第２回インバウンドセミナー～インバウンド最前線～「中国人観光客受け入れ指南売上ＵＰへ向けての取り組み」（第６３回日中ビジネス講演会＆交流会）世界的な不況や円高の影響を受け、訪日外国人旅行客数の減少傾向が続き、日本のインバウンドは厳しい現実に直面しています。そのような状況の中、非常に高いポテンシャルを持っていると期待がますます高まる中国語圏。どうしたらより多くの訪日中国観光客を獲得し、個人消費を増加させられるのか。多くの事業者が中国語圏をターゲットとしたインバウンドの取り組みに関心を寄せています。この度レジャーサービス研究所、日中ビジネスネットワーク主催の第二回インバウンドセミナーが開催されました。参加者はインバウンド業に携わっている方や関心を持っている方、また実際に中国を訪れたことのある方が９割を占めました。今回は弊社の代表取締役である村山も講師として参加させて頂き、ポータル・ジャパンの取り組みについてお話しさせて頂きました。【日時】：2009 年 4 月 20 日（月）19：00～22：00 【場所】：紙パルプ会館１Ｆラウンジ「パピエ」東京都中央区銀座３－９－１１（〒１０４－８１３９）【内容】：（１）ご挨拶（２）第１部講演（６０分程度）テーマ：『日本をもっと世界へ！ポータル・ジャパンのインバウンドにおける取り組み』（３）：第２部講演（６０分程度）テーマ：『春節インバウンド対応事例紹介：課題と改善点』～インバウンド最前線売上ＵＰナビゲーション～（４）：懇親会（立食パーティ）【主催】：レジャーサービス研究所【共催】：日中ビジネスネットワーク ■ 第一部『日本をもっと世界へ！ポータル・ジャパンのインバウンドにおける取り組み』ポータル・ジャパン株式会社代表取締役村山慶輔氏＜中国のインターネット市場＞ 2009 年４月の時点で、中国のインターネットユーザーが３億人を超えました。これは日本のインターネットユーザーの４倍にも当たる数であり、ユーザーの年齢層も 20 代の若者から 40 代まで広がりました。また中国のネットショッピング市場規模は、2011 年に約 6 兆円を見込まれており、今後も 30%以上の成長率を続けると見られています。いかに中国でのインターネット市場が拡大傾向にあるかが分かると思います。＜海外検索エンジン市場＞海外の検索エンジン市場において、欧米では Google が圧倒的に優位であり、アジア諸国では Yahoo や、その地域特有の検索エンジンが台頭しているのが現状です。そのため、ターゲット国を明確にした上での対策が重要となります。中国では Baidu という現地の検索エンジンが強く、中国を狙う場合は Baidu 対策が重要となります。＜ポータル・ジャパンが考えるインバウンドの定義＞インバウンドとは、「日本のファンづくり」だと、我々は考えます。・まず、我々日本人が日本の良さを（再）認識・（再）発見すること・それを効果的に発信し、より多くの外国人が日本に興味を持ってもらうこと・実際に外国人に日本へ足を運んでもらい、消費行動をしてもらうこと・そして、日本を好きになってもらい、何度もリピートして頂くことそうすることで、日本の経済が活性化するだけでなく、世界において日本のファンが増え、日本人が世界に旅行する際にもその恩恵を受けることが出来ます。また、外国人に対して、効果的に情報発信するためには、相手国を知ることが重要となるので、異文化理解が促進されます。このようにインバウンドに取り組むことは、今後の日本を考える上でも非常に重要な取り組みであると考えております。そして、弊社としてもこの取り組みに長期的視点で携わっていきたいと考えております。 ■ 第二部『春節インバウンド対応事例紹介：課題と改善点』～インバウンド最前線売上ＵＰナビゲーション～レジャーサービス研究所（東京）斉藤茂一所長川満まき氏廣瀬美紗氏＜中国はインバウンドの大先輩＞実は中国は日本が見習うべきインバウンドの先輩なのです。日本人観光客の減少を受け、地下鉄やバスなどの公共交通機関を使った格安ガイドツアーを実施したり、杭州での旅行消費権を発行して大きな経済効果を生むなどの実例があります。また、中国のホテルなどでは日本の休日を把握し、いつ日本人観光客が旅行に行くかなどを熟知しています。インバウンドの大先輩である中国へ実際に行き、こういったテクニックや戦略を学んで来るのも一つの良い手段だと思います。＜小売店満足度＆売り上げ UP のツボ＞小売店でお土産などを売る際のコツをいくつかご紹介します。・お土産やお菓子を売る際は、材料の詳細を表記する。 →そのお菓子にどんな材料が使われているかを明記することで、どんなものなのかをイメージしやすくなり、観光客はそのお菓子を買ってみようという気になります。・試飲・試食コーナーを設ける。 →観光客にとって初めての日本のお菓子や日本酒などを、まずは試食をしてもらい味を知ってもらうことで、購入に結び付けていきます。・ブラックボードを効果的に活用する。 →ブラックボードは、パソコンで中国語が打てなくても、教科書など見本を見れば簡単に文字を書くことができ、毎日の更新も簡単なのでお勧めです。・「日本製」であることを表示する。 →日本製の商品は、質の高い良い製品だという認識が根強く残っています。「日本製」のシールを貼ると、その商品の信頼性がアップします。また価格が若干割高になっても納得して購入してもらうことができます。ここに挙げたようなツールを使うだけで、特に飲食店などでは、すぐ売り上げ UP につながります。＜飛行機の中で出会った中国人男性の一言＞先日の飛行機でたまたま一緒になった中国人男性の方が、「日本発信の情報は若い女性向けのものばかりで、男性向けの情報がまだまだ足りない。もう日本に行くのは飽きてしまった。」と言っていました。男性も楽しめるような情報の発信が今後期待されるのではないでしょうか？ ■ 編集後記今回のセミナーでは、実際に中国で見られる、私たち日本人が見ると笑ってしまうような日本語のユニークな看板や、中国でのインバウンド対策の実例、成功例など大変興味深いお話を聞くことが出来ました。またたくさんの業種の方が、それぞれの視点から中国圏をターゲットとしたインバウンドに興味を持っていることが分かり、業界における中国語圏に秘められているこれからの可能性を改めて認識しました。そしてその中国こそ、インバウンド業界の大先輩として私たちが見習うべき相手だということが、大変印象的でした。（編集日向由華）