データエントリー、Eメールサポート、電話対応の高品質なサービスを オフショアで提供 あなたの、グローバルＩＴパ ートナーを目指して。 日本語オフショア サービス グ ロ ー バ ル ＝ コ スト パ フ ォ ー マ ン ス ×き め 細 や か さ 。 こ れ がト ラ ンス コ ス モ ス の I T パ ート ナ ー 方 程 式 で す 。 ●拠点一覧 札幌 Japanese Offshore Services 中国 大連 本渓 北京 天津 青島 無錫 蘇州 上海 広州 バンコク タイ シンガポール シンガポール ソウル プサン 仙台 韓国 USA ニューヨーク ロサンゼルス 川口 名古屋 東京 横浜 大阪 福岡 和歌山 熊本 宮崎 沖縄 ●事業領域 CC CallCenter Services コールセンターサービス お客様企業が提供する商品・サービスについて顧客からのお問い合わせ応対や新 商品・キャンペーン情報のご案内などの架電業務および帳票などのデータ処理およ びその周辺業務をトータルに支援するサービスを提供。 ●インバウンドサービス ●アウトバウンドサービス ●フルフィルメントサービス ●コールセンターシステム運用サービス ●グローバルコールセンターサービス ●電子申込書サービス ●診断書入力・コード化サービス DM Digital Marketing Services デジタルマー ケティングサービス インターネット広告、Webサイト構築、モバイルなどお客様企業のマーケティング 活動を支援するサービスを提供。 ●インターネット広告サービス ●Webインテグレーションサービス ●モバイルサービス ●マーケティングリサーチサービス ●グローバルデジタルマーケティングサービス 中国オフショア開発 BPO Business Process Outsourcing Services ビジネスプロセスアウトソーシングサービス お客様企業の業務部門、 IT部門、 設計部門の業務を支援するサービスを提供し業務 効率を高め、 コスト削減を実施。 ●サポートデスクサービス ●ビジネスアウトソーシングサービス ●システムソリューションサービス ●ITマネジメントサービス ●機械設計支援サービス ●建築設計支援サービス ●CADシステム開発・導入・運用支援サービス ●地理情報システム構築・運用サービス MCM The Marketing Chain Management Solution Services マーケティングチェーンマネジメントソリューションサービス 生活者のハートをつかむ顧客指向マーケティングで市場調査から戦略立案、 マーケ ティングプロセス構築、 オペレーション、評価改善までトータルにサポート。 ●マーケティングリサーチ （市場調査）サービス ●MCMコミュニケーション戦略開発サービス ●MCMプロセスエンジニアリングサービス ●MCMテクノロジーソリューション ●MCMオペレーションサービス ●MCM品質評価・改善サービス Offshore System Developing Services 中国を拠点に国内のソフトウェアや各種システムの開発・運用を実施。 日本国内と 同等の品質と技術を提供し、 コスト削減を実現。 データ エントリー （ODC）サービス ●オフショア開発サービス ●オフショア開発センター オフショア約1000席の大量生産体制を保有し高品質な データ入力業務が可能 日本と中国の連携でファシリティ不足や繁忙期の大量業務にも柔軟に対応可能。 最大月400万件、正確入力率99.97%の品質の高いサービスを提供。 ※この他にもさまざまなサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。 ※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。 ※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。 Eメール サポート 日本人スタッフによる品質管理とチームマネジメントによる メール/チャット対応の研修で日本と同等の品質を担保 中国の日本語学校や大学との連携により質の高い日本語人材を確保し、メール/ チャット対応の実践的な研修を実施することで品質向上を実現。 電 話対応 国内拠点／札幌・仙台・横浜・名古屋・和歌山・福岡・熊本・宮崎・沖縄 海外拠点／北米（ニューヨーク・ロサンゼルス）、 韓国（ソウル・プサン）、中国（北京・上海・天津・大連・青島 広州・蘇州・無錫・本渓・深圳）、シンガポール、 タイ （バンコク） （2010.10） 日本語対応6年の実績による安定した品質の高いサービス デリバリーが可能 タイ投資委員会（BOI）からの特別認可の取得により、タイ在住の日本人を無制限 採用可能。安定した日本国内同等のサービスを提供可能。 Japanese Offshore 日本語オフショアサービス Services Japanese Offshore Ser vices 運用コスト大幅ダウン。日本と同等のサービス品質を日本語対応で提供。 Japanese Offshore Services 中国とタイのオフショア拠点において データエントリー、Eメールサポート、電話対応の高品質なサービスを 日本語で提供します。 データエントリー 中国人チームによる日本語入力 運用コストの低減を目的に、日本側業務の一部を海外にシフトする企業が増えています。トランスコスモスは、日本語対応が可能な人材 大宇宙信息系統(上海)有限公司 上海プロセシングセンター：300席 大宇宙信息系統(本渓)有限公司 本渓プロセシングセンター：750席 を多数保有し、データエントリー、Eメールサポート、電話対応において高品質なサービス提供を行います。トランスコスモスの国内拠点と オフショア拠点が情報連携することで迅速かつ低コストでの運用を実現し、お客様企業に最適なサービスを提供します。 CASE STUDY：大手量販店 A社様 1日10万件、月200万件のエントリー業務を継続して運用 雑貨や家庭用品などを取り扱うA社様は、月200万件ほどある会員登録のエントリー業務 を自社センターで行っていたが、処理の見通しがたたずオフショア展開を行った。 ●基幹システムの導入で各店舗で全員データを活用 こんなお客様に A社様店舗 トランスコスモス データセンター 申込書 申込書 ●約1000席保有により大量生産（繁忙期）にも対応可能 ●正確入力率99.97％ ●ISO27001認証取得による安全性の確保 イメージ データ 納品 データ 大宇宙信息系統有限公司 上海センター・本渓センター A社様センター ■ ファシリティ不足や繁忙期による生産体制の拡大を行いたい 納品 自動伝送 自動伝送 ■ 日本と同等のサービス品質を担保したい ■ 質の高い日本語運営を行いたい A社様センター 補正システム ■ 大幅なコスト削減を効率的に行いたい イメージ受領 イメージ データ 不読文字解消作業 不読文字修正 10万件/日 エントリー作業 会員情報エントリ− エントリーデータ生成 会員情報エントリー コンペアチェック スキャニング 基幹システム 中国センター サービスの特徴 Eメールサポート 日本 お客様企業 海外オフショア 中国人オペレーターによる日本語対応 上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司 北京センター：170席 上海センター（2拠点）：740席 トランスコスモス 中国 ・非音声の日本語対応 データエントリー CASE STUDY：大手ソフトウェアメーカー B社様 100名体制で月間Eメール約3万通、チャット約2万通に対応 ニアショア、オフショアの活用によりコストを大幅に削減 セキュリティソフトのトップメーカーであるB社様は、日本向けのEメールと電話によるユー ザーサポートを行う中、品質向上とコスト削減を課題としていた。 ・高い日本語能力 エンドユーザー Eメールサポート 電話による 問い合わせ ニアショア 沖縄 タイ ・日本語電話対応 電 話対応 ・日本人現地採用の支援 POINT 1 POINT 2 安心/信頼 情報連携 3 人材育成 ・マネジメント ・教育 ■中国人 AG ・回答文作成 ・送信前確認 ナレッジ D Bの共有で 高品質を担保 ● トランスコスモスの管理 手 法を取り入れ た日本 同様のプロセス管理 ● 活発な人的交流で日本 と連 携を実 現し高品質 を担保 日本人オペレーターによる日本語対応 豊富な実績と経験を基に貴社業務のオフショア展開をサポート ⇒4 0 年 以 上にわたり培った 豊富な実 績と経 験 から蓄 積された ノウハウを活用し安心な日本 語オフショアサービスを提 供します transcosmos (thailand) Co., Ltd タイセンター：150席 CASE STUDY：大手通信販売 C社様 3.5ヵ月の早期に立ち上げで大幅なコスト削減 採用支援により高品質で安定したサービス提供を実現 衣料品やインテリア雑貨などの通信販売事業を営むC社様は、ニアショアとオフショアによ る受注センターを行う中、離職率による業務品質の低下とコスト削減を課題としていた。 日本⇔海外の情報連携で安定したサービスを提供 ⇒ 経 験 豊富な日本人スタッフによる品質 管 理とチームマネジメントを 徹 底し情 報 連 携を強 化 することで 安定したサービスを提 供します 優秀な人材の確保により大量供給の実現 ⇒ 採 用前から採 用後に至るまで徹 底した研 修を行い日本と同等 の 品質の高いサービスを提 供します カタログ 注文 エンド ユーザー 商品の 受取 日本 サイト C社様 POINT ・電話対応 ・オプショア事務プランニング ・トライアル・立ち上げサポート 沖縄センターを 経由し中国へ Eメールによる ・振り分け ・Eメールモニタリング 問い合わせ ・FAX作成支援 ●日本国内同等の品質を担保したEメール/チャット対応 ●日本語学校との連携により質の高い日本語人材を確保 ●セキュアネットワーク環境で日本国内とナレッジDBの共有 電 話対応 オペレーションセンター【上海】 ● 学 校との 連 携により日 本 語人材を恒常的かつ ■日本人TL 低コストにて確保 ・顧客の確認 コントロールセンター【沖縄】 ●日本語対応６年のセンター運用実績 ●300人以上の日本人現地採用実績 ●特別認可の取得による安定した人材供給 カタログ 配布 商品配送 PBX 国際専用線で転送 タイ サイト トランス コスモス （タイ） 受注 C社様に 注文伝達 ● 早期オフショア展開に より運用コストの大幅 削減 ● 強 力 な 研 修 、採 用 の バックアップにより一 定レベル以上のスキル を保持した日本人を採 用 し 、日 本 と 同 等 の サービスレベルを維持
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