HDI Eサポート研究会開催のご案内サポートチャネルとして従来からの電話、Eメール、訪問に加えて、Web入力、リモートサポート、チャットサポート、SNS利用などE(電子的)サポートが拡大しています。また顧客が利用するツールにはスマートフォン、タブレット端末などの拡大がみられ、また Wi-Fi環境の拡大も少なからずサポートに影響しています。このような背景から、HDIはEサポートの顧客視点を含むベストプラクティスをサポートサービスに従事する方々と共に研究する場を開設することといたしました。皆様のご参加をお待ちしています。実施概要商品・サービスのご案内はこちら日時 2015年6月上旬から 8月中旬全5回 [14:00 ~ 17:00] 第1回 6/ 3(水) Eサポートの戦略的役割/ゴールと目標第2回 6/24(水) Eサポートの資源第3回 7/ 8(水) Eサポートの担当者/Eサポート運用プロセス第4回 7/22(水) Eサポート効果測定、HDI格付け新基準検討第5回 8/ 5(水) Eサポート・ベストプラクティス作成修理・サポートのご案内はこちら (開催日時は参加者の都合などで変更することがあります) 内容場所 ◆ 各回ごとの目標の設定と確認 ◆ HDIまたは有識者によるトピックに関するプレゼン ◆ ネットワーキングタイム ◆ グループディスカッション ◆ グループ発表、全体討議 ◆ 次回のスケジュールについて他 HDI新百合ヶ丘オフィス会議室または東京近郊HDIパートナー会議室参加費用(HDIメンバー限定・税込) ◆ HDIメンバー： ◆ HDIパートナー： 129,600円/人何が得られるか研究会に参加することにより、Eサポートの最新の動向を知ることができ、またEサポート・ベストプラクティスが入手できます。 64,800円/人 ※ 一般参加希望の方は、HDIメンバー登録が必要です。スポンサー募集中！お申込、お問合せ先 HDI-Japan (ヘルプデスク協会, 運営シンクサービス株式会社) www.HDI-Japan.com [email protected] 〒215-0004 川崎市麻生区万福寺 1-2-3 アーシスビル 9F TEL 044-969-5031 / FAX 044-969-5032 各回でのプロモーションの機会と成果物を得ることができます。詳しくは、お問合せください。 FAXにてこのまま送信してくださいお申込書お申込(該当欄にチェック✔をしてください) 参加料 □ HDIメンバー 129,600円 □ HDIパートナー 64,800円 ※ 一般参加希望の方は、HDIメンバー登録が必要です。ご氏名会社名所属会社住所 Eメール連絡先TEL 備考欄(請求先が上記と異なる場合は、下記にご担当者名と送付先をご記入ください) スマホタブレット時代の新チャネル<<チャットサポート>> チャットサポートの利点 ◆ 顧客のチョイスに幅を持たせられる追加チャネルとして有効 ◆ 複数セッションにより生産性を高められる ◆ アナリスト業務量を削減できる ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ 電話対応、Eメール対応より低コストメッセージをあらかじめ準備できるサポートポータルやセルフヘルプと連携できる対応処理時間を削減できるチャットサポートの課題 ◆ 顧客が期待する応答速度は電話に近い ◆ 電話対応とチャット対応を両方トレーニングできるが、同時に行ってはいけない ◆ スキルセットは異なるので、よい電話対応者が、よいチャット対応者になるとは限らない ◆ 顧客が最もアクセスしやすいところはどこか検討が必要 ◆ チャットサポートWFMは電話より複雑 ⇒ 複数セッション対応のため、アナリスト一人当たりのセッション数検討必要 HDIアカデミー2014 オープニングセッション「スマホタブレット時代の新チャネル対応」よりお申込、お問合せ先 HDI-Japan (ヘルプデスク協会, 運営シンクサービス株式会社) www.HDI-Japan.com [email protected] 〒215-0004 川崎市麻生区万福寺 1-2-3 アーシスビル 9F TEL 044-969-5031 / FAX 044-969-5032