スライド 1 - ipoca

早分かりブック
困った時は・・・
よくあるトラブルと対応方法です
タッチャン登録方法
①リーダーにタッチ
又は、
②QRｺｰﾄﾞ読込み
表示画面は携帯電話の
機種により異なります。
？
吉井店
サイト接続しますか？
http://ipoca.xxx.xxx
はい
空ﾒｰﾙ送信
（お客様の携帯からﾒｰﾙ
送信します）
空ﾒｰﾙ送信確認
いいえ
お客様情報登録
[宛先] #&%[email protected]
[件名]
※件名・本文ともそのままで送信して
ください。
[送信] [編集]
【Q1】Felicaマークがあるのに反応しない
Felicaﾏｰｸ
◆docomo
ﾒﾆｭｰ→各種設定→ｾｷｭﾘﾃｨ/ﾛｯｸ→ICｶｰﾄﾞﾛｯｸ→OFF
◆au
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→機能/設定→ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ→ｾｷｭﾘﾃｨﾛｯｸ→FeliCaﾛｯｸ→OFF
(ﾒﾆｭｰ→EzFeliCa→各種設定→ｺﾝﾋﾞﾈｰｼｮﾝがONであることも確認して下さい）
◆SoftBank
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→ﾙｰﾙ→おｻｲﾌｹｰﾀｲ→ICｶｰﾄﾞ設定→ICｶｰﾄﾞﾛｯｸ→OFF
※設定には暗証番号の入力が必要です。初期設定では、docomoは「0000」、auは「1234」、SoftBankは「9999」です。
※auでは、取り込んだﾃﾞｰﾀが、ﾌｫﾙﾀﾞに保存されている場合があります。docomo、SoftBankにはﾃﾞｰﾀの保存機能は
ありません。
【Q2】返信メールが来ない
◆docomo
iﾓｰﾄﾞ→iMenu→お客様ｻﾎﾟｰﾄ→各種設定(確認・変更・利用)→詳細な設定(ﾒｰﾙ設定)→迷惑ﾒｰﾙ対策→受信/拒否設
定→設定→ｽﾃｯﾌﾟ4（受信設定）→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆au
Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ→Eﾒｰﾙ設定→ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ→指定受信ﾘｽﾄ設定→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆SoftBank
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→Yahoo!ｹｰﾀｲ→Yahoo!ｹｰﾀｲ→設定・申込→各種変更手続き→ﾒｰﾙ設定(ｱﾄﾞﾚｽ・迷惑ﾒｰﾙ
等)→迷惑ﾒｰﾙﾌﾞﾛｯｸ設定→個別設定→受信許可・拒否設定→許可ﾘｽﾄとして設定→ｱﾄﾞﾚｽﾘｽﾄの編集→個別ｱﾄﾞﾚｽの
追加→入力欄にipoca.jp と入力して「ﾄﾞﾒｲﾝ（E-mail）」「このｱﾄﾞﾚｽを有効にする」を選んで登録
【Q3】エラーメッセージ（「固体識別番号を通知して下さい」）が出る
From：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝ
件名：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへ登録完了！
◆docomo
その都度、ﾕｰｻﾞｰに通知するかどうか確認するようになっています。「個体識別番号通知」の確認画面が出たら、OKﾎﾞ
ﾀﾝを押して下さい。
◆au
EZﾎﾞﾀﾝ→ﾄｯﾌﾟﾒﾆｭｰ→auお客さまｻﾎﾟｰﾄ→申し込む/変更する→EZ番号通知設定→設定する→通知する→送信→OK
◆SoftBank （※SoftBankは、初期設定では「非通知」になっています。）
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→Yahoo!ｹｰﾀｲ→ﾌﾞﾗｳｻﾞ設定→ｾｷｭﾘﾃｨ設定→製造番号通知→通知する
居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへのご登録ありがとう
ございます！
【Q4】リーダーに反応しているようだが、Webにアクセスできない
登録時（初回）ｽﾛｯﾄ
登録完了ﾒｰﾙ受信
ｽﾛｯﾄ当選画面
◆docomo
901シリーズ、P506iC、P506iCII、SO506iCは、Felica機能を搭載していますが、ブラウザー起動ができません。従って、
空メールでの登録のみとなります。タッチポイントも貯まりません。
◆au
EZ FeliCa→各種設定→コンビネーション→ON
◆SoftBank
ツール→おｻｲﾌｹｰﾀｲ→ICｶｰﾄﾞ設定→外部起動設定→ブラウザ→ON
http://ipoca.xxx.xxx/xxxxx/xxxx
※必ず店員にこの画面を見せて
「ｸｰﾎﾟﾝを使う」をｸﾘｯｸして終了
「使えるｸｰﾎﾟﾝ」の中から使
いたいｸｰﾎﾟﾝを選んでｸﾘｯｸ
店舗トップ画面
【Q5】登録完了後にアクセスしても、登録完了画面が出る
①メール設定で、デフォルトのメール形式が「デコメ」になっている方は、うまく登録ができない現象が確認されています。
メール形式設定を通常のメールにして下さい。
※タッチャンへの登録には、登録情報を入力して頂いた後に、メールを送信する必要があります。そのメールをﾀｯﾁｬﾝｼ
ｽﾃﾑが受け付けた段階で、登録完了となります。メールがデコメ形式だと、受け付けが完了しない場合があります。
②ﾒｰﾙに「署名」を自動挿入する設定をしていると、登録が上手くいかないｹｰｽがあります。設定を解除してみて下さい。
【Q6】タッチしてもポイントが増えない、画面表示内容が変わらない
ケータイに保存された以前の表示画面がそのまま表示されていることが考えられます。以下の手順に従って最新の画
面を表示して下さい。
◆docomo
◆au
◆SoftBank
機能→再読み込み
ﾌﾞﾗｳｻﾞﾒﾆｭｰ→ﾍﾟｰｼﾞ更新
ﾒﾆｭｰ→更新
早分かりブック
困った時は・・・
よくあるトラブルと対応方法です
タッチャン登録方法
①リーダーにタッチ
又は、
②QRｺｰﾄﾞ読込み
表示画面は携帯電話の
機種により異なります。
？
吉井店
サイト接続しますか？
http://ipoca.xxx.xxx
空ﾒｰﾙ送信
（お客様の携帯からﾒｰﾙ
送信します）
はい
空ﾒｰﾙ送信確認
いいえ
お客様情報登録
[宛先] #&%[email protected]
[件名]
※件名・本文ともそのままで送信して
ください。
[送信] [編集]
【Q1】Felicaマークがあるのに反応しない
Felicaﾏｰｸ
◆docomo
ﾒﾆｭｰ→各種設定→ｾｷｭﾘﾃｨ/ﾛｯｸ→ICｶｰﾄﾞﾛｯｸ→OFF
◆au
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→機能/設定→ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ→ｾｷｭﾘﾃｨﾛｯｸ→FeliCaﾛｯｸ→OFF
(ﾒﾆｭｰ→EzFeliCa→各種設定→ｺﾝﾋﾞﾈｰｼｮﾝがONであることも確認して下さい）
◆SoftBank
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→ﾙｰﾙ→おｻｲﾌｹｰﾀｲ→ICｶｰﾄﾞ設定→ICｶｰﾄﾞﾛｯｸ→OFF
※設定には暗証番号の入力が必要です。初期設定では、docomoは「0000」、auは「1234」、SoftBankは「9999」です。
※auでは、取り込んだﾃﾞｰﾀが、ﾌｫﾙﾀﾞに保存されている場合があります。docomo、SoftBankにはﾃﾞｰﾀの保存機能は
ありません。
【Q2】返信メールが来ない
◆docomo
iﾓｰﾄﾞ→iMenu→お客様ｻﾎﾟｰﾄ→各種設定(確認・変更・利用)→詳細な設定(ﾒｰﾙ設定)→迷惑ﾒｰﾙ対策→受信/拒否設
定→設定→ｽﾃｯﾌﾟ4（受信設定）→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆au
Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ→Eﾒｰﾙ設定→ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ→指定受信ﾘｽﾄ設定→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆SoftBank
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→Yahoo!ｹｰﾀｲ→Yahoo!ｹｰﾀｲ→設定・申込→各種変更手続き→ﾒｰﾙ設定(ｱﾄﾞﾚｽ・迷惑ﾒｰﾙ
等)→迷惑ﾒｰﾙﾌﾞﾛｯｸ設定→個別設定→受信許可・拒否設定→許可ﾘｽﾄとして設定→ｱﾄﾞﾚｽﾘｽﾄの編集→個別ｱﾄﾞﾚｽの
追加→入力欄にipoca.jp と入力して「ﾄﾞﾒｲﾝ（E-mail）」「このｱﾄﾞﾚｽを有効にする」を選んで登録
【Q3】エラーメッセージ（「固体識別番号を通知して下さい」）が出る
登録完了ﾒｰﾙ受信
登録時（初回）ｽﾛｯﾄ
ｽﾛｯﾄ当選画面
From：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝ
件名：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへ登録完了！
居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへのご登録ありがとう
ございます！
【Q4】リーダーに反応しているようだが、Webにアクセスできない
◆docomo
901シリーズ、P506iC、P506iCII、SO506iCは、Felica機能を搭載していますが、ブラウザー起動ができません。従って、
空メールでの登録のみとなります。タッチポイントも貯まりません。
◆au
EZ FeliCa→各種設定→コンビネーション→ON
◆SoftBank
ツール→おｻｲﾌｹｰﾀｲ→ICｶｰﾄﾞ設定→外部起動設定→ブラウザ→ON
http://ipoca.xxx.xxx/xxxxx/xxxx
※必ず店員にこの画面を見せて
「ｸｰﾎﾟﾝを使う」をｸﾘｯｸして終了
◆docomo
その都度、ﾕｰｻﾞｰに通知するかどうか確認するようになっています。「個体識別番号通知」の確認画面が出たら、OKﾎﾞ
ﾀﾝを押して下さい。
◆au
EZﾎﾞﾀﾝ→ﾄｯﾌﾟﾒﾆｭｰ→auお客さまｻﾎﾟｰﾄ→申し込む/変更する→EZ番号通知設定→設定する→通知する→送信→OK
◆SoftBank （※SoftBankは、初期設定では「非通知」になっています。）
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→Yahoo!ｹｰﾀｲ→ﾌﾞﾗｳｻﾞ設定→ｾｷｭﾘﾃｨ設定→製造番号通知→通知する
「使えるｸｰﾎﾟﾝ」の中から使
いたいｸｰﾎﾟﾝを選んでｸﾘｯｸ
店舗トップ画面
【Q5】登録完了後にアクセスしても、登録完了画面が出る
①メール設定で、デフォルトのメール形式が「デコメ」になっている方は、うまく登録ができない現象が確認されています。
メール形式設定を通常のメールにして下さい。
※タッチャンへの登録には、登録情報を入力して頂いた後に、メールを送信する必要があります。そのメールをﾀｯﾁｬﾝｼ
ｽﾃﾑが受け付けた段階で、登録完了となります。メールがデコメ形式だと、受け付けが完了しない場合があります。
②ﾒｰﾙに「署名」を自動挿入する設定をしていると、登録が上手くいかないｹｰｽがあります。設定を解除してみて下さい。
【Q6】タッチしてもポイントが増えない、画面表示内容が変わらない
ケータイに保存された以前の表示画面がそのまま表示されていることが考えられます。以下の手順に従って最新の画
面を表示して下さい。
◆docomo
◆au
◆SoftBank
機能→再読み込み
ﾌﾞﾗｳｻﾞﾒﾆｭｰ→ﾍﾟｰｼﾞ更新
ﾒﾆｭｰ→更新
早分かりブック
困った時は・・・
よくあるトラブルと対応方法です
タッチャン登録方法
①リーダーにタッチ
又は、
②QRｺｰﾄﾞ読込み
表示画面は携帯電話の
機種により異なります。
？
吉井店
サイト接続しますか？
http://ipoca.xxx.xxx
はい
空ﾒｰﾙ送信
（お客様の携帯からﾒｰﾙ
送信します）
空ﾒｰﾙ送信確認
いいえ
お客様情報登録
[宛先] #&%[email protected]
[件名]
※件名・本文ともそのままで送信して
ください。
[送信] [編集]
【Q1】Felicaマークがあるのに反応しない
Felicaﾏｰｸ
◆docomo
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(ﾒﾆｭｰ→EzFeliCa→各種設定→ｺﾝﾋﾞﾈｰｼｮﾝがONであることも確認して下さい）
◆SoftBank
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※設定には暗証番号の入力が必要です。初期設定では、docomoは「0000」、auは「1234」、SoftBankは「9999」です。
※auでは、取り込んだﾃﾞｰﾀが、ﾌｫﾙﾀﾞに保存されている場合があります。docomo、SoftBankにはﾃﾞｰﾀの保存機能は
ありません。
【Q2】返信メールが来ない
◆docomo
iﾓｰﾄﾞ→iMenu→お客様ｻﾎﾟｰﾄ→各種設定(確認・変更・利用)→詳細な設定(ﾒｰﾙ設定)→迷惑ﾒｰﾙ対策→受信/拒否設
定→設定→ｽﾃｯﾌﾟ4（受信設定）→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆au
Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ→Eﾒｰﾙ設定→ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ→指定受信ﾘｽﾄ設定→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆SoftBank
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等)→迷惑ﾒｰﾙﾌﾞﾛｯｸ設定→個別設定→受信許可・拒否設定→許可ﾘｽﾄとして設定→ｱﾄﾞﾚｽﾘｽﾄの編集→個別ｱﾄﾞﾚｽの
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【Q3】エラーメッセージ（「固体識別番号を通知して下さい」）が出る
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件名：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへ登録完了！
◆docomo
その都度、ﾕｰｻﾞｰに通知するかどうか確認するようになっています。「個体識別番号通知」の確認画面が出たら、OKﾎﾞ
ﾀﾝを押して下さい。
◆au
EZﾎﾞﾀﾝ→ﾄｯﾌﾟﾒﾆｭｰ→auお客さまｻﾎﾟｰﾄ→申し込む/変更する→EZ番号通知設定→設定する→通知する→送信→OK
◆SoftBank （※SoftBankは、初期設定では「非通知」になっています。）
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【Q4】リーダーに反応しているようだが、Webにアクセスできない
登録時（初回）ｽﾛｯﾄ
登録完了ﾒｰﾙ受信
ｽﾛｯﾄ当選画面
◆docomo
901シリーズ、P506iC、P506iCII、SO506iCは、Felica機能を搭載していますが、ブラウザー起動ができません。従って、
空メールでの登録のみとなります。タッチポイントも貯まりません。
◆au
EZ FeliCa→各種設定→コンビネーション→ON
◆SoftBank
ツール→おｻｲﾌｹｰﾀｲ→ICｶｰﾄﾞ設定→外部起動設定→ブラウザ→ON
http://ipoca.xxx.xxx/xxxxx/xxxx
※必ず店員にこの画面を見せて
「ｸｰﾎﾟﾝを使う」をｸﾘｯｸして終了
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【Q5】登録完了後にアクセスしても、登録完了画面が出る
①メール設定で、デフォルトのメール形式が「デコメ」になっている方は、うまく登録ができない現象が確認されています。
メール形式設定を通常のメールにして下さい。
※タッチャンへの登録には、登録情報を入力して頂いた後に、メールを送信する必要があります。そのメールをﾀｯﾁｬﾝｼ
ｽﾃﾑが受け付けた段階で、登録完了となります。メールがデコメ形式だと、受け付けが完了しない場合があります。
②ﾒｰﾙに「署名」を自動挿入する設定をしていると、登録が上手くいかないｹｰｽがあります。設定を解除してみて下さい。
【Q6】タッチしてもポイントが増えない、画面表示内容が変わらない
ケータイに保存された以前の表示画面がそのまま表示されていることが考えられます。以下の手順に従って最新の画
面を表示して下さい。
◆docomo
◆au
◆SoftBank
機能→再読み込み
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ﾒﾆｭｰ→更新
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タッチャン登録方法
①リーダーにタッチ
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②QRｺｰﾄﾞ読込み
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空ﾒｰﾙ送信
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送信します）
はい
空ﾒｰﾙ送信確認
いいえ
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[宛先] #&%[email protected]
[件名]
※件名・本文ともそのままで送信して
ください。
[送信] [編集]
【Q1】Felicaマークがあるのに反応しない
Felicaﾏｰｸ
◆docomo
ﾒﾆｭｰ→各種設定→ｾｷｭﾘﾃｨ/ﾛｯｸ→ICｶｰﾄﾞﾛｯｸ→OFF
◆au
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→機能/設定→ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ→ｾｷｭﾘﾃｨﾛｯｸ→FeliCaﾛｯｸ→OFF
(ﾒﾆｭｰ→EzFeliCa→各種設定→ｺﾝﾋﾞﾈｰｼｮﾝがONであることも確認して下さい）
◆SoftBank
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※設定には暗証番号の入力が必要です。初期設定では、docomoは「0000」、auは「1234」、SoftBankは「9999」です。
※auでは、取り込んだﾃﾞｰﾀが、ﾌｫﾙﾀﾞに保存されている場合があります。docomo、SoftBankにはﾃﾞｰﾀの保存機能は
ありません。
【Q2】返信メールが来ない
◆docomo
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定→設定→ｽﾃｯﾌﾟ4（受信設定）→入力欄にipoca.jpと入力して登録
◆au
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◆SoftBank
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等)→迷惑ﾒｰﾙﾌﾞﾛｯｸ設定→個別設定→受信許可・拒否設定→許可ﾘｽﾄとして設定→ｱﾄﾞﾚｽﾘｽﾄの編集→個別ｱﾄﾞﾚｽの
追加→入力欄にipoca.jp と入力して「ﾄﾞﾒｲﾝ（E-mail）」「このｱﾄﾞﾚｽを有効にする」を選んで登録
【Q3】エラーメッセージ（「固体識別番号を通知して下さい」）が出る
登録完了ﾒｰﾙ受信
登録時（初回）ｽﾛｯﾄ
ｽﾛｯﾄ当選画面
From：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝ
件名：居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへ登録完了！
居酒屋ﾀｯﾁｬﾝへのご登録ありがとう
ございます！
【Q4】リーダーに反応しているようだが、Webにアクセスできない
◆docomo
901シリーズ、P506iC、P506iCII、SO506iCは、Felica機能を搭載していますが、ブラウザー起動ができません。従って、
空メールでの登録のみとなります。タッチポイントも貯まりません。
◆au
EZ FeliCa→各種設定→コンビネーション→ON
◆SoftBank
ツール→おｻｲﾌｹｰﾀｲ→ICｶｰﾄﾞ設定→外部起動設定→ブラウザ→ON
http://ipoca.xxx.xxx/xxxxx/xxxx
※必ず店員にこの画面を見せて
「ｸｰﾎﾟﾝを使う」をｸﾘｯｸして終了
◆docomo
その都度、ﾕｰｻﾞｰに通知するかどうか確認するようになっています。「個体識別番号通知」の確認画面が出たら、OKﾎﾞ
ﾀﾝを押して下さい。
◆au
EZﾎﾞﾀﾝ→ﾄｯﾌﾟﾒﾆｭｰ→auお客さまｻﾎﾟｰﾄ→申し込む/変更する→EZ番号通知設定→設定する→通知する→送信→OK
◆SoftBank （※SoftBankは、初期設定では「非通知」になっています。）
ﾒﾆｭｰ（ｾﾝﾀｰｷｰを押す）→Yahoo!ｹｰﾀｲ→ﾌﾞﾗｳｻﾞ設定→ｾｷｭﾘﾃｨ設定→製造番号通知→通知する
「使えるｸｰﾎﾟﾝ」の中から使
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【Q5】登録完了後にアクセスしても、登録完了画面が出る
①メール設定で、デフォルトのメール形式が「デコメ」になっている方は、うまく登録ができない現象が確認されています。
メール形式設定を通常のメールにして下さい。
※タッチャンへの登録には、登録情報を入力して頂いた後に、メールを送信する必要があります。そのメールをﾀｯﾁｬﾝｼ
ｽﾃﾑが受け付けた段階で、登録完了となります。メールがデコメ形式だと、受け付けが完了しない場合があります。
②ﾒｰﾙに「署名」を自動挿入する設定をしていると、登録が上手くいかないｹｰｽがあります。設定を解除してみて下さい。
【Q6】タッチしてもポイントが増えない、画面表示内容が変わらない
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