株式会社キタムラ WEPOSを採用し、POSシステムを刷新。既存ネットワークの強みを最大限に生かし、リアルタイム性と効率化を達成、 POSの用途に新たなる可能性を見いだす。ソリューション概要 ○プロファイル「カメラのキタムラ」を全国に展開。カメラおよび関連商品の販売、DPEおよびデジタル映像の出力サービスのほか、写真関連事業としてこども写真館「スタジオマリオ」を運営。本部：神奈川県横浜市港北区新横浜2-4-1新横浜WNビル7Ｆ従業員数：4593名（2005年11月期） ○開発の背景 7年前の仕様のPOSシステムは、ハード面でもアプリケーション面でも、あらゆる部分で限界が見え始めていた。本部へのデータ送信、データ処理が1日に1度だったため、リアルタイム性に欠けていた。デジタル・プリントのデータ転送のために構築されていた店舗間ネットワークをPOSシステムに利用して、リアルタイム性を達成することを検討。 ○ソリューション OSにはWEPOSを、アプリケーションにはソリマチ技研のUNITEを採用し、既存のネットワークを最大限活用。本部でのリアルタイムによるデータ一元管理、一元処理が可能となり、店舗での効率性、顧客サービスの改善につながった。 ○ソフトウェアとサービス・Windows Embedded for Point of Service (WEPOS) ・Windows Server 2003 R2 ・Microsoft SQL Server 2005 ・.Net Framework 2.0 デジタルカメラの普及により、フィルムの現像・プリントというビジネスが減少し、新たなビジネスモデルの構築が急がれる写真業界。そんな環境のなか、株式会社キタムラはプリントのセンター・ラボを設け、店舗間とラボを結ぶ強力なネットワークを活用してハイ・クオリティなデジタル・プリントを容易に消費者に提供することで、カメラの専門店としてだけでなく「プリント『超』専門店」として、ビジネスの活路を見いだしてきました。今回のPOSシステムの刷新では、自社センター・ラボと店舗間をつないでいた既存のネットワークを最大活用し、リアルタイム性や効率性を達成するため、Windows Embedded for Point of Service (WEPOS)を採用した新POSシステムの導入を決定。ビジネス効率の改善、顧客サービスの向上に向けて、スタートを切りました。導入の背景と課題新たなる拡張性とリアルタイム性へのニーズ株式会社キタムラは、「カメラのキタムラ」の560店、2004年にスタートした子供写真館「スタジオマリオ」110店、さらに昨年6月に子会社化した「カメラのきむら」のチェーン店を含めて、合わせて約760店を全国展開しています。将来的には3000店という構想を描きつつ、「プリント『超』専門店」としてデジタル・プリントの分野で発展してきた同社にとって、クオリティの高いデジタル・プリントを出力するセンター・ラボと各店舗とを結ぶネットワークの活用は、ビジネスから切っても切り離せないものです。そのため長年にわたって、全国の店舗を網羅するネットワークを構築するための投資を行ってきました。ネットワークが進化していく一方で、店舗で使用していたPOSシステムは、いささか古さを感じるようになってきた1999年リリースのもの。キタムラの子会社「トランスフォーメーション」で、キタムラ・グループの情報システム部門を担当している谷川学氏（情報システムグループ物販・サービス事業支援チーム・チームリーダー）は、「ITへの依存度の高い弊社の場合、ハード、アプリケーション、そしてもちろん拡張性の部分も含めて、既存のPOSシステムには、限界が見え始めていました。情報のスピード性、リアルタイム性の改善に必要性を感じていたのです」と話します。古いシステムでは店舗内のPOS１台につき、ストアコントローラ1台が接続されているという環境。店舗データ送信は、１日１度、夜間 ○開発パートナー・株式会社ソリマチ技研・シャープシステムプロダクト株式会社バッチで本部のコンピュータに送信されている状態でした。「ビジネスのスピードという点で、見劣りするようになってきました。ネットワーク資産の有効活用の面からもPOSシステムの見直しに迫られていました」（谷川氏）。「プリント『超』専門店」として目覚しい発展を見せる株式会社キタムラ株式会社キタムラ導入の経過とソリューション「ネットワーク環境のなかで、リモートでアップグレードしたり、セキュリ OSにWEPOS、アプリケーションに「UNITE」で拡張性も強化ティパッチをあてることが、以前のOSではやりにくかった。ネットワークのビジネス拡大に必要なリアルタイム性や効率 ■新システムのOS、アプリケーションに合わせ化、さらに将来的に不可欠となる機能の拡張性モニターも新たなる消費者サービスの導入に備えるを求めて、キタムラは、POSシステムの刷新を決キタムラの新POSシステムでは、1台のPOSにスタッフ操作用と顧客確認定。キーとなるトータルソリューションベンダー用の液晶パネルが2つ標準装備されています。これによってUNITEのポーとして、ソリマチ技研を選びました。「旧POSシスタル機能を有効活用できると同時に、顧客自身による確認もでき、さらテム構築の実績があり、現状の店舗業務を熟知していること、また今後の企業の成長に対応しうるビジネスパートナーとして協力をお願いしました」と谷川氏は話します。常時接続が一般的となってきたことを考えれば、WEPOSの選択は、市場の流れから必要だと考えました」。トランスフォーメーション情報システムグループ物販・サービス事業支援チームチームリーダー谷川学氏アプリケーションには、ソリマチ技研のUNITE- にはタッチパネル機能を追加することで顧客による操作も可能になります。これは将来的に電子マネーが導入されたときに、非常に重要なポイントとなります。キタムラの新POSシステムは、WEPOS、UNITE、2つのパネルを配したターミナルとあらゆる意味で、すでに電子マネー導入に準拠した仕様を備えているといえます。 POS net 及び UNITE-Retail Office net（UNITE）を、OSには、WEPOSを採用することが決定。WEPOSは、マイクロソフトが、初めて特定の業界向けに特化して開発したOSで、Windows XP Embeddedをベースに、流通業の業務に必要とされる機能を絞り込んで搭載した利便性に優れたプラットフォームです。このWEPOSとUNITEによるキタムラの新しいシステムでは、これまで1日導入の効果ネットワーク・リソースの活用でコスト減と新たな顧客サービスを達成する 1度だったデータ転送が改善され、本部のサーバでリアルタイムに情報を新POSシステムを導入、テスト期間を経て本格始動してからまだ日が浅い一元管理することが可能になりました。データ転送は、本部と店舗間をキタムラですが、リアルタイム性、効率性など、すでに確かな手ごたえを感網羅している既存のネットワークを介して行います。今までのネットワーじています。それは、コスト減につながり、さらによりよい顧客サービスへク投資が、このPOSシステムに生かされることになったのです。と向かう足がかりを固めています。 ■新サービスへの可能性と高度なセキュリティ ■ネットワーク・リソースの有効活用が可能にソリマチ技研の取締役（製品責任者兼務）高橋昭彦氏は、今回採用したネット・プリント、プリント・データ送受信用のネットワークは、かねてか WEPOSについて「マイクロソフトが特定の業界向けとして初めて、流通業らキタムラの生命線でした。その冗長化したネットワークをPOSシステム界向けに開発したOSで、消費者へのサービスを創出しているお客様にとにも利用することで、ネットワーク投資を有効に活用することができました。って、最も優れた選択肢であると考えます」。また、同社の上谷貴洋係長は「電子マネー用の新しい周辺機器などを迅速に導入できるようになる ■リアルタイムにデータの一元管理が可能になど、消費者への新サービスが取り入れやすく、ネットワーク環境下で高旧システムでは、本部へのデータ転送は夜間バッチで1日に1度のみ。そ度なセキュリティ機能を持っていることもWEPOSの魅力」と話します。ネれが、ネットワークを最大限に活用するWEPOSとUNITEによる新システムットワーク環境下でのセキュリティは、今後もネットワークを強固にしてでは、本部がリアルタイムでデータを一元管理することが可能になりましいきたい、と考えるキタムラの要求と合致するものでした。た。これにより、各店舗の情報などもリアルタイムで把握できるようになさらに、WEPOSを採用したメリットとして、「これまでWindowsベースでりました。開発を進めてきたUNITEの動作環境をWEPOSに変えても、何の問題もなく移行できました」（上谷氏）という点も挙げられます。 ■保守管理コストが大幅に削減今まで各店舗で行われていたデータ処理を本部で一括して行うことで、 ■見やすく操作しやすい画面へのこだわりと将来性集配信管理のコスト減を実現しました。そのほかにも、これまではPOS一新しいPOSターミナルについて、谷川氏は「特に画面にこだわった」と話台一台ごとに長時間をかけて行っていたバージョンアップも、新POSシスします。こちらも旧システムに引き続き、シャープ製のPOSターミナルを採テムは本部サーバ集中型のため、1度で済むなど、コスト減につながる効用。WEPOS対応を必須条件に、液晶画面の見やすさ、コンパクトな筐体率性は随所に見ることができます。設計、完成度の高さ、操作性などが採用の決め手となりました。シャープが、POSターミナルにWEPOSを搭載するのは、今回が初めて。シ ■効率アップは顧客サービスへと還元ャープシステムプロダクト営業推進部主事の高本崇氏は次のように語りリアルタイム性の向上は即座に顧客サービスの改善へとつながります。ます。例えば、以前のシステムでは前日までの在庫情報しか把握することができませんでしたが、リアルタイムの本部一元情報処理により、各店舗での ■ポータルサイトでコミュニケーションを円滑に在庫情報もその場で検索することが可能になりました。顧客が必要としキタムラでは、現在のところ、別の端末でメールや掲示板など、スタッフている商品・情報をすぐに提供することで、機会損失を減少させることに間のコミュニケーションを図るためのグループウェアを使っています。こもなります。れをPOSと連動させて、コミュニケーションも同じターミナルで行うことをまた、ストアコントローラが不要になった分、その購入に充てていた費用視野に入れているところです。をPOSターミナル購入にまわすことで、POSターミナルをこれまでの1台か「例えば、スタッフ用のポータルサイトのようなかたちで、社内のコミュニら2台へと増設することになりました。「混雑時にも、お客様をお待たせケーションを図っていくことを考えています」（谷川氏）。しなくてすむようになります」と谷川氏が話すように、新システムがもたらした効率性は、顧客サービスの向上へとつながっています。 ■可能性と選択肢が広がるPOSシステム拡張性に優れたWEPOSとUNITE、そして2つの液晶パネルを持つターミナルと、キタムラの新POSシステムでは、将来的に必要性が予想される電子今後の展開と展望マネーに対応できるキャパシティが、すでにそろっています。スタッフのコミュニケーション・ツールやキオスク端末へと広がるPOSの新しい可能性また、過去にはレジスターに過ぎなかったPOS端末ですが、新システムで WEPOSとUNITEの組み合わせで、スタッフ教育に向けたeラーニングや、のキオスク端末としての活用なども考えられます。 POSをキオスク端末として活用するなど、さまざまな応用が可能になりま「将来的には、POSシステムとデジタル・プリントのデータ転送システムす。そのなかでキタムラが今後の展開として、特に注目しているのは、スタを連動させることも可能です」と谷川氏。新しいPOSの活用法は限りなくッフのコミュニケーション・ツールとしての活用法です。多方面へと広がっていきます。はほかにも多岐に渡る可能性が開けました。例えば、店舗業務端末として各店舗が本部からの情報を共有することが可能になるほか、顧客向け新POS・店舗システム概要図店舗 POS・店舗業務システム UNITE-POS net UNITE-RetailOffce net （.NET Framework2.0） RZ-A380A（WEPOS） APサーバ UNITE-POS net UNITE-RetailOffce net （.NET Framework2.0） Windows Server 2003 R2 DBサーバ SQL Server 2005 Windows Server 2003 R2 株式会社キタムラ http//:www.microsoft.com/japan/showcase 導入についてのお問い合わせ本ケーススタディは、インターネット上でも参照できます。http://www.microsoft.com/japan/showcase/ 本ケーススタディに記載された情報は製作当時（2007年2月）のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。本ケーススタディは、情報提供のみを目的としています。Microsoftは、明示的または暗示的を問わず、本書にいかなる保証も与えるものではありません。製品に関するお問い合せは次のインフォメーションをご利用ください。 ■インターネットホームページhttp://www.microsoft.com/japan/ ■マイクロソフトカスタマーインフォメーションセンター0120-41-6755 （9:30～12:00 13:00～19:00 土日祝日、弊社指定休業日を除きます） ※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。 ©2007 Microsoft Corporation. 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