この解説は、平成 12 年度の添乗員能力資格認定試験の出題のねらいと 各問題の解答のポイントについての解説をしたものです。今回受験をした 人にはどんな解答をしたらよかったのかという疑問に答え、これから受験 をしようとする人にはどんなことに注意して勉強をし、考え方を整理して いったらよいかの参考になるようにまとめたものです。 Ⅰ 試験を実施しての感想 前年度と共通して言えることは、今年も読みやすい答案が非常に少かったということです。 筆跡、表現など乱暴な書き方、冗長、駄弁もしくは舌足らずが多く、採点者の推測・判断 を加えないと解答の意味が理解し難いのが大変目立ちました。 １. 添乗業務 「平常時」「異常時」においては、元来、知識を問うのではなく、事例研究的な実務 上の問題なので、受験資格を有するほど経験豊かな受験生にとっては、内容的に法令に 準拠する場合以外は間違える筈はなく、また反面、絶対の正解がある訳でもありません。 後述するように、出題の意図をどう捉えるか、問題点の整理をどうするか、コトの重要 性に対する優先度をどうつけるのか等々を推し量かる問いかけなのです。 試験である以上「間違ってはいない」とか「添乗員なら誰でも答えられる」ましてや 「出来るだけ多く書き連ねる」という程度の中身だけでは、少なくとも「１級」という 上級者の解答としては評価できませんし、たとえ問題が平易であっても、上述のように、 設問には設問の趣旨があり、回答内容の優先度の整理や本人自身の持つ気転の度合いと いうかパーソナリティを問うているのです。 ２. 一般教養 出題側の意向としては「教養を筆記試験により問う」ことの困難さはあるにしても、 例年添乗員として、また社会人として共通の新しい、身近な、話題性のあるものを選ん できました。とはいえ、求める深みは、せいぜい新聞の解説記事程度であり、お客様よ りもチョットばかり詳しければ良しとする方針であって、それ以上の専門的あるいは学 術的なものを要求しているつもりはありません。しかし実態は、各項のところで述べま すが、あまりにも知らな過ぎであり、日頃新聞・ラジオ・テレビにおけるこの種の類い には接していないのではないかと思われる解答が多くありました。 ３. 添乗員の地位と責任 最近は、健常でない人が旅行に参加される機会が多くなっていますが、それを受け入 れるにあたっては、まだまだ解決されるべき問題が多くあります。 今回は、そのようなケースをとりあげて、健常でない人、添乗員、旅行会社及びツア ーの他の参加者との関係において添乗員の責任をどのように考えるべきか、また、その 責任を果たすために添乗員の立場としてどのように対処すべきか、 を尋ねることとしま した。 1 多くの回答が「添乗員の地位と責任」の科目での問題であることを全く認識せず、単 に車椅子のお客様のケアをどうするかという実務面ばかりについて述べたものでした。 例えば、 「航空機に搭乗する際係員にヘルプを依頼する」 、 「バスの座席を前方にする 」 、 「食事の席はテーブル席とする」といったようなことだけを羅列する解答が多数見 られましたが、これらは、この科目での本題ではありません。解答で期待していたのは、 法律的にみてどのような責任問題が生じるのか、 そのような責任問題が生じないように するためにはどうしたらよいかという視点での解答です。 「地位と責任」という視点は特に以前旅程管理指定研修を受けた方々には解りにくい かもしれませんが、添乗業務をするにあたって、自分の身を守るためにも、法律的に物 事を考えることは非常に大切なことですので、プロフェッショナルを目指すのであれば、 少なくともTCSA発行の「添乗員の地位と責任」を読んで勉強してほしいと思います。 ４. 英 語 昨年通り、旅行または旅行業務に関連の深い英文を選び、設問を設け、英会話文と同 時に読む資料（ガイドブックや観光パンフレット）によく使われる語句についての知識 を試すことを意図しました。旅行業に従事する人々を中心とする通信講座で使っている のと同程度のレベルであり、出題者としては、２級７０点、１級６０点（いずれも100 点満点換算で）以上の得点を期待していました。 ２級では受験者の過半数が７０点をクリアし、全体的にまずまず予期した結果が出た と思います。前回より設問数を１０問減らしたことで、じっくり考える余裕ができたの かも知れません。ただし、かなり重要な旅行用語を誤答する受験者が予想以上に多く、 ボキャブラリー不足が感じられました。 １級は、７０点以上が皆無、６０点台が１８%に過ぎず、予想をかなり下回る得点状 況になりました。1級は前回より設問数が６問増えましたが、それだけが原因とは思え ません。２級以上にボキャブラリー不足は深刻で、旅行に関連の深い語句を知らない受 験者が多かったようで、語句を選ぶ問題はいずれもかなり正答率が低くなりました。 総合的にみると、例年通り英語力の低さを痛感しました。最近の添乗員は、訪問先の 日本語環境の向上で個人的に英語力をあまり発揮する機会がないのかも知れません。し かし、旅はさまざまな突発事件の生じる場であり、旅客をヘルプし守るため、添乗員の 英語力が現場で必要とされるときも少なくないはずです。果たしてこの英語力で期待 された行動をとることが可能なのかどうか、大いに気になる結果でした。添乗業務の多 忙しさのかたわら、日常的に基礎的な勉強をする余裕があまりないのかも知れませんが、 やはり国際ツーリズムのかけはしである添乗員には、もう少し英語の理解力と表現力を つけてもらいたいものです。 ５. 答案の書き方 (1) 文字、用語についての誤記、誤用が多い。 誤字の例 肥握→把握、切苻→切符、機待→期待、名薄→名簿、負但→負担、現因→原因、 撤底→徹底、一活→一括、拒離→距離、競儀→競技、無台→舞台、精心→精神、 次会→次回、会催→開催、釈方→釈放、参項→参考、復起→復帰、 誤用の例 （語句の本当の意味が分かっていないのではないかと推測する）） 時間と時刻、所要と所用、近辺と近郊、保証・保障・補償、保険と保健、食料と食糧、 2 変わる・代わる・替わる・換わる、起こる・怒こる・興こる、 自費となる・費用負担して貰う・自腹となる (2)「箇条書き」「簡潔に」の違いが理解されていない。 「箇条書きに」の設問に各項を数字を以て整理した回答者は全体で僅かしかなかった。 また「簡潔に」とは、「述語あるいは目的語を省略することが簡潔」と思い込んでい ると思われる答案が非常に多かった。従って、単純にそのまま読むと「何を答えよう」 としているのか理解しがたい答案となってしまう。 (3) 一般的でない略語（業界内又は仲間内のみで用いられる略語）･カタカナの無意味な乱用 が、多く見られる。 ラナー、センダー、レラ、カニ、 JSG, c'kin, TC, HTL, AP, Telする、RQする、 アーリーc/iする等。 敬称の不要の例 ドライバーさん、ガイドさん。 (お客様に)乱暴な言葉の例 「∼して貰う」、「∼と言っておく」、「∼とよく言っておく」、「∼と伝えておく」等。 3 Ⅱ 各科目の解答例と解答のポイント 「総括」で述べたように、ただ「間違ってはいない」だけの平板な、横並びの解答が特 に目立ちました。合格した方々もこれを機会に、試験という直接のＱ＆Ａ以外の分野での 日常の精進・研鑽を切に望みます。 の部分を解答例とし、 その下に解答のﾎﾟｲﾝﾄを記しましたので参考にして下さい。 【一般一級】 平常時および異常時の問題は、この行程表に従って実施する旅行のなかで 生じるであろう諸問題について質問いたします。これはあくまでも皆さんの 思考の流れを円滑にするためのことで、日程そのものについて質問するもの ではありません。 行 程 表 ロマンチック街道とオーストリア・ 東 欧 の 旅 ＴＣＳＡツーリスト 日程 1 2 月日(曜日) 都市名 発着時刻 交通機関 スケジュール 08/08(Tue) 東京（成田） Lv.10:10 LH-711 ルフトハンザ・ドイツ航空にて出発、 フランクフルトへ Ar.14:50 ﾌﾗﾝｸﾌﾙﾄ 08/09(Wed) ﾌﾗﾝｸﾌﾙﾄ ﾘｭｰﾃﾞｽﾊｲﾑ ｻﾞﾝｸﾄ･ｺﾞｱ ・ﾊｳｾﾞﾝ バス 船 バス ﾊｲﾃﾞﾙﾍﾞﾙｸ 3 08/10(Thu) ﾊｲﾃﾞﾙﾍﾞﾙｸ バス ﾛｰﾃﾝﾌﾞﾙｸ ﾐｭﾝﾍﾝ 4 08/11(Fri) ﾐｭﾝﾍﾝ バス 08/12(Sat) 機 夕 バスにてリューデスハイムへ。 朝 ザンクト ゴア・ハウゼンまでの ライン川クルーズ。 昼 午後、ロマンチック街道を南下し ハイデルベルクへ。着後、簡単な市内 夕 観光。 （ﾊｲﾃﾞﾙﾍﾞﾙｸ泊） ハイデルベルク城など観光の後、古城 朝 街道を東へローテンブルクまで。 簡単な市内観光の後、一路ミュンヘンへ。 昼 ﾐｭﾝﾍﾝでは[ﾎｰﾌﾌﾞﾛｲﾊｳｽ]にて本場 のﾋﾞｰﾙをお楽しみいただきます。 夕 (ﾐｭﾝﾍﾝ泊) ノイシュバンシュタイン城を観光の後、 朝 ザルツブルクへ。 昼 着後、ザルツブルク市内観光。 （モーツアルトの生家、ミラベル庭園など） 夕 (ｻﾞﾙﾂﾌﾞﾙｸ泊) ｻﾞﾙﾂﾌﾞﾙｸ 5 食事 バス ｻﾞﾙﾂﾌﾞﾙｸ 4 終日ザルツカンマーグート観光 朝 ｻﾞﾝｸﾄ・ｳｵﾙﾌｶﾞﾝｸにて昼食、ﾓﾝﾄ湖にて 湖畔散策。 昼 ザルツブルク自由行動。 夕 (ｻﾞﾙﾂﾌﾞﾙｸ泊) 6 08/13(Sun) 6 08/13(Sun) ｻﾞﾙﾂﾌﾞﾙｸ ． ． ． ． ． ． ． ．． ． ．前ページから続く． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 列車 ｳｨｰﾝ 7 08/14(Mon) ｳｨｰﾝ 列車にてウイーンへ。(所要約３時間) 着後、ウイーン市内観光。 (ｼｪｰﾝﾌﾞﾙﾝ宮殿、ﾖﾊﾝ・ｼｭﾄﾗｳｽ の胸像など) 夕食にはｳｲﾝﾅｰｼｭﾆｯﾂｪﾙを。 （ｳｲｰﾝ泊） 終日自由行動。 OP . ｳｨｰﾝの森半日観光 夜:コンサート鑑賞後ﾎｲﾘｹﾞ(*)へ。 *もともと自家醸造の新しいワインを飲ませる 農家のこと。その年に出来たワインあるいは その新ワインを飲ませる居酒屋の両方を言う。 8 08/15(Tue) バス ｳｨｰﾝ (ｳｨｰﾝ泊) 終日ブダペスト日帰り観光。 (王宮､漁夫の砦、ゲレルトの丘､ 国会議事堂, 聖イシュトバン 大聖堂、英雄広場など） （ｳｲｰﾝ泊） 9 08/16(Wed) ｳｨｰﾝ バス ﾌﾟﾗﾊ 10 08/17(Thu) バス ﾌﾟﾗﾊ 11 08/18(Fri) ﾌﾟﾗﾊ ﾌﾗﾝｸﾌﾙﾄ Lv.16:05 OK-536 Ar.17:10 08/19(Sat) 東京(成田) Ar.14:55 夕 朝 Ｘ 夕 朝 昼 Ｘ 朝 (ﾌﾟﾗﾊ泊) 夕 午前中自由行動 午後チェコ航空にてﾌﾗﾝｸﾌﾙﾄ経由 帰国の途に。 昼 夕 朝 昼 朝 Ｘ 機 到着通関後解散 5 昼 バスにてプラハへ 着後、プラハ市内観光。 (ﾌﾟﾗﾊ城、ｶﾚﾙ橋など） (ﾌﾟﾗﾊ泊) 終日ﾌﾟﾗﾊ郊外観光。 (古城ｺﾉﾋﾟｽﾁｪ城観光など) Lv.20:50 JL-408 12 朝 ■ 平常時 ■ 問１ 美術館、博物館見学の際、あらかじめお客様に伝えておくべき注意事項を個条書きし てください。 ・大きな鞄、リュックサックなどは持ち込み禁止 ・写真はフラッシュ禁止。所によっては撮影禁止の場合もある。 ・美術品・展示品ー絵画、彫刻には手を触れないこと ・本、カードなどの売店の所在 ・トイレの場所 ・迷子になったときの集合場所と時刻 特に難易度が高い問題ではなく、また大半の解答が無難であった。なかには、数多く単 なる羅列があったり、必須注意事項のひとつ「［展示品］には絶対手を触れないこと」を 欠落させている人が目立った。 当たり前、常識であると思われていることを敢えて注意を促すことが重要だと思う。 問２ 高齢のお客様がお疲れのため、ウィーン駅到着後、昼食や市内観光をせずホテルに直 行したいと申し出られた。駅頭には現地送迎要員が待機していた。ローカルガイドとは、 昼食レストランで合流の予定になっている。この場合、あなたならどうしますか。 簡潔に列記してください。 ・団は添乗員が引率し、お客様は送迎要員に任せる／団は一旦送迎要員に任せ、お客 様は添乗員がホテルにお連れする／お客様に若干我慢をしていただき、まず団と共 にレストランまで行き、食事の確認やローカルガイドとの打ち合わせの後、ホテル にお連れする。 ・ホテルには事前に連絡のうえ一室を確保しておく。 ・希望があれば弁当や飲み物を用意する。 ・緊急連絡先などをお客様にお渡しし、お休みいただく。 ・ホテルにもケアを依頼、ガイドと連絡をとり、団に合流する。 このお客様を、ホテルに早くお連れするには３通りの方法があり、それにより附随す る身のこなし方が若干変わってくる。ポイントは、本来の団のツアー続行とホテルに 残すお客様への配慮との関わりの中で、どのような対応が考えられるかの問題である。 「タクシーで行って貰う」、「ホテルに連絡してから一人で行って貰う」、 「アーリー チェックインが難しい場合はロビーで待って貰う」、「ハッキリと、費用は自己負担で あることを説明する」など、考えられる与件を無視した乱暴な解答が可成り見られた。 問３ 旅程最終日、出発集合時刻まで自由行動であるが、ホテルの部屋は１２時までしか使 えないとのこと。このような場合どのように対処するか、またお客様にはどのようにご 案内するか、箇条書きして下さい。 ・ホテルと交渉し、１ないし２部屋（最低一室）を確保する。 ・ひと部屋を選ぶ場合は、添乗員が使用した部屋を提供し、お客様が使用した部屋を 求めてはならない。 ・提供を受けたホスピタリティルームには、貴重品は置かないようお客様に注意する。 ・Checked baggageは、自分の荷物であることが分かる目印を付け、個数を報告してい ただく。添乗員は全体の個数について十分把握しホテルに確認を求める。 ・ホスピタリティルームは、出入り自由とするか、定時のみとするかをお客様との約 束事として決めておく。 6 ここは、僅かな時間とはいえ出発前に自由行動がからむので、お客様が身軽で安心し てお楽しみいただけるかどうか、そのためには、バゲージ以外の貴重品をどうするかの 問題である。各部屋の再集合時刻までの延長をホテル側と交渉するのか、いわゆるホス ピタリティルームの設営を交渉するのか。再集合から出発までの慌ただしさを視野にい れての身のこなしである。 「セーフティボックスを説明する」「再集合時刻の厳守を伝える」「昼食を早めにと って貰う」「場合によっては地図を配布し観光ポイント・土産物店など案内する」など、 単に自由行動についての注意、案内、説明に終始が大半であった。 ■ 異常時 ■ 問１ 初日、フランクフルトへの航空機内でお客様の一人が泥酔して客室乗務員に暴行を 働いたため、着陸後現地の官憲に拘束された。翌朝になっても釈放されなかった場合、 あなたはどう対処しますか。 本人個人の犯罪行為であるため、添乗員としてはどうすることもできない。 添乗員は団体を円滑に進めることを第１に考え、旅行会社、現地手配会社および 領事館に事実の報告し、後の対応を依頼する。日本に家族がいる場合は、旅行会社 から連絡してもらう。 原則的には、理由の如何を問わず本人の違法行為である。添乗員としては、団の行程 管理を中心に考えればいいことである。従って、その後の行動は自ずから決まってくる 筈である。 「官憲当局に謝罪」したり、「早期釈放をお願いする」ことも、「身元保証人になる であろう」ことも、ましてや「当局に対し問題を追求したり」、釈放され合流後の本人 に「お酒を慎むよう注意する」など基本的に不必要なことである。 過半数の回答者が、本人釈放後の合流について述べているが、これは問題認識がずれ ていると言わざるを得ない。 問２ 旅程７日目の夜は、コンサート鑑賞が予定されているが、お客様の中で別のオペラの 切符を手配し入手された方が、ここは別行動を取りたいと申し出られた。これを聞い た他のお客様から、切符があれば我々も行きたいので是非手配してくれと言われた。 あなたならどうしますか、箇条書きして下さい。 ・お客様全員の意向を尋ねる。 ・当初予定されたコンサートとの変更や、返金はできない旨を説明。 ・人数確認のうえ、現地代理店に切符の手配が可能かどうか、併せて料金を照会。 ・別行動されるお客様に不便、不自由がないようタクシーの手配、帰りのご案内、 見送り、出迎えなど行う。 難易度の高い問題ではない。適当な配慮と気転の度合いの濃淡の問題である。 入場券手配をホテルのコンシェルジェに依頼するのか、ローカル・エージェントにする のか辺りは数を分けた。この辺りは、収益確保と直ちに当該エージェントに連絡依頼でき るかの問題であろう。 ただ、このことが如何に自己選択の行動とはいえお客様の要望には違いないわけで、 「行 7 程表上の返金はない」、「（アクセスを含み）自己負担」ばかり強調して、その方々に対 する配慮（場所のご案内、単独行動上のご注意、夕食の問題＝合流できるのかどうか十分 検討する、合流できないとすると夕食のご案内をどうするかなど）に欠けているものが多 かった。 問３ 旅程最終日、プラハの空港に到着したところ、プラハ／フランクフルトの便が機材の 故障で欠航となってしまった。このような場合の処置について箇条書きして下さい。 ・まず直近の便への振り替え、この旅程に近い変更便の確保、場合によってはその夜 の宿泊場所、食事などを交渉。 ・フランクフルト∼成田間の便の確認 ・お客様への説明 ・主催会社への連絡 この問題も、難易度の高い問題ではない。前問同様、添乗員の機転と気配り、加えて交 渉力の問題である。便の振り替え、他社便へのエンドースを含め、最善策、次善策を考え それぞれの対応の仕方、身のこなしのあり方、さらには最悪の状況をも想定し整理して答 えるべきであった。 ■ 一般教養 ■ 問１ 国際連合についていくつかの質問をします。 (1) 現在国連加盟国数はおおむね何カ国でしょうか。また、国連理事国数は何カ国で、 そのうち常任理事国はどこの国々を指しますか。 (2) 国連には多くの専門機関や補助機関がありますが、その中の専門機関を５つ挙げ、 それぞれ何の問題を扱う機関か簡潔に説明してください。 (1) 国連加盟国数：１８８カ国（’99.9月現在） 国連理事国数：１５カ国 常 任 理 事 国：アメリカ、ロシア、イギリス、フランス、中国 (2) 国際労働機関 (ILO) 国連食糧農業機関 (FAO) 国連教育科学文化機関 (UNESCO) 世界保健機関 (WHO) 国際開発協会 (IDA) 国際復興開発銀行 (IBRD＝世界銀行) 国際金融公社 (IFC) 国際通貨基金 (IMF) 国際民間航空機関 (ICAO) 万国郵便連合 (UPU) 国際電気通信連合 （ITU） 世界気象機関 (WMO) 国際海事機関 (IMO) 世界知的所有権機関 (WIPO) 国際農業開発基金 (IFAD) 国連工業開発機関 (UNIDO) 全体として「国連」に関する設問だが、かなり「難しかった」という意見が多数出て きたことは驚きであった。「難問」と感ずるのか、「カレントトピックスに弱かった」 と感ずるのかは、受験者本人の問題であろうと考えている。 「国連」は特にここ数年、その活動面や財政面で議論を生み話題を提供しており、わ が国のマスコミにおいてもいろいろな角度から採りあげている。 (1）国連加盟国数については、「おおむね何カ国」(正確には'99.9現在188国）について、 8 その許容範囲は180∼200ヶ国で期待したが、この範囲の正解者ですら一人だけだった。 安全保障理事会の理事国数(15）、常任理事国名(米、英、仏、露、中)の正解はゼロであ った。常任理事国にドイツ、イタリア、日本、ノルウエーなどが可成り多く見られると ころから、この次の設問に対する解答と併せ、国連に関しては殆ど何も知らないと考え られる。 (2) 専門機関(Specialized Agencies)は１６有るが、そのうちの５つなので殆ど正解かと期待 したが、機関名は日本語表記、英語表記あるいは略記いずれでも可としたにもかかわら ず、正解はゼロであった。ましてや、その機関ごとの活動内容に至っては正しかったの が、ごく僅かという結果であった。 多くの人が間違っていた有名な機関は、 世界貿易機関(WTO) ＝経済社会理事会に所属する独立の機関。 国連児童基金(UNICEF）＝通常は経済社会理事会に所属しているが、 総会にも直結している。 問２ 世界の４大文明を挙げ、あわせて、あなたが知るところを簡単に書いてください。 ４大文明 発祥地域 エジプト文明 ナイル川流域 メソポタミア文明 ﾁｸﾞﾘｽ・ﾕｰﾌﾗﾃｽ川流域 インダス文明 インダス川流域 黄河文明 黄河流域 特 徴 太陽神を崇めピラミッドや神殿を作り、象 形文字で有名。 2つの川の間に発達した文明。神殿を中心 とした都市が築かれる。 くさび形文字、ﾊﾑﾗﾋﾞ法典が有名。 ﾓﾍﾝｼﾞｮ-ﾀﾞﾛやﾊﾗｯﾊﾟｰの2大都市を中心とす る文明。 農耕文化が始まり、その後、青銅器や甲骨 文字が現れる。 この問題も、古代史なり文明史を問うのではなく、世界各地を訪ねれば一連の名前程 度は出てくるし、また、古今東西、文明・文化を問わず、およそ人のなりわいは河川の 流域に沿って営まれてきたので、その河川名ぐらいを挙げれば正解とする方針であった。 従って、解答には年代・地域・特徴などは要求しないこととした。他の問題に比べると 正解率は高かったが、因みに年代・地域まで付記した解答は皆無であった。 多かった間違いは、「黄河文明」→「中国文明」 「インダス文明」→「インド文明」で、これらも、採点にあたっ ては単に減点に留めた。 9 問３ 現在のわが国には、カタカナ文化と言われるほど外来語（カタカナ語）が氾濫してい ます。しかし、中には外国人には通用しない、いわゆる和製英語なるものが、かなり あります。また単語自体は存在するが意味用法がもとの英語からずれてしまったもの、 日本人が自己流で省略してしまったもの、単語は存在しても複合語は英語にはないも の、英語の辞書になく、英語圏以外の国からの外来語が定着したものなどです。 では、次の中から10個を選んで、それぞれ正しい英語を書いてください。 サイン(名詞) コンセント パンク(名詞) ボールペン デパート ガソリンスタンド オーダーメイド プレイガイド フロントガラス ゴールイン モーニングコール リストアップ（動詞） ルームクーラー クラクション ナイター ホッチキス ガードマン オイルショック autograph,signature outlet,plug socket punctured ball point pen department store gas station custom-made box-office windshield finish wake-up call make a list air conditioner horn night game stapler security guard oil crisis 設問のなかでも述べているように、これは英語力を問う問題ではなく、一般１級の皆さ んは、かようなJapanglishを間違っても海外では口走らないでくださいと言う設問であった。 選択肢によるかもしれなかったが、10個満点（スペリングを含み）は 僅か数人でしか なかった。従って、これもスペリングの間違い程度は単なる減点に留めざるを得なかった。 10 < 英 語 > 英語の問題については、解説を省き、問題と解答を掲載しました。 リスニングのテープの内容は、一般１級、一般２級共通です。したがって、一般１級の問１に テープの内容を掲載しましたので一般２級の方はこちらを参照してください。 一般１級 [ 総計２００点 ] 問 １ 【Listening comprehension】 You will hear a Japanese tour conductor talking with a hotel clerk at a reception desk. Listen to their conversation and the questions following it, and then select the appropriate answer to each question from among those given. （３０点） CHECKING IN AT A HOTEL < テープの会話文> TOUR LEADER: Good evening. We are the X Tour Group from Tokyo and we have reserved 13 double rooms and seven singles for a two-day stay. DESK CLERK: Yes. Good evening. We have been expecting you. Welcome to the Y… Hotel. Please have your tour members present their passports when they register and have them come up two at a time so we can assign the rooms. TOUR LEADER: All right. I know that we did not request it when we made the reservations, but do you have any non-smoking rooms? Some of the tour members are allergic to cigarette smoke. DESK CLERK: We do have some, but they are on a different floor from the other rooms. Will that be all right? TOUR LEADER: That may be a problem, but I think it will be okay. How many do you have? We need at least six of them. DESK CLERK: I’m afraid we only have five. Please let me know which guests to assign them to. TOUR LEADER: Which way do the rooms face? We requested ocean views. DESK CLERK: Some of them have ocean views, but most overlook the garden and some the inner courtyard. TOUR LEADER: We are very tired, and hungry. Is the hotel restaurant still open? DESK CLERK: Yes, it is open until 9 p.m. But there is also a bar that serves light snacks and room service until 11 p.m. There is also a bistro just around the corner. To be continued to the next page… 11 TOUR LEADER: We were told that there would be a hospitality suite available to us when we gather us a group to discuss the next day’s tour. DESK CLERK: Yes. It’s on the third floor in Room 305. We will also provide some complimentary cocktails and hors d’oeuvres on the first evening of your stay. TOUR LEADER: Thank you very much. ① Question: How many rooms did the tour group reserve? Answer: a. 9 singles and 2 doubles. b. 14 doubles and 5 singles. c. 7 singles and 13 doubles. d. 15 doubles and 3 singles. ② Question: How should the tour group members register at the hotel? Answer: a. One by one. b. In pairs. c. Three at a time. d. The tour leader will register for them. ③ Question: What problem is there with the no-smoking rooms? Answer: a. There aren’t enough of them. b. They aren’t on the same floor as the other rooms. c. Both a. and b. d. Neither a. and b. ④ Question: What view do most of the rooms have? Answer: a. Courtyard view. b. Ocean view. c. Mountain view. d. Garden view. ⑤ Question: What will the group use the hospitality suite for? Answer: a. to get acquainted with each other. b. to unwind after a long day touring. c. to eat and drink if the restaurant is closed. d. to discuss the next day’s itinerary. 12 問 ２ 以下の英文は、観光ガイドから引用したものです。 A 群： それぞれ〔 〕内に当てはまる都市名を選び、記号で回答欄に書きなさい。 （２０点） B 群： 下線の語句 (1)∼(18) の意味を選び、記号で回答欄に書きなさい。 （５４点） C 群： ( ⅰ )∼( ⅷ )に当てはまる前置詞を選び、記号で書きなさい。 （１６点） ① The(1) thriving industrial metropolis of 〔 〕, Germany’s fifth-largest city, (2) may well be your first (3) glimpse ( ⅰ ) Germany. Most international flights land here at its huge Rhine-Main Airport, and its massive 19 th-century railway station is the busiest in Europe. ②〔 〕 is Mexico’s most modern and luxurious Caribbean resort, with attractive beaches, fine hotels excellent weather, and a convenient location near Mayan (4) archaeological sites. Its (5) stunning beaches must be seen to be believed: silky smooth, sugar-white sand, lapped by the turquoise and emerald waters of the Caribbean. ③ Visiting〔 〕is an essential part of an Australian experience. The harbor is a shining (6) gem, (7) studded ( ⅱ ) small bays and inlets and crowned by the sails of the Opera House. ④ The name of 〔 〕 (8) conjures up images of snow-covered peaks, snake charmers and mountaineers, holy men and sacred cows. Perhaps no other city on earth has seemed so mysterious. This city, capital of the Himalayan kingdom of Nepal, lies in a wide valley hidden behind a wall of nearly (9) impenetrable mountains. ⑤ 〔 〕, the “heart of the heart of Europe” is the city of Mozart, who was born here in 1756. And the composer’s association ( ⅲ ) the city continues to draw loads of tourists, and tourist (10) revenue. You can visit where this favorite son was born at an old house. ⑥ 〔 〕has for a century been a symbol of (11) glamour. Its legend was further (12) enhanced by the 1956 marriage of the man who was at that time the world’s most (13) eligible bachelor, Prince Rainier Ⅲ, ( ⅳ ) the American actress Grace Kelly. ⑦ Ask the average American what makes〔 〕special, and he or she might be able to tell you that this is the city of Graceland, Elvis Presley’s mansion. What they’re less (14) likely to know is that this city is also the birthplace of the blues, rock ‘n’ roll, and soul music. ⑧ After Auckland,〔 〕 is the second major destination for overseas tourist flights. Quite apart ( ⅴ ) the fact that it is the primary starting point for South Island exploration, it has a wide variety of attractions and easy access ( ⅵ ) several (15) off-the-beaten-track destinations. ⑨ 〔 〕, the smallest of Canada’s provinces, is well-known ( ⅶ ) the Lucy Maud Montgomery’s (16) pastral novel, Anne of Green Gables. Each year thousands of visitors from around the world travel to the area, having read the books as children and fallen in love with the stories and their beautiful (17) setting. 13 ⑩ Often the first thing that comes ( ⅷ ) mind when Peru is mentioned is 〔 〕, the great stone (18) sanctuary built high in the Andes mountains more than 100 years before the arrival of Spanish conquistadors. Ａ群 a. Monaco b. Christchurch c. Memphis d. Machu Picchu e. Kathmandu f. Frankfurt g. Salzburg h. Prince Edward Island i. Sydney j. Cancun Ｂ群 a. impossible to get through b. of the study of ancient things c. income d. will very probably e. quick view f. mysterious charm g. prosperous h. naturally i. characteristic of peaceful country life and scenery j. jewel k. surprisingly beautiful l. place of safety m. fit to be chosen m. ornamented n. improved o. make you think of p. area where not many people go q. surroundings in which a story takes place C 群（ただし、同じ前置詞が２度以上使われることもある） a. of b. to c. with d. from e. for 問 ３ 以下の英文の空欄にあてはまる最も適切な語句を選び、記号を解答欄に書きなさい。 (30 点） ① Linda is a travel agent in charge of package tour planning, just like you. ― Oh, really? What a ( )! a. resemblance b. contingency c. coincidence ② I’d appreciate your help while I’m there. ― You can ( a. expend b. expand ③ Events on board are ( a. tailored c. depend d. similarity ) on me. I’ll be glad to help. d. depose ) to various age groups. b. arranged c. sorted d. assorted ④ I’ve really enjoyed meeting and talking with you. ― The ( a. happiness b. turn ⑤ These regulations are ( a. able b. valid c. apology d. pleasure ) to change at any time. c. liable d. possible 14 ) has been mine. ⑥ In English the commonest greeting is a question about a person’s ( you?” a. business b. health c. age d. wealth ⑦ Please take care when opening overhead lockers ( causes injury. a. in fact b. in case c. to be sure b. find c. tell b. None ) him? d. specify ⑨ How much gasoline is left in the tank? ― ( a. Not some ) a heavy item falls out and d. for a while ⑧ Sure, I’ll meet him at the airport. How will I ( a. recognize ), I’m afraid. c. Not one d. Nothing ⑩ We have been very happy to have a good reputation ( a. of b. with c. for b. to fix ⑫ Ms. Yoshida was ( a. stolen c. fixing b. deprived b. for ⑭ You will need to ( a. verify ⑮ Children are ( a. admitted ). d. fixed ) of her designer watch yesterday on her way back. ⑬ Greyhound buses travel ( a. on ) our clients. d. from ⑪ This stupid copy machine! It needs ( a. fix ): “How are c. robbed d. burglarized ) the clock, so you can travel at any time. c. with d. around ) age requirements before you rent. b. show c. identify d. approve ) to the same free baggage allowance as adult passengers. b. assigned c. authorized d. entitled 問 ４ 以下の日本文に対して、正しい英文で対応しているものには○印を、不適切な表現また は間違っているものには×印を解答欄に書きなさい。 （２０点） ① アメリカは広いですね。 The U.S. is a wide country, isn’t it? ② 引き続いてのご成功をお祈りします。 I wish you continuous success. 15 ③ 電話を切ったすぐあとで、それを思い出しました。 Soon after I cut the telephone, I remebered it. ④ 彼は生ハムを２人前頼みました。 He ordered two lots of raw ham. ⑤ もしインターネットがなかったら、こんなビジネスはできなかったでしょうね。 We wouldn’t be able to handle such business if it weren’t for the Internet. ⑥ 彼女は角のところでタクシーを呼び止めた。 She hailed a taxi at the corner. ⑦ トラベルエージェントなのに、まだ時差ぼけになるのです。 Even though I’m a travel agent, I still become jet lag. ⑧ 今日の映画は何ですか？ What movies are you showing today? ⑨ 電話をお借りしてよろしいですか？ ― ええ、どうぞ。 May I borrow your telephone? ― Yes, of course. ⑩ マネージャーとお話できますか？ ― はい、私が本人です。 May I talk to the manager, please? ― Yes. You are speaking to him. 問 ５ 下線を引いた英語句に最も近い意味を持つものを選び、記号を解答欄に書きなさい。 （３０点） ① Protection of endangered species of wildlife requires proper protection. a. dangerous b. near to being destroyed d. exceptionally rare c. that cannot be endured ② Since travel agents’ fees are paid by the hotels, airlines and other carriers, this assistance and expertise may cost nothing. a. expensive brochure b. explanation d. extended business time c. special skill or knowledge ③ Until you know a person well, avoid discussing religion, money, politics, or other controversial subjects. a. of personal nature b. too complicated to talk about c. too delicate to talk about d. easy to cause a heated argument 16 ④ The hassles of ordinary travel are almost completely eliminated in one pleasant little package. a. situations that involve problems b. heavy schedules c. unpleasant schedules d. unreasonable payments while on a tour ⑤ What’s the matter? ― I’m having dizzy spells. a. magic b. illness c. hurts d. fits ⑥ Piazza Romana Restaurant is an Italian family restaurant that features a full menu of authentic Italian dishes. a. genuine b. traditional c. regional d. delicious ⑦ Cruise ships are really self-contained floating resort cities. a. having independence b. able to run freely c. having all that is necessary d. supporting themselves ⑧ Napa and Sonomo are among the most vibrant areas to dine in the country. a. cozy and pleasant b. fashionable c. full of life d. gourmet ⑨ When eating out, Americans usually split the check with friends. a. share the cost b. pay on credit c. pay by turns d. treat friends ⑩ This mountain creates memories people cherish forever. a. keep in the mind b. reconsider 17 c. recollect d. keep talking 【一般１級】 解 答 問1 ① C ② b ③ C ④ d ⑤ d ① f ② ｊ ③ i ④ e ⑤ g ⑥ a ⑦ C ⑧ b ⑨ h ⑩ d 1 g 2 d 3 e 4 b 5 k 6 j 7 m 8 0 9 a 10 C 11 f 12 n 13 m 14 h 15 P 16 i 17 q 18 l i a ⅱ C ⅲ C ⅳ b Ⅴ d ⅵ b ⅶ e ⅷ b ① C ② C ③ a ④ d ⑤ C ⑥ b ⑦ b ⑧ a ⑨ b ⑩ d ⑪ C ⑫ C ⑬ d ⑭ C ⑮ d ① × ② ○ ③ × ④ ○ ⑤ ○ ⑥ ○ ⑦ × ⑧ ○ ⑨ × ⑩ ○ ① b ② C ③ d ④ a ⑤ d ⑥ a ⑦ C ⑧ C ⑨ a ⑩ a A群 B群 問2 C群 問3 問4 問5 ＊ 問 2 のＢ群に「m. fit to be chosen」 、 「m. ornamented」と m の選択肢がミスプリント のため２つあった。 この解答については、「ｍ」と記号で解答しても、記号ではなく語句を解答しても、また 無記入でも正解とした。「ｍ」以外の記号が入っていた場合には不正解とした。 18 【国内一級】 平常時および異常時の問題は、この行程表に従って実施する旅行のなかで 生じるであろう諸問題について質問いたします。これはあくまでも皆さんの 思考の流れを円滑にするためのことで、日程そのものについて質問するもの ではありません。また、この行程表は、募集パンフレットと同一であると いう前提です。 行 程 表 北海道まるごといいとこどり 8 日間 ＴＣＳＡツーリスト 日程 月日(曜日) 行 程 ８：３０ J AL ５0 5 １０：００ １１：３０ １２：３０ １ ８月３日(火) 羽田空港――――――――新千歳空港========= 滝 川 ======= 食事 昼 □ （ジギスカン料理の昼食） １３：３０ １５：００ １７：００ １７：３０ １８：００頃 ===== 富良野======美瑛====== 上 川 =======層雲峡温泉△ （麓郷の里・ファーム富田・拓真館など） （アイスパビリオン） 2 ８月４日(水) ８：３０ ８：４５ ９：００ 層雲峡=========銀河・流星の 滝===========石北峠====== 夕 □ 朝 □ （散 策） １０：００ １２：００ １３：００ １３：３０ １４：００ 温根湯=====双鏡台===== 網 走 ========小清水原生花園==== （キタキツネ牧場） １６：００ １６：３０ １７：００頃 ====ｵｼﾝｺｼﾝの 滝========================ウトロ温泉△ 3 ８月５日(木) 昼 □ ９：００ １１：００ １１：３０ ウトロ温泉========知床峠========羅臼========野付半島＝＝ 夕 □ 朝 □ （トドワラ散策） １２：００ ===== 標 １３：００ １５：００ １５：３０ 津 ==========風蓮湖========= 納沙布岬======= (昼食は鮭料理） ========================================釧 路△ 夕食は自由。 ＯＰ：釧路名物炉端焼き ４ ８月６日(金) ９：００ １１：００ １１：３０ 釧路市内======釧路湿原======弟子屈======摩周湖展望台==== 昼 □ Ｘ □ 朝 □ （細岡展望台） １２：３０ １４：００ １６：００ １６：３０ =====〈∼∼阿寒湖遊覧∼∼〉======足寄====== 池田ワイン城==== （ワカサギのから揚げの昼食） １７：００頃 =======================================十 勝川温泉△ ５ ８月７日(土) ・・ ・ ・ ・ ・ ・ ・次ページに続く・・・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 19 昼 □ 夕 □ ５ ８月７日(土) ９：００ １２：００ １３：００ 十勝川温泉=========旧愛国･幸福駅跡=======襟 裳 岬==== ( 昼 食 ) １４： ００ １５：３０ １７：00頃 ===== 日高ケンタッキーファーム=======紋別======札 幌△ ( 牧場･乗馬体験 ) 夕食は自由。 ＯＰ： 札幌ビール園 ６ ８月８日(日) ９：００ １１：００ １４：００ １４：３０ １５：００ 札 幌 ================小樽市内観光============ 余 市 == （大通り公園、旧道庁、二条市場など） （運河、ガラス工房など。すしの昼食） （ウイスキー工場） １５：３０ 朝 □ 昼 □ １６：００ １８：００ 頃 ===== 京 極 ========================登別温泉△ Ｘ □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ （ふきだし公園） ７ ８月９日(月) ９：００ ９：１５ ９：３０ １２：００ １３：３０ 登別温泉======= 熊牧場======長万部======大沼 公園==== （フランス料理の昼食） １５：００ １６：３０ １ ７： ００ 頃 =======函館市内観光=================== 湯の川温泉△ （五稜郭・ベイエリア） ＯＰ： 函館山夜景鑑賞 ８ 8 月 10 日(火) ８：３０ ９：００ １０：００ １０：１５ １２：００ １２：３０ １３：３０ 湯の川温泉====函館朝市====元町散策======ﾄﾗﾋﾟｽﾁﾇ修道院=== 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ （ハリストス正教会など） １４：００頃 １５：３０ J AL５１７ １７：００ ====== = 函館空港―― ― ――――羽田空港 【注】 ――――――航空機 =======バス ∼∼∼∼船 20 Ｘ □ ■ 平常時 ■ 問１ パンフレットに大きくラベンダー鑑賞をうたってはいたが、異常気象のため既に時期 は終わっていた。一部のお客様からパンフレットと違うと苦情を言われた。こういった 場合、どのように対処したらいいのか、また、こういった苦情に対し防止策はあるか、 簡潔に書いてください。 〔対処〕 ・異常気象の理由だということを説明し、ご理解いただく。 ・バスガイドに聞いて、他に咲いていそうな所があれば、写真ストップする。 ・富田ファームなどでラベンダー、ポプリなどちょっぴりプレゼントを貰えるよう交 渉する。 〔防止策〕 ・事前に情報を取り、対客連絡や初日からその旨インフォメーションしておく。 ポイントは「気転」と「手順」の問題である。 ［対処］と［防止策］を分けて書かなかったり、逆だったりが目立った。「異常気象で あることを説明する」に終始したり、「コースを変え」たり、「返金について旅行会社 に相談する」などなど。これでは、間違ってはいないが解答にはならない。 問２ 池田ワイン城で友人と出会ったお客様から、その友人の連れが所用があるからと離れて しまったとのこと。その為このツアーのバスに今夜の宿泊地である十勝川温泉まで同乗さ せて欲しいという申し出を受けた。あなたならどう対応しますか、その理由を含めて簡潔 に書いてください。 〔対応〕主催旅行の主旨を説明し、丁重にお断りする。 〔理由〕お客様のお友達とはもちろん主催旅行契約を交わしていない。従って、このバ スに同乗させるわけにはいかないのである。例えば、万が一事故が起きても何 の責任も持てない。 基本的に「契約」の問題である。添乗員、乗務員や他のお客様の裁量の問題ではない。 「お客様は料金を払っている」から「その方を無賃で乗せる訳にはいかない」のではな い。むしろその友人には、池田ワイン城から十勝川温泉までのアクセスについてご案内 するのが限度であり、逆にこの程度のことはすべきであろう。 問３ ４日目の十勝川温泉の宿泊が２分宿になっている。チェックインの際、バスの中のお客 様をお待たせしないようにするために、特に気を付けるべき事項を箇条書きしてください。 ・宿泊施設に確認できることは、事前に済ませておく。 ・必要と思われるインフォメーションは、口頭だけでなく書面でもお客様に案内を しておく。 ・両者のグレードが違う場合には、グレードの低い方からチェックインする。ピッ クアップの場合は高い方から行う。 この問題こそ出題の真意を汲んで貰いたかったところ。分宿の宿各々が全く同じレベ ル（外見を含めて）であるなら問題にもならないが、これは現実的ではない。その対処 を誤ると、大きなクレームになる可能性がある。殆どの解答者は、「お客様をお待たせ 21 しないようにするために…」に答えるためだけの事項を連ねる努力に終始していた。出 題趣旨に気づいて「グレードの低い方からバスを止め、翌朝のピックアップは高い方か らする」を付記した解答者は数人でしかなかった。 ■ 異常時 ■ 問１ 羽田空港受付の際、お客様の一組がお見えにならない。その時、あなたならどうします か、またそのようなことを防ぐにはどうしたら良いですか箇条書きして下さい。 〔対応〕 ・周囲に呼びかける。 ・放送を入れる。 ・緊急連絡先にお客様から連絡が入っていないか確認する。 ・自宅に電話を入れる。 留守家族がいらしたら、自宅を出た時刻、交通経路、空港到着予定時刻、携帯電話 をお持ちならその番号などを聞く。間に合わない場合の対応についてご案内する。 ・センター、緊急連絡先に連絡する。 〔防止策〕 ・対客連絡時に集合場所、時刻を十分説明する（最終案内書をチェックする）。 ・空港までの交通予定経路などを聞いておく。 ・空港で分からなくなったときの案内所の案内をする。 「平常時」（問１）と同様、ノーショウになりかねない状況への対応と対客連絡の要領 の問題である。現実には、受験対象者ほどのベテランならさほど珍しいケースではないの で、落ち着いて処理をしている筈である。しかし、箇条書きもせず、防止策を先に書いた り、ただ枠一杯を使って書きならべただけでは試験の解答とは言えない。 問２ 宿泊地を出発して直ぐにバスが故障して止まってしまった。このような場合、添乗員は 何をすべきか箇条書きして下さい。 ・乗務員から故障の程度、修復までの時間、代替車の手配が必要かなど尋ねる。 ・お客様への状況説明、乗務員からも説明させる。 ・お客様の安全確保のための処置をとる（道路に出ない。休憩所を探す）。 ・待機時間いかんによって、以後のスケジュールをどのようにするか、食事箇所、 見学箇所、宿泊箇所への連絡をする。 ・主催箇所への連絡、指示を受ける。 ［バスの故障］と言う問題は、昨年も出題されたが、ポイントを外した答えが多かった。 故障の状況によって、色々な対応が考られるが、その故障の程度によって添乗員は乗務員 と協力のうえ、行程管理上の観点とお客様の安全確保の観点を第一に考慮してまず行動す べきで、関係機関に連絡するにしても、主催旅行会社に連絡するにしても、その修復のた めの所要時間、その見通しなど見極めに全力を尽くすべきで、直接「代車の手配をする」 ことでも「お客様を退屈させないために車内でイベントを行なう」、「近くでドリンクの サービスをする」ことでもない筈である。勿論お客様には都度経過説明をすべきである。 いろいろなケースが考えられるので、この辺りの整理をしないまま書き始めると、支離 滅裂になり収拾つかなくなるのは当然のことである。 22 問３ 最終日、羽田空港が雷雨のため着陸することが出来ず、一旦名古屋空港に着陸、給油した のち羽田に到着したが、23時過ぎのため一部のお客様にご自宅まで帰れない方が出た。この 時の添乗員の対応について簡潔に列記してください。 ・航空会社に、最寄り駅までバス、タクシーを出すよう交渉する。 ・場合によっては宿泊の手配をする。 ・原則、費用はお客様負担であることを説明する。 問題の内容としては、難易度の高い問題ではない。 この事例では、基本的には「免責」であり、事後かかる費用についてはお客様の負担と いうことではあるが、現実には航空会社も、ある程度は柔軟に対応している。その辺りを 整理して書くべきで、お客様への説明もやみくもに「費用は出ない」ではなく、「基本」 の説明をし、納得を得る努力をしたうえでまず航空会社と交渉に当たると書くべきである。 前問同様、未整理の解答が大半であった。 ■ 一般教養 ■ 問１ 今年は、２０世紀最後のオリンピック（夏季大会）が開催されましたが、そのオリン ピックについていくつかの質問をします。 (1) 近代オリンピックとは、どのようにして始まったのですか。あなたの知るところを 簡単に書いてください。 (2) わが国で行われたオリンピックの開催地を挙げてください。 (3) トライアスロンについて、知るところを簡単に書いてください。 (1) 19世紀に、ピエール・ド・クーベルタンが提唱し、スポーツを通じての各国・ 各民族の親善、世界平和の推進を使命とする、国際オリンピック委員会(IOC)が 主催する国際総合競技大会。近代オリンピックの第１回は１８９６年４月、ギ リシャのアテネで開催され、以後、４年ごとに回を重ねている。 冬季大会（Olympic Winter Games）は１９２４年シャモニー・モンブラン（フ ランス）で第１回を開催、第１７回大会以降は下記大会と隔年開催される。 「近代オリンピック」と言う限り「古代」があるわけであり、ここは歴史の設問では ないけれど、せめて「古代ギリシャのオリンピアで４世紀辺りまで100年ぐらい続いた ギリシャの主神ゼウスに捧げる祭典競技を、19世紀末(1894.6.23)ピエール・ド・クー ベルタン男爵の提唱により、スポーツを通じて各国・各民族の親善、世界平和の推進を 使命とするオリンピック大会の定期的開催が決められた。これ以降を［古代］と比較し て［近代オリンピック］という」程度の流れで（固有名詞や詳しい年代などは別として） 解答して欲しかった。 回答の大半は、「古代ローマで…」「スポーツレベルの向上を目指して…」あとは、 「今年シドニーで…」「この次はギリシャで…」であり、「クーベルタン」が出てきた のは一人だけであった。オリンピックの歴史的概観について全く知ってはいないといさ さか愕然とした次第。 (2) 東京：1964 年(夏) 札幌：1972 年（冬） 長野 1998 年 (冬) これは全くのおまけ問題だが、それだけに、せめて「（夏季）東京、(冬季）札幌、長 野」ぐらい整理し書いて欲しかった。大半は、夏季・冬季の区別もなく、順不同で思い 出すままという感じであった。 23 「東京都、札幌市、北海道、長野県」というのもかなりあった。正確には間違いだ が、単なる減点に留めた。 (3) 遠泳（スイム）と自転車（バイク）とランの３種目で、総合タイムを競う競技。 アメリカの海兵隊員の議論がきっかけで、３種目を一気にやり、その勝者を「アイ アンマン」と呼ぼうということになった。 ２０００年のシドニーオリンピックから正式競技になるが、オリンピックは、水 泳１．５㎞、自転車４０㎞、ラン１０㎞で行われる。 「トライアスロン」は、「今度のシドニー大会から正式種目になり、水泳(1.5km）・ 自転車(40km)・ラン(10km)を競う過酷な耐久競技である」がポイントで、「もともと アメリカ海兵隊員の議論から生まれた競技で、第１回は1978年ハワイでスイム(2.4ﾏｲﾙ）、 バイク(112ﾏｲﾙ）、マラソン(226.2ﾏｲﾙ）で行われた。これがハワイ・アイアンマン・ト ライアスロンの発祥である。その後、各国でも開かれるようになったが、その標準距 離はまちまちである」までは要求していない。日本各地の大会に触れる人はかなり居 たが、「オリンピックに関連して出題されたポイント」は分かっていないようだ。 問２ 次の文例の中に、お客様との会話としては正しくない使い方が4箇所あります。 正しい使い方を箇所毎に解答欄に記入して下さい。 『大変お待たせいたしました。お客様のお名前を申してくださいませ。申し遅れましたが、 私、添乗員の○○でございます。どうぞよろしくお願いいたします。 今回２名様の申し込みですが、ご同行者の○○様は、未だお見えになられておりません。 何かお伺いされていますか。 それでは、そちらの椅子に掛けて、チョットお待ち下さい。』 ・「申してくださいませ」→ 「おっしゃっていただけますか」 「おっしゃってください」 ・「お見えになられておりません」→「お見えではありません」 「お見えになっておりません」 ・「お伺いされていますか」→「お聞きになっていらっしゃいますか」 「ご存知ですか」 ・椅子に掛けて、チョットお待ち下さい」 →「椅子にお掛けになって少々（少し）お待ち下さい」 一見何でもない問題である。これを正しい日本語の「尊敬語」、「謙譲語」の違いを 指摘する問題と見極めたと思われる解答者は数名に留まった。 「正しい」ことと「丁寧」とは違うのに、「お」をつければ丁寧だとする類いが大半 であった。ましてや、二重語の過ちを正した解答は皆無であった。但し、設問の表現に も若干の曖昧さもあったので、全体の配点も小さくし、また各個別の誤った解答も単な る減点程度に留めた。 設問の「お伺いしてますか」は大変乱暴な、間違った使い方であって「伺う」とは、 元来「目上の人に指図を求める、神仏に意見を求めようとする」あるいは「訪問する」 のへり下った言い方である。日常茶飯事で使っていることを、敢えてあげつらうつもり はないが、試験として出題した意図は汲みとって貰いたいと思う。 24 【一般二級】 平常時および異常時の問題は、この行程表に従って実施する旅行のなかで 生じるであろう諸問題について質問いたします。、これはあくまでも皆さんの 思考の流れを円滑にするためのことで、日程そのものについて質問するもの ではありません。 行 程 表 日程 ヨ ー ロ ッ パ・スタンダード９日間 ロンドン・ パ リ ・ローマ ＴＣＳＡツーリスト 月日(曜日) 都市名 発着時刻 交通機関 スケジュール 食事 1 08/08(Tue) BA-006 機 ○ 東京(成田） Lv.11:00 ロンドン 2 Ar.15:30 08/09(Wed) 夕 （ロンドン泊） □ バス ロンドン 3 08/10(Thu) バス ロンドン 4 08/11(Fri) ロンドン パ リ Lv.08:23 Ar.12:23 列車 バス 5 08/12(Sat) 英国航空にて出発、 ロンドンへ 午前：ロンドン市内観光 (ﾛﾝﾄﾞﾝ塔､ﾊﾞｯｷﾝｶﾞﾑ宮殿、 国会議事堂､ﾋﾟｶﾃﾞﾘｰｻｰｶｽ） 午後：自由行動 夕食は,ｼﾝﾌﾟｿﾝｽﾞにて名物ﾛｰｽﾄﾋﾞｰﾌ をお楽しみ下さい。 （ロンドン泊） 終日ロンドン郊外観光 (ｳｨﾝｻﾞｰ城､ｵｯｸｽﾌｫｰﾄﾞなど) 昼は、ﾌｨｯｼｭｱﾝﾄﾞﾁｯﾌﾟｽをお楽しみ いただきます。 夕食は自由。 OP ：本場ﾐｭｰｼﾞｶﾙ と夕食 （ロンドン泊） 朝食後､ﾕｰﾛｽﾀｰ（一等）にてパリへ。 到着後、市内ﾚｽﾄﾗﾝにて昼食。 午後：パリ市内観光。 (ﾉｰﾄﾙﾀﾞﾑ寺院、凱旋門､ｴｯﾌｪﾙ塔 ｵﾍﾟﾗ通りなど） （パリ泊） ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．次ページに続く． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 25 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ 昼 □ Ｘ □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ 5 08/12(Sat) バス パ リ 6 08/13(Sun) パ リ ローマ 7 08/14(Mon) 8 08/15(Tue) Lv.09:35 Ar.11:35 ロンドン Lv.11:50 Ar.13:30 Lv.15:45 9 08/16(Wed) 東京(成田) 朝 □ 昼食は、郊外ﾚｽﾄﾗﾝにてｴｽｶﾙｺﾞを お楽しみいただきます。 午後： 自由行動 夕食は自由。 ＯＰ：ﾃﾞｨﾅｰ付きｾｰﾇ川遊覧 （パリ泊） 朝食後、航空機にてローマへ。 昼 □ AF-1504 バス ローマ 午前：パリ郊外観光。 (ﾍﾞﾙｻｲﾕ宮殿など) BA-553 到着後、市内ﾚｽﾄﾗﾝにてﾊﾟｽﾀ料理を。 午後：ローマ市内観光。 (ﾄﾚﾋﾞの泉､ｺﾛｯｾｵ､ﾊﾞﾁｶﾝ､ ﾌｫﾛﾛﾏｰﾉなど) （ローマ泊） 終日ナポリ、ポンペイの観光。 昼食は、ﾅﾎﾟﾘ海辺のﾚｽﾄﾗﾝにて お召し上がりいただきます。 夕食は、カンツォーネ・レストラン にてお楽しみいただきます。 （ローマ泊） 朝食後、航空機にてロンドン経由 帰国の途へ。 到着通関後解散。 26 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ 朝 □ 機 ○ BA-007 Ar.11:30 Ｘ □ 機 ○ ■ 平常時 ■ 問１ 最初の空港（ロンドン）到着後、ホテルへ向かうバスの中で、お客様に説明すべ き事項を箇条書きして下さい。 ・挨拶とホテルまでの所要時間 ・時差（時刻）の説明と調整 ・通貨と為替レートの説明 ・チップの説明 ・気温、治安関係、生水の注意など ・お土産（名産）の紹介 ・マナーについて a. お願い事項・注意事項および説明事項等は十分か（集団行動ルール、荷物・貴重品 管理、時差・時計調整、通貨・レート、禁煙・服装・交通ルール等のマナー、チップ、 治安、電話・ハガキ、戻し税、ホテルチェックインの流れ等） 。 b. 説明は添乗業務の流れに沿って考えられているか。 c. 解答に当っては箇条書きが考慮されているか。 問２ 高齢のお客様がお疲れのため、ローマ空港到着後、昼食や市内観光をせずホテル に直行したいと申し出られた。空港には現地送迎要員が待機していた。ローカルガ イドとは、昼食レストランで合流の予定になっている。この場合あなたならどうし ますか。簡潔に列記して下さい。 ・団は添乗員が引率し、お客様は送迎要員に任せる／団は一旦送迎要員に任せ、お 客様は添乗員がホテルまでお連れする／お客様に若干我慢していただき、まず団 と共にレストランまで行き、食事の確認やローカルガイドとの打ち合わせの後、 ホテルにお連れする。 ・ホテルには事前に連絡のうえ一室を確保しておく。 ・希望があれば弁当や飲み物を用意する。 ・緊急連絡先などをお客様にお渡しし、お休みいただく。 ・ホテルにもケアを依頼し、ガイドと連絡をとり、団に合流する。 a. お客様の「お疲れの程度や意志の再確認」をした後、現在の状況を勘案して対応方 を具体的に考えているか。 b. ホテル直行の場合の対応策では、同行者の有無、部屋の確保、交通手段、添乗員と の連絡方法、他のお客様への配慮および費用負担、一部離団扱い等に触れているか。 c. その他、昼食変更手配、夕食の問題および主催個所への報告（報告書に記載を含む） 等に注意が払われているか。 27 問３ 航空機を乗り継ぐ場合の注意事項を箇条書きして下さい。 ・乗り継ぎ空港での機内預け荷物の再確認 ・お客様の誘導 ・免税品購入のご案内、戻し税（de-tax）手続きのご案内 ・再集合場所と時刻 ・スルーで搭乗券が貰えない場合は、再度チェックインの手続き a. 行程表のＬＨＲにおける乗り継ぎ上の注意点を記載しているか。 b. ロスバゲ防止（行き先タグのチェック）やチェックイン上注意すべきポイント（乗 り継ぎ便のボーディングパス等）を確実に押さえているか。 c. 迷子を出さないための誘導方や集合場所選定等は的確か。 d. 免税品購入、戻し税手続き、両替、時差の説明および日本到着後の案内、解散方等 の付帯的案内は十分か。 ■ 異常時 ■ 問１ 初日、ロンドン到着時、現地送迎要員が空港に来ていなかった。取りあえずバゲー ジをポーターに依頼し、お客様を到着ロビーまでご案内したが、バスも来ていなかっ た。このような場合、あなたならどうしますか、簡潔に箇条書きして下さい。 ・現地事務所(代理店もしくは緊急連絡先)に連絡を取り、状況を把握する。特に他 の手配関係の確認をする。 ・当日のスケジュールはホテルに行くのみなので、タクシーなどに分乗の上、お客 様に休んでいただく（ホテルにはこの旨連絡をしておく） 。 a. 状況（手配ミス・交通渋滞・事故等）の把握方やバス到着所要時間の判断方等は的 確か。 b. とりあえず（長時間フライト後）のお客様への説明や対応（座る場所の確保、荷物 の管理や両替案内等）は的確か。 c. バス到着に時間を要したり、来ない場合の対応方（タクシー分乗、代替バス手配、 他のツアーとの混乗等）は検討されたか。 d. 次の行程（ホテルや夕食個所への通知等）や責任の所在、主催会社への報告（添乗 報告書記入も含む）およびお客様の信頼回復方法について言及したか。 問２ パリのホテルでチェックイン後、お客様からトランクが部屋に届かないとの連絡が あった。空港では確認しており、バスに乗る際には個数も間違いなかった。考えられ るケースを想定し、その防止策を含め列記してください。 〔考えられるケース〕 ・ホテルポーターのミスデリバリー ・バスからの降ろし忘れ ・ホテルのロビーでの盗難 28 〔防止策〕 ・同姓やスペルが似た名前のお客様の部屋、類似の部屋番号などをチェックする。 ・荷降ろしは最後までチェックする。 ・バスからホテルロビー、ポーターに引き継ぐまで十分にチェックする。 a. お客様の部屋にトランクが届かなかった理由は複数以上のケースが想定されている か。 b. 代表的なケース（ミスディリバリー、盗難、バスからの降ろし忘れ、バゲッジルー ム等への放置等）に有効な防止策（間違えにくいルーミングリスト・タグの作成、添 乗員も立会う、バスドライバーやポーターへの指示方、お客様への注意喚起等）が列 記されているか。 問３ ナポリの指定店で購入したカメオの指輪は、サイズ直しのためその日の夜にホテ ルに届けられるはずであったが届かなかった。明日は帰国の途につく日である。こ のような場合の処置について箇条書きして下さい。 ・当該指定店に連絡を取り状況を聞く。 ・間に合うなら空港まで届けさせる。 ・現地代理店にお客様の領収書のコピーを渡し日本の自宅宛に送らせるようにする。 ・主催会社にも連絡しフォローしてもらう。 a. 当面の対応（指定店への状況確認とホテル・空港等への配達の打診およびその手順 等）は的確か。 b. 日本への送付等後日お渡しになる場合の手続きや注意事項（責任所在個所、責任者 の特定、領収書コピー等の取り扱い、日本送付先の選定、別送申告書等）に言及され ているか。 c. 現地代理店、ガイドおよび主催個所等への連絡とフォロー方等について考慮されて いるか。 ■ 一般教養 ■ 問１(1) 国際連合の「常任理事国」とはどこの国々を指しますか。 (2) 国連の専門機関と言われる機関名を５つ挙げて、それぞれ何の問題を扱う機 関か簡単に書いてください。 (1) アメリカ、ロシア、イギリス、フランス、中国 a.「５カ国の常任理事国」が正確に書かれているか。 ５各国を超えた記入があった場合は、減点とした。 29 (2) 国際労働機関 (ILO) 国連食糧農業機関 (FAO) 国連教育科学文化機関 (UNESCO) 世界保健機関 (WHO) 国際開発協会 (IDA) 国際復興開発銀行 (IBRD＝世界銀行) 国際金融公社 (IFC) 国際通貨基金 (IMF) 国際民間航空機関 (ICAO) 万国郵便連合 (UPU) 国際電気通信連合 （ITU） 世界気象機関 (WMO) 国際海事機関 (IMO) 世界知的所有権機関 (WIPO) 国際農業開発基金 (IFAD) 国連工業開発機関 (UNIDO) a. 専門機関名（日本語、英語・略称を問わず）と取扱う問題・役割等について、記述 は正確で十分か。 問２ 世界の三大宗教を挙げ、それについてあなたが知るところを簡単に書いてください。 ・仏教 開祖シャカ（釈迦） 。約 2500 年前のインドに始まり、主としてアジアの南部、 中部および東部に広がった。 全世界に 2 億 5000 万人の信徒がいるとされている。 日本には 6 世紀半ばに百済を経て伝わり、聖徳太子の奨励により広まった。 平安時代に最澄が天台宗、空海が真言宗を伝え、平安末期から鎌倉時代にかけて 浄土宗、浄土真宗、法華系から日蓮宗が生また。一方、明庵栄西・道元により禅 宗が伝えられ臨済宗、曹洞宗が成立した。 ・イスラム教 アラビアの預言者マホメットによって創始された宗教。その教えは、中近東の アラブ諸国やトルコを中心として、西はモロッコ、北は旧ソビエト、東はパキス タンから中国、南はインドネシアにわたって分布している。全世界に 8 億 4000 万人の信徒がいるとされている。 ・キリスト教 イエスを神の子キリストと信ずる宗教。聖書の教えをもとに世界中に広められ 現在ではカトリックとプロテスタントに大きく分かれる。 日本には 1549 年、宣教師ザビエルによって伝えられた。1582 年には大友・大村・ 有馬３氏が少年使節をローマ法王に派遣。しかし時代が変わり 1587 年には豊臣 秀吉によりキリスト教禁止令が出され、その後弾圧が繰り返された。 a. ３大宗教の名称（仏教、イスラム教、キリスト教等） 、開祖・創始（釈迦・ブッダ、 マホメット、キリスト等） 、発祥地（インド、メッカ、パレスチナ等）およびそれぞ れどのような宗教（教義、経典・教典、戒律、行事等）でどのような変遷（大乗・ 小乗仏教、スンニ・シーア派、ローマ帝国国教等）を経てきたか等の記述があるか。 b. それぞれの宗教（特にキリスト教）の日本との関係（ザビエル、布教禁止令等）に ついては触れているか。 c. 日本との関係について触れた答案は少なかった。 30 問３ 現在のわが国には、カタカナ文化と言われるほど外来語（カタカナ語）が氾濫し ています。しかし、中には外国人には通用しない、いわゆる和製英語なるものが、 かなりあります。単語自体は存在するが、意味・用法がもとの英語からずれてしま ったもの、日本人が自己流で省略してしまったもの、また、単語は存在しても複合 語は英語にはないもの、英語の辞書になく、英語圏以外の国からの外来語が定着し たものなどです。では、次の中から５個を選んで、それぞれ正しい英語を書いてく ださい。 サイン(名詞) コンセント パンク(名詞) ボールペン デパート ガソリンスタンド オーダーメイド プレイガイド フロントガラス ゴールイン モーニングコール リストアップ（動詞） ルームクーラー クラクション ナイター ホッチキス ガードマン オイルショック autograph,signature outlet,plug socket punctured ball point pen department store gas station custom-made box-office windshield finish wake-up call make a list air conditioner horn night game stapler Security oil crisis a. ５個以上の外来語の正しい英語（スペル）を書いているか。 b. スペルの間違いおよびカタカナ（発音）での記入は減点に留めた。 c. 解答例にない解答でもネーティブが使用している正しいもの（一部、下記に例示）は 正解とした。 （ガソリンスタンド＝petrol station） （パンク＝burst flat tire） （コンセント＝power point） 31 一般２級 < 英 語 > [ 総計２００点 ] 問 １ 【リスニング問題】 まず、添乗員がホテルのフロント係と交わしている会話を聞いてく ださい。その後にその会話に関する質問があります。下記から、それぞれの質問に最も適切な 答を選んでその記号を解答欄に書きなさい。 （３０点） ＊リスニングのテープの内容は一般１級（１２ページ）を参照してください。 ① Question: この団体は何部屋予約したのでしょうか？ Answer: ② Question: Answer: ③ Question: Answer: ④ Question: Answer: ⑤ Question: Answer: a. 9 singles and 2 doubles. b. 14 doubles and 5 singles. c. 7 singles and 13 doubles. d. 15 doubles and 3 singles. 団員は、ホテルの記帳をどのようにしたらよいのでしょうか？ a. b. c. d. One by one. In pairs. Three at a time. The tour leader will register for them. 禁煙の部屋について、どんな問題があるのでしょうか？ a. There aren’t enough of them. b. They aren’t on the same floor as the other rooms. c. Both a. and b. d. Neither a. and b. ほとんどの部屋からは何が見えるでしょうか？ a. Courtyard view. b. Ocean view. c. Mountain view. d. Garden view. ホスピタリティ・スイートは何の目的で使うのでしょうか？ a. to get acquainted with each other. b. to unwind after a long day touring. c. to eat and drink if the restaurant is closed. d. to discuss the next day’s itinerary. 32 問 ２ 以下の英語の語句の日本語訳として正しいものを選んで、記号で解答欄に書きなさい。（６０点） （１）① alter ② adjoin ③ affect ④ amend ⑤ ascend a. 影響する b. 降りる c. 改める d. 隣接する e. 変更する f. 昇る g. ほめる （２）① be accessible to∼ ④ be composed of∼ ② be careful of∼ ⑤ be likely to∼ ③ be similar to∼ a. ∼に似合う b. ∼に似ている c. ∼に近づける・入手できる d. ∼で成り立つ e. ∼に値する f. ∼に気をつける g. ∼しそうである （３）① look into∼ ⑤ look after∼ ② look up to∼ ③ look for∼ ④ look forward to∼ a. ∼を楽しみにしている b. ∼に気を配る c. ∼を探す e. ∼に似ている f. ∼を調べる g. ∼を振り返る （４）① alias ② spouse a. 配偶者 b. 親族 （５）① refreshment void c. 通称 ② aisle a. 通路 b. 軽食 （６）① ③ infant ④ surname d. 同僚 e. 領事 ③ latitude d. ∼を尊敬する ⑤ consul f. 幼児 g. 姓 ④ detour ⑤ c. 回り道 d. 責任 e. 別行動 f. 緯度 ② reverse ③ illegal ④ approximate ⑤ liability g. 経度 exempt a. おおよその b. 違法な c. 無効な d. 免除された e. 合法的な f. 逆の g. 適当な 問 ３ 以下は旅行によく使われる英語の慣用語句ですが、それぞれ（ ）に当てはまる単語 を選んで、記号で解答欄に書きなさい。 （１０点） ① 入国カード： （ ） card a. emigrant ② limitation b. Delayed c. Arranged d. Scheduled b. capacity c. allowance d. allocation 夏時間： （ ）Saving Time a. Summer ⑤ d. disembarkation 無料手荷物許容量： Free baggage（ ） a. ④ c. entrance 到着予定時間： （ ）time of arrival a. Estimated ③ b. embarkation b. Sunshine c. Daylight d. Tropical ３食込みのホテル料金： （ ）plan a. European b. American c. Continental 33 d. B&B 問 ４ 観光ガイドから引用した次の文章を読み、それぞれ〔 〕内に当てはまると思われる 都市名（英語表記）をＡ群の中から選び、記号で解答欄に書きなさい。また下線の単語の意 味をＢ群の中から選び、記号で解答欄に書きなさい。 （４０点） ①〔 〕 is situated on a 46.6 sq mile peninsula bounded on the west by the Pacific Ocean, on the north by the Golden Gate (1) Strait and from north to east by〔 〕Bay. (注) 両方とも同じ名前です。 ② The city of〔 〕is (2) dominated by the flat-topped hill of the Acropolis, site of the 2400-year-old Parthenon, one of the most famous classical monuments in the world. ③〔 〕has one of the most beautiful settings in the world. The city’s (3) spectacular harbor is dominated by the famous rocky mountain, Pão de Açúcar (Sugar Loaf), and, further up, the Corcovado peak, rising 2326 ft above the Baía de Guanabara. ④ 〔 〕 is perhaps best known abroad for the Opera House on Bennelong Point, a building shaped like (4) sails of the boats in the almost equally famous harbor. ⑤ 〔 〕, the capital of The Netherlands (though not the seat of government) is built around a network of (5) canals spanned by over 1000 bridges. A canal cruise in a glass-enclosed boat is a good introduction to the city. ⑥ The final stage of the move of Germany’s (6) administration from Bonn to〔 〕is to be completed by the end of the year 2000. As you stroll along the attractive Unter den Linden, the city’s busiest boulevard, you will undoubtedly feel the rebirth of a great metropolis. ⑦ Spanning the continents of Europe and Asia, 〔 〕 is a bustling, cosmopolitan city. Now one of the city’s leading museums, the Topkapi Palace was the Imperial residence of the Great Ottoman Empire for almost 400 years until the (7) reign of Abdülmecid. ⑧ The ultimate symbol of the American Dream, Lady Liberty, who stands majestically over 〔 〕Harbor, is probably the most famous (8) landmark in America. The Statue was donated to the United States by the people of France in 1886. ⑨ The island of 〔 〕is situated off the southern extremity of the Malay Peninsula. It was (9) founded in 1819 by Sir Stamford Raffles of the British East India Company. ⑩ 〔 〕International Airport is Hawaii’s main terminus and 90% of all the national and international carriers land here. The Neighbor Islands are serviced by regularly scheduled, inter-island commercial flights that use Honolulu as their (10) hub. Ａ群 a. Athens b. Berlin c. Honolulu d. Istanbul f. New York g. Rio de Janeiro h. San Francisco j. Singapore Ｂ群 a. 壮観な b. 創建する c. そびえる d. 目印 e. 帆 f. 交通の中心 g. 政府 h. 海峡 i. 運河 j. 在位期間 34 e. Sydney i. Amsterdam 問 ５ 次のホテル紹介を読んで、内容に合致している記述には○を、異なるものには×を解答 欄に書きなさい。 （２０点） SHERATON CAIRO HOTEL, TOWERS AND CASINO P.O. Box 11, Galae Square, Cairo, 1151 Egypt Tel: (20)(2) 336-9800 Fax: (20)(2) 336-4601 LOCATION On the West Bank of the Nile. Near all business, shopping and Cultural activities, the Egyptian Museum, Old Cairo, the Citadel of Saladin, the Islamic Museum, Mosques and Khan El Khalili Bazaar. Walking distance from Opera House. 12 miles from Cairo Airport. FACILITIES 559 rooms, including 113 suites, with direct-dial phones, satellite T.V.,radio, in-house movies, in-room safe boxes, fax, private balconies overlooking the Nile,with distant views of the famous Pyramids of Giza. Outdoor swimming pools, cabanas,health club with sauna/massage, breakfast, non smoking rooms and disabled facilities available. Complimentary shuttle to downtown and airport. DINING/ENTERTAINMENT Boasts ( ) 11 superb restaurants:Lebanese, Italian, Japanese, Indonesian, Oriental and International. 4 bars and 2 nightclubs.Casino with roulette, black jack and slot machines. CONFERENCES A large ballroom accommodates up to 100. Fully equipped with simultaneous translation booths. Theatre-style seating capacity for 500. RATES U.S. Dollars: single $159, double $193, extra person $22. *Rates subject ( ) 12% service charge, 2% city tax, commissionable at 10%. ① このホテルは、ナイル川の右岸にある。 ② カイロ空港からの距離は、約 19km である。 ③ 客室では、映画プログラムと衛星テレビが見られる。 ④ ホテルのロケーションから言って、ギザのピラミッドをバルコニーから見るのは無理である。 ⑤ 文中の disabled と同じ意味を持つ語句は handicapped である。 ⑥ 文中の available と同じ意味を持つ語句は usable である。 ⑦ Boasts の後の ( ) 内に入る前置詞は with である。 ⑧ 市内または空港へのバスも安い料金で手配できる。 ⑨ 会議場の最大収容数は 100 名である。 ⑩ subject の後の ( ) 内に入る前置詞は to である。 35 問 ６ 以下の英文の空欄にあてはまる最も適切な語句を下の語群の中から選び、記号を解答欄 に書きなさい。 （４０点） ① When you are seated we recommend that you ( ② A: How would you ( ③ ( ) your steak? ) your seat belt fastened. B: Medium, please. ) any involvement with drugs. ④ The key for Room 1245 doesn’t ( ) well. ⑤ A: How many people can a taxi ( a. avoid b. like )? c. drive ⑥ Excuse me. Are we flying ( d. work B: The bank is ( a. in b. for ) the right. c. to d. with e. at ⑬ A: Will that be cash or ( B: I’ll pay cash. )? f. on g. of ). )? B: Yes. Here’s my passport. ) should we stand in line? B: I’d say two hours before the ⑮ Can you give me an accurate ( f. effects ) order. ) steak. ⑫ A: Do you have any means of ( a. clarification b. card ) of the lost bag? c. advance d. description e. identification c. charge ⑯ A: I’d like to change some traveler’s checks, please. B: ( ). ⑰ A: Could you tell me how long it takes to visit the British Museum? ⑱ A: All right, sir. Anything else? ⑲ A: May I speak to Mr. Smith? ⑳ A: ( g. move ) Reception. ⑪ I don’t have anything to declare. Just personal ( ⑭ A: How far in ( opening. f. seat B: Let’s me see. Yes, everything is ( ⑨ If you need anything, please dial 8 ( ⑩ It goes very well ( e. keep ) schedule? ⑦ A: Where’s the bank, please? ⑧ A: Here’s your bill, sir. B: Five passengers maximum. ). B: ( B: ( ). ). B: I’ll check if he is back. ( ). B: She has a bad stomachache and has been vomiting. a. No. That’s all for now. b. It depends. c. Hold on, please. d. What’s the matter? e. Not at all. f. Certainly. g. You are welcome. 36 【一般２級】 解 答 ① C ② b ③ C ④ d ⑤ d （1） ① E ② d ③ a ④ C ⑤ f （2） ① C ② f ③ b ④ d ⑤ g （3） ① F ② d ③ C ④ a ⑤ b （4） ① C ② a ③ f ④ g ⑤ e （5） ① b ② a ③ f ④ C ⑤ d （6） ① C ② f ③ b ④ a ⑤ d ① d ② a ③ C ④ C ⑤ b ① h ② a ③ g ④ e ⑤ i ⑥ b ⑦ d ⑧ f ⑨ j ⑩ C 1 h 2 C 3 a 4 e 5 i 6 g 7 j 8 d 9 b 10 f ① × ② ○ ③ ○ ④ × ⑤ ○ ⑥ ○ ⑦ × ⑧ × ⑨ × ⑩ ○ ① e ② b ③ a ④ d ⑤ f ⑥ f ⑦ C ⑧ a ⑨ b ⑩ d ⑪ f ⑫ e ⑬ g ⑭ C ⑮ d ⑯ f ⑰ b ⑱ a ⑲ C ⑳ d 問1 問2 問3 A群 問4 B群 間5 間6 37 【国内二級】 平常時および異常時の問題は、この行程表に従って実施する旅行のなかで生じるで あろう諸問題について質問いたします。これはあくまでも皆さんの思考の流れを 円滑にするためのことで、日程そのものについて質問するものではありません。 また、この行程表は、募集パンフレットと同一であるという前提です。 行 程 表 ﾊｳｽﾃﾝﾎﾞｽ と名湯（ 雲 仙 ・湯布院）、 萩 ・津和野、安藝の宮島めぐり 日程 月日(曜日) １ 8 月 3 日(火) ＴＣＳＡツーリスト 食事 行 程 A NA ５７ ８：５０ １０：２０ １１：００頃 羽田空港――――― 長崎空港 1200頃 1600 ∼∼∼∼∼ﾊｳｽﾃﾝﾎﾞｽ == Ｘ □ （自由行動。ﾊﾟｽﾎﾟｰﾄﾁｹｯﾄ付） Ｘ □ 16： 30 16：50 １８：００ ２１：００頃 ===== = 西海橋＝======長崎 夜景========長 崎△ （卓袱料理をお楽しみいただきます） ２ 8 月 4 日(水) ９：００ ３０ 分 ３ ０ 分 長崎市内観光==（平 和公園=====長崎 鼈甲細工店==== １５０分 ３０分 ====南山手自由散策）========橘湾展望========= （ＯＰ：皿うどん定食の昼食） １７：００頃 ================================= 雲仙 温泉△ ３ 8 月 5 日(木) ７：３０ ８：３０頃 ９：０ ０頃 ６ ０ 分 雲仙温泉=====島原 港∼∼∼∼∼熊本港==== 熊本城==== １２：００ １３：００ １４：００ １５：００ やまなみハイウエイ ====水 前寺公園 ====== 阿 蘇・草千里 === ========== （昼食・自由散策） （のどかな牧歌風景を満喫） １７：００ （ ６０ 分 ） １８：３０頃 ====湯 布院自由散策=============== 由布院温泉△ ４ ８月６日(金) ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．次ページに続く． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 38 夕 □ 朝 □ Ｘ □ 夕 □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ ４ 8 月 6 日(金) ８：３０ ９ ：００ １０：００ 由布院温泉===別府地獄めぐり(血の池地獄・海地獄など)== ３ ０分 ３０分 １３：００ １４：００ ===熊野 磨崖仏==== 富貴寺==== 宇佐 神宮 ===関門海峡 （昼食） １７： ００頃 ２０分 ２０ 分 １８：３０頃 ==萩焼 窯元===武家屋敷)==============萩 ５ 8 月 7 日(土) 3 ８：００ 0分 3 0分 30分 １３： ００ １０：００ ６０分 ==== 岩国・錦帯橋=== 宮島口∼∼∼宮島・厳島神社∼∼ (昼食：あなご飯をご賞味下さい) 16 ：00 １７：３７ の ぞみ２ ６ 号 ２１：２８ ∼∼宮島口===== 広島駅〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓東京駅 （岡山駅で弁当積み込み） 【注】 ――――――航空機 〓〓〓〓〓鉄道 =======バス ∼∼∼∼船 39 夕 □ △ 萩 ====津和野観光(殿町 散策＝＝==太鼓谷 稲成神社 )＝＝ 12：00 昼 □ ２０分 ==萩市内 観光===(東 光 寺==＝松陰神社 ・ 松下村塾=== ２０ 分 朝 □ 朝 □ 昼 □ 夕 □ ■ 平常時 ■ 問１ 2 日目の朝、お客様のひとりから「長崎ではサンゴ細工が有名なので、ぜひその 老舗専門店に立ち寄ってほしい」と言われた。この場合、あなたならどうしますか。 簡潔に書いてください。 ・お客様全員の意見を聞く。 ・全員一致で行きたいと言うことであるなら、コースにはないが適当なところに 立ち寄る。 ・この場合でも、本来のスケジュールを大きく逸脱しないよう気をつける。 ・一人でも行きたくないとおっしゃる方がいれば本来行程表にないことなのでお 客様に断る。 ☆ 一定の状況の下で「立ち寄る」とする考え方と基本的に行程外の要望にはお応えしない ということで「立ち寄らない」とする考え方があるが、いずれも正解とした。 ＜立ち寄るとした場合＞ a. 行程上の支障があるか、ないかの判断をしているか。 b. 行程に支障がない場合でも他のお客様の賛同（原則として全員）の必要性を理 解しているか。 c. 立ち寄る場合は、主催会社指定店選択の検討や指定外のお店での購入に関する 責任問題（お客様責任）に言及しているか。 d. 主催個所への報告（添乗報告書に記入も含む）に触れているか ＜立ち寄らないとした場合＞ a. 立ち寄らない（＝お断りする）という場合の根拠に触れているか。 b. 断っても、個人行動で自由時間に行くようご案内しているか。 c. 個人行動中の事故注意と指定店外での購入時の責任に言及したか。 d. 個人行動中の老舗の所在地図等による案内があるか。 問２ 4 日目の萩の宿泊が 2 分宿になっている。チェックインの際、バスの中のお客 様をお待たせしないようにするために、特に気を付けるべき事項を箇条書きし て下さい。 ・宿泊施設に確認できることは、事前に済ませておく。 ・必要と思われるインフォメーションは、口頭だけでなく書面にてもお客様に 案内しておく。 ・両者のグレードが違う場合には、グレードの低い方からチェックインする。 ピックアップする場合はグレードの高い方から行う。 a. ルーミング等の事前の十分な打ち合わせ・確認とインフォメーション等は書面 で準備する等の万全な対策をとったか。 b. 先に降りるお客様の席の配置や荷物についての配慮があるか。 c. 添乗員の所在の明示と緊急連絡方法等に触れたか。 d. グレードの低い宿泊施設からのチェックインも考えたか｡ 40 問３ 5 日目の朝、お客様から、昼食のあなご飯が食べられないので、他のものに変更 して欲しいという申し出を受けた。あなたならどのように対処しますか。簡潔に箇 条書きしてください。 ・基本的には変更できないが、善処する旨をお客様に伝える。 ・昼食箇所に、他のメニューに変更可能か確認。等価のものを依頼。 ・別料金がかかる場合には、お客様にご了承いただく。 ａ. お客様のご要望に可能な限りお応えするという姿勢（＝トライしてみますとい う返事）が出ているか。 ｂ. 昼食個所への変更の依頼と代案メニュー等の確認の仕方は良いか。 ｃ. 別メニュー、別料金等の場合はお客様の了承を得ているか。 ■ 異常時 ■ 問１ 宿泊地を出発して直ぐにバスが故障して止まってしまった。このような場合、添 乗員は何をすべきか箇条書きして下さい。 ・乗務員から故障の程度、修復までの時間、代替車の手配が必要かなど尋ねる。 ・お客様への状況説明、乗務員からも説明させる。 ・お客様の安全確保のための処置をとる（道路に出ない、休憩所を探す） 。 ・待機時間いかんによって、以後のスケジュールをどのようにするか、食事箇所、 見学箇所、宿泊箇所への連絡をする。 ・主催会社への連絡、指示を受ける。 ａ. バス故障の状況（原因、程度、修理の可能性、所要時間等）の把握、代替車手 配の可能性（代替車到着の想定時間等）等の検討はされているか。 ｂ. バスの状況および今後の考えられる方針等のお客様への説明とその方法（状況 により乗務員からも説明）は適切か。 ｃ. 待機時間により、代替交通手段、スケジュール変更の検討および次行程の手配 変更措置（昼食場所、宿泊施設等）を考えているか。 ｄ. 主催個所等への報告・相談に言及しているか。 e. かなりの待機時間を要する場合のお客様の安全確保およびその間の休憩所・トイ レの確保（前泊の旅館を想定等）に十分配慮しているか。 問２ 宮島でお客様が再集合時刻になっても戻らない。フェリーの出発時刻が迫ってい る。そのときの添乗員が取るべき処置と防止策を箇条書きして下さい。 ＜処 置＞ ・他のお客様に了解を得て、一本後のフェリーまで待つ(頻発なので可能)。 ・ガイドに協力を依頼する。 ・通った道筋、立ち寄りそうな場所（トイレ、土産店）などを探す。 ＜防止策＞ ・集合場所、時刻の連絡の徹底。 ・自由行動のある場所などでは、あらかじめ地図を配り位置関係を十分説明する。 ・フェリーの出発時刻が決まっている場合は、その旨伝える。 41 ａ. まず、お客様を（フェリー出発までの時間一杯）探すという判断とその方法（お 土産やさんに依頼、呼び出し放送、ガイドさんとの協力等）は適切かつ十分な措 置か。 ｂ. 他のお客様の理解（フェリーの出発時刻の変更等）と協力（一緒に探して頂く 等）を得るための説明をしているか。 c. フェリーの出発時刻の変更は、新幹線の発車時刻に合わせて（間に合うように） 検討されているか。 d. 集合時刻、集合場所の徹底（お土産屋さんを目印にする等）と徹底の方法（時 刻を書いたメモや地図を配る）は適切か。 e. その他グループ行動をお願いする、添乗員の携帯電話を知らせる等の付帯的措 置に触れているか。 ＜その他＞ f. 「取るべき措置」と「防止策」が整理して記載されているか。 問３ 岡山駅で弁当を積み込むことになっていたが、業者が来ていなかった。その時、 あなたならどうしますか。またその防止策について箇条書きして下さい。 ＜処 置＞ ・業者に連絡を取り、別の駅で積み込みを指示する。 ・別の駅での積み込みが不可能なときは、新幹線内で等価のものを調達可能か直 ぐ手配する（別駅積み込みも含む） 。 ・主催会社に連絡する。 ＜防止策＞ ・事前の確認連絡を怠らない。 ・積み込み号車まで伝えておく。 a. 弁当屋さんに連絡し、状況の把握と経路上の別の駅での積み込みを早い段階か ら想定しているか。 ｂ. 新幹線内や駅売店での調達の可能性とその手段について、なにか策を考えてい るか。 ｃ. お客さまに状況を説明することの必要性に触れているか。 ｄ. 主催会社への弁当手配依頼や報告について言及しているか。 ｅ. 事前の確認と直前（広島駅等から）確認の徹底を述べているか。 ｆ. 確認の方法（列車名、到着時刻、到着ホーム、号車番号、ドア位置等）は適切 かつ十分か。 42 ■ 一般教養 ■ 問１ 世界の 4 大文明を挙げ、あわせてそれぞれの文明が発達した流域の河川の名前 を書いてください。 ４大文明 エジプト文明 メソポタミア文明 インダス文明 黄河文明 発祥地域 ナイル川 ﾁｸﾞﾘｽ・ﾕｰﾌﾗﾃｽ川 インダス川 黄河 ａ. 各文明の呼称と河川の記述は正確か。 問２ 次の文例の中にお客様との会話としては正しくない使い方が 4 箇所あります。 正しい使い方を箇所毎に解答欄に記入して下さい。 『大変お待たせいたしました。お客様のお名前を申してくださいませ。申し遅れま したが、私、添乗員の○○でございます。どうぞよろしくお願いいたします。今回 ２名様の申し込みですが、ご同行者の○○様は、 未だお見えになられておりません。 何かお伺いされていますか。それでは、そちらの椅子に掛けて、チョットお待ち下 さい。 』 ・ 「申してくださいませ」 → 「おっしゃっていただけますか」 → 「おっしゃってください」 ・ 「お見えになられておりません」 → 「お見えではありません」 「お見えになっておりません」 ・ 「お伺いされていますか」 → 「お聞きになっていらっしゃいますか」 → 「ご存知ですか」 「椅子にお掛けになって少々（少し） ・ 「椅子に掛けてチョットお待ち下さい」→ お待ち下さい」 ａ. 正しい敬語（問題では敬語と特定していないが）を理解しているか。 ｂ. 正確な敬語ではなくとも、お客様との会話として違和感がないか。 （申して下さいませ→お願い致します、お見えでは→いらっしゃっては等、妥当 と思われる言い換えにも一定点数を加点した。 ） ｃ. 模範解答例にない個所（会話）への解答で、お客様との会話として妥当性が認 められる（ご同行者→お連れさま、申し込み→お申し込み等）場合は正解とした。 （参考国内 1 級） 43 ■ 添乗員の地位と責任 ■ ＜一般･国内各級共通問題＞ 問 主催旅行の出発地である空港のロビーで参加する旅行客の受付をしていたところ、参 加旅行客の 1 人がひとりで車椅子でやってきました。旅行会社からは車椅子の方が参加 するという連絡案内はありません。 この場合、あなたは、この旅行客の旅行への参加についてどんな問題点があると考え ますか。また、どんな対処をしたらよいと思いますか。 〔問題点〕 1. そのお客様は一人で支障なく旅行できるのか。添乗員の助力を当然と考えて参加され ようとしているのか。 2. 旅行客は、事前にそのような障害があるという申し出をしていたのか。申し出はあっ たが、旅行者から添乗員への連絡がなかったのか。 3. ツアーのコースがそのような旅行客に適したものであるか。交通施設、宿泊施設等の受 け 入れ体制が整っているか。 4. その旅行客の参加を認めたとき、旅行会社は十分な対応ができなくても、その安全に 責任をもたなければならないが、そのような対応ができるか。 5. この旅行客のため、本来の添乗業務に支障をきたすことはないか。 添乗員は旅行中の旅程管理など添乗業務のほかに、この旅行客の介助をしていかなけれ ばならないが、その困難度に対応できるか。また、この旅行客にかかりっきりになった 場合、他の旅行客へのサービス、ケアがおろそかになるおそれがあるが、対処できるか。 〔対処〕 1. 旅行会社に障害のある旅行客の参加の事実を連絡する。 2. この旅行客の身体状況等によるツアーへの対応の可能性について所見を述べる。 3. 添乗員の業務の遂行への支障度、他の旅行客へのケアの不備、この旅行客の介助及び 安全確保の自信について所見を述べる。 4. 以上により旅行会社の対処の方針を求める。 5. 参加を受け入れる場合、十分な対応ができないと考える場合には、援助の添乗員の派 遣または介助者の付き添いを求める。 6. 参加を認める指示があり、援助の添乗員も送られないという場合は、できるだけ努力 するが、この旅行中の障害者の安全確保、旅程管理、他の参加客の不満について十分な 対応ができない場合がありうることにつき、旅行会社側の了解を取る。 7. 旅行先における障害者施設等の情報収集、宿泊施設、交通機関等関係機関への手配お よび協力を依頼する。 8. コースによって一部参加できない場合があるかもしれないこと、添乗員は障害のある 旅行客にかかりきりになれないので不便をかけることがあり得ることなどにつき本人の 了解を求める。 9. 他の旅行客に事情を説明し理解と協力を求める。 44 健常でない人が旅行に参加される場合の法律的問題を良く理解していないと思われる解 答が多数でしたので、ここでは問題を整理してみましたので、解答の参考としてください。 1）通常の旅行の計画は、旅行客が健常であることを前提に立てられている。 健常でない人が旅行のメンバーとして参加するときは、介助者がいて他の人に迷惑をか けず、その旅行計画での旅行に支障がないということが確認できたときである。 2）一方、旅行会社側にとっても、健常でない人が旅行客として参加するとなったとき、 第一に問題になるのは、その人の旅行中の安全を確保できるのか、介助等に問題がなく、 日常の行動に支障のない体制をとることができるかということが問題であり、第二に、 旅行コースと旅行のコースにおける施設に健常でない人が適応できるかということが 問題となる。 そして、第一、第二の問題がクリアできて、初めて旅行会社が旅行客に対して持つ責 任を果たすことができる。これらの問題がクリアできないまま、健常でない旅行客が参 加して事故が生じたとき、旅行会社の安全に対する責任（債務不履行の責任）が問われ る。また、行動に支障が生じたり、施設の利用もままならず不自由だったということが あれば、 旅行会社が不十分なサービスを提供したとして債務不履行の責任を問われる可 能性がある。 他方、他の旅行客が健常でない人の行動のため迷惑した、添乗員から旅行先での説明 も、ケアも十分に受けられなかった、添乗員の業務が不十分だったため、旅行中にトラ ブルが生じた、などということがあれば、これも債務不履行の問題になる。 3）このようなトラブルを避けるためには、健常でない人から事前に申出があることが必 要である。 旅行会社は健常でない人からの申出があったときは、旅行計画がその人に適している か、施設の利用に障害がないかを検討し、施設については、利用可能な部屋の確保をは じめ、施設利用を可能とする情報をできる限り収集しなければならない。 また、介助者が必要であるが適当な同行者が居ないときは、健常でない人の負担で旅 行会社が介助者を同行させることを合意する。 もし、本人の心身の状況、介助人の有無、コースや施設の状況などにより前述の責任 を果たせないと判断される場合は、旅行会社は旅行への参加をお断りすべきである。そ れにもかかわらず旅行への参加を認めたときは、条件をつけたり、一定の結果の発生に 責任を追わない旨の特約を結ばない限り、完全な安全を保証する義務が生じると解され、 そのために必要な介助を添乗員が行うということになる。 従って、仮に参加を認めるとしても、健常でない人が自ら責任を持って一定のことは 処理することとし、常時添乗員が介助する必要が生じないようにするための取り決めを しておくことが必要である。 4）申出がないまま、健常でない人が受付にこられたら、その方の申し出をしなかった理 由、身体的状況、旅行への適応の可能性などをよくお聞きする。申出がないことだけ でお断りすることは適当ではないが、一応一人で行動はできるが、車椅子のため要所要 所で援助が必要な方などが介助者なしで参加したいというときは、 申し出がないことを 理由に参加をお断りすることが適当である。しかし、実際問題としてそれが困難な場 合は、援助がないため行動に支障が生じても、健常でない人がそのような事態が生じ ることを承知であることを条件に、参加していただくよう合意することが適当である。 以上の対応については、旅行会社に連絡し、その指示によってしなければならない が、連絡にあたっては、身体、精神の状況についての添乗員の所見と参加しようとす る人の意見、参加を認めたときの対応の可能性などについての添乗員の意見を述べる ことが必要である。 45 第 2 次試験 ■ 小論文 ■ <一般 1 級・国内 1 級> ＜問題＞ 旅行が終ったとき、お客様にこの旅行に参加してよかった、またこの旅行会社の ツアーに参加したいと思って貰うことは大切なことですが、添乗員の使命として、 下記の事項のうち重要と考える順に３つあげ、その理由を述べてください。 １ 旅行終了後にお客様から旅行会社に対し添乗員に関する苦情がこないように するとともに、旅行会社が補償のために支出する金額を極力少くすること。 ２ 可能な限り当初の旅行計画に従って旅行を実施するよう旅程管理を的確に行 うこと。 ３ お客様の生命の安全を脅かすような事態となることを未然に防止する。 ４ 旅行の途中で病気にかかったり事故にあったため、旅行を継続できなくなった お客様が無事出発地に戻れるように手配をするなど配慮すること。 ここでは、添乗業務について重要性をどう判断するかという問題をとりあげた。 添乗員の責務は、旅行が安全に、かつ、円滑に実施され、旅行客が旅行に満足することと いえるが、個々の局面、状況下で添乗業務のうち何をなし、大切にしなければならないかの 判断を誤らないようにすることが必要である。 そのためには、第一には旅行会社の責務を履行するうえで何が重要かということだが、さ らに根本的には社会的にも妥当と認められる重要性の判断は何かと言うことが問われる。 旅行会社は、この債務を確実に行うために添乗員が旅行に同行するのであって、旅程管理 を的確に行うことは、添乗員の最も基本的な業務である。 しかしながら、旅行客の生命の安全が脅かされることになれば、旅行の目的自体がまった く達せられないことになる。従って、旅行客の生命の安全のための行為は何にもまして添乗 員にとって最優先で考えられるべきである。 また、何か事故があった場合の旅行客の保護も添乗員の重要な責務であり、安全の確保と 同様当初の旅行計画に多少の変更があってもそのような旅行客に対して一定の配慮をする ことは、社会的妥当性からみても受け入れられるところである。 さらに、旅行客からのクレームをなくす、補償金の支出を少なくすることも添乗員の業務 として重要なことだが、前の３つのことを的確に行うことが、クレームの減少、補償金の減 少を結果としてもたらすことになると考えられる。 以上により、出題者の意図としては重要性の順番は、３，4，2 と考えたが、採点にあた っては、単に順番でなく、理由についての記述を重視し、どのような理由でその業務の重要 性を認識しているかの考え方がきちんと示されているものについては、 正当な評価を与える こととした。 たとえば、2 は「可能な限り当初の旅行計画にしたがって・・・・」とあるので、旅行客 の生命の安全を脅かす事態はこれに当てはまらないという理由をつけて２を 1 番にしたと いう答案がみられたが、これは順番が異なっていてもまったく問題にしてはいない。 46 ■ 英会話面接試験 ■ < 一 般 1 級 > ７分間の面接試験のうち、最初の約２分を添乗関連の会話、残りの５分を添乗中に遭遇 する可能性のあるシチュエーション（フライトやホテルのオーバーブッキング、バスの配 車上のミス等）を想定したロールプレイを行い英語力を審査しました。 採点基準は次のとおりです。 ○ 積極的で感じのよい話し方ができる（30点満点） ○ 交渉力のある話し方ができる（30点満点） ○ 明瞭で流暢な話し方ができる（30点満点） ○ その他の評価点（10点満点） 例年と比べると、全体的に受験者が明るく、めりはりのきいた話し方をし、また外国人 が気にするアイコンタクト（相手の目を見て話をする）もできる人が多かったようです。 言葉のハンディを乗り越えるためにも、態度のさわやかさが大切ですが、その点でも評価 できる人が多かったようです。 ただ、ロールプレーで相手の伝えるトラブルに対応する英語力は、大部分の人が苦手と していたようで、 その他の話題のときと打って変わってしどろもどろになる人が過半数だ ったようです。トラブル発生時に、喧嘩腰でも及び腰でもなく、毅然としながらフレンド リーに、自分のお客様と会社のために有利に事を運ぶ、国際人としての恥ずかしくない交 渉力およびそのための英語力はまだまだ乏しいのが実情のようです。 現地オフィスや現地ガイドにまかせておけばよいというトラブル交渉が現状であるの かも知れませんが、いつ何どき単独で事を運ばなければならなくなるか分からないのが 添乗業務なので、基礎的な英語力と交渉のコツはきちんと学んでほしいものです。 47
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