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国際認定トレーニング - HDI

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2016/10
HDIサポートスタッフ国際認定
HDI Certification & Training Course
世界のサポート業界で唯一認知された国際認定資格キャリアパス
国際認定試験について
■各認定試験ごとの国際スタンダードに基づいて出題されます。
※国際認定スタンダード:HDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。→ www.HDI-Japan.com
■国際認定Web試験サイト、HDIラーニングセンター(Learning Center)にて日本語版の受験が可能。
■Web試験なので皆さまのご都合に合わせて受験ができます!
Web試験
国際認定スタンダード
HDI国際認定スタンダード
トレーニング
問題数
合格ライン
(一般)
合格ライン
(インストラクタ)
受験料
(税込)
カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR )
65
80 %
90 %
25,920円
サポートセンターアナリスト(SCA)
65
80 %
90 %
25,920円
サポートセンターチームリーダー (SCTL)
65
80 %
90 %
25,920円
サポートセンターマネージャ(SCM )
65
80 %
90 %
38,880円
KCSファウンデーション(KCSF ) ″New″
30
70 %
90 %
25,920円
・試験の有効期間はID発効日より12週間となります。
・再受験は試験の種類に関係なく一律12,960円で受けることができます。
お申込みはWebサイトから
合格後1ヶ月以内に登録のご住所へ
発送いたします。
www.HDI-Japan.com
認定・トレーニング
国際認定Web試験
2016/10
HDI国際認定トレーニングコース
HDI Certification & Training Course
キャリアアップと認定資格を目指すすべての人に
カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)国際認定
優れた顧客サポートを提供するサポートセンター環境のす
サポートセンターアナリスト(SCA)国際認定
サポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識
べてのスタッフを対象としています。
が要求されるスタッフや管理者を対象としています。
トレーニングコース
日数:1.5日コースを1日間(9:30-18:00)で実施
トレーニングコース
日数:2.5日コースを2日間(9:30-18:00)で実施
サポートセンターチームリーダー(SCTL)国際認定コース
現在及び将来にわたり主要な管理およびリーダーシップス
サポートセンターマネージャ(SCM)国際認定コース
サポートセンターのスーパーバイザ、マネージャ、プロジェ
キルが要求され、マネジメントへのキャリアパス上にあるス
クトマネージャで、日々の運営に責任のある3~5年の経
タッフ、リーダー、スーパーバイザを対象としています。
験者を対象としています。
トレーニングコース
日数:2.5日コースを2日間(9:30-18:00)で実施
トレーニングコース
日数:3日コース(9:30-17:00)で実施
トレーニングの詳しい内容は
「トレーニングカタログ」をご覧ください。
HDIオフィシャルサイトからもダウンロード可能です。
KCSファウンデーション(KCSF)国際認定コース
一次二次窓口アナリスト及び全てのセンター管理者を対
象としています。
トレーニングコース
日数:1.5日コースを1日間(9:30-18:00)で実施
www.HDI-Japan.com
毎年2月、8月~9月に国際スタンダードにひもづけて、各ト
レーニングコースを開催しています。
トレーニングコース(オフィシャル開催)の受講料には1回分の
試験料が込みとなります。
講師を派遣して実施するオンサイト形式の
トレーニングも可能です。
詳しくはお問合せください。
HDI及びHDIパートナーは各種国際認定トレーニング及び関連トレーニングを開催しています。
株式会社ハウコム様
株式会社フェス様
AWPジャパン株式会社様
HDI国際認定トレーニングを提供できるトレーニングパートナーを募集しています。
詳しくはHDI-Japanまでお問合せ下さい。
[運営:シンクサービス株式会社] 〒215-0004 川崎市麻生区万福寺1-2-3アーシスビル9F
TEL: 044-969-5031 E-mail: [email protected]
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