困ったときは…　全般困ったときは… 故障かな？と思ったら、まず確認してみましょう。「困ったときは…」には各項目別に代表的な事例を紹介しています。本書の事例などで解決できない場合は、「ドコモ・ブラックベリー・ケア」へお問合せ下さい。「困ったときは…」の記載内容は予告なく削除、変更されることがあります。全般バッテリーが正しく取り付けられているか確認します。電源が入らない参照：「バッテリーの取り付け」P.11 バッテリーを充電します。参照：「バッテリーを充電する」P.11 電源の自動オン／オフの設定が[ オン ]に設　定されていないか確認します。電源が切れてしまう参照：「電源の自動オン／オフ」P.185 バッテリーを充電します。参照：「バッテリーを充電する」P.11 電話のキートーン（ボタン確認音）が消音できない電話を掛けるときの“キートーン”のオン・オフは「キートーン」の設定に関わらず消すことはできません。メニューには操作状況や設定内容など様々な条件に応じて、実行可能なメニューのみ表示します。また、BlackBerry Enterprise ソリューション実行したいメニューが表示されないをご利用の場合、システム管理者によって操作が制限されている場合もあります。再度、関連する操作の内容をご確認いただくか、システム管理者へお問い合わせください。端末を一定時間使用しないと、バッテリーを節約端末の画面がいつのまにかオフになってしまうするために画面がオフになります。画面をオンにするにはするか、または任意のキーを押します。テーマを変更した場合、フォントや背景などの表ホームスクリーンの表示が変わってしまった示設定が変わる場合があります。テーマの設定をデフォルトに戻してください。参照：「テーマ」P.180 251 困ったときは…　全般 [ タイムゾーン ]を正しいタイムゾーンに設定していますか？参照：「タイムゾーン」P.192 端末の時刻が正しく表示されない [ 日付/時刻の設定元 ]フィールドを[ ネットワーク ]または[ BlackBerry ]に設定してありますか？参照：「日付と時刻の設定元」P.193 キーに割り当てを正しく設定していますか？サイドキーまたはフロントキーを押してもアプリキーに割り当てたアプリケーションを削除してケーションが開かないしていませんか？参照：「コンビニエンスキー」P.29 サービスブックを確認します。サービスブックが無い場合は、次を実行してください。 BlackBerry Enterprise ソリューションをご使用できない機能がある利用のお客様は、システム管理者にご依頼の上、該当する機能に制限がないか合せてご確認ください。 BlackBerry Internet Serviceをご利用のお　客様は、サービスサイトから自分で送信して　ください。 ® BlackBerry Enterprise ソリューションをご利用のお客様は、システム管理者が一部のオプションの変更を禁止している場合があります。設定できないオプションがあるシステム管理者によって変更が禁止されている場合、オプションフィールド横に赤い鍵のインジケータが表示されます。利用可能な機能の詳細や制限については、システム管理者にお問い合わせください。スペルチェックは、入力言語が、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語にのみ対応しスペルチェックができないています。スペルチェック対象の言語を確認してください。参照：「スペルチェック」P.28 ® BlackBerry Enterprise Server または ® BlackBerry Internet Service が対象の文字を一部の文字が正しく表示されないサポートしていない場合があります。 ® BlackBerry Enterprise ソリューションをご利用のお客様は、システム管理者にお問いわせください。 252 困ったときは…　メール関連端末に緊急アクセス番号を示す文字の組み合わせが入っている場合は、パスワードを入力するとキーロック状態からパスワードを入力すると端末 Emergency Call を実行するように要求される場から Emergency Call の実行を要求される合があります。エスケープキーを押して Emergency Call をキャンセルしてパスワードを入力します。アプリケーションを追加するのに十分なメモリ領アプリケーションを追加できない域が残っていますか？参照：「状態」P.192 ご契約の内容をもう一度ご確認ください。ネットワークモードが[ 3Gと2G ]に設定されているか確認します。海外で端末が使用できない参照：「ネットワークモード」P.181 ネットワーク選択モードが[ 自動 ]に設定さ　れているか確認します。参照：「ネットワーク選択モード」P.181 メール関連メッセージリストでメールを 1 種類だけ表示する検索条件を表示するには、保存された検索条件のリストを表示します。メッセージリストでメールを 1 種類だけ表示する参照：「保存した検索条件で検索する」P.166 検索条件を使用できない端末の切り替えをした場合、以前ご使用の端末から現在の端末にデータを復元したとき、以前の端末のメッセージリストの検索条件は、現在の端末のメッセージリスト検索条件に置き換わります。メールを自動的に削除した可能性があります。端末のメモリが一杯になると、もっとも古いメールがメッセージリストから削除されます。一部のメールがメッセージリストに表示されないただし保存済みのメッセージは削除されません。フォルダのリダイレクトが正しく設定されているか確認してください。参照：「電子メールの調整」P.63 253 困ったときは…　メール関連送受信共通確認事項：圏外や電波状況の悪い場所ではありませんか？端末がワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。圏外や電波状況の悪い場所にいる場合、電波状況が回復するとメッセージの送受信を再開します。 ® BlackBerry Enterprise ソリューションをご利用のお客様は、アクティベーションが完了しているか確認します。アクティベーションを完了していないと、メール機能はご利用になれません。参照：「アクティベーション」P.35 ® BlackBerry Internet Serviceをご利用のお客様は、メールのセットアップが完了しているか確認します。メールのセットアップが完了していないと、メール機能はご利用になれません。データサービスが[ オン ]になっていないか確認します。データサービスが[ オン ]に設定されている必要があります。参照：「データサービス」P.180 メールの送信や受信ができない送信ができない場合の確認事項：宛先が正しく入力されているか確認します。直接入力した場合など、もう一度アドレスを確認してください。メッセージをもう一度送信してみます。ネットワークの状況により、送信できない場合があります。もう一度送信してみてください。メッセージの送信メニューが表示されない場合は、送信先の電子メールアドレス、PINコード、または電話番号がアドレスに追加されているか確認します。参照：「アドレスを作成する」P.133 受信ができない場合の確認事項：電子メールフィルタの設定を確認します。電子メールフィルタを使用している場合は、メールフィルタのオプションが正しく設定されていることを確認します。参照：「電子メールフィルタ」P.60 メールの同期設定が[ オン ]になっているか確認します。参照：「電子メールの調整」P.63 フォルダのリダイレクトが正しく設定されているか確認します。参照：「フォルダのリダイレクト」P.59 メールをブロックする設定になっていないか確認します。参照：「着信メッセージをブロックする」P.63 254 困ったときは…　メール関連圏外や電波状況の悪い場所ではありませんか？端末がワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 SMS（ショートメッセージサービス）の送受信ができない圏外や電波状況の悪い場所にいる場合、電波状況が回復するとメッセージの送受信を再開します。ファイアウォールの設定で、SMSをブロックしていないか確認してください。参照：「ファイアウォール」P.177 ® BlackBerry デバイスは、長いメッセージと添付ファイルを分割して受信します。しばらく待機して受信を待ちます。メッセージや添付ファイルの最後に「- 残り: メッセージや添付ファイルを完全に受信できない XXXバイト -」と表示された場合は、次の操作をします。してメニューを表示します。表示されたメニューでし、[ 続きを取得 ] または[ 全文取得 ]を選択してします。参照：「本文の自動取得」P.57 「電子メールの調整」が正しく設定されているか確認します。参照：「ワイヤレス調整」P.63 ワイヤレス調整が[ オフ ]の場合や端末で利用で ® メールをフォルダに移動できないきない場合は、BlackBerry Desktop Manager のメール設定ツールを使用して更新します。 ® 詳細はBlackBerry Desktop Softwareオンラインヘルプを参照してください。 ® BlackBerry Enterprise ソリューションをご利用のお客様は、システム管理者へお問合せください。電子メールのフィルタが[ オン ]になっていますか？参照：「電子メールフィルタ」P.60 電子メールのフィルタが正しく機能しない電子メールフィルタの適用順序を確認します。フィルタの競合により、うまく適用されない可能性があります。参照：「電子メールフィルタの適用」P.62 255 困ったときは…　添付ファイル関連/メディア関連添付ファイル関連 ® BlackBerry デバイスは、長いメッセージと添付ファイルを分割して受信します。しばらく待機して受信を待ちます。メッセージや添付ファイルの最後に「- 残り: メッセージや添付ファイルを完全に受信できない XXXバイト -」と表示された場合は、次の操作をします。してメニューを表示します。表示されたメニューでし、[ 続きを取得 ] または[ 全文取得 ]を選択してします。参照：「本文の自動取得」P.57 端末にダウンロードできるその他の添付ファイル [ スキップされたコンテンツ ] バーがドキュメントに表示されるコンテンツがあります。コンテンツをダウンロードするには、[ スキップされたコンテンツ ] バーを [ その他 ] をします。します。お使いの端末で PPT（スライド）をダウンロードしていない場合、PPT（スライド）上に疑問符 PPT（スライド）ファイルが正しく表示されずにが表示されます。疑問符が表示されるスライドを表示するには、PPT（スライド）を選択して、トラックホイールをします。［取得］をクリックします。パスワードが設定されている可能性があります。添付ファイルを開くと「不明なエラー」画面が表示されるパスワード付き添付ファイルを表示できるのは PDF のみとなります。送信者へパスワードを解除の上、再送信していただくようご依頼ください。パスワード付きファイルを表示できるのは PDF のみとなります。パスワード付きのファイルが表示できないその他のパスワード付きファイルは表示できません。別途、パスワードを解除したファイルをご用意ください。メディア関連ファイルの名前が変更できない 256 エクスプローラから変更します。参照：「エクスプローラ」P.119 困ったときは…　電話機能関連/カレンダー機能関連電話機能関連ワイヤレスネットワークに正しく接続されているか確認します。参照：「ネットワークモード」P.181 「ネットワーク選択モード」P.181 外国に滞在中で、スマートダイヤルオプションを変更していない場合は、国番号と地域コード電話の発着信ができないなど、設定した番号をダイヤルしてしまいます。参照：「スマートダイヤル」P.75 着信できない場合は、迷惑電話ストップサービスと転送でんわサービスが設定されていないか確認します。参照：「迷惑電話ストップサービス」P.207 「転送でんわサービス」P.206 カレンダー機能関連 ® ® お使いのグループウェアが IBM Lotus Notes の場合は、定期的な予定または会議を変更する場合、予定の設定時に一部のフィールドを設定できない [ 件名 ]、 [ 場所 ]、 [ アラーム ]、 [ メモ ] の各フィールド、および [ プライベートとしてマークを付ける ] チェックボックスのみ変更できます。予定の内容に、特殊文字やアクセント記号を使用している場合、コンピュータでこれらの文字がサポートされていない場合があります。コンピュータで、デフォルトのコードページを端末で登録した予定の一部の文字が、コンピュー使用していること、また、適切なフォントサポータのカレンダーで正しく表示されないトがインストールされていることを確認してください。詳細については、お使いのコンピュータのオペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。 ® ® お使いのグループウェアが IBM Lotus Notes 複数の日にまたがる予定を設定できないの場合は、複数の日にまたがる予定を設定できません。 257 困ったときは…　ブラウザ機能関連/プロファイル機能関連/アドレス帳機能関連ブラウザ機能関連ブラウザを使用できないお使いの端末がワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。ブックマークを追加する場合、コンテンツの保護が無効になっているときのみ [ 自動同期 ] の [ 開ブックマークの自動同期を設定できない始時間 ] フィールドを設定できます。参照：「コンテンツの保護」P.173 「自動同期」、「開始時間」P.96 プロファイル機能関連通話時の振動回数は、プロファイルで設定できまバイブレーターの振動回数が予想以上に多いせん。端末は、発信者またはワイヤレスネットワークが接続を終了するまで振動を続けます。プロファイルリストで、[ オフ ]が設定されていないことを確認します。着信通知または受信メールの通知を受信していない参照：「プロファイルを割り当てる」P.123 通知プロファイル例外で、[ カスタム着信音 ] フィールドが[ ミュート ]に設定されていないことを確認します。参照：「プロファイルの設定項目」P.130 アドレス帳の連絡先にカスタム着信音を割り当て発信元通知プロファイル例外の作成中に一部のフィールドを設定できないている場合、発信元プロファイル例外はプロファイルリストに表示されます。例外設定は通話のみが対象になるため、[ カスタム着信音 ] フィールドしか設定できません。アドレス帳機能関連アドレス帳フィールドのデータは、コンピュータアドレス帳フィールドのデータがコンピュータに表示されないのメールソフトのテキストフィールドとだけ同期させることができます。誕生日など、データフィールドの内容は同期することはできません。 258 困ったときは…　Bluetooth® 関連 Bluetooth® 関連 ® Bluetooth 対応デバイスでパスキーを入力でき ® Bluetooth 対応デバイスでパスキーを入力できないない場合は、パスキーがすでに設定されている可能性があります。お使いの端末の [ デバイス名の数値パスキーを入力 ] フィールドに、「0000」と入力してください。 ® お使いの端末がBluetooth 対応デバイスと互換性があることを確認します。詳細については、 ® Bluetooth 対応デバイスに付属のマニュアル ® Bluetooth 対応デバイスとペアリングできないを参照してください。 ® オプション設定でお使いの端末とBluetooth 対応デバイス間のBluetooth接続の暗号化を [ オフ ]にします。参照：「プロパティ」P.169 ® Bluetooth 対応デバイスと正しくペアリングされているか確認します。参照：「ペアリングする」P.197 Bluetoothのオプションで、[ アドレス帳の転送 ]フィールドが[ 無効 ]に設定されていない ® ペアリングされた Bluetooth 対応デバイスとアドレスを共有できないか確認します。参照：「アドレス帳の転送」P.169 ® 受信側のBluetooth 対応デバイスが、ハンズフリープロファイルまたはオブジェクトプッシュプロファイルをサポートしていることを確認します。サポートしているプロファイルにつ ® いては受信側のBluetooth デバイスに付属のマニュアルを参照してください。 ® ® Bluetooth 対応デバイスが、ペアリングされペアリングされた Bluetooth 対応デバイスのリたデバイスのリストに正しく追加されていますストが表示されないか？参照：「ペアリングする」P.197 259 困ったときは…　ワイヤレス通信関連/同期関連ワイヤレス通信関連 FOMAカードが端末に正しく挿入されていますか？参照：「FOMAカードの取り付け」P.10 ワイヤレスネットワークへの接続が[ オフ ]になっていませんか？参照：「データサービス」P.180 ワイヤレスネットワークに接続できない NTTドコモのネットワークに接続されているか確認します。ワイヤレスネットワークを手動で切り替えると、通信事業者のネットワークをもう一度選択するまで、デバイスはワイヤレスネットワークに接続された状態となります。参照：「ネットワークモード」P.181 「ネットワーク選択モード」P.181 ® BlackBerry Desktop Manager の証明書同期ツールがお使いのコンピュータにインストールさ証明書を同期できないれていますか？ ® インストールされていない場合は、BlackBerry Desktop Software を再インストールします。参照：「デスクトップマネージャ」P.214 同期関連お使いの端末がワイヤレスネットワークに正しく接続されていますか？参照：「ワイヤレスネットワークの診断」メールがワイヤレスネットワーク経由で更新され P.181 ないワイヤレス調整がオフになっていませんか？参照：「ワイヤレス調整」P.63 メールを手動で更新します。参照：「メールを最新の情報に更新」P.50 ® BlackBerry デバイスで複数のメールを削除する場合は、メールをハイライトし、キーを押します。[ この日の分まで削除 ]メニュー項メールがワイヤレスネットワーク経由で削除されない目を使用して複数のメールを削除する場合、ワイヤレスメール更新時には削除されません。電子メールの調整オプションで、[ 削除日時 ] フィールドが[ メールボックスとハンドヘルド ]に設定されていることを確認します。参照：「削除日時」P.63 260