宅配ボックスの選び方チェックシートブック 宅配ボックスを選ぶ際に注意すべきいくつかのポイントをチェックシート形式にまとめました。 このチェック項目にあてはまるものがあった場合には、ご覧のPDFファイルをプリントアウトし、 施工依頼先にご提出下さい。 チェックシート中に用意した複数の「必要」の囲みにチェックが一つでも入った場合は、 オンライン式宅配ボックスのご選択をオススメいたします。 宅配ボックスの選び方チェックシートブック 目次 はじめに 1 2 表紙 目次 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 3 4 5 6 7 トラブルCASE1 トラブルCASE2 トラブルCASE3 トラブルCASE4 トラブルCASE5 まだまだあるオンライン管理式ロッカーの便利な機能とその特徴 8 9 便利な機能 便利な機能 施工業者への提出用チェックシート 10 チェックシート 宅配ボックスの購入前には必ず 11 12 損をしない宅配ボックスの選び方 ショールームへのアクセス・地図 2 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 FTS(宅配ボックス)管理センターへの問い合わせ数ランキング2位 TROUBLE CASE 1 よくあるトラブル ？ こんなときどうすればいいの 荷物が出せない! （荷物に関する問い合わせＰＡＲＴ１） 操作方法がわからない。 荷物の詰め込みなどにより取り出せない。 機械式ロッカー・自主管理式ロッカーなら 管理会社に連絡を入れ、管理側から派遣される人間の 到着を待つ。管理者が扉を開けるタイミングで再出動す る配達業者に荷物を入れ直してもらうことに。そのため、 実際に荷物を受け取るのにすごい時間がかかることも。 これって、とっても不便！ トラブル対処法 オンライン管理式ロッカーなら 宅配ボックス備え付けの専用回線から、ＦＴＳ管理センタ ーに問い合わせをし、本人確認のための質問に答えると その場でセンターからの遠隔操作によってロッカーの扉 を開けてもらえるのでとっても便利！ トラブル対処法 このトラブルで活躍するオンライン管理式特有の機能の紹介 24時間コントロールセンター 宅配ボックスのプロが誇りをもってトラブル対応 宅配ボックスのトラブル時や使い方で困っている時、フリーダイヤル やコールセンターに問い合わせをしても回線が混雑していたり、担当 をたらい回されたりと、何も解決しないまま時間が過ぎていくイライラ を経験したことはありませんか？ 現地ロッカー備え付けの電話から直接問い合わせに対応するＦＴＳ 管理センターでは、スタッフ一人一人がきわめて高い専門性と強い 責任感を持って対応にあたっているので全ての問題に迅速かつ的 確に対応しています。この場合、次に事例にご紹介する遠隔操作に よる対処もオンラインの便利な特徴。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 3 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 FTS(宅配ボックス)管理センターへの問い合わせ数ランキング1位 TROUBLE CASE 2 宅配ボックスの操作キーを失くした! 宅配ボックスの前でロッカー操作キーを なくしたことに気がついた。または、忘れた。 よくあるトラブル ？ こんなときどうすればいいの 機械式ロッカー・自主管理式ロッカーなら 宅配ボックスの操作キーを紛失した時は大変！ 管理会社に紛失の届けを出し、ロッカー会社に問い合わ せをしたあと、再発行の手続きをしてから、後日郵送で 受け取ることに。いろいろと手間がかかるうえに、その間 は宅配ボックスが使えないのでとっても不便！ トラブル対処法 オンライン管理式ロッカーなら 宅配ボックス備え付けの専用回線で、ＦＴＳ管理センター に問い合わせをし、本人確認のための質問に答えると、 その場でセンターからの遠隔操作によってロッカーの扉 を開けてもらえるのでとっても簡単！ 再発行の手続きもその場でセンターを通して瞬時に再 発行が完了。すごく便利！ トラブル対処法 このトラブルで活躍するオンライン管理式特有の機能の紹介 通信遠隔操作機能 ロッカー操作キーの紛失・破損・不携帯等の際に、機械式・自主管 理式ロッカーであれば管理者が現地に出向き、鍵等を使用して解 錠しなければなりません。オンライン管理式ロッカーはＦＴＳ管理セン ターでオンライン管理されていますので、特定のボックスをリモート解 錠することが出来ます。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 4 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 FTS(宅配ボックス)管理センターへの問い合わせ数ランキング3位 TROUBLE CASE 3 よくあるトラブル ？ こんなときどうすればいいの あるはずの荷物がない! （荷物に関する問い合わせＰＡＲＴ２） 入庫伝票があるのにロッカーに荷物がない。 配達業者の入庫ミスや部屋番号の入力ミス？ 機械式ロッカー・自主管理式ロッカーなら 管理会社に連絡を入れ、管理側から派遣される人間の 到着を待つ。管理者が扉を開けるタイミングで再出動す る配達業者に荷物を入れ直してもらうことに。そのため、 実際に荷物を受け取るのにすごい時間がかかることも。 これって、とっても不便！ トラブル対処法 オンライン管理式ロッカーなら 宅配ボックス備え付けの専用回線から、ＦＴＳ管理センタ ーに問い合わせをし、本人確認のための質問に答えると その場でセンターからの遠隔操作によってロッカーの扉 を開けてもらえるのでとっても便利！ トラブル対処法 このトラブルで活躍するオンライン管理式特有の機能の紹介 居住者情報管理 管理センターが居住者からご登録いただいた氏名・電話番号等の 情報をプライバシーポリシーに沿って管理しています。そのため、ロッ カー番号の入力ミス等があった場合などにロッカーの操作履歴をオ ンラインで読み取り、各居住者の個人データと照らし合わせることで 間違った出し入れなどのトラブルを対処することができます。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 5 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 FTS(宅配ボックス)管理センターへの問い合わせ数ランキング4位 TROUBLE CASE 4 よくあるトラブル ？ こんなときどうすればいいの 長期間宅配ボックスが 荷物でふさがっていて利用できない 他の利用者による荷物の取り忘れや故意の占有で 宅配ボックスが長期間ふさがっていて利用できない。 機械式ロッカー・自主管理式ロッカーなら ロッカー利用状況を把握する方法がないので、悪質な利 用者にロッカーを物置がわりにされ、ロッカーをふさがれて しまってからロッカーの占有に気づくことも。 管理会社に連絡をいれ、ロッカー会社に問い合わせをし、 対応を待っている間、ロッカーが利用できずとっても困る！ トラブル対処法 オンライン管理式ロッカーなら 常時ロッカーの利用状況を管理しているＦＴＳ管理センタ ーが、一定期間荷物がロッカーに入ったままの場合、荷 物の受取人にむけて荷物の取り出しを促す通知をし、そ れにも応じない際には一時的な強制排除をしてくれるの で、悪質なロッカー占有を防いでくれとっても助かる！ トラブル対処法 このトラブルで活躍するオンライン管理式特有の機能の紹介 滞留荷物処理・通知メール 滞留荷物処理機能ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 受け取り拒否・転居・長期滞留等の滞留荷物に対して現地対応な どをいたします。転送・返送・破棄・一時保管で処理をいたします。 滞留荷物通知機能ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 延滞荷物情報発信サービスでは、長期間の荷物取り忘れや、荷物 を取り出さずにロッカーを倉庫代わりに利用するなどといった悪質な ロッカー占有を、長期入庫者に向けて直接メール、電話、FAX、ハガ キで通知することで荷物の取り出しを促します。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 6 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 トラブルから見るオンライン管理式宅配ボックスの便利な機能 FTS(宅配ボックス)管理センターへの問い合わせ数ランキング5位 TROUBLE CASE 5 よくあるトラブル ？ こんなときどうすればいいの レシート用紙がきれて 宅配業者がボックスに入庫できない 宅配物の入庫伝票ようのレシート用紙がきれたままで 業者が荷物を入庫できない。 機械式ロッカー・自主管理式ロッカーなら 伝票用のレシート用紙など、ロッカー内部の消耗品がきれ ると、ロッカーは一時的に機能を停止してしまうので管理 会社に問い合わせをし、ロッカー会社の出動を要請しても らう。その間、宅配ボックスが使えなくなることもあり、 すごく困る！ トラブル対処法 オンライン管理式ロッカーなら 現地ロッカーの状況を、専用回線でつながることによっ て常にリアルタイムで遠隔監視かつ遠隔管理している 管理センターはレシート用紙の寿命も完全に把握。 レシート用紙のきれる前に、補充や交換のためのスタッ フが現地ロッカーまで派遣されるので、とっても便利！ トラブル対処法 このトラブルで活躍するオンライン管理式特有の機能の紹介 ロール紙などのニアエンド警報 一般の利用者には気が付くことはありませんが、便利な機能です。 入庫伝票用のレシート紙がきれそうになるとFTS管理センターに現 地宅配ボックスから連絡され、消耗品の補充交換をいたします。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 7 まだまだあるオンライン管理式ロッカーの便利な機能とその特徴 着荷メール配信機能 宅配ボックスに荷物届いたらメールでお知らせ 宅配ボックスに荷物が届いたタイミングで、それを住居者（荷物受取 人）にむけてあらかじめ登録していただいてあるアドレスにメールでお 知らせをします。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 書留郵便物自動受取機能 宅配ボックスに荷物届いたらメールでお知らせ 宅配ボックスに荷物が届いたタイミングで、それを住居者（荷物受取 人）にむけてあらかじめ登録していただいてあるアドレスにメールでお 知らせをします。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 ロッカー電話 宅配ボックス備え付けの電話 荷物が取り出せない時やロッカーの操作方法が分からない時、問い合 わせをしようにも携帯電話も持たずに部屋着のままってこと、意外と多く ありませんか？ そんな時は宅配ボックス備え付けの電話が断然便利です。 回線が混雑しがちなフリーダイアルや、長い時間待たされたうえにたら い回しをされることの多いコールセンターとは異なり、どんな問い合わせ にもその場で瞬時にＦＴＳ管理センターのオペレーターが責任を持って 問題解決まで導きます。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 8 まだまだあるオンライン管理式ロッカーの便利な機能とその特徴 異常警報監視 ボックスのこじ開け、閉じ込めの際の緊急警報 宅配ボックスが誰かにこじ開けられた。または子供がロッカー内に閉 じ込められた。 こんな時には現地のロッカーからＦＴＳ管理センターに緊急警報が発 信され、それをうけてセンターが適切で迅速な対応をほどこします。 この機能は 必要 不必要 この冊子最後のページに機能をまとめたチェックシートがございます。 9 施工業者への提出用チェックシート 24時間コントロールセンター この機能は 必要 不必要 通信遠隔操作機能 この機能は 必要 不必要 居住者情報管理 この機能は 必要 不必要 滞留荷物処理・通知メール この機能は 必要 不必要 ロール紙などのニアエンド警報 この機能は 必要 不必要 着荷メール配信機能 この機能は 必要 不必要 書留郵便物自動受取機能 この機能は 必要 不必要 ロッカー電話 この機能は 必要 不必要 異常警報監視 この機能は 必要 不必要 MEMO 12
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