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「PDFファイルが閲覧できない」という 問い合わせを未然に防ぐ

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「PDFファイルが閲覧できない」という
問い合わせを未然に防ぐ
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はじめに
お客様から、貴社サイト上の「PDFが開かない」というお問い合わせが入る事はありませんか?
原因は、いくつか想定できます。
「お客様にご案内をお配りする/サイトに注意書きを掲載しておく」
などの措置で問い合わせを未然に防ぎ、対応にかかる工数を減らすことをオススメしています。
ここをクリック
しても開けな
い!という場合
2~4ページに、
実際にお客様に
お渡しできる
ご案内資料を掲載
します
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1
PDFが開かない場合:原因をご確認ください
お使いのOS・ブラウザが、弊社サイトに対応していない
可能性があります
未対応環境の場合は、大変お手数ですが、対応している環境にて再度お試し下さい
推奨環境
ブラウザのセキュリティ設定が高い可能性があります
‐セキュリティ設定にて、「ファイルのダウンロード」を許可して下さい。
その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。
‐SSL通信を行う別のサイト(https://XXXX)に
アクセスしていただき、正常にアクセスできるか、ご確認下さい。
正常にアクセスできない場合は、以下手順に沿って、設定をご確認下さい
1. ブラウザの【ツール(T)】→【インターネットオプション(O)】をクリック
2. 【インターネット オプション】の中の【詳細設定】をクリック
3. 【設定(S)】の画面をスクロールして【セキュリティ】の設定の【暗号化されたページをディスクに
保存しない】を表示
4. 【暗号化されたページをディスクに保存しない】の設定を変更
(チェックがついている場合は、チェックを外す)
5. 【OK】をクリックして【インターネット オプション】の画面を閉じる
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2
ブラウザのキャッシュを読み込んでしまっている可能性があります
ブラウザのキャッシュクリアをして下さい。
その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。
※キャッシュクリアの方法は、お使いのブラウザによって異なります。
こちらでご確認下さい。(http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-24.html)
「UTF-8のURLを送信する」にチェックが入っていない
可能性があります(※ブラウザがインターネットエクスプローラーだった場合)
ツール→インターネットオプション→詳細設定の
「UTF-8のURLを送信する」にチェックを入れて下さい。
その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。
PDFダウンロード実行防止アドオンが機能している可能性があります
(※ブラウザがインターネットエクスプローラーだった場合)
「データ実行防止、コンピュータ保護のためこのプログラムはWindows により終了されました。」というエラー
メッセージが出てPDFを開けない場合は、これが原因です。
オートコンプリート等も消えても問題ないことをご確認いただき、
インターネットオプション→詳細設定→Internet Explorerの設定をリセットします の
リセットをクリックして、設定を既定の状態に戻してください。
その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。
Adobe Readerのバージョンが古い可能性があります
Adobe社のサイト(http://www.adobe.com/jp/) から、
最新バージョンのAdobe Readerへのバージョンアップを行って下さい。
その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。
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3
すぐにPDFを開きたい場合
急ぎでPDFファイルをご覧になりたい場合は、PDFファイルのアイコンにカーソルを合わせて
右クリック→「名前を付けてリンク先を保存」の流れで操作し、
お使いのPCにPDFファイルをダウンロードしてご覧下さい
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4
お客様がどの原因にも当てはまらなかった場合
お客様がどの原因にも当てはまらなかった場合、
貴社の設定に原因がある可能性があります。
以下チェックリストをご確認下さい。
番号
代表的な事象
1
想定される原因
貴社にて該当ページの確認用サイトにて、WEBページエディターをお使い頂き、
正常にPDFがファイルリングなどに適用されているかをご確認下さい
□ OK
□ NG
PDFが発行されていない
貴社にてPDFファイルを発行する必要がありますので、該当ページの確認用サイトにて、
ページの再発行を行って下さい
□ OK
□ NG
見せ分けの属性値があっていない
貴社にて該当ユーザーに付与している属性値とPDFに付与している属性値が
一致しているか、ご確認下さい
□ OK
□ NG
2.PDFをクリックしても、ページが表示されませんと出て
しまう
3
チェック
PDFが正常にリンクされていない
1.対象のリンクを右クリック→「対象をファイルに保存」
で、 PCにダウンロード・保存ができない
2
対応
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5
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