KDDI PCリモート管理サービス重要確認事項

KDDI PC リモート管理サービス
重要確認事項
2011/8/18
KDDI 株式会社
本資料は、「PC リモート管理サービス」のご利用に関する重要確認事項です。事前に記載内容をご一読頂き、記
載内容をご理解頂いた上で本サービスへお申込みください。
■目次
１．【サービスに関する確認事項】 ....................................................................................................................... 2
1-1.サービスのご利用について ...................................................................................................................... 2
1-2.動作要件................................................................................................................................................ 2
1-3.通信ポートのご注意 ................................................................................................................................ 4
1-4.PC操作ログ保存期間 .............................................................................................................................. 4
1-5.お申込内容、サービスの追加・変更・削除................................................................................................. 5
1-6.PC操作ログの記録時刻........................................................................................................................... 5
2.PC資産管理制限事項（その 1） ..................................................................................................................... 5
3.PC資産管理制限事項（その 2） ..................................................................................................................... 5
4.PC操作ログ制限事項および注意事項（その 1） .............................................................................................. 6
5.PC操作ログ制限事項および注意事項（その 2） ............................................................................................ 20
6.ウイルス対策競合ソフト ............................................................................................................................... 23
7.HDD暗号化制限事項................................................................................................................................... 45
8.PC操作ログ制限事項および注意事項（その 3）<2011 年 4 月 4 日追加>........................................................ 45
9.URLフィルタリング制限事項 ........................................................................................................................ 49
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１．【サービスに関する確認事項】
1-1.サービスのご利用について
本サービスはインターネットを使用して提供するサービスです。
サービス用ソフトウェアのPCへのインストール作業は、お客様にて実施いただきます。
ご利用最低期間は、ご利用開始日の翌月１日より、3ヵ月間です。
1-2.動作要件
本サービスでPCにインストールするソフトウェアは、以下のOSで動作します。但し、Microsoft社のサポートが終了した
OSはサービス対象外となります。
（例）WindowsVista（SPなし/SP1）、WindowsXP（なし/SP2）など
■サポート OS
OS
SP
Windows XP Home Edition
Windows XP Professional
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Basic 64 ビット版
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Home Premium 64 ビット版
Windows Vista Business
Windows Vista Business 64 ビット版
Windows Vista Enterprise
Windows Vista Enterprise 64 ビット版
Windows Vista Ultimate
Windows Vista Ultimate 64 ビット版
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Home Premium 64 ビット版
Windows 7 Home Premium 64 ビット版
Windows 7 Professional
Windows 7 Professional
Windows 7 Professional 64 ビット版
Windows 7 Professional 64 ビット版
Windows 7 Enterprise
Windows 7 Enterprise
Windows 7 Enterprise 64 ビット版
Windows 7 Enterprise 64 ビット版
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Ultimate 64 ビット版
Windows 7 Ultimate 64 ビット版
SP3
SP3
SP2
SP2
SP2
SP2
SP2
SP2
SP2
SP2
SP2
SP2
なし
SP1
なし
SP1
なし
SP1
なし
SP1
なし
SP1
なし
SP1
なし
SP1
なし
SP1
PC
操作ログ
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PC
資産管理
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ｳｲﾙｽ
対策
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PC
ﾃﾞｰﾀ削除
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HDD
暗号化
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URL
ﾌｨﾙﾀﾘﾝｸﾞ
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○
2
OS
SP
PC
操作ログ
PC
資産管理
○
○
○
ｳｲﾙｽ
対策
PC
ﾃﾞｰﾀ削除
HDD
暗号化
URL
ﾌｨﾙﾀﾘﾝｸﾞ
Windows Server 2003, Standard Edition
SP2
Windows Server 2003, Standard 64 ビット版 SP2
Windows Server 2003, Enterprise Edition
SP2
Windows Server 2003, Enterprise 64 ビット
SP2
○
版
Windows Server 2003 R2, Standard Edition なし
○
Windows Server 2003 R2, Standard Edition SP2
○
Windows Server 2003 R2, Standard 64 ビッ
SP2
○
ト版
Windows Server 2003 R2, Enterprise
なし
○
Edition
Windows Server 2003 R2, Enterprise
SP2
○
Edition
Windows Server 2003 R2, Enterprise 64 ビ
SP2
○
ット版
Windows Server 2008 Standard
なし
○
Windows Server 2008 Standard
SP2
○
Windows Server 2008 Standard 64 ビット版なし
○
Windows Server 2008 Standard 64 ビット版 SP2
○
Windows Server 2008 Enterprise
なし
○
Windows Server 2008 Enterprise
SP2
○
Windows Server 2008 Enterprise 64 ビット
なし
○
版
Windows Server 2008 Enterprise 64 ビット
SP2
○
版
※SP：Service Pack
※日本語版のみサポート対象となります。
※クライアントの体感処理速度はインストールする機器の性能に依存します。
■メモリ、空きディスク容量
サービス名
PC操作ログ
PC資産管理
PC操作ログ、PC資
産管理セット
CPU
サポートOS推奨値以上
サポートOS推奨値以上
60MB以上
30MB以上
サポートOS推奨値以上
60MB以上
Windows XP 512MB 以上
Windows Vista/7 1GB以上
Windows7/Vista 1GB以上
WindowsXP 128MB以上
ウイルス対策
PCデータ削除
空きディスク要領
800MB以上
10MB以上
HDD暗号化
サポートOS推奨値以上
ハードディスク 500MB 以上かつ、
システムドライブに10%以上
URLフィルタリング
（オプション）
サポートOS推奨値以上
11MB以上
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1-3.通信ポートのご注意
本サービスをご利用いただくため、お客様のPCからインターネット上の弊社サーバーへ、以下のポートを使用した通信
が可能である必要があります。
サービス名
PC操作ログ
PC資産管理
ウイルス対策
操作、動作
ポート番号
通信方式
Webレポート閲覧
TCP/443
HTTPS
PC操作ログ
操作ログ送信
TCP/19982
独自プロトコル
PC資産管理
資産管理情報送信
TCP/24556
独自プロトコル
ウイルス対策
パターンファイルダウンロード
設定ダウンロード
TCP/80
HTTP
PCデータ削除
サーバ通信
TCP/443
HDD暗号化
設定ダウンロード
TCP/80
独自プロトコル
URLフィルタリング
Webレポート閲覧
TCP/443
HTTPS
URLフィルタリング
エージェント
（オプション）
Webフィルタリング
TCP/80、9443
HTTP、HTTPS
また、独自プロトコル使用するサービスをご利用頂く場合は以下の注意事項があります。
【PC操作ログ、PC資産管理】
・プロキシサーバ経由の通信のみ許可している場合は、通常プロキシサーバの設定やネットワークの変更を行っ
て頂く必要があります。当該プロキシサーバのIPアドレスをエージェントに設定する必要がある場合は、弊社にそ
の情報を開示して頂きます。
【HDD暗号化】
・ポート80を使用した通信に対しHTTPにプロトコルの正常性を監視し不正アクセス対策を行っている場合、エー
ジェントは弊社サーバーと通信することができません。この場合、HDD暗号化を行うことはできますが、以下の機
能をご利用頂けません。
-PC無効化処理
-PCロック解除
-無通信時ロックの設定変更
-外部デバイス、CD/DVD制御の設定変更
1-4.PC操作ログ保存期間
PC操作ログは、毎月１日に、過去3ヶ月間を越えるデータを削除します。
保存期間例
1/1
2/1
3/1
4/1
5/1
6/1
5/31 時点
6/1 時点
＜凡例＞
削除済みの期間
保存中の期間
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1-5.お申込内容、サービスの追加・変更・削除
お申込内容の変更・解約については、お申し込み時にご登録いただいたご連絡担当者様からのみ、受付けます。
また、ご登録いただくご担当者様に変更がある場合は、必ずご連絡ください。
1-6.PC操作ログの記録時刻
PC操作ログは、各PCに設定された時刻で記録します。Webレポートに表示される時刻は日本時間です。
2.PC資産管理制限事項（その 1）
2. OS サービスマネージャを起動しているとe-Care Agentのインストール/アンインストールに失敗する
e-Care Agentのインストール時およびアンインストール時にOS サービスマネージャを起動していると、サービ
スの登録および削除に失敗します。
サービスマネージャを終了した状態でインストールおよびアンインストールを実行してください。
13. 日立ソフト秘文との共存時、管理者指定ソフトウェアでNotes / Domino 情報が取得できない
Lotus Notes / Domino と日立ソフト秘文がインストールされている場合、管理者指定ソフトウェアでNotes
/ Domino の情報は取得できません。
15. 通信していない状態のネットワークアダプタのIP アドレスの設定値が取得できない
e-Care Agent がインストールされているコンピュータ、またはImport Agent を実行したコンピュータのネ
ットワークアダプタが通信していない状態では、インベントリ情報でIP アドレスの設定値を取得すること
はできません。
この現象は、LAN ケーブルが接続されていないLAN アダプタの場合や、アクセスポイントと通信ができていな
い場合などに発生します。
16. 修正プログラムの情報が[Windows Update]の一覧に反映されない場合がある
Windows Update またはMicrosoft Update の修正プログラムの情報が、e-Care Agent のインベントリ情報の
[Windows Update]の一覧に表示されない場合があります。
この現象は、以下のいずれかの方法で修正プログラムをインストール、アンインストールした場合に発
生します。
手動で修正プログラムをインストールした場合
インストールされている修正プログラムをアンインストールした場合
e-Care Agent のインベントリ情報の[Windows Update]の一覧に表示される修正プログラムは、Windows
Update またはMicrosoft Update の[更新履歴の表示]から取得しているため、Windows Update または
Microsoft Update の機能を使用せずに修正プログラムをインストール、アンインストールした場合は表
示されません。
手動で修正プログラムをインストール、アンインストールした場合は、[インストールされているソフト
ウェア]の一覧で確認してください。
17. 無線LAN を使用しているとネットワークアダプタの情報が重複して表示される場合がある
e-Care Agent のインベントリ情報で、無線LAN を使用しているコンピュータの[ネットワークアダプタ]の情報が
まれに重複して表示される場合があります。
29. シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境、およびWindows ターミナルサーバーで、e-Care Agent
が正常に動作しない場合がある
シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境やWindows ターミナルサーバーにe-Care Agent をイン
ストールした場合、51 ユーザー（セッション）以上が同時アクセスしている環境では、e-Care Agent が正
常に動作しないことがあります。
（以上、e-CareV5.0.0リリースノートより本サービスの関連箇所を抜粋）
3.PC資産管理制限事項（その 2）
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1. エフセキュアアンチウイルスワークステーションがインストールされているコンピュータのウイルス対
策ソフトウェアのパターンファイルバージョンが正しく取得できない場合がある
エフセキュアアンチウイルスワークステーションがインストールされているコンピュータで、完全ス
キャン実行中などで負荷が高い状態のときにインベントリ情報を取得すると、ウイルス対策ソフトウェア
のパターンファイルバージョンが正しく取得できない場合があります。
（以上、InfoTracePLUSV3.0.1リリースノートより本サービスの関連箇所を抜粋）
4.PC操作ログ制限事項および注意事項（その 1）
・制約事項
1. 小さい単位のファイルアクセスが多発するアプリケーションの動作が遅くなる
ファイルイベントは、ファイルI/O で検知する仕組みのため、小さい単位のファイルアクセスが短い時
間に集中して多発するようなアプリケーションの動作が遅くなる可能性があります。
2. シトリックス・システムズ社のCitrix Access Platform のシステム上でWeb 接続された場合、リモートコン
ソールコンピュータ名が正しく記録されないことがある
シトリックス・システムズ社のCitrix Access Platform のシステムを使用している場合、Web ブラウザを使
用し接続された状態での操作で記録されるログレコードのリモートコンソールコンピュータ名に実際のコ
ンピュータ名とは異なる文字列が記録されることがあります。
例）WI_jDLrwKlPvDnB07xrg
これはCitrix XenApp サーバーから接続元のコンピュータ（Web ブラウザを使用している）への名前解決
ができない場合に発生します。
3. AOS テクノロジーズ社のファイナルデータとの共存時、Microsoft Excel またはMicrosoft Word などがフ
リーズしてしまう場合がある
AOSテクノロジーズ社のファイナルデータとInfoTrace Agent が共存したとき、Microsoft Excel やMicrosoft
Word などがフリーズしてしまう現象が発生する場合があります。
4. NEC 社のInfoCage との共存時、自己復号暗号ファイルを復号する際にエラーが発生する場合がある
NEC 社のInfoCage Ver.1.0 とInfoTrace Agent が共存したとき、自己復号型暗号ファイルを復号する際にエ
ラーが発生する場合があります。InfoCage をVer.1.1 以降にアップデートしてください。
5. ジュニパーネットワークス社のNetScreen.Remote VPN クライアントとの共存時、OS の動作が遅くなる
などの現象が発生する
ジュニパーネットワークス社のNetScreen.Remote VPN クライアント（Ver.8.6 以前）とInfoTrace Agent が
共存したとき、OS の動作が遅くなったり、デスクトップが表示されなかったり、ブルースクリーンになってしまう
現象が発生します。NetScreen.Remote VPN クライアントをVer.8.7 以降にアップデートしてください。
6. WinMagic 社のSecureDoc との共存時、ブルースクリーンになりOS が起動しない
WinMagic 社のSecureDoc とInfoTrace Agent が共存したとき、ブルースクリーンになりOS が起動しない
現象が発生します。SecureDoc をVer.4.0 以降にアップデートしてください。
7. 三菱電機社のCRYPTOFILE との共存時、ブルースクリーンになりOS が起動しない
三菱電機社のCRYPTOFILE Ver.1.2 とInfoTrace Agent が共存したとき、ブルースクリーンになりOS が起
動しない現象が発生します。CRYPTOFILE をVer.1.3 にアップデートしてください。
8. ウイルスバスター2007 との共存時、ブルースクリーンになりOS が起動しない場合がある
ウイルスバスター2007 とInfoTrace Agent が共存したとき、ブルースクリーンになりOS が起動しない現
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象が発生する場合があります。ウイルスバスター2007 をVer15.30 以降にアップデートしてください。
9. ウイルスバスター2007 以降のウイルスバスターとの共存時、OS の動作が異常に遅くなる場合がある
ウイルスバスター2007 以降のウイルスバスターとメールオプションが有効なInfoTrace Agent が共存した
とき、ウイルスバスターの「不審ソフトウェア警戒システム」や「不正変更の監視」という機能により、
OS の動作が異常に遅くなる場合があります。
回避するためには「不正変更の監視」の設定内の「例外設定」に、以下のプログラムを「許可」として
追加してください。
32 ビット版OS の場合
SiaAgt.exe
SiaMon.exe
SiaUtil.exe
64 ビット版OS の場合
SiaAgt64.exe
SiaMon.exe
SiaUtil64.exe
10. CA Anti-Virus r7.1 との共存時、Excel ファイルの上書き保存を行うと、共有違反のメッセージが表示され
る場合がある
CA Anti-Virus r7.1 とInfoTrace Agent が共存したとき、Excel ファイルの上書き保存を行うと、以下のメッ
セージが表示される場合があります。
「ドキュメントは保存されましたが、共有違反のため、保存したドキュメントを再び開くことができませ
ん。ドキュメントを閉じて、再度開いてください。」
これは、CA Anti-Virus 側の特殊な動作の影響により、InfoTrace Agent と共存することで発生する事象で
す。
回避方法は、以下のとおりです。
1)CA Anti-Virus のリアルタイムモニタを無効にしてください。
2)レジストリエディタを起動して、以下のSetting キー内で右クリック-[新規(N)]-[DWORD 値(D)]を選択
してください。
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControlSet¥Services¥INO_FLTR¥Setting
3)DWORD 値のエントリは、名前："Controls"、データ："00000003"としてください。
4)コンピュータを再起動してください。
レジストリエディタの使い方を誤ると、深刻な問題が発生することがあります。最悪の場合、OS の再イ
ンストールが必要になることがあります。弊社は、レジストリエディタの誤用により発生した問題に関し
ては、一切責任を負わないものとします。レジストリエディタは、自己の責任において使用してください。
11. CA Anti-Virus r8.1 がインストールされているコンピュータにInfoTrace Agent をインストールすると、ログ
オンができなくなる、またはアプリケーションの動作が不安定になる場合がある
CA Anti-Virus r8.1 がインストールされているコンピュータにInfoTrace Agentをインストールすると、ロ
グオンができなくなる、またはアプリケーションの動作が遅くなるなど、アプリケーションの動作が不安
定になる場合があります。
回避方法は、以下のとおりです。
1)CA Anti-Virus のリアルタイムモニタを無効にしてください。
2)レジストリエディタを起動して、以下のSetting キー内で右クリック-[新規(N)]-[DWORD 値(D)]を選択
してください。
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControlSet¥Services¥INO_FLTR¥Setting
3)DWORD 値のエントリは、名前："Controls"、データ："00000003"としてください。
4)コンピュータを再起動してください。
レジストリエディタの使い方を誤ると、深刻な問題が発生することがあります。最悪の場合、OS の再イ
ンストールが必要になることがあります。弊社は、レジストリエディタの誤用により発生した問題に関し
ては、一切責任を負わないものとします。レジストリエディタは、自己の責任において使用してください。
12. C-Media Audio Driver がインストールされているWindows 2000/XP のコンピュータにInfoTrace Agent を
インストールするとOS の動作が異常に遅くなる
C-Media Audio Driver がインストールされているWindows 2000/XP のコンピュータにInfoTrace Agent をイ
ンストールすると、OS の動作が異常に遅くなります。C-Media Audio Driver を無効にするか、アンインス
トールしてください。
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
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13. シマンテック社のセキュリティ対策ソフトウェアがインストールされているWindows 2000/XP/2003 のコ
ンピュータに、InfoTrace Agent をインストールすると、ブルースクリーンが発生する場合がある
シマンテック社の以下のセキュリティ対策ソフトウェアがインストールされているWindows
2000/XP/2003 のコンピュータに、InfoTrace Agent をインストールすると、ブルースクリーンが発生する場
合があります。
Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.x
Symantec Client Security 2.x
Symantec Client Security 3.x
Symantec AntiVirus のカーネルスタック使用量を調整することで回避可能です。詳細は、以下のシマンテ
ック社のWeb サイトを参照してください。
「Windows NT/2000/XP/2003 で STOP 0x0000007f エラーが発生する」
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20040617115928949?OpenDocument
#_Section2?=&ver=&pcode=&src=&miniver=&tpre=jp&prev=&dtype
14. InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータでブルースクリーンが発生する場合がある
InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータで、ブルースクリーンになり、その画面に「STOP
0x00000035 NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS」というメッセージが表示される場合があります。
この現象は、Windows 付属のプログラムであるmup.sys の問題に起因している場合があります。上記メ
ッセージが表示されたときは、以下のマイクロソフト社のWeb サイトで公開している方法で改善する場合
があります。
「ドメインにログオンしようとすると、"STOP 0x00000035 NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS"エラー
メッセージが表示される可能性があります。」
http://support.microsoft.com/kb/906866/ja
15. McAfee VirusScan v4.5.1 で「圧縮ファイル」がスキャン対象になっているコンピュータにInfoTrace Agent
をインストールすると、圧縮ファイルのスキャンが遅くなる
McAfee VirusScan v4.5.1 で「圧縮ファイル」がスキャン対象になっているコンピュータにInfoTrace Agent
をインストールすると、圧縮ファイルのスキャンが遅くなります。「圧縮ファイル」をスキャン対象から除
いて使用してください。また、VirusScan 2004 など新しいバージョンでは、この問題は発生していません。
16. SiS 7018 Audio Driver がインストールされているWindows 2000/XP のコンピュータにInfoTrace Agent を
インストールするとOS の動作が異常に遅くなる
SiS 7018 Audio Driver（sis7018.sys）がインストールされているWindows 2000/XP のコンピュータに
InfoTrace Agent をインストールすると、OS の動作が異常に遅くなります。SiS 7018 Audio Driver
（sis7018.sys）を無効にしてください。ただし、Windows XP の場合、OS 標準付属のドライバに変更するこ
とで回避することができます。Windows 2000 の場合、コンピュータメーカーに最新ドライバが存在するか
確認して試してみてください。試しても遅い場合、SiS 7018 Audio Driver を無効にしてください。
17. McAfee VirusScan Enterprise 8.7i がインストールされているコンピュータにInfoTrace Agent をインス
トールすると、ログオン直後の操作が記録されない場合がある
McAfee VirusScan Enterprise 8.7i がインストールされているコンピュータにInfoTrace Agent をインストー
ルすると、ログオン直後の以下のサブイベントが記録されない場合があります。
プリントイベント
・クライアント（印刷）サブイベント
デスクトップイベント
・アクティブウィンドウサブイベント
・クリップボードサブイベント
・キーボードサブイベント
この現象は、McAfee VirusScan Enterprise 8.7i の以下の問題の影響により発生しています。
「VirusScan Enterprise 8.7i のインストール後にシステムの開始時間が遅くなる場合について」
http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeVse.asp?ancQno=VE09040601&ancProd=McAfeeVse
上記問題は、McAfee VirusScan Enterprise 8.7i のPatch1 で修正されていますので、McAfee VirusScan
Enterprise 8.7i Patch1 リパッケージ版以降にアップデートしてください。McAfee VirusScan Enterprise 8.7i
Patch1 リパッケージ版の入手方法やインストール方法については、マカフィー社へ確認してください。
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18. Lotus Notes の入力補完機能を使用するとカーソル位置が不正となり、かつ正しく入力補完されない
InfoTrace Agent インストール後にLotus Notes の入力補完機能を使用すると、正しく入力補完されないこ
とがあります。例えば、アドレス帳で「山田花子」と通常入力補完されるところが、「山田」のみとなる
など正しく入力補完されないことがあります。メーカーに問い合せた結果、Lotus Notes 側の問題であると
の回答をいただきました。詳細は以下のメーカーの技術情報を参照してください。回避方法は以下のいず
れかになります。
Lotus Notes による回避方法：
詳細は以下のWeb サイトを参照してください。
「翻訳の王様 [マウス辞書＆翻訳] 起動中に日本語文字のアドレス入力補完機能を使用するとカーソル位置
が不正になり文字が壊れる」
http://www-06.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/724812
修正されたNotes R5.0.13 もしくは、R6.0.5/6.5.4 を使用してください。詳しくは購入元へ確認してくださ
い。
InfoTrace Agent による回避方法：
Smart Disk Management Console で、[InfoTrace 設定]-[記録するイベント]の[プリントイベントを記録する
(R)]および[デスクトップイベントを記録する(D)]のチェックをはずしたインストールディスクを作成し、そ
のディスクでInfoTrace Agent を更新してください。
19. IME2000 で日本語入力切り替えがIME ツールバーからできなくなる
IME2000 の環境にInfoTrace Agent をインストールすると、IME2000 のツールバーがディセーブルになり
日本語入力切り替えがIME ツールバーからできなくなります。キーボード操作による入力切り替えは可能
です。IME ツールバーによる切り替えができなくなるのは、InfoTrace Agent が「デスクトップイベント」
を取得するためにメッセージフックしているためです。マイクロソフト社に問い合せた結果、メッセージ
フックするプログラムが常駐していると、IME2000 ではこの問題が発生するとの回答をいただきました。
回避方法は以下のいずれかになります。
IME2000 による回避方法：
以下のマイクロソフト社のWeb サイトを参照してください。
「MS-IME のツールバーの動作について」
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;416998
「フックプログラムによりWindows 2000 のデスクトップにIME 2000 のツールバーが2 つ表示されることが
ある」
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;811845
また、以下のいずれかの方法により回避できる可能性はありますが、確実に回避できる方法はありませ
ん。
1） IME ツールバーを一旦タスクトレイに収納した後、再び表示を行う。
2） Active Desktop をWeb ページとして表示しないように設定する。
3） IME ツールバーをタスクバーに収納したままにする。
4）直接入力のときにIME ツールバーを隠すようにする。
参考：今までの実績では、3）の回避可能率が高いようです。1)は、障害が発生するたびに行う必要があり
ますが、2)～4)は一度設定しておくことで都度行う必要はありません。
InfoTrace Agent による回避方法：
メッセージフックしないようにするため、Smart Disk Management Console で、[InfoTrace 設定]-[記録する
イベント]の[プリントイベントを記録する(R)]および[デスクトップイベントを記録する(D)]のチェックを
はずしたインストールディスクを作成し、そのディスクでInfoTrace Agent を更新してください。
注意：IME2002 の場合、ツールバーが2 つ表示されることがありますが、これは上記問題とは無関係です。
以下のマイクロソフト社のWeb サイトを参照してください。
「言語バーが2 つ表示される現象について」
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;418466
20. SoundMAX Integrated Digital HD Audio との共存時、OS がフリーズする
SoundMAX Integrated Digital HD Audio（ADIHdAud.sys）とInfoTrace が共存したとき、タスクトレイから
起動する音量調節パネルで「ミュート」にチェックすると、OS がフリーズします。この問題は、日本ヒュー
レット・パッカード社とデル社のコンピュータで発生していましたが、両社がリリースした最新ドライバ
を使用することで回避できます。
問題が発生するコンピュータおよびドライババージョン、最新ドライバのダウンロードページのURL は、
以下のとおりです。最新ドライバをインストールしてください。
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何らかの理由で、最新ドライバのインストールが行えない場合には、以下のいずれかで回避できます。
音量調節パネルで「ミュート」操作を一切行わない
SoundMAX を無効にし、コンピュータを再起動する
ただし、音量がまったく出力されなくなりますので、注意してください。
[SoundMAX を無効にする手順]（Window XP の場合）
1) コントロールパネルの「システム」を起動してください。
2) システムのプロパティ画面が表示されます。ハードウェアタブの<デバイスマネージャ(D)>
ボタンをクリックしてください。
3) デバイスマネージャ画面が表示されます。[サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラ]
に表示されるデバイスの中から「SoundMAX Integrated Digital HD Audio」を選択し、マウス
を右クリックして、表示されるメニューから[無効(D)]をクリックしてください。
21. InfoTrace Agent のインストール時、共有フォルダオプションまたはメールオプションのライセンスを所持
していると、WinPcap も一緒にインストールされる
InfoTrace Agent をインストールする時、共有フォルダオプションまたはメールオプションのライセンス
を所持していると、それらのオプションの有効/無効にかかわらず、WinPcap も一緒にインストールされま
す。
22. Windows Vista 以降のOSで、セッション0 で動作するプログラムにより発生したイベントのWindows ユー
ザー名が空白で記録される
Windows Vista 以降のOS で、セッション0 で動作するプログラム（主にシステムプロセスやサービスプ
ロセス）により発生したイベントのWindows ユーザー名は空白で記録されます。
23. ロケールに記録される形式がログの種類により異なる
InfoTrace のログレコードのロケール情報は、「言語コード-所属国」の形式（例：ja-JP）で記録されます
が、SmartOn、Smart Management Console、Smart Disk Management Console のログレコードのロケールの情
報は「言語コード_所属国」の形式（例：ja_JP）で記録されます。
InfoTrace Agent（ファイルイベント関連）
24. メモ帳で同一ファイルを複数回開いた場合、ファイルイベントが記録されない
メモ帳（notepad.exe）で、同一ファイルを開いて閉じる、を繰り返した場合、2 回目以降の操作（編集）
が記録されません。
25. Firefox でファイルをダウンロードして保存したとき、ファイルイベントが記録されない場合がある
Firefox 2 または3 の各バージョンでファイルをダウンロードして保存したとき、ファイルイベントが記
録されない場合があります。
26. Windows Vista でファイルイベントが記録されない場合がある
Windows Vista に共有フォルダを作成し、他のコンピュータからその共有フォルダのファイルを操作した
場合、ファイルイベントが記録されない場合があります。
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27. OS のネットワークプレースでWeb フォルダまたはFTP サイトを指定した場合、ネットワークプレース内
でのファイル操作が記録されない
FTP 接続した際の接続先に対するファイル操作（FTP サーバー内でのファイル操作）は、記録されませ
ん。
28. シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境で、ICA クライアントが動作するコンピュータのドライ
ブ上でのファイル操作が記録されない
シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境では、ICA クライアントを使用してCitrix サーバーに
接続し、ICA クライアントが動作するコンピュータ上のドライブをCitrix サーバー上で認識させ、操作可
能な状態にすることができます。
このドライブ上でのファイル操作を、Citrix サーバー側にインストールされたInfoTrace Agent では記録す
ることができません。
上記ファイル操作を記録するには、ICA クライアント側のコンピュータにInfoTrace Agent をインストー
ルしてください。ICA クライアント側のコンピュータにインストールされたInfoTrace Agent で、プログラ
ム名「wfica32.exe」のファイルイベントとして記録されます。
29. インテリジェントウェイブ社のウイルスチェイサーとの共存時、ファイルイベントが正しく記録されない
場合がある
インテリジェントウェイブ社のウイルスチェイサーとInfoTrace Agent が共存したとき、ファイルイベン
トが正しく記録されない場合があります。（InfoTraceV3.0.2にて改善済み）
30. ドライブ名を変更しても、ファイルイベントのドライブの割り当て先には変更前のドライブ名が記録される
ネットワークドライブの割り当てでドライブ名を変更した場合、再起動を行うまでは、ファイルイベン
トのドライブの割り当て先に変更前のドライブ名が記録されます。
31. 日立社の「秘文」の[組織外持ち出し]を実行した場合、コピー先へのファイルイベントが記録されない
日立社の「秘文」の[組織外持ち出し]を実行した場合、コピー元のファイルアクセスは記録されますが、
コピー先へ書き込んだファイルアクセスは記録されません。
I
32. 読んだバイト数、書いたバイト数が異なる場合がある
ファイルをコピーしたときに記録する、読んだバイト数および書いたバイト数は、同一ファイルのコピー
を行っても、時によって異なる値が記録される場合があります。
33. 除外設定されている監視ゾーンでのコピーサブイベントが記録される場合がある
各プロセスのファイルアクセス時にアクセスサブイベントが発生しないことがあります。そのため、独
自にアクセスサブイベントを探知（推測）する場合があります。この処理の影響で、まれに監視ゾーン以
外へのコピーサブイベントが記録される場合があります。
34. ファイルイベントの監視ゾーン設定を変更したとき、コンピュータを再起動するまで反映されない場合が
ある
ファイルイベントの監視ゾーンを変更したとき、そのコンピュータを再起動するまで、コピーサブイベ
ントに関する新しい監視ゾーン設定が反映されない場合があります。コピーサブイベント以外のファイル
イベントに関しては、再起動しなくても反映されます。
コピーサブイベントが反映されない事象として、既に監視ゾーンで除外にしていたものを監視に、逆に
監視から除外に変更した場合が該当します。監視ゾーン変更の確実な反映は、コンピュータ再起動後とな
ります。
35. Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.0 または、Symantec Client Security 3.0 との共存時、コピーサブ
イベントが記録されない
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.0 または、Symantec Client Security 3.0 とInfoTrace Agent が共存し
たとき、コピーサブイベントが記録されません。以下のシマンテック社のWeb サイトより修正モジュール
を適用してください。
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「データ暗号化プログラムで暗号化したファイルを開けない」
http://service1.symantec.com/support/INTER/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20050712145310949?OpenDocu
ment&dtype=corp
36. 同一内容のデータを2 つ以上のファイルに書き込むと、一方のファイルを他方にコピーしたというコピー
サブイベントが記録される場合がある
同一内容のデータを2 つ以上のファイルに書き込むと、一方のファイルを他方にコピーしたというコ
ピーサブイベントが記録される場合があります。
例）
1) c:¥work にabc.txt というファイルを作成する
2) c:¥work¥Sub に1)のabc.txt と同一内容のabcsub.txt というファイルを作成する
このとき、c:¥work¥abc.txt からc:¥work¥Sub¥abcsub.txt へのコピーサブイベントが記録されます。
37. コピーサブイベントの日時が、実際のコピー操作よりも遅い日時で記録される
共有フォルダ内のファイルを他のコンピュータからコピーしたとき、実際にコピーした日時よりも遅い
日時でコピーサブイベントが記録されます。
38. エフセキュア社のセキュリティ対策ソフトウェアとの共存時、コピーおよび名前変更サブイベントが記録
されない場合がある
エフセキュア社の以下のセキュリティ対策ソフトウェアとInfoTrace Agent が共存したとき、コピーおよ
び名前変更サブイベントが記録されない場合があります。
F-Secure Internet Security 2006
F-Secure Internet Security 2007
F-Secure Internet Security 2008
エフセキュアインターネットセキュリティ 2009
エフセキュアアンチウィルス Windows サーバー版 7.0
エフセキュアアンチウィルス Windows サーバー版 8.0
各セキュリティ対策ソフトウェアの[ウイルスとスパイウェア防御]をOFF にすることで回避可能です。
39. Microsoft Security Essentials との共存時、リアルタイム保護が有効な設定になっていると、コピーサブイ
ベントまたはアクセスサブイベントが正しく記録されない場合がある
Microsoft Security Essentials とInfoTrace Agent が共存したとき、Microsoft Security Essentials のリアルタイ
ム保護が有効な設定になっていると、コピーサブイベントが記録されなかったり、間違って記録されたり
する場合があります。
また、アクセスサブイベントのプログラム名が「svchost.exe」と記録される場合があります。
40. ファイル名の変更が実行できなかったにもかかわらず名前変更サブイベントとして記録される
既に存在するファイル名と同一のファイル名へ名前変更を行った場合、エラーになり名前変更が失敗し
ますが、名前変更サブイベントとして、この操作が記録されます。
41. テキストファイルを編集後に「名前を付けて保存」したとき、削除サブイベントが記録される場合がある
秀丸、ワードパッド、メモ帳で「名前を付けて保存」したとき、削除サブイベントが記録される場合が
あります。
42. RD コマンドを使用して削除したフォルダ内のファイルがロングネームであっても、削除サブイベントのフ
ァイル名はショートネームで記録される
RD コマンドを使用してフォルダを削除したとき、そのフォルダ内のファイルがロングネームであっても、
削除サブイベントのファイル名は、ショートネームで記録されます。
43. Windows Vista でCD およびDVD にファイルをコピーすると、コピー元のファイルの削除サブイベントが
記録される場合がある
Windows Vista でCD およびDVD にファイルをコピーすると、コピー元のファイルの削除サブイベント
が記録される場合があります。
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44. OS 付属のftp.exe を使用してファイルをダウンロードしたときのアクセスサブイベントが記録されない場
合がある
OS 付属のftp.exe を使用して、ファイルをダウンロードし、システムドライブへ保存したとき、アクセ
スサブイベントが記録されない場合があります。
45. アクセスサブイベントのプログラム名に「System」と記録される場合がある
アクセスサブイベントのプログラム名に、ファイルにアクセスしたプログラム名ではなく、「System」と
いうプログラム名が記録される場合があります。
46. McAfee VirusScan Enterprise 8.7i との共存時、Excel ファイルに対するアクセスサブイベントが記録され
ない場合がある
McAfee VirusScan Enterprise 8.7i とInfoTrace Agent が共存したとき、そのコンピュータ上のExcel ファイ
ルにアクセスしても、アクセスサブイベントが記録されない場合があります。
InfoTrace Agent（プリントイベント関連）
55. Windows Server 2003 の64 ビット版OS で、クライアント（印刷）サブイベントが記録されない
Windows Server 2003 の64 ビット版OS で、WOW64 上の32 ビットアプリケーションから印刷すると、
クライアント（印刷）サブイベントが記録されません。
ただし、Microsoft Office 2003 に付属するMicrosoft Office Document Image Writer（xps ファイルを作成す
るプリンタ）を使用したあとであれば、SplWow64.exe が終了するまでは、クライアント（印刷）サブイベ
ントが記録されます。
56. Windows 2003/Vista/2008 の64 ビット版OS で、クライアント（印刷）サブイベントのプログラム名およ
びファイル名が正しく記録されない
Windows 2003/Vista/2008 の64 ビット版OSで、WOW64上の32 ビットアプリケーションから印刷すると、
クライアント（印刷）サブイベントのプログラム名は「c:¥Windows¥splwow64.exe」、ファイル名は空白で
記録されます。
57. メモ帳から印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントのファイル名およびデバイスの種類が空白で
記録される
メモ帳（notepad.exe）から印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントのファイル名およびデバイ
スの種類が空白で記録されます。
ただし、名前を付けて保存を行った直後に印刷すると、ファイル名およびデバイスの種類は正しく記録
されます。
58. Microsoft Office InfoPath でxsn ファイルを印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントのファイル名
および印刷ドキュメント名が正しく記録されない
xsn ファイルは、Microsoft Office InfoPath のデータファイルで、フォームを格納したxml ファイルとxslt
ファイルを格納した圧縮ファイルです。このファイルを開き、印刷すると、印刷対象は内部のxml ファイ
ルになりますが、このファイルのファイル名は不明なため、クライアント（印刷）サブイベントのファイ
ル名および印刷ドキュメント名が正しく記録されません。
例えば、「テンプレート1.xsn」ファイルをMicrosoft Office InfoPath で開き、印刷すると、xsn ファイル内
部のxml ファイルをプロセスのメモリ上に一時展開し、そのデータを印刷するため、印刷ドキュメント名
は「Microsoft Office InfoPath - フォーム1」、ファイル名は空白で記録されます。
59. ネットワークドライブ上のファイルを印刷したとき、同じパスを含むネットワークドライブが設定されて
いると、ファイル名を誤認する場合がある
ネットワークドライブ上のファイルを印刷したとき、同じパスを含むネットワークドライブが設定され
ていると、ファイル名を誤認する場合があります。
例）
ネットワークドライブは以下のとおり、割り当てられているものとする。
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X：¥¥server¥共有
Y：¥¥server¥共有¥folder123
¥¥server¥共有¥folder123¥work¥aaa.txt を印刷したとき、クライアント（印刷）サブイベントのファイル
名が「X:¥folder123¥work¥aaa.txt」と記録される場合があります。
63. 保護されたデスクトップ上のウィンドウの操作が記録されない
保護されたデスクトップ上のウィンドウの操作は記録されません。保護されたデスクトップとは、以下
のことをあらわします。
Windows Vista 以降のOS で、ユーザーアカウント制御の画面が表示されたときのグレーアウトし
たデスクトップ
[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押したときのWindows のセキュリティ画面が表示されたデスクトップ
64. チャイルドウィンドウのアクティブウィンドウサブイベントが記録されない
チャイルドウィンドウのアクティブウィンドウサブイベントが記録されません。
65. コマンドプロンプトまたはパワーシェルにより、ウィンドウタイトルが変化したときのアクティブウィン
ドウサブイベントが記録されない
コマンドプロンプトまたはパワーシェルにより、ウィンドウがアクティブな状態（ウィンドウが最前面）
のままで、ウィンドウタイトルが変化しても、アクティブウィンドウサブイベントは記録されません。
66. ウイルスバスター2008 以降の「不正変更の監視」が有効なとき、アクティブウィンドウおよびキーボード
サブイベントが記録されない場合がある
InfoTrace Agent で、ウイルスバスター2008 以降の設定項目である「不正変更の監視」が有効なとき、ア
クティブウィンドウおよびキーボードサブイベントが記録されない場合があります。
回避するためには「不正変更の監視」の設定内の「例外設定」に以下のプログラムを「許可」として追
加してください。
32 ビット版OS の場合
SiaAgt.exe
SiaMon.exe
SiaUtil.exe
64 ビット版OS の場合
SiaAgt64.exe
SiaMon.exe
SiaUtil64.exe
67. Microsoft Office 製品上で、コピーしたタイミングでクリップボードサブイベントが記録される
クリップボードサブイベントは、クリップボードのデータを貼り付けたときに記録されますが、Microsoft
Office 製品上では、自動的にクリップボードの使用履歴を取得する機能が動作するため、Microsoft Office
が履歴に情報を追加するタイミングでクリップボードサブイベントが記録されます。
68. OS 付属のペイントで、画像を貼り付けたときのクリップボードサブイベントが記録されない場合がある
OS 付属のペイントで、画像の一部をコピーし、ペイントの新規ファイルへ貼り付けたとき、貼り付け操
作がクリップボードサブイベントとして記録されるはずが、記録されない場合があります。
69. Microsoft Office Publisher 上でデータを貼り付けたときのクリップボードサブイベントが記録されない場
合がある
Microsoft Office Publisher 上でデータの貼り付け操作を行ったとき、クリップボードサブイベントが記録
されない場合があります。
弊社では、以下のパターンは記録されることを確認しています。
他のプログラムでコピーしたデータをMicrosoft Office Publisher 上に貼り付ける
Microsoft Office Publisher を2 つ起動してから、2 つ目のMicrosoft Office Publisher に貼り付ける
70. コマンドプロンプト上で文字を貼り付けたときのクリップボードサブイベントが記録されない
コマンドプロンプト上で文字の貼り付け操作を行ったとき、クリップボードサブイベントが記録されま
せん。
I
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71. エクスプローラで貼り付け操作を連続で行ったときの2 回目以降の貼り付け操作が記録されない
アドレスバーが非表示設定になっているエクスプローラで、別ドライブの同一名フォルダへの貼り付け
操作を連続で行った場合、2 回目以降の貼り付け操作が記録されません。
例）
[前提]
エクスプローラのアドレスバーは非表示の設定にしておく
エクスプローラのオプション設定で、「タイトルバーにファイルのパス名を表示する」のチェッ
クをはずしておく
[操作]
1) c:¥abc.doc をコピーする
2) エクスプローラでc:¥work フォルダを開いて貼り付けを行う
3) エクスプローラをアクティブな状態のままでd:¥work フォルダへ移動する
4) d:¥ work フォルダへ貼り付けを行う
[結果]
上記の操作を行った場合、2)の操作のクリップボートサブイベントは記録されますが、4)の操作の
クリップボードサブイベントは記録されません。
72. デスクトップへファイルを貼り付けたときのクリップボードサブイベントのウィンドウタイトルは空白で
記録される
ファイルをコピーし、[デスクトップの表示]をクリックする、または[Windows]+[D]キーを押下して表示
したデスクトップへ貼り付けたとき、クリップボードサブイベントのウィンドウタイトルは空白で記録さ
れます。
73. アクティブウィンドウ、およびクリップボードサブイベントのウィンドウタイトルにアドレスバーの表示
内容が記録される
エクスプローラが対象となって記録されたアクティブウィンドウ、およびクリップボードサブイベント
のウィンドウタイトルには、ウィンドウのタイトルではなく、アドレスバーの表示内容が記録されます。
アドレスバーに文字列を入力した場合には、その文字列がウィンドウタイトルとして記録されます。
例えば、c:¥work フォルダをエクスプローラで開いたあと、アドレスバーに「あいうえお」と入力します。
この状態で、c:¥work フォルダへファイルを貼り付けると、クリップボードサブイベントのウィンドウタイ
トルは「あいうえお」と記録されます。
74. Windows Vista に対して行われたリモートアシスタンスの接続が正しく記録されない
Windows Vista に対してリモートアシスタンス接続した場合、リモートアシスタンス接続したユーザーの
ログオン、ログオフ、リモート接続、リモート切断サブイベントが記録されません。また、Windows Vista
上での操作は、接続を許可したユーザーの操作として記録されます。
75. リモートデスクトップの接続でIPv6 を使用した場合、リモート接続およびリモート切断サブイベントが記
録されない
リモートデスクトップの接続でIPv6 を使用した場合、リモート接続およびリモート切断サブイベントが
記録されません。
76. シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境、およびターミナルサービス環境で、操作中断および操
作再開サブイベントが正しく記録されない場合がある
シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境、およびターミナルサービス環境で、同一名のユーザー
セッションが複数存在する場合、操作中断および操作再開サブイベントの以下の項目が正しく記録されな
い場合があります。
SSS ユーザー名
リモートコンソールコンピュータ名
リモートコンソールIP アドレス
77. 同一名の複数のユーザーがログオンしている環境では、操作中断および操作再開サブイベントが正しく記
録されない場合がある
同一名の複数のユーザーがログオンしている環境では、操作中断および操作再開サブイベントが正しく
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記録されない場合があります。
例えば、セッション0（ローカルコンソール）がAdministrator、セッション1（リモートコンソール）に
もAdministrator がログオンしているWindows Server 2003 で、セッション1 の操作により、コンピュータの
ロックを実行した場合、セッション0 のAdministrator による操作中断サブイベントが記録されます。
78. Windows 2000 で、操作中断および操作再開サブイベントが記録されない
Windows 2000 では操作中断、操作再開サブイベントがスクリーンセーバーの起動、終了のタイミングで
記録されない場合があります。
79. 「簡易ユーザー切り替え」の機能を使用しているときの操作中断および再開サブイベントが、正しく記録
されない場合がある
「簡易ユーザー切り替え」の機能を使用しているときの操作中断および再開サブイベントが、正しく記録
されない場合があります。
80. Agent 起動およびAgent 終了サブイベントに記録される項目の値がOS により異なる
Windows Vista より前のOS では、Agent 起動およびAgent 終了サブイベントの以下の項目は、ユーザーセ
ッションのセッション0 の情報が記録されます。これは、リモート接続されたユーザーによりInfoTrace
Agent のサービスが開始された場合でも同様です。
Windows ユーザー名
ユーザードメイン名
SSS ユーザー名
リモートコンソールコンピュータ名
リモートコンソールIP アドレス
Windows Vista 以降のOS では、セッション0 はシステムプロセスやサービスプロセス専用になるため、
Agent 起動およびAgent 終了サブイベントの上記項目は、空白で記録されます。
81. Agent インストールおよびAgent アンインストールサブイベントの項目が空白で記録される
Agent インストールおよびAgent アンインストールサブイベントの以下の項目は、空白で記録されます。
Windows ユーザー名
ユーザードメイン名
リモートコンソールコンピュータ名
リモートコンソールIP アドレス
82. Agent アンインストールサブイベントが記録される
InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータに、InfoTrace Agent を含まないSoliton Smart
Security Agent のディスクを上書きインストール（InfoTrace Agent はアンインストール）すると、Agent アン
インストールサブイベントが2 つ記録されます。
InfoTrace Agent（メールイベント関連）
83. Thunderbird からメール送信したときのメール送信サブイベントのメールソフトは空白で記録される
Thunderbird から送信されたメールをメールオプションで記録した場合、メールソフトは空白で記録され
ます。メールオプションでは、メールソフトの情報をメールヘッダーの「X-Mailer」から取得し記録してい
ます。Thunderbird では「X-Mailer」の値を使用していないため、メールソフトは空白で記録されます。
2.2
注意事項
3. 仮想環境
InfoTrace Agent、InfoTrace Server は、VMware、Virtual PC の各製品、その他の仮想環境で理論上動作可能
です。動作実績も一部ありますが、すべての場合においては未検証のためサポート対象外です。お客様に
て十分検証の上、お客様の責任で使用してください。
正式なサポート環境については、情報漏洩対策セットアップガイド「2.1 動作環境」を参照してください。
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4. ターミナルサービス環境でのサポート範囲
ターミナルサーバーとして運用しているWindows Server 2003/2008 にInfoTrace Agentをインストールした
場合、リモートデスクトップ接続クライアントからの同時アクセス数は50 ユーザー（セッション）までが
サポート対象です。51 ユーザー以上が同時アクセスしている環境は、サポート対象外です。
5. シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境でのサポート範囲
シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp 環境で、Windows Server 2003/2008 のCitrix サーバーに
InfoTrace Agent をインストールした場合、ICA クライアントからの同時アクセス数は50 ユーザー（セッシ
ョン）までがサポート対象です。51 ユーザー以上が同時にアクセスしている環境は、サポート対象外です。
6. 事前検証の必要性
InfoTrace Agent、InfoTrace Server ともに、情報漏洩対策セットアップガイドに記載のある動作環境の条件
を満たしていれば正常に動作します。ただし、制約事項に記載してある内容のように、OS 以外のソフトウ
ェアとの共存により、正常に動作しない場合や、適切なパフォーマンスが得られない場合もあります。
導入、展開前には検証環境か、少数のコンピュータでの事前検証の実施を強く推奨します。事前検証に
より、運用の指針を立てることができ、また他の製品との共存問題を洗い出すこともできます。これによ
り、システム展開時のリスクが軽減され、展開後もスムーズに運用を開始することができます。
7. クラスタ環境での使用
InfoTrace は、クラスタ環境を特別に考慮したソフトウェアにはなっていません。クラスタ環境に導入を
検討されている場合、導入前に事前検証を十分に行ってから導入してください。
9. Windows Management Instrumentation サービスが起動していないと、InfoTrace Agent はインストールで
きない
Windows Management Instrumentation サービスが起動していないと、InfoTrace Agent はインストールでき
ません。インストール前に、Windows Management Instrumentation サービスが起動していることを確認して
ください。
10. 弊社のSmartOn との共存
弊社Webサイト（http://www.soliton.co.jp/）にて、別途公開しております。
14. ネットワーク非接続環境でIP アドレスが「0.0.0.0」と記録される
ネットワークケーブルが抜けている、またはモバイルコンピュータでネットワークが認識できない環境
の場合、InfoTrace Agent が記録するログレコードのIP アドレスは、「0.0.0.0」と記録されます。上記環境の
場合でも、MAC アドレスは正しく記録されます。
I
15. ログオフしている状態ではWindows ユーザー名が空白で記録される
ログオフしている状態では、Windows ユーザー名は空白で記録されます。ただし、Agent 起動サブイベン
トでは、Windows ユーザー名が記録される場合があります。
16. コントロールパネルの[ユーザーアカウント]からアカウント名を変更しても、Windows ユーザー名に記録
されるユーザー名は変わらない
Windows ユーザー名には、Windows のログオンユーザー名を記録しています。以下のOS で、コントロー
ルパネルの[ユーザーアカウント]からアカウント名を変更したとき、変更されるのは表示上（ようこそ画面
とスタートメニュー）のアカウント名であるため、Windows ユーザー名に記録されるユーザー名は変わり
ません。
Windows XP Home Edition
Windows XP Professional（※）
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Business（※）
Windows Vista Enterprise（※）
Windows Vista Ultimate（※）
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
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（※）：ドメインに参加していない場合のみ
17. インストーラの保存場所およびInfoTrace Agent のインストール先にEFS 設定すると、EFS 設定を行った
ユーザーアカウント以外でInfoTrace Agent のアップデートおよびアンインストールができない
インストーラの保存場所およびInfoTrace Agent のインストール先にEFS 設定をすると、EFS 設定を行っ
たユーザーアカウント以外でInfoTrace Agent のアップデートおよびアンインストールができなくなります。
18. ファイルイベントの監視ゾーンにUNC パスを指定すると、指定したUNC パスごとに通信が発生する
ファイルイベントの監視ゾーンにUNC パスを指定した場合、以下のタイミングでショートパスが求めら
れるために、指定したUNC パスごとに約10～30 パケット（約2,000～4,500 バイト）の通信が発生します。
InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータへのログオン時
InfoTrace Agent の起動時
設定ファイルの更新時
19. ウイルスバスターとの共存
ウイルスバスター2007 以降の「不正変更の監視」や「不審ソフトウェア警戒システム」という機能で追
加されたサービスとしてInfoTrace Agent が検出された場合、「変更を元に戻す」機能を使用して、InfoTrace
Agent を削除しないようにしてください。もし、InfoTrace Agent を削除してしまった場合は、以下の手順で
復旧することができます。
1)レジストリエディタを起動して、Agent フォルダ以下のレジストリ情報を削除してください。
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Soliton Systems K.K.¥Soliton Smart Security¥InfoTrace¥Agent
以下すべて
2)InfoTrace Agent をインストールしてください。
3)InfoTrace Agent をアンインストールしてください。
4)改めてInfoTrace Agent をインストールしてください。
レジストリエディタの使い方を誤ると、深刻な問題が発生することがあります。最悪の場合、OS の再イ
ンストールが必要になることがあります。弊社は、レジストリエディタの誤用により発生した問題に関し
ては、一切責任を負わないものとします。レジストリエディタは、自己の責任において使用してください。
20. InfoTrace Agent のインストールおよびアンインストール方法のサポート範囲
Windows 2000/XP/2003/Vista/2008 でのInfoTrace Agent のインストールおよびアンインストール方法のサ
ポート範囲は以下のとおりです。
「偽装ユーザー」とは、Smart Disk Management Console のインストール設定の[インストールアカウントを
指定する(C)]でユーザーを指定してインストールした場合です。
Windows Vista/2008 の場合のみ、以下の制約があります。
※1：ユーザーアカウント制御が有効な場合は、ユーザーアカウント制御の画面が表示されます。また
bat ファイルを実行したコマンドプロンプトが表示されたままになることがあります。
※2：ユーザーアカウント制御が有効な場合は実行不可であるため、サポート対象外です。
※3：実行不可であるため、サポート対象外です。
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※シャットダウンスクリプト、ログオフスクリプトについては、お客様で十分検証してから実施してくだ
さい。
詳しくは、マイクロソフト社へ問い合わせてください。
21. ファイルのコピーサブイベントが記録されない場合がある
InfoTrace はOS が検知可能なファイルイベント（名前変更、削除、アクセス、名前変更（共有）、削除（共
有）、アクセス（共有）サブイベント）は検知できるため、ファイルアクセスの有無を確認することができ
ます。しかし、InfoTrace Agent が独自に検知しているコピーサブイベントに関しては、精度、感度が完全
ではありません。コピーを検知できず見逃してしまう場合もあります。この問題は、順次改善していく予
定です。
22. コピー元またはコピー先が除外設定されている場合、コピーサブイベントが記録されない
Smart Disk Management Console の監視ゾーン設定で、コピー元またはコピー先が除外設定されている場
合、コピーサブイベントが記録されません。コピー元とコピー先の両方が監視ゾーン設定で監視の場合の
み、コピーサブイベントが記録されます。
23. サイズが0KB のファイルのファイルイベントが記録されない
サイズが0KB のファイルについてはログが必要ないという認識から、ファイルイベントが記録されませ
ん。ただし、読んだバイト数、書いたバイト数などのサイズが記録されない名前変更および削除サブイベ
ントは記録されます。
24. フォルダのみのファイルイベントが記録されない
フォルダのみに対する操作はログが必要ないという認識から、ファイルイベントが記録されません。
25. フォルダごと削除した場合、削除方法によって記録されるイベントが異なる
親フォルダを指定して[Delete]キーを押した場合は、親フォルダ内のファイルは名前変更（ゴミ箱への名
前変更）サブイベントとして記録され、サブフォルダ内のファイルは削除サブイベントとして記録されま
す。[Shift]+[Delete]キーを押した場合は、すべて削除サブイベントとして記録されます。
どちらの場合もフォルダに対するイベントは記録されません。
26. プリントイベントの印刷ドキュメント名が文字化けする場合がある
Microsoft Word 2003 またはAdobe Acrobat 8 で、ファイル名に特定の文字列が含まれているファイルを印
刷すると、プリントイベントの印刷ドキュメント名が文字化けする場合があります。また、このときファ
イル名は空白で記録されます。
この現象は、InfoTrace Agent がインストールされていない環境でも発生します。
Microsoft Word に関しては、以下のWeb サイトを参照してください。
「ファイル名に半角かっこを含むWord 文書を印刷すると、プリンタの[印刷ドキュメント名]に半角かっ
こがアンダースコアに置き換えられたファイル名が表示される」
http://support.microsoft.com/kb/944002/ja
Adobe Acrobat 8 に関しては、公式文章はありませんでしたが、Adobe Acrobat 9 で解消されていることを、
弊社内にて確認しています。詳しくは、Adobe 社へ確認してください。
27. クライアント（印刷）サブイベントのファイル名が正しく記録されない
クライアント（印刷）サブイベントのファイル名に関しては、精度、感度が完全ではありません。この
問題は、順次改善していく予定です。
28. FinePrint へ印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントの印刷ページ数には「ドキュメントのページ
数×部数」の値が記録される
FinePrint へ印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントの印刷ページ数には「ドキュメントのペー
ジ数×部数」の値が記録されます。通常は、ドキュメントのページ数が記録され、部数は影響しません。
30. 操作中断サブイベントが記録された後に、アクティブウィンドウサブイベントが記録される場合がある
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スクリーンセーバー起動から、休止状態（スタンバイ）に移行するような動作が発生したとき、スクリー
ンセーバー起動前にアクティブであったウィンドウのアクティブウィンドウサブイベントが休止状態（ス
タンバイ）へ移行するタイミングで再度アクティブサブイベントが記録される場合があります。これはOS
の仕様によるものです。
31. Microsoft Excel 2007 およびMicrosoft PowerPoint 2007 で、表示どおりのウィンドウのタイトルが記録さ
れない
Microsoft Excel 2007 およびMicrosoft PowerPoint 2007 で記録されるアクティブウィンドウサブイベントの
ウィンドウタイトルは、表示されているウィンドウのタイトルと異なります。
例）
表示されているウィンドウタイトル：プレゼンテーション1 - Microsoft PowerPoint
記録されるウィンドウタイトル：Microsoft PowerPoint - [プレゼンテーション1]
32. セーフモードで起動した場合の操作が記録されない
セーフモードでOS を起動した場合、InfoTrace Agent サービスを開始できないため、その時の操作は記録
されません。セーフモードサブイベントのみ記録されます。
33. ドラッグ＆ドロップしたときのクリップボードサブイベントが記録されない
ファイルまたは文字列などをドラッグ＆ドロップした場合、クリップボードサブイベントは記録されま
せん。これは仕様です。
34. リモートコントロールソフトウェアを利用したリモートコントロールウィンドウ内での操作が記録されな
い
リモートコントロールソフトウェアを利用したリモートコントロールウィンドウ内での操作（ファイル
イベント、プリントイベント、デスクトップイベント）は、記録されません。
35. スタンバイ状態から復旧するときのユーザー認証時や簡易ユーザー切り替え時のようこそ画面を表示する
タイミングで直前にログオンしていたユーザーの操作中断および操作再開サブイベントが記録される場合
がある
スタンバイ状態から復旧するときのユーザー認証時や簡易ユーザー切り替え時のようこそ画面を表示す
るタイミングで、直前にログオンしていたユーザーの操作中断および操作再開サブイベントが記録される
場合があります。これはOS 側の仕組みによるものです。
36. BCC にのみ指定した送信先メールアドレスが宛先にも記録される
BCC にのみ送信先メールアドレスを指定してメール送信したとき、送信サブイベントの宛先にも、BCC
に指定した送信先メールアドレスが記録されます。これは仕様です。
37. BCC にTO またはCC に含まれるメールアドレスを指定してメール送信したとき、送信サブイベントの
BCC は空白で記録される
BCC にTO またはCC に含まれるメールアドレスを指定してメール送信したとき、送信サブイベントの
BCC は空白で記録されます。これは、TO またはCC と同一のメールアドレスであれば、本来のBCC の意
味をなさないと判断されるためです。
（以上、InfoTraceV3.0.0 リリースノートより本サービスの関連箇所を抜粋）
5.PC操作ログ制限事項および注意事項（その 2）
・注意事項
1. 大量のファイルアクセスが発生しているときに、InfoTrace Agent の設定を変更すると、それ以降、ファイ
ルイベントが記録されない場合がある
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20
監視対象のフォルダで、または監視対象のアプリケーションによる大量のファイルアクセスが発生して
いるときに、Agent のアップデートなどによりInfoTrace Agent の設定を変更すると、それ以降、ファイルイ
ベントが記録されない場合があります。この状況が発生した場合は、コンピュータを再起動することで復
旧します。（InfoTraceV3.0.2にて改善済み）
2. 管理者特権に昇格してファイル操作を続行すると、ファイルイベントのプログラム名には「explorer.exe」
ではなく「dllhost.exe」と記録される
ユーザーアカウント制御が有効な環境で、Windows フォルダやProgram Files フォルダのようなユーザー
アカウント制御対象フォルダ内のファイルに対してファイル操作を行うときは、管理者特権に昇格する必
要があります。
このような場合、昇格してファイル操作を続行すると、ファイルイベントのプログラム名には
「explorer.exe」ではなく「dllhost.exe」が記録されます。
3. Windows 7 では、ファイルイベントの監視ゾーンに15 文字のプロセスが監視または除外対象として設定
されていても、監視または除外されない
Windows 7 では、ファイルイベントの監視ゾーンに15 文字のプロセスが監視または除外対象として設定
されていても、監視または除外されません。
Windows 7 以降のOS では、プロセスは14 文字以下で指定してください。
4. Windows 7 で、ファイルイベントのプログラム名が「explorer.exe」で記録される場合がある
Windows 7 で、アプリケーションに関連付いたファイルをエクスプローラ上からダブルクリックして開
いたとき、開く操作に対応したファイルイベントのプログラム名が「explorer.exe」で記録される場合があ
ります。
例）
JPEG ファイルをOS 付属のペイントで開く関連付けがされている環境で、エクスプローラ上から無
題.jpg をダブルクリックして開いた場合、該当するファイルイベントのプログラム名が「mspaint.exe」
ではなく、「explorer.exe」で記録されます。
5. 「詳細な印刷機能を有効にする」設定を無効にしている場合、クライアント（印刷）サブイベントが記録
されないだけでなく、印刷自体が失敗する場合がある
監視対象プリンタのプロパティで、[詳細設定]の「詳細な印刷機能を有効にする」設定を無効にしている
場合、そのプリンタのクライアント（印刷）サブイベントが記録されないだけでなく、印刷自体が失敗す
る場合があります。「詳細な印刷機能を有効にする」設定を有効にすることで、回避可能です。
6. 64 ビット版OS で、クライアント（印刷）サブイベントの印刷ドキュメント名が「UNKNOWN」と記録さ
れる場合がある
64 ビット版OS で、WOW64 上の32 ビットアプリケーションからネットワークプリンタに対して印刷す
ると、クライアント（印刷）サブイベントの印刷ドキュメント名が「UNKNOWN」と記録される場合があ
ります。
7. Windows 7 の64 ビット版OS で、クライアント（印刷）サブイベントのプログラム名およびファイル名が
正しく記録されない
Windows 7 の64 ビット版OS で、WOW64 上の32 ビットアプリケーションから印刷すると、クライアン
ト（印刷）サブイベントのプログラム名は「c:¥Windows¥splwow64.exe」、ファイル名は空白で記録されま
す。
8. Windows Vista/7 で、ネットワーク上のファイルを、ネットワークドライブまたはUNC パスを指定して印
刷したとき、クライアント（印刷）サブイベントが正しく記録されない
Windows Vista/7 で、ネットワーク上のファイルを、ネットワークドライブまたはUNC パスを指定して印
刷したとき、クライアント（印刷）サブイベントの以下の項目が記録されません。
ファイル名
ドライブの割り当て先
デバイスの種類
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21
9. シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp で、ストリーム配信機能でアプリケーションを公開した場合、
ICA クライアント側で、対象の公開アプリケーションを使用しても、記録されないサブイベントがある
シトリックス・システムズ社のCitrix XenApp で、ストリーム配信機能でアプリケーションを公開した場
合、ICA クライアント側で、対象の公開アプリケーションを使用しても、以下のサブイベントは記録され
ません。
プリントイベント
・クライアント（印刷）サブイベント
デスクトップイベント
・アクティブウィンドウサブイベント
・クリップボードサブイベント
・キーボードサブイベント
10. shutdown コマンドを使用して、コンピュータのシャットダウンや再起動をしたとき、記録されない場合が
あるサブイベントがある
shutdown コマンドを使用して、コンピュータのシャットダウンや再起動をしたとき、以下のサブイベン
トが記録されない場合があります。
デスクトップイベント
・電源オフサブイベント
InfoTrace イベント
・Agent 終了サブイベント
アプリケーションイベント
・実行サブイベント
11. Web サイト上のテキストボックスへ文字列をコピーしても、クリップボードサブイベントが記録されない
場合がある
Web サイト上のテキストボックスへ文字列をコピーしても、クリップボードサブイベントが記録されな
い場合があります。
12. SSL 通信を使用したSMTP プロトコルによるメール送信を監視することはできない
InfoTrace Agent で、SSL 通信を使用したSMTP プロトコルによるメール送信を監視することはできませ
ん。
Outlook Express では、「このサーバーは暗号化された接続（SSL）が必要」を有効にして運用している環
境の場合、メールオプションでメール送信を監視することはできません。
13. 英語OS 上で、メールイベントのメール添付ファイル名および件名が正しく記録されない
英語OS（システムロケールの設定が「英語（米国）」になっているOS）にインストールしたメールソフ
トをメールオプションで監視する場合、全角文字を含むメール添付ファイル名および件名が正しく記録さ
れません。正しく記録するためには、システムロケールの設定を「日本語」に変更してください。
また、メールソフトがMicrosoft Outlook の場合は、以下の設定も行ってください。
メニューの[ツール(T)]-[オプション(O)]-[メール形式]-[文字設定オプション(I)]-[エンコードオプション]
の[送信メッセージで優先使用するエンコード方法(O)]を「Unicode (UTF-8)」にする。
15. Windows2000 でネットワークアダプタがすべて無効（もしくは１つも存在しない）になっている状態で記
録したログレコードはデータベースに格納されない
Windows2000 でネットワークアダプタがすべて無効（もしくは１つも存在しない）になっている状態で
記録したログレコードはデータベースに格納されないため、検索できません。
・注意事項
1. InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータの日時
InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータの日時が間違っていると、発生日時が正確に判
断できないため、ログの信頼性が低下します。InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータの
日時は、NTP クライアント等を使用し、正確にあわせて運用するようにしてください。なお、Windows 2000
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22
以降のOS では、OS 標準でWindows Time サービス等の機能が備わっています。
2. エクスプローラで、コピーしたファイルを貼り付けていないにもかかわらず、クリップボードサブイベン
トが記録される
エクスプローラでファイルをコピーしたあとに、貼り付けをしない状態でエスクプローラのウィンドウ
を閉じた場合、コピーしたファイルのクリップボードサブイベントが記録されます。
（以上、InfoTracePLUSV3.0.1 リリースノートより本サービスの関連箇所を抜粋）
3. Windows 7でSMTP プロトコルによるメール送信を監視することはできない
InfoTrace Agent がインストールされているコンピュータのOSがWindows 7である場合、メールオプション
でメール送信を監視することはできません。
6.ウイルス対策競合ソフト
ウイルス対策で使用するソフトウェアには競合するソフトウェアがあります。
インストールをする際に、競合ソフトウェアするソフトウェアがある場合は削除（アンインストール）する
必要があります。
削除には以下の 3 つの方式（Removal method）があります。
・silent = 自動削除
PSB のインストーラがアンインストールを開始してます。
・manual = 手動削除
PSB のインストーラから Windows のコントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を起動させること
ができるので、「プログラムの追加と削除」から競合製品をアンインストールしてください。
・detect = 検出のみ
競合として認識されますが、一度 PSB のインストーラを終了し、OS 上で競合製品をアンインストールして
いただいて胃から、再度 PSB のインストーラを実行してください。
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23
Manufacturer
Comments
Conflicting
component
FW
Product Display
Name
Agnitum Outpost
Firewall Pro 1.0
AhnLab V3
VirusBlock
Internet Security
2007
Ahnlab V3 Smart
Update
AOL Safety and
Security Center
Safe and Secure
Test data
Removal method
1.0.1125.1556
manual
7.7.0.1085
silent
5.5.19.88
silent
1.60.582
manual
AV
Safe and Secure
3.00.001.0278
detect
AV
silent
AV
4.7.942
silent
avast! Antivirus
avast! Antivirus
avast! Windows
Home Server
Edition
avast! Free
Antivirus
4.7.74
detect
detect
detect
manual for AV
version 4.8
AV
AV
AV
5.0.418.0
detect
avast!
avast! Pro
Antivirus
5.0.418.0
detect
avast!
avast! Internet
Security
5.0.418.0
detect
AVG
AVG Anti-Virus
7.0
AVG Free
Edition
AVG Anti-Virus
7.1
AVG 7.5
AVG Free 8.0
AVG 8.0
AVG Anti-Virus
Free Edition 8.5
AVG Anti-Virus
8.5
AVG Antivirus 9
AVG Free 9
Agnitum
Ahnlab
Ahnlab
AOL
Authentium,
Inc.
Authentium,
Inc.
Authentium,
Inc.
avast!
avast!
avast!
avast!
avast!
AVG
AVG
AVG
AVG
AVG
AVG
AVG
AVG
AVG
Authentium Web
Install Helper
avast! Antivirus
AV, FW
9 detect
silent
Silent
AV
uninstallat
ion is not
possible
Silent
AV
uninstallat
ion is not
possible
Silent
AV, FW
uninstallat
ion is not
possible
AV
7.323, 7.338 & 7.1.375
manual
AV
7.1.362
silent
AV
7.5.446, 7.5.447 &7.5.448
8.0.93
8.5.285 (25/3/2009)
detect
detect
detect
manual
AV
AV
AV, FW
AV
8.5.287 (4/9/2009)
manual
AV
detect
detect
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
24
Product Display
Name
Avira AntiVir
PersonalEdition
Classic
Avira AntiVir
PersonalEdition
Premium
Avira AntiVir
Personal - Free
Antivirus
Avira AntiVir
Windows
Workstation
Avira Premium
Security Suite
Avira AntiVir
Personal - Free
Antivirus
Test data
Removal method
7.04.00.15
detect
Conflicting
component
AV
7.04.00.12
detect
AV
8.1.0.331
detect
AV
7.04.00.14
detect
AV
7.06.00.168
silent
AV, FW
9.0.0.394, 10.0.0.561
silent
Avira
Avira AntiVir
Premium
9.0.0.430, 10.0.0.597
silent
Avira
Avira Premium
Security Suite
9.0.0.367, 10.0.0.536
silent
Avira
Avira AntiVir
Professional
9.00.744, 10.0.0.911,
10.0.0.918
silent
BitDefender
BitDefender
Professional
Edition v7
BitDefender 8
Free Edition
BitDefender 9
Standard
BitDefender 9
Professional Plus
BitDefender 9
Internet Security
BitDefender Free
Edition v10
BitDefender
Antivirus v10
7.1.110
silent
AV, FW
8.0.202
silent
AV
9.5.001
silent
AV
9.5.001
silent
AV
9.0.094
silent
AV, FW
10.2.10
silent
AV
build 247
silent
AV
Manufacturer
Avira
Avira
Avira
Avira
Avira
Avira
BitDefender
BitDefender
BitDefender
BitDefender
BitDefender
BitDefender
Comments
2009
&
2010
versions,
uses dialog
automation
2009
&
2010
versions,
uses dialog
automation
2009
&
2010
versions,
uses dialog
automation
2009
&
2010
versions,
Silent for
DEU
version, u
ses dialog
automation
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
AV
AV
AV,FW
AV
25
Manufacturer
BitDefender
BitDefender
BitDefender
BitDefender
BitDefender
Bitdefender
BitDefender
BitDefender
BitDefender
Bitdefender
Bitdefender
Bitdefender
Bitdefender
Bitdefender
Product Display
Name
BitDefender
Antivirus Plus
v10
Test data
Removal method
Comments
Conflicting
component
are AV
build 247
silent
There
two
different
BitDefende
r Antivirus
Plus
v10-produc
ts. GUIDs
of
these
products:
-22524CA1
-515C-4153
-9807-52A
E65F73B5
F
-66307F142FD2-4BC
D-AA0B-F
0E0BC60B
044
BitDefender
Internet Security
v10
BitDefender
Antivirus 2008
BitDefender
Internet Security
2008
BitDefender
Total Security
2008
Bitdefender
Game Safe 2008
BitDefender
Antivirus 2009
BitDefender
Internet Security
2009
BitDefender
Total Security
2009
Bitdefender
Antivirus 2010
Bitdefender
Internet Security
2010
Bitdefender
Total Security
2010
Bitdefender
Business Client
Bitdefender
Management
Agent
build 247
silent
AV, FW
11.0.16
silent
AV
11.0.16
silent
AV, FW
11.0.13 & 11.10.17
silent
AV, FW
12.0.10.3
silent
AV
12.0.10.3
silent
AV, FW
12.0.10
silent
AV, FW
13.0.15.1
silent
AV
13.0.15.1
silent
AV, FW
13.0.15.1
silent
AV, FW
11.0.19
silent
11.0.17
3.1.7
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
26
Manufacturer
Bsecure
BullGuard
BullGuard
Bullguard
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
CA
Product Display
Name
Bsecure Internet
Protection
Services v.4.5
BullGuard 7.0
BullGuard 8.0
Bullguard 9.0
CA eTrust
Antivirus
eTrust EZ
Antivirus
CA eTrust
Antivirus
CA Internet
Security Suite
EZ Firewall
CA iTechnology
iGateway
CA eTrustITM
Agent
CA Anti-Virus
CA Anti-Virus
2009 (Consumer
version)
CA Anti-Virus
Plus 2009
(Consumer
version)
CA
Anti-Spyware
2009 (Consumer
version)
CA Anti-Spam
Plus 2009
(Consumer
version)
CA Personal
Firewall 2009
(Consumer
version)
Test data
Removal method
Comments
4.5 manual
7 silent
8 silent
Conflicting
component
AV, FW
AV, FW
Silent for AV, FW
ENG, DEU
and FRA,
other
languages
detection
only
9 silent
silent
AV
6.1.7 & 2005 v7.0.5.3
silent
AV
7.1.0192
silent
AV
4.0.0.130
detect
AV, FW
7.0.139
silent
4.0.060220
silent
8.0.403
silent
8.3.0.13
10.0.0.177
silent
manual
11.0.0.576
CA
EZ AV, FW
Trust
Firewall -Actually
it's
just
OEM'd
ZoneAlarm
AV
AV
ENG, DEU
AV
AV
manual
AV
manual
AV
manual
AV
manual
FW
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
27
Manufacturer
CA
CA
CA
Cisco
Clamwin
Comodo
Comodo
Comodo
Crawler Inc.
Doctor Web,
Ltd.
Removal method
Comments
Conflicting
component
AV, FW
Product Display
Name
CA Internet
Security Suite
Plus 2009
(Consumer
version)
CA Antivirus
Beat customized
8.1.3
CA Antivirus
Beat customized
9.0.1
Cisco VPN
Client Firewall
Test data
ClamWin Free
Antivirus
Comodo Internet
Security
Comodo Hopsurf
Comodo
LivePCsupport
Spyware
Terminator
Crawler Toolbar
with Web
Security Guard
Dr.Web
anti-virus for
Windows 6.0
(x86)
0.95.3
silent
3.12.111745.560
silent
0.9.0.47
1.0.65302.27
silent
silent
2.2.1.433
silent
AV
detect
AV
manual
8.1.3
detect
no
silent
parameters
found
9.0.1
detect
no
silent
parameters
found
silent
1. Firewall FW
will
be
disabled,
Cisco VPN
Client
won't
be
removed
2. Product
is
ZoneAlarm
firewall
service
bundled
with
the
Cisco VPN
client
detect
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
28
Manufacturer
Doctor Web,
Ltd.
Product Display
Name
Dr.Web
anti-virus for
Windows 6.0
(x64)
Test data
Removal method
Comments
detect
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
Doctor Web,
Ltd.
Dr.Web
anti-virus for
Windows Pro 6.0
(x86)
detect
Doctor Web,
Ltd.
Dr.Web
anti-virus for
Windows Pro 6.0
(x64)
detect
Doctor Web,
Ltd.
Dr.Web Security
Space 6.0 (x86)
detect
Doctor Web,
Ltd.
Dr.Web Security
Space 6.0 (x64)
detect
Doctor Web,
Ltd.
Dr.Web Security
Space Pro 6.0
(x86)
detect
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
Conflicting
component
29
Manufacturer
Doctor Web,
Ltd.
EarthLink
EarthLink
EarthLink
EarthLink
EarthLink
Removal method
Comments
detect
detection
only
because
user
interaction
is needed
during
uninstallat
ion
Test data
EarthLink
Protection
Control Center
EarthLink
Protection
Control Center
EarthLink
Software
1.6.9
silent
AV, FW
2.0.0
silent
AV, FW
2004.0.133.0
2005.1.47.0
2005.1.57.0
2005.2.103.0
2005.2.118.0
detect
AV, FW
silent
AV, FW
silent
AV, FW
EarthLink
Toolbar
EMBARQ
Toolbar
(Powered by
EarthLink)
eScan
Anti-Virus (AV)
Edition for
Windows
ESET
NOD32 antivirus
system
ESET
NOD32 防毒系统 2.51.30
detect
ESET
NOD32 防毒系統 2.51.30
detect
ESET
Antivirový
systém NOD32
NOD32
antivirusni
sistem
2.70.32
detect
detection
only
because
uninstallat
ion can be
password
protected
Works for
English,
French,
German,
Hungarian
, Romanian
and
Spanish
languages.
Chinese
(Simplified
)
Chinese
(Traditiona
l)
Czech
2.51.30
detect
Croatian
eScan
ESET
Conflicting
component
Product Display
Name
Dr.Web Security
Space Pro 6.0
(x64)
5.0.8
detect
2.50.19 & 2.70.32
detect
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
AV
AV
AV
AV
AV
AV
30
Product Display
Name
Sistema
Antivirus NOD32
NOD32 アンチウ
イルス
NOD32 antivirus
systeem
System
Antywirusowy
NOD32
NOD32 sistema
antivírus
Антивир
усная с
истема
NOD32
NOD32
protivirusni
sistem
ESET NOD32
Antivirus
Test data
Removal method
Comments
2.70.31
detect
Italian
Conflicting
component
AV
Japanese
AV
ESET
ESET Smart
Security
ESET
Eset NOD32
Antivirus version
4
PC Antivirus
Manufacturer
ESET
ESET
ESET
ESET
ESET
ESET
ESET
ESET
Esset
Kabelcom B.V.
FRISK
Software
FortiNet
F-Secure
F-Secure
F-Secure
F-PROT
Antivirus for
Windows
FortiClient
F-Secure
Anti-spyware
F-Secure
Anti-Virus Client
Security
Broken or
incompletely
uninstalled
product
2.5 detect
2.70.31
detect
Dutch
AV
2.70.31
detect
Polish
AV
2.51.31
detect
Portuguese
AV
2.51.30
detect
Russian
AV
2.51.30
detect
Slovenian
AV
3.0.650.0
silent
3.0.650.0
silent
All
the AV
localized
versions
have
the
same
Display
name
All
the AV, FW
localized
versions
have
the
same
Display
name
silent
2.4.21.64
silent
AV
6.0.5.1
silent
AV
1.2.xx
silent
silent
AV
AV
silent
AV, FW
silent
AV, FW
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
31
Manufacturer
F-Secure
F-Secure
F-Secure
F-Secure
f-Secure
G DATA
G DATA
G DATA
G DATA
G DATA
Product Display
Name
Conflicting
security product
Files from the
previous
installation
F-Secure
ExploitShield
G DATA
AntiVirenKit
G DATA
AntiVirus 2008
G DATA
InternetSecurity
2008
G DATA
TotalCare 2008
G DATA
AntiVirus 2010
silent
G DATA
G DATA
TotalCare 2010
H+BEDV
H+BEDV AntiVir
Personal Edition
iProtectYou 7.09
Jiangmin
Antivirus
Software
K7 TotalSecurity
2006
Kaspersky
Anti-Spam
Personal
Kaspersky
silent
silent
G DATA
InternetSecurity
2010
K7 Computing
Removal method
F-Secure
Personal
Express
F-Secure ORSP
Client
G DATA
iProtectYou
Jiangmin
Test data
silent
0.50, 0.60
detect
17.0.6353
silent
18.2.7318
silent
17.0.0
silent
18.0.0
silent
20.0.1.1
silent
20.0.0.0
silent
silent
6.19.11.63
Conflicting
component
Used to be AV, FW
Incompatib
le F-Secure
product
AV, FW
Installs
together
with
ExploitShi
eld
AV,FW
AV,FW
German
only
English
only
German
only
AV
German
only
German
only. Uses
Dialog
Automatio
n.
German
only. Uses
Dialog
Automatio
n.
German
only. Uses
Dialog
Automatio
n.
AV, FW
AV
AV, FW
AV
AV,FW
AV,FW
silent
7.09 manual
detect
1.1.50
Comments
English
only.
FW
AV, FW
silent
AV, FW
detect
AV
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
32
Product Display
Name
Kaspersky™
Anti-Virus
Personal 4.0
Kaspersky™
Anti-Virus
Personal Pro 4.0
Kaspersky™
Anti-Virus
Personal 4.5
Kaspersky
Anti-Virus
Personal Pro
Kaspersky
Anti-Virus
Personal
Kaspersky
Anti-Virus 6.0
Kaspersky
Anti-Virus 6.0
for Windows
Workstations
Kaspersky
Internet Security
6.0
Test data
Removal method
4.0.9.0
detect
Conflicting
component
AV
4.0.9.0
detect
AV
4.5 detect
AV
5.0.527
detect
AV
5.0.383
detect
AV
6.0.2.614
silent
6.0.3.837
silent
6.0.2.614
silent
Kaspersky
Kaspersky
Internet Security
7.0
7.0.0.125
silent
Kaspersky
Kaspersky
Anti-Virus 2009
8.0.0.357
silent
Kaspersky
Kaspersky
Internet Security
2009
8.0.0.357
silent
Kaspersky
Kaspersky
Internet Security
2010
9.0.0.459
silent
Manufacturer
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Comments
English
AV
only.
ENG,
AV
DEU, FRA,
ITA,
ETI
tested.
English
only. Uses
dialog
automation
*.
English
only. Uses
dialog
automation
*.
Silent
for ENG,
DEU, FRA,
ITA. Uses
dialog
automation
*.
Silent
for ENG,
DEU, FRA,
ITA. Uses
dialog
automation
*.
ENG,
DEU, FRA,
ITA, ESN –
sidegrades
for
every
lang
version
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
AV, FW
AV, FW
AV
AV, FW
AV, FW
33
Manufacturer
Kaspersky
Kaspersky
Kaspersky
Product Display
Name
Kaspersky
Anti-Virus 2010
Kaspersky
Anti-Virus 6.0
for Windows
Servers
Enterprise
Edition
Kaspersky PURE
Test data
Removal method
Comments
9.0.0.459
silent
ENG,
DEU, FRA,
ITA, ESN sidegrades
for
every
lang
version
32bit and AV
64bit
editions
silent
5.0.712
silent
Conflicting
component
AV
ENG,
DEU, FRA,
ITA, uses
Dialog
Automatio
n
Portuguese
(Brazil),
Spanish
(Latin
America)
Kaspersky
Kaspersky
Anti-Virus 6.0
para Windows
Workstations
6.0.4.1217
silent
Kerio
Kerio Personal
Firewall
Kingsoft Internet
Security
4.1.2
manual
Firewall 7.6.0.19
silent
English
only.
Anti-Virus 7.6.0.19
9.0 series
silent
Silent for AV, FW
McAfee
Total
Protection
(for
consumers)
2009
+
Antivirus/I
nternet
Security
2009
Silent for AV, FW
McAfee
Total
Protection
for
consumers
2008
+
AV/IS
2008,
detection
only
for
2007
products
Kingsoft
McAfee
McAfee
SecurityCenter
McAfee
McAfee
SecurityCenter
8.0 series (silent), 7.0
series (detect)
silent/detect
FW
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
AV, FW
34
Product Display
Name
McAfee
VirusScan
McAfee
VirusScan
Enterprise
McAfee
VirusScan Home
Edition
McAfee Internet
Security
McAfee Internet
Security 6.0
McAfee Uninstall
Wizard
Test data
Removal method
4.5.1
silent
Conflicting
component
AV
7.0, 8.5, 8.7
silent
AV
7.0.2.6000
silent
AV
5.00.5 & 5.02.6
manual
AV, FW
6.00.6000
silent
AV, FW
McAfee
McAfee Personal
Firewall Plus
6.0.6014
detect
McAfee
McAfee Privacy
Service
7.0.0.22
silent
McAfee
McAfee
SecurityCenter
McAfee
McAfee
SpamKiller
6.0.11
silent
McAfee
McAfee
VirusScan
9.0.10
silent
McAfee
McAfee Personal
Firewall Express
McAfee Firewall
Protection
Service
McAfee
VirusScan
McAfee
VirusScan
Professional
Edition
Manufacturer
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
detect
detect
7.0.1.110
7.0.2.6000
Comments
McAfee
Internet
Security
Suite 2006
part
of
McAfee
Internet
Security
Suite 2005
part
of
McAfee
Internet
Security
Suite 2005
part
of
McAfee
Internet
Security
Suite 2005
part
of
McAfee
Internet
Security
Suite 2005
part
of
McAfee
Internet
Security
Suite 2005
AV, FW
AV, FW
AV, FW
AV, FW
AV, FW
AV, FW
4.5 silent
FW
silent
FW
manual
AV
silent
AV
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
35
Product Display
Name
McAfee
VirusScan
McAfee
SecurityCenter
McAfee Total
Protection
Service de
protection par
firewall McAfee
Test data
Removal method
8.0.17
silent
Conflicting
component
AV
silent
AV
4.0.0.358
silent
AV
4.5.0.464 patch 002
silent
McAfee
McAfee Browser
Protection
Service
4.5.0.464 patch 002
silent
McAfee
Browserbeveiligi
ngsservice van
McAfee
2.5.0.6173
silent
McAfee
Service de
protection du
navigateur
McAfee
4.5.0.464 patch 002
silent
McAfee
McAfee Virus
and Spyware
Protection
Service
4.5.0.464 patch 002
silent
McAfee
McAfee Total
Protection
Service
4.7.2.195
silent
McAfee
McAfee
McAfee Firewall
McAfee Desktop
Firewall 8.5
McAfee
Framework
McAfee
SiteAdvisor
Enterprise Plus
7.02.6
Manufacturer
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
McAfee
Comments
part
of
McAfee
Total
Protection
for Small
Business
part
of
McAfee
Total
Protection
for Small
Business
part
of
McAfee
Total
Protection
for Small
Business
Dutch
part
of
McAfee
Total
Protection
for Small
Business
part
of
McAfee
Total
Protection
for Small
Business
part
of
McAfee
Total
Protection
for Small
Business
manual
8.5 silent
AV, FW
AV
AV
AV
AV
AV, FW
FW
FW
3.6.0.608
silent
AV
3.0.0.476
silent
AV
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
36
Product Display
Name
McAfee
AntiSpyware
Enterprise
Module
McAfee Host
Intrusion
Prevention
McAfee Agent
Windows Live
OneCare
Test data
Removal method
8.7.0.130
silent
Conflicting
component
AV
7.00.0005
silent
AV
4.0.0.1496
1.5.1890.18
silent
silent
Microsoft
Microsoft
Security
Essentials
1.0.1611.0
silent
NAI
NAI ePolicy
Orchestrator
Agent
NAI ePolicy
Orchestrator
Agent
2.0.0.376
silent
3.1.1.184 & 3.5.0.412
silent
Manufacturer
McAfee
McAfee
McAfee
Microsoft
NAI
Comments
AV
1.
AV,FW
Supported
languages:
Dutch,
French,
German,
Italy,
Spanish,
Japanese.
2. If MS
adds other
languages
to
the
product,
they will be
detected
but
not
automatica
lly
removed.
3.
Uninstallat
ion of the
product
will open
Internet-pa
ge in IE
asking
"Why
do
you want
to uninstall
OneCare?"
Silent for AV
ENG,
DEU, FRA,
ESN, ITA
and NLD
Suits
for AV
ePO Agent
2000
Suits
for AV
ePO Agent
3000
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
37
Manufacturer
Norman ASA
Norman ASA
Norman ASA
Norman ASA
Norman ASA
Norman ASA
Norman ASA
Norman ASA
NVIDIA
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Product Display
Name
Norman Internet
Security v 5.99
Test data
TDC
Sikkerhedspakke
(Norman)
TDC
Sikkerhedspakke
(Norman)
Norman Security
Suite
Norman Security
Suite
7.00.0000
Removal method
Comments
manual
Norman
viruscontro
l with fw
5.50/ v 5.99
for
TDC
customers
Conflicting
component
AV, FW
silent
AV, FW
5 silent
AV, FW
7.00.0000
silent
AV, FW
7.10.1900
detect
Norman Virus
Control
Norman Virus
Control 5.99
Norman Personal
Firewall 1.42
NVIDIA
ForceWare
Network Access
Manager
Panda Titanium
Antivirus 2004
Panda Platinum
Internet Security
Panda Antivirus
Platinum
Panda Titanium
Antivirus 2005
5.50, 5.8, 5.9
silent
AV
5.99.0600
silent
AV
Panda Titanium
2006 Antivirus +
Antispyware
Panda Platinum
2005 Internet
Security
has
graphics
based
authentica
tion check
->
detection
only
FW
1.42 manual
AV,FW
silent
3 manual
AV
8 manual
AV,FW
7.01.80
manual
4.02.02
silent
5.03.00 (FRA)
silent
Silent for AV,FW
ESN
Automatic
AV
removal
works for
English,
French &
Spanish.
AV
9.02.02
silent
Automatic
AV,FW
removal
works for
English.
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
38
Manufacturer
Comments
Conflicting
component
AV,FW
Test data
Removal method
10.03.00
silent
Panda
Software
Product Display
Name
Panda Platinum
2006 Internet
Security
Panda Antivirus
2007
2.01.00
silent
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda Antivirus
+ Firewall 2007
Panda Internet
Security 2007
Panda Antivirus
2008
6.00.02
silent
Uninstallat AV
ion of the
product
will open
Internet-pa
ge in IE
asking
"Why
do
you want
to uninstall
Panda?"
AV,FW
11.00.02 (ESN)
silent
AV,FW
12.00.00
silent
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda Antivirus
+ Firewall 2008
Panda Internet
Security 2008
Panda Antivirus
Pro 2009
Panda Global
Protection 2009
7.00.00
silent
Uninstallat AV
ion of the
product
will open
Internet-pa
ge in IE
asking
"Why
do
you want
to uninstall
Panda?"
AV,FW
silent
AV,FW
8.00.00
silent
AV
2.00.00
silent
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda Internet
Security 2009
Panda
ClientShield
Panda Antivirus
Pro 2010
Panda Internet
Security 2010
14.00.00
silent
2.00, 3.01.10.0000, 4.02
silent
AV
9.00.00
silent
AV
15.00.00
silent
AV, FW
Panda
Software
Uninstallat AV,FW
ion of the
product
will open
Internet-pa
ge in IE
asking
"Why
do
you want
to uninstall
Panda?"
AV,FW
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
39
Manufacturer
Comments
Conflicting
component
AV, FW
Product Display
Name
Panda Global
Protection 2010
Panda Cloud
Antivirus
Test data
Removal method
3.00.00
silent
1.00.00
detect
Panda
AdminSecure
Reports
Component
Panda Security
for Desktops
Spyware Doctor
6.1
Proventia
Desktop
PureSight
Parental Control
1.01.0000.01
silent
4.05.15.0000
silent
Virgin Broadband
PCguard
Radialpoint
Security
Services
Radialpoint
Servicepoint
Agent 1.5.11
Sympatico
Security Advisor
1.5.11
6.0.1
detect
6.0.1.19983
detect
AV,FW
1.5.11
detect
AV,FW
1.5.11
silent
Radialpoint
Sympatico
Security
Manager
1.5.11
silent
Rising
Rising Antivirus
21.22.30
manual
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
Panda
Software
PC Tools
IBM
Puresight
Radialpoint
Radialpoint
Radialpoint
Radialpoint
no
silent
parameters
found
6.1 detect
silent
manual
iCognito
PC
PureSight all versions
which
conflict
with
our
Parental
Control
AV
Silent
if AV
system
password
has
been
disabled,
otherwise
detect only.
Silent
if AV
system
password
has
been
disabled,
otherwise
detect only.
English,
AV
German
and
Chinese
versions
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
40
Product Display
Name
Rising Personal
Firewall
Test data
Removal method
Comments
21.41.21
manual
Rising
Rising Internet
Security
21.41.21
manual
English,
German
and
Chinese
versions
English,
German
and
Chinese
versions
Sophos
Sophos
Anti-Virus
Sophos
Anti-Virus
3.77, 3.82
silent
AV
5.05 R2, 6.5.2, 7.0.6, 7.3.3
silent
Sophos
AutoUpdate
Sophos Remote
Management
System
1.4.0.1, 2.2.5
silent
5.05
not AV
supported
by Sophos
-- silent at
least
for
version
6.5.6, 7.0.6
and 7.3.3
AV
Sourcenext
ウイルスセキュリ
ティ
9.0.0001
silent
Sunbelt
Sunbelt Personal
Firewall
4.5.916.0
silent
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Norton 360
1.0.0.184
detect
Norton Internet
Security
7.0.2.50
silent
Symantec
Corporation
Norton Internet
Security 2004
French
(Symantec
Corporation)
Norton AntiVirus
2004 (Symantec
Corporation)
7.0.0.177
silent
Manufacturer
Rising
Sophos
Sophos
Sophos
Symantec
Corporation
silent
Sophos
Antivirus
7.3.3 has
this
component
Sourcenext
2006
Japanese
version
includes
AV and FW
Conflicting
products
are AV and
FW
English
only.
Norton
Internet
Security
2004
Norton
Internet
Security
2004
French
detect
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
Conflicting
component
FW
AV, FW
AV
AV,FW
AV,FW
AV, FW
AV, FW
AV, FW
AV
41
Manufacturer
Product Display
Name
Test data
Removal method
Comments
Symantec
Corporation
Norton Internet
Security 2005
8.0.0.64
silent
Symantec
Corporation
Norton Internet
Security 2006
(Symantec
Corporation)
Norton Internet
Security 2007
Norton Internet
Security 2008
Norton Internet
Security 2009
Norton AntiVirus
2005
Norton AntiVirus
2003
Norton AntiVirus
9.0.0.41 BETA & 9.0.0.73
manual
Dialog
AV, FW
automation
created for
ENG
installation
*.
AV, FW
10.2.0.30
silent
AV, FW
15.0.0.60
silent
AV, FW
16.0.0.125
detect
AV, FW
silent
AV
14.2.0.29
silent
AV
Norton AntiVirus
2008
Norton AntiVirus
2009
Norton AntiVirus
Corporate
Edition
Norton Security
Online
Norton Security
Online
Norton
SystemWorks
2004
Professional
(Symantec
Corporation)
Norton
SystemWorks
2005 (Symantec
Corporation)
Rogers Yahoo!
Applications
Norton Personal
Firewall 2005
Symantec
AntiVirus
Symantec
AntiVirus
15.5.0.23
silent
AV
16.0.0.125
detect
AV
7.6.0.0000
silent
AV
silent
AV
silent
AV
manual
AV
manual
AV
silent
AV
silent
AV
10.0.1.1000
silent
AV
9.0.2.1000
silent
AV
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
9 manual
7.00.00
15.0.0.60
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
Conflicting
component
AV
42
Test data
Removal method
Comments
Symantec
Corporation
Product Display
Name
Symantec
AntiVirus Client
8.0.0.374
silent
Symantec
Corporation
Symantec Client
Security
9.0.0.338
manual
Symantec
AntiVirus
Corporate
Edition
Symantec
Client
Security
2.0
Includes
firewall
and
anti-virus
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
10.0.359.0
silent
AV, FW
11.0.780.1109
silent
AV
7.0.0.177
manual
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec Client
Security
Symantec
Endpoint
Protection
Norton Personal
Firewall
(Symantec
Corporation)
Symantec
AntiVirus
Symantec
AntiVirus
Symantec
AntiVirus Client
Symantec Client
Security
10.0.1.1000
silent
AV
9.0.2.1000
silent
AV
8.0.0.374
silent
AV
9.0.0.338
manual
Symantec
Corporation
Symantec
Corporation
Symantec Client
Security
Norton 360
version 3
10.0.359.0
silent
3.0.0.134
detect
Symantec
Corporation
Symantec
Endpoint
Protection
Trend Micro
Officescan
11.0.780.1109
silent
version 5.02
silent
Manufacturer
Symantec
Corporation
Trend Micro
Trend Micro
Trend Micro
PC-cillin 2003
Trend Micro
PC-cillin
Internet Security
12
10.01 silent
silent
Norton
Personal
Firewall
2004
Symantec
Client
Security
2.0
Includes
firewall
and
anti-virus
Conflicting
component
AV
AV, FW
AV, FW
AV,FW
AV,FW
At
least AV,FW
DEU
version
AV
Only works AV
on
Windows
2000
AV
AV
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
43
Manufacturer
Trend Micro
Trend Micro
Trend Micro
Trend Micro
Trend Micro
Trend Micro
Trend Micro
Product Display
Name
Trend Micro
PC-cillin
Internet Security
2005
Trend Micro
PC-cillin
Internet Security
2006
Trend Micro
Internet Security
Trend Micro
Internet Security
Trend Micro
PC-cillin
Internet Security
2007
Trend Micro
Internet Security
Pro
ウイルスバスタ
ー2006
Trend Micro
ウイルスバスタ
ー2009
Trend Micro
Trend Micro
OfficeScan
Client
Trend Micro
Trend Micro
AntiVirus
Trend Micro
AntiVirus 2007
Trend Micro
ServerProtect
Normal Server 5
Trend Micro
Trend Micro
Test data
Removal method
12.0.1330 (ENG),
12.0.1350 (CHT)
silent
Conflicting
component
AV,FW
manual
AV,FW
11.10.1299
silent
16.1 silent
15.30.1151
detect
16.00.1449 (IS2008)
silent
silent
silent
5.5, 7.0, 7.3
15.10.1206
silent
Comments
This
AV,FW
includes av,
firewall,
email
scanning,
privacy
data
control and
spam
control
AV,FW
Detection
AV,FW
only,
because
uninstallat
ion can be
password-p
rotected.
AV,FW
Trend
Micro
Virus
Buster
2006
Japanese
version
Trend
Micro
Virus
Buster
2009
Trend
Micro
OfficeScan
Corporate
edition
AV,FW
AV,FW
AV
16.1 silent
AV
silent
AV
silent
AV
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
44
Manufacturer
Zonealarm
ZoomTown
Product Display
Name
Zonealarm
ZoomTownIntern
etSecurity v.4.5
Test data
Removal method
Comments
detect
ZoneAlarm
Pro
&
Standard
(older
products)
4.5 manual
Conflicting
component
AV,FW
AV,FW
7.HDD暗号化制限事項
・SecureDoc のインストールには、当社サーバーと通信できる環境が必要です。
・SecureDoc のインストール前、また利用中は、PC の時刻を現在の時刻に合わせてください。また、利用
中は時刻を変更しないでください。
・複数の OS を搭載している PC にはインストールすることができません。
・SCSI インターフェースを搭載している PC にはインストールすることができません。
・インストール前には、データのバックアップ、CHKDSK、デフラグを実施してください。
・初期暗号が終了するまでは、外付けの記憶媒体（HDD や USB メモリなど）を接続しないでください。
・暗号化後に Windows の OS をアップグレードすることはできません。
・サードパーティ製品により、MBR（マスターブートレコード）を書き換えている PC にインストールする
ことはできません。また、SecureDoc のインストール後に MBR を書き換えた PC は、サポート対象外と
させていただきます。
・SecureDoc インストール後に、Windows の機能である「システムの復元」を使い、インストール前の復
元ポイントに戻すと Windows が起動しなくなる可能性があります。
・Microsoft BitLocker など、他の HDD 暗号ソフトウェアと共存することはできません。
・WinMagic Inc.により動作が確認されていない暗号ハードディスクにインストールすることはできません。
暗号ハードディスクへのインストールをご検討される場合は、予めご相談ください。
・RAID はサポート対象外です。
・Windows Vista/ 7 にインストールする場合は、インストール前に UAC（ユーザアカウント制御）を無効
にしてください。インストール後は元に戻しても問題ありません。
8.PC操作ログ制限事項および注意事項（その 3）<2011 年 4 月 4 日追加>
1. スタートアップスクリプトを使用してSoliton Smart Security Agent をインストールまたはアンインストー
ルする場合、サイレントモードでないと失敗する
スタートアップスクリプトを使用して Soliton Smart Security Agent をインストールまたはアンインストー
ルする場合は、サイレントモードで実行してください。
2. Windows Vista 以降の OS に Soliton Smart Security Agent をインストールした場合、ネットワーク種類が
パブリックに対してのみファイアウォールの例外を登録する有効な状態で設定される
Windows Vista 以降の OS に Soliton Smart Security Agent をインストールした場合、Windows 標準のファイアウォールに
対して例外を登録しますが、ネットワーク種類がパブリックに対してのみ有効な状態で設定されます。
他のネットワーク種類（ドメインネットワーク、プライベートネットワーク）で運用される場合は、お
客様自身により例外を設定してください。
3. Soliton Smart Security Agent をアップデートするとき、まれに Soliton Smart Security Agent サービスのス
タートアップの種類が「手動」で登録される場合がある
Soliton Smart Security Agent を V3.0.0 から V3.0.1 へアップデートするとき、まれに Soliton Smart Security
Agent サービスのスタートアップの種類が「自動」ではなく「手動」で登録される場合があります。
Copyright© 2009, KDDI Corporation. All rights reserved.
45
この現象が発生した場合は、Soliton Smart Security Agent を上書きインストールするか、Soliton Smart
Security Agent サービスのスタートアップの種類を「自動」へ変更してください。
4. [ダイヤルアップ接続中は送信しない(L)]の設定を有効にした LogAgent で、ダイヤルアップ接続中でもログ
を送信する
Smart Disk Management Console の[LogAgent 設定]-[送信タイミング]-[ダイヤルアップ接続中は送信しない(L)]
の設定を有効にした LogAgent で、指定した送信時刻になると、ダイヤルアップ接続中でもログを送信します。
5. ログ送信中にネットワーク断線が発生すると、ログレコードがごくまれに重複する場合がある
LogAgent がログ送信中に LogServer との間でネットワーク断線が発生した場合、ごくまれにログレコードが重複して
送信されてしまう場合があります。
6. ログオフ時に、イベントビューアの[アプリケーション]にエラーメッセージが出力される場合がある
ログオフ時に、イベントビューアの[アプリケーション]に以下のエラーメッセージが出力される場合がありますが、
InfoTrace Agent の動作に影響はありません。
COM+ イベントシステムは、EventSystem.EventSubscription オブジェクト
{08C68EEA-5FB0-4F00-A0D4-22CEB00497F1}-{00000000-0000-0000-0000-000000000000}-{00000000-0000-0000-0000000000000000} を削除できませんでした。
オブジェクト名: SiaSENS Subscription to SENS StartScreenSaver Event
オブジェクトの説明:
HRESULT は 80070005 でした。
7. ログオフ時に InfoTrace Agent でアプリケーションエラーが発生する場合がある
ログオフ時に InfoTrace Agent でアプリケーションエラーが発生する場合がありますが、InfoTrace Agent の動作に
影響はありません。
8. Windows 7/2008 で、LAN ケーブルを抜いたり、ネットワークアダプタを有効から無効に変更したりして
も、ログレコードの IP アドレスおよび MAC アドレスに記録される値が変わらない
Windows 7/2008 で、LAN ケーブルを抜いたり、ネットワークアダプタを有効から無効に変更したりしても、ログレコードの
IP アドレスおよび MAC アドレスには、正常に動作している状態と同じ値が記録されます。
9. 同一ファイルを複数回開いた場合、ファイルイベントが記録されない
\\ 特定のアプリケーションで、同一ファイルを開いて閉じる、を繰り返した場合、2 回目以降の操作（編集）が記録されま
せん。
弊社では、以下のアプリケーションで、この現象が発生することを確認しています。
□Internet Explorer
□ワードパッド（wordpad.exe）
10. 管理者特権に昇格してファイル操作を続行すると、ファイルイベントのプログラム名には「explorer.exe」
ではなく「dllhost.exe」と記録される
ユーザーアカウント制御が有効な環境で、Windows フォルダや Program Files フォルダのようなユーザーアカウント制御
対象フォルダ内のファイルに対してファイル操作を行うときは、管理者特権に昇格する必要があります。
このような場合、昇格してファイル操作を続行すると、ファイルイベントのプログラム名には「explorer.exe」ではなく
「dllhost.exe」が記録されます。
11. 同時に起動した複数のプロセスから一斉にファイル操作が行われると、ファイルイベントが正しく記録されない場合があ
る
同時に起動した複数のプロセスから一斉にファイル操作が行われると、ファイルイベントのプログラム名がフルパスで
記録されずファイル名のみで記録されたり、間違ったプログラム名が記録されたりする場合があります。
また、以下の項目が空白で記録される場合があります。
□Windows ユーザー名
□SSS ユーザー名
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□ユーザードメイン名
□リモートコンソールコンピュータ名
□リモートコンソール IP アドレス
弊社が確認したところ、1000 個のコマンドプロンプトを同時に起動し、それぞれがファイル操作を行った場合、
ファイルイベントのプログラム名がフルパスで記録されなかったログレコードは、8～17%存在しました。
12. コントロールパネルの「ユーザーアカウント」からアカウント名を変更しても、Windows ユーザー名に記
録されるユーザー名は変わらない
Windows ユーザー名には、Windows のログオンユーザー名を記録しています。以下の OS で、コントロールパネル
の「ユーザーアカウント」からアカウント名を変更したとき、変更されるのは表示上（ようこそ画面とスタートメニ
ュー）のアカウント名であるため、Windows ユーザー名に記録されるユーザー名は
変わりません。
..
..
..
..
※
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Professional（※）
Windows 7 Enterprise（※）
Windows 7 Ultimate（※）
ドメインに参加していない場合のみ
13. Windows 2000/XP/2003 で、DFS の共有フォルダのサブフォルダをネットワークドライブに割り当てた場合、
ファイル名のパスが正しく記録されない
Windows 2000/XP/2003 で、DFS の共有フォルダのサブフォルダをネットワークドライブに割り当てて、そのネットワーク
ドライブ上のファイルを操作したとき、ファイルイベントのファイル名はサブフォルダを含んだパスで記録されます。
例）
・¥¥server_A¥share_B を DFS ルートフォルダとする
・¥¥server_A¥share_B¥subfolder_C フォルダを、ネットワークドライブ（Z:）に割り当てる
このとき、Z:¥file_D.txt にアクセスすると、ファイルイベントのファイル名が「Z:¥file_D.txt」ではな
く「Z:¥subfolder_C¥file_D.txt」と記録されます。ただし、Windows 2000 からアクセスした場合は、
「¥¥server_A¥share_B¥subfolder_C¥file_D.txt」と記録されます。
14. DFS で、ターゲットが指定されているサブフォルダ内のファイルを操作したとき、ファイル名のパスが正しく記録されな
い
DFS で、ターゲットが指定されているサブフォルダ内のファイルを操作したとき、ファイルイベントのファイル名は
サブフォルダ部分が欠落したパスで記録されます。
例）
・¥¥server_A¥share_B を DFS ルートフォルダとする
・¥¥server_A¥share_B を、ネットワークドライブ（Z:）に割り当てる
・DFS ルートフォルダ直下に「subfolder_C」を作成し、ターゲットに任意の共有フォルダを指定する
このとき、Z:¥subfolder_C¥file_D.txt にアクセスすると、ファイルイベントのファイル名が
「Z:¥subfolder_C¥file_D.txt」ではなく「Z:¥file_D.txt」と記録されます。ただし、Windows 2000 からアクセスした場合
は、
「¥¥file_D.txt」と記録されます。
15. シンボリックリンクを設定したフォルダ内でのファイル操作時に記録されるファイルイベントのファイル名、および
行先ファイル名のパスが変動する
シンボリックリンクを設定したフォルダ内でのファイル操作時に記録されるファイルイベントのファイル名、および
行先ファイル名のパスが、シンボリックリンクを設定したフォルダのパスであったり、リンク先フォルダのパスであったりと、
変動します。
16. エフセキュア社のセキュリティ対策ソフトウェアとの共存時、コピーおよび名前変更サブイベントが記録されない
場合がある
エフセキュア社の以下のセキュリティ対策ソフトウェアと InfoTrace Agent が共存したとき、コピーおよ
び名前変更サブイベントが記録されない場合があります。
□エフセキュアインターネットセキュリティ 2010（※）
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※ OS が Windows 2000/XP の場合のみ
各セキュリティ対策ソフトウェアの[ウイルスとスパイウェア防御]を OFF にすることで回避可能です。
以下のセキュリティ対策ソフトウェアでは、この問題が発生しないことを確認しています。
□エフセキュアプロテクションサービスビジネスワークステーション 9.0
□エフセキュアプロテクションサービスビジネスサーバ 9.0
□エフセキュアアンチウイルスワークステーション 9.0
17. Symantec Endpoint Protection 11.0.5 との共存時、再起動後の初回のコピーサブイベントが記録されない場合がある、
またはコピー元のファイルが誤認されて記録される
Symantec Endpoint Protection 11.0.5 と InfoTrace Agent が共存した場合は、以下の問題が発生します。
□コンピュータ再起動後、最初に行ったファイルのコピー操作が記録されない場合がある
□コピー元のファイルが誤認されて記録される
例）
1）D:¥AAA フォルダの「aaa.txt」をコピーし、D:¥BBB フォルダへ貼り付ける
2）再度、D:¥AAA フォルダの「aaa.txt」をコピーし、D:¥CCC フォルダへ貼り付ける
このとき、2）の操作で記録されたコピーサブイベントには、コピー元のファイルとして
「D:¥AAA¥aaa.txt」でなく「D:¥BBB¥aaa.txt」が記録されます。
また、エフセキュアアンチウイルス Windows サーバ 9.00 との共存時にも、同一の問題が発生する場
合があります。
18. 64 ビット OS で、クライアント（印刷）サブイベントの印刷ドキュメント名が「UNKNOWN」と記録される場合がある
64 ビット OS で、WOW64 上の 32 ビットアプリケーションから印刷すると、クライアント（印刷）サブ
イベントの印刷ドキュメント名が「UNKNOWN」と記録される場合があります。
32. Windows 7 の 64 ビット OS で、クライアント（印刷）サブイベントのプログラム名およびファイル名が正しく
記録されない
Windows 7 の 64 ビット OS で、WOW64 上の 32 ビットアプリケーションから印刷すると、クライアント
（印刷）サブイベントのプログラム名は「c:¥Windows¥splwow64.exe」、ファイル名は空白で記録されます。
19. Windows Vista/7 で、ネットワーク上のファイルを UNC パスを指定して印刷したとき、
クライアント（印刷）サブイベントが正しく記録されない
Windows Vista/7 で、ネットワーク上のファイルを UNC パスを指定して印刷したとき、クライアント（印
刷）サブイベントの以下の項目が空白で記録されます。
□ファイル名
□ドライブの割り当て先
□デバイス種類
20. ネットワーク上のファイルを、ネットワークドライブを指定して印刷したとき、クライアント（印刷）サブイベントが
正しく記録されない
ネットワーク上のファイルを、ネットワークドライブを指定して印刷したとき、クライアント（印刷）サブイベントの以下
の項目が空白で記録されます。
□ファイル名
□ドライブの割り当て先
□デバイス種類
21. ワードパッドまたは OS 付属のペイントから印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントが正しく記録されない
ワードパッド（wordpad.exe）または OS 付属のペイントから印刷すると、クライアント（印刷）サブイベントの以下の項目
が空白で記録されます。
□ファイル名
□ドライブの割り当て先
□デバイス種類
22. リムーバブルディスクなどを接続して自動再生が起動したとき、画面に表示されないウィンドウのアクティブウィンドウ
サブイベントが記録される場合がある
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リムーバブルディスクなどを接続して自動再生が起動したとき、画面に表示されないウィンドウのアクティブウィンドウ
サブイベントが記録される場合があります。
23. shutdown コマンドを使用してコンピュータのシャットダウンや再起動をしたとき、サブイベントが記録されない
場合がある
shutdown コマンドを使用してコンピュータのシャットダウンや再起動をしたとき、以下のサブイベント
が記録されない場合があります。
□デスクトップイベント
・電源オフサブイベント
□InfoTrace イベント
・Agent 終了サブイベント
□アプリケーションイベント
・実行サブイベント
24. Web サイト上のテキストボックスへ文字列をコピーしても、クリップボードサブイベントが記録されない場合がある
Web サイト上のテキストボックスへ文字列をコピーしても、クリップボードサブイベントが記録されない場合があります。
25. ファイルの選択画面上でファイルのコピーおよび貼り付けを行っても、クリップボードサブイベントは記録されない
エクスプローラ以外のアプリケーションで、メニューの[ファイル]-[開く]をクリックするなどして表示したファイルの
選択画面上で、ファイルのコピーおよび貼り付けを行っても、クリップボードサブイベントは記録されません。
（以上、InfoTracePLUSV3.0.2 リリースノートより本サービスの関連箇所を抜粋）
9.URLフィルタリング制限事項
1. URL フィルタリングエージェントを使用時、Mozilla Thunderbird でメール送信できない。
URL フィルタリングエージェントをインストールした PC で、MozzilaThnderbird を使用する場合に、メール送信エラーが発
生する。
2. URL フィルタリングエージェントをアンインストールした場合、ブラウザにプロキシ設定が残る
URL フィルタリングエージェントをアンインストールした時、プログラムのデータが削除されても、ブラウザにプロキシ設
定が残ってしまう場合があります。この現象が発生した場合は、手動で設定を解除してください。
以上
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