Adobe Marketing Cloud ホワイトペーパー 金融サービスの利用者の特定と、エンゲージメント 阻害要因への対応 金融機関は、顧客自身および顧客とのインタラクションに関する膨大な量のデータ管理という課題 に絶えず直面してきました。その一方で、Webサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルコミュニ ティなどのデジタルチャネルの急増を受けて事態が悪化し、オフライン/オンラインでの顧客とのや りとりがますます複雑になっています。金融機関は高度にパーソナライズされた適切な顧客体験に よって、顧客に合わせた応対をしようと競っており、顧客データを安全に管理し分析してインサイトを 引き出すことがかつてないほど重要になっています。 「Adobe AudienceManager は群を抜いており、この １年時間、技術および 金銭面で多大な投資を 受けています」* Forrester Wave™：データマ ネジメントプラットフォーム、 2013年第三四半期 今日、マーケターが使用可能なデータの量と複雑さは人を圧倒するものがあります。顧客は現在、 ATM、支店、従来のWebサイト、モバイル向けに最適化された Webサイトなど数多くのチャネルを 介して金融機関とやりとりするようになっています。また、金融機関はCRMなどのシステムに豊富な ファーストパーティ情報を保有しています。 これと同じく重要なのは、金融機関が企業パートナーなどのセカンダリソースまたは信用調査機関 などのサードパーティデータプロバイダーを介して取得した匿名のデータにアクセスできることです。 これだけの情報があふれる中で、金融機関は顧客に関する卓越したインサイトを獲得しようとして います。 最近のForrester Researchレポートによると、 「DMPスペースのリーダーは、オーディエンスに関するイ ンサイトおよびターゲティング機能を提供する経験を積んでおり、データ収集およびメッセージ配信 をシームレスに行う相互接続されたツールスイートを保有しています。」* オーディエンス最適化のパワー この豊富な情報のメリットを受けるための となるのは、Adobe Media Managerのオーディエンス管 理機能のように統一されたまとまりがあって、しっかりとした基盤となるDMPを持つことです。Adobe Media Managerでは、複数のソースからのデータを統一し、データをオーディエンスのターゲティン グに実効性のあるものにすることができます。Adobe Media Managerのオーディエンス管理機能を既 存の分析システムと統合して、DMP内に含まれるデータをリアルタイムで実効性のあるものにするこ とができます。またDMPは、ターゲットセグメントに対するディスプレイ広告キャンペーンを自動化す るデマンドサイドプラットフォーム（DSP）と簡単にリンクでき、すべてがリアルタイムに行われます。 その結果、マーケターは、単一の統一プラットフォームによってWeb分析、コンテンツの最適化および オーディエンス管理を一元化できます。 金融機関は今日、より多様なチャネルの使用に移行しており、より多くのソースからの大量のデータを活用する必要が あります。 DMPベンダーに対するForresterの70基準の評価で、Forresterはマーケターが検討できる最も重要な 7つのプロバイダーを評価し、その中で Forresterの調査員は業界をリードするソリューションとして Adobe Media Managerのオーディエンス管理機能を挙げています。Forrester Wave™ では各ベンダーが Forrester の基準をどの程度満たしているか、その結果を詳しく報告しており、 マーケターはオーディエ ンスに関するインサイトおよびターゲティングの調整に適したパートナーを容易に選択できます。 現在、個人特定情報（PII）の使用を抑制するプライバシーおよびコンプライアンスの厳しい規制があ るため、多くの金融機関はDMPの使用に慎重な姿勢を保っています。また、多くの金融機関が政府 の規制よりもさらに厳しい独自のPIIポリシーを既に定めています。DMPでは、ターゲティング作業が 行動ベースのセグメンテーションと、プロファイルおよびセグメントに収集された匿名データとによっ て管理されるので PIIが収集されません。 金融機関にとっての利点は大きく、想定される活用例は膨大です。例えば、金融機関は次の用途に DMPを使用することが考えられます。 • 見込み客調査：アドバイスと資産管理サービスを提供する富裕層相手の投資会社は、地域および 投資可能資産に基づいて容易に資産家をターゲティングできる • 再ターゲティング：税務のソフトウェアプロバイダーは、自社製品を購入した顧客のオンライン行 動を収集。Cookieに基づいてこのような個人を再ターゲティングし、これまでの購入状況および関 心に合わせて調整した特別オファーやその他のインセンティブを提示 • 類似品 ターゲティング：DMPおよびWeb分析を使用すると、リテール銀行のマーケターは特定 のクレジットカードまたは住宅ローンの資格がある顧客のプロファイルを特定し、その後同じよう な行動または特性を持つ見込み客をターゲットにすることが可能。保険会社は、同じようなアプ ローチで特定のタイプの高額保険契約に対するニーズに基づいて個人を特定可能 • 顧客開拓：クレジットカード会社は、マルチソースセグメントを適用して自社カード保有者の顧客 体験をパーソナライズして、クリエイティブの強化、コンテンツ関連性の向上、ランディングページ の最適化を図り、ロイヤルティプログラムまたは報酬プログラムをサポートすることで、取引と顧客 維持率を向上 詳細情報 www.adobe.com/jp/solutions/ digital-marketing.html www.adobe.com/jp/solutions/ financial-services.html 最終的に、金融機関は顧客ベース、シェアオブウォレットおよびサービス品質を向上させる必要が あります。そのためには、オーディエンスを特定し、ターゲティングの効果を高めて、ディスプレイ、 検索、ソーシャルなど有料のデジタルメディアの備える特性をさらに効率的に活用します。Adobe Media Managerのオーディエンス管理機能によって作成されたユニバーサルプロファイルを、オンラ インやモバイルをはじめとしたデバイス全体にわたって利用することにより、金融機関は競争で優位 に立つことができます。 デジタル世界では、基本的なオンラインブラウジング行動から記入済みの担保付きローン申込書や Twitterによる書き込みに至るまで、どこでも顧客に関するデータを獲得できるので、金融機関はこれ までにない量の重要なデータを入手可能になっています。堅牢なDMPを基盤とし、さらにオーディエ ンスの条件に従って相手を理解しエンゲージすることで、新規顧客の獲得および長期的な関係の育 成に向けた可能性はほぼ無限に広がります。 * Forrester Wave™：データマネジメントプラットフォーム、 2013年第三四半期、 2013年8月21日、Forrester Research Adobe Systems Incorporated 345 Park Avenue San Jose, CA 95110-2704 USA www.adobe.com Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in Japan. 4/14 2
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