品質管理書類公開システム（QPID） トラブルシューティング 株式会社 旭エンジニアリング 発行 本書では、品質管理書類公開システム（QPID） を使用する際の注意点について、 下記にまとめています。 ≪ 目次 ≫ 表紙・目次 Adobe® Reader 8 をご利用の場合 ・・・ (2)～(3) Adobe® Reader 10 をご利用の場合 ・・・ (4)～(5) Internet Explorer 6 をご利用の場合 ・・・ (6) Internet Explorer を以前のバージョンに戻す方法 ・・・ (7)～ 1 最終更新日 ： 2015/01/15 QPID トラブルシューティング Adobe® Reader 8 をご利用の場合 １．セキュリティ付PDFを表示させたときに、1ページ目が白紙で表示される。 ①発生する環境・現象 Acrobat/Reader 8 をご利用の場合、 セキュリティ付PDFを表示させたときに、1ページ目が白紙で表示されることがあります。 ②対処方法 1) Acrocbat 8 または、Reader 8 を起動します。 2) 「編集」メニュー より 「環境設定」を選択します。 クリック 3)分類の「JavaScript」より、 「グローバルオブジェクトセキュリティポリシーを有効にする」のチェックを外し “OK”で設定します。 チェックを 外す Adobe® Reader 8 をご利用の場合 2 作成日 ： 2012/03/30 QPID トラブルシューティング 4) 分類の「ページ表示」より、 レンダリングの「ページキャッシュを使用」チェックを外し “OK”で設定します。 チェックを 外す 5) 分類の「JavaScript」で「Acrobat JavaScriptを使用:オフ」に設定している場合は オンにして"OK"で設定します。 チェックを 入れる ③参照URL 詳しくは、ハイパーギアのホームページ［サポート］をご覧下さい。 ［URL］ http://www.hypergear.com/entUSER/index.html ［FAQタイトル］ ・Acrobat8.0 における配布制限付きPDF閲覧について[2009/08/31] ・有効期限付きPDFをAcrobat8.2/AdobeReader8.2以降で、JavaScriptの グローバルオブジェクトセキュリティポリシーを有効にして閲覧する場合の問題 [2011/01/07] Adobe® Reader 8 をご利用の場合 3 作成日 ： 2012/03/30 QPID トラブルシューティング Adobe® Reader 10 をご利用の場合 １．セキュリティ付PDFを表示させたときに、表示に時間がかかる、あるいは、フリーズしてしまう。 ①発生する環境・現象 Acrobat/Reader 10 をご利用の場合、 セキュリティ付PDFを表示させたときに、 表示に時間がかかる、あるいは、フリーズしてしまうことがあります。 ②対処方法 1) Acrocbat 10 または、Reader 10 を起動します。 2) 「編集」メニュー より 「環境設定」を選択します。 クリック 3)分類の「セキュリティ（拡張）」より、 “セキュリティ特権の場所” の「 Win OS セキュリティゾーンのサイトを自動的に信頼する」 の チェックを外し、[OK]ボタンを押します。 チェックを外 す Adobe® Reader 10 をご利用の場合 4 作成日 ： 2012/03/30 QPID トラブルシューティング 4)変更確認ダイヤログが表示されるので、[OK]ボタンを押します。 クリック ③参照URL 詳しくは、ハイパーギアのホームページ［サポート］をご覧下さい。 ［URL］ http://www.hypergear.com/mt/support/FAQ/psv5/index.html ［FAQタイトル］ ・Adobe Acrobat / Reader 10.1 にアップデートすると配布制限付PDFの表示が 遅くなる場合がある。 [2011/07/19] Adobe® Reader 10 をご利用の場合 5 作成日 ： 2012/03/30 QPID トラブルシューティング Internet Explorer 6 をご利用の場合 １．IE6よりQPIDにてPDF表示すると、IEのエラーが発生し、マシンがフリーズする。 ①発生する環境・現象 Excel2003を立ち上げたまま、IE6よりQPIDにてPDF表示すると、IEのエラーが発生し、 マシンがフリーズする場合があります。 エラーメッセージなどにより、Excel2003～とIE5の使用するcomctl32.dllの バージョン不一致による問題と考えられます。 ②対処方法 1)マシンを再起動の上、Excel2003は立ち上げずにQPIDを起動します。 ③参照URL ［URL］ http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyID=ca4eae1f-e591-4d38-894ffa42367796d4 Internet Explorer 6 をご利用の場合 6 作成日 ： 2012/03/30 QPID トラブルシューティング IEを以前のバージョンに戻す方法 （for Windows7） ① はじめに QPIDをご利用いただくためには、対応しているバージョンのInternet Explorerをお使いいただく必要があります。 （使用しているセキュリティソフトが特定バージョンに対応していないため） 自動アップデート等で対応外のバージョンになってしまった場合、現在インストールされているIEをアンインストー ルすると、以前お使いのバージョンに戻ります。 （例） IE9からIE10にアップした場合は、IE9に戻ります。 IE8からIE10にアップした場合は、IE8に戻ります。 ※ 注意 ※ あらかじめPCにインストールされていたバージョン以下にしたい場合、 インストールしたいバージョンのインストーラーをダウンロードしておき、現在使用している バージョンのアンインストール後に、用意したインストーラーを実行していただくことで使用でき る可能性がありますが、本書で提示している手順とは異なります。 また、メーカーサイドで、OSの一部と化してインストールしている恐れがあるため、最悪の場 合PC自体をリカバリー出来るように、事前にバックアップをしっかり取ることをお勧めします。 ② 作業手順 本書では、IE10からIE9にダウングレードするケースを例にしています。 ※その他のバージョンの場合は、バージョンを読み替えてください。 1. Internet Explorer 10 のアンインストール 2. Internet Explorer のビット数の確認 3. Internet Explorer 9 のインストール （ ※必要に応じて ） ③ 補足 1. ブロック・ツールの適用 2. 報告されている関連トラブル（１） 3. 報告されている関連トラブル（２） IEを以前のバージョンに戻す方法 7 更新日 ： 2015/01/14 QPID トラブルシューティング ■ Internet Explorer のアンインストール ※ 本手順は、Internet Explorer 10 がインストールされている場合を例にしています。 ① スタートメニューのコントロールパネルより、［プログラムと機能］を選択します。 1)カテゴリ表示の場合 コントロール パネル ⇒ プログラム ⇒ プログラムと機能 2)アイコン表示の場合 コントロール パネル ⇒ プログラムと機能 ② 更新プログラムから、 Internet Explorer 10 を削除します。 1) 「インストールされた更新プログラムを表示」をクリック。（上図の赤丸部分） ※すべて表示するのに時間がかかります。 2)検索欄に「Ineternet」と入力すると（A）、一覧が表示されるので、 Windows Internet Explorer 10（B） をクリックします。 A C B IEを以前のバージョンに戻す方法 8 更新日 ： 2015/01/14 QPID トラブルシューティング ※ 使用しているバージョンがPCにあらかじめインストールされていたバージョンの場合、 検索結果にはなにも表示されません。 3)アンインストール（C）をクリックすると、確認メッセージが表示されますので、「はい」を選択してください。 ③ アンインストール完了後、PCを再起動すると、以前のバージョンのInternet Explorerが復元されます。 ④ 補足 ダウングレードを行うと、 タスクバーに表示されるアイコンをクリックし た場合に、QPID非対応の64ビット版IEが起 動する可能性があります。 タスクバーに設定するアイコンを32ビット版 に設定いただくと、快適にお使いいただけま す。 確実に32ビット版IEを起動するには、 スタートメニューから、ビット記載のない Internet Explorer を選択、起動してください。 IEを以前のバージョンに戻す方法 9 更新日 ： 2015/01/14 QPID トラブルシューティング ■ Internet Explorer のビット数の確認方法 ① Internet Explorer は32ビット版と64ビット版が存在します。 QPIDをご利用いただくためには、32ビット版をお使いいただく必要があります。 （使用しているセキュリティソフトが32ビット版IEのみ対応しているため） 起動した Internet Explorer が何ビット版であるかは、 Internet Explorer のバージョン情報、または、QPIDの環境チェックページ よりご確認いただけます。 QPIDのホームページの Internet Explorer の ［環境チェック］タブをクリックし、 [ツール] (またはメニュー バー の [ヘルプ]) をクリックし、 2つ目の［CHECK］ボタン （HGSEALED for Web インス トールチェック）をクリック [バージョン情報] をクリック 1) 64ビット版を起動している場合 64ビット版であることが表示されます 2) 32ビット版を起動している場合 なにも表示がない場合、32ビット版です IEを以前のバージョンに戻す方法 10 更新日 ： 2015/01/14 QPID トラブルシューティング ■ Internet Explorer のインストール ※ 本手順は、 使用していたバージョンのアンインストール後、Internet Explorer が消えてしまった場合や、使用 したいバージョンにアップグレードする場合に実施してください。 ① インストーラーのダウンロード Microsoftサイトから、 お使いのOSバージョン・対象言語に対応したインストールパッケージを、 任意の場所にダウンロードします。 ［タイトル］［Download Center］ ［URL］ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/internet-explorer.aspx ［補足］ Internet Explorer関連のインストーラーを集めたサイトです。 ② ダウンロードサイトに関する注意 サイトの内容は随時更新されております。 必要なバージョンのインストーラーがダウンロードできない（サイトに存在しない）方は、 担当者までご相談ください。個別に対応させていただきます。 ③ インストールの準備 1) 管理者権限でログインしてください。 2) すべての実行中のプログラムを終了します。 3) 可能であれば、インターネットに接続せずに以降の作業を実行してください。 ④ インストールの実施 ①でダウンロードしたインストールパッケージをダブルクリックし、インストール処理を実行してください。 インストールが完了しましたら、メッセージに従いOSを再起動してください。 ※ インストールできなかった場合 ※ 別紙「報告されている関連トラブル」をご確認ください。 解決のヒントになる場合があります。 ⑤ Internet Explorer のバージョン確認 Internet Explorer を開き、[ツール] (またはメニュー バーの [ヘルプ]) をクリックし、 [バージョン情報] をクリックすると、使用しているバージョン情報を確認することができます。 ⑥ 実行環境の再設定 インストール後は、インターネットオプションの設定が初期化されています。 QPIDをご利用いただくためには、いくつかの設定が必要ですので、環境設定を見直してください。 IEを以前のバージョンに戻す方法 11 更新日 ： 2015/01/14 QPID トラブルシューティング □ ブロック・ツールの適用 ① 目的 アンインストールをして元のバージョンに戻しても、 また、Windows Updateの実行により 最新バージョンにアップしてしまう可能性があります。 Windows Updateで自動的にアップグレードしてしまうのを防ぐ方法として、 「ブロック・ツール」をご紹介します。 ② IE10ブロッカー 詳細・インストール方法については、Microsoftサイトをご参照下さい。 ［タイトル］ Internet Explorer 10 自動配布の無効化ツールキット ［URL］ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=36512 ③ IE11ブロッカー 詳細・インストール方法については、Microsoftサイトをご参照下さい。 ［タイトル］ Internet Explorer 11 自動配布の無効化ツールキット ［URL］ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40722 IEを以前のバージョンに戻す方法 ［補足］ 12 作成日 ： 2014/02/13 QPID トラブルシューティング □ 報告されている関連トラブル（１） ① 現象 Internet Explorer 10 がインストールされた Windows 7 Service Pack 1 の環境で Internet Explorer 10 のアンインストールを行うと、Internet Explorer 8 または 9 で 以下の問題が発生することがあります。 1) ファイルのダウンロードが正常に行えない 2)インターネット オプションの [インターネット一時ファイル] の設定が変更できない 3) ActiveX コントロールのインストールができない ② 参照URL 詳細については、Microsoftサイトをご参照下さい。 ［タイトル］ Internet Explorer 10 をアンインストールすると Internet Explorer 8 や 9 でダウンロードができない ［URL］ http://support.microsoft.com/kb/2864931/ja ③ 補足 IE10インストール後にWindows Updateを実施していれば問題が発生しないようなのですが、 IE10の更新状態 によってはIE8 IE9にダウングレードするとファイルをダウンロードできなくなることがあるようです。 IEを以前のバージョンに戻す方法 ［補足］ 13 作成日 ： 2014/02/13 QPID トラブルシューティング □ 報告されている関連トラブル（２） ① 現象 Internet Explorer 8 にダウングレード後、 Internet Explorer 9 または 10 のインストーラーを実行すると、 「インストールが完了しませんでした。 」というエラーメッセーが表示され、バージョンアップできないことがある。 ② 解決策 1)→2)→3)の順にお試しください。 1) インターネットに接続せずに、Internet Explorerのインストーラーを実行する。 2) WindowsUpdateの更新プログラム（システム更新準備ツール）をインストールする。 Windows7 32ビット版をお使いの方は、③を参照してください。 Windows7 64ビット版をお使いの方は、④を参照してください。 ※インストールには時間がかかる場合があります。 3) デスクトップ上に「Internet Explorer トラブルシューティング」という名前のショートカットが作成された場合、 ファイルをクリックし、提示された内容を参照してください。 ③ Windows7 32ビット 用システム更新準備ツール 詳細については、Microsoftサイトをご参照下さい。 ［タイトル］ Windows 7 用のシステム更新準備ツール (KB947821) ［URL］ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=3132 ④ Windows7 64ビット 用システム更新準備ツール 詳細については、Microsoftサイトをご参照下さい。 ［タイトル］ x64 ベース システム用 Windows 7 のシステム更新準備ツール (KB947821) ［URL］ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=20858 IEを以前のバージョンに戻す方法 ［補足］ 14 作成日 ： 2015/01/14
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