（宿泊施設様向け（PDF：194KB） - ほっと石川旅ねっと石川県観光情報

≪宿泊施設≫
外国人旅行者の中には、事前に自分で宿泊予約する人も多くいます。
Q1.WEBサイトからオンライン予約ができますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
自社ホームページにて　/　宿泊予約サイトを通じて
□ いいえ
外国人向けの宿泊予約サイトに登録すれば、自社で専用ページを作らなくても、外国人予約を受け付けることが
できます。積極的に活用しましょう。
「ジャパニカン」http://www.japanican.com/en/
「エクスペディア」http://www.expedia.co.jp/
「ブッキング.com」http://www.booking.com/index.ja.html
など
Q2.電話、ＦＡＸ、メール等で外国人の予約を受け付けることができますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
□ いいえ
予約フォームやキャンセル料徴収条件を明記した回答書式を用意しておくと安心です。
外国人は、日本の旅館やホテルの利用方法やマナー、慣習等に戸惑うことがあります。
Q3.各部屋に設備の利用案内（トイレ、お風呂、電話、テレビ、エアコン等）や宿泊約款を外国語で用意していますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
□ いいえ
日本政府観光局（JNTO）のホームページ等を活用し、マニュアル等を用意しておくとよいでしょう。
http://www.jnto.go.jp/jpn/reference/visitor_support/reception/index.html
事前に外国語の食事メニューを準備しておけば、注文しやすく、外国人も、お店も安心です。また、外国人の中
には、アレルギーや宗教上の理由などから食べられないものがある場合もあります。
Q4.外国語で表記した食事メニューがありますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
□ いいえ
多言語の食事メニューを無料で作成できるシステムを用意しています。「ほっと石川旅ねっと」からダウンロードでき
ます（「ほっと石川旅ねっと」→「リンク集」→「石川県の美味を楽しむ」）。是非活用して下さい。（無料）
http://gourmet.hot-ishikawa.jp/
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≪宿泊施設≫
Q5.アレルギーに対応した食事メニューを用意できますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
□ いいえ
アレルギー食材の使用の有無だけでも外国語で表記しておきましょう。
Q6.ベジタリアンに対応した食事メニューを用意できますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
□ いいえ
使用食材を外国語で表記しておくと良いでしょう。
Q7.ムスリム等宗教・信教上の制約に対応した食事メニューを用意できますか
A.
□ はい
何語ですか
（英語
中国語（繁体）
中国語（簡体）
韓国語
その他）
□ いいえ
WEBサイト「日本アセアンセンター」（ムスリム観光客受入れのために）に、宗教・信教上の食材制限の基本的な考
え方が記載されています。是非参考にしてください。
http://www2.asean.or.jp/muslim/index.html
外国人旅行者の利便性を高めるために、外国人旅行者の多様なニーズに対応したきめの細かいサービスが求められます。
Q8.外国語ＴＶ放送は視聴できますか
A.
□ はい
□ いいえ
スカパーなどのCS有料放送加入、法人契約もあります。
【お問合せ先】
「スカパー」　http://www.skyperfectv.co.jp/guide/
【法人専用代理店】
「法人用、業務用衛星放送スカパー代理店」　http://www.cs-ask.co.jp/index.html
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≪宿泊施設≫
Q9.外貨両替できますか
A.
□ はい
□ いいえ
取引先の金融機関に是非ご相談ください。
またお近くの外貨両替を取扱う金融機関を紹介すれば、外国人に対するおもてなしにつながるでしょう。
両替場所のMAPなどを用意すると便利です。
【北國銀行外貨両替店舗一覧】
http://www.hokkokubank.co.jp/other/tenpo/gaika.html
【北陸銀行外貨両替店舗一覧】
http://www.hokugin.co.jp/branch/branch/ishikawa/
【ゆうちょ銀行外貨両替店舗一覧】
http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/tukau/kaigai/tc/kj_tk_kg_gik_index.html
セブンイレブンや一部のゆうちょ銀行ATMでは、クレジットカードで日本円が引き出せます。
【利用できる海外で発行したクレジットカードの種類】
http://www.sevenbank.co.jp/intlcard/card.html
http://www.jp-bank.japanpost.jp/en/ias/en_ias_index.html
【県内セブンイレブンATM（セブン銀行）店舗】
http://standard.navitime.biz/sevenbank/MapSearch.act?acode=17
Q10.免税の手続きができますか　※物販コーナー併設の場合
A.
□ はい
□ いいえ
平成26年10月1日から、免税制度が改正され、外国人旅行者にとって便利なものとなりました。免税店の登録をす
れば、外国人がショッピングを楽しみやすくなることでしょう。
以下WEBサイト「消費税免税制度を活用した外国人旅行者の誘客について」を参考にしてください。
http://www.mlit.go.jp/kankocho/news03_000098.html
Q11.免税店のシンボルマークの表示をしていますか　※物販コーナー併設の場合
A.
□ はい
□ いいえ
一目みて、免税店であることがわかれば、外国人が利用しやすくなります。
シンボルマークの利用には観光庁の承認を受ける必要があります。以下のWEBサイト「消費税免税制度を活用し
た外国人旅行者の誘客について」から申請してください。
http://www.mlit.go.jp/kankocho/news03_000098.html
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