チーフデジタルオフィサー（ ）の台頭 （Chief Digital Officer） チーフデジタルオフィサー 今日の急速に進んだデジタル社会は、あらゆる企業に様々な課題とビジネスチャンスの両方をもたらしました。企業に求め られているのは、急激に変化し続けるテクノロジーと消費者行動に迅速に対応することです。企業戦略にとって、未だかつ てない程にデジタル戦略が完全に組み込まれていることが不可欠になっています。なぜなら、デジタル戦略がカバーする領 域は、もはやウェブサイトだけでなく、モバイル、ソーシャル、ロケーションベースのエンゲージメントを促すローカルの 3 要 素、さらに次に来るイノベーションまで広がっているからです。これらの課題に取り組むために、企業が必要としているのが、 幅広いデジタル戦略を統括し、組織を横断する変革を推進できる、チーフデジタルオフィサー（Chief Digital Officer：CDO） です。今回の Leadership & Talent では、ラッセル・レイノルズ・アソシエイツのコンシューマー・テクノロジー・チームが、 CDO の台頭と CDO 出身の CEO の登場の可能性についてご紹介します。 “CDO”とは とは何 とは何か 顧客は、最新の情報を求めるだけでな く、いつでも、どこでも、欲しいものを何 でも購入できる機能を求めています。 現在、世界では約 10 億人がスマート フォンを利用し、需要は拡大し続けて います。日々、約 8,000 万件のアプリ がダウンロードされ、ソーシャルネット ワーキングサービス（SNS）は、爆発的 に拡大し続けています。消費者は、端 末等を含むあらゆるデジタル・リソース を活用し、情報を収集し、価格を比較し て、最適な商品を見つけ、購入を検討 します。 メント分野を中心に、多くの企業にとっ でなく、規模の大きなビジネスにおいて このため、デジタルに関する経験と能 て、デジタルの活用は最も成長著しい も機能できるとともに、組織横断的に 力を持つ人材を積極的に雇用する企 収益源です 。 この よう な状況の中、 影響を及ぼせるベテランです。CDO は 業が増えているのは、全く自然な流れ CDO（または、オンライン担当上級バ まさに新しいタイプのリーダーであり、 だと言えます。これまで、デジタル化は イスプレジデント）は、ビジネスを発展 そのような人材の発掘・採用・リテンシ 企業におけるマーケティング機能の一 する上で、要となっています。放送・出 ョンは非常に困難です。CDO が果た 部として位置づけられ、組織のオンライ 版等の従来のメディア分野では、提供 す役割は日々重要性を増しており、企 ン化を推進する役割を担ってきました。 するサービスのデジタル化のため、企 業 戦 略 を 担 う 役 割を も 果 た す た め、 しかしこの 2 年で、CEO の片腕となる 業変革の推進の担い手として CDO が CEO 後継者の有力な候補者の一人と 経営幹部であり、企業の将来の鍵を握 採用される程です。 して検討されるケースが増えてくるでし る、CDO という存在が急速に台頭し始 いずれにしても、CDO に求められる人 ょう。 めています。特に、小売やエンターテイ 物像とは、デジタルに関する知見だけ 世界的に CDO 需要は急激に高まって CDO 台頭を 台頭を 後押しするもの 後押しするもの CDO の必要条件 約 30％増加しています。アジアにおけ ソーシャルメディアとテクノロジーの進 秀な CDO となるには、幅広い経営経 る増加はそれほど顕著ではありません 化は、消費者の行動様式を抜本的に 験とコンピテンシーの融合が必要です。 おり、米国、ヨーロッパでは、CDO を探 すサーチの依頼件数がこの 2 年間で が、これは CDO の役割がまだ確立せ 変化させています。よりスマートフォン ず、若手マネージャーに依存している をはじめとするより高機能なモバイル ためです。ただし、アジアにおいても状 情報端末により、メディア、小売、サー 況は変化しており、大手企業では、自 ビスの分野のビジネスに幅広い可能性 身でネットベンチャー企業を起業しよう がもたらされています。ソーシャルとロ とする優秀な幹部社員の慰留が大きな ーカルの要素が融合したサービスは一 課題となっています。 般的なものとなりつつありますこうした 変化によって、企業はマーケット戦略 “我 我 々 はもはや、 はもはや 、 インタ ーネットやテキストの次 ーネットやテキストの 次 元 を 超 えて 、 人 々 や 場 が 織 りなすネットワーク を新たに考 たに考え、作り出す 「 ソーシャル・インターネ ット・イノベーター」 ット・イノベーター 」 と 呼 ばれる人 時代 に 突 ばれる 人 々 の 時代に 入している”（ ） している （*1） － ジョン・ドーア（ ジョン・ドーア （ クライナー・パーキン ス・コーフィールド・アンド・バイヤーズ、 ス・コーフィールド・アンド・バイヤーズ、 パートナー） パートナー） CDO 需要の急増に呼応して、報酬レ ベルも急騰しています。現在の優秀な CDO は、人材難とポジションの上昇の 影響で、これまでの報酬レベルの 2 倍 を手にしています。CDO の処遇は、取 締役や執行役と同等になっています。 アジアの企業がデジタル担当役員をさ らに上級レベルに格上げすることも予 測されます。 の再考に迫られています。以下に、驚 異的な統計データをいくつかご紹介し ましょう。 ・2012 年 6 月、Apple が iPhone 販売 台数の 2 億 5,000 万台突破を発表。 2012 年 9 月 時 点 で 、 Google の Android OS が 7 億 5,000 万台に搭 載。 ・2012 年 5 月時点で、1 日当たりのア プ リ ダ ウ ン ロ ー ド 処 理 量 は Apple Retail Store で 4,600 万件、Android Market で 3,200 万件。 ・2013 年 1 月時点で、Facebook の月 間アクティブユーザー数が 10 億人を 突破。Facebook ユーザーによるアプ リのインストール数は 1 日平均 2,000 万件を突破。スマートフォンから Facebook にアクセスする月間アクティ ブユーザー数は、6 億 8,000 万人を突 破。 ・2012 年 2 月時点、5 億人以上が Twitter に登録。2012 年 12 月には、 月間アクティブユーザー数が 2 億人に 到達。 ・仮想通貨プラットフォームを提供する リスティの CEO であるテッド・ソロム氏 によると、2010 年の仮想グッズ業界の CDO が担う複雑な任務を鑑みると、優 CDO に求められる経験 められる経験 CDO には、インターネット・デジタル業 界に関する経験は不可欠ですが、これ に加えて様々なスキルの組み合わせ が必要となってきています。例えば、以 下が挙げられます。 ・E コマースとトランザクションに コマースとトランザクションに関 関する 専門知識： ：ここで重視されるのは、E コ 専門知識 マースのトラフィックとコンバージョンの 向上を通じて、収益性を向上させる能 力です。オンライン担当上級バイスプ レジデントと呼ばれるように、製造業や 小売業の企業が E コマースに参入す る場合に CDO が求められるのは、従 来のビジネスモデルを変革するチェン ジマネジメントと旧来のチャネルの軋 轢を抑えるための戦略と実行力です。 ・オンラインマーケティングとソーシャル メディアに関 専門知識：ここで強調 メディアに関する専門知識 する専門知識： されるのは、ブランドの認知度、活性化、 消費者エンゲージメントの向上です。 消費財企業が必要とする CDO には、 より個人の志向に特化し、位置情報も 含めた“ローカル”を意識した新しいコ ミュニケーションスタイルを理解するス キルが求められます。 ・ 製品やテクノロジー 製品 やテクノロジーをイノベーション やテクノロジー をイノベーション する能力 する 能力（ 能力 （ アナログからデジタルへ）： アナログからデジタルへ ）： 従来型メディア企業が必要とする CDO は、全社で従来のアナログのビ ジネスをデジタル化するような戦略転 換を推進する能力が求められます。 世界全体の収益は 70 億ドルを上回り、 2012 年には 150 億ドルを上回った。 *1 「Top Mobile Internet Trends Presentation（モバイル・インターネット上位トレンド・プレゼンテーション）」、2011 年 2 月 さらに共通項として、CDO はウェブ、モ 材を巡る競争がますます激化していま CDO に求められる コンピテンシー す。 ョンベースのサービス等に関する知識 通常の経営幹部同様、幅広いコンピテ 製品、テクノロジー、マーケティングの にも精通していることが求められます。 ンシーが CDO には求められます。 経験を積んだ中堅レベルのインターネ バイル、ソーシャルメディアに加えて、 できれば“ローカル”、すなわちロケーシ 戦略策定力 ： デジタルの環境は非常 また、顧客の認知度、エンゲージメント、 ・ 戦略策定力： 顧客行動、課金制度に関する長期的 に め ま ぐ る し く 変 化 を 遂 げ る た め 、 インターネット誕生から 20 年が過ぎ、 ット担当者はある程度揃っています。し ります。新しいビジネスモデルを考える かし、上級経営幹部、つまり複数の部 CDO には、優れた戦略能力に加えて、 門の経験を持ち、経営幹部としての幅 正しい方向性を見極め、迅速に戦略を 広い経験を積んだ人は希有な存在で 上では、革新的な製品やサービスの開 変更する等の高い調整能力が必要と 拓を考えると同時に、新しいチャネル されます た小規模なベンチャー企業でキャリア やビジネスモデルを検討していく必要 ・ 結果を 実行力： 複雑かつ流 結果 を 生み 出す 実行力： を積んでおり、ヒエラルキーの強い大 があります。さらに CDO は、テクノロジ ーに精通している必要があります。シ 動的な環境下においても、戦略を立て、 企業には体質的に合わないのです。 結果を導く実行力を伴う必要がありま 実際、デジタル業界で活躍する人の中 ステム開発の知識は必須ではありませ す。 んが、エンジニアを管理し、対話できる ・ 関係構築力と 影響力 ： 企業の文化や 関係構築力 と 影響力： くありません。これらの候補者を獲得す 能力は最低限の要件です。 戦略が外部市場の変化に応じて常に る際には、企業側も期待する役割につ 重要なことは、CDO がデジタルに精通 変化します。このため、CDO に求めら いて柔軟に検討し、コミュニケーション しているだけではなく、経験を積んだジ れるのは、取締役会から現場の実行 をする必要があります。 ェネラルマネージャーでもある、という 部隊まで、組織のあらゆるレベルや部 点です。CDO には、事業部の損益の 門にわたって関係を構築し、社内にお 管理経験が必要とされます。担当任務 ける軋轢も効果的に調整する強い影 な戦略の立案・遂行ができる必要があ す。むしろ、候補者の多くは、急成長し には、得意分野に偏りがある人も少な “企業 企業を 企業を変革する 変革する CDO は、デジタル CEO とい う新しいリーダーへの道 しいリーダーへの道 を切り開くことになる” くことになる はめまぐるしく変化を遂げていくため、 響力です。 事業再生と成長の双方のチェンジマネ ・リーダーシップ： リーダーシップ：その一方で、CDO は ジメントの経験が重要です。さらに、企 優れた人材を採用し、大規模で、グロ 業のグローバル化も加速されるため、 ーバルな分散型チームを率いる必要 グローバルな経験も鍵を握ります。各 があります。 CDO に適する人物が多いのが米国で 市場でのテクノロジーへの規制等の理 ・ 異 なるカルチャーに対 する 理解と 理解 と 柔 なるカルチャーに 対 する理解 あることは、想像に難くはないでしょう。 解も必要です。なぜなら、あらゆる地域 軟性： 軟性： 新しいデジタル時代の人間は、 しかし、米国では需要も非常に高いた に合う共通の施策というものは存在し 従来のビジネスの人間とは世界観が め、ふさわしい人材を獲得するのはや ないからです。 異なる場合があるので、このカルチャ はり困難になっています。米国におい ーの違いを理解する柔軟性は特に重 てすら、営業やマーケティングといった “CDO の需要は 供給を 要です。 需要は供給を はるかに上回 はるかに上回る 上回る。このた め 、 人材を 人材 を 巡 る 競争 は 優れた CDO を探すには ますます激化 している ますます激化している 激化している” 現在、CDO を採用することは大変困 縦割り組織での経験に限定され、自部 難です。最大の難関と言えるのが、世 界のあらゆる地域において、供給が追 い付かない点です。また、最適な人材 のリテンションという問題が発生し、人 門に関する膨大な専門知識を持つも のの、さらに上級の経営幹部に必要と される、幅広い経営能力や影響力に欠 けていることがしばしばあります。 特に伝統的人事システムを持つ企業 は、デジタル人材を組織内に融和させ るのに苦労する可能性があります。な ぜなら、こういった人材は取締役会や 経営幹部としての豊かな経験を持たず、 組織階層を軽視する傾向があるからで れば、デジタル CEO という新しいリー す。CDO を採用するにあたり、このよ ダーを生むことになるのです。 うな組織の混乱のリスクも認識する必 要があります。また、旧来のビジネスモ デルを超越した戦 略の導 入を考 え、 CEO がこの変化に対し責任を持って 組織の変革の後押しをすることが求め られます。また、多くの場合、幹部の他 のメンバーよりはるかに若く、まったく 異色の経歴を持つ者を主要メンバーと して迎えることに対しても柔軟に対応 する必要があります。 一方、CDO の候補者は、旧態依然と しているように思われる、伝統的な大 企業に参加することを躊躇する場合が あります。また、こういった CDO 候補 著者 ： インターネッ リース・グロスマン： リース・グロスマン トおよびメディアプラクティス共同 統括。ロンドンを拠点とし、デジタ ルメディア、E コマース、放送、出 版セクターにおける採用と人材 評価に関するアドバイスをクライ アントに提供。 ジャナ・リッチ： ：インターネットおよ ジャナ・リッチ びメディアプラクティス共同統 括。サンフランシスコを拠点とし、 インターネット、E コマース、メデ ィア、エンターテイメント業界のク ライアントのための上級レベル 役員の採用活動を専門とする。 者は、起業家精神を持った最先端企業 の出身です。このような企業では、経 営幹部が明確で直接的な影響力を持 つため、候補者が新しい会社に同じ企 業文化を求めることは珍しくありません。 また、業績連動 型の報酬 パッケージ （特にストックオプションについて）を要 求するため、従来型企業の報酬体系 に波紋をもたらす可能性があります。 ラッセル・レイノルズ・ アソシエイツ・ジャパン・インク 東京オフィス 東京オフィス 〒106-6014 東京都港区六本木 1-6-1 泉ガーデンタワー14 階 Tel: 03-5114-3700 さらに企業は、これまでの企業文化と は異なる候補者の採用を受け入れる http://www.russellreynolds.co.jp 必要があるだけでなく、可能性のある 人材を見つけたら、迅速に行動する必 要が生じてきます。現在のひっ迫した 供給と需要の環境下では、能力ある候 補者であれば、他にも良い機会を数多 く得られるからです。 CDO が持つ将来性 多くの場合、CDO は最も急成長を遂 げる事業に責任を持つことから、企業 の将来の鍵を握る上級役員となり得ま す。このため CDO は、将来的に有力 な CEO 候補者になる可能性がありま す。CDO が企業を変革することができ 原文（英語）は下記の弊社のグローバルサイト よりご覧下さい。 http://www.russellreynolds.com/content/leade rship-and-talent-rise-of-chief-digital-officerCDO
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