あいおいニッセイ同和損保らしさ CSR の考え方と体制「経営理念」（P4）の実現に向けて、ステークホルダーの期待に配慮しながら、あらゆる事業活動を通じて、企業価値の向上と、持続可能で健やかな地域社会の発展を目指します。【あいおいニッセイ同和損保のCS R ～明るく元気なCSR活動～】【MS&ADグループの価値創造ストーリーとCSR取り組み】 ●ステークホルダーとＣＳＲの目的「社会」「経済」「環境」に対する社会的責任を果たしていくために、CSR経営を経営戦略の中核に位置付けています。 MS＆ADグループの目指す「活力ある社会の発展と地球の健やかな未来」を支えるために、リスクをいち早く見つけ、その MS&ADインシュアランスグループで定める「経営理念」「経発現を防ぐとともに、リスクが現実となった場合に備えたさまざまな商品・サービスを提供することで、世界中のチャレンジする営ビジョン」および、当社独自の指針を加えた「行動指針」を柱とお客さまが安心して生活や事業活動を行うことのできる環境づくりを行う、これが当グループの価値創造ストーリーです。し、「地域密着」「現場主義」の実現により、持続的な成長と企業企業価値の向上と、社会やステークホルダーの皆さまとともに、持続的成長を実現｢リスクと安心を担う総合サービス企業」｢良き企業市民」として、ステークホルダーに評価され、強い信頼関係を維持価値の向上を図っています。活力ある社会の発展と地球の健やかな未来 MS&AD を支える資源 ̶ MS&AD の強み ̶ 財務資本 ● 気候変動による甚大な自然災害人的資本 ● ● グローバルで多様な人財保険・リスク関連等の知識に精通したプロフェッショナルな人財安定した人々の生活多発する事故・災害連結純資産：2兆7,252億円高齢化に伴う介護・医療の負担増連結従業員数：40,617名地域社会の活力の低下 ● 資本効率の向上 ● 株価の上昇 ● 適正な利益還元活発な事業活動 ● ● 社会をとりまく多様なリスクさらに働きがいを実感し、成長できる職場環境の提供安定し、かつ、ワークライフバランスにも配慮した雇用知的資本 ● ● 知的資本事業の長い歴史と経験に支えられた知見と信用力 ● MS ＆ AD 国内・ASEANで最も豊富なリスクデータ社会・関係資本 ● 国内およびASEAN No.1の規模を誇る顧客層国内個人お客さま数※：約4,200万人国内法人お客さま数※：約230万社 ASEAN域内 No.1の正味収入保険料 ● 国内No.1の代理店ネットワーク国内損害保険代理店数※1：95,819 国内営業拠点※2：257部支店・1,050課支社国内事故対応拠点※1：447ヵ所海外拠点※3：46ヵ国・地域（2016年4月1日現在） ※1 国内損害保険会社の代理店数・拠点数の単純合算値、 ※2 国内保険会社の拠点数の単純合算値、※3 SLI Cayman Limited（金融サービス事業）があるケイマン諸島を含む ● トヨタグループ、日本生命グループ、三井グループ、住友グループなど、異業種のトップ企業とのリレーションシップ自然資本（生物多様性を持った自然環境）安心・安全の提供グローバルな保険・金融サービス事業リスクを見つけお伝えするリスクの発現を防ぐ・リスクの影響を小さくする ● リスク関連の調査研究成果の社会への提供 ● 適切かつ迅速な保険金の支払い国内生命保険事業 ● 事故・災害を未然に防ぐサービスの提供金融サービス事業 ● ● ● リスク関連サービス事業高品質かつ多様な代理店ネットワークの提供取引先との協力関係による社会的責任の遂行社会インフラや行政サービスなどの社会資本をリスクから守る商品・サービスの提供自然資本企業価値創造を支える仕組み（健やかな地球）環境（を守るため）の負荷の軽減 ● 環境変化を見据えた事業構造の変革チャレンジする企業文化と人財育成最適な資源配分とリスクの適切な管理コーポレートガバナンスの強化 ● ● 生物多様性の維持への貢献社員によるさまざまなボランティア活動 ※ 上記は、国際統合報告評議会（IIRC）が2013年12月に発表した「国際統合報告フレームワーク」に掲載されている「価値創造プロセス」の図を参考に、当社グループのミッションの実現に向けたプロセスを図示したものです。 ※ 上記「社会的課題」は、ステークホルダーとの対話やISO26000、持続可能な開発目標（SDGs）等を参考に、当社グループの重要課題として抽出したものです。持株会社にC S R 推進部署を設置し、グループ一体となったCSR活動を推進するとともに、グループ国内保険会社のCSR活動を支援しています。取締役会グループ経営会議 15 コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 社会的課題・問題に対する、当社の本業やステークホルダーお客さま代理店・扱者社員取引先株主 2015年度地域社会・国際社会地球環境 1.本業を通じた取り組み（1）より高品質なサービスの提供（2）事故防止･事故低減に資するサービスの提供と活動（3）環境保全･社会貢献に資する商品･サービスの提供と普及 2.地域･社会への貢献（1）地域密着を具現化する地域や社会への貢献活動（2）被災地に向けた取り組み（3）地域・社会に貢献する文化活動（4）次世代を担う子どもたちへの教育支援（5） CSR大賞の創設 3.地域･社会とのコミュニケーション CSR推進部門各部門 CSR推進部門各部門 CSR推進部門各部門 AD：あいおいニッセイ同和損保 MS：三井住友海上 5.企業風土･人財育成（1）役割革新を通じた個の力の向上とチームワーク発揮による風土醸成（2）人財育成、ワークライフバランスの促進、ダイバーシティの推進 2016年度課題主な成果コンタクトセンターが、HDI（ヘルプデスク協会）が認証する「五つ星認証プログラム」において認証を取得【国内損保業界初】 ● 親族と離れて暮らす高齢者の、「緊急時には親族に連絡して欲しい」というニーズに応えるサービス「親族連絡先制度」を三井住友海上と共同開発【損保業界初】 ● テレマティクス技術を活用した自動車保険「つながる自動車保険」発売 ● 「民間救急（患者等搬送）事業者賠償責任保険」を発売 ● Web約款への切替推進【選択率74.5％】 ● 地域貢献活動が定着【全部支店で実施、219取り組み、1万人超参加】社内外より収集したベルマーク点数を東日本大震災被災地の19校へ寄贈【190万点（190万円相当）】 ● 障がい者スポーツ応援活動活発化【11大会、1,087人が声援を送る】 ● CSR表彰制度（CSR大賞）を創設。部支店・個人の地域・社会貢献活動の発展・継続を目指す ● ● 各地域で、当社活動のマスコミへの積極的な働きかけを実施コミュニケーションレポートを活用した対話促進、アンケート収集によりステークホルダーの意見を収集 ● 社内報で各地域の歴史的建造物等を訪ねて当社の歴史や地域とのつながりを再発見する企画をシリーズ化、社員へ地域と当社のつながりを情宣 ● ● ● ● ● グループ国内保険会社連携個人情報保護関連ノウハウの提供・活用による改善取り組み重点課題（1）地球温暖化防止に向けたエネルギー使用量の削減 AD各部門各部門コンプライアンス情報開示内部統制・管理態勢の継続的強化/適正・適切な業務運営各部支店・ CSR推進責任者 CSR推進委員報酬委員会 MS各部門総合企画部 CSR推進室リスク管理 ERM委員会 4.地球環境保全の取り組み報告 CSR委員会コンプライアンス委員会（1）地域社会における活動情報の発信（2）ステークホルダーに対するコミュニケーションの強化（３）地域社会と当社との歴史の理解 ● CSR 推進体制 MS＆ADホールディングスコーポレート・ガバナンス本社CSR・環境実行委員会環境への責任 ● C S R 重点課題：I S O 2 6 0 0 0を準拠として、C S R 委員会・取締役会で決定社会・関係資本国内損害保険事業リスクが現実となったときの影響を小さくする変化する多様なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供５つの事業ドメイン海外事業 ※ 三井住友海上とあいおいニッセイ同和損保の顧客数の単純合算値 ● 本社CSR・環境会議人事委員会専門性の高い社員の育成経営理念経済的責任社会的責任 CSR委員会人的資本レジリエントかつ持続可能な社会あいおいニッセイ同和損保 ● CSR 推進体制取締役会財務資本社会的課題お客さまのリスクを引き受けるのに十分かつ健全な財務基盤ステークホルダーとともに創出する価値 ● ● ● ISO14001認証更新エネルギー使用量削減【電力：△2.9％（△1％）、ガソリン：△4.4％（△ 2％）OA紙：＋2.6％（△4％）】（　）は目標生損保初、環境省等主催「環境人づくり企業対象2014、2015」受賞（MS＆ADグループ）全階層の社員が一段上の役割を担う「役割革新」の積極推進女性管理職、候補層の増加【部長職以上：11名　管理職：221人】海外研修制度を公募制に変更、社員が積極的にチャレンジできる基盤を整備 1.本業を通じた取り組み（1）品質向上取り組み（2）社会的環境変化を踏まえた商品・サービスの開発（3）防災・減災、事故防止・低減に向けた取り組み（4）環境保全・社会貢献に向けた取り組み（5）責任投資の取り組み 2.地域･社会への貢献（1）「地方創生」取り組みを中心に地域密着を具現化する地域や社会への貢献（2）被災地支援に向けた取り組み（3）地域・社会に貢献するスポーツ・文化・教育活動 3.地域･社会とのコミュニケーション（1）地域・社会における活動情報の発信（2）ステークホルダーに対するコミュニケーション強化（3）地域・社会と当社との関係について理解促進 4.地球環境保全の取り組み（1）地球温暖化防止に向けた取り組み 5.企業風土･人財育成（1）コーポレートガバナンスコード対応（2）コンプライアンスを重視した企業風土（3）人財育成・ダイバーシティ推進コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 16 あいおいニッセイ同和損保らしさ「お客さまにとって No.1 の保険会社」へ「お客さまの声」への対応の基本方針 1．「お客さまの声」に対しては、お客さまの立場に立ち、誠意をもって迅速に対応し、問題解決に努めます。 2．「お客さまの声」は、当社にとって業務改善に向けた重要なものであり、真摯に受け止め、積極的に経営に活かし、改善に取り組むことにより、業務品質の一層の向上を図ります。「お客さまにとって No.1の保険会社」へ～一人ひとりのお客さまの声を大切に～当社は、お客さまに安心と満足をお届けするために、「全力サポート宣言」のもと、品質向上に取り組んでいます。私たちは「すべてはお客さまの安心のために」をすべての「お客さまの声」に感謝するとともに大切に受け止め、経営理念とし、お客さまに寄り添い、安心と安全より良い商品やサービスの開発・改善に活かし、をお届けすることを念頭に置いています。お客さ「お客さまにとって№１の保険会社」を目指してまいります。まのご要望にワンストップでお応えし、身近にお客さまからいただいたおほめ・感謝の声紛争・おほめ・感謝の声など高齢の私に対し、代理店の担当の方が親切にわかりやすく説明してくださったので、とても理解しやすかったです。お客さま初めての事故でとても不安でしたが、担当の方の対応が非常に早く、相手の方との交渉もスムーズに進めていただき安心しました。感じていただけるよう、顔の見える保険代理店で「お客さまの声」を受け止める問い合せ・相談・要望・苦情お客さまの声あることを心掛けております。店舗等の窓口お客さまの声お電話の窓口お客さまの声 Web 等の窓口お客さまの声外部機関「お客さまの声」の集約株式会社山田保険事務所代表取締役（東京西支店小金井支社）山田英夫しっかりと「聴く」、一人ひとりに合わせた「臨機応変な対応」、「お客さまに寄り添う」ことを常に大切にしています。一人でも多くのお客さまに「お客さまの声」対応方針に沿って、お客さまから寄せられた貴重な声を真摯に受け止め、商品・サービスの開発・改善に活かす仕組みを整えています。保険証券についている「安心カード」は、切り離して免許証ケースに入れて持ち歩けるので便利です。満足をお届けし、当社のファンになって頂ける「お客さまの声」を活かすよう心掛けています。コンタクトセンター事業部大阪カスタマーセンター藤本麻衣子分析一人のお客さまの声は、すべてのお客さまがお客さまのご要望にお応えした商品・サービスの提供効果検証施策への反映「心に秘めた想い」であると捉えています。今回の熊本地震においても、お客さまの声は「今求めているものは何か」を率直に教えてくださるものであり、代理店と二人三脚で応対したことが保険金の迅速なお支払い並びにお客さまへのお客さまの声にもとづく改善事例（一例）お客さまの声自転車事故のケガの補償内容や、他の人にケガを負わせてしまった時の賠償が心配・・・。パンフレットに分かりやすい説明が欲しい。安心のご提供につながったと思います。 2016年4月改定「タフ・ケガの保険」パンフレットに、自転車運転中の事故の補償に関する説明を追加しました。消費生活アドバイザーを交えての定例会議を実施「お客さまが何を求めているのか」を発見し、お客さまの視点で改善につなげるため、各部門の代表者に社外の消費生活アドバイザーを交え、定例会議を実施しています。お客さまの声グループでは、お客さまから当社へ２４時間３６５日、常にお客さまに寄り添い、お一人寄せられたご相談、ご要望やご不満、感謝の声をおひとりのニーズに合わせた事故対応を心掛け日々大切に受け止めています。いただいた声はています。いつでもお客さまに早く安心していた集約・分析の上、社内の関連各部にフィードバックし、商品・サービスの改善に役立てています。業務品質向上推進部お客さまの声グループ長澤徹冶だけるよう、夜間・休日であっても平日と変わらない対応に取り組んでいます。熊本支店熊本第一支社薦野剛あんしん24 損害サービス部所沢あんしんサポートセンター西沢直子 17 コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 18 あいおいニッセイ同和損保らしさ安心・安全な社会の実現に向けて先進技術の活用・研究英国テレマティクス※自動車保険最大手Box Innovation Group Limited （BIG社）の買収（2015年3月）により獲得したテレマティクス技術の活用高度化、新たに設立した米国事業会社における先進技術の研究などを通じて、「自動車保険のパイオニア」として新たな価値を提供し続けます。 ※「テレコミュニケーション（通信）」と「インフォマティクス（情報工学）」を組み合わせた造語。カーナビや GPS などの車載機と移動体通信システムを利用してさまざまな情報やサービスを提供する仕組み。社会の複雑化やIT、代替エネルギー等の技術革新、グローバル化の加速が、新たなリスクを生み、また気候変動に伴う大規模な自然災害が頻発しています。【テレマティクス技術を活用した商品・サービスの提供】先進技術の活用等により、誰もが安心して安全に暮らせる社会の実現に取り組んでまいります。当社の持つテレマティクス技術を活用し、安全・安心・便利なモビリティ社会の構築に貢献していきます。当社の持つテレマティクスノウハウハザードマップを活用した取り組み近年、気候変動・地球温暖化の影響が随所に現れ、台風の大型化・ゲリラ豪雨・熱暑等安全・安心・便利なモビリティ社会の構築に貢献の異常気象、また大規模地震も頻発しています。そうした中で「ハザードマップ」を活用し、備えの重要性と正しいリスク認識をお伝えしています。損害保険の持つ力、機能を多くの海外の取り組み国内の取り組み方々にご理解いただくことが重要と考えています。テレマティクス技術を活用した商品を提供英国テレマティクス自動車保険最大手BIG社買収（2015年）＜個人のお客さまへ＞被害に遭いました。水が引いたあと、軍手・マスク持参で、被災したお客さまをお見舞い訪問すると共に、改めて作成したハザ－ドマップを用いて、お客さまの財産を守るべく、災害等の情報提供や保険についての提案を行い大変喜ばれました。お客さまから多くの「ありがとう！」を頂くことが、私たち代理店をこの仕事に向かわせる原動力となっています。地震保険普及の取り組み地震保険の必要性や制度内容を正しく伝え、お客さまに理解いただくことが損害保険会社の使命です。当社では、地震リスクに関するアドバイスを行うなど、普及のための取り組みを行っています。 2015年10月～2016年3月には「地震保険普及活動」を実施し、475千件の契約をいただきました。この契約件数1件につき5〜10円を各都道府県に寄付し、地域での防災栃木支店小山支社有限会社テイクス代表取締役髙平丈也様小山市ハザードマップアプリケーションの提供トヨタ自動車・トヨタファイナンシャルサービス社と共同で Toyota Insurance Management Solutions USA, LLCを設立、3社のノウハウを集約させることで、よりお客さまにご満足いただける保険サービスの提供を目指します。当社指定車載器※を活用したフリート契約者向けのテレマティクスサービスで、企業のお客さまの車両運行管理と事故低減取組みを強力にご支援します。タイ初の走行距離連動型保険認可取得（2016年） 2016年内にタイでの新商品発売を目指すとともに、グローバルに展開を進め、テレマティクス自動車保険の世界主要プロバイダーとなることを目指します。 ※当社指定車載器とは、富士通テンの「T500」とトヨタ自動車の「TransLog」を指します。【サポ NAVI（ナビ）】自動車事故の未然防止や万【 ICT（情報通信技術）を活用した商品・サービスの創出】が一の事故時に役立つ無料のスマートフォンアプリ「サポ当社は、今後見込まれるさまざまな技術革新や NAVI」。警察・消防の要請代行機能を損保業界で初めて搭載しています。社会環境の変化を捉え、ICTを活用したお客さま ● ビッグデータやIoT※1等の先進技術を活用した商品・サービスの開発ニーズに応える商品・サービス等の開発を進めて ● フィンテック企業をはじめとした異業種との連携等による新たなビジネスモデルの創出いきます。 ● ●米国で事業会社を設立（2016年3月）ます。サポ NAVI トップ画面（2016 年 7 月時点） 100％子会社Aioi Nissay Dowa Insurance 保険販売・損害調査等の各種業務におけるAI※2等の活用当社の持つテレマティクス技術を活用し、安全・安心で便利なモビリティ社会の構築に貢献していきます。 Services USA Corporationを設立、自動運転やAI等の先進技術の調査研究・情報収集により次世代の戦略を検討していきます。コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 米国でテレマティクス自動車保険サービス会社を設立（2016年）＜法人のお客さまへ＞対策費用として役立てていただき 19 欧州の自動車保険マーケットにおける事業基盤の一層の拡充により、当社事業の拡大を図ります。トヨタのつながるサービス「 T - C o n n e c t 」により実現した先進的・合理的な自動車保険です。「安心・安全・お得」の３つのメリットでお客さまをサポートします。 2015年9月の台風18号で、栃木県小山市は甚大な浸水・冠水 ※ 1　Internet of Things の略。世の中に存在するさまざまな「モノ」に通信機能を持たせ、インターネットへの接続や相互通信を可能とする概念 ※ 2　Artificial Intelligence の略。人間が知能を使って行う作業を模倣するソフトウェアやシステムコミュニケーションレポート＆会社案内 2016 20 あいおいニッセイ同和損保らしさ地域の皆さまとともにベルマークを通じた社会貢献損害保険会社で唯一のベルマーク協賛会社として、自動車保険をはじめ、主に一般家庭を対象とする当社は行動指針に「地域密着」を掲げ、常に、地域社会とのつながりを大切にしています。商品にベルマークをつけています。また、ベルマーク収集活動にも注力し、社内外で収集したベルマークは地方創生の取り組み支援やベルマークを通じた社会貢献活動など、当社ならではの取り組みを通じ、役職員が仕分けを行い、ベルマーク財団を通じて被災地の学校へ寄付しています。地域社会の発展に貢献します。 ●ベルマーク収集活動の推進ご協力を呼びかけ地方創生プロジェクト 2011〜2015年度収集活動参加企業【地方創生の取り組み】国による地方創生政策を受けて、地方公共団体や地域金融機関は、各地域における推進役として課題を持って取り組みを推進し当社社員 2,800社 2016年度収集点数 1,170万点ています。この取り組みを支援するために、当社では地方創生プロジェクトを立ち上げました。このプロジェクトでは、地域の「まち・役職員が仕分けひと・しごと」に係る課題に対して、安全なまちづくり支援、災害対策支援、中小企業・産業振興支援など課題解決に役立つメニューの提供を行うことにより、地方創生の取り組みを支援していきます。また、当社は、多世代コミュニティ事業を推進する株式会社コミュニティネットに出資、業務提携を行うなど、「生涯活躍のまち」構想の実現に取り組んでいます。 HPを見た学校等からの寄付寄贈東日本大震災被災地の学校 118校東日本大震災の被災地の小中学校等企業や団体、代理店・扱者の皆さまこの取り組みを通じて、当社の行動指針に掲げる「地域密着」の一つの形を実現していきます。平成28年（2016年）熊本地震被災地の学校地域における地方創生の取り組みまち地方公共団体ひと課題地域金融機関感謝の月「地域の皆さまおかげさまで！」活動地域の皆さまへの感謝の気持ちをしごと地域企業地域住民 2003年度より実施伝える活動を、2003年度より実施しています。 2015年度は損害保険会社らしい社会貢献活動として、地域の方々や地方創生の課題解決に役立つメニューの提供等を通じて取り組みを支援警察署と合同で交通安全をテーマにした取り組みを行うとともに、地域の 2015 〈英国で若年貧困層や障がい者等に、スポーツ競技の大会に参加する機会を提供している慈善団体の寄付活動に参加〉清掃、文化遺産の保護活動など、地域地域密着の一つの形の実情に応じ幅広い分野での活動を年度 219 取り組み 10,600 約が参加名展開しました。〈千葉で干潟の保全活動を実施〉地域企業と地方創生を支援〈オリジナル黄旗を活用しての交通安全活動〉【地域 AD 倶楽部】知り合う（企業交流）「情報提供」「企業交流」「地域貢献」の3つの柱で、の企業の皆さまと一緒になって取り組んでいるベルマーク収集活動での被災地支援のほか、無事故推進運動など、地域と企業を元気にする活動を行っています。参画企業数 26,100 21 役立つ（情報提供）「あいおいニッセイ同和損保らしさ」等をキーワードとして、全国で寄付・寄贈活動を行っています。 http://www.adclub.jp/ 助け合う（地域貢献）社（2016 年 3 月末）コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 M S & A D ゆにぞんスマイルクラブ役職員一人ひとりが気軽に参加できる社会貢献活動として募金制度を運営しています。防災・減災対策への寄付をはじめ、「環境」、「子ども」、地域の皆さまのお役に立つ活動に取り組んでいます。各種講演会や企業交流会を全国で開催、また、地域〈ハワイ州交通省の公共サービス活動（道路の清掃・美化活動）に参加〉 ●防災・減災対策への寄付・寄贈 ●子どものための寄付・寄贈 ●復興支援 ●海外支援 ●車いす寄贈など〈携帯簡易トイレ〉〈タイで乳幼児教育施設建設〉〈復興支援イベントに協賛〉〈東日本震災被災地に図書寄贈〉コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 22 あいおいニッセイ同和損保らしさあいおいニッセイ同和損保らしさ地域の皆さまとともにより良い環境を次の世代へ当社は、全社を挙げて、障がい者スポーツの魅力を伝える活動を行っています。 MS＆ADインシュアランスグループは、「グローバルな保各地域で行われる大会や競技の応援、アスリートの就労支援など、地域に根差した活動を全国で進めていきます。険・金融サービス事業を通じて、安心と安全を提唱し、活 MS & AD インシュアランスグループ環境基本方針力ある社会の発展と地球の健やかな未来を支えます」とい 1. 主要課題【アスリートの雇用とチームビルディング】障がい者アスリートのセカンドキャリア支援の一環として、積極的な採用活動を行い、現在7名の選手が全国に在籍しています【大会を応援】競技を「観て」「感じて」「体感する」ことが大切であると考え、積極的に大会会場に足を運び、応援活動を行っています【加入時】アスリートからのメッセージ環境保護活動の一環として、ペーパーレス化につながる eco保険証券・Web約款を導入し、紙資源やエネルギー料が割引となります。【東京都スポーツ推進モデル企業に選定】「東京都スポーツ推進モデル企業」小野智華子る車両保険です。日本ユネスコ協会連盟特に社会的な影響や波及効果の大きい取り組みをしている企業等が認定さ被災地支援ハートフルリサイクル（リサイクル部品使用特約）当社を含め、13社が選ばれました。 more trees 被災地支援車両事故の修理で部品交換を必要とする場合に、リサイクル部品を使用することをご契環境保護地域 NPO 団体約時に決めていただくことで、車両保険料環境保護が割引となる特約です。被災により就学が困難となった児童を支援する「ユネスコ協会就学支援奨学金」への寄付。被災地周辺の地域産材を活用した木造仮設住宅等の建設や、フィリピンでの植林活動への支援。地域に密着した環境保護活動を行うNPO団体への寄付（約100 団体）。全損車両ネットオークションシステム使用済み自動車の適法な処分とリサイクル部品の製品化を実現し、循環型社会の構築に貢献します。新 NGP ダイレクトリサイクル部品が、Ｗｅｂで簡単に24時間画像検索できる画期的なシステムです。 NGP エコひろばリサイクル部品を活用した整備・修理を希望するカーユーザーに優良整備工場をご紹介するWebサイトです。東京都スポーツ推進モデル企業認定ステッカー「AD Challenge Support」を運営し、イベントや取り組みなどあらゆる情報発信を行っています。商品・サービスを支える基盤自動車研究所㈱あいおいニッセイ同和自動車研究所は、自動車の修理に関する研究・実験等を目的として創設されました。国内損害保険会社で唯一の衝突実験設備を保有しています。そのほか、以下の取り組みも行っています全国での障がい者スポーツイベント開催全国各地で開催する「地域AD倶楽部」（P21参照）の講演会・企業交流会において、アスリートによる講演や、体験会・写真展等を行っています。環境負荷の削減当社では、役職員、代理店・扱者とともに、環境負荷やCO2の削減に取り組んでいます。 ● エネルギー使用状況推移電力（千kWh）関連団体への協賛各団体のビジョンに賛同し、次の４団体を支援しています。＜Webサイト＞選択件数に応じて寄付突実験設備で評価し、車両保険料を割引す都スポーツ推進企業」 102社の中で、多くの方に障がい者スポーツの魅力を伝えるため、ウェブサイトまた、2016年度よりFacebookでの情報発信も開始しました。お客さま「壊れにくさ」「修理のしやすさ」を当社の衝れるものです。【ウェブサイト／ SNS 等での情報発信】エネルギー削減衝突実験から生まれた車両保険「ドーン！とおまかせ」は、2015年12月に認定された「東京人事部競泳日本代表（クラスS11：全盲）紙使用量削減 CNG車（圧縮天然ガス自動車）の場合、保険ができ、競技でも応援していただける会社に魅力を感じていまを両立できることが何よりの喜びです。使用量の削減を推進しています。ハイブリッド車・電気自動車・燃料電池車・けつけてくれて、パワーをいただきました。仕事を通じて仲間コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 【自動車修理時】（先進環境対策車割引）リオ･パラリンピック選考会では、社員の皆さんが応援に駆 23 保険・金融サービス事業を通じた取り組み ECO カー割引会社の役に立ちたいと考えています。将来を考えて仕事と競技 ❷ 事業プロセスにおける取り組み保険商品・サービスを通じてお客さまとともに地球環境保全に取り組み、持続可能な社会づくりに貢献します。開催し、アスリートの相互連携と社内の機運醸成を図っています。す。社内のアスリート懇談会では刺激し合える仲間と知り合う ❶ 保険・金融サービス事業を通じた取り組み ❸ 環境啓発および保護活動また、アスリートのチームビルディングが重要と考え、懇談会をことができ財産が増えました。今後はヘルスキーパーの業務で ❹ 生物多様性の保全 2. 行動基準（2016年6月1日現在）。＜Facebookページ＞ ❸ 環境負荷の低減の主要課題・行動基準に従って取り組みを推進します。障がい者スポーツ支援 ❶ 気候変動の緩和および気候変動への適応 ❷ 持続可能な資源の利用う経営理念のもと、経営戦略の一環として環境に関する4つ・日本障がい者スポーツ協会・日本車椅子バスケットボール連盟・日本障がい者水泳連盟・日本パラリンピアンズ協会ガソリン（㎘） 2） CO（t-CO 2 紙（t） 2011年度 81,875 3,343 40,812 7,240 2012年度 78,519 3,151 47,698 6,319 2013年度 77,172 2,991 46,543 8,005 2014年度 75,421 2,855 51,060 6,404 2015年度 71,208 2,730 48,141 6,569 ※表内の数値について・当社国内全拠点における全エネルギー使用量（省エネ法にもとづいた算定範囲）および社有車等のガソリン使用量・「地球温暖化対策の推進に関する法律（温対法）」の「算定・報告・公表制度」における排出係数を使用（電力使用によるCO2排出量は、電気事業者別排出係数で算出）・2012年度以降のCO2排出量は、原発停止による電力のCO2排出係数大幅アップの影響により増加コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 24 あいおいニッセイ同和損保らしさ「明るく元気な社員がお客さまを全力でサポートする会社」の実現に向けて当社では、お客さまのために自ら考え、行動できる「人財」の育成に取り組んでいます。社員」を目指す社員像としており、社員一人ひとりの人材育成体系により「学ぶ風土」「育てる環境」を醸「目指す社員像」自ら学び自ら考え、チャレンジし、成長し続ける社員明るく元気な社員育てる風土学ぶ風土自ら学ぶ意欲と姿勢け社員の成長につなげます。全社員の知識レベルの維持・向上を目的とした「全社 ● 自学自習で幅広い知識の習得を図る「チャレンジアカ研修神奈川自動車営業部営業第一課米田太実雄呉慧娟【ワークライフバランス】現在、育児をしながら営業担当として日々切磋琢磨する毎日です。マレーシア赴任中の 2012 年と 13 年に、上司・同僚の理解の下、業務担当から営業担当に変わってからの一番の不安は、育児と育児休暇を取得し、家事に育児にと懸命に働きました。数日間ではありま仕事の両立でした。以前は育児にかける時間が短くなり、悩んだこともありしたが、生まれたばかりの子どもと過ごした時間は一生の財産となりました。ますが、今はどれだけ一緒にいるかという「量」ではなく、どれだけ 2016 年 3 月の帰国の際、妻から、赴任期間中に最も嬉しかったことは、愛情を込められるかという「質」だと感じています。「どんな環境にいても誰に対してもベストを尽くす」をモットーに、仕事においても育児においても全力を尽くしたいとこの制度を利用して本当に良かったと思いました。思っています。 ●育児休業取得人数（）は2011年度実績男性女性合計 29 （4） 271 （162） 300 （166）福井支店　福井第二支社千田知佳「明るく元気に輝いて、お客さまのために」をモットーに、女性メンバー結婚を機に「あいムーブ」を利用し、2014 年より新潟で損害査定で構成する職場ならではの考え・強みを生かした営業を展開しています。職場全体で指導・育成にあたるＦＴ（ファミリートレーニ業務についています。ライフスタイルが変わっても、これまで培ってきたまた、メンバー全員が「チームプレー」で結果を出すという意識の下、ング）体制（OJT）スキルを活かせる環境に感謝しています。新たな職場で学ぶものは多く、コミュニケーションを活性化し、アイデアを出し合って室の運営体制をまた、自身の働き方次第でその職場に影響を与える構築しています。ポストチャレンジ制度（海外研修、ＭＢＡ派遣、本社・関連企業の特定部署、ポストの応募等）「いきいきと働ける職場づくりは、コミュニケ－ションの活性化から」当社は、「明るく元気な社員がお客さまを全力でサポ－トする会社」というスロ－ガンのもと、明るく元気な社員がいきいきと働ける職場づくりに取り組んでいます。具体的には、管理職層を対象にした「コミュニケーション行動ルール」の設定、「明るく元気にほめる日」の設定、上下関係をスムーズにする運動として役職名ではなく「さん付け」で呼ぶ運営などを行っています。これによりコミュニケ－ションの活性化を図り、「いきいきと働ける」職場づくりを進めていきたいと考えています。 25 北海道損害サービス部帯広サービスセンター【女性活躍推進】デミー（社外通信研修）」の提供 ● 応え、役立つように努めます。個性豊かに情報発信できる組織を目指します。 OJT 員マスタープログラム」の実施 ● これからも語学の強みを活かし、多様化するお客さまのニーズに対応力向上にもつながっています。今後も全員で、明るく元気で渡邉誠士自ら学ぶ風土の醸成とキャリア形成支援階層別・テーマ別に実施する集合研修事故対応や新規保険を提案をする場面もあります。また、障がいのある方への心遣いの定着が、社内外の全ての方への関西企業営業第三部営業第一課自己研鑽 ● 今は、日本に在住する中国人のお客さまに母国語の中国語を活かし、変革が促されて業務の見直しや効率化が進み、働きやすさにつながりました。多数行った旅行ではなく「2 回の育児休暇」だと言われ、成し、自ら学ぶ意欲を育み、自ら学ぶ姿勢を身につ ● でしたが、上司や先輩たちに助けられながら、乗り越えて来ました。います。社員の多様性は社内に新しい風を呼び、メンバーの働き方の（2016年7月1日現在）成長を積極的にサポートしています。また、「自己研鑽」「研修」「ＯＪＴ」を三つの柱とした入社当初は事故対応の際、言葉がきちんと伝わるか、外国人かつ女性の営業担当で代理店の皆さんはどう思っているのかなど不安帯広サービスセンターでは、障がいを持つ３名の社員が活躍して 2.36% その原動力となる社員が活躍し続けられる環境整備に、積極的に取り組んでいます。「自ら学び自ら考え、チャレンジし、成長し続ける【職場におけるダイバーシティ】障がい者雇用率同時に、「明るく元気な社員がお客さまを全力でサポートする会社」を目指し、目指す社員像明るく元気に活躍する社員コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 人事制度・運用 GOOD C O M M U N I C AT I O N こともできます。役割革新が進む中でさらに質の小林さん：持ち前のポジティブな性格を活かし、数字に執着をもち、高い業務を目指すとともに、後輩の育成・指導にも色々なことにチャレンジします。また、一緒に働く代理店の方へ感謝の注力し、前向きに、さまざまな気持ちを忘れずに、日々の営業活動に取り組みます。ことにチャレンジしていきたいと思っています。甲信越損害サービス部新潟第一サービスセンター武内彩夏野崎さん：室長やリーダー、仲間の存在や言葉が私のモチベーションアップにつながっています。「責任感をもって仕事に向きあう」ことを心掛け、明るく楽しく仕事をしていきます。ダイバーシティ経営企業100選表彰企業に選定経済産業省が実施している、「ダイバーシティ経営企業100選」に2013年女性管理職比率目標度に選定されました。ダイバーシティ 2020年目標推進の先進的企業として、他企業のモデルになることが求められています。 30% 東京企業営業第四部住宅推進室小林未季（左）野崎瑠里子コミュニケーションレポート＆会社案内 2016 26 当社は、行動指針に「地域密着」を掲げ、地域社会や地域の皆さまとのコミュニケーションを大切にしています。また、「全力サポート宣言」を企業メッセージとし、すべてのお客さまに「迅速」「優しい」「頼れる」サービスをお届けすることを誓っています。この宣言のもと、2016 年に発生した熊本地震では、全社を挙げて以下の対応を行いました。【平成 28 年（2016 年）熊本地震への対応】 2016 年 4 月 14 日に熊本地方で大規模な地震が発生しました。この地震による地震保険金支払額は、損害保険業界全体で 3,200 億円を上回り、東日本大震災に次ぐ、史上 2 番目の支払い規模となりました。 1 日でも早く保険金をお届けするために地震発生後速やかに対策本部と地〈当社の対応体制〉震保険サービスセンターを設置、最大お客さまで約 600 名の社員を派遣し、被害状況を確認する「立会調査」、もれなく立ち会い調査保険金を請求いただくための「お見舞いコール・お見舞い訪問」を行いました。その結果、発災から 1 ヶ月でお支払完了率が 80％（全社平均約 50％）を超えました。事故受付保険金支払お見舞いコール、お見舞い訪問最大時 570 名でサポート【地震対策本部】福岡支店ビル熊本、大分、福岡を中心に九州全域の対応【地震対策本部】熊本支店ビル：285名体制動員：本社・営業98名、損害サービス79名、鑑定人95名【お見舞いコールセンター】新宿ビル：20名体制【地震保険サービスセンター】新宿ビル：246名体制当社の迅速な対応へ、多くのお客さまから感謝の言葉をいただきました。【本社対策本部】本社事務局を一元化し、第一線を全力サポート当社の使命日本全国でさまざまな大規模災害や異常気象が発生しており、新たな災害がいつ、どこで発生するか分かりません。いつ、どんなことがおきても、「迅速」「優しい」「頼れる」対応で、お客さまに一刻でも早く保険金をお支払いすることが私たちの使命と認識し、東日本大震災や今回の震災対応での経験・学びをお客さまの対応につなげていきます。被災地を応援する取り組み恵比寿本社で物産展開催収集したベルマーク点数を熊本・大分の学校へ寄贈予定役職員義援金 2,550 万円と会社マッチングギフトの合計 3,550 万円を寄贈【MS&AD グループ】阿蘇郡西原村でボランティア活動を実施、近隣住民の食事等を支援【MS&AD グループ】本冊子は、適切に管理された森林から生まれた「FSC®認証紙」を使用し、VOC （揮発性有機化合物）成分ゼロの100％植物インキ、印刷工程で有害廃液を出さない水なし印刷を採用しています。本社　〒150-8488 東京都渋谷区恵比寿1-28-1 ホームページアドレス http://www.aioinissaydowa.co.jp/ （05–180）この報告書の印刷・製本行程で使用した電力量（2000kWh）は、グリーン電力でまかなわれています。