「PDFファイルが閲覧できない」という問い合わせを未然に防ぐ Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved. はじめにお客様から、貴社サイト上の「PDFが開かない」というお問い合わせが入る事はありませんか？原因は、いくつか想定できます。「お客様にご案内をお配りする／サイトに注意書きを掲載しておく」などの措置で問い合わせを未然に防ぎ、対応にかかる工数を減らすことをオススメしています。ここをクリックしても開けない！という場合２～４ページに、実際にお客様にお渡しできるご案内資料を掲載します Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved. 1 PDFが開かない場合：原因をご確認くださいお使いのOS・ブラウザが、弊社サイトに対応していない可能性があります未対応環境の場合は、大変お手数ですが、対応している環境にて再度お試し下さい推奨環境ブラウザのセキュリティ設定が高い可能性があります ‐セキュリティ設定にて、「ファイルのダウンロード」を許可して下さい。その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。 ‐SSL通信を行う別のサイト（https://XXXX）にアクセスしていただき、正常にアクセスできるか、ご確認下さい。正常にアクセスできない場合は、以下手順に沿って、設定をご確認下さい 1. ブラウザの【ツール（Ｔ）】→【インターネットオプション（Ｏ）】をクリック 2. 【インターネットオプション】の中の【詳細設定】をクリック 3. 【設定（Ｓ)】の画面をスクロールして【セキュリティ】の設定の【暗号化されたページをディスクに保存しない】を表示 4. 【暗号化されたページをディスクに保存しない】の設定を変更（チェックがついている場合は、チェックを外す） 5. 【ＯＫ】をクリックして【インターネットオプション】の画面を閉じる Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved. 2 ブラウザのキャッシュを読み込んでしまっている可能性がありますブラウザのキャッシュクリアをして下さい。その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。 ※キャッシュクリアの方法は、お使いのブラウザによって異なります。こちらでご確認下さい。（http://help.yahoo.co.jp/common/sys/sys-24.html）「UTF-8のURLを送信する」にチェックが入っていない可能性があります（※ブラウザがインターネットエクスプローラーだった場合）ツール→インターネットオプション→詳細設定の「UTF-8のURLを送信する」にチェックを入れて下さい。その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。 PDFダウンロード実行防止アドオンが機能している可能性があります（※ブラウザがインターネットエクスプローラーだった場合）「データ実行防止、コンピュータ保護のためこのプログラムはWindows により終了されました。」というエラーメッセージが出てPDFを開けない場合は、これが原因です。オートコンプリート等も消えても問題ないことをご確認いただき、インターネットオプション→詳細設定→Internet Explorerの設定をリセットしますのリセットをクリックして、設定を既定の状態に戻してください。その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。 Adobe Readerのバージョンが古い可能性があります Adobe社のサイト（http://www.adobe.com/jp/）から、最新バージョンのAdobe Readerへのバージョンアップを行って下さい。その後、ブラウザを再起動していただき、再度アクセスをお願いします。 Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved. 3 すぐにPDFを開きたい場合急ぎでPDFファイルをご覧になりたい場合は、PDFファイルのアイコンにカーソルを合わせて右クリック→「名前を付けてリンク先を保存」の流れで操作し、お使いのPCにPDFファイルをダウンロードしてご覧下さい Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved. 4 お客様がどの原因にも当てはまらなかった場合お客様がどの原因にも当てはまらなかった場合、貴社の設定に原因がある可能性があります。以下チェックリストをご確認下さい。番号代表的な事象 1 想定される原因貴社にて該当ページの確認用サイトにて、WEBページエディターをお使い頂き、正常にPDFがファイルリングなどに適用されているかをご確認下さい □ OK □ NG PDFが発行されていない貴社にてPDFファイルを発行する必要がありますので、該当ページの確認用サイトにて、ページの再発行を行って下さい □ OK □ NG 見せ分けの属性値があっていない貴社にて該当ユーザーに付与している属性値とPDFに付与している属性値が一致しているか、ご確認下さい □ OK □ NG ２．PDFをクリックしても、ページが表示されませんと出てしまう 3 チェック PDFが正常にリンクされていない１．対象のリンクを右クリック→「対象をファイルに保存」で、 PCにダウンロード・保存ができない 2 対応 Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved. 5