成功事例 | ユナイテッドビスケッツ 概要 クライアントのプロファイル: ユナイテッドビスケッツ (UB) は、卓越 したブランドを持つ世界的な菓⼦メーカ ーです。ビスケットやクラッカーから、 ケーキ、スナック菓⼦まで幅広い種類に わたり、⻑年親しまれてきた有名なお 菓⼦を製造しています。UB は、英国、 オランダ、フランス、ベルギー、アイル ランドのコア市場で主導的な確固たるナ ンバー 2 の地位を築いています。 本社︰英国、ロンドン、ヘイズ 業種︰⾷品製造業 最新の SAP ECC 6.0 リリースからより大きい価値 を引き出しているユナイテッドビスケッツ マクビティービスケットやカーズク ラッカーなど、世界で最も有名なブ ランドスナックを多数製造している 英国の⼤⼿⾷品製造業者であるユナ イテッドビスケッツは、Rimini Street の SAP サポートを利⽤して保守コス トを⼤幅に削減し、ミッションクリ ティカルな SAP アプリケーションへ の投資を最⼤化しています。 ユナイテッドビスケッツは、 Rimini Street サポートに切り替える アプリケーション︰SAP ECC 6.0、SAP Business Suite、NetWeaver、Business Warehouse (BW)、FICO、Human Resources (HR)、Materials Management (MM)、Material Requirements Planning (MRP)、Payroll, Plant Maintenance (PM)、Production Planning (PP)、 Sales & Distribution (SD)、Treasury ことで、年間サポート料を半額に抑 データベース︰Oracle ユナイテッドビスケッツ︰ECC 6.0 の価値の向上とサポートが必要でした え、コストの⾼い強制的なアップグ レードを回避し、改善されたサービスレベルによるプロセスの効率化を図り、追加 コストのないカスタマイズのサポートを活⽤するなど、保守の総コストを最⼤ 90% 削減している、ヨーロッパに拠点を置く多くの企業の 1 つです。結果として、こ れらの企業は削減した分の資⾦を、売上および最終益に影響を与えるその他の有効 なビジネスやI⽬的に活⽤できます。 ユナイテッドビスケッツの製品は、英国、オランダ、フランス、ベルギー、アイル ランドのコア市場、および北⽶から中東、アフリカ、オーストラリアまで成⻑著し い国際的なビジネスユニットを含む、100 か国以上の国で販売されています。この 企業は、SAP の最新リリースである SAP ECC 6.0 アプリケーションに⼤きく依存し て、⼈事、給与、財務、資⾦、⼯場の保守、販売、物流など、ミッションクリティ カルな運⽤を管理しています。ここ数年間におけるグローバル経済の弱体化と変動 的な原材料価格をきっかけに、IT 予算のすべての⽀出分野についてコストと価値の ⾒直しが⾏われました。 ⾒直しにより、ユナイテッドビスケッツ UK インフォメーションサービス (IS) コ ントローラの Steve Airton は、社内で利⽤しているコア SAP ERP アプリケーショ “ We are now a year into the relationship with Rimini Street. Our total savings are more than we expected and the support service bears no resemblance to the service we were getting before.” Steve Airton、 ユナイテッドビスケッツ UK インフォメー ションサービス (IS) コントローラ ンは成熟し、安定しており、10 年以上業務をサポートできると判断しました。⼀ ⽅、ベンダーの SAP システムの年間保守料⾦は上昇していたにもかかわらず、⾦ 額に⾒合った価値を得ることができていませんでした。また、主要なイノベーショ ンは通常年間サポートに含まれていない新しいモジュールとしてパッケージされ、 別途ライセンスが必要になるため、コア SAP システムの実際のイノベーションは 限定されているという結論を出し、これは SAP サポートコストを削減するチャン スであると認識しました。 The Enterprise Software Support Company 成功事例 | ユナイテッドビスケッツ コスト削減が最優先事項でしたが、お客様の満足度に欠かせないサービスも優れて メリット • コスト削減 — 毎年上昇していくベンダ ーの保守料⾦のエンドレスなサイクル の終了 • アップグレードの回避 — コストの⾼ い強制的なアップグレードを回避し、 SAP の最新の本番稼働リリースからよ り⼤きな価値を引き出す • イノベーション — Rimini Street 独⽴サ ポートを利⽤したコスト削減により、 プロセスの改善とテクノロジーイノベ ーションを促進 いました ユナイテッドビスケッツは 2011 年に Rimini Street に切り替えてから、年間の SAP 保守コストを半額に抑え、24 時間 365 ⽇利⽤できる⾼度なレベルのサービスを利 ⽤できるようになりました。このサービスには、任命された英国の上級サポートエ ンジニア (PSE) から追加料⾦なしで受けられるカスタマイズのサポートや、アッ プグレード不要の既存のリリースに対する最低 10 年間のサポートが含まれます。 「Rimini Street を選んだときの最優先事項はコスト削減でしたが、サービス品質の 向上も必要でした。取引を開始してから 1 年になりますが、コスト削減の総額は 期待以上のもので、サポートサービスは以前利⽤していたサービスとは格段に異 なる質の⾼いものでした。」と Airton ⽒は語っています。「迅速な回答、明確な SLA、定期的なレビュー、所有権に加え、最も重要な、当社と協⼒して当社がビジ ネスに提供しているサービスを継続的に改善していきたいという熱意のある、真に プロフェッショナルなサポートサービスです。」 を選ぶ理由 Airton ⽒は次のように付け加えました。「Rimini Street を利⽤する前は、エスカレ • 実績 — 世界的なフォーチュン 500 社 から、中規模企業、公共部⾨まで、 あらゆる業界の数百の組織が実際に、 エンタープライズソフトウェアサポー トの信頼できる独⽴プロバイダーとし て Rimini Street を選択しています。 ーションしない限り、サポートコールに対する回答を得るのは難しい状況でした。 • ⾼品質 — Rimini Street の極めて応答の 早いサポートプログラムには、運⽤、 相互運⽤性、パフォーマンスチューニ ングのサポートなど、標準のベンダー サポートには含まれない価値の⾼い サービスが含まれています。 • 個別対応 — Rimini Street のお客様に は、必要に応じて専⾨家集団を招集す る各地域の上級サポートエンジニア (PSE) と、お客様の成功と満⾜のため に尽⼒するグローバルアカウントマネ ージャーが指定されます。 現在、プロセスは問題なく機能し、問題に対する回答は数分以内に得られるので、 問題を効率よくタイムリーに解決してもらえると確信しています。これによって、 当社のチームは SAP 内外のアプリケーション開発プロジェクトに集中できるよう になり、SAP をビジネスにさらに活⽤できると思います。」 コンプライアンスに関するシームレスな更新により、正確な給与計算に自信が持て るようになりました ⾼品質なサポートプログラムの1つとして、Rimini Street から配信される必須の英 国 SAP 給与税、法律および規制に関するすべての更新により、ユナイテッドビス ケッツは最新の HMRC 法を確実に遵守しています。 「当社は SAP Payroll を使⽤しているため、税⾦や規制に関する更新は Rimini Street を頼りにしています」と Airton ⽒は語ります。「今年はすでに Rimini Street から配 信された変更がシームレスに反映されました。また、来年以降に計画されている変 更のサイズや複雑さに関係なく、Rimini Street のアプローチは完璧で、適切に⽂書 化され、⼗分に計画されているので、問題なく配信されると確信しています。」 独⽴サポートによるコスト削減により、SAP の改善とイノベーションを実現してい ますユナイテッドビスケッツでは、安定した SAP システムをそのまま利⽤するの ではなく、新しいビジネス施策をサポートするために、コスト削減を利⽤してコア SAP システム内外で改善とイノベーションを実現しています。ユナイテッドビス ケッツでは、来年いくつかの重要なプロジェクトを予定しています。その中には、 “ With Rimini Street Support, we are able to devote valuable resources to other innovations and business programs and look forward to further increasing the return on investment of our SAP system.” 労務およびレシピ管理の新しいモジュール、新しいビジネスウェアハウス Web レ ポーティングツール、および ECC 6.0 SAP システムの機能とアクセシビリティを拡 張するクラウドベースアプリケーションの実装が含まれています。 Steve Airton、 ユナイテッドビスケッツ UK インフォメー ションサービス (IS) コントローラ ⽇本リミニストリート株式会社 〒163-1030 東京都新宿区⻄新宿3-7-1 新宿パークタワーN30階 電話：+81 (0) 3 5326 3461 FAX：+81 (0) 3 5326 3001 [email protected] www.riministreet.com/jp 本社 3993 Howard Hughes Parkway Suite 500 Las Vegas, NV 89169 USA 代表 +1 702-839-9671 © 2011-2015. Rimini Street, Inc. All rights reserved. Rimini Street お よび Rimini Street ロゴは、Rimini Street, Inc. の登録商標です。すべ てのその他のブランド名および製 品名は、それぞれの所有者の商標 または登録商標です。 A4-JP-071315
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