PUMA 社、Google アナリティクスの分析データと Viget を利用して受注率 7% アップに成功 PUMA 社について ● www.puma.com ● スポーツ向けのシューズやアパレル用品の製造、販売 ● 60 年以上に渡りスポーツ用品業界をリードする国際的な企業目標 ● コンテンツや商品の人気を分析して戦略の策定に役立てる ● 顧客の関心と売り上げへの貢献度が高いコンテンツを地域ごとに把握する ● ウェブサイトを最適化して顧客の利便性を高め、コンバージョンを増やす手法 ● フィルタを使用してトラフィックをセグメント化し、商品を個別に分析する ● カスタマイズしたデータを収集し、ウェブサイトに変更を加えることで目標やマイクロコンバージョン（中間成果）にどのような影響が出るかを分析するアドバンスセグメントを使用して、重要なコンテンツと接点を地域別に分析する ● 成果 ● ● 受注率が 7.1% アップユーザーが PUMA のサイトでブランドコンテンツに接する時間が 2 倍に増加 ● 主要地域でエンゲージメントと訪問数が約 50% アップ事例紹介競争力の追求軽量性、反応性、柔軟性に優れ、速く走ることに適した PUMA のシューズは、世界中の人々に愛されています。PUMA は、ウェブ解析プラットフォームにも自社製シューズと同じ特性を求めていました。同社はブランディングツールや e コマースの玄関口としてオンラインキャンペーンを展開しており、ウェブサイトでは、すべての商品カテゴリを紹介することはもちろん、コンテンツや商品に関する情報を地域ごとの市場性に合わせながら、全世界に向けて発信することも必要でした。そこで Google アナリティクスの認定パートナーである Viget 社にウェブサイトのデザイン変更を依頼し、オンラインキャンペーンの測定作業も Google アナリティクスに一本化しました。変化に対応 PUMA.com はダイナミックで情報豊かなウェブサイトです。しかし PUMA では、商品を継続的に改良することと同様、ユーザーが目的を達成しやすいようウェブサイトを改良する必要があるとも考えています。また、PUMA の商品は世界中で販売されているため、ウェブサイトに変更を加える場合は、それが売り上げの増加やエンゲージメントの促進につながるかどうかを主要な地域別に分析することも必要でした。さらに、ランニング、ゴルフ、サッカーなどの商品カテゴリごとに特徴的なデザインを用意しつつ、ウェブサイト全体では統一感を損なわないようにすることも重要でした。また、各カテゴリの成果を個別に比較しながら、同時にウェブサイト全体におけるユーザーの行動も把握する必要がありました。最適なツールは Google アナリティクス PUMA は、Viget の解析チームのスキルと Google アナリティクスのプラットフォームの柔軟性を活用して、課題を解決しました。ウェブサイトをテストする際、Google アナリティクスのカスタム変数を使用し、表示されたテストパターン別にユーザーをセグメント化しました。これにより、ユーザーによるマイクロコンバージョンの達成や最終目標の到達にどの程度の効果があるのかという観点で、各テストパターンを比較することができました。また、Google アナリティクスのプロファイルとカスタムフィルタを使用して、PUMA.com 全体や、カテゴリサイトごとにデータを表示しました。さらに、イベントトラッキングなどの高度な機能を使用して動的なページ要素の操作状況を測定したり、アドバンストセグメントを使用してユーザーを地域別に分類したりしました。「素晴らしいのは、アドバンスセグメントではリアルタイムの計算が可能だという点です。」と PUMA のデジタル戦略責任者 Jay Basnight 氏は話しています。「疑問が生じても、すぐに答えが見つかるのです」。一歩先を行く PUMA は Viget のサポートと Google アナリティクスの力を借りてユーザーの行動を詳しく把握できるようになり、ウェブサイト全体の利便性を最適化しました。同社は昨年に莫大な収益を上げたグローバル企業ですから、こうした変化がもたらす増益は測り知れません。ウェブサイトのタイトルをテストした際には、オンライン受注が 7.1% 増加するパターンが見つかりました。Google アナリティクスの分析データに基づくその他の修正の効果もあり、ユーザーが PUMA のブランドコンテンツ（ニュース、動画、写真など）に接する時間は 2 倍以上に増えています。また、世界の各地域に合わせてユーザーの利便性を最適化した結果、中国やインドなどの成長が著しい地域からのトラフィックが 47% 増加しました。「Google アナリティクスは顧客利便性の向上に役立ちます。Viget の協力によって得られた成果には目を見張るものがあり、アナリティクスのツールとしての有用性にも驚きました。意思決定を下す際には、いつもアナリティクスが道を示してくれました。」 PUMA のデジタル戦略責任者 Jay Basnight 氏 Viget Labs 社について ● www.viget.com ● 拠点: ワシントン DC、ノースカロライナ州ダラム、コロラド州ボルダー ● 1999 年設立の Viget は、意欲的な新興企業や革新的なブランド企業を顧客とするウェブデザイン会社です。50 人強のスタッフで、オンライン広告の作成や UX コンサルティング、ソフトウェア開発、オンラインマーケティング/分析といったサービスを提供しています。ロゴ