ニュースリリース アテイン株式会社が コールセンター運用受託業務を大幅に拡大 アテイン株式会社（本社：東京都千代田区神田須田町2-19-8酒井ビル、電話：03-3255-4721、 代表取締役：本多成人） は、 高度なCTI技術による、 最新設備を導入した 「アテインカスタマーソリューションセンター」 を設置し、 コールセンター運用受託業務を大幅に拡大します。 長年培った各種ユーザーサポート業務の実績を生かし、 テレマーケティング全般のアウトソーシング需要増大に対応してまいります。 弊社は従来より、Windowsシステムのインストール代行、ネット課金システ ムのユーザーサポート、パソコンソフトのインストラクションセンター運用 代行、 ローカルエリアネットワーク運用管理にかかわる社内ユーザーサポート、 互換機メーカーのユーザーサポート、全国支店に導入したソフトのバージョ ンアップサポート、動画ソフトのユーザーサポート等、各種アウトソーシング 業務に対応し、実績を積んで参りました。 昨今のCTI技術の高度化、インターネットの普及を受けてコールセンター をCRM戦略の中心に位置付け、その活用を利益と直結させようとする企業が 増えております。しかしそういった企業の多くがコールセンターの効率的運 「アテインカスタマーソリューションセンター」 の特長 1） 優れたオペレーション能力 優れた顧客対応能力を備えたプロフェッショナルテレコミュニケーターに よるオペレーション。 2） 高度なテレマーケティング管理能力 豊富な経験と高いスキルを持つスーパーバイザーによる テレマーケティングオペレーション管理。 3） 高品質なコミュニケーションノウハウ サービス能力・生産性評価を常時オペレーション活動に フィードバックする高品質なコミュニケーションノウハウ。 「アテインカスタマーソリューションセンター」 の概要 場所：東京都千代田区に7月上旬開設予定です。 人員：60名前後 設備：PBX機能、ユニファイド・メッセージ機能、コールセンター機能、FAX音声応答 機能、 IPテレフォニー、 音声認識、 分散コールセンター機能等をサポートする最 先端のテレフォニーインテグレーションシステムを導入。 顧客データベース連 携／電話、 インターネットマルチチャネルコンタクト／着信均等配分／着信ポッ プアップ／インテリジェントルーティング／プレビューダイヤリング／プレディ クティブダイヤリング／コール数、 通話状態、 ログオン時間、 経過時間等管理／ 通話モニタリング／通話割り込み等の強力な機能を活用し、 効率的なセンター 運用を実現します。 アテインのユーザーサポート業務の特長 インバウンドテレマーケティングメニュー アテインはインターネットサーバー構築、ウェブアプリケーション開発、ス ユーザー・サポート／テクニカル・サポート／相談窓口／資料請求受付 セミナー、 イベント、 キャンペーン等各種受付窓口 ／予約受付／注文受付 営と高いクオリティのサービス提供の両立を課題として抱えております。そ こで弊社は、長年培ったユーザーサポート業務のノウハウを生かし、最新のテ レフォニーインテグレーション機器を導入した100名規模の「アテインカスタ マーソリューションセンター」を新たに設置し、テレマーケティング全般のア ウトソーシングサービスを提供致します。 トリーミング配信サービス等、ネットワークにかかわるあらゆるサポートを アウトバウンドテレマーケティングメニュー 提供し、 ウェブコンテンツ、 マルチメディアコンテンツの制作、 ノンリニア編集、 アポイントメント／ダイレクトセールス／セールスサポート／ＤＭフォロー サンキューコール／マーケットリサーチ／リストクリーニング ＤＶＤオーサリング等、映像系コンテンツ制作業務においても豊富な実績と ノウハウを蓄積しております。こうした制作系、サービス系の豊富な事業基盤 アテインは、 こうした最新の設備とノウハウにより、 拡大するテレマーケティ により、サポートに必要となるあらゆる技術分野を強力にバックアップする ング関連分野でのアウトソーシングニーズを積極的に開拓し、 本事業分野で本 体制を有することが、他社にはない弊社最大の特徴です。 年度１年間に2億円の需要を見込んでおります。
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