次世代CTIソリューションのご紹介

「業務効率化・業績ＵＰ」セミナー2010
業務効率・売上ＵＰに繋がる
次世代ＣＴＩソリューションのご紹介
2010年7月13日
株式会社メディアシステム
会社概要
株式会社メディアシステム
本社：福岡市博多区博多駅前2丁目12番3号
HAKATAエフビル7階
東京支店：東京都中央区日本橋人形町1丁目
1番22号恩田ビル6階
資本金：１，８００万円
設立：１９９７年８月１日
従業員: １８名
代表取締役 : 石井光弘
お客様の声を聞きながら、時代に合わせたソリューションを提供します。
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
1
メディアシステム主なソリューションのご紹介
テム
ス
シ
ア
ィ
メデ
？？
の強みは
テレアポ・電話注文処理・24時間自動受け付け・FAX受発注業務などの
電話業務・FAX業務全般のお客様の悩みを解決するトータルソリューションを
提供します。
メディアシステムトータルソリューション
電話発信システム
電話受信システム
ワンクリックでPCから発信が
可能！
どんどん電話をかけられ、
テレアポやフォローコールなど
に最適！
着信と同時に、顧客情報
をポップアップ表示！
お客様の情報を見ながら
会話ができるため、応対の
質の向上に効果を発揮！
＜導入業種例＞
＜導入業種例＞
自動音声システム
自動音声応答装置を利用した
サービス。
情報提供・資料請求・用件振分・
キャンペーンダイヤル・
あふれ呼対策など、
様々な用途で利用可能！
＜導入業種例＞
ＦＡＸシステム
FAXを印刷せず、画像デー
タでサーバーに保存します。
印刷コストの削減だけでな
く自動仕分け、一斉同報
機能などにより、FAX業務
全ての効率UP!
＜導入業種例＞
通信販売業
通信販売業
通信販売業
通信販売業
テレマーケティング業
保険代理店
広告代理店
製造業
マンション販売業
米屋、酒屋
TVショッピング
卸売業
債権回収業
マンション・ビル管理会社
チケット販売業
マンション・ビル管理会社
OA機器・回線販売業
自動車販売業
保守・メンテナンス会社
学校・介護施設・病院
保守・メンテナンス業
保守・メンテナンス会社
学校・介護施設・病院・塾
住宅販売・リフォーム業
住宅販売・リフォーム業
学校・介護施設・病院
官公庁
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
2
画面イメージ
例：電話受信（CTI）システム、FAXシステム
電話受信(CTI)システム
1）待機中画面
FAXシステム
1）一覧画面
２）会話メモ画面
２）詳細画面
３）顧客・受注入力画面
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
3
ご提供形式
例：電話受信（CTI）システム
設置型（本社内等）
本社
公衆網
ヘッドセット
IP-PBX 通録
サーバーサーバー
社内オペレータ
公衆網
IP-PBX 通録
サーバーサーバー
SV
（ASPモデル）
IDC集約（拠点分散）型
IDC
IP電話機
V
P
N
拠点A
拠点B
拠点C
在宅
お客様
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
4
導入事例
FAXシステム酒類・飲料の卸・小売業
１．導入時の業務内容
BtoBの受注ＦＡＸ
ＦＡＸ件数
⇒ 複合機２台で受信
⇒ 約300件/日
2．導入前の課題
毎朝、全ての受注FAX（紙）の仕分けを手作業で実施。
仕分け作業に時間がかかり、人的ミスも発生。
お客様からの問い合わせがあった時に、紙から探すのに非常に時間がかかる。
ＦＡＸ印刷のコストもかかり、保管も大変。
単に着信しているFAXをデータ化し、業務上のルールと照合して、
処理優先順毎に仕分け・管理が行える環境を構築したい・・・
3．システム導入規模
２回線FAXシステム
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
5
導入事例
FAXシステム酒類・飲料の卸・小売業
４．導入後の効果
FAX受信時
⇒基幹システムの顧客データに結び付け、
配送便の優先順ごとに自動で仕分ける。
問い合わせ時 ⇒画面を見ながら、即時の照会・対応が可能。
５．業務効率化のコスト換算
作業名
自動仕分け
検索（15件/日）
導入前導入後
45分
90分
/日
10分
/日
0.5分
/件
/件
・処理時間を1/2に短縮！
・（90分ー45分）×30日＝22.5時間/月
・処理時間を1/20に短縮！
・（10分―0.5分）×30日＝71時間/月
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
6
導入事例
自動音声応答システム通信販売業
１．導入時の業務内容
TVコマーシャルを利用した、BtoCの通信販売。
電話（IVRのみ） ⇒ 約100件～300コール/回、約500～2,000コール/日
2．導入前の課題
TVコマーシャルに合わせた、オペレータの手配が難しい。
オペレータを手配しても、瞬間的なコール数対応となる為、アイドル時間が無駄になる。
機会損失を減らしたいが、人件費とコストをかけずに、
業務効率もＵＰする環境を構築したい・・・
3．システム導入規模
80回線、あふれ呼システム
あふれ呼のデモ音声聞けます！ →
092-707-1351
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
7
導入事例
自動音声応答システム通信販売業
４．導入後の効果
人とIVR（自動音声応答装置）を組み合わせて、機会損失を限りなくゼロに！
オペレータ作業時間の有効活用。
人的手配に対しての作業軽減。
導入の背景
導入効果例
・折り返し電話希望60％（その内、成約率90％）
・折り返し満足度ＵＰ
・売上ＵＰ
お試し利用でクライアントの
初期導入の負担を最低限にし、
まずは使ってもらう事で、
効果を体感して頂いた
５．業務効率化のコスト換算
500コール/日
折り返し希望率 60％（内成約率 90％）
受注単価￥1,000
だとすると・・・、
500件×折TEL希望60％×成約率90％×単価￥1,000＝￥270,000/日の売上UP
月間で計算すると⇒ 810万円の売上UP！
810万円の売上UPに対して、システム維持コストは、1/10以下です！
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
8
導入事例
電話受信（CTI）システムスポーツ施設・スクールの運営受託
１．導入時の業務内容
新規会員受付や既存会員に対し、イベントや施設の案内を実施。
既存会員については、入金・支払情報などの問い合わせにも対応。
電話約200コール/日
2．導入前の課題
コールセンター宛の問い合わせ内容よっては、
別の部署への取次・確認が必要となるので、一旦お客様をお待たせする。
会員の情報や履歴を見ながら即時に対応ができて
効率的に情報案内もできる環境を構築したい・・・
3．システム導入規模
8回線、CTIシステム
電話回線・サーバー等のインフラ機器は、データセンター（IDC）に集約。
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
9
導入事例
電話受信（CTI）システムスポーツ施設・スクールの運営受託
４．導入後の効果
問い合わせの多い内容を一画面に集約し対応
⇒ 通話時間も短縮、会員様をお待たせしない。
全通話録音
⇒ 後で用件の聞きなおしも可能。
問い合わせ内容の分析
⇒ 管理者が対応区分別で分析も可能。
将来的な基盤構築
⇒ 施設・イベントの増大に対して柔軟にシステム拡張可能。
受電拠点が増設・分散が、容易に可能の基盤の構築。
更なる効果
IDCを基点とした、
将来的な拠点増設の基盤作りに！
近々、FAXシステムも稼動予定。
５．業務効率化のコスト換算
ＣＳ（顧客満足）の向上！
電話対応時間時間を１/２に短縮！
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
10
その他事例
例：電話受信（CTI）システム
ほんの一例です！
大手通販会社(化粧品)向け CTI＋販売管理システム、300席（福岡市内）
コールセンターの立上げから、販売管理システムまで導入。
運用・保守まで一環してサポート。
通販会社(自動車部品)向け CTI・CRMシステム、6席（福岡市内）
4回線CTIシステムを導入。
顧客満足度をUP・業務効率UPを実現し、業務拡大に大きく貢献。
大手通販会社向け(健康食品) CTIシステム、100席（福岡市内）
200回線CTIシステムを導入。
インバウンド・アウトバウンド双方に対応したCTIシステムを導入。
防犯カメラ販売会社向け CTI＋販売管理システム、10席（福岡、久留米）
アプリケーションサーバー、電話・ネットワーク回線等の設備を、
すべて弊社データセンターに集約。運用・保守から一元管理。
大手～中小まで、九州全域に多くのCTI導入実績があります！
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
11
最近の取り組み①
タッチパネルで簡単入力・対応（例：電話発信システム）
タッチパネル端末
電話発信（アウトバウンド）システム
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
12
最近の取り組み②
iphone・ipod touchの利用
iPhone・iPod touchを内線電話（無線LAN環境）として利用。
コールセンター向けの利用シーンとしては、サイレントモニタ機能で、
お客様とオペレータの会話をリアルタイムに確認出来ます。
オペレータへ最適なアドバイスを移動しながら伝える事が出来ます。
Bluetooth対応
ヘッドセット
iPhone
iPod touch
ソフトフォン（isip）
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
13
最後に
弊社は九州を中心に、200社以上、3000回線以上の導入実績がございます。
電話業務全般のシステムなら、弊社におまかせ下さい！
過去の経験を元に、お客様に最適なソリューションを提供可能です。
お問い合わせは・・・
ソリューション部
山口・川口
（デモンストレーションと説明にお伺い致します。）
Copyright(C) 2010 MediaSystem Co.,Ltd. All Rights Reserved
14

Download Report