2016/10 HDIサポートスタッフ国際認定 HDI Certification & Training Course 世界のサポート業界で唯一認知された国際認定資格キャリアパス 国際認定試験について ■各認定試験ごとの国際スタンダードに基づいて出題されます。 ※国際認定スタンダード：HDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。→ www.HDI-Japan.com ■国際認定Web試験サイト、HDIラーニングセンター（Learning Center）にて日本語版の受験が可能。 ■Web試験なので皆さまのご都合に合わせて受験ができます！ Web試験 国際認定スタンダード HDI国際認定スタンダード トレーニング 問題数 合格ライン （一般） 合格ライン （インストラクタ） 受験料 （税込） カスタマサービスリプレゼンタティブ（CSR ） 65 80 % 90 % 25,920円 サポートセンターアナリスト（SCA) 65 80 % 90 % 25,920円 サポートセンターチームリーダー （SCTL） 65 80 % 90 % 25,920円 サポートセンターマネージャ（SCM ） 65 80 % 90 % 38,880円 KCSファウンデーション（KCSF ） ″New″ 30 70 % 90 % 25,920円 ・試験の有効期間はID発効日より12週間となります。 ・再受験は試験の種類に関係なく一律12,960円で受けることができます。 お申込みはWebサイトから 合格後1ヶ月以内に登録のご住所へ 発送いたします。 www.HDI-Japan.com 認定・トレーニング 国際認定Web試験 2016/10 HDI国際認定トレーニングコース HDI Certification & Training Course キャリアアップと認定資格を目指すすべての人に カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)国際認定 優れた顧客サポートを提供するサポートセンター環境のす サポートセンターアナリスト(SCA)国際認定 サポートセンターの一次窓口で、サポート業務の全般知識 べてのスタッフを対象としています。 が要求されるスタッフや管理者を対象としています。 トレーニングコース 日数：1.5日コースを1日間（9:30-18:00）で実施 トレーニングコース 日数：2.5日コースを2日間（9:30-18:00）で実施 サポートセンターチームリーダー（SCTL）国際認定コース 現在及び将来にわたり主要な管理およびリーダーシップス サポートセンターマネージャ(SCM)国際認定コース サポートセンターのスーパーバイザ、マネージャ、プロジェ キルが要求され、マネジメントへのキャリアパス上にあるス クトマネージャで、日々の運営に責任のある3～5年の経 タッフ、リーダー、スーパーバイザを対象としています。 験者を対象としています。 トレーニングコース 日数：2.5日コースを2日間（9:30-18:00）で実施 トレーニングコース 日数：3日コース（9:30-17:00）で実施 トレーニングの詳しい内容は 「トレーニングカタログ」をご覧ください。 HDIオフィシャルサイトからもダウンロード可能です。 KCSファウンデーション(KCSF)国際認定コース 一次二次窓口アナリスト及び全てのセンター管理者を対 象としています。 トレーニングコース 日数：1.5日コースを1日間（9:30-18:00）で実施 www.HDI-Japan.com 毎年2月、8月~9月に国際スタンダードにひもづけて、各ト レーニングコースを開催しています。 トレーニングコース(オフィシャル開催)の受講料には1回分の 試験料が込みとなります。 講師を派遣して実施するオンサイト形式の トレーニングも可能です。 詳しくはお問合せください。 HDI及びHDIパートナーは各種国際認定トレーニング及び関連トレーニングを開催しています。 株式会社ハウコム様 株式会社フェス様 AWPジャパン株式会社様 HDI国際認定トレーニングを提供できるトレーニングパートナーを募集しています。 詳しくはHDI-Japanまでお問合せ下さい。 [運営:シンクサービス株式会社] 〒215-0004 川崎市麻生区万福寺1-2-3アーシスビル9F TEL: 044-969-5031 E-mail: [email protected]
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