SEILレンタルサービス仕様書

SEIL レンタルサービス
サービス仕様書 Rev 5.20
株式会社インターネットイニシアティブ
IIJ-SRT010KA-0911CP-00001BU
改訂履歴
Rev 番号
1.00
作成日
2006/11/9
改訂内容
初版作成
1.3.サービス内容の記載順番の入替え、注意事項の追記
1.10
2006/12/8
1.4.サービス料金の記載順番の入替え
3.3.機器故障の判断基準を追記
1.3.1.注意事項の追記
1.20
2007/2/1
1.3.4.サービス内容の追記
1.3.5.サービス内容の追記
1.30
2007/2/16
1.7.書面一覧の入替え
誤字脱字修正
2.00
2007/4/5
「SEIL/neu ATM」、「SEIL DOCK2」品目削除に伴う改訂
3.00
2008/3/3
「SEIL/X1」、「SEIL/X2」品目追加に伴う改訂
3.10
2008/4/11
オプションサービス追加
構成の全体的な見直し
オプションサービス仕様訂正
利用体系図の変更
3.20
2008/4/20
誤字修正
構成の変更
4.00
2008/10/31
「SEIL/B1」品目追加に伴う改訂
5.00
2009/7/31
「SEIL/neu 128」新規受注停止に伴う改訂
5.10
2009/11/30
仕様変更に伴う改定
5.20
2014/7/18
機器返送先住所の変更に伴う改訂
本書は著作権法上の保護を受けています。本書の一部あるいは全部について、著者からの許諾を得ずに、いかなる
方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。
IIJ、Internet Initiative Japanは、株式会社インターネットイニシアティブの商標または登録商標です。
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©2006-2009 Internet Initiative Japan Inc., All Rights Reserved.
本サービスの仕様、及び本書に記載されている事柄は、将来予告なしに変更することがあります。
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IIJ-SRT010LA-1407CP-00001BU
SEIL レンタルサービス仕様書
目次
１. SEIL レンタルサービス概要 ........................................................................................................... 4
1.1. サービス概要 ............................................................................................................................. 4
1.2. サービス用語 ............................................................................................................................. 4
1.3. サービス構成 ............................................................................................................................. 4
2. サービス詳細 ................................................................................................................................ 5
2.1. 基本サービス ............................................................................................................................. 5
2.2. オプションサービス ..................................................................................................................... 6
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
コンフィグ管理 ..................................................................................................................... 6
定型コンフィグ作成 .............................................................................................................. 6
現地調整 ............................................................................................................................. 6
オンサイト保守..................................................................................................................... 8
3. サービス契約 ................................................................................................................................ 9
3.1. サービス料金 ............................................................................................................................. 9
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
3.1.4.
3.1.5.
基本サービス....................................................................................................................... 9
コンフィグ管理 ..................................................................................................................... 9
定型コンフィグ作成 .............................................................................................................. 9
現地調整 ............................................................................................................................. 9
オンサイト保守................................................................................................................... 10
3.2. サービス契約体系 .................................................................................................................... 11
3.3. サービス契約書面 .................................................................................................................... 12
3.4. サービス契約条件 .................................................................................................................... 13
3.4.1.基本サービス ...................................................................................................................... 13
3.4.2. コンフィグ管理 ................................................................................................................... 13
3.4.3. 定型コンフィグ作成 ............................................................................................................ 14
3.4.4. 現地調整 ........................................................................................................................... 14
3.4.5. オンサイト保守................................................................................................................... 14
3.5. サービス解約 ........................................................................................................................... 15
4. サービスサポート仕様 .................................................................................................................. 16
4.1. サービス対応窓口及びサポート範囲 ......................................................................................... 16
4.2. 機器故障時の交換 ................................................................................................................... 17
4.2.1. オンサイト保守オプションなし ............................................................................................. 17
4.2.2. オンサイト保守オプションあり ............................................................................................. 18
4.3. 機器故障の判断基準 ............................................................................................................... 18
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１. SEIL レンタルサービス概要
1.1. サービス概要
SEIL レンタルサービスは、ネットワークを熟知した IIJ が独自開発した高機能ルータ「SEIL シリーズ」を低価格でレンタ
ル提供するサービスです。
1.2. サービス用語
本サービスで利用されるサービス用語を以下に示します。
用語
SEIL シリーズ
基本サービス
オプションサービス
IIJ サービスオンライン
（https://help.iij.ad.jp/）
概要
SEIL シリーズは、IIJ が独自開発した高機能ルータです。
本 SEIL レンタルサービスでは、以下の機種をご利用いただけます。
・SEIL/B1
・SEIL/X1
・SEIL/X2
・SEIL/Turbo
・SEIL/Plus（※正式名称は SEIL/neu 2FE Plus）
各機種の詳細は、http://www.seil.jp をご覧ください。
センドバック保守を含む、機器レンタルサービスを行う SEIL レンタルサービ
スの基本サービスです。
基本サービスに加えることができるオプションサービスです。
お客様専用のユーザインタフェースです。
IIJ から発行されたマスターID 及びマスターパスワードを使ってログインす
ると、サービスに関する情報をご覧いただけます。
1.3. サービス構成
本サービスは機器をレンタル提供する「基本サービス」と、合わせてご利用頂ける「コンフィグ管理」、「定型コンフィグ作
成」、「現地調整」、「オンサイト保守」の 4 つの「オプションサービス」から構成されます。
SEILレンタルサービス構成
基本サービス
機器レンタル
（センドバック保守込み）
オプションサービス
+
標準提供
コンフィグ管理
現地調整
定型
コンフィグ作成
オンサイト保守
ご利用の用途に合わせ、
必要なオプションのみご提供
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2. サービス詳細
2.1. 基本サービス
サービス内容
機器のレンタル及び、レンタル機器が故障した場合に、故障機をお送り頂く前
に弊社が先に代替機を発送する先出しセンドバック保守をご提供します。
対応機種
・SEIL/B1
・SEIL/X1
・SEIL/X2
・SEIL/Turbo
・SEIL/ Plus
提供時のファームウェア
機器出荷時の最新ファームウェアをインストールしご提供。
レンタル品内容
機器本体及び、下記同梱品をご提供。
AC
電源
ご利用の
アース線
S/T 点
ケーブル固
アダプタ
コード
手引き
ケーブル
定ストラップ
SEIL/B1
○
－
○
－
－
○
SEIL/X1
○
○
○
－
－
○
SEIL/X2
－
○
○
－
－
－
SEIL/Turbo
○
－
○
○
－
○
SEIL/Plus
○
－
○
－
－
○
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2.2. オプションサービス
2.2.1. コンフィグ管理
サービス内容
お客様が指定したコンフィグレーションを、IIJ のコンフィグデータベースに登録
対応機種
・ SEIL/B1
し、保管します。
・ SEIL/X1
・ SEIL/X2
・ SEIL/Turbo
・ SEIL/Plus
2.2.2. 定型コンフィグ作成
サービス内容
オプション申込時にご提出頂く「設定ヒアリングシート」を基に、インターネット接
続用の定型コンフィグレーションを作成し、以下の作業を行います。
・作成したコンフィグレーションが入ったフロッピーディスクを提出
・作成したコンフィグレーションが印刷された書面を提出
・作成したコンフィグレーションを IIJ のコンフィグデータベースへの登録し、保管
・「基本サービス」と同時に申込頂いた場合のみ、作成したコンフィグレーション
をレンタル機器へ設定
対応機種
・ SEIL/Plus
2.2.3. 現地調整
サービス内容
IIJ が派遣するカスタマーエンジニアがレンタル機器をオンサイト設置し、その
他の機器との導通確認を行います。
※詳細は下記「導通確認作業内容」を参照
対応機種
・ SEIL/B1
・ SEIL/X1
・ SEIL/X2
・ SEIL/Turbo
・ SEIL/Plus
提供品目
・平日 9 :00-17 :00
・ 24 時間 365 日
カスタマーエンジニア
持参品
・
・
・
・
レンタル機器(※1)
作業用PC
基本工具一式
カテゴリ5以上のUTPストレートケーブル(1m) （※2）
（※1）コンフィグ管理オプション、もしくは定型コンフィグ作成オプションで保管し
ているコンフィグを投入します。
（※2）お客様へご提供可能
導通確認作業内容
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※定型コンフィグ作成オプションの申込の有無によって、作業内容が異なります
※導通確認作業は、全体ネットワークの動作/確認を保証するものではありません。
○定型コンフィグ作成オプションの申込がある場合
基本の確認事項、及び、IIJ が指示する内容に基づき、以下の作業を行います。
1.
2.
3.
4.
ポートのランプチェック
ステータスがUPになっていることの確認
機器に入っているコンフィグの確認
接続性の確認
・レンタル機器配下に接続した作業用PCより、レンタル機器(WAN側、LAN側)へのping試験
・レンタル機器配下に接続した作業用PCより、ユーザ様の指定するIPアドレス/ホストへのping試験
・レンタル機器配下に接続した作業用PCより、ユーザ様の指定するIPアドレス/URLへのweb閲覧
・ユーザ様への導通確認依頼
○定型コンフィグ作成オプションの申込が無い場合
基本の確認事項、及び、オプション申込時にご提出頂く保守指示書に記載された内容に基づき、以下の作業
を行います。
※保守指示書に記載された内容に誤りがある場合は接続性の確認を正しく終了できない場合があります。
1.
2.
3.
4.
ポートのランプチェック
ステータスがUPになっていることの確認
機器に入っているコンフィグの確認
接続性の確認
・レンタル機器配下に接続した作業用PCより、レンタル機器(WAN側、LAN側)へのping試験
・レンタル機器配下に接続した作業用PCより、ユーザ様の指定するIPアドレス/ホストへのping試験
・レンタル機器配下に接続した作業用PCより、ユーザ様の指定するIPアドレス/URLへのweb閲覧
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2.2.4. オンサイト保守
サービス内容
レンタル機器のハードウェア障害時に、IIJ が派遣するカスタマーエンジニアが
お客様拠点へ駆け付け、代替機との交換対応を行います。
※詳細は「4.2.2. オンサイト保守オプションあり」を参照
対応機種
・ SEIL/B1
・ SEIL/X1
・ SEIL/X2
・ SEIL/Turbo
・ SEIL/Plus
提供品目
・平日 9 :00-17 :00
・ 24 時間 365 日
カスタマーエンジニア
・代替機（※1）
持参品
・作業用 PC
・基本工具一式
・カテゴリ5以上のUTPストレートケーブル(1m) （※2）
（※1）コンフィグ管理オプション、もしくは定型コンフィグ作成オプションで保管し
ているコンフィグを投入します。
（※2）お客様へ提供可能
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3. サービス契約
3.1. サービス料金
SEIL レンタルサービスの基本サービス、及び各オプションサービスのサービス料金を以下に示します。利用する機種、
オプションサービスによって料金が異なります。
3.1.1. 基本サービス
機種
初期費用
月額費用
SEIL/B1
3,800 円
SEIL/X1
6,800 円
SEIL/X2
5,000 円
22,800 円
SEIL/Turbo
20,000 円
SEIL/Plus
6,000 円
3.1.2. コンフィグ管理
機種
一時費用
SEIL/B1
SEIL/X1
SEIL/X2
2,500 円
SEIL/Turbo
SEIL/Plus
3.1.3. 定型コンフィグ作成
機種
一時費用
SEIL/Plus
15,000 円
3.1.4. 現地調整
機種
品目
一時費用
SEIL/X1
平日 9:00-17:00
80,000 円
SEIL/Turbo
24 時間 365 日
100,000 円
平日 9:00-17:00
100,000 円
24 時間 365 日
150,000 円
SEIL/B1
平日 9:00-17:00
65,000 円
SEIL/Plus
24 時間 365 日
80,000 円
SEIL/X2
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3.1.5. オンサイト保守
機種
品目
SEIL/B1
平日 9:00-17:00
初期費用
月額費用
5,500 円
SEIL/X1
SEIL/Plus
24 時間 365 日
3,000 円
6,000 円
SEIL/X2
平日 9:00-17:00
12,000 円
SEIL/Turbo
24 時間 365 日
15,000 円
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3.2. サービス契約体系
SEIL レンタルサービスでは、基本サービスのほかに各種オプションサービスもお申込いただけます。
ご提供可能な申込形態及び、ご利用までの流れを下記に示します。
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3.3. サービス契約書面
SEIL レンタルサービスの基本サービス、及び各オプションサービスそれぞれをご利用頂く際に必要な書面を以下に示
します。お申込になるサービスに応じて担当営業へご提出ください。
お申込書名称
用途
①
IIJ インターネットサービス契約基本申込書
②
SEIL レンタルサービス/拠点詳細情報シート
③
現地調整指示書兼保守指示書
ご契約者印、運用管理担当者、請求書送付先、
SEIL レンタルサービスの契約数をご記入いただく書面
ルータの機種、ルータの送付先住所、利用開始希望日、
オプションの有無をご記入いただく書面
オプションサービスで、現地設置、ならびに、オンサイト保
守をお申込時にご記入いただく書面
④
⑤
コンフィグ作成オプション設定ヒアリングシート
⑥
コンフィグ管理シート
オプションサービスで、定型コンフィグ作成をお申込時に
ご記入いただく書面
オプションサービスで、コンフィグ管理のみをお申込時に
ご記入頂く書面
①
④
②
⑤
⑥
③
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SEIL レンタルサービス仕様書
3.4. サービス契約条件
SEIL レンタルサービスの基本サービス、及び各オプションサービスそれぞれをご利用頂くための契約条件を以下に示
します。
3.4.1.基本サービス
最低利用期間
課金開始日より 12 ヶ月
標準納期
お申込みから 10 営業日
※現地調整オプションをお申込の場合は、現地調整オプションの標準納期に準じ
ます
課金開始日
利用開始日と同日 ※月中の場合は日割り計算
お申込時の必要書面等
・ IIJ インターネットサービス契約基本申込書
・ SEIL レンタルサービス/拠点詳細情報シート
機器の提供形態
現地設置なし
・利用開始日の 1 営業日前までにお客様指定場所に到着す
るように送付（宅配便）
現地設置あり
・現地設置実施日の 7 営業日前までに現地設置を実施する
事業者の指定場所へ送付後、現地調整日にカスタマーエン
ジニアが設置
機器の管理責任
お客様がレンタル機器を紛失、または下記要因により破損させた場合は、相当額
をお客様へ実費請求

お客様の過失または不注意による機器の損壊

事故・災害・天災による機器の損傷

お客様の改造等により生じた機器の損傷

お客様の設定変更・ソフトウェアリバースエンジニアリング等が原因とな
ったソフトウェアの障害、等。
注意事項
「機器へのコンフィグ投入」は基本サービスには含まれていません。
3.4.2. コンフィグ管理
標準納期
お申込みから 10 営業日
お申込時の必要書面等
・コンフィグレーションファイル(.cfg)
※ 「現地調整」、または「オンサイト保守」の各オプションを同時申込される場
は、「現地調整指示書兼保守指示書」に記載頂いたパスワードで暗号化/
圧縮して下さい。
・コンフィグ管理シート
※ 「現地調整」、または「オンサイト保守」の各オプションを同時申込されない
場合のみご提出下さい。
※ コンフィグレーションファイルと共にパスワードで暗号化/圧縮し、圧縮パス
ワードは別途担当営業までお知らせ下さい。
利用条件
・基本サービスの契約が別途必要
注意事項
・データベースで保管するコンフィグレーションを変更される場合は、「コンフィグ
管理オプション」の新規お申込（追加契約）が必要です。
・追加契約される場合は、「IIJ インターネットサービス契約基本申込書」と「新しく
登録するコンフィグファイル」をセットでお申込ください。
・機器へのログインパスワードのお問い合わせにはお答えできません。
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3.4.3. 定型コンフィグ作成
標準納期
お申込みから 10 営業日
お申込時の書面等
・定型コンフィグ作成オプション設定ヒアリングシート
利用条件
基本サービスの契約が別途必要
注意事項
・ヒアリングシートの記述不足・記述ミスがある場合、お客様の意図した動作をしない
場合があります。
・成果物の再発行はできません。お客様にて納品物のフロッピーディスクを大切に保
管してください。
・コンフィグレーションの変更、再作成等を希望される場合は、本オプションの新規お
申込（追加契約）が必要です。
・追加契約される場合は、「IIJ インターネットサービス契約基本申込書」と「定型コンフ
ィグ作成オプション設定ヒアリングシート」をセットでお申込ください。
・追加契約される場合は、レンタル機に対するコンフィグ設定は致しません。
・機器へのログインパスワードのお問い合わせにはお答えできません。
3.4.4. 現地調整
標準納期
お申込から 15 営業日
お申込時の必要書面等
・現地調整指示書兼保守指示書
キャンセル料
・機器設置日当日キャンセル＝100%
・機器設置日前日キャンセル＝80%
・以下に示す場合もキャンセル扱いとなります。
利用条件

指定時間に担当者が不在の場合は、当日キャンセル扱い

機器設置日前日に指定時間の変更がある場合は、前日キャンセル扱い

機器設置日当日に指定時間の変更がある場合は、当日キャンセル扱い
・基本サービスの契約、並びに「定型コンフィグ作成」もしくは「コンフィグ管理」のオ
プション契約が別途必要です
注意事項
・「現地調整指示書兼保守指示書」が正しく回付されていない場合は、本サー
ビスのご提供はできません。
・機器設置場所の変更に伴う再現地調整はできません。基本サービスを含む新
規お申込が必要です。
3.4.5. オンサイト保守
標準納期
お申込から 10 営業日
お申込時の必要書面等
・現地調整指示書兼保守指示書
利用条件
・基本サービスの契約、並びに「定型コンフィグ作成」もしくは「コンフィグ管理」の
オプション契約が別途必要です。
注意事項
・「現地調整指示書兼保守指示書」が正しく回付されていない場合は、本サー
ビスのご提供はできません。
・基本サービスと同時申込されない（後からオンサイト保守オプションのみ追加契
約される）場合は、「IIJ インターネットサービス契約基本申込書」と「現地調整指
示書兼保守指示書」をセットでお申込ください。
・オンサイト保守先（機器設置場所）の変更を希望される場合は、現地調整指示
書兼保守指示書の再提出が必要です。
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3.5. サービス解約
SEIL レンタルサービスの解約について以下に示します。
解約成立日
解約の申告日から 30 日目以降の希望日
※成立日が最低利用期間内の場合は調停金が発生
課金停止日
解約成立日で課金停止
※月中の場合は日割り計算
解約後のレンタル機器
解約後 5 営業日以内に返却
※解約日より 30 日以内に返却されない場合は亡失とみなし、亡失負担金を請
求
機器返却先住所
〒102-0071 東京都千代田区富士見 2-10-2
飯田橋グラン・ブルーム
株式会社インターネットイニシアティブ
IIJ サポートセンター SEIL 係
TEL：03-5205-6390
機器返送費
発送元負担
機器返却時の同梱物
AC
電源
アダプタ
コード
SEIL/B1
○
－
－
－
SEIL/X1
○
○
－
－
SEIL/X2
－
○
－
－
SEIL/Turbo
○
－
○
－
SEIL/Plus
○
－
－
－
15
アース線
S/T 点
ケーブル
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SEIL レンタルサービス仕様書
4. サービスサポート仕様
4.1. サービス対応窓口及びサポート範囲
SEIL レンタルサービスでは、下記のとおりサポート対応を行います。
サポート窓口
IIJ サポートセンター
※連絡先は、お申込み後に別途通知
サポート受付時間
9:00～19:00 年中無休
サポート範囲
・機器仕様に関するご案内（※1）
ファームウェアのご提供
本サービスで提供している機器の最新ファームウェアを、以下の SEIL シリーズ
公式ホームページにてご提供しています。
SEIL シリーズ公式ホームページ ->
http://www.seil.jp
（※1）定型コンフィグ作成オプションにて作成したコンフィグレーションに対する質問はお受けいたしますが、それ以外
の場合の、コンフィグレーションやネットワーク設計内容に関する質問はサポート対象外です。
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SEIL レンタルサービス仕様書
4.2. 機器故障時の交換
SEIL レンタルサービスでご利用の機器が故障した場合の、対応窓口、及び機器交換までの流れについて示します。
オンサイト保守オプションをご利用の場合とご利用でない場合とで、対応窓口、及び機器交換までの流れが異なりま
す。
4.2.1. オンサイト保守オプションなし
オンサイト保守オプションのご契約がない場合は、IIJ サポートセンターにて機器故障判断後、代替品を先出しセンドバ
ックにて送付します。
機器故障と判断されなかった場合は、機器交換は行われません。機器故障の判断基準については「4.3.機器故障の
判断基準」をご覧ください。
故障申告の方法
「IIJ サービスオンライン」から「SEIL レンタルサービス調査・修理依頼書」をダウン
ロードし、記入した上で、IIJ サポートセンターへ電話連絡
対応窓口
IIJ サポートセンター
※連絡先は、お申込み後に別途通知
窓口受付時間
9:00～19:00 年中無休
代替機の発送
IIJ サポートセンターにて切り分けを行い、故障と判断された場合は、判断日から 3
営業日以内にお客様指定場所へ発送（宅急便）（※1）
故障機の返却
代替機到着後、5 営業日以内に返却
※代替機到着日より 30 日以内に返却されない場合は亡失とみなし、亡失負担金
を請求
故障機の返却費
発送元負担
機器返却先住所
〒102-0071 東京都千代田区富士見 2-10-2
飯田橋グラン・ブルーム
株式会社インターネットイニシアティブ
IIJ サポートセンター SEIL 係
TEL：03-5205-6390
修理費用
原則無償
ただし、「3.4 サービス契約条件」に従う
故障機返却時の同梱物
「3.5 サービス解約」のとおり
（※1）故障と判断されなかった場合でも、センドバックによる機器調査が可能です。機器調査の場合は、調査の結果機
器の故障と判明した場合のみ代替機を発送します（代替機の先出し）はできません。
故障の判断基準等については、「4.3 機器故障の判断基準」をご覧下さい。
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SEIL レンタルサービス仕様書
4.2.2. オンサイト保守オプションあり
オンサイト保守オプションのご契約がある場合は、SEIL 交換センターにて機器故障判断後、カスタマーエンジニアが駆
け付け、オンサイト機器交換作業を実施します。
機器故障と判断されなかった場合は、機器交換は行われません。機器故障の判断基準については「4.3.機器故障の
判断基準」をご覧ください。
故障申告の方法
「IIJ サービスオンライン」から「SEIL レンタルサービス調査・修理依頼書」をダウ
ンロードし、記入した上で、SEIL 交換センターへ電話連絡
対応窓口
SEIL 交換センター
※連絡先は、お申込み後に別途通知
窓口受付時間
0:00～24:00 年中無休
※ただし、駆けつけ交換作業対応時間はご契約頂く品目によります
代替機の発送
SEIL 交換センターにて切り分けを行い、故障と判断された場合は、カスタマーエ
ンジニアが駆けつけ、オンサイト機器交換作業を実施
故障機の返却
カスタマーエンジニア持ち帰り
修理費用
原則無償
ただし、「3.4 サービス契約条件」に従う
故障機返却時の同梱物
カスタマーエンジニア
持参品
「3.5 サービス解約」のとおり
・
・
・
・
代替機（※２）
作業用PC
基本工具一式
カテゴリ5以上のUTPストレートケーブル(1m) （※３）
（※２）コンフィグ管理オプション、もしくは定型コンフィグ作成オプションで保管し
ているコンフィグを投入します。
（※３）お客様へご提供可能
4.3. 機器故障の判断基準
機器故障と判断されるケースを以下に示します。
・
電源が入らない（＝POWER ランプが点灯しない）
・
機器の LED が異常検知を示している場合
・
機器の LED が点灯しない場合等
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