参加申込要領会員制度のご案内公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、法人を対象とした会員制度を設け、セミナー参加料割引をはじめ各種サービスを提供しております。会員外の方はこの機会に是非ご入会ください。資料請求先：顧客ネットワークセンター TEL 03-3434-6677 ◆参加費用（※1名あたり・消費税込み）区分申し込み参加費（消費税込み）コンタクトセンター推進協議会会員１２９,６００円企業情報化協会会員１４０,４００円一般１６２,０００円個人情報の取扱いについて今回、ご記入いただきました皆様の個人情報は、本催し（カンファレンス・セミナー・研究会）に関する確認・連絡および各種諸手続きのため機密保護契約を締結した業務委託先（事務局協力会社および郵便物発送業者）に預託することがありますのであらかじめご承知おきください。 ※上記には原則、参加者交流会（懇親会）費用を含みます。第３回現地交流会議について別途35,000円(税込/宿泊費含む)をご請求させて頂きます。移動交通費は、別途貴社にてご負担を頂きます。複数申込割引参加費用（2名以上申し込み参加の場合、追加１名につき）区分申し込み参加費（消費税込み）コンタクトセンター推進協議会会員９０,７２０円企業情報化協会会員９８,２８０円一般１１３,４００円当世一流と言われているホテル、百貨店、観光、テーマパークなどのエクセレントサービスから100年以上にわたって存続している長寿企業のおもてなしのこころまで、今昔100年の物差しの中でサービス・ホスピタリティとは何かを考察します。お問い合わせ・お申し込み先公益社団法人企業情報化協会（IT協会）サービス・ホスピタリティ研究会事務局〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル15F TEL:03-3434-6677 FAX:03-3459-1704 mail：[email protected] ◆参加申込方法本申込書に必要事項をご記入の上、上記あてご送信ください。折り返し、郵送にて参加証と請求書をお送りいたします。参加対象 Webページからもお申込みできます ◆参加料支払方法 http://www.jiit.or.jp 請求書が届き次第、指定銀行の口座にお振込ください。お支払は、原則として開催日前日までにお願い申し上げます。      コンタクトセンター責任者お客さま相談室責任者 CRM・マーケティング責任者 SI企業・アウトソーサー責任者総務・人事・教育責任者会期 201６年7月〜10月（期間中4回開催）会場  第１回大森東急REIホテル（ただし貴社の規定による、開催後のお支払も可能といたします。）ふりがなふりがな会社名（正式名称）事業所名  第２回・第４回渋谷エクセルホテル東急（東京都渋谷区）該当欄へチェックを入れてください □ コンタクトセンター推進協議会会員〒  第３回 [現地交流会議] 株式会社加賀屋（石川県七尾市和倉町） □ 企業情報化協会会員所在地 □ 一般電話番号（市外局番からご記入ください）ふりがな所属役職名派遣責任者（） FAX番号（市外局番からご記入ください） Eメールメール配信ふりがな〒）電話（） FAX （） Eメール所在地 ※派遣責任者と異なる場合のみご記入ください。ふりがなメール配信 □ 希望する □ 希望しない所属役職名氏名参加者（所属役職名氏名参加者 □ 希望する □ 希望しない〒電話（） Eメール所在地 ※派遣責任者と異なる場合のみご記入ください。メール配信 □ 希望する □ 希望しない FAX （）（東京都大田区）『女性活躍推進研修』としてお役立てください。第5期サービス・ホスピタリティ研究会企画委員長ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社常勤監査役小林洋子氏通信欄公益社団法人企業情報化協会～マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して～第５期サービス・ホスピタリティ研究会研究討議テーマ・内容第１回 2016年7月22日(金) 講演１開催の目的第5期サービス・ホスピタリティ研究会副委員長小林洋子 NTTコミュニケーションズ株式会社常勤監査役兵藤郁子藤井亜矢澤田幸子早乙女晴子伊藤珠美茂木淳子長島佳子鞍川由希子海野晃子澤田敬子西岡貴子酒主冨岡小舘蓮沼工藤有希洋子智香さや香恵利子岡田麻実望月浩代平井和子小櫻和田奥田大山山田千里恵里子亜由美朝子陽子峯村酒井北島関根勝又吉田塚本藤谷大田寺田恵貴美子広美紀子佳代子知未わかば博子慶子路子吉田佳代竹内奈穂笠井美津子『人が躍動する組織：宝塚歌劇とAKB48から学ぶ講演２『パレスホテル東京、独自のおもてなし』～エンターテイメント産業の技術は日進月歩で進捗し、市場ニーズは目まぐる ▼第1・２・４回基本スケジュール集合・自己紹介しく変わっています。将来の成長が確約されたかの 14：00 コーディネーターによる問題提起 14：10～14：20 ように思われたマネジメント手法も短期間で終わっ講演１ 14：20～15：10 てしまうケースが見受けられます。講演２ 15：20～16：10 そうしたことからいえば、多くの企業はいまだにディスカッション 16：10～16：50 マネジメントの方向性を探しあぐねているようです。コーディネーターによるまとめ 16：50～17：00 このような外部環境において、顧客満足度が高い参加者交流会（懇親会） 17：10～18：30 といわれている企業は、変化の波を先取りしてどのような顧客第一主義のしくみを組織的に作り上げて ▼第3回現地交流会議特別スケジュールきたのでしょうか。現地集合於：石川県七尾市加賀屋 13:20 本研究会では、ＣＳの評判企業から最新サービス講演（小田禎彦氏） 14:00～15:00 事例を学ぶとともに、現地訪問によって「顧客満足質疑応答 15:00～15:30 度経営の要諦」から「顧客接点におけるサービス・ 15:50～16:50 旅館内施設見学会 18：00～20：00 参加者交流会（懇親会）ポスピタリティとは何か」までを、「トップマネジ 20：00～フリー ―宿泊― メントとのディスカッション」「育成担当者との翌朝自由解散ディスカッション」「現地見学会」を通じて吸収し、自らの顧客対応改善・改革に活かしていくことを主眼として開催いたします。委員長 ※プログラム内容は変更される場合がありますのであらかじめご了承ください。川上直美株式会社ファンケルファンケル大学研修部コンタクトセンターグループ課長全日本空輸株式会社成田空港支店副支店長 ANAエアポートサービス株式会社 VIPサービス部部長あいおいニッセイ同和損害保険株式会社コンタクトセンター事業部東京カスタマーセンター長株式会社アイスタイルクオリティ＆サステナビリティ本部コミュニケーション室室長株式会社アイティ･コミュニケーションズ総務人事・人財マネジメント本部取締役本部長味の素株式会社品質保証部お客様相談センター長アスクル株式会社カスタマーサービス&エンゲージメント統括部長 SMBC日興証券株式会社ダイレクトサービス企画管理室株式会社SBI証券コールセンター次長 NRIシステムテクノ株式会社人事部人事グループ主任エヌエヌ生命保険株式会社コールセンター部アシスタントマネージャー NTTコミュニケーションズ株式会社第一営業本部ダイレクトマーケティング部門主査 NTTコムウェア株式会社エンタープライズビジネス事業本部第二ビジネス部担当課長株式会社NTTソルコ COE開発本部 CCO部門事業企画担当株式会社NTTデータ・スマートソーシング取締役執行役員経営企画本部長株式会社NTTぷららオペレーション本部 CS部マネージャー株式会社エフタイム第２営業統括部第１営業部アシスタントエム･ユー･コミュニケーションズ株式会社第一事業本部第三コンタクトセンターセンター長岡三証券株式会社人材開発部副主任株式会社岡村製作所 eオフィスセンター所長沖電気工業株式会社通信システム事業本部企業ネットワークシステム事業部ネットワークワンストップセンタSE第5チームチームマネージャ株式会社オリエントコーポレーションオリコカードセンター副所長オルビス株式会社 CRM･顧客満足推進部部長花王株式会社生活者コミュニケーションセンター教育運営室室長カブドットコム証券株式会社営業本部営業推進部係長関電システムソリューションズ株式会社コーポレート統括本部総務部総務グループアシスタントマネジャー株式会社キューブシステム財務経理部部長グラクソ･スミスクライン株式会社カスタマー・ケア・センターセンター長小林製薬株式会社信頼性保証本部お客様相談室お客様対応１グループ課長サイボウズ株式会社執行役員カスタマー本部長資生堂ジャパン株式会社お客さまセンター株式会社ジャルパック顧客サービス部安全・CS推進グループチーフ株式会社シーエーシーサービスビジネスユニットマネージャー新日本製薬株式会社お客様満足室室長株式会社スカパー･カスタマーリレーションズ品質保証統括室室長全日本空輸株式会社客室センター客室乗務一部乗務第三課 Inflight Manager ソニー生命保険株式会社カスタマーセンター管理課主任損害保険ジャパン日本興亜株式会社コールセンター統括部企画グループ課長代理そんぽ２４損害保険株式会社ダイレクトアドバイスセンターコールセンター長木村美佐大口夏子大森植村並木川嶋澄子真実子有希子康子鈴木智子田中雅子長田史江木之村博子佐々木真美假屋ゆう子中村佐多子英かほる田中理恵谷合美恵嶋倉順子佐古田聡子小田絵里子野田尋子奥村優美中本石原小林角田小竹日野築地野村村田山﨑花沢ひさの聖子優子緑優子恭子勢津子裕美るり裕子亜希子佐藤有香川勾君恵 ―フォーブストラベルガイドホテル部門で、日系ホテル初の五つ星を獲得― 京都女子大学株式会社パレスホテル現代社会学部教授西尾久美子氏副総支配人兼宿泊部部長西原吉則氏第２回 2016年8月26日(金) 講演１『資生堂におけるお客さま起点の活動』講演２『銀座のおもてなし』 ―銀座の飲食店は常に淘汰されている。生き残るには「本物のおもてなし」が必要とされる。銀座一流のおもてなしとは何かを学ぶ― ―平成27年度第2回サービス・ホスピタリティ・アワード優秀賞受賞― 株式会社白坂企画代表取締役銀座クラブ稲葉オーナーママ白坂亜紀氏資生堂ジャパン株式会社お客さまセンター長宇野晶子氏第３回 2016年9月30日(金)～10月1日(土) 企画委員一覧コーディネーター坂部千恵子サービス特性と事業システム～』現地講演アドバイザー『おもてなしの心、加賀屋の流儀』萬年良子第2～4期本研究会委員長株式会社加賀屋第一生命保険株式会社 DSR品質推進部課長ダイキン工業株式会社サービス本部東日本コンタクトセンター修理受付グループサブリーダー大和証券株式会社東京コンタクトセンター部東京ダイレクトサポート課次長チューリッヒ保険会社ダイレクト事業本部カスタマーケアセンター次長株式会社ディノス･セシールハートコール本部コールセンターユニット株式会社東急リゾートサービスホテル・スキー事業部ハーヴェスト事業グループ主任東京海上日動火災保険株式会社営業企画部マーケティング室コールセンターグループ課長代理株式会社東京海上日動コミュニケーションズコンタクトセンター業務ユニットマネージャー東京ガス株式会社 IT活用推進部 IT総務グループ主任株式会社トッパンコミュニケーションプロダクツ BPOセンタープロモーション運用部 3チーム QCリーダートランス･コスモス株式会社 MCM分析・コンサルティング部コンタクトセンターコンサルティンググループ長鳥居薬品株式会社取締役信頼性保証グループリーダー日清医療食品株式会社営業本部栄養･調理技術部部長株式会社日本能率協会コンサルティング管理本部カスタマーセンター長株式会社日本能率協会総合研究所 CS経営研究室室長日本郵便株式会社人事部女性活躍推進室課長日本ロレアル株式会社経営戦略･マーケティング開発本部コンシューマー･ケア･サービス部センター長/シニアマネージャー株式会社バンダイプロダクトマネジメント部相談センターチームアシスタントマネージャー株式会社日立インフォメーションアカデミービジネス研修部上席インストラクタ古河インフォメーションテクノロジー株式会社インフラ事業部インフラサービス部サービスデスク課チームリーダー株式会社ファンケル化粧品マーケティング本部美容情報開発推進部美容相談グループ課長フェデラルエクスプレスコーポレーションカスタマーサービス部本部長富士ゼロックス株式会社 CS品質本部 CSマネジメント部グループ長富士通コミュニケーションサービス株式会社営業本部第一営業統括部統括部長株式会社ミキモト広報宣伝部 CSセンター部長三井住友海上火災保険株式会社コンタクトセンター企画部自動車チーム課長株式会社三井住友銀行事務推進部事務スキル開発グループグループ長株式会社三菱東京UFJ銀行コールセンター次長メットライフ生命株式会社カスタマーコンタクト統括部統括部長ヤフー株式会社システム統括本部 CS本部本部企画部 T&S トレーナーヤマトコンタクトサービス株式会社経営戦略部品質向上推進担当係長株式会社LIXIL カスタマーサービス部シナジー推進室 BPR推進グループチームリーダー株式会社りそな銀行営業サポート統括部担当マネージャー株式会社WOWOWコミュニケーションズ経営戦略部 WOWCOM College 認定トレーナー以上順不同、敬称略（2016年4月1日現在）相談役小田禎彦氏施設見学厨房から各フロアへ料理を運搬するロボットなど、バックヤードの自動搬送システムを見学します。「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」 36年連続日本一第４回 2016年10月21日(金) 講演１『100年のDNA ～もっとも尊敬される高いホスピタリティの DMC組織を目指して～』株式会社 JTBグローバルマーケティング＆トラベル代表取締役社長座間久徳氏講演２『ナショナルスタッフに対するホスピタリティー教育』全日本空輸株式会社客室センターグローバル推進部部長西嶋直子氏