IP Telephony Solution NECシステム建設 IPテレフォニーとITを融合次世代オフィスを実現する「情報コミュニケーションポータル」 SIP環境と既存PBXの密連携を実現フォーラム eコマースさて、コミュニケーションポータルについては、このところのIPテレフォニーを取り巻く環境の変化によって、当初はなかった対 NECシステム建設では、IPインフラをベースに次世代のオフィス環境とビジネススタイルを実現するソリューションサービス「情報コミュニケーションポータル」の提供を推進している。IPテレフォニーとナレッジマネジメント、グループウェア、eビジネス等々の連携をポータル画面に集約。さらに、SIPへの対応、既存電話システムとの密連携など、企業ユーザーのニーズを的確に捉えた機能拡張も進めている。 NECシステム建設が提供する「情報コミュニケーションポータル」情報コミュニケーションポータル業務アプリケーション eコミュニティソフトフォン eビジネス eCRM 基幹業務インフォメーションポータルスケジュール掲示板応が進められている。そのテーマは大きく IP電話 2つある。電話まず、VoIPの新しいプロトコルSIP（Session SIP フォン Initiation Protocol）への対応だ。この FAX テレフォニーコミュニケーションポータル Web カンファレンスコラボレーションポータル教育情報ポータルキャビネットメール UCS 背景には、通信事業者各社が続々と開音声ビデオドキュメントナレッジマネジメントディレクトリナレッジ BPMS eラーニング IPネットワーク上で音声通信を実現するションメニューとして提供していく。始した IP 電話サービスや大手企業の導 VoIP 技術の目覚しい発展に伴って、企さらには、eコマース、eコミュニティ、入事例で脚光を浴びているIPセントレック業の間では「IPテレフォニーシステム」に eCRMといったeビジネス分野との連携もスサービスのベースが SIPであることから、対するニーズが着実に広がりを見せている。視野に入れられている。その一例として、企業ユーザーの関心が一気に高まったこ社内のリソースをIPネットワークに集約すビデオカンファレンスをコールセンター向けとがある。ることで新しいコミュニケーションスタイル、の eCRMソリューションに応用できると見また、IPテレフォニーのプラットホームと新しいワークスタイルを確立し、業務の効ている。テレフォニーのあらゆる要素が集なる製品に関しても、親会社のNECから、今の経済環境において、一気にフルIP 化するだけでなく、ユーザー個々のニーズに率化、TCO 削減、さらには新しいビジネス約されているコールセンターをIP 化するこ H.323 や独自プロトコルに対応した IP- を進めるのはコスト面の負荷も大きいため、合わせて、セキュアで効率的なエンド・エ PBX「APEX7600i/3600i」に加え、SIP まずは既存のシステムと共存させた形を求ンドの IPネットワーク構築サービスも手がに対応したテレフォニーシステム「SV7000」めるケースが少なくない。そこで、例えば、けていく。平勝文氏 NECシステム建設情報ネットワークシステム事業部ビジネス事業エキスパート電子電話帳社員検索の創造を実現しようという意識を高めていとで、音声だけでなく映像やWeb 画面もるのである。活用した対応が可能となり、顧客満足のこうした市場の動きをいち早く捉え、向上を実現することができるというわけだ。これらの中で非常に特徴的なのが、コおよびサーバーベースの「iExpress5800 PC上の電話帳機能（ディレクトリサービス）さらに、従来からのビジネスで確立して NECシステム建設では昨年秋、IPテレフ NECシステム建設・情報ネットワークシラボレーションポータルだ。というのも、同シリーズ」がリリースされた。を利用して、ソフトフォン、IP 電話機、デジいるリモートによる24 時間 365日のネットワォニー機能に加え、さまざまなアプリケーシステム事業部、ビジネス事業エキスパート社は 2 年ほど前に自らシステムを導入し、こうしたことから、NECシステム建設でも、タル電話機のいずれにも発信できるといっーク監視や、ユーザー側に常駐する形でョンとの連携も実現できるソリューション「情の平勝文氏は、「IPテレフォニーは、アプワークスタイルの変革を実現している。平ソフトフォンをはじめとしたテレフォニー機能た、「現状のコミュニケーション環境を壊さの運用サポート、マルチベンダー対応の報コミュニケーションポータル」の提供を開リケーションと連携することによって本当の氏によれば、「一例をあげると、各社員がやアプリケーションでのSIPサポートに着手ずに、IPによる新しい環境も構築できる仕保守などのマネージドサービスも提供する。始した。価値が発揮されます」と強調する。ただ、提出する日報がそのままナレッジとして蓄し始めている。組みを提供していきます」（平氏）という。「情報コミュニケーションポータルを核と多種多様なサービスも、使い勝手が悪け積されるようになっています。つまり、業務もう1つのテーマは、従来からのPBXシれば十分な効果を引き出すことはできない。報告というコミュニケーション手段を生かステムとIPテレフォニーとの密な連携である。そこで情報コミュニケーションポータルでは、すことで、社員に新たな作業負荷をかけ一見、SIP 対応に相反するようだが、これ情報コミュニケーションポータルは、PC 各種サービスをWeb 画面に統合する「ポることなくコラボレーションを強化できるわもユーザー側の事情を的確に捉えたものだ。上でテレフォニー機能を実現する「ソフトフータル」をうまく活用する仕組みを取り入けです」という。その成果は、外部からォン」、Eメール・ボイスメール・FAX 等のれている。具体的には、IPテレフォニー機メッセージメディアを統合する「ユニファイド多種多様なサービスをポータルに集約 22 部門業務施設予約ネットワークの運用・保守も万全の体制でサポートした総合的なサービスを提供する最大の目的は、お客様の仕事のやり方を変え、新しいビジネスモデルを創造していただく NECシステム建設は、長年のPBXビジことです」――平氏はこう説明する。企業ネスで培ったテレフォニーシステムユーザーに本来の目的の実現に集中して多数の見学申し込みがあることからもうかに関する豊富な知識とノウハウ、もらうため、NECシステム建設は、その基能をまとめる「コミュニケーションポータル」、がえる。 LAN/WANトータルでの高度な盤作りを万全の体制でバックアップしていコミュニケーション」、音声・映像・データを社内の情報系を一本化する「インフォメー同社では、このシステムを「ナレッジビネットワーク構築技術とサポート力く構えだ。統合したリッチメディアコミュニケーションをションポータル」（EIP）、ナレッジマネジメンジネスプロ」の名称で売り出す計画。そを有している。この強みは、情報実現する「ビデオカンファレンス」といったトを中心とする「コラボレーションポータル」の際には「システム構築だけでなく、当社コミュニケーションポータルの展開コミュニケーションポータル画面操作イメージ（着信時）基本サービスに加え、グループウェア、ナの 3 つのカテゴリーを集約する「情報コミが経験してきた運用面のノウハウも合わせにおいてもそのまま継承される。レッジマネジメント、eラーニング、ストリーミュニケーションポータル」で、各種アプリケて提供していきます」（平氏）という。同社では、IPテレフォニーやアプング等々のアプリケーションとの連携をオプーションとの連携を実現していく。リケーション連携の仕組みを提供お問い合せ先 NECシステム建設情報ネットワークシステム事業部 TEL：03-5463-7610 Email：[email protected] URL：http://www.nesic.co.jp/ 23