(2016年3月).

New Help&Training の利用方法
2016年3月14日
ヘルプ＆トレーニングが2016年3月末に新しくリニューアルされます。
本資料では、新しい画面のヘルプ＆トレーニングを利用した
下記の操作方法をご紹介いたします。
・新規ケースの登録方法
・既存ケースの確認方法
・サポートレベル / 会社パスコードの確認方法
ご留意：
本資料の画面は日本語版ヘルプ＆トレーニングの正式リリース前のものとなり
ヘルプ＆トレーニングの日本語表記の一部に差異がある場合があります。
新規ケース作成
【お問い合わせを作成】
をクリック
トピックの選択
該当カテゴリーをクリック
（今回はレポートについて新規ケースを作成します）
－開発に関するお問い合わせ
－ Service Cloud
・ケースの管理
・ナレッジ
・CTI
・Live Agent
など
－コミュニティ＆Chatter
－Sales Cloud
・取引先／取引先責任者／個人取引先
・リードおよびキャンペーン
・セールスコンソールなど
－レポートとダッシュボー/ Wave Analytics
－Marketing Cloud
－Salesforceの一般的な機能に関するご質問
・モバイル –salesforce1
・検索
・メールなど
－機能制限および機能有効化
－設定＆セキュリティ
・組織の管理
・ワークフローの自動化
・差し込み印刷
など
カテゴリの選択
レポートとダッシュボード
をクリック
新規ケースの作成
新規ケースを起票する場合、
【お問い合わせフォーム】をクリック
お問い合わせフォーム画面
新規ケースの登録
【実行】を押下
ケースコラボレータ
ここにユーザを追加することで、
同一組織に登録のあるユーザにも
問い合わせのメールが送信されます
既存ケースの確認方法
既存ケースの確認
【今すぐアクセス】
をクリック
「お問い合わせ一覧」をクリック
お問い合わせ一覧表示
「対応中のお問い合わせ」又は「完了したお問い合わせ」
をクリック
サポートレベル / 会社パスコード
の確認方法
サポートレベル／会社パスコードの確認
【今すぐアクセス】
をクリック
組織情報
組織ID ／サポートレベル
会社パスコード(プレミアサポートご契約の組織のみ）
が確認できます

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