b-platz press 7 月号 vol.114 【連載 C1/2P】8P 新規事 ドラッグストア コクミン心斎橋中央店 1日の売上げの4割を 中国人客が占める日も “安心安全” の 「日本製」 の 「本物」 が 売られているという価値 店内に一歩足を踏み入れると中国語のア 「中国人のスタッフを ナウンスが聞こえ、商品に目を移すと中国 受け入れたことで売上げ 語のPOPが揺れている…。ここは心斎橋筋 が伸び、戦力になってい 商店街にある「コクミン 心斎橋中央店」 。 る」と吉川氏は言う。何 近年急増する中国人観光客を取り込んで売 よりまず中国人客の対応 上げを上げている。同店の1日の売上げのう を任せることができる点 ち、多い日で実に約4割を中国人観光客が が大きい。 「というのも中 占めるという。 国の方は商品に対して詳 「当社が中国人客の受け入れ態勢の整備 細まで質問することが多 に着手したのは4年前。私が通うスポーツ施 いですし、 （中国では当たり前のようですが） ◀店頭にも「中国語がわ かるスタッフがいます」の POPを設置。 設で知り合った中国人の友人に中国語講座 商品の袋を勝手に開けてしまうこともある。 購入した中国人もいましたよ」というから驚 を依頼したのがきっかけです」と語るのは常 そうした場面で日本人スタッフが片言の中国 く。同社は現在、中国人客が帰国後に口コ 務取締役の吉川氏。当時、同社は団体で押 語で対応するのは難しく、中国人スタッフの ミを広げる案内ツールを制作したり、中国人 し寄せる中国人の接客に苦慮していた。中 存在が助けになるんです」と吉川氏。 専用コーナーの設置も検討している。 でも言葉の壁が一番のネックであったことか 最近では中国人スタッフに対する商品勉 大阪府の人口は今後10年間で28万人減 ら、日本人スタッフを対象とした中国語の勉 強会を始めた。 「その結果、販売からレジ打 少し、消費額3300億円の損失が予測される 強会を願い出たのだ。彼との出会いは講座 ち、薬剤師や化粧品メーカーの美容部員と 一方、 「中国人観光客の増加で大阪府が失 の開講に結びついただけでなく、もうひとつ の通訳まで一人三役をこなすまでに成長し う消費額の60％を補充することができる（日 収穫があった。日本語学校で学ぶ中国人女 てくれていますよ」と頼もしい。また同社は 本政策投資銀行関西支店） 」という。ビザ 性を紹介してもらい、スタッフとして雇い入 中国の決済システム「銀聯（ぎんれん）カー の緩和で4億人市場が開けると期待されるい れることができたのだ。まず心斎橋中央店と ド」を他店に先がけて約4年前に導入したこ ま、急増する中国人観光客をいかに取り込 北戎橋店で2名ずつ採用。現在は心斎橋中 とも奏功した。 むか。その戦略の巧拙が問われている。 央店のスタッフ15名のうち、4名が中国 中国人客がドラッグストア 人スタッフだ。 に押し寄せる理由は「日本 製の本物が売っているから」 だという。中国はニセ物が 売られていることも多く、 「中国人に対する商売の キーワードは〝安心安全〟 です。また化粧品の場合 は日本ブランドに対する 憧れが強い。日本の小 売店にとって中国人は 大得意客です」 。中国 「社 ▲薬や化粧品以外に雑貨もよく売れる。虫眼鏡付きの 爪切りは大人気商品だ。お土産用にまとめ買いされる 商品単価は1000円～1500円が主流。 いう事 株式会 人客は事前にネットや イメー カタログで商品の目星をつけ、まとめ買い ▲「中国人のお客さんが私を頼ってくれるので、その期 待に応えたい。商品のことも必死で勉強しています」と 中国人スタッフのチョウさん（写真右） とセンさん。 同社 違う。過去には、化粧品棚の商品すべてを 「中国人観光客マーケット」参入のヒントを探ろう！ 緊急 開催 決定！ ラック することが多い。 「日本人とは客単価が全く 大阪産業創造館で関連セミナーを集中開催！ http://www.sansokan.jp/china/ 切断な 途に応 株式会社コクミン http://www.kokumin.co.jp/ TEL 06-6678-2601 常務取締役 管理本部長 ほど、 でも職 吉川博和氏 ひずみ 08 b-platz press vol.114 bpp1007_08_11p_ol.indd 1 レーザ 10.6.29 3:35:49 PM
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