2013/01/01現在 ＰＣレスキュー N サポート要項 １．対応時間帯および休業日 基本サポート時間帯 ９時～２１時 深夜サポート時間帯 ２１時～ 【割増料金にて対応】 休業日： １２月３０日 ～ １月３日、その他不定期にあり。 ※ サポートは、完全予約制です。 ご予約時に訪問日時を調整させていただきます。 ２．対応エリアおよび出張料金 対応エリア 出張料金 高宮町内 0円 彦根市内（高宮町を除く） 1,000円 上記域外（彦根市隣接町に限定） 2,000円 備 考 対応エリア地図を ご参照下さい ※注） 彦根市隣接町とは、旧米原町、多賀町、甲良町、豊郷町です。 ３．作業料金 3-1. パソコン出張修理・サポート 作 業 時 間 作業料金 １時間以内 3,000円 延長３０分毎 1,500円 お客様都合による修理作業中断（注１） 3,000円 その他免責事項による修理作業中断（注２） 3,000円 私の技術力不足による修理作業中断 備 考 ２１時以降は、 左記料金の×１．５倍 の割増料金となります 0円 注１） 例えば、お客様が急用で外出しなければならなくなり修理作業中断した場合や、お客様の都合により インターネットのサービスが一時中止状態になっていたためインターネットの接続が出来なかった場合や、 お客様で準備していただく機材を準備されていなかったため修理作業中断した場合、及びお客様が インターネットの接続のためのパスワード情報を紛失していたためにインターネットの接続作業が出来な かった場合など。 注２） パソコンの部品の機械的な故障により部品を取り寄せなければ修理作業が出来ない場合など。 3-2. その他の作業【電気工事・日曜大工工事 等】 作 業 項 目 作業料金 １時間以内 3,000円 延長３０分毎 1,500円 現地現状調査＋提案書作成 （必要な場合のみ） 10,000円 資材代行発注～納品 3,000円 備 考 １９時以降の作業は 行ないません。 3-3. パソコン預かり修理料 作 業 項 目 作業料金 パソコンのリカバリ（リカバリディスク有り） 15,000円 パソコンのリカバリ（リカバリディスク無し） 20,000円 パソコンのリカバリに伴うデータのバックアップと書き戻 し（ハードディスクに障害が無い場合） 5,000円 HDDの交換修理（デスクトップタイプ） 10,000円 HDDの交換に伴うデータのバックアップと書き戻し （ハードディスクに障害が無い場合） 15,000円 備 考 部品代・材料代は 実費申し受けます ※注） パソコンのリカバリとは、パソコンを購入した初期の状態に戻すことです。そのため、後からインストール したソフトや、接続したプリンタ等は、再度お客様がインストールしたり設定したりする必要があります。 作業を依頼される場合は別途作業料金が必要となります。 1/3 3-4. パソコンデータ救出 作 業 項 目 出張診断料 データ救出料（成功報酬） 作業料金 備 考 3,000円 データ救出に関しては、 出張診断料＋成功報酬制 にしております 15,000円～ ※注１）出張診断した結果、現場で対応可能な場合は、ご相談の上で時間当たりの料金に切り替えさせて いただくこともあります。 ※注２）データ救出に関しては、原則としてＰＣ又はＨＤＤドライブをお預かりしての作業となります。 ※注３）出張診断の段階で、どうしても救出したいファイルをご指定いただき、そのファイルを救出出来たことを もって、救出成功とさせていただきます。失敗した場合は、診断料のみご負担下さい。 ※注４）対応可能なデータ救出は、現在のところ論理障害までとなります。物理障害に関しては、対応しており ませんのであらかじめご了承ください。 ※注５）データ救出料には、データ救出後のＰＣの修理・復旧作業料は含まれておりません。ＰＣの修理・復旧 作業に関しては別途、時間当たりの料金が適用されますので、ご了承下さい。 3-5. パソコン購入サポート 作 業 項 目 作業料金 パソコン新規購入/買替え時の機種選定（注１） 5,000円 代行発注～納品 3,000円 初期セッティング（お客様宅）（注２） 時間サポート料金 （3-1項参照） その他のセッティング（注３） 備 考 代行発注の場合、 ＰＣ代金は、実費前受けで 申し受けます 注１） お客様のご希望と使用形態を聴取後、最適なパソコンを複数メーカー選定してご提案 注２） ＰＣ初期セッティング内訳 通信機器接続設定/インターネット接続設定/メール接続設定/プリンタ等周辺装置接続/ アンチウイルスソフトインストール （通信およびプロバイダ会社のお客様設定情報をご準備下さい） （アンチウイルスソフトCDまたは契約番号をご準備下さい） 注３） 以下は、ご依頼ベースで承ります。 *旧ＰＣデータの搬出入 メールアドレス/メール本文/アプリ作成データ/画像データ/お気に入りＵＲＬ ets なお、旧ＯＳまたは旧型ＰＣは、データ搬出入ができない場合があり、該当する場合はご容赦願います。 *アプリケーションソフト導入設定 ワープロ/表計算/はがき作成/グラフィックソフト ets （各ソフトは、お客様でご準備願います） *ＯＳおよびアプリケーションソフトの更新プログラムの適用 古いソフトほど時間が掛かります。 （光通信回線または高速ADSL回線が必須条件となります） ■作業時間の目安 パソコン初期セットアップ、インターネット接続、周辺機器 接続や簡単なトラブル診断など。 パソコンのリカバリ、2台以上のパソコンの接続、古いパソ コンから新しいパソコンへのデータの引越しなど。 ２時間程度で可能な作業（トラブル無しの場合） ２時間以上かかることが多い作業 ※ Ｗｉｎｄｏｗｓのアップデートの必要がある場合は、1時間以上かかる場合が多いです。 ※ 基本的に古いパソコンの方が時間がかかる場合が多いようです。また、ご自分でパソコンのスイッチを 入れてみられて、起動が完了（パソコンが使えるようになる）するまで時間がかかるパソコンは作業時間も 長くなります。 3-6. デジカメ画像の編集加工 作 業 項 目 *以下は参考例 デジカメ写真１０枚をＡ４サイズ１枚に編集加工 作業料金 備 考 価格は応談 記念用贈答に最適です サンプルご覧頂けます （A３サイズまで対応可） 15,000円 追加印刷（Ａ４サイズ）１枚 1,000円 ※ 挿入文字やレイアウトは、事前にご相談させて頂きます。 作業完了後、 印刷物１枚と画像データをＣＤで納品させて頂きます。 2/3 ４．お約束事項 ※ 違法コピー等、コンプライアンス（法令）遵守から逸脱する行為は、一切行ないません。 個人情報守秘義務を遵守いたします。 ※ 作業完了後、請求書/領収書を発行させて頂きます。 なお、作業時間が確定できませんので、お見積書の発行はできません。 作業開始前に推定時間での概算料金はお知らせできます。 ※ 資材は、すべてお客様の代行購入とさせて頂きますので、マージンは一切頂きません。 なお、店舗での買い物時間は、サービス時間として作業料金に反映させて頂きます。 ５．留意事項 ※ サポートは、完全予約制です。 ご予約時に訪問日時を調整させていただきます。 ※ Ｍａｃパソコンのサポート対応は行なっておりません。 ※ ノートブックパソコンのハードウェアトラブルの対応は行なっておりません。 ※ データ保証は行いません。作業開始にあたり、お客様ご自身でバックアップをお採り下さい。 ※ 部品代・材料費が発生する場合、実費 申し受けます。 ※ 代行手配したハードウエアを含む全ての機器故障は、当該サポートの保証対象外とさせて頂きます。 ※ 原因究明や問題解決に相当な時間を要すると考えられる場合、費用対効果を勘案し、サポートの辞退、 もしくは買い替え等をお薦めする場合があります。 ※ Windows（ＯＳ）アップグレードは、ハード/ソフトの相性トラブルと旧型ＰＣにインストールすることで ストレスが増大し、パフォーマンス低下の原因となるため、お受けできません。 ※ サポート料金お支払いは、作業完了後の請求書発行時に、現金でお願い致します。 ６．その他のサポートサービス ※ 照明器具・玄関インターホン・電気スイッチなど電気器具の設置・撤去・移設 ※ パソコン通信ケーブルや電源ケーブル、TVアンテナケーブルの敷設工事 ※ 棚の設置や柵・庇・塀の設置など、各種造作工事（日曜大工工事） ※ 土間コンクリート工事、造作物解体撤去など その他、何でもお気軽にご相談下さい。 ７．ご予約 出張サポートのご予約は、 090-2704-4667 までお電話下さい。 出張修理・サポート中や移動中の場合、電話に出られない場合がございます。その場合は申し訳ありませんが留 守電メッセージにお名前と電話番号をお入れ下さい。こちらから折り返しお電話致します。 または、当ホームページの上段右端の「ご予約」から、インターネット予約 が可能です。 3/3
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