福島市女性のワーク・ライフ・バランス推進事業 第1部 13：30∼15：00 新幹 線 茂木久美子 氏 Kumiko Moki 新幹 合同会社おもてなし創造カンパニー代表 （元）JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長、 東日本旅客鉄道 株式会社「安全の語り部（経験の伝承者）」 ut! 矢部 輝夫 氏 Teruo Yabe 2016年 ウェディングエルティ 福島県福島市野田町1-10-41 男女共同参画について具体的な取組みなどの情報を提供するこ とにより、働く女性及び事業主の意識改革や女性が活躍できる 7 ∼事前申 込制∼ ○企業／主に福島市内に本社または営業拠点を有する事業所の経営者・管理者・ 参加対象 環境づくりを推進するために、本講演会を開催いたします。 お問い 合わせ 参加無料 西口より徒歩8分／無料駐車場あり 職場環境の現状を認識し、両立支援に向けた雇用管理の改善、 主 旨 限定 200名様 福島駅 ★ 西口 13：30∼16：45（17：00終了） TSUTAYA ● ●ファミリー マート ●ガスト セブン イレブン ● 伝説 各 写真提供／JR東日本 火 54 お申し込 裏面へ！ みは 10月25日● 新庄-東京の片道 前人 未到 売上5倍 We can work i to 万円接客の原点 したひと 創造 を ス 界一のサー ビ で世 線 Ｒ 売上 職場環境 会場 一期一会 株式会社グローバルゲンテン 伝説のカリスマ販売員 カリスマ販売員 ﹁天使たちの 新幹線劇場﹂ 誇り 一会を大切 に 一期 で と たひ し ７分間の奇跡 リーダーシップ 世界が絶賛 安全の 語り部 ホスピタリティ ﹁魔法の 雑談接客﹂ 第2部 15：15∼16：45 0120-650-110 〈受付時間〉月∼金曜日（祝日を除く）9：00∼18：00 総務担当者など ○団体／女性の就労・待遇改善に関わる団体・民間機関の代表者・担当者など ○一般／講演会の開催趣旨に興味・関心のある一般参加者（男女不問） 委託元 受託事業者 福島市商工観光部商業労政課 株式会社トーネット TEL.024-525-3720 TEL.024-545-6500 福島県福島市八木田字中島 36-1 人材派遣業（厚生労働大臣許可番号 般 07-010011） 福島市女性のワーク・ライフ・バランス推進事業 株式会社グローバルゲンテン 伝説のカリスマ販売員 茂木久美子 氏 合同会社おもてなし創造カンパニー代表 （元）JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長、東日本旅客鉄道 株式会社「安全の語り部（経験の伝承者）」 第一部 講師 プロフィール 矢部 輝夫 氏 Kumiko Moki 第ニ部 講師 プロフィール Teruo Yabe 1980 年 山形県天童市生まれ 1998 年 山形城北高校卒。JR 東日本の車内販売 会社（NRE）に入社。山形新幹線つばさ の車内販売員となる。 2003 年 第 24 代ミス駒の女王 2005 年 東京‐山形の 1 往復半で 53 万円売上 げる（通常 7 万円程度）。 2006 年 史上最年少でチーフインストラクターに就 任。1,300名の社員の指導にあたる。 2007 年 TV や雑誌で取り上げられるようになり、 取材や講演依頼が殺到。 2010 年 著書「かわねぐていいんだ」を出版。 新庄‐東京の片道で 54 万円売上げ、記 録更新（いまだに破られていない）。 2011 年 著書「人の 5 倍売る技術」を出版。 2012 年 車内販売員を引退し、NRE を退社。講 演中心に活動。 2013 年 著書「雑談接客で売上 5 倍」を出版 2014 年 著書「コギャルだった私が、カリスマ新 幹線販売員になれた理由」を出版。 2015 年 さらに活動の幅を広げるため、株式会 社グローバルゲンテンを設立 〔著書〕 「かわねぐて、いいんだ」 （インフォレスト） 「人の 5 倍売る技術」 （講談社） 「雑談接客で売上 5 倍」 （明日香出版社） 「コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員にな れた理由」 （日本経済出版社） 「神対応のおもてなし」 （神宮館） 1966 年 日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の 安全対策を専門として40 年勤務し、安 全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、 運輸部長、指令部長の職を歴任。 2005 年 鉄道整備株式会社（2012 年に、株式会 社 JR 東日本テクノハートTESSEI に社名 変更）取締役経営企画部長に就任。従業 員の定着率も低く、事故やクレームも多 かった新幹線の清掃会社に「トータル サービス」の考えを定着させ、日本国内 のみならず海外からも取材が殺到するお もてなし集団へと変革。 2011 年 専務取締役に就任。 2013 年 専務取締役を退任、おもてなし創造部 長（嘱託）。 2015 年 その後おもてなし創造部顧問を経て退 職。合 同 会 社「お もてなし創 造カンパ ニー」を設立し代表となり、現在に至る。 ★2009 年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の 語り部（経験の伝承者）を務め、この間の取組みと 実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」 、 企業情報化協会（IT 協会） 「サービス・ホスピタリ ティ・アワード特別賞」を受賞。ハーバード大学ビ ジネススクールが 2015 年から MBA のケーススタ ディとして採用。 〔著書〕 「リーダーは夢を語りなさい」 （PHPビジネス新書） 「奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り」 （あさ出版） 講演会FAX申込書 下記、申込書にご記入の上、 FAXにてお申し込みください。 受付の確認は、 参加者の皆様へFAXまたはE-mailで追ってご連絡させていただきます。 申込年月日：平成 年 月 日 参加希望講演会をレ点にて選択してください。 第一部・第二部に申し込みます 第一部のみ申し込みます 第二部のみ申し込みます 13：30∼16：45 13：30∼15：00 15：15∼16：45 企業名 または ご氏名 会社所在地 〒 - または ご住所 部 署 役 職 ふりがな 代表者 ※当日参加される方の中で TEL FAX @ E-mail ※当日参加される方、 全員のお名前をご記入願います。 役 職 ふりがな ふりがな 参加者 役 職 参加者 【個人情報に関わる苦情・相談窓口】 【個人情報の取り扱いについて】 ●個人情報の利用目的／当社行政事業支援のサービスをご提供するため ●個人情報の開示等の求めについて／個人情報の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂 正・追加又は削除、利用の停止・消去及び第三者への提供の停止）のご請求につきましては、 右記の「個人情報に関わる苦情・相談窓口」にて受け付けており、遅滞なく回答いたします。 ●個人情報提供の任意性／個人情報の提供は任意です。ただし、必要な個人情報をご提供さ れない場合には、上記利用目的を達成できない場合があります。 FAX 7 株式会社 トーネット 〒960-8164 福島県福島市八木田字中島36-1 TEL024-539-9771 FAX024-546-5791 個人情報保護管理者 （兼 苦情・相談窓口責任者） ：総務部 部長 ！ 個人情報の取扱いについて ▶▶▶▶ 同意いただき、 チェック願います。 0120-664-144 または FAX：024-545-6600 へ 当社記入欄
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