【一般二級】 平常時および異常時の問題は、この行程表に従って実施する旅行のなかで 生じるであろう諸問題について質問いたします。、これはあくまでも皆さんの 思考の流れを円滑にするためのことで、日程そのものについて質問するもの ではありません。 行 程 表 日程 ヨ ー ロ ッ パ・スタンダード9日間 ロンドン・ パ リ ・ローマ TCSAツーリスト 月日(曜日) 都市名 発着時刻 交通機関 スケジュール 食事 1 08/08(Tue) BA-006 機 ○ 東京(成田) Lv.11:00 ロンドン 2 Ar.15:30 08/09(Wed) 夕 (ロンドン泊) □ バス ロンドン 3 08/10(Thu) バス ロンドン 4 08/11(Fri) ロンドン パ リ Lv.08:23 Ar.12:23 列車 バス 5 08/12(Sat) 英国航空にて出発、 ロンドンへ 午前:ロンドン市内観光 (ロンドン塔、バッキンガム宮殿、 国会議事堂、ピカデリーサーカス) 午後:自由行動 夕食は,シンプソンズにて名物ローストビーフ をお楽しみ下さい。 (ロンドン泊) 終日ロンドン郊外観光 (ウィンザー城、オックスフォードなど) 昼は、フィッシュアンドチップスをお楽しみ いただきます。 夕食は自由。 OP :本場ミュージカル と夕食 (ロンドン泊) 朝食後、ユーロスター(一等)にてパリへ。 到着後、市内レストランにて昼食。 午後:パリ市内観光。 (ノートルダム寺院、凱旋門、エッフェル塔 オペラ通りなど) (パリ泊) . . . . . . . . . . .次ページに続く. . . . . . . . . . . . . . 25 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ 昼 □ X □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ 5 08/12(Sat) バス パ リ 6 08/13(Sun) パ リ ローマ 7 08/14(Mon) 8 08/15(Tue) Lv.09:35 Ar.11:35 ロンドン Lv.11:50 Ar.13:30 Lv.15:45 9 08/16(Wed) 東京(成田) 朝 □ 昼食は、郊外レストランにてエスカルゴを お楽しみいただきます。 午後: 自由行動 夕食は自由。 OP:ディナー付きセーヌ川遊覧 (パリ泊) 朝食後、航空機にてローマへ。 昼 □ AF-1504 バス ローマ 午前:パリ郊外観光。 (ベルサイユ宮殿など) BA-553 到着後、市内レストランにてパスタ料理を。 午後:ローマ市内観光。 (トレビの泉、コロッセオ、バチカン、 フォロロマーノなど) (ローマ泊) 終日ナポリ、ポンペイの観光。 昼食は、ナポリ海辺のレストランにて お召し上がりいただきます。 夕食は、カンツォーネ・レストラン にてお楽しみいただきます。 (ローマ泊) 朝食後、航空機にてロンドン経由 帰国の途へ。 到着通関後解散。 26 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ 機 ○ BA-007 Ar.11:30 X □ 機 ○ ■ 平常時 ■ 問1 最初の空港(ロンドン)到着後、ホテルへ向かうバスの中で、お客様に説明すべ き事項を箇条書きして下さい。 ・挨拶とホテルまでの所要時間 ・時差(時刻)の説明と調整 ・通貨と為替レートの説明 ・チップの説明 ・気温、治安関係、生水の注意など ・お土産(名産)の紹介 ・マナーについて a. お願い事項・注意事項および説明事項等は十分か(集団行動ルール、荷物・貴重品 管理、時差・時計調整、通貨・レート、禁煙・服装・交通ルール等のマナー、チップ、 治安、電話・ハガキ、戻し税、ホテルチェックインの流れ等) 。 b. 説明は添乗業務の流れに沿って考えられているか。 c. 解答に当っては箇条書きが考慮されているか。 問2 高齢のお客様がお疲れのため、ローマ空港到着後、昼食や市内観光をせずホテル に直行したいと申し出られた。空港には現地送迎要員が待機していた。ローカルガ イドとは、昼食レストランで合流の予定になっている。この場合あなたならどうし ますか。簡潔に列記して下さい。 ・団は添乗員が引率し、お客様は送迎要員に任せる/団は一旦送迎要員に任せ、お 客様は添乗員がホテルまでお連れする/お客様に若干我慢していただき、まず団 と共にレストランまで行き、食事の確認やローカルガイドとの打ち合わせの後、 ホテルにお連れする。 ・ホテルには事前に連絡のうえ一室を確保しておく。 ・希望があれば弁当や飲み物を用意する。 ・緊急連絡先などをお客様にお渡しし、お休みいただく。 ・ホテルにもケアを依頼し、ガイドと連絡をとり、団に合流する。 a. お客様の「お疲れの程度や意志の再確認」をした後、現在の状況を勘案して対応方 を具体的に考えているか。 b. ホテル直行の場合の対応策では、同行者の有無、部屋の確保、交通手段、添乗員と の連絡方法、他のお客様への配慮および費用負担、一部離団扱い等に触れているか。 c. その他、昼食変更手配、夕食の問題および主催個所への報告(報告書に記載を含む) 等に注意が払われているか。 27 問3 航空機を乗り継ぐ場合の注意事項を箇条書きして下さい。 ・乗り継ぎ空港での機内預け荷物の再確認 ・お客様の誘導 ・免税品購入のご案内、戻し税(de-tax)手続きのご案内 ・再集合場所と時刻 ・スルーで搭乗券が貰えない場合は、再度チェックインの手続き a. 行程表のLHRにおける乗り継ぎ上の注意点を記載しているか。 b. ロスバゲ防止(行き先タグのチェック)やチェックイン上注意すべきポイント(乗 り継ぎ便のボーディングパス等)を確実に押さえているか。 c. 迷子を出さないための誘導方や集合場所選定等は的確か。 d. 免税品購入、戻し税手続き、両替、時差の説明および日本到着後の案内、解散方等 の付帯的案内は十分か。 ■ 異常時 ■ 問1 初日、ロンドン到着時、現地送迎要員が空港に来ていなかった。取りあえずバゲー ジをポーターに依頼し、お客様を到着ロビーまでご案内したが、バスも来ていなかっ た。このような場合、あなたならどうしますか、簡潔に箇条書きして下さい。 ・現地事務所(代理店もしくは緊急連絡先)に連絡を取り、状況を把握する。特に他 の手配関係の確認をする。 ・当日のスケジュールはホテルに行くのみなので、タクシーなどに分乗の上、お客 様に休んでいただく(ホテルにはこの旨連絡をしておく) 。 a. 状況(手配ミス・交通渋滞・事故等)の把握方やバス到着所要時間の判断方等は的 確か。 b. とりあえず(長時間フライト後)のお客様への説明や対応(座る場所の確保、荷物 の管理や両替案内等)は的確か。 c. バス到着に時間を要したり、来ない場合の対応方(タクシー分乗、代替バス手配、 他のツアーとの混乗等)は検討されたか。 d. 次の行程(ホテルや夕食個所への通知等)や責任の所在、主催会社への報告(添乗 報告書記入も含む)およびお客様の信頼回復方法について言及したか。 問2 パリのホテルでチェックイン後、お客様からトランクが部屋に届かないとの連絡が あった。空港では確認しており、バスに乗る際には個数も間違いなかった。考えられ るケースを想定し、その防止策を含め列記してください。 〔考えられるケース〕 ・ホテルポーターのミスデリバリー ・バスからの降ろし忘れ ・ホテルのロビーでの盗難 28 〔防止策〕 ・同姓やスペルが似た名前のお客様の部屋、類似の部屋番号などをチェックする。 ・荷降ろしは最後までチェックする。 ・バスからホテルロビー、ポーターに引き継ぐまで十分にチェックする。 a. お客様の部屋にトランクが届かなかった理由は複数以上のケースが想定されている か。 b. 代表的なケース(ミスディリバリー、盗難、バスからの降ろし忘れ、バゲッジルー ム等への放置等)に有効な防止策(間違えにくいルーミングリスト・タグの作成、添 乗員も立会う、バスドライバーやポーターへの指示方、お客様への注意喚起等)が列 記されているか。 問3 ナポリの指定店で購入したカメオの指輪は、サイズ直しのためその日の夜にホテ ルに届けられるはずであったが届かなかった。明日は帰国の途につく日である。こ のような場合の処置について箇条書きして下さい。 ・当該指定店に連絡を取り状況を聞く。 ・間に合うなら空港まで届けさせる。 ・現地代理店にお客様の領収書のコピーを渡し日本の自宅宛に送らせるようにする。 ・主催会社にも連絡しフォローしてもらう。 a. 当面の対応(指定店への状況確認とホテル・空港等への配達の打診およびその手順 等)は的確か。 b. 日本への送付等後日お渡しになる場合の手続きや注意事項(責任所在個所、責任者 の特定、領収書コピー等の取り扱い、日本送付先の選定、別送申告書等)に言及され ているか。 c. 現地代理店、ガイドおよび主催個所等への連絡とフォロー方等について考慮されて いるか。 ■ 一般教養 ■ 問1(1) 国際連合の「常任理事国」とはどこの国々を指しますか。 (2) 国連の専門機関と言われる機関名を5つ挙げて、それぞれ何の問題を扱う機 関か簡単に書いてください。 (1) アメリカ、ロシア、イギリス、フランス、中国 a.「5カ国の常任理事国」が正確に書かれているか。 5各国を超えた記入があった場合は、減点とした。 29 (2) 国際労働機関 (ILO) 国連食糧農業機関 (FAO) 国連教育科学文化機関 (UNESCO) 世界保健機関 (WHO) 国際開発協会 (IDA) 国際復興開発銀行 (IBRD=世界銀行) 国際金融公社 (IFC) 国際通貨基金 (IMF) 国際民間航空機関 (ICAO) 万国郵便連合 (UPU) 国際電気通信連合 (ITU) 世界気象機関 (WMO) 国際海事機関 (IMO) 世界知的所有権機関 (WIPO) 国際農業開発基金 (IFAD) 国連工業開発機関 (UNIDO) a. 専門機関名(日本語、英語・略称を問わず)と取扱う問題・役割等について、記述 は正確で十分か。 問2 世界の三大宗教を挙げ、それについてあなたが知るところを簡単に書いてください。 ・仏教 開祖シャカ(釈迦) 。約 2500 年前のインドに始まり、主としてアジアの南部、 中部および東部に広がった。 全世界に 2 億 5000 万人の信徒がいるとされている。 日本には 6 世紀半ばに百済を経て伝わり、聖徳太子の奨励により広まった。 平安時代に最澄が天台宗、空海が真言宗を伝え、平安末期から鎌倉時代にかけて 浄土宗、浄土真宗、法華系から日蓮宗が生また。一方、明庵栄西・道元により禅 宗が伝えられ臨済宗、曹洞宗が成立した。 ・イスラム教 アラビアの預言者マホメットによって創始された宗教。その教えは、中近東の アラブ諸国やトルコを中心として、西はモロッコ、北は旧ソビエト、東はパキス タンから中国、南はインドネシアにわたって分布している。全世界に 8 億 4000 万人の信徒がいるとされている。 ・キリスト教 イエスを神の子キリストと信ずる宗教。聖書の教えをもとに世界中に広められ 現在ではカトリックとプロテスタントに大きく分かれる。 日本には 1549 年、宣教師ザビエルによって伝えられた。1582 年には大友・大村・ 有馬3氏が少年使節をローマ法王に派遣。しかし時代が変わり 1587 年には豊臣 秀吉によりキリスト教禁止令が出され、その後弾圧が繰り返された。 a. 3大宗教の名称(仏教、イスラム教、キリスト教等) 、開祖・創始(釈迦・ブッダ、 マホメット、キリスト等) 、発祥地(インド、メッカ、パレスチナ等)およびそれぞ れどのような宗教(教義、経典・教典、戒律、行事等)でどのような変遷(大乗・ 小乗仏教、スンニ・シーア派、ローマ帝国国教等)を経てきたか等の記述があるか。 b. それぞれの宗教(特にキリスト教)の日本との関係(ザビエル、布教禁止令等)に ついては触れているか。 c. 日本との関係について触れた答案は少なかった。 30 問3 現在のわが国には、カタカナ文化と言われるほど外来語(カタカナ語)が氾濫し ています。しかし、中には外国人には通用しない、いわゆる和製英語なるものが、 かなりあります。単語自体は存在するが、意味・用法がもとの英語からずれてしま ったもの、日本人が自己流で省略してしまったもの、また、単語は存在しても複合 語は英語にはないもの、英語の辞書になく、英語圏以外の国からの外来語が定着し たものなどです。では、次の中から5個を選んで、それぞれ正しい英語を書いてく ださい。 サイン(名詞) コンセント パンク(名詞) ボールペン デパート ガソリンスタンド オーダーメイド プレイガイド フロントガラス ゴールイン モーニングコール リストアップ(動詞) ルームクーラー クラクション ナイター ホッチキス ガードマン オイルショック autograph,signature outlet,plug socket punctured ball point pen department store gas station custom-made box-office windshield finish wake-up call make a list air conditioner horn night game stapler Security oil crisis a. 5個以上の外来語の正しい英語(スペル)を書いているか。 b. スペルの間違いおよびカタカナ(発音)での記入は減点に留めた。 c. 解答例にない解答でもネーティブが使用している正しいもの(一部、下記に例示)は 正解とした。 (ガソリンスタンド=petrol station) (パンク=burst flat tire) (コンセント=power point) 31 一般2級 < 英 語 > [ 総計200点 ] 問 1 【リスニング問題】 まず、添乗員がホテルのフロント係と交わしている会話を聞いてく ださい。その後にその会話に関する質問があります。下記から、それぞれの質問に最も適切な 答を選んでその記号を解答欄に書きなさい。 (30点) *リスニングのテープの内容は一般1級(12ページ)を参照してください。 ① Question: この団体は何部屋予約したのでしょうか? Answer: ② Question: Answer: ③ Question: Answer: ④ Question: Answer: ⑤ Question: Answer: a. 9 singles and 2 doubles. b. 14 doubles and 5 singles. c. 7 singles and 13 doubles. d. 15 doubles and 3 singles. 団員は、ホテルの記帳をどのようにしたらよいのでしょうか? a. b. c. d. One by one. In pairs. Three at a time. The tour leader will register for them. 禁煙の部屋について、どんな問題があるのでしょうか? a. There aren’t enough of them. b. They aren’t on the same floor as the other rooms. c. Both a. and b. d. Neither a. and b. ほとんどの部屋からは何が見えるでしょうか? a. Courtyard view. b. Ocean view. c. Mountain view. d. Garden view. ホスピタリティ・スイートは何の目的で使うのでしょうか? a. to get acquainted with each other. b. to unwind after a long day touring. c. to eat and drink if the restaurant is closed. d. to discuss the next day’s itinerary. 32 問 2 以下の英語の語句の日本語訳として正しいものを選んで、記号で解答欄に書きなさい。(60点) (1)① alter ② adjoin ③ affect ④ amend ⑤ ascend a. 影響する b. 降りる c. 改める d. 隣接する e. 変更する f. 昇る g. ほめる (2)① be accessible to∼ ④ be composed of∼ ② be careful of∼ ⑤ be likely to∼ ③ be similar to∼ a. ∼に似合う b. ∼に似ている c. ∼に近づける・入手できる d. ∼で成り立つ e. ∼に値する f. ∼に気をつける g. ∼しそうである (3)① look into∼ ⑤ look after∼ ② look up to∼ ③ look for∼ ④ look forward to∼ a. ∼を楽しみにしている b. ∼に気を配る c. ∼を探す e. ∼に似ている f. ∼を調べる g. ∼を振り返る (4)① alias ② spouse a. 配偶者 b. 親族 (5)① refreshment void c. 通称 ② aisle a. 通路 b. 軽食 (6)① ③ infant ④ surname d. 同僚 e. 領事 ③ latitude d. ∼を尊敬する ⑤ consul f. 幼児 g. 姓 ④ detour ⑤ c. 回り道 d. 責任 e. 別行動 f. 緯度 ② reverse ③ illegal ④ approximate ⑤ liability g. 経度 exempt a. おおよその b. 違法な c. 無効な d. 免除された e. 合法的な f. 逆の g. 適当な 問 3 以下は旅行によく使われる英語の慣用語句ですが、それぞれ( )に当てはまる単語 を選んで、記号で解答欄に書きなさい。 (10点) ① 入国カード: ( ) card a. emigrant ② limitation b. Delayed c. Arranged d. Scheduled b. capacity c. allowance d. allocation 夏時間: ( )Saving Time a. Summer ⑤ d. disembarkation 無料手荷物許容量: Free baggage( ) a. ④ c. entrance 到着予定時間: ( )time of arrival a. Estimated ③ b. embarkation b. Sunshine c. Daylight d. Tropical 3食込みのホテル料金: ( )plan a. European b. American c. Continental 33 d. B&B 問 4 観光ガイドから引用した次の文章を読み、それぞれ〔 〕内に当てはまると思われる 都市名(英語表記)をA群の中から選び、記号で解答欄に書きなさい。また下線の単語の意 味をB群の中から選び、記号で解答欄に書きなさい。 (40点) ①〔 〕 is situated on a 46.6 sq mile peninsula bounded on the west by the Pacific Ocean, on the north by the Golden Gate (1) Strait and from north to east by〔 〕Bay. (注) 両方とも同じ名前です。 ② The city of〔 〕is (2) dominated by the flat-topped hill of the Acropolis, site of the 2400-year-old Parthenon, one of the most famous classical monuments in the world. ③〔 〕has one of the most beautiful settings in the world. The city’s (3) spectacular harbor is dominated by the famous rocky mountain, Pão de Açúcar (Sugar Loaf), and, further up, the Corcovado peak, rising 2326 ft above the Baía de Guanabara. ④ 〔 〕 is perhaps best known abroad for the Opera House on Bennelong Point, a building shaped like (4) sails of the boats in the almost equally famous harbor. ⑤ 〔 〕, the capital of The Netherlands (though not the seat of government) is built around a network of (5) canals spanned by over 1000 bridges. A canal cruise in a glass-enclosed boat is a good introduction to the city. ⑥ The final stage of the move of Germany’s (6) administration from Bonn to〔 〕is to be completed by the end of the year 2000. As you stroll along the attractive Unter den Linden, the city’s busiest boulevard, you will undoubtedly feel the rebirth of a great metropolis. ⑦ Spanning the continents of Europe and Asia, 〔 〕 is a bustling, cosmopolitan city. Now one of the city’s leading museums, the Topkapi Palace was the Imperial residence of the Great Ottoman Empire for almost 400 years until the (7) reign of Abdülmecid. ⑧ The ultimate symbol of the American Dream, Lady Liberty, who stands majestically over 〔 〕Harbor, is probably the most famous (8) landmark in America. The Statue was donated to the United States by the people of France in 1886. ⑨ The island of 〔 〕is situated off the southern extremity of the Malay Peninsula. It was (9) founded in 1819 by Sir Stamford Raffles of the British East India Company. ⑩ 〔 〕International Airport is Hawaii’s main terminus and 90% of all the national and international carriers land here. The Neighbor Islands are serviced by regularly scheduled, inter-island commercial flights that use Honolulu as their (10) hub. A群 a. Athens b. Berlin c. Honolulu d. Istanbul f. New York g. Rio de Janeiro h. San Francisco j. Singapore B群 a. 壮観な b. 創建する c. そびえる d. 目印 e. 帆 f. 交通の中心 g. 政府 h. 海峡 i. 運河 j. 在位期間 34 e. Sydney i. Amsterdam 問 5 次のホテル紹介を読んで、内容に合致している記述には○を、異なるものには×を解答 欄に書きなさい。 (20点) SHERATON CAIRO HOTEL, TOWERS AND CASINO P.O. Box 11, Galae Square, Cairo, 1151 Egypt Tel: (20)(2) 336-9800 Fax: (20)(2) 336-4601 LOCATION On the West Bank of the Nile. Near all business, shopping and Cultural activities, the Egyptian Museum, Old Cairo, the Citadel of Saladin, the Islamic Museum, Mosques and Khan El Khalili Bazaar. Walking distance from Opera House. 12 miles from Cairo Airport. FACILITIES 559 rooms, including 113 suites, with direct-dial phones, satellite T.V.,radio, in-house movies, in-room safe boxes, fax, private balconies overlooking the Nile,with distant views of the famous Pyramids of Giza. Outdoor swimming pools, cabanas,health club with sauna/massage, breakfast, non smoking rooms and disabled facilities available. Complimentary shuttle to downtown and airport. DINING/ENTERTAINMENT Boasts ( ) 11 superb restaurants:Lebanese, Italian, Japanese, Indonesian, Oriental and International. 4 bars and 2 nightclubs.Casino with roulette, black jack and slot machines. CONFERENCES A large ballroom accommodates up to 100. Fully equipped with simultaneous translation booths. Theatre-style seating capacity for 500. RATES U.S. Dollars: single $159, double $193, extra person $22. *Rates subject ( ) 12% service charge, 2% city tax, commissionable at 10%. ① このホテルは、ナイル川の右岸にある。 ② カイロ空港からの距離は、約 19km である。 ③ 客室では、映画プログラムと衛星テレビが見られる。 ④ ホテルのロケーションから言って、ギザのピラミッドをバルコニーから見るのは無理である。 ⑤ 文中の disabled と同じ意味を持つ語句は handicapped である。 ⑥ 文中の available と同じ意味を持つ語句は usable である。 ⑦ Boasts の後の ( ) 内に入る前置詞は with である。 ⑧ 市内または空港へのバスも安い料金で手配できる。 ⑨ 会議場の最大収容数は 100 名である。 ⑩ subject の後の ( ) 内に入る前置詞は to である。 35 問 6 以下の英文の空欄にあてはまる最も適切な語句を下の語群の中から選び、記号を解答欄 に書きなさい。 (40点) ① When you are seated we recommend that you ( ② A: How would you ( ③ ( ) your steak? ) your seat belt fastened. B: Medium, please. ) any involvement with drugs. ④ The key for Room 1245 doesn’t ( ) well. ⑤ A: How many people can a taxi ( a. avoid b. like )? c. drive ⑥ Excuse me. Are we flying ( d. work B: The bank is ( a. in b. for ) the right. c. to d. with e. at ⑬ A: Will that be cash or ( B: I’ll pay cash. )? f. on g. of ). )? B: Yes. Here’s my passport. ) should we stand in line? B: I’d say two hours before the ⑮ Can you give me an accurate ( f. effects ) order. ) steak. ⑫ A: Do you have any means of ( a. clarification b. card ) of the lost bag? c. advance d. description e. identification c. charge ⑯ A: I’d like to change some traveler’s checks, please. B: ( ). ⑰ A: Could you tell me how long it takes to visit the British Museum? ⑱ A: All right, sir. Anything else? ⑲ A: May I speak to Mr. Smith? ⑳ A: ( g. move ) Reception. ⑪ I don’t have anything to declare. Just personal ( ⑭ A: How far in ( opening. f. seat B: Let’s me see. Yes, everything is ( ⑨ If you need anything, please dial 8 ( ⑩ It goes very well ( e. keep ) schedule? ⑦ A: Where’s the bank, please? ⑧ A: Here’s your bill, sir. B: Five passengers maximum. ). B: ( B: ( ). ). B: I’ll check if he is back. ( ). B: She has a bad stomachache and has been vomiting. a. No. That’s all for now. b. It depends. c. Hold on, please. d. What’s the matter? e. Not at all. f. Certainly. g. You are welcome. 36 【一般2級】 解 答 ① C ② b ③ C ④ d ⑤ d (1) ① E ② d ③ a ④ C ⑤ f (2) ① C ② f ③ b ④ d ⑤ g (3) ① F ② d ③ C ④ a ⑤ b (4) ① C ② a ③ f ④ g ⑤ e (5) ① b ② a ③ f ④ C ⑤ d (6) ① C ② f ③ b ④ a ⑤ d ① d ② a ③ C ④ C ⑤ b ① h ② a ③ g ④ e ⑤ i ⑥ b ⑦ d ⑧ f ⑨ j ⑩ C 1 h 2 C 3 a 4 e 5 i 6 g 7 j 8 d 9 b 10 f ① × ② ○ ③ ○ ④ × ⑤ ○ ⑥ ○ ⑦ × ⑧ × ⑨ × ⑩ ○ ① e ② b ③ a ④ d ⑤ f ⑥ f ⑦ C ⑧ a ⑨ b ⑩ d ⑪ f ⑫ e ⑬ g ⑭ C ⑮ d ⑯ f ⑰ b ⑱ a ⑲ C ⑳ d 問1 問2 問3 A群 問4 B群 間5 間6 37
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