Service Level Agreements on IP Networks DINESH C. VERMA 発表者：以倉 慶子 目次 Ⅰ．INTRODUCTION Ⅱ．COMPONENTS OF SLAｓ Ⅲ．IP NETWORK ENVIROMENTS Ⅳ．APPROACHES TO SLA SUPPORT Ⅴ．MAPPING APPROACHES TO NETWORK ENVIRONMENTS Ⅵ． CONCLUSION Ⅰ．INTRODUCTION ● Service Level Agreements サービスプロバイダと顧客との間で交わされる サービスの内容、範囲、品質の要求水準、それ らが保障されなかったときのルールなどを決め、 あらかじめ合意すること Ⅱ．COMPONENTS OF SLAｓ ● SLAの構成要素 ● 性質の説明 – ● 予想性能レベル、信頼性、反応性 – ● 監視者、監視方法、頻度 プロバイダの義務が果たされない場合 – ● 報告されてから解決に着手するまでのタイムリミット サービスレベルの報告と監視プロセス – ● 報告にあたる人、問題報告の形式、ステップ 問題解決と応答のための時間構成 – ● 利用可能な期間、範囲、早い実行 問題報告の手順 – ● サービスの種類、適性 クライアントのクレジットの延長、支払の一部返済 条項や制約の回避 – 不測の事態でサービスが提供されないとき Ⅲ．IP NETWORK ENVIROMENTS SLAは以下の３つの作動環境に提供される。 ● ● ● ネットワーク接続性サービス ホスティングサービス 総合接続性とホスティングサービス これらの環境は、顧客に対して異なったタイプのサービス を提供するプロバイダから成る A. Network Connectivity Service ● ● ● いくつかの電話会社によって大企業に提供される 顧客の異なったサイトへのアクセスリンクを提供する 顧客のネットワークはアクセスルーターでプロバイダーネッ トワークへとつなげられる Customer Network Access Router ISP Network Internet A. Network Connectivity Service ● 一般的な動作と利用性に関係した条項 ● ● ● ● 顧客の任意の２つのアクセスルーター間で、ISPネット ワークを通る毎月の平均遅延は２００ミリ毎秒未満 ニューヨーク市内とアメリカ国内のアクセスルーター間 でISPネットワークを通る平均遅延は２００ミリ毎秒未満 ニューヨークとロンドンのアクセスルーター間で、大陸横 断リンクのISPネットワークでは平均遅延は２５０ミリ毎 秒未満 顧客は５分を超えてのISPネットワーク上でアクセス ルーター間の予定外の接続分断はない A. Network Connectivity Service ● ● より良い性能、有用性、および顧客に対する敏感 な顧客サービスを提供することによって、ネット ワーク内の提供者はライバルと、よりよく競争でき る ネットワークの中のリソースは、希望の性能と有用 性目的を満たすために供給されます、その結果、 接続性サービスを受ける顧客の満足に影響を与え ずに、運用コストを下げる B. Hosting Services ● ● 顧客を代表して異なったタイプのサーバをホスティ ングしサポートするオペレータによって提供される Ｗｅｂホスティング会社が個々の会社のサイトを操 作するためにサーバーを提供し管理する ● Ｖｅｒｉｏ，ＳＢＣ Ｗｅｂ−ｈｏｓｔｉｎｇ Ａｃｃｅｓｓ Ｒｏｕｔｅｒ Ｆｉｒｅｗａｌｌ Ｌｏａｄ Ｂａｌａｎｃｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｈｏｓｔｉｎｇ Ｓｉｔｅ Ｓｅｒｖｅｒ B. Hosting Services ● ● ● プロバイダーをホスティングすることで提供された SLAは、ホスティングされているサーバの稼働時間 と性能に対処する コミュニケーションのクライアント側を超えコントロー ルができない。ネットワークの性能も同様 サービスプロバイダーSLAは特定のサーバのため にサポートされる必要がある持続しているスルー プットか接続要求率の量を指定する B. Hosting Services ● 一般的な動作と利用性の条項 ● ● ● ● どの２４時間の周期でも５分以上ホストされているサー バーが使用できなくなることはない 使用不可はネットワーク接続された機械からホスティン グプロバイダーのアクセスルーターへのピングで定義さ れる ホストサーバーは１日に３００００のweb要求のトラフィッ クを処理できる ホストアプリケーションは４５Mb/s以上の帯域幅でイン ターネットアクセスを提供する プロバイダはすべての時間でアプリケーションを実行し 少なくとも５つのサーバーは利用できることを保証する B. Hosting Services ● 大きいホスティングサービスプロバイダーは、同じ サイトで複数の顧客をホスティングするので、その 結果、1人の顧客のサーバの性能が他の顧客に向 けられた要求で悪影響を受けないことを保証する 責任がある C. Integrated Services ● ● ● サービスプロバイダがネットワークを制御するまと められたサービスを提供する 企業のイントラネットを運用し維持する企業情報技 術部と様々なアプリケーションで提供される IT背景内の性能条項 ● メールサーバーの予定外の休止時間は午前9時から午 後5時の正常な業務日の間の30分の期間を超えない C. Integrated Services ● 別の統合サービスはプロバイダーに対する統合ホ ストと接続性サービスを提供するホスティングサー ビスによって提供される ● ● AT&T 提供されるサービスの本質と性能、有用性目的、 性能レベルモニターのメカニズムは異なっていて も、SLAの他のコンポーネントは、それらの環境に おいて全部で比較的同様である ● IBM Global Services Ⅳ．APPROACHES TO SLA SUPPORT ● ● ● ● SLAはできるかぎり達成されるようにする ネットワークオペレータは入ってくるパケットのタイ プを特定し、ネットワークの性能をモニターする必 要がある SLAが達成されたのか確かめる必要がある 次にあげる３つのアプローチはⅢで説明された環 境の中でSLAをサポートするのに使用される A. Insurance Approach ● SLAをサポートする保険アプローチ １）サービス目的（性能、有用性、反応性）を特定 ２）モニターはサービス目的に同意 ３）SLAコンプライアンスの状態について議論 問題がある場合は報告 ４）サービスレベルが満たされないとき、クレジット を顧客に発行 ５）目的と財政的な影響を考慮して定期的にサービ スレベル目的を変更 B. Provisioning Approach ● SLAを満たすための供給アプローチ １）サービス目的（性能、有用性、反応性）を特定 し、各顧客に提供 ２）システム構成が顧客に使用されることを決定 ３）モニターはサービス目的に同意 ４）SLAコンプライアンスの状態について議論 問題がある場合は報告 ５）サービスレベルが満たされないとき、クレジット を顧客に発行 C. Adaptive Approach １）サービス目的（性能、有用性、反応性）を特定し て各顧客に提供する ２）システム構成が各顧客に使用されることを決定 ３）モニターはサービス目的に同意 ４）モニターが目的の可能な違反を示すなら、顧客 構成を再構成してサービス目的のサーバーを 改善 ５）SLAコンプライアンスの状態について議論 問題がある場合は報告 ６）サービスレベルが満たされないとき、クレジット を顧客に発行 V. MAPPING APPROACHES TO NETWORK ENVIRONMENTS ● Ⅳで議論した３つのアプローチがⅢで議論した３つ の異なった環境でどのように使用されるかに関す るマッピングについて供給する A. Network Connectivity Services ● ● ● ● ● ネットワークSLAでは、SLAサポートする保険アプ ローチは一般的 UUNetなどのISPは自己の法人顧客に提供する接 続性サービスの有用性と反応性で保証する アクセスルーター間の測定基準、損失率で有用性 と反応性を定義する 保険アプローチから供給アプローチへと移行する 時、異なったレベルのサービスと異なる顧客に提 供する必要がある 適応アプローチに近づくために、接続的なサービス プロバイダをネットワークに許容する B. Hosting Services ● SLAはサービスの稼働時間と有用性に対処 ● SLAはホスティングサービスの背景では通常見つ けられない。 – ● ● コロケーションサービスはプロバイダーが物理的な 空間を顧客に提供する一種のホスティングのこと 速度制御デバイスはアクセスリンクの制御ができる – ● アプリケーションの性能はホスティングプロバイダーのコン トールの中に要素がないため 供給アプローチのサポート ネットワーク資源を動的に仕切らなければならない ● 異なった顧客の中で帯域幅の正しい共有に重要な影響 を及ぼす – これにより、適応アプローチへ移行できる C. Integrated Services ● ● ● 統合サービスは、企業のIT部によって提供され、ホ スト環境を制御することができる ほとんどの大企業のIT部によって提供されるSLA は保険アプローチ 供給アプローチへと移行するためのテクニックの組 み合わせの能力がある VI. CONCLUSION ● ● ● IPネットワークでのSLAの概念を支持するアプロー チとテクニックの外観を述べた それぞれの背景での合意をサポートするモデルを 調べた 現在は保険モデルへの傾向があるが、近い将来 動的な計画へと動くだろう
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