特によくあるお問い合わせ

特によくあるお問い合わせ
Ｑ１．ユーザ ID・パスワードを記載したメールが送られてきません。
Ａ１．パソナおよびネットラーニング社からのメールが迷惑メールのフォルダーに自動的に振り分けられてしまう場合があります（特に、Web メー
ル（Hotmail、yahoo !メールなど）のアカウントをご利用の場合）。迷惑メールの対象から外す設定方法につきましては、各メールの利用方法など
をご参照ください。
また、ユーザ I D・パスワードを記載したメールが届かない場合には、お手数ですが上記メール設定完了後、パソナ・金融センター
（[email protected]）までメール再送をご依頼ください。
Ｑ２．ユーザ ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
Ａ２．受講開始日より前にお送りしております「開講通知（受講開始日・ＩＤ／パスワード記載）」メールに記載されておりますので、ご確認くださ
い。なお、メールが見つからない場合は、パソナのお問合せフォーム（下記）から状況とご希望をご連絡ください。
パソナＦｉＳＳ講座お問合せフォーム https://www.pasona.co.jp/fapp/inquirytemplate/InquiryTemplateStaffForm.do?inquiryId=1233
Ｑ３．修了したはずですが、 [修了証書] ボタンが表示されません。
Ａ３．原則として、当コースの修了基準は以下の 2 つを満たすことが必要です。
1. すべてのテストの解答送信
2. コースの最後にあるコースレビュー（アンケート）への回答
コースレビュー（アンケート）の表示方法は、「コースレビューはどこに表示されますか。」の項をご参照ください。
Ｑ４．メールアドレスの変更をしたいのですが。
Ａ４．パソナのお問合せフォーム（下記）から状況とご希望をご連絡ください。
パソナＦｉＳＳ講座お問合せフォーム https://www.pasona.co.jp/fapp/inquirytemplate/InquiryTemplateStaffForm.do?inquiryId=1233
Ｑ５．ログインできません。
Ａ５．「ユーザ ID またはパスワードが間違っています」と表示される場合：
以下の項目にご注意の上、再度ユーザ ID およびパスワードを入力してみてください。
・入力モードが半角英数になっているか
・英字 O （オー）と数字 0 （ゼロ）、または英字 I （アイ）と l （エル）と数字 1 （いち）を間違えて入力していないか
・コピー＆ペーストで入力している場合、余分な空白までコピーしていないか
[マイルームログイン] を押してもログイン画面が表示されない場合：
ブラウザの以下の設定を 1 つずつお試しの上、ログインできるかどうかご確認ください。
1.
以下の URL にアクセスして、ログインページが表示されるかご確認ください。
https://nlp.netlearning.co.jp/ns/portal/default.aspx
2.
Internet Explorer をお使いの場合、ブラウザの設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] → [詳細設定] の「セキ
ュリティ」で、[TLS 1.0 を使用する] のチェックをつけて [OK] ボタンをクリックしてください。
3.
Internet Explorer をお使いの場合、ブラウザの設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] → [セキュリティ] → [信
頼済みサイト] に当社ホームページの URL （https://www.netlearning.co.jp/）を追加してください。
4.
また、インターネット接続がプロキシ経由の場合、Internet Explorer の設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] →
[接続] → [LAN の設定] → [詳細設定] の「すべてのプロトコルに同じプロキシサーバーを使用する」にチェックが入っている
かご確認ください。チェックが入っていない場合、入れてください。
5.
上記 1 から 4 の設定を実行後、いったん Internet Explorer を閉じ、再度起動してください。その後、ログイン画面
（ https://nlp.netlearning.co.jp/ns/portal/default.aspx ）を開いて、ログインしてください。
※しかしながら、職場の LAN 等に接続されているパソコンでは、危険な外部のサイトを表示しないようにするため、ブラウザの設定変更につい
て規制されている場合があります。職場のパソコンで受講されている場合には、社内のネットワーク状況をご確認の上、ネットワーク管理ご担当
者様に上記の設定変更についてあらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
ログイン画面でユーザ ID・パスワードを入力しても、画面が変わらない場合：
ブラウザの以下の設定を 1 つずつお試しの上、ログインできるかどうかご確認ください。
1.
Internet Explorer をお使いの場合、ブラウザの設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] → [プライバシー] で、ス
ライダのつまみを「中-高」以下に移動し、 [OK] ボタンをクリックしてください。
2.
Internet Explorer 6 をお使いの場合、ブラウザの設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] → [全般] タブ内の
[インターネット一時ファイル] において [ファイルの削除] をクリックし、 [すべてのオフラインコンテンツを削除する] にチェックを
入れて [OK] ボタンをクリックしてください。ファイルが削除されましたら、 [OK] ボタンをクリックし、ダイアログボックスを閉じてく
ださい。
3.
Internet Explorer 7 , 8 , 9 をお使いの場合、ブラウザの設定で、「ツール」 → 「インターネットオプション」 → [全般] タブ
内の「閲覧の履歴」より「削除」をクリックし、「インターネット一時ファイル」にのみチェックを入れ、「削除」ボタンをクリックしてく
ださい。
※このとき一番上の「お気に入り Web サイトデータの保持（R）」のチェックがはずれていることも確認してください。「閲覧の履歴
を削除していますお待ちください」という画面が表示され削除が完了しますと画面が消えます。
4.
上記 1 から 3 いずれかの設定を実行後、一旦 Internet Explorer を閉じ、再起動してからログインをお試しください。
上記のブラウザの設定をしてもなおログインできない場合：
職場の LAN 等に接続されているパソコンでは、プロキシやファイアウォール、フィルタリングソフトなどの設定で閲覧できる Web ページに規制
がかかっている場合があります。
このような場合、社内のネットワーク管理者の方に設定をご確認いただく必要があります。
以下の内容についてご確認いただき、ネットワーク管理者にご相談ください。
・いつ頃からログインできなくなったか
・他のホームページへアクセスできるか
・他のパソコンからログインできるか
・自宅やその他の環境からログインできるか
一般的な内容について
Ｑ６．営業日以外のサービス対応について教えてください。
Ａ６．非営業日のサービスについて
パソナおよびネットラーニング社の非営業日は土日、祝祭日、年末年始とさせていただいております。
非営業日につきましては下記のサービスが休止となります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、パソナ・金融センターの営業時間は平日 9：00～17：30 となっております。
【サービス休止】
■受講 ID・パスワードのご連絡
■メールでのお問合せ対応（※）
コースの受講は、営業時間外や非営業日もご利用いただけます。
※営業時間外や非営業日のお申込は、翌営業日のお申込受付とさせていただきます。
お申込みについて
Ｑ７．パソナに登録していないのですが、受講できますか。
Ａ７．はい、どなたでも受講が可能です。
Ｑ８．申込期限はありますか。
Ａ８．申込期限はなく、いつでもお申込みいただけます。
Ｑ９．受講期間を教えてください。受講期間の延長はできますか。
Ａ９．受講期間は、受講開始日を含め３１日間です（各コース共通）。受講期間の延長はできません。
Ｑ１０．どのような支払い方法になりますか。
Ａ１０．指定銀行口座へお振込みください（有料コースのみ）。お申込み確認後、パソナから「振込先のご案内」をメール連絡します。
Ｑ１１．領収書の発行はできますか。
Ａ１１．領収書は発行しておりません。銀行での直接のお振込みの場合はお振込みの際に発行される振込み票を、インターネット経由のお振込
みの場合は入出金明細をもって領収書と代えさせていただいております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
コース受講について
Ｑ１２．ログイン方法が分からないのですが。
Ａ１２．ログイン方法は次の通りです。
1.
ネットラーニング社のログインページ（ https://nlp.netlearning.co.jp/NS/portal/default.aspx ）にアクセスしてく
ださい。
2.
画面上部の [マイルームログイン] ボタンをクリックしてください。
3.
ユーザーID とパスワードの入力を求めるウィンドウが開きますので､それぞれ入力してください。
4.
[マイルーム] 画面が表示されます。
※学習開始日以前はコース名が表示されませんのでご注意ください。
5.
コース名の右横の [コース学習] ボタンをクリックすると、学習を開始することができます。
※詳しい学習方法につきましては、コース内の [ガイダンス] をご参照ください。
Ｑ１３．自宅と会社など、別のパソコンで学習しても履歴は継承されますか。
Ａ１３．インターネットに接続できる環境であれば、どこからでもコースにログインすることができます。また、過去の成績データ、テストの受験結
果なども継承されます。
ただし、ご利用になられているプロバイダやプロキシサーバ、フィルタリングの設定によっては、アクセス制限がかかる場合がございます、ご注
意ください。
Ｑ１４．文字の大きさを変更することはできますか。
Ａ１４．画面構成が崩れることを防ぐために文字の大きさを固定しており、e ラーニングのシステムに文字のサイズを変更する機能はありません
が、お使いのブラウザ設定で変更することができます。設定方法につきましてはブラウザの利用方法などをご参照ください。
Ｑ１５．海外から学習をすることはできますか。
Ａ１５．海外からのアクセス制限は特に設けておりませんが、ご利用になられているプロバイダやプロキシサーバ、フィルタリングの設定によって
はアクセス制限がかかる場合がありますのでご注意ください。なお、学習にあたっては、日本語が表示できるブラウザをご利用いただく必要が
あります。
Ｑ１６．Mac でも受講可能ですか。
Ａ１６．Mac 環境下での受講は動作保障をしておりません。Mac の場合でもまったく受講が不可能ということではございませんが、コース内で
予期せぬ不具合が起こる可能性がございます。その場合、一切責任を負いかねますのでご了承ください。
コースお申込み前に動作環境/推奨環境を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
Ｑ１７．標準学習時間と、受講期間は違うのですか。
Ａ１７．標準学習時間は、そのコースをひととおり終わらせるまでに必要な学習時間の目安です。受講中も、コース内の [コース情報] メニュー
で確認することができます。
受講期間は、そのコースにアクセスし、学習できる期間を指します。この期間を過ぎると、コースにアクセスすることができなくなりますのでご注
意ください（※）。受講期間は、ログイン後の「マイルーム」画面にて、各コース名の下に表示されています。
Ｑ１８．コース内容の保存や印刷はできますか。
Ａ１８．コース内容の保存や印刷につきましては、機能としてご提供しておりません。
ご利用のブラウザ、プリンタ、プリンタドライバのバージョンによってはページの保存、ページ割り付けなどの設定で印刷できる場合もありますが、
いずれの場合におきましてもサポートはしておりません。
Ｑ１９．ＣＤやテキストで教材は提供されますか。
Ａ１９．本講座はインターネットでご提供しております。CD や冊子テキストはご用意しておりません。
学習中のエラーについて
Ｑ２０．ログインできません。
Ａ２０．ＦＡＱ冒頭にある「特によくあるお問合せ」欄でＱ５. をご確認ください。
Ｑ２１．表示させたページが真っ白で、何も表示されません。
Ａ２１．以下の内容を 1 つずつお試しください。
1.
Internet Explorer をお使いの場合、ブラウザの設定で、[ツール] → [インターネットオプション] → [セキュリティ] → [信
頼済みサイト] に当社ホームページの URL（https://nlp.netlearning.co.jp/）を追加してください。
2.
Internet Explorer をお使いの場合、ブラウザの設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] → [プライバシー] で、ス
ライダのつまみを「中-高」以下に移動し、 [OK] ボタンをクリックしてください。
3.
Internet Explorer をお使いの場合、ブラウザの設定で、 [ツール] → [インターネットオプション] → [全般] タブ内の [イ
ンターネット一時ファイル] において [ファイルの削除] をクリックし、 [すべてのオフラインコンテンツを削除する] にチェックを入
れて [OK] ボタンをクリックしてください。
4.
ファイルが削除されましたら、 [OK] ボタンをクリックし、ダイアログボックスを閉じてください。上記の設定を実行後、一旦
Internet Explorer を閉じ、再度起動してください。
Ｑ２２．学習中のページにエラーメッセージが出て、受講できません。
Ａ２２．ネットラーニング社では皆様に快適な学習環境を提供させていただくため、毎朝下記の時間帯にサーバーメンテナンスを行っております。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、この時間のご利用はお控えくださいますようお願い申し上げます。
【サーバーメンテナンス時間】
毎日午前 5 時 30 分～午前 6 時 30 分
また、上記の時間外にエラーメッセージが表示された場合は、「ご質問内容」に以下項目を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださ
い。
なお、ネットワークの問題で一時的にエラーが発生する場合もありますので、念のためブラウザの更新や再起動をお試しください。
記載項目
・お使いのブラウザとそのバージョン（1※）
・学習場所（ご自宅／オフィス／その他）
・不具合の際のエラーメッセージ（2※）
・エラーが起きた日時
1※ウィンドウ上部の [ヘルプ] メニューから、Internet Explorer の場合「バージョン情報（A)」を、Netscape Navigator の場合
「Communicator について（A)」をクリックすると確認できます。
2※どのような操作を行ったときに、どういった表示がされるかをお知らせください。
Ｑ２３．ログインしましたが、[マイルーム] に受講コースや学習ボタンが表示されません。
Ａ２３．お申込みコースの受講開始日より以前に [マイルーム] へログインしても、コースや学習ボタンは表示されません。受講開始日は「開
講通知」メール内に記載してありますので、ご確認ください。「開講通知」メールは受講開始の１～２前営業日前に送付しております。
なお、受講開始日になっても「学習ボタン」が表示されない場合、お問い合わせフォーム内の「コース受講について（すでに受講中の方）」よ
りご連絡ください。
コースの「修了」について
Ｑ２４．コースを「修了」するにはどうしたらいいですか。
Ａ２４．コースの修了基準は以下の 2 つを満たすことが必要です。
１.すべてのテスト（章ごとの確認テスト、および修了テスト）の解答送信
２.コースの最後にあるコースレビュー（アンケート）への回答送信
コースレビュー（アンケート）の表示方法は、「コースレビューはどこに表示されますか（Ｑ２５）」の項をご参照ください。
Ｑ２５．コースレビューはどこに表示されますか。
Ａ２５．コース内の [目次] メニューをクリックし、一番下にある「コースレビュー」という項目をクリックしてください。なお、すべてのテストを解
答送信しないと、コースレビューは表示されません。
Ｑ２６．修了証書は発行されますか。
Ａ２６．コースを修了すると、[マイルーム] に [修了証書] ボタンが表示され、クリックすると資格認定証が表示されます。
資格認定証は受講期間中、受講期間後のいずれにおいても何回でも表示でき、印刷してご利用になることができます。
なお、資格認定証の表示には、Adobe 社のプラグインソフト「Adobe Flash Player」がインストールされている環境が必要です。このプ
ラグインソフトは以下のサイトからダウンロードできます。ダウンロードは無償です。
Adobe Flash Player ダウンロードサイト
※上記の文中の Adobe Flash Player は、Adobe Systems Incorporated の登録商標です。

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