第 34 回通信販売企業実態調査

第 34 回通信販売企業実態調査
公益社団法人日本通信販売協会
東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F
TEL：03-5651-1155/FAX：03-5651-1199
ご協力のお願い
◆本調査について
・本調査は通信販売業界の基礎的な資料となる調査であり、業界の健全な発展のために欠か
せないものです。趣旨をご理解いただき、是非ご協力をお願いします。
・調査票は協会事務局にて厳重に管理し、調査結果については統計的に処理しますので、特
定企業の情報が外部、あるいは内部他の会員社に公開されることはありません。
◆ご回答に当たって
・選択肢がある場合は適切な番号を○で囲み、それ以外は適切な数値あるいは語句を記入し
てください。
・調査票へのご回答は、黒または青のボールペンでご記入下さい
・ご不明な点等がございましたら、事務局田邉・三浦（TEL03-5651-1155）までご連絡をお
願いします。
7 月 25 日(月)までにご返信頂きますようお願いいたします。
※ご回答者について下記にご記入下さい。
（名刺を貼付するか連絡先をご記入下さい）。
社
名
ご回答者
部署・役職
連絡先 TEL
名
刺
貼
付
欄
（のり、ホッチキス、クリップ等で貼付願います）
Ａ.貴社の概要についておうかがいします
Q1. 貴社は次のどちらにあてはまりますか。○印を付けて下さい（ひとつだけ）
。
1.通信販売・通信教育を専業あるいは主な業務とする会社
2.通信販売・通信教育を兼業とする会社
Q2.貴社の親会社、母体あるいは前身となっている企業の業種を、次のなかからもっとも近いものを
一つだけ選んで○をつけて下さい。
1.親会社なし 2.百貨店 3.百貨店以外の小売業 4.メーカー 5.卸 6.マスコミ関連
7.金融
8.情報通信
9.運送業
）
10.その他（具体的に：
Q3. 貴社における 2015 年度の売上の種類としてあてはまる番号に○印を付け、貴社の売上を 100％と
したときの構成比をご記入下さい。
（1.～10.の構成比の和が 100％となります）
【消費者向け】
％）
1.通信販売（
％）
4.電話勧誘販売（
％）
2.店舗販売（
5.催事・展示販売（
) （
6.その他（具体的に：
（
3.訪問販売
％）
％）
％）
【事業者向け】
％）8.卸（
7.通信販売（
％）9.他社の通販代行・支援、ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ（
) （
10.その他（具体的に：
％）
％）
Q4．貴社における現在の従業員数についてご記入下さい。
（通販・通信教育を兼業とする会社は通販部門についてお答え下さい）
。
社員数
パート・アルバイトを含む
非正規社員
名
名
Q5. 下記部門における貴社（兼業の場合は通販部門）社員の配置構成比をご記入下さい。※パート・
アルバイト等の非正規社員は除きます。（1.～5.の構成比の和が 100％となります）
1. 間接部門（総務、経理、人事、企画、品質管理、広報等）
（
2. 媒体（HP 含む）（
3. フルフィルメント（
4. 商品開発（
％）
％）
％）
％）
（うち、受注［
％］
、物流［
％］、システム［
）（
5.その他（具体的に：
％］）
％）
Q6. 2015 年度と 2014 年度の売上高関連指標について、下記の表にご回答下さい。
なお、売上がない場合には「百万」の欄に「０」を、該当がない場合には「－」をご記入下さい。
設立年
売上高
通信
販売
年度
年
兆
千億
百億
十億
億
通販業務年数
千万
年
百万
↓ 期
間
うち
ネット販売
2015
百万円
年
月～
年
月
2014
百万円
年
月～
年
月
2015
百万円
2014
百万円
1
Q7.2016 年度の売上高は、2015 年度と比較してどのようになると予測していますか？
およその比率を百分率でご回答下さい。
％
例 1）2015 年度が 100 億円で 2016 年度は 110 億円になると予測した場合は「110％」と回答
例 2）2015 年度が 100 億円で 2016 年度は 90 億円になると予測した場合は「90％」と回答
B.通販の媒体についておうかがいします
・「カタログ」とは 17 ページ以上の綴じてある印刷媒体とします。
・「DM（リーフレット）」とは 16 ページ以下の印刷物を直接顧客に送付するものとします。
・「ちらし」とは綴じていない印刷媒体（折込ちらし等）で、ダイレクトメール以外の方法で配布されるものとします。
・「新聞広告特集」とは、新聞本紙とは別刷りで新聞の題字が入っているものです。・「雑誌」とは一般の週刊誌、月刊誌等を指します。
・「会員誌」とはクレジット会社および企業、団体等の会員誌で、クレジット請求書等に同封されるちらし等を含みます。
・「TV」には、地上波の他に、BS、CS、CATV 等を含みます。
Q8. 2015 年度の通販の媒体について、下記の表にご回答下さい。
利用媒体 2015 年度年間総発行
年間発行種類レスポンス率
に○印売上高構成比
部数
カタログ
1
DM（ﾘｰﾌﾚｯﾄ）
2
ちらし
3
新
聞
4
雑
誌
5
会員誌
6
テレビ
7
ラジオ
8
．
%
部
種類
．
%
．
%
部
種類
．
%
．
%
部
．
%
↑
．
%
．
%
．
%
．
%
．
%
．
%
ネット PC
9
携帯端末
10
．
%
フリーペーパー
11
．
%
インター
ネット
その他（
）
12
．％
合計 100％
年度を通して、おおよその、
「注文者数÷総配布部数」の結果
をご記入下さい。
← パソコンによるインターネット媒体。
← 携帯、スマートフォン、タブレット等の携帯端末による
インターネット媒体。
←電話勧誘販売、定期購買分は「その他」でご回答下さい。
Q9．
（カタログ・DM・ちらしを発行している会員にお聞きします）2015 年度の紙の利用量について 2014
年度と比較した際のおおよその増減比率を百分率でご記入下さい。
．
%
例）2014 年度に比べて使用量が 20％増えた場合は「120％」、20％減った場合は「80％」と回答
2
Q10.2016 年 6 月時点で貴社が保有する顧客リストの総数と、貴社にとっての有効顧客（アクティブ顧
客／稼動顧客）の割合をご記入下さい。
保有顧客リスト数
有効顧客割合
万人
.
%
※「有効顧客割合」とは保有顧客リストの件数のうち、1 年に 1 回以上カタログや DM,メールマガジン等を送付する顧客の割合。
Q11.（カタログ、ＤＭ、ちらしを利用している会員にお聞きします）利用している配布方法に○をつ
けて（いくつでも）
、右欄に件数ベースで最も配布割合の高い番号をご記入下さい。
最多
方法
配布方法
カタログ
DM（リーフ
レット）
ちらし
1.郵便 2.宅配便 3．メール便 4.組織 5.WEB 6.書店 7.コンビニ販売
8.店頭配布９.自社商品へ同梱、他社同梱１０.その他（具体的に：
1.郵便 2.宅配便 3. メール便４.自社商品への同梱、他社同梱
５.その他（具体的に：
1.組織 2.訪問 3.新聞折込 4.WEB 5.自社商品へ同梱、他社同梱
６.その他（具体的に：
）
）
）
※「組織」とは会社、会員組織などを利用している場合、「訪問」は、代理人、訪問販売員、外商販売員などの利用を指します。
Q12.（インターネットを利用している会員にお聞きします）2016 年 6 月時点において、利用している
ショッピングサイトの形態すべてに○印をつけてください。
利用しているサイト
1. 独自サイト
5. その他（具体的に：
2. アマゾン
3. 楽天
4. ヤフー
）
C.各指標についておうかがいします
Q13．2015 年度の以下の指標について、通信販売売上高を 100％とした場合、各項目費の比率（％）
をご記入下さい。
売上高構成比
売上原価（製造原価）
販管費
．
％
広告宣伝費
（制作費・媒体費含む）
．
％
物流配送費
．
％
．
％
人件費
．
％
その他費用
．
％
．
％
情報システム費
営業利益
合計 100%
D.取扱商品についておうかがいします
Q14.取扱商品と平均単価について、それぞれ 2015 年度の実績をご記入下さい。
取扱商品数
（SKU をご記入下さい）
取扱商品の平均単価
点
円
※SKU：在庫保管単位。在庫管理する最小の分類・商品の数。（アイテムは商品の種類を指すため、SKU とは異なります。）
3
Q15. 2015 年度の取扱商品と商品分類別の売上構成比について、（１）～（３）までご記入下さい。
（１）大分類の売上構成比を記入
してください。
（各構成比の和は100%）
商品（大分類）
衣料品
服飾雑貨・
貴金属
家具・家電・
家庭用品
趣味、娯楽
美容、健康・
医薬・医療
食料品
サービス
(
その他
)
（２）取扱商品の番号に○印を付けて下さい。
↓
売上高構成比取扱商品
1
紳士衣料品
・％
・％
2
婦人衣料品
.　％
3
下着
.　％
4
子供・ベビー衣料品
.　％
5
1～4以外の衣料品
.　％
6
服飾雑貨
.　％
7
靴・鞄
.　％
8
アクセサリー、宝石、貴金属、時計
.　％
9
6～8以外の服飾雑貨・貴金属
.　％
10
家具・収納用品
.　％
11
.　％
13
インテリア、敷物、寝具
TV・ビデオ・DVD機器、ブルーレイ機器、デジタルカメラ、ビデオカメ
ラ、オーディオ機器、プロジェクター機器
パソコン(周辺機器を含む)
14
家庭電気製品
.　％
15
食器・台所家庭用品・トイレタリー
.　％
16
10～15以外の家具・家電家庭用品
.　％
17
日曜大工、花・ガーデニング、ペット関連
.　％
18
スポーツ・レジャー用品、乗り物関連
.　％
19
手芸、工作用品
.　％
20
ｹﾞｰﾑ機、おもちゃ・知育玩具、ﾊﾟｿｺﾝ/ｹﾞｰﾑｿﾌﾄ（ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽを除く）
.　％
21
本・雑誌・コミック（ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽを除く）
.　％
22
CD及びDVDソフト（ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽを除く）
.　％
23
ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽ（電子書籍・音楽・ﾊﾟｿｺﾝ・ｹﾞｰﾑ・映像ｿﾌﾄなど）
.　％
24
美術工芸品、骨董品
.　％
25
文房具、事務用品
.　％
26
17～25以外の趣味、娯楽品
.　％
27
美容、健康・医療器具
.　％
28
化粧品
.　％
29
医薬品・介護用品等その他
.　％
30
食料品（健康食品、地方特産品・産直品・飲料を除く）
.　％
31
地方特産品・産直品
.　％
32
健康食品
.　％
33
飲料（水・酒類、ソフトドリンク等）
.　％
34
30～33以外の食料品
.　％
35
通信教育講座
.　％
36
旅行
.　％
37
保険・金融
.　％
38
コンサート、演劇等のチケット
.　％
39
交通機関等のチケット
.　％
40
35～39以外のサービス
.　％
41
その他(
.　％
12
・　％
・　％
・　％
・　％
・　％
・　％
商品（小分類）
（３）小分類の売
上構成比を記入
して下さい。
（各構成比の和
は100%）
売上高構成比
.　％
)
↑
↑合計100％取扱商品
に○印
.　％
.　％
↑1～41の合計
が100％
4
E.フルフィルメントについておうかがいします
Q16. 2015 年度の総受注件数と平均受注単価をご記入下さい。
総受注件数
平均受注単価
件
円
Q17.通信販売の受注方法についてあてはまる番号すべてに○をつけ、さらにおおよその金額を構
成比でご記入下さい。
受注方法
電話
利用している方法
構成比
固定電話
１
．
％
携帯電話
２
．
％
FAX
３
．
％
郵便
４
．
％
ネット PC
５
．
％
携帯端末
６
．
％
店頭
７
．
％
販売員
８
．
％
口座への振込
９
．
％
１０
．
％
（IVR：自動音声応
答を含む）
インターネット
その他（
）
※定期購入分を含む
合計 100%
Q17－1【電話で受注している方へ】以下の項目をご記入下さい。
席数
席
月間コール数
（インバウンド）
件
フリーダイヤルの設置
1.有り
2.無し
応答率
％
応答率＝対応数（本）÷入電数（本）×100
Q18. 貴社では返品を受けていますか？あてはまる番号に○印を付け、受け付けている場合は、
2015 年度の売上高に対する返品率をご記入下さい。
返品率
1．返品を受け付けている
．
％
2．返品を受け付けていない
Q19. 利用している商品配送方法すべてに○をつけ、2015 年度の全件数を 100％としたときの構
成比をご記入下さい。
（１～５の構成比の和が 100％となります）
利用している方法
1.ヤマト運輸（
％）
4.仕入れ先からの直送（
％）
2.佐川急便（
％）
3.日本郵便（
％） 5.その他（具体的に：
）
（
%）
Q20. 消費者に商品価格とは別に「送料」を請求していますか（返品の場合を除いて下さい）。
1.すべて無料 2.すべて有料 3．
（特別）会員は無料
4.一定金額以上の購入では無料（その基準額は税込・税抜
5
円以上）
5.その他（具体的に
）
Q21. 顧客が代金を支払う時期、回数によって次のように分類した場合、どのような内訳になってい
ますか。利用している方法を全て選び、おおよその金額を構成比でご記入下さい。
支払い時期、回数
利用している方法
（○印：いくつでも）
構成比
分割前払い
１
．
％
一括前払い
２
．
％
着払い（代金引換）
３
．
％
一括後払い
４
．
％
分割後払い
５
．
％
合計 100%
Q22. １回払い、分割払いを問わず、顧客の代金支払い手段をすべて選び、おおよその金額を構
成比でご記入下さい。
利用している手段
（○印：いくつでも）
顧客の代金支払い手段
構成比
銀行振り込み(自動振替を含む)
１
．
％
郵便振替
２
．
％
クレジットカード
３
．
％
代金引換
４
．
％
コンビニエンスストアでの支払い
５
．
％
電子マネー
６
．
％
７
．
％
その他(
)
合計 100%
Q23. 2015 年度の貸し倒れの金額、もしくは売上高に対する貸し倒れ率をご記入下さい。また昨
年に比べての増減傾向についてお答え下さい。
貸し倒れ額
万円
もしくは
貸し倒れ率
.
6
％
増加
同じ
減少
F.通信販売の課題についておうかがいします
Q24. 通信販売を展開していく上での御社の課題、関心事についてお答え下さい。
Q24-1 下の表から、貴社の課題となっている具体的項目（1～36 から選択）を 3 つまで選ん
で下さい。
Q24-2【参考設問：協会主催セミナーの企画の参考とさせていただきます】
下の表から、最も関心のある項目をジャンル（A～H）別に一つずつ選んで下さい。
A 売上／コスト関連
E 通販媒体
B フルフィルメント関連
F 社会環境の変化への対応
C 商品関連
G 経営関連
D 顧客関連
H その他（具体的に
A 売上／コスト関連
1. 売上高の確保
2. 利益の確保
3. コストの削減
4. 需要予測の精度
5. 客単価の減少
）
D 顧客関連
18. 顧客とのコミュニケーション
19. 新規顧客の確保
20. 既存顧客の維持
21. 1 回あたりの購入額
22. 購入頻度のアップ
23. 顧客ニーズの把握
24. 消費需要の低迷
B フルフィルメント関連
6. 代金回収
7. 返品／交換
8. 顧客対応、クレーム処理
9. 配送体制
10. 在庫品
E 通販媒体
25. スマホ・タブレット端末向けのネッ
ト媒体活用
26. 効果的な媒体の組み合わせ
27. 販売効果の高い広告手法
28. 適正でわかりやすい表示方法
C 商品関連
11. 商品のライフサイクル
12. 売れ筋商品の開発
13. 独自性の高い商品の開発や品揃え
14. 商品に対する低価格志向
15. 商品の安全性
16. 商品の品質管理
17. 仕入れ条件の見直し、仕入れ体制
F 社会環境の変化への対応
29. 環境問題への対応
30. 高齢社会への対応
31. プライバシーへの対応
G 経営関連
32. 価格競争への対応
33. 人材の確保、人材育成
34. アウトソーシングの活用
35. 自社のブランドイメージの向上
H 36. その他（具体的に：
質問は以上です。ご協力ありがとうございました。
本調査結果を基に、8 月下旬に 2015 年度の通販市場の推計値を公表します。
また、報告書は 10 月末までに協会ご担当者様宛にお送りする予定です。
7
）

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