資料請求DM対応を効率化

MBP 導入事例
MBP
Solution
バックオフィス
視点
カタログ /DM/ 申込資料 複雑なセットアップ 資料が古くなり在庫過多になる 業界
サービス / 流通 保険
サービス / 流通業者の導入事例
課題
無駄のない在庫管理によりコスト削減を図りたい。カタログ、DM、申込資料など多岐に渡る印刷物が発生しており、プロモーションごとに発送する資料も様々
である。各資料の在庫管理が煩雑なため在庫過多になる、古い資料が在庫として存在している。
効果
必要なときに必要な分だけ印刷、発送することでコスト削減を実現。様々なプロモーションツールを、必要な時に必要な分だけ印刷するオンデマンドプリンティ
ングサービスをご提案。オンラインで入稿や校正もでき、古い資料が在庫となることも防止でき、コストの削減を達成。また発送用顧客データの作成、封入か
ら発送も全て実施し、社内のリソースを他の有益な業務へ活用することができるようになった。
保険事業者の導入事例
課題
特定の日に資料請求が多く発生するため、作業員の平準化が困難。また、お客様それぞれ発送する内容物が異なるため、セットアップが煩雑。
効果
資料発送のリクエストは休日に保険について検討する人が多いため、月曜日・火曜日、休日明けにその依頼が多くなる傾向あり。また、資料発送を行う際には、
数種類のパンフレットなどの書類をストックし、お客様の要望の違いなどに応じて封入パターンを変えながら発送を行う必要がある。資料発送数量の変動に対
応するための人員配置を心配する必要がなくなっただけではなく、資料の在庫管理も委託することにより、在庫が一定量を下回ると連絡が来るようになっており、
適切に印刷準備を行うことができるようになった。また、IE 手法による QCD(品質、コスト、納期)を遵守するレベルと継続的に改善していく力が向上した。
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健康管理センターの導入事例
課題
毎年実施義務のある健康診断において時期が集中するため、この時期は事務処理に職員が多くの労力と時間を費やしており、他の業務に支障が出ている。
また、一部の資料については自社設備での印刷ができないため在庫を抱えてしまう現状も見直したい。
効果
時期が集中してしまうことによる業務(前年度結果を印字した受診票の作成及び送付、当年の受信結果を元に作成する結果票と結果判定に基づいて同封する対
策案内のパンフレットの封入作業等)は MBP 事務局が請け負い、日々の数量変化に備え配置していた人員は、本来の業務に専念できる体制を整えることで社
員の残業対応を減少。また検査結果データ受領から結果票、対策案内パンフレットの発送までにかかるレスポンスタイムも短くなり、顧客満足に貢献する結果
となった。印刷や資料の封入封緘、発送までの一連の処理ノウハウとオンデマンドプリントを組合わせることによって対象者のみに対策案内パンフレットを自
動封入し、コスト削減にも寄与する仕組みを実現。
サービス / 流通、保険業者様の導入事例フロー
発送用顧客情報の作成
健康管理センター様の導入事例フロー
対象者データ受領
受診票受取
対象者データ受領
受診票印刷
受信票印刷
結果票印刷
封入封緘
エントリー
封入封緘
発送
受診結果作成
発送
受診
投函
顧客別郵送物の制作、アセンブリング
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