2011 年 1 月 1 日発行 2012 年 1 月 1 日改訂 ESTA ASIA ONLINE APPLICATION CENTER EMail:[email protected] URL:http://esta.asia/ http://esta-faq.com/ ■ ESTA に関する質問 ■ ① ESTA とは何ですか? ESTA とは 2009 年 1 月 12 日より始まった電子渡航認証システムで、米国に 90 日以内の短期滞在 目的で渡航する方、もしくは米国経由で 他国に渡航する場合、事前に渡航申請を行い渡航認証を受けるという制度です。 ② ESTA を取得せずに入国することはできますか? いいえ、できません。 ESTA を取得していても、現地にて入国審査官による審査が行われ入国を拒否される場合もありま す。 ③ ESTA の有効期限はいつまでですか? ESTA 認証日から2年間有効です。 ※ただし、パスポートの残存有効期限が2年未満の場合は、パスポート有効期限までになります。 ④ 片道航空券で ESTA での渡米はできますか? いいえ、できません。 往復航空券を所持して下さい。(復路は予約なしオープン券でも可) よくあるご質問 ESTA 申請完了メールが届かない 決済完了後 72時間経っても渡航許可証が送られてこない場合は 以下の原因で届いていない可能性が御座います。 渡航許可証は受領していなくてもアメリカへの渡航は可能状態ですのでご安心下さいませ。 【メール未着の原因と考えられる主な原因】 1.フィルターソフトなどにより、削除されている可能性がございます。(バラクーダなど) 2.お客様のメール設定により、迷惑メールボックスへ振り分けられている可能性がございますので、再 度ご確認下さい。Yahoo メールの場合は 添付ファイルがある場合迷惑メールフォルダへ移動される場 合が御座います。(お使いのメールサービスによっては迷惑メールは一定期間以上経つと消去される ものがありますのでご了承下さい。) 3.メールアドレスが間違っていた場合が御座います。渡航には影響ございません。 4.携帯電話のメールアドレスの場合、ドメイン指定などに引っかかっている可能性がございますので 「esta.asia」を受信設定に変更して下さい。5.メールボックスの容量が満状態。 参考 FAQ: メールが届きません(Yahoo メールご使用の方) メールが届きません(Softbank のお客様) メールが届きません(Docomo のお客様) メールが届きません(au のお客様) 【サポートセンターへの問い合わせ方】 上記不着の主な原因に該当していない場合でも サーバーをリレーのように経由していくので、途中の障害等によってメール紛失なども考えられます。 下記に記載しているテンプレートを使用し、申込時に発行されているお問合せ ID・ メールアドレスを記載の上 [email protected] までご連絡下さい。 お名前(英字): パスポート番号: 決済時に使用したメールアドレス: 受領書番号またはお問合せ ID: メールが届きません(Yahoo メールご使用の方) メール設定により、迷惑メールボックスへ振り分けられて いる可能性がございますので、再度ご確認下さい。 指定ドメイン指定[esta.asia]とパソコンの設定を見直し の上ご確認下さいませ。 迷惑メールフィルターの設定 Yahoo!メールにログインして、画面右上の「メールオプション」をク リックする。 「メール管理」から「フィルターと受信通知設定」をクリック。「追 加」ボタンを押し、次の設定を行う。………> From が esta.asia を 含むを追加して下さい。 ※画像はクリックで拡大します Yahoo!メールのヘルプページ: http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-05.ht ml すでに迷惑メールフォルダに入っている場合(1) 一度迷惑メールに入ったのを知らずに削除してしまうと、そのメール は「受信拒否」一覧に載せられてしまいます。 そのため、esta.asia からのメールを「迷惑メールではない」とするた めの設定を行って下さい。Yahoo!メールにログインして、画面右上の「メー ルオプション」をクリックする。 「迷惑メール対策」から「受信拒否」をクリック。 「一覧から削除」の一覧に「esta.asia」があったら、クリックして選 択し、「一覧から削除」ボタンを押す。 すでに迷惑メールフォルダに入っている場合(2) 迷惑メールフォルダ内にある esta.asia からのメールを開いて、「迷 惑メールではない」をクリックしてください。今後スパムに振り分け られないよう、忘れずにこの報告を行って下さい。 解除後に 再送依頼をして頂ければ申請結果を再送致します。 メール本文には お名前(英字) パスポート番号 お問合せ ID を記載して状況照会を行ってください。情報が欠けている場合はお問 合せに対応できない場合も御座いますので ご了承くださいませ。 メールが届きません(Softbank のご使用の方) お持ちの携帯電話で「ESTA ASIA」のドメイン(esta.asia)を許可する設定がされているかご確認ください。 一般的なドメイン許可の設定(迷惑メール設定の変更)操作は以下のとおりになります。 なお、設定変更の際には「暗証番号」が必要になりますので、お手元にご用意ください 1.Yahoo!ケータイ TOP ページの「設定・申込」を選択 2. 「各種変更手続き」を選択 3. 「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」を選択 4.4桁の暗証番号を入力し「OK」を選択 5. 「迷惑メールブロック設定」から「個別設定」選択して「次へ」を選択 6. 「受信許可・拒否設定」を選択し、以下の設定内容をご確認ください 「ケータイ/PHS から来るメールのみ受信する」が選択されている場合 →「設定しない」へ変更して「OK」を選択 「許可リストとして設定」が選択されている場合 →「アドレスリストの編集」の「個別アドレスの追加」にて「ESTA ASIA」のドメイン 「esta.asia」を追加し、「ドメイン(E-Mail)」を選択し「OK」を選択 7.設定確認画面が表示されたら設定完了 解除後に 再送依頼をして頂ければ申請結果を再送致します。 メール本文には お名前(英字) パスポート番号 お問合せ ID を記載して状況照会を行ってください。情報が欠けている場合はお問合せに対応できな い場合も御座いますので ご了承くださいませ。 メールが届きません(Docomo の方) お持ちの携帯電話で「ESTA ASIA」のドメイン(esta.asia)を許可する設定がされている かご確認ください。 一般的なドメイン許可の設定(迷惑メール設定の変更)操作は以下のとおりになります。 なお、設定変更の際には「暗証番号」が必要になりますので、お手元にご用意ください。 1. 【i モード】を押し、 「iMenu」を選択 2. 「お客様サポート」を選択 3. 「各種設定(確認・変更・利用) 」を選択 4. 「メール設定」を選択 5. 「詳細設定/解除」を選択 6. 「受信/拒否設定」にて、「設定」を選択して「次へ」を選択 7. 「ステップ4」の「受信設定」を選択 8. 「個別に受信したいドメインまたはアドレス」のリストへ「ESTA ASIA」のドメイン 「esta.asia」を追加 9. 「登録」を選択し、設定完了 解除後に 再送依頼をして頂ければ申請結果を再送致します。 メール本文には お名前(英字) パスポート番号 お問合せ ID を記載して状況照会を行ってください。情報が欠けている場合はお問合せに対応できない場合も御座 いますのでご了承くださいませ。 メールが届きません(au の方) パソコンのメールアドレスを指定して頂くか、[esta.asia]をドメイン指定で受信許可設定にして 下さい。 お持ちの携帯電話で「ESTA ASIA」のドメイン(esta.asia)を許可する設定がされているかご確認ください。 一般的なドメイン許可の設定(迷惑メール設定の変更)操作は以下のとおりになります。 なお、設定変更の際には「暗証番号」が必要になりますので、お手元にご用意ください。 1. 【メールキー】を押して表示される「Eメールメニュー」から「Eメール設定」を 選択 2. 「その他の設定」を選択 3. 「メールフィルター」を選択すると、暗証番号を入力する画面になりますので、携 帯電話ご加入時に登録した暗証番号を入力後、「送信」を押す 4. 「メールフィルター」画面の、 「■個別設定」の「指定受信リスト設定」を選択 5. 「指定受信リスト設定」画面の入力欄に「ESTA ASIA」のドメイン「esta.asia」を追 加して 「登録」を押す 6. 「設定確認」画面が表示されますので、内容をご確認のうえ、再度【登録】を押し て完了 解除後に 再送依頼をして頂ければ申請結果を再送致します。 メール本文には お名前(英字) パスポート番号 お問合せ ID を記載して状況照会を行ってください。情報が欠けている場合はお問合せに対応できない場合も御座 いますので ご了承くださいませ。 エスタの登録内容を修正・変更したい。 お世話になります。ESTA ASIA(エスタ申請手続きセンター)です。 誠に申し訳御座いませんが、ESTA(電子渡航認証システム)の仕様上、 重要な情報を間違った場合は修正をすることができなく、アメリカ合衆国取り決めにより再度実費での 再度申請が必要となります。 受領証番号またはお問合せ ID、パスポート番号、決済時登録のメールドレス、 修正内容を記載して [email protected] までご連絡下さいませ。 ESTA(渡航申請番号)のキャンセル 大変申し訳ございませんが、米国大使館でもアナウンスされておりますが、 一度提出した ESTA につきましては米国 CBP のデータベース都合上返金取消処理などをすることが一 切不可能です。 そのため ESTA ASIA でもキャンセルを承ることができません。 二度申請してしまった ESTA の取り決め上二重申請の場合でも ESTA が重複することはございません。 承認が出ていた ESTA があった場合そのまま上書きされますので 後から送られてきた渡航許可証の番号がそのまま使用可能となっております。 大変申し訳ございませんが、一度提出した ESTA につきましては米国安全保障局のデータベ ース都合上取消処理などをすることが不可能です。渡航申請番号が 2 つ発行された場合は 正常に受理されており、米国 CBP に正常に送金されておりますので払い戻し対象外となり ますのでご了承くださいませ。 小文字で申請してしまった(パスポート差異がある場合) パスポート番号・お名前の小文字・大文字での区別は ESTA ではしておりません。 sasaki と SASAKI は同一のものと認識されておりますので修正の 必要は御座いません。 また、パスポート番号についても同様で、th1234567 と TH1234567 は同様の扱 いとなりますので修正は必要ございません。 代理人決済は可能ですか 代理人決済は可能となっております。 代理人決済の場合でも審査には一切影響しません。 必ず本人の承諾を得て、カード所有者本人にカード番号入力などの処理をしてもらってください 領収書発行について お申し込みの方はお問合せ ID と希望する宛名を記載して ご連絡ください。pdf 形式の領収書メールを担当者から送付させて頂きます。 ■領収書発行依頼 お問合せ ID: 希望する宛名: 複数申請を一括できますか 申し訳ございませんが申請は間違えがないよう 1 件 1 件申請と決済を 行うシステムとなっております。お手数ですが 1 名ずつ申請お願いいたします。 渡航申請番号取得後なにか手続きは必要ですか? 渡航申請番号を取得済みの場合は手続きは完了しております。 渡航申請番号でアメリカへの渡航が可能です。 既に米国の ESTA データベースに登録されていますので渡航の際に、 認証のコピーの提示を求められることはありません。 念のため、渡航申請番号をメモして携帯して頂ければと思います。 ■ ESTA の要、不要に関する質問 ■ ① 家族で旅行する場合、全員分必要ですか? はい、必要です。 パスポートを保有している方は全員申請が必要となります。 ② 乳幼児も必要ですか? はい、必要です。 年齢、航空券の発券の有無にかかわらず、アメリカビザ免除プログラムを利用して渡航 される方全員の ESTA による渡航認証の申請・ 取得が必要となります。 ③ ハワイへ行きます。ESTA は必要ですか? はい、必要です。 グアムあるいは北マリアナ諸島に 45 日以上滞在する場合、あるいは米国内他都市に渡 航する場合は、ESTA 渡航認証が必要となります。 ④ 陸路でカナダやメキシコから米入国する予定ですが ESTA は必要ですか? いいえ、不要です。 ⑤ 船で米入国します。ESTA は必要ですか? はい、必要です。 ⑥ 就労、留学など米国ビザを持ってます。ESTA 認証は必要ですか? いいえ、不要です。就労や留学などの目的で米国に 90 日を超えて長期間滞在する方、ビザ免除協定外の航 空会社の飛行機 で米国に到着する方です。これらに該当する方は ESTA は不要であり、渡米目的に見合っ たビザの取得が必要となります。 ⑦ 仕事で渡航する場合、ESTA 申請は必要ですか? はい、必要です。 商用で90日以内の滞在であれば ESTA の申請が必要となります。 ■ ESTA 申請手続きに関する質問 ■ ② 二重に登録してしまった場合はどうしたらいいですか? 申請した日付の新しい番号が有効となります。料金は1度目2度目両方発生し取り消すことはできません。 ③ パスポート取得後、姓(苗字)が変わりました。ESTA 申請は新姓ですか、旧姓ですか? 姓変更手続き済みでパスポート追記ページに記された新姓で申請して下さい。 ※ESTA と航空券は同一の姓名でなければなりませんので、ご注意下さい。 ④ ESTA 認証有効期間中ですが、姓(苗字)が変わりました。ESTA は有効ですか? いいえ、パスポートの姓変更手続きとあわせ、再度 ESTA 申請を行って下さい。 ⑤ ESTA 申請時に特に注意を払うことは何ですか。 パスポート原本とクレジットカードをお手元にご用意いただき、申請画面に必要事項を間違いなく入力し て下さい。 (性別間違い、パスポート発行期限と有効期限などの間違いが多く発生しています。) 申請画面で必要事項を入力後、確認画面が表示されますので、間違いないかパスポート、カードと必ず照 合して次に進んで下さい。 お申込み受付け後、E メールで受付完了メールを送信します。このメールに申 請内容が記されておりますので、こちらでも間違いないか再確認をお願いいたします。 ⑥ 「認証」となった場合の認証許可証は旅行に持参する必要がありますか? 持参する必要はありませんが、認証許可証は印刷してパスポートと一緒に手元においておかれることをお 勧めします。 ⑦ 「拒否」となった場合、申請代行料はかかりますか? はい、拒否の場合でも所定の申請代行料を決済させていただきます。 ⑧ 認証内容を確認したら間違いがありました。どうすればいいですか? 再申請となります。再度申請代行をお申し込み下さい。※申請代行料が再度かかります。 ■ 使い方について ■ ① ESTA 申請代行料はクレジット決済以外で支払えますか? 申し訳ございません。申請代行手数料のお支払いはクレジット決済のみとなっております。 ② アメリカ以外でも ESTA は必要ですか? いいえ、ESTA はアメリカのみ有効な渡航認証システムです。 他の国にはそれぞれビザ等必要な証明書がある場合もありますので、お客様ご自身でご確認下さい ますようお願いいたします。 ③ アメリカ滞在中に ESTA 有効期限が切れる場合は更新する必要がありますか? いいえ、更新する必要はございません。次の渡米時に申請して下さい。 ④ 渡航できなくなった場合、申請代金は戻ってきますか? 申し訳ございません。お客様のご都合や国際情勢等によって渡航できなくなった場合も、エスタア ジアは責任を負えません。 よって申請代金の返金はいたしかねます。 その他の FAQ に関しては米国安全保障局の WEB サイト上よりご確認下さいませ。 ESTA FAQ http://esta-faq.com/ ■オンラインヘルプ - ONLINE HELP □Electronic System for Travel Authorization (ESTA) Online Help https://esta.cbp.dhs.gov/esta/WebHelp/ESTA_Screen-Level_Online_Help_1.htm □For inquiries or questions regarding application https://help.cbp.gov/app/answers/list/kw/esta/p/0/c/0 ESTA に関してアドバイスが必要な場合誰に連絡できますか? カスタマーサービスセンター(703) 526-4200 または 1-877-227-5511 に 連絡することができます。 また、www.help.cbp.gov/app/answers/list をご覧く ださい。CBP カスタマーサービスセンターは ESTA に関する一般的な質問のみ 回答しています。ESTA 拒否、または ESTA 申請に関する特定の質問について は国土安全保障省是正プログラム( Traveler Redress Inquiry Program)に連絡 してください。 ESTA ASIA ONLINE APPLICATION CENTER EMail:[email protected] URL:http://esta.asia/
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