WINDOWS 関係相談事例 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 トラブル相談内容 昨日まで使えていた電子メールが急 に使えなくなった 解決方法及びアドバイス内容 無線ＬＡＮを使っているが、Windows パソ コンの「無線スイッチ」が off になっていた。 本人は、そのスイッチの存在を知らずに、 いつの間にか触れてしまった模様。 光フレッツに加入しＮＴＴが工事に 利用者からの説明が足りず、ＮＴＴ業者の 来たが、その後、メールが繋がらない 作業に齟齬があった模様。ＮＴＴに連絡し て再作業を依頼した結果、解決した。 パソコンを自己流で使ってきたが、文 何回かスケジュールの擦り合わせを行い訪 字入力をはじめ、基礎から教えて欲し 問予定を立てたが、毎回直前になって「体 い 調が悪い」との連絡があり、訪問は 1 度も 実現していない。従って、どの程度の支援 が必要かの判断にも至っていない。 プロジェクターを購入したいが、お勧 使う場所と使い方を確認した結果、それほ め機種は？ ど高性能な機種は不要と考え、予算範囲内 で、複数機種を提案した。 パソコンの買い替え（Xp から 7）に伴 口頭で説明したが理解してもらえず、訪問 って、office を 2000 から 2007 に乗り も可能と説明したところ、「来られては困 換えてデータも移植したいが方法が る」の雰囲気で、 「サンアップルのロビーで わからない 合う事も可能」と説明した。しかし、その 後進展無し。 メールアドレスは持っているが、他に 無料の google メールで、操作を代行した。 無料のメールアドレスを確保したい がどうすれば良いか。 新しいプリンターを購入してインス ネット接続せずに認識作業をしていたため トールしたが、認識されない のトラブルであった。 ＵＳＢメモリーのファイルが見えな 差し直しをしたところ解決した。接触不良 い だった模様。 電子メールで送り先から「ＢＣＣを使 電子メールの、宛先・ＣＣ・ＢＣＣについ え」と言われたが、どういう意味か教 て説明し、個人情報面でセキュリティが必 えて欲しい 要な場合はＢＣＣを使うように指導した 昨夜から急にインターネッが接続が 前夜の雷雨でＡｄｓｌモデムが故障した模 できなくなった。 様であり、NTT に連絡していただくことに した。 大きなファイルを送る方法を知りた 「宅ファイル便」サービスを案内し、操作 い。 デモを実演した。 パソコンを新規購入して３ヶ月経過 ウイルス対策の必要性を説明し（無料ソフ したところウイルス対策ソフトから トもあることを伝えて）早急に対応すべき 「購入」メッセージが出始めたがどう と伝えた。 すれば良いか。 メールにファイル添付して送信した 10Mb の画像を添付したためインターネッ ところ、エラーになってしまった。 ト網でＮＧとなったものであり、ファイル サイズを小さくすることを薦めた。 Windows7 に買い換えたが、メールソ Thunderbird をインストールし、メールア フトが見当たらない。 カウントを設定した。また、後日使い方の 指導を行った。 15 電子メールで返信操作をするが、エラ ーメッセージが戻ってしまう 16 迷惑メールが多くて困っている 17 知人から受け取った Word ファイルが 開けない 18 ｇｏｏｇｏｌｅで無料のメールアド レスを確保したが、メーラー Thunderbird にセットしたいがどう すれば良いか。 CD への書き込みが出来なくて困って いる 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 デジカメで写真を印刷したが、色調が 悪い 今まで行っていた Windows Update が、ある日から認証してもらえず、 Update できなくなった 新しいパソコンを購入したが、 Word2010 でプロダクトキーを要求さ れたがどうすれば良いのか？ パソコンの起動に時間がかかるよう になった デジタルカメラとパソコンの接続､設 定方法､画像データのワープロソフト への取り込み方､など知りたい 最近ウィルスソフトからの「契約更新 メッセージ」が頻繁に出るが、対処法 を教えてほしい ＵＳＢメモリーを取り外した際にメ ッセージが出たが、どうすれば良いの か？ Word2007 を利用しているが、大きな 画像を貼付けたためサイズが１０Mb を越してしまった。メールに添付した いので圧縮の方法を知りたい。 新聞上に紹介されていたホームペー ジを見たいが方法が分らない 相手側から受け取ったアドレスに間違いが あったためで、修正した結果、正常になっ た。 メールソフトでの拒否機能について説明し たが、最後の手段は「メールアドレスの変 更」と説明した。 Word2010 で 作 成 し た フ ァ イ ル を Word2003 で開こうとしていたためであ り、相手側に拡張子を.doc に変更して貰う よう指導した。 メールアカウントの設定を行った。 CD のプロパティを確認して貰ったところ、 「書き込み」が有効になっていなかったた め。 プリンターの目詰まりチェック印刷と、ヘ ッドクリーニングの方法を案内した。 データをバックアップ後、リカバリ CD を 利用して工場出荷状態に戻した。その後の ソフトのインストール作業が大変な様子の ため、持ち帰って作業して納品した。 Word のソフトを開封してもらい、プロダク トキーの入力をして認証がＯＫになった ディスクデフラグとディスククリーンアッ プの利用法を説明したが、ウィルス対策ソ フトが起動時に定義ファイルを更新する事 も関係していると説明した。 デジタルカメラのドライバーのインストー ル方法と、ワープロソフトへの画像の取り 込みの方法を説明した。 新しいウィルスに対応するためには、定義 ファイルの更新が必要であり、 （無料のソフ トもあるので）対策を講じていただくよう 案内した。 ＵＳＢメモリーを含む「ハードウェアの取 り外し」の正しい手順について説明・指導 した。 Word2007 上での「画像圧縮」を指導した。 インターネットの検索方法や、ＵＲＬの直 接入力方法を案内した。 29 30 31 32 33 今朝から急にケーブルインターネッ トに接続できなくなった 文字入力で日本語変換がうまくいか ない パソコンを購入したがインターネッ ト接続ができない 保存したはずの画像データが行方不 明で見当たらない Ｗｏｒｄで印刷がうまくできない 34 突然、プリンターが動かなくなったと の事。 35 Windows7 をインストールしたが、認 証されていない模様であり、認証方法 を知りたい。 office2010 にバージョンアップした が、認証はどうすれば良いか？ 36 37 38 39 40 office2007 に変えたが、慣れている office2003 のツールバースタイルで使 う方法がないか？ パソコンで仕事をしているが、以前に 比してかなり遅くなった。また、可能 で あ れ ば Windows Vista か ら Windows7 に乗り換えたい。 Word のプレビューが機能しない ホームページの維持管理を自分たち で実施しているが、どうも、いつもと 動きが違って、ページの更新ができな い。更新しても、戻ってしまう。 ルーターの再起動を試みて、解決した。 かなモード設定になっていたようであり、 ＩＭＥのプロパティでの設定方法を説明し た。 接続設定を実施した。 ファイルの検索方法を説明し、発見するこ とができた。 プリンターの印刷ジョブがたまっていたた めであり、削除した結果ＯＫになった。 単純な話と考え電話で確認したが原因が不 明。たまたま、センターの近くに来る用事 があるとの事で、パソコンを持ち込んでい ただくことにした。１週間ほどかけて種々 チェックの結果、ウイルス感染が判明し、 ウイルスを隔離したところ Windows の基 本部分が機能しなくなった（ウイルス対策 ソフトが未搭載であった） 。そのため、もう 1 週間時間を貰い、Windows を工場出荷時 点に戻し、各種ソフトウェアを再インスト ールして持ち帰っていただいた。 Windows7 は正規品であり問題が無かった ので、手順を説明した。 office2010 は正規品であり問題が無かった ので、手順を説明した。最近の office は、 インストール途中でプロダクトキー入力は 求められず、事後にヘルプから入力するよ うになった模様。 ツールバーのリボン部に、クラシックスタ イルを追加する方法を説明した。 意図しない常駐プログラムの存在等をチェ ックしたが、遅くなる原因は特定できなか った。パソコンに Windows7 をインストー ルして納品した。預かり期間は約１週間。 ネットから情報を得て応急措置はしたもの のウイルス感染の疑いが残った。その点を 指摘したが、本人は「プレビューさえ出れ ば良い」と主張したため「時間の余裕があ る時に預かりたい」と話してきた。 確認したところ、ホームページが乗っ取ら れている事が判明した。原因は、サーバー にアップロードする際に入力するパスワー ドがあまりに単純（類推可能）なため、パ スワードを破られたと思われる。従って、 サーバー契約会社と相談して、もう一度ホ ームページを再構築するよう案内した。 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 最近、パソコンがかなり遅くなり、困 っている。 急にネットへの接続ができなくなっ た。事業に使っており、困っている。 ゴミ掃除（ディスククリーンアップとディ スクデフラグ）をして解決した。 調査の結果ネット側には問題が無く、パソ コン側のネットに関する設定にも問題は全 く無かった。やむを得ず、 「システムの復元」 を実施したところ、復活できた。本当の原 因は不明であるが、念のためウイルス対策 ソフトで全ファイルスキャンを実施したと ころ、トロイの木馬等が検出された。 （ウイ ルス対策ソフトは搭載されていたが） ブラウザを立ち上げると、 「入力せよ」 センターにパソコンを持ち込んでいただい のメッセージが出てしまい、対応方法 て再現を試みたが、同じ現象が出なかった。 が分からない 持ち帰った後も、その表示は出ていないと の事。 cookie とは何か？ 利用上の注意点 通常の説明を行った はあるのか？ 突然画面がチラついて、その後真っ黒 グラフィックボードのトラブルは間違いな になった。その後、セーフモードで立 いが、拡張子が変わってしまった理由は不 ち上げる事はできたが、いつのまにか 明。（ウイルス対策ソフトは搭載されてい ファイルの拡張子が変わってしまっ る）Windows Vista であったので、この際、 た等、どうもおかしい。 全てクリアして Windows7 に乗り換えるこ とにした。本人にデータバックアップを依 頼し、その後、センターに預かって作業を 行い納品した。 暑中見舞いを作成したい。パソコンを センターにて 3 時間ほど指導した。 持ち込むので、指導して欲しい ｇ ｏ ｏ ｇ ｏ ｌ ｅ メ ー ル を メールアカウントの設定を行った。 Thunderbird にセットしたいがどう すれば良いか。 受信メールの削除をしたい。 通常の説明を行った 新しいパソコンを購入して Word2010 Word を立ち上げてヘルプからプロダクト をインストールした。プロダクトキー キーの入力をしてもらい、認証ＯＫになっ を要求されたがどうすれば良いの た か？ 最近になって、パソコンの起動に時間 ディスクデフラグとディスククリーンアッ がかかるようになったが、対応方法は プの利用法を説明したが、 「ウィルス対策ソ ないか？ フトが起動時に定義ファイルを更新する」、 「Windows Update が自動の設定であれば それも関係する」と説明した。対策は、前 もって余裕を見てパソコンに電源投入する ように話した。 51 Windows XP を 使 っ て い る が 、 Windows7 または 8 への買い替えを考 えたほうが良いのか？ 52 ウィルス対策ソフトは、本当に必要な のか？ 53 電子メールで添付ファイル（画像デー タ）を付けたところ、エラーメッセー ジらしき物が戻ったが、どうすれば良 いか？ 今まで行っていた Windows Update がある日から（認証してもらえず） Update できなくなった 54 55 56 57 58 59 60 61 62 WinXp のサポート期限とＭｉｃｒｏSｏｆ ｔ社支援サイトのＵＲＬを説明し、買い替 えの判断は本人にしていただくことにし た。 必須であり、新しいウィルスに対応するた めには、定義ファイルの更新も必要で、 （無 料のソフトもあるので）対策を講じていた だくよう案内した。 ファイルを添付するとエラーになる可能性 が高いことを説明し、ファイルの圧縮を案 内した。 原因は特定できなかったので、データをバ ックアップ後、リカバリ CD を利用して工 場出荷状態に戻した。しかし、その後のソ フトのインストールに時間がかかるため、 持ち帰り作業として、後日納品した。 今朝から急にケーブルインターネッ LAN ケーブルの端子が破損していたため トに接続できなくなった で、交換してＯＫになった。 パソコンがフリーズしてしまい、シャ CTRL+ALT+DEL が効果無かったため、電 ットダウンできずに困っている。 源釦を 5 秒間の長押しして貰い、その後Ｗ ｉｎｄｏｗｓをセーフモードで起動し、再 起動することで解決した。本当の原因は不 明。 最近、 「ボット」という言葉を聞くが、 セキュリティの説明をし、対策についても 何か？ 補った。 ＵＳＢメモリーを取り外した際にメ ＵＳＢメモリーを含む「ハードウェアの取 ッセージが出たが、どうすれば良いの り外し」の正しい手順について説明・指導 か？ した。 手が不自由で通常のマウスは扱いに センター所有のトラックボール 2 種類を持 くいが、適当な入力機器がないか？ 参して試していただいた。2 週間後に確認 したところ、1 種が使い勝手が良いとの事 であり、似たタイプを購入していただいた。 保存したはずの文書ファイルが行方 ファイルの検索方法を説明し、発見できた。 不明で見当たらなくなった 最近、モバイル系でのネット接続が遅 E-mobile を利用しているが、上限まで使用 くなった。 しているためではないか？ 利用条件を確 認していただくよう、案内した。 デジカメを購入したが、インストール 訪問して、インストールと設定を行った。 はどうすれば良いのか？ 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 デスクトップにアダルト視聴契約画 面が張り付いて、閉じても数分置きに 表示され、消えてくれない。 表面上、問題がありそうな新しいソフトウ ェアがインストールされた形跡はなかっ た。そのため、通常の「アプリケーション の削除」では対応出来ず。次に、 「ファイル 名を指定して実行」で msconfig を起動し、 システム構成ユーティリティのスタートア ップを開き、名称が数字のみの不審なプロ グラムを見つけて、チェックを外したとこ ろ該当画面の表示は止まった。次に、ファ イル検索でそのプログラムのあり場所を確 認して、削除した。 自分でホームページを更新（アップロ 自パソコンのキャッシュメモリーから古い ード）したが、自分のパソコンに最新 情報のまま表示されている可能性を説明 状態が表示されない し、 「ページの再読み込み」を実行してもら ったところ、解決した。 知らぬ間にインストール済みのプロ た ま た ま 操 作 で き る タ イ ミ ン グ が あ り グラムが無くなっており「全てのプロ Windows キーに触れたところ、そのままシ グラム」に表示されない。また、勝手 ャットダウンと再起動に進んでしまった。 にシャットダウンと起動を繰り返し、 元々の原因は不明であるが、工場出荷時状 どんな操作も割り込めない 態に戻さざるを得ないと判断。データのバ ックアップを取ってないとの事であり、セ ーフモードで立ち上げてデータ抽出が出来 た。その後パソコンを預かって持ち帰り、 工場出荷時に戻す作業を実施して納品し た。 年賀状作成で画像の取り込みがうま 来所いただいて、２時間程、説明・指導し くいかない た 言語バーに見知らないマークが表示 該ソフトウェアは問題のあるソフトではな され、毎回これを off しないと通常の い事がネット上で確認出来た。他のソフト 日本語変換ができず、不便で何とかし をインストールした際に、 「このソフトもイ たい ンストールしますか」のメッセージを見落 とし、一緒にインストールしてしまった模 様。通常の「プログラムの削除」処理を実 行して解決した。 office2007 に変えたが、慣れている ツールバーのリボン部に、クラシックスタ office2003 のツールバースタイルで使 イルを追加する方法を説明した。 う方法がないか？ 文字入力モードを「ひらがな」に変え 日本語入力の「プロパティ」で設定する方 たい 法を説明した Windows7 をインストールしたが、認 Windows7 は正規品であり問題が無かった 証されていないため、その認証方法を ので、手順を説明した 知りたい。 Word 文書に背景色を付けたい ３種類の方法があるが、各々について説明 した Word 使用中に、カーソルが激しく点 ネット上で検索しても、はっきりした原因 滅を始めた が特定出来なかった。後日、ワイヤレスマ ウスの電池を交換して解決したとの連絡が あった。 73 74 75 76 77 初めてインターネット契約して書類 が届いたが、どこから手をつけて良い か分からない 使いたいソフトがあるが、どのパソコ ンを購入したら良いか？ ｇ ｏ ｏ ｇ ｏ ｌ ｅ メ ー ル を Thunderbird にセットしたいがどう すれば良いか。 Word 文書への図の取り込み方と加工 方法（移動と圧縮・拡大も）を知りた い Windows を終了させようとすると、 「処理中」と出るが、これは何か？ 78 パソコン操作の説明の為に、パソコン 画面を切り取りたいがどうすれば良 いか？ 79 パソコン画面の任意部分を矩形に切 り取りたいがどうすれば良いか 結婚式の写真を友人から SD カードで 受け取ったが、どう扱えばば良いの か？ 80 81 82 83 84 85 86 データを整理する為にフォルダを作 っているが、7 層まで作ったら、８層 目は作成エラーになった。階層の深さ に制約があるのか？ メールアドレスは持っているが、他に 無料のメールアドレスを確保したい がどうすれば良いか。 ネットセキュリティのセミナーで「ボ ット」と言う単語を聞いたが良く分か らなかった ＵＳＢメモリーを差したが、エクスプ ローラーに表示されない ＵＳＢメモリーを取り外した際にメ ッセージが出たが、どうすれば良いの か？ 手が不自由で通常のマウスは扱いに くいため、適当な入力機器を探してい るが 接続設定とメール設定を行い、日を改めて、 操作指導に訪問した 当センター保有のマウスコンピュータ製品 にインストールして作動確認を行い、購入 も代行した メールアカウントの設定を行った。 簡単なマニュアルを作成して送り、電話で フォローした 最近の Windows は、WindowsUpdate 等に も「後処理がある」事、また再起動時にも 行われる「処理」があると説明した 画面全体の切り取りには PrtSc（プリント スクリーン）を使い、更に、アクティブウ インドウは Alt+PrtSc 操作で可能である事 を説明した 1 例として winshot（フリーソフト）を紹介 し、使い方を説明した 使用しているのはデスクトップパソコンで あり、SD カードスロットが無い。そのため、 メディアリーダーを入手する必要があると 説明した。データを壊す心配をしていたの で、SD カードのロック機能も説明した。 ネットで調べたところ、 「パス名の長さに２ ５６桁以内の制限がある」ためで、階層数 の問題では無いとの事。従って、フォルダ 名とファイル名を短くすることを勧めた。 操作を代行した。 具体的な事例を説明した。しかし、何処ま で理解して貰えたかは不明。 差し直して解決した。接触不良だったと思 われる。 ＵＳＢメモリーを含む「ハードウェアの取 り外し」の正しい手順について説明・指導 した。 センターのトラックボール 2 種類を持参し て試して貰ったところ、1 種が使い勝手が 良いとの事であり、似たタイプを購入して いただいた。 87 88 89 90 91 92 93 94 95 保存したはずの文書ファイルが行方 不明で見当たらなくなった デスクトップに沢山のファイルが張 り付いてしまい一杯になったが、どう 整理すれば良いか？ 思い当たる事が無いが、急にインター ネッが接続ができなくなった 知り合いに２０Mb の大きなファイル を送りたいがどんな方法があるか？ 電子メールで画像データを送ったと ころエラーになってしまったが、どう すれば良いか？ google の無料メールアドレスを入手 したが、Thunderbird ににはどうセッ トすれば良いか。 パソコンがフリーズしてしまい、シャ ットダウンもできない パソコンを新規購入して 6 ヶ月経過し たがノートンウイルス対策ソフトか ら「購入」メッセージが出始めたがど うすれば良いか メールに 10Mb の画像を添付して送信 したところ、エラーになってしまっ た。 96 新たにパソコン（Windows8)を購入し たが、メールソフトが無い 97 今まで行っていた Windows Update が、昨日から認証してもらえず、 Update できなくなった 98 デジタルカメラを購入したが、その先 どうすれば良いか分からない 99 今朝から急にインターネットに接続 できなくなった CD-R への書き込みが出来ない 100 101 パソコンの起動に時間がかかるよう になったと感じるが ファイルの検索方法を説明し、発見できた。 フォルダを作って整理する方法を説明した 切り分けを行ったところ Adsl モデムの故 障であり、NTT に連絡していただくことに した。 ネット上の「宅ファイル便」サービスを案 内した 電子メールに大きなファイルを添付すると エラーになる可能性が高いことを説明し、 「ファイル圧縮」して送るよう案内した。 Thunderbird にメールアカウントの設定を 行った CTRL+ALT+DEL が機能せず、やむを得ず 「電源釦の 5 秒間の長押し」を実施して貰 い、その後 Windows をセーフモードで起動 し、再起動することで解決した。本当の原 因は不明。 ウイルス対策の必要性を説明し、「購入す る」か「無料ソフトを使う」かの何れかの 方策を取るようにと伝えた 電子メールは、インターネット網でバケツ リレーで送られ、途中でファイルが大き過 ぎてエラーになったものであり、ファイル サイズを小さくすることを薦めた。 Thunderbird のインストール＋メールアカ ウント設定を行った。また、後日使い方の 指導も行った。 念のためデータをバックアップし、パソコ ンを工場出荷時状態に戻した。その後のソ フトのインストール作業が大変な様子のた め、持ち帰って作業して納品した。元々の 原因は不明。 デジタルカメラのドライバーをインストー ルし、ワープロソフトへの画像の取り込み の方法を説明した。 ルーターの再起動を試みて解決したが、原 因は不明。 CD ドライブのプロパティを確認したとこ ろ、 「書き込み」が有効になっていなかった。 パソコン起動時に「ウィルス対策ソフトが 定義ファイルを更新する」等、自動的にス タートするプログラムがある事について説 明し、また、ディスクデフラグとディスク クリーンアップの利用法を説明した。 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 文字入力で日本語変換がうまくいか ない かなモード設定になっていたようであり、 ＩＭＥのプロパティでの設定方法を説明し た。 自分のパソコンで zoom-tex が作動で ネット上の情報からは、スペック的に問題 きるか知りたいとの事でパソコンの 無さそうだったが、念のため、試供版をイ 持ち込みがあった ンストールし作動確認を行った。 WindowsVista から Windows7 に乗り Windows7 に乗り換えた際に機種固有のド 換えたところ、ブルーレイディスクに ライバーのインストールをしてなかった為 書き出そうとするとうまくいかない で、これを実施して解決した。 代替テキストの件 word で「タイト 調査の結果、元々の仕様であり、pdf ファイ ル」と「詳細」を入力して pdf ファイ ル化の段階で「タイトル」部分の情報が渡 ルとして保存し、その pdf ファイルを っていない模様。（MicroSoft 社にも問い合 スクリーンリーダーで読み上げさせ わせたが同じ結果だった由） ると、「詳細」は読み上げるが「タイ トル」部は読み上げて貰えないが、こ れで正常か？ word に画像を取り込み改行すると、 最初に改行だけでページを構成しておけば 画像がどんどん下がってしまうがど ＯＫと返答し、作業を確認していただいて うすれば良いか？ 解決 デスクトップ画面が、90 度回転してし 「Ctrl ＋ Alt ＋上下左右の矢印キー」操 まった 作をしていただいて解決した。知らずに、 同様の操作をしてしまったものと思われま す。 弱視のため、マウスポインターを大き Windows 標準についてはコントロールパ くしたい、また、黒色はあるか ネルからの操作手順を説明し、無料のポイ ンターソフトも案内した Win98 上でメールソフト Eudora を使 WindowsXp 上 で 、 Eudora → ってきたが今回 Windows7 に買い替 OutlookExpress→Outlook の順に移植し、 えたのでメーラーは outlook に変更し そのデータを export し、Win7 パソコンに たい。ついては、Eudora 上のメッセ inport した ージとアドレス帳を移植したい。 インターネットに接続できなくなっ ダイヤルアップ接続であり、理由は不明だ たとしてパソコンの持ち込みがあっ が設定が狂っていた。WindowsUpdate も た 実施して、Windows を最新版にして納品し た。 助言を受けてバックアップ用に外付 コントロールパネル上の「バックアップと けＨＤＤを購入したが、バックアップ 復元」を案内した 方法が分からない 無線ルーターを購入したが設定方法 設定一式をサポートした。その後、ホーム が全く分からない ページ検索の指導も依頼され、もう一度訪 問した。 113 Windowsvista から Windows7 にアッ プグレードしたいが、データバックア ップも含めて自分ではできない 114 リカバリＣＤを無くしたが、別に Windows Xp は持っているのでそれを 使ってリカバリーしたところ、画面が スクリーン一杯にならない たまにフリーズする事があり、 Ctrl+Alt+Del でも対応出来ないケー スがあるが、その場合、電源コンセン トを抜くしか方法が無いのか？ 知人から受け取った Word ファイルが 開けない。 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 メールの設定とメールデータを含めデータ のバックアップ及び初期インストールまで 訪問先で行ったが、WindowsUpdate は時 間がかかるため、持ち帰って作業を行い、 後日納品した。 ネット上からグラフィックドライバーをダ ウンロード → インストールを行い、正 常になった。 電源ボタンの長押し（５秒間）を案内した。 拡張子を確認したところ docx であり、相談 者はこれを Word2003 で開こうとしていた ため開けなかった。相手に.doc に変更して 送っていただくよう案内した。 マイクロソフト社のインターネット クラッカーからの格好な対称になってお エクスプローラの評判が良くないが、 り、また確かに脆弱な部分も多い模様で、 本当か？ 国を挙げて「使わない」としている国もあ ることを説明し、別のメーラーを使うこと が望ましいと説明した。 Windowsvista から Windows7 にアッ 初期インストールまで訪問先で実施した プグレードしたい。データバックアッ が、WinUpdate のため持ち帰って作業を行 プのみ実施したがその先がが自分で い、後日納品した。 はできない。 Ｗｏｒｄ２００７に変えたが、縦書き 操作方法を説明・指導した。 指定の方法が分からない 昨日まで使えていたケーブルインタ パソコンとルーター、ケーブルモデムの全 ーネットに接続できなくなった てを再起動して復旧した。 電子メールにフォルダー毎添付した 電子メールには「フォルダー｣の添付はでき いがどうすれば良いのか？ ず、 「ファイル」の添付しか出来ない事を説 明し、圧縮ソフトを用いて「ファイル」に 変換して添付するよう案内した。 てんかん協会のＨＰについての質問。 一緒にＨＰを確認したところ確かに不親切 新着情報欄に複数の情報があるが、ど な造りと思われ、その旨を伝えた。当人は こをクリックしてもその情報郡のト てんかん協会に忠告する由。 ップに行ってしまうが、このような作 り方が当たり前か？ ＵＳＢメモリーのデータが使えない 認識されておらず、差し直しをしてもらっ て解決した。接触不良だった模様。正しい 「取り外し方法」も知らなかったので案内 した。 大きなファイルを複数、一挙に送る方 「宅ファイル便」サービスを案内した。 法を知りたい。 デスクトップパソコンが起動しなく ハードディスクの故障の模様であり、デー なった。バックアップを取っていない タのバックアップは業者に相談してもらう 126 127 128 129 ため、データの取出しができないか？ ことにした。 デジカメ写真のバックアップをとり たいが、その方法を知りたい パソコンを買い替えたが、インターネ ット接続の設定が分からない パソコンを２台でファイルサーバー を「ファイル共有」したい パソコンがフリーズしてしまい、シャ ットダウンできない ＣＤ-Ｒや、ＤＶＤ-Ｒ媒体へのデータのバッ クアップ方法を説明した。 訪問して設定した。その後、メールソフト の設定と使い方の指導に再訪問した。 訪問して設定を実施した。 130 文字入力で日本語変換がうまくいか ない 131 パソコンを新調したが、インターネッ ト接続の設定方法が全く分からない （前回は業者が設定した由） ＵＳＢメモリーのデータが使えない 132 133 電子メールで返信操作をするが、エラ ーメッセージが戻ってしまう 134 デジタルカメラを購入したが、パソコ ンとの接続、画像データの取り込み方 法を知りたい Word2010 に乗り換えた所、ワードア ートが見えず困っている 現在 Windows Vista を利用している が、Windows7 に乗り換えた方が良い か？ また、乗り換えるにはどうした ら良いか？ 急にネット接続が出来なくなった。 135 136 137 138 139 140 何時の間にか、タスクバーが上部に移 動してしまったが、下部に戻したい パソコンが極端に重くなり仕事に差 し支えているとの事。 いつの間にか、背景画面が真っ黒に変 わってしまったが、明るい画面に戻し たい 電源ボタン 5 秒間の長押しでシャットダウ ンし、Ｗｉｎｄｏｗｓをセーフモードで起 動し、再起動することで解決した。 「アルファベットモード」から、いつの間 にか「かなモード」に設定が変わっていた ようであり、ＩＭＥのプロパティでの設定 を説明した。 接続設定とメール設定他を実施した． 差し直しをしてもらって解決した。接触不 良だった模様。正しい「取り外し方法」も 知らなかった。 相手側から受け取ったアドレスに間違いが あったためで、修正した結果、正常になっ た。何故間違ったアドレスで届いたのかは 不明。 デジタルカメラのドライバーをインストー ルし、画像の取り込み操作を説明した。 操作手順を説明した。 Windows Vista についての評判を説明し、 Windows7 に変更するには「アップグレー ド版」を購入するように案内した。 訪問して確認したところ、無線ルーターに 接続するＬＡＮケーブルの端子が損傷して いたため、交換してＯＫになった。 操作方法を電話で案内した。 預かって windows のクリーンインストール を行ったが、 「熱くなる」との話もあり分解 してファン掃除まで行った。 操作方法を電話で案内した。 141 電源を投入すると「ピーピーピー」と 3 回音がするだけで、Windows が立ち 上がってこない。 142 「ファンが異常のため Windows を起 動出来ません」のメッセージが出て起 動できないとの事でセンターに持ち 込まれた。 メールソフトの表示がおかしい。ま た、別のパソコンからメールデータを インポートしたい。持ち込むので対応 を。 「 マ ル ウ ェ アを 見 つけた の で 対処 を」のメッセージが毎回出る。持ち込 むので対応を頼みたい。 143 144 145 146 147 Ｍａｃ上で VertualBox をベースに Windows7 を 使 っ て い る が 、 Windows7 上にインストールソフトと データはそのままにＨＤＤのエリア を拡大したい。 セキュリティソフト AVG の更新でで Runtime error が出た。プログラム削 除を試みるも通常のアンインストー ルでは途中でエラーになり完了出来 ない。 故障して死んだ筈のパソコンが、3 か 月後に試しに電源を入れたところ作 動したがこのまま使ってよいか？ 148 いつの間にか、画面の文字が滲むよう になった。 149 セーフモードの起動を繰り返し、正常 に起動しないとの事。本体、リカバリ ーディスク、office を持参して頂く事 にした。 預かって調査したが、原因が不明で対応出 来ず。ハードウェアのトラブルと考え修理 ショップに見積もりを依頼したところ、マ ザーボード交換が必要であり最低でも 5 万 円との事であり、その旨を相談者に伝えた。 分解してファンの掃除をしたところ、メッ セージは表示されず正常に起動できた。 メールソフトの表示は、 「タブの切り替え」 で解決した。メールデータのインポートは 調査と実施に時間がかかるので預かりとし て後日の引き渡しになった。 そのメッセージ自身がマルウェアから表示 されているので、該当プログラムを探して 削除した。ウイルス対策が効いていない模 様のため、暫定的にＡＶＧ無償版をインス トールして後日納品した。 口頭で説明できるレベルではなく、持ち込 み可能との事で、センター内で対応した。 AVG サイに Remove ソフトの案内があった ので、それをダウンロードして削除するよ うアドバイスして完了した。 以前に当センターで預かって修理したが修 復できなかったパソコンであるが、 「バッテ リーチャージが抜けて CMOS クリアが自 動的に作用したのでは？」との見解もある ものの、何故復活できたかは不明。 「使える ものなら使いましょう」と返答した。 訪問して、画面の解像度を変更して滲みは 解決した。しかし、タスクバーが隠れたた め復旧したが、次に言語バーが隠れたため 処置した。 ハードディスクを取り出し、C 領域データ をバックアップ後ハードディスク取り付 け。Ｆ11 で再セットアップ。データ貼り付 け Office2003Pro イ ン ス ト ー ル 。 NortonAntiVirus セットアップ。本人承諾 の上 XP SP1 から SP2 にアップデートし、 さ ら に SP3 に ア ッ プ デ ー ト 。 Micrsoft Update 実行。 I.E 8 に Update。ディスク デフラグ実施ディスクのクリーンアップ。 150 151 152 153 154 155 156 Word で、取り込んだ画像が任意の場 所に動いてくれない。 メールが読めない。Ｍｉｃroｓｏｆｔ Ｏｕｔｌｏｏｋの受信トレイに受信 したメールが表示されるがメールの 内容が読めない。 手が若干不自由であり、マウスに代る 入力機器を体験したい。 セキュリティソフト AVG 無償版がい つの間にか 1 ヶ月お試し版に変わって おり無償版に戻したい。 パソコン起動時に英文が出て、しかも 起動に非常に時間がかかる。 セキュリティソフト AVG 無償版がい つの間にか 1 ヶ月お試し版に変わって おり無償版に戻したいがどうすれば 良いか。 メールの受信はできるが送信ができ ない。 157 動画編修ソフトが動かない。 158 RealPlayer のバージョンアップポッ プアップが重なって出る。 159 パソコンの動きが遅くなったとして 持ち込まれた。 「行内の折り返し」指定をアドバイスして 解決した。 メッセージの境界欄が狭くなっていたため に読めなかったものであり、境界欄を広げ ることで解決した。 センター保有のトラックボール他を 1 週間 貸し出して試していただいたが、新規購入 には至らなかった。 訪問して対応した。 子供さんが使った後には必ず同現象が起き るとの事で、使用後電源ｺｰﾄﾞを抜いて終了 させていた模様。正常な終了方法を説明し、 子供さんにも伝えるようアドバイスした。 ＡＶＧの場合は、アンインストール作業の 中で「プログラム削除」と「無償版に戻す」 を選択できるので、その方法を説明した。 訪問して調査したが原因は不明。パソコン は Windows Vista であり、service pack1 を当てたところハングアップして再起動で きず。やむを得ずＨＤＤを取り外して個人 データをバックアップし、Windows7 にヴ ァージョンアップした。メールデータの復 元からネットへの接続設定も含め全て作業 して納品した。メールソフトを変更したた めその使い方指導もあり、都合 4 回訪問し た。 MPX8ultimate DVD を使用しているとの 事。ネット上で検索したところ、コピーガ ードされたＤＶＤもコピー・編集できるこ とが確認できた。違法ソフトである事を伝 え、ガードされたＤＶＤはコピーしない様 指導した。 全てのプログラムから現在のバージョンを 確認し、現在使用中の該ソフトが最新であ ることを伝えた。なお、質問に対しては全 てのポップアップ画面を消すことで解決し た。 特別な問題は見当たらなかったがディスク のデフラグ処理が週に一度スケジュールさ れていた。使用頻度も少ない模様でありス ケジュールを「月に 1 度」に変更した。ま た、パソコンは電源を入れた当初は自動的 に行うべき作業があるので使う 10 分程前 に電源を入れるようにアドバイスした。 160 アドバンスド システムプロテクター （オープンソースな無料アンチウイ ルスエンジン）が完全には削除出来な い。 161 office2010 に乗り換えたところ、Word と Excel の双方で（フッターの）ペー ジ番号設定が分からない。 メールが受信出来ない 162 163 164 165 166 167 プログラムのアンインストールで削除して も、（プログラムの中には残っていた。）ポ ップアップ通知がたびたび出てくる模様。 全てのプログラムから日付を確認し「シス テムの復元」でその日の前まで戻し、現状 回復した。その結果、 「妙に警告が出る」 「ス ピ ー ド が 遅 く な る 」「 Advanced System Protector が検出されました」というポップ アップ通知が消えた。 操作方法を電話で案内した。 Yahoo メールでパスワード流失の事故があ ったため、パスワードを変更した。しかし、 本人のパソコン上でメールパスワードを変 更していなかった為受信出来ていなかった もの。設定を変更して受信可能となった。 エクセルに画像を入れたい 挿入タグを選択→画像を選択→挿入で画像 を入れる方法を説明した。 Excel で、データの並べ替えがうまく ネットで調べたところ、 「入力時のカタカナ いかない。 を覚えている」との事であり、カタカナ表 示してその部分を変更して貰ったところＯ Ｋになった。 メール設定で、「受信したメールをサ これは、パソボラ内でも議論のあるところ ーバーに残す期間」は、どう考えて設 であるが、パソコンにトラブルが発生して 定すれば良いか？ メーカー修理を依頼する際に必要となる日 数等を考慮すると 1～2 週間程度と返答し た。 ラジコンヘリコプターにカメラを積 インストールしたプログラムファイルのサ んで撮影を行い、SD カード上のデー イズが 18Kb との事で不審があるため、再 タを確認したところ、拡張子が asf だ インストールして貰って解決した。英文案 っ た 。 こ の フ ァ イ ル は Windows 内のため他のプログラムをダウンロードし MediaPlayer では再生出来ず、そのフ てしまった模様。 ァイルを扱えるプログラムを探して インストールしたがうまく作動出来 ず困っている。 Windows Xp から Windows7 にグレー ネット上にその PC の無線ＬＡＮドライバ ドアップ（クリーンインストール）し ーが提供されていたので、ダウンロードし たところ、無線ＬＡＮが使えなくなっ てインストールする方法を説明したが本人 た。 では対応できず、訪問して対処した。 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 セキュリティソフト AVG 無料版更新 時に Runtime Error が表示され、イン ストール処理が止まってしまった。 ネット上の情報を頼りに各種試して貰った が解決できず。無料ソフトに対するこだわ り が 強 い た め 、 Microsoft Security Essennshars 利用をお勧めした。 Windows Update を実施したところ、 起動時に F８を連打してセーフモードでの シャットダウンと起動を繰り返して 立ち上げは可能との事で、システムの復元 しまい手におえない。 を行うようアドバイスしたが本人では対応 できず、訪問して対処した。 ワードアートを使いたい office2003 から 2010 に変えたため、分から なくなってしまった模様。挿入タグを選択 →ワードアートを選択し、希望するアート を使い文字を変えた。挿入タグを選択→画 像を選択→挿入で画像を入れた。 CD から取り込んだ曲がバラバラにな ドキュメントを開きフォルダの作成（方法 ってしまった。 も含め）をし、まとめました。 ＮＥＣ製 WindowsVista で Word を 具体的なメッセージ内容は記憶にないとの 終了する際に何か分からない英文メ 由。あらためて、詳細な情報を連絡しても ッセージが出るがこれを無くしたい。 らえるよう依頼した。ウイルス汚染を疑っ たが、セキュリティはＯＣＮサービスを利 用し、また WindowsUpdate も実施されて いて問題は無いように見える。 Ｆａｘが故障したので、パソコンで送 相談者の勘違いもあったが、プリンター複 受出来ないか？ 合機に電話線を繋ぐ方法等も紹介して来 た。 メール（outlook2010）で、あるファ 訪 問 し て 確 認 し た が 不 明 。 試 し に イルだけ添付送信ができない。 Thunderbird をインストールしたが、この メーラーでもエラーになる。該ファイルを 別のパソコンから送ったところ送信出来 た。結果的には原因が不明であるが問題に なったファイルは１ヶだけであり、このま ま様子見とした。 Internet Explorer で、ひらがなやカタ 1.アドレスバーをクリックする 。メモ帳に カナ、漢字などの日本語入力ができな 張り付け。Internet Explorer のインターネ い。 ット一時ファイルをすべて削除し、動作を 確認。Internet Explorer の設定を初期状態 に戻して 2.Internet Explorer を再起動す る 。3.入力欄が日本語入力に対応している かどうか確認する 。以上の措置で入力が出 来た。 ミュージックプレーヤーiTunes から 次の 2 方法をアドバイスした。１．メモ帳 MediaMonkey にプレイリストを移行 から該ファイルを読み込んで、 「名前を付け したい。iTunes からプレイリスト（拡 て保存」で文字コードを UTF-8 指定で書き 張子 m3u）をエクスポートして「メモ 出す。 ２．Word から該ファイルを文字コ 帳」で開いてみると文字化けしている ード UTF-8 指定で開き、メモ帳に張り付け ケースがあるがどうすれば良いか？ て拡張子 m3u で書き出す。 依頼された原稿の（文字数約 3200） Word の検索と置換を案内した。 漢字が間違っておりこれを全て一括 で変換したい。 178 179 180 181 182 183 184 別居の家人が変更してしまった模様 で、アルファベット入力がひらがな入 力に切り替わっているが自分では直 せない。 新たな外付けハードディスクを取り 付けたところ、これまでの外付けハー ドディスクのドライブがＤからＥに 変わってしまったが元に戻せない か？ 電話対応が難しい方のため訪問して修正し た。他に、メールの添付ファイルの開き方、 ボリューム調整、Word に原稿用紙の罫線設 定他の対応をした。 ネット上の情報から次の操作をアドバイス して解決した。スタート→コンピューター →右クリック→管理→デスクの管理 →下 段の D ドライブ選択→右クリック→ドライ ブ文字とパスの変更 →変更→次ドライブ 文字を割り当てる→▼をクリック→E を選 択→OK Windows Xp の保守期限の件もあり ネット上の情報から、Windows7 上で作動 Windows7 にアップグレードしたい。 する「Windows Xp Mode」を紹介した。 しかし、Win Xp 上でしか動作しない アプリも使っており、何か手はないだ ろうか？ パソコンの「ユーザー名」を変更した ネット上の情報から次の操作をアドバイス い して解決した。1. [ファイル名を指定して実 行](Windows キー + R キーで起動可)で、 control userpasswords2 と 入 力 す る 2. [ユーザー]タブで変更したいユーザーをク リックし[プロパティ]ボタンをクリックす る 3. ユーザー名を変更し[OK]する Windows Xp から Windows７にアッ パソコンの型番を聞きネット上で公開され プグレードしたところ、タッチパッド ている該機器の独自ドライバーを複数探し （synaptics wheel pad）が認識されな て相談者に伝え、ダウンロード／インスト くなった。Windows7 インストール時 ールして貰ったが解決できなかった。 点 で は Ｏ Ｋ だ っ た が 、 Windows Update で SP２を当てたところ作動し なくなった。 デバイスマネージャー上では「正常に メーカー独自の「ＰＣ診断」ソフトが搭載 動作中」と表示されているにも関わら されているとの事であり試して貰ったが ず、光学ドライブで DVD メディアは 「ハード的には問題なし」との事。 「システ 認識するが CD メディアを認識しなく ムの復元」でも解決できず、メーカー修理 なった。 をお勧めした。 （外付け光学ドライブを購入 する方が安上がりとのアドバイスもした） 購入したばかりのマウスが動かない。 マウスポインタは動くがクリックが出来な い。マウスの初期不良を疑い購入店で相談 するように案内した。結果、やはり不良だ ったとの連絡があった。 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 Windows Xp 上 で 作 動 し て い た 「SONY CLIE デスクトップ」プログ ラムを Windows7 にインストールし て作動確認したところ、問題があった （７には対応出来ていない模様）。そ のため、アンインストールしようとし たが、アンインストール自体がインス トールに変わってしまい、削除ができ ない。 au 光から「安くなる」と何度も電話が あり迷っているが、プロバイダーはど こが良いか。 他人（親族）が触ったらしく、文字入 力がひらがな入力になってしまった。 アルファベット入力に戻したい Windows Xp から Windows7 にアップ グレードしたところ、光学ドライブで 音 楽 CD の み 認 識 で き な く な っ た （DVD はＯＫ） Windows7 上で Windows Update を繰 り返したところ、途中から光学ドライ ブが認識されなくなっていた 以前に Wondows7 上の「 Xp mode」 を 紹 介 し た 方 か ら 。 Windows Virtualpc のインストール時に「この 更新プログラムはお使いのコンピュ ータには摘要できません」でエラーに なるとの事。 ＮＥＣ製 WindowsVista Word を終 了する際に表示される「保存します か？ はい いいえ」が英文表示にな ってしまったので元に戻したい。また ブラウザで「エラーコード：２」と表 示される USB が刺さらない ネット上の情報を検索して情報を提供した が、特別な方法であり「自己責任で」とし た。 契約内容により金額が変わるため一概な判 断ができず、その様な相談には乗れない旨 を伝えた。 言語バーからプロパティを開いて設定して いただいた 「ドライバの更新」を試したがうまくいか ないためデバイスマネージャー上で一旦削 除して、再起動したところ最新版のドライ バがインストールされ、ＯＫになった。 Microsoft 社のホームページに色々な例が 紹介されており、ちしょっちゅうある現象 の模様。通常の方法では解決出来ず、レジ ストリが壊れているとの事で修復し、ドラ イバを再インストールして解決した 先ず「システム要件を満たしているか」の 確認をする必要があったがその作業をして なかったとの事であり、実施してもらった ところ、空きエリアが、必要とする 15Gb に満たず「不適合」であった。 翌日Ｔｅｌしたところ、昨日、甥がお墓参 りで来て、ついでに直してもらったとの事。 当方としては、何をどうしたのか知りたか ったが、情報は得られなかった ＵＳＢポートにガムが入っていた。電源を 切った上でガムを取り除いたがまだ少し残 っていたため、ガムが冷えた後、再度取り 除いてＯＫになった。 Windows 8 で、音楽 CD をパソコンに Windows Media Player の使い方について 取り込む方法について知りたい。 その詳細手順を案内した Windows7 上に BirtualBox をインス BirtualBox には、パソコンのユーザー名と トールしようとするとエラーになる。 パソコン名が英字の必要があるとの事で修 正していただいた。 195 196 197 ipod を 初 期 化 後 、 音 楽 プ レ ー ヤ ー iTunes と ipod を同期させたところ同 期出来なくなった。ipod をパソコンに 接続すると iTunes が立ち上がってく るので、ハード的な認識はしている模 様だが office の Excel でヘッダー部分を固定 するにはどうすれば良いか？ パソコンの動きが遅くなったとして 持ち込まれた。 198 SD カードが認識されない。 199 WindowsXp から 7 にアップグレード したところ、iTunes が ipod を機器認 識はするが、同期しなくなった。 iTunes の再インストールを試みるも 現象が変わらない 200 音楽プレーヤーMediamonky を別の パソコンに設定しプレイリストもイ ンポートしたが、プレイリストが機能 しない 201 office Word2003 で縦書きの和文の列 間隔を狭くするにはどうすれば良い か。 Windows7 でインターネットの閲覧履 歴が消えなくなった。これまでは画面 を閉じると、矢印の隣の輪が回ってい て履歴が消えていたが今は閉じても それが表示されなくなり、直接削除し ないと履歴が消えなくなった。 電子メールを使いたい 202 203 204 Windows7 で PC オーディオを楽しん でいるが、サンプリング速度と量子化 レベルを変えるにはどこで指定する のか？ ネット上で原因をあれこれ探したが該当せ ず、電話では、プレイリストを保存して itunes の再インストールを勧めた。その後 も未解決とのことであり訪問して確認した ところ、 「デバイス環境設定」での設定が未 対応であり、再設定して解決した。 「ウインドウ枠固定」の使い方を案内した ディスクのデフラグ処理が毎週スケジュー ルされていたが使用頻度が少ないそうなた め「月に 1 度」に変更した。 デバイスマネージャを操作して最適なドラ イバを PC 内 OS の中から探しインストー ルすることができた。 ネット情報では、再インストールの手順が かなり難しいようであり、下記を案内した。 1. セキュリティソフト（今回はノートン） のプロテクションを解除 ２. 現在インストールされている iTune 関 連の 6 つのアプリを以下の順に削除。 iTunes → QuickTime → Apple Software Update → Apple Mobile Device サポート → Bonjour → Apple Application Support 3. PC の再起動 4. iTunes の最新版を再インストール 5. セキュリティソフトを復活させる 異動先のパソコンでは音楽を保存している ＨＤＤのドライブ番号が変わっていて、プ レイリスト内情報とマッチしていなかった ためであり、ＨＤＤのドライブ番号変更を 案内した。 操作手順を案内した 「インターネットオプション」の削除項目 でチェックが外れていたのでのチェックを 入れてＯＫになった 自宅ではインターネット環境が無いとの事 で、諦めた方が良いと伝えた。 音楽再生プレーヤーに iTunes を利用との 事であり、編集→設定→再生タブで指定出 来る旨を案内した 205 206 207 208 209 210 211 Excel ファイルが３Mb にもなってし まった。ファイル圧縮してもまた表示 されている内容全てを消去しても、ほ とんどサイズが変わらないが何故 か？ office Excel の 1 シートに 6 枚の写真 を添付して送信したが相手に届かな い。どうすれば良いか。 office2007 の Excel2 ファイルを（特 別なソフトを使わずに）連続した PDF ページに変換したいが方法がない か？ Windows7 で書き込んだ USB を古い Windows Xp パソコンに挿したとこ ろ、「フォーマットしてください」の メッセージが出た Windows7 上でＵＳＢメモリーにシス テム全体をバックアップしようとし たところ、ユーザーデータしかコピー されていなかった セキュリティソフトに AVG FREE を 使っているが、あるソフトをインスト ールに際して「セキュリティソフトを 止める」と指示されたがどう操作すれ ば良いのか？ Windows7 を新規インストールしたと ころ、今まで使えていた無線ＬＡＮと 有線ＬＡＮの両方とも使えなくなっ た。ネット系は他の機器で作動してい るので問題無い筈だが。 212 エクスプローラ上でマイドキュメン トの表示が変わり、メモ帳ファイル （拡張子 txt）が表示されなくなった 213 サポートセンターから adobe のイラス トレーターを貸し出して貰えないだ ろうか？ 1 台のパソコンで、WindowsXp と Windows7 の両方を動かしたいがどう すれば良いか ワンクリックで「会員登録」の画面が 214 215 ネット上で情報を探したが該当しなかった そのため元をコピーしてブランクのエクセ ルシートに貼付けたところ 200Kb になっ た。 該メールは送信済みに残っていない由でフ ァイルサイズの問題と判明。そのため、フ ァイルに圧縮操作して送るか、又は何通か に分けて送信することを案内した 2 ファイルを Excel の 1 ファイル・2 シート に纏めて「名前をつけて保存」で拡張子 PDF・ブック全体を指定して出力する方法 を案内した ファイル形式を確認してもらったところ、 exFAT との事。ネット上で調べたところ Windows Vista 以降でないと対応していな いとの事であり、ファイルシステムをＦＡ Ｔとしてフォーマットして再作業するよう に案内した システムイメージをバックアップするには ＨＤＤしか選択できない旨を説明した オプション」 →「高度な設定」→「一時 的にＡＶＧ保護を無効にする」を指定すれ ば良いと案内した デバイスマネージャーで確認したところ、 認識されていない機器が３つあったのでプ ロパティを開いてドライバーをインストー ルしたが解決できず。持ち帰ってメーカー のホームページ上にドライバーを発見出来 たため、それをインストールしてようやく 解決した プログラムのインストールを含め特別な操 作は何もしていない由。ウィルスソフトの リアルタイムスキャンが活きていることが 確認できたので、システムの復元を実行し て解決した。 ライセンスに問題があるため、お断りした ホストは Windows7 パソコンとのこと。 「Xp Mode」と、条件が難しいので素人向けでは ないが「マルチブート」も案内した。 「システムの復元」で回復出来た 張り付いてしまい、消えない 216 windows7 で、Ustream の動画を見ら れなくなった為にシステムの復元を したところ「すべてのプログラム」か らアクセサリイが消えてしまった 217 WindowsUpdate を実施したところ、 ＥＳＥＴ（セキュリティソフト）の更 新がうまくいかなくなった。また、PC −Ｔａｌｋｅｒの挙動もおかしい。 218 「ウイルスを発見した。このソフト を購入して対処を」のメッセージが毎 回出る。持ち込むので対応を頼みた い。 WindowsXp パソコンに７をインスト ールしたところ、画面の文字が滲んで いるが対応方法を知りたい 219 220 キートップが外れてしまった 221 デスクトップパソコンが立ち上がら なくなった。メーカーサポートに相談 したところ「初期リカバリが必要」と 言われたがバックアップも残してな いし、ＨＤＤから異常音が聞こえる 222 メールの受信はできるが送信ができ なくなった。 223 映像処理ソフトが「メモリー不足」と 表示されて動かなくなったので他の 常駐ソフト等を全て閉じたが改善さ れない ネットで検索したが Microsoft サポートの 中にも該当する項目が無くＩＥも動作し他 のソフトも使えるため当面そのまま使用し て貰った。その後、再起動の繰かえしを試 したところ自然に表示されるようになっ た。念のためショートカットの作成方法を 伝えた。 預かってクリーンインストールして納品し た。納品時に確認したところ無線ＬＡＮが 異常で機能しておらず、無線ルーターから の有線ＬＡＮも不安定であった。そのため、 緊急措置としてａＤＳＬモデムから有線Ｌ ＡＮ接続に切り替え、工事担当者（ＮＴＴ） に連絡するように依頼。後日、代替えの無 線ルーターにて無線でのネット接続がＯＫ になったとの連絡があった。 そのメッセージ自身がマルウェアから表示 されているので、該当プログラムを探して 削除した。 画面の解像度設定を試したが改善せず。デ バイスマネージャーでディスプレイドライ バーを削除して再起動し、ドライバーを更 新語解像度設定したところＯＫになった メーカーにキートップの有無を問い合わ せ、 （依頼者から発注して戴き）セットして 納品した 持ち帰ってチェックした所、電源を入れる と 「 A DISK ERROR CTRL+ALT+DEL 押下」の指示が出るがそ の操作をしても同じ事の繰り返しになって しまう。ＨＤＤを取り出して確認したとこ ろ辛うじてデータ抽出が出来たので、相談 者と相談の上でＨＤＤを新品にしてクリー ンインストールして納品した 訪問して調査したが原因は不明。パソコン は Windows Vista であり service pack1 を 当てメールソフトを他のソフトに変更する 応急措置を施した パソコンをシャットダウンして貰ったとこ ろ、解決した。Windows のメモリー管理に 問題がありそう 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 ＨＤＤ故障のためパソコンを買い替 えた。しかし、バックアップをとって 無かったので業者にデータ抽出を頼 み試してもらったがＨＤＤ故障で認 識できずＮＧと言われたが何とかな らないか？ Windows7 に古い office2003 をインス トールして Word を起動したところ、 起動の度に毎回「使用許諾契約書」が 表示される現象が発生したがどうす れば良いか？ Windows 8 全てのウィンドウを一 挙に最小化して、デスク上のショート カットを使いたい。（一つづつ最小化 するのが面倒なので） windows vista ＤＶＤが再生できな い。今まではＤＶＤを入れると自動的 にＷindows Ｍedia player が起動し たが、ある日突然起動しなくなった。 デスクトップ→コンピューター→対 象のＤＶＤをクリックしても反応せ ず、エラーメッセージも出ない。 Windows Xp パソコンを 7 にアップグ レードし、ディスプレイ・タッチパッ ド・ＤＶＤの３種のドライバーのみ Xp 時ものに入れ替えたところ、ＩＥが立 ち上がらなくなった。他のブラウザも 機能しない。 Windows 8 デスクトップ上にショ ートカットアイコンを作りたい。 ＨＤＤを取り外してアダプターを付けて外 付けＨＤＤ扱いで確認したところ、 Windows パソコンでは認識出来なかった が Mac パソコンで認識出来、データ抽出が できた ネットで確認したところ管理者として実行 し、使用許諾契約書に同意すれば 1 回で済 むとの事。[検索の開始] ボックスに winword を入力し、表示された winword を右クリックして「管理者として実行」を 指定するよう案内した。 「タスクバーの右端をクリックする」又は 「ウィンドウキーとＤの同時押し」で可能 と伝えた。 「コントロールパネル」 → 「ハードウェ アとサウンド」欄の「CD または他のメディ アの自動再生」 → CD や DVD に関連する 項目の動作を確認変更しＤＶＤが再生でき た。 原因が分からないので、念のためこの状態 に対して、もう一度、今度は Windows7 の （新規インストールではなく）バージョン アップ型インストールを実施してＯＫとな った。WindowsUpdate も、全てやり直し た 希望するフォルダを右クリック長押しし て、 「送る」 → 「デスクトップにショー トカットを作成」を案内した office2003 を 再 イ ン ス ト ー ル し て ネットで調べたところ、印刷に関しては Service Pack 3 まで更新したところ、 様々なトラブル報告が掲載されている。結 古い Word ファイル（office2003 を素 局、office2003 を素のままで使えば問題が のままで使って作ったファイル）の印 無いため、該ソフトを再インストールして 刷がおかしい。モノクロの筈が、セピ 「update をかけずに使用」することによっ ア色で、また、文字が欠けて印刷され て解決した る インターネットに繋がらない。 モデムの電源を切り、暫らく放棄してから 再度電源を入れるよう案内した ＰＣが昨日からブラウザの初期画面 ヤフーのアドレスと、オプションでの初期 にヤフー画面が出なくなった。修正方 画面設定方法をメールで返信したが、結果 法を教えて欲しい を確認するために訪問した。 Windows で認識出来なくなった外付 持ち込んで貰ったところ Mac パソコンで認 けＨＤＤを何とか復活出来ないかと 識出来たので、Mac の上で Ms Dos フォー の相談 マットしたところ Windows で認識できた （データは全消去） 234 235 236 237 238 239 240 241 242 現在「WindowsXp＋ IE8」環境が最も厄介 な環境でしかもよくある事なので、もし自 力で修正する技術力が無かったら、メニュ ー欄上部の「互換表示」で逃げてもらう事 をお勧めした 型番からネット上で取扱説明書を確認した ところ、リカバリＣＤ内にその機能が用意 されている事が判明したので、その旨を伝 えた 急にネット接続ができなくなった。電 パソコン側に挿入した LAN ケーブルの爪 源を全て入れ直しても変化がなく訪 が折れており、ルーズコンタクトと判明。 問。 LAN ケーブルを取り替えて OK になった。 デスクトップに RUSH 名のアダルト システム構成ユーティリティを起動してス 画面が張り付いてしまい、「会員登録 タートアップタグを順番に削って行ったと した」と表示され、閉じてもすぐに起 ころ該当プログラムが見つかったので、そ 動してくる。「全ファイル対象にウイ のチェックを外して応急措置はできた。し ルスフルスキャン」と「システムの復 かし、プログラムの削除はネット情報を見 元」を試していただいたが解決出来ず て試したが成功出来ず根本的な解決はクリ 訪問した。 ーンインストールに委ねることになる。 パソコン周りの配線がごちゃごちゃ ケーブルテレビの光回線利用で、ケーブル していて何とかしたい モデムから直接 PC に接続している由。そ の電源コードやテレビ・電話線が机の上で 絡まっているので、ＬＡＮケーブルから無 線ＬＡＮへの変更を薦めた。PC には内蔵無 線ＬＡＮが無いため、親機と子機が必用で あることを説明。 これまでサポートしてきた方から 、 NEC VersaPro VJ16M/FC-4 (Windows 「パソコンを買い替えたので」として Xp)と東芝 Satellite J32 (Windows Xp)の２ 古いノートパソコン２台の寄贈があ 台 で 、 共 に 、 内 蔵 Ｈ Ｄ Ｄ を 全 消 去 し て Windows7 をインストールして、別の障害 った 者２人に 1 台づつ無償譲渡した。 これまでサポートしてきた方から 、 東芝 dynabook E8/520CDE Windows Xp 「パソコンを買い替えたので」として で あ り 、 内 蔵 Ｈ Ｄ Ｄ を 全 消 去 し て 古いノートパソコン１台の寄贈があ Windows7 をインストールして、別の障害 った 者に無償譲渡した。 スカイプの使用中に有料の画面が出 先方と何回もスケジュール打ち合わせした てくるが、無料の使い方を知りたい。 が折り合わず、現時点で未対処 本来無料で使用できる筈と説明した がその方法を知りたいとサポート依 頼。 Wondows Xp パソコンを 7 にアップグ Windows は Xp から 7 にアップする場合、 レードしたいが、メールデータを含め 7 のクリーンインストールになる。そのた データ類のバックアップは必要か？ め、データ及びインストール済みアプリケ ーションは全て消えてしまうため、バック アップは必須と返答した。 ホームページを作ってネットに掲示 しているが、WindowsXp＋ IE8 利用 者から、そのページの一部が崩れて表 示されているとの指摘があったがど うすれば良いか？ パソコンを廃棄するに当たりＨＤＤ を完全消去したいがどうすれば良い か？ 243 244 245 246 247 248 249 250 251 メールの返信を書いているが、同報さ れた仲間も送信先に入れようと個別 にアドレス帳から拾って「;」で区切っ て追加していたところ、「デーモンエ ラー」メッセージが出て、送信出来な い。これまでも同様の処理方法をして いたが、初めて出たエラーとの事。 メモリーを増設したいが、どのメモリ ーを購入すれば良いのかとの質問。 ノートパソコンの動きが遅く、現在２ GB のメモリを増設したい。 「返信」ではなく「全員に返信」を使えば、 エラーも出ず一発で済む事を伝えた パソコンの型番を確認して、ネット上の価 格を含めて案内した 東芝の PSK312FCWJ7EU3 で、型番で検 索したところ最大２GB までとの事で、増設 は不可能と伝えた。ディスクのデフラグや 不要なソフトの削除で少しは良くなると説 明した。 印刷が出来ず、ドライバーを再インス メーカーサイトからのダウンロードを薦め トールしようとしたところ、光学ドラ たが分らないとの事で訪問。外付けＤＶＤ イブが故障している模様で困ってい マルチドライブを持ち込みインストールし る。 直した。 高知システムのメーラーMyMail では MyMail については製造元の高知システム 「特別な設定をしないと、自動的に整 に直接問い合わせていただくよう案内し 理されていく」と聞いたが本当か？ た。 Windows7 を初期インストール後ビデ 当方では分からず、メーカーサポートへの オコントローラのドライバーを更新 コンタクトを案内した。 したところ再起動指示がでたのでそ れに従うと、再起動後、また同じドラ イバーのインストールが繰り返され 再起動指示が出て、指示がループして いる。 何時の間にか、ブラウザの初期画面が 訪問して対応したが、両者ともトラブルで ヤフーではなくなってしまったので はなく、操作を知らないためだった。知ら 元に戻したい、また、メールが受信出 ぬ間に家族が設定を変えてしまう模様。 来ない。 パソコンの内蔵ＨＤＤが故障してパ 預かり、内蔵ＨＤＤを取り外してチェック ソコンを買い替えたが、旧パソコンの したところ全く作動せず、断念していただ バックアップを残してなかったので、 いた。 データの抽出ができないかと持ち込 まれた ブラウザ操作中にシステムエラー画 ＩＥ使用中のみ発生する事が判明した為、 面に変わり、１分後シャットダウン→ 全バックアップを行ないＩＥ１０をアンイ 起動方法選択画面（通常起動、セーフ ンストール → 自動的にＩＥ８にダウン モード起動他）に変わる。システムの グレード （ＩＥ８ではトラブル無し） → 復元を試したが、復元ポイントが見つ ＩＥ１０をダウンロード／インストールし からず断念した（何故か分からない たところ失敗メッセージが出て、ＩＥ８の が）とのことで、訪問した。 ままとなった。その後、Windows Update を実施したところＩＥ１１になり、やはり システムエラーが発生した。システムの復 元にて「Windows Update 前」に戻し、Ｉ Ｅ８でアドオンを削除した。 252 ノートパソコンの電源が入らなくな ったとして持ち込みあり。 253 Windows7 デスクトップパソコンが、 「Windows を起動しています」のメッ セージ表示後マウスポインターが表 示されてそのままフリーズしてしま う。 254 インターネットに繋がらなくなった。 （プロバイダーは avis）販売店ではネ ットに繋がる事からパソコンには問 題無いが。 ノートパソコンで、キーボード真ん中 に隙間ができ、打てないキーがある。 255 256 パスワードを忘れてしまい使えない。 257 DVD-RW が取り出せない 258 無線 LAN の親機と 子機が届いたが自 分では出来ないので設定をして欲し いとの依頼があった。 100V 電源に接続すると小さなパイロット ランプがチカチカと速く点滅する。 （アダプ ターを交換したが変化無し）電源ボタンを 押下するも、全く無反応で電源系のトラブ ルと考えられる為、メーカー修理をお勧め した。 セーフモード起動でも、マウスポインター が表示されてそのままフリーズしてしまっ た。不具合の原因は不明なるも、内蔵ＨＤ Ｄを取り出してデータを抽出した後、クリ ーンインストールしたところ、Windows は 正常に起動出来た。 訪問対応する予定でパソボラを手配した が、その後連絡があり「本人から長野ケー ブルテレビに確認を依頼した」由。様子見 にした。 絞まっていないネジがあり締め直しをして 隙間は無くなったが、数字の「６」が入力 出来ない件は変わらず。キートップの破損 と考えられキーボードの交換は可能である が古いパソコンでもあり、 「６」を入力する 別の方法もあるのでこのまま返却すること になった。 一旦セーフモードで立ち上げを試したとこ ろ黒い画面は表示されたが、 「セーフモード で起動する」の表示が出ず失敗。パスワー ドについてはどうすることも出来ないと伝 え、データのバックアップ後再インストー ルする事を伝えました。松本の事務所にパ ソコンとバックアップ用ディスクを持参し て頂く事に致しました。 iTunes にて CD 書き込みを行おうとし、途 中で CD-RW では無く DVDーRW であるこ とに気がついて取り出そうとした模様。書 き込み中なので排出せず、書き込みが終わ った後で取り出せることを説明した。 設定を行い接続を確認した。 259 260 261 262 263 264 265 266 267 ワンクリック詐欺関連で、「会員登録 したので会費を払え」の画面が張り付 いて消えないとして持ち込みあり 最近、PC で検索した時にその検索し たその上の文字を黄色マーカーを引 いた形になるが見にくいので元の何 もない状態にしたいが設定方法を知 りたい。 スカイプ使用中に突然ＰＣがシャッ トダウンしてしまう。 レジストリが書き換えられていたので、ネ ット情報を参考に対処した 設定の問題では無く、検索した語句や用語 に適した語句が黄色で表示されることを説 明した。 ファンが高速で回転している模様。IE で検 索したところ、スカイプの端末（ヘッドセ ット等）の接続が USB の場合、USB バス パワー供給が追いつかなくて電源が落ちる 可能性があり、その場合は「外部電源付き USB ハブ」を経由しスカイプの端末を使用 する、または別の端末を使用する事で解決 するかも知れないとアドバイス。マイク端 子、イヤホン端子を使用する事で解決した。 プリンターで「重大なエラーが発生」 PIXUS MG6330 で「廃インク吸収体が一杯 のメッセ―が出て作動しない。 になりました」のメッセージだった。メー カーに修理依頼するよう案内した。 年賀状ソフトで無料で使えるものが 本屋で買うと無料のデザインが付いてく あるか？ る、また、日本郵便の「はがきデザインキ ット」もあると説明した CD が取り出せない。 DVD ドライブの青いランプが点滅し、未だ 書き込み中の模様。時間が無いので早く終 りにしたかったとの事であるが、終わるま で待つように案内した。 ピクチャーフォルダに画像を保存し 表示形式が変わった為で、エクスプローラ ているが、先日縦一列の状態になって の「表示」で「中アイコン」や「大アイコ しまった。一覧表示の状態に戻すには ン」を指定していただいた。 どうすれば良いか。 iTunes でＣＤ書き込みが出来ない。 光学ドライブが、認識はされているが全く 作動しないとのことで故障と判断した。 iTunes から購入した曲やアルバムはすべて ミュージックライブラリにあるので、外付 け光学ドライブの購入をお勧めした。 パスワードを忘れてしまい、Windows データをバックアップして再インストール にログインできなくなった するのがベストと伝えた。当センターで、 分解してノートパソコンから内蔵ＨＤＤを 取り出したいと考えたが、hp パソコンで、 分解がかなり大変と判断した。パソコンを 壊す可能性があり、業者に持ち込んでいた だくお願いをした。 268 以前に「Win Xp の電源が入らない」 として預かり、当方で「問題無し」と して返却したデスクトップパソコン が、「やはり電源が入らない」との連 絡があったため、引き取って確認作業 をした。 269 271 自身で書いた水彩画色紙（サイズ 180 ×210mm）を年賀状に印刷して欲し い。 マイクロソフトはがきスタジオ 2007 で年賀状の住所一覧表に「宛先」が空 白の行が出て来てしまう。 excel で作成した会計表がおかしい。 272 住所録が表示されなくなった。 273 ノートパソコンの Windows7 が立ち 上がらなくなった。 274 iTunes カードの使い方を知りたい 275 YouTube を録画したいが、方法を知り たい 276 Jpeg 画像ファイルを移動しようとし たところファイル管理画面に Thumbs.db という見慣れないファイ ルが表示されたが、これは何か？ パソコンを工場出荷時点に戻して欲 しいとして、持ち込みあり（起動やフ ァイルの表示等が遅くなっている。 HP に全てのプログラムにも無いポッ プアップ広告が表示されるため） 270 277 引き取って確認したところ、不具合が「出 たり」 「出なかったり」と不安定で、最後に は「電源が入らない」状況で確定した。疑 われる箇所はいくつか考えられるが、何れ にしろ業者に持ち込んで貰うことをお願い した。なお、内蔵ＨＤＤを取り出して、デ ータのバックアップはして返却した。 水彩画をスキャナーで取り込み、印刷は障 害者パソコンクラブを紹介（外注の印刷を 受けています）しデータを届けた。 宛先一覧表を見ると何もない行があったの で、その行の削除するよう案内した。 一つのセルに会員数や会費・収入・支出の 全てが入力されていたためで、excel の入力 方法を実演アドバイスした。 C ドライブが一杯になりそうになったため 該当ソフトを削除したとの事。再度該ソフ トをインストールするようにアドバイスし たところ住所録が表示された。 内蔵ＨＤＤを取り出してチェックしたとこ ろＨＤＤトラブルの模様でデータのバック アップも不可であった。そのため、内蔵Ｈ ＤＤを交換して Wiondows7 他を新規イン ストールして納品した。 ギフトで頂いた iTunes カードの裏面にあ るカバーをはがし、中にあるナンバーを打 ち込めば 48 時間何度でもダウンロード出 来る事を伝えた 違法にアップロードされた物や著作権など 法に触れる物もあるので、録画せず繰り返 して見る事を薦めた 「Jpeg 画像を拡大／圧縮等をした際に、自 動的に作られるファイルであり、Jpeg 画像 をコピーする際は必須ではない」と返答し た 念のために外付け HDD にバックアップを 行い、おてがるバックアップからワンクリ ックバックアップ（パソコン全体のディス ク）を作成。その後ユーザーマニュアルの 手順にしたがって操作し元に戻した。 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 パソコンが壊れ、メーカに修理依頼を したら５～６万円かかると言われた が何とかならないか？ 内蔵ＨＤＤの故障のみと考えられたため、 新品に換装して Windows7 をインストール して納品した。しかし納品直後に「ネット に繋がらない」との電話があり、もう一度 持ち帰って確認したがパソコンは問題無 し。本人から「ネットは解約したかも知れ ない」との電話は入り、念のため持ち帰っ たパソコンを納品しがてら訪問して確認し たところ、解約はしてなかったが、プロバ イダーplala に接続する為の設定は必要で あり、その作業を行いＯＫになった。 スパムメール対策のためと称して「@」 ネット上のメールアドレスを集める名簿屋 を「_atmark_」と表示しているが、こ 対策で、人手を介さないとアドレスが作れ れはどういう意味か？ ないようにとの願いで行われているが、あ まり意味の無い方法と説明した。 無料のセキュリティソフト AVG Free 訪問して確認したところ、当初ＡＶＧ無料 を使っているが「期限切れ」と表示さ 版がインストールされていたが、ＡＶＧ れた。自分では対応出来ない。 2013 からＡＶＧ2014 に update した際に、 指定をミスしたものと考えられる。そのた め、再度無料版指定をし直して解決した。 Windows8 上のアプリソフトを削除し スタート画面のタイルが表示されていない たい ところで右クリックし、表示されたアプリ バーの中から該当するソフトを削除した。 なお、セキュリティーソフトのトライアル 期間が切れていた為に別のソフトをインス トールして渡した。 東芝ノートパソコンが若干動きがお 預かって Windows をクリーンインストー かしく、タスクマネージャーで確認す ル後、高知システムソフト 9 枚をインスト ると、ＣＰＵ使用率等も全く変化しな ールし、リカバリＤＶＤを作成して納品し い た 他の方から、 「素人は Windows のコン そんなことは無い、必要に応じて自分用に トロールパネルにはできるだけ触る 設定する事はいくらでもあると返答した な」と指導されたが、本当にそうなの か？ 「マルウェアを発見した、セキュリテ ラッキーにも、プログラム一覧に該当する ィソフトの購入を」の画面が張り付い プログラムが表示されたので、通常の削除 て、削除出来ないとして持ち込まれた 処理をして解決した Windowsvista から Windows7 にアッ メールの設定とメールデータを含めデータ プグレードしたいが、データバックア のバックアップ及び初期インストールまで ップも含めて自分ではできない 訪問先で行ったが、WindowsUpdate は時 間がかかるため、持ち帰って作業を行い、 後日納品した。 リ カ バ リ Ｃ Ｄ を 無 く し た が 、 別 に ネット上からグラフィックドライバーをダ Windows Xp は持っているのでそれを ウンロード → インストールを行い、正 使ってリカバリーしたところ、画面が 常になった。 スクリーン一杯にならない CD レーベルプリントが全角英数文字 プリンターの問題と思い込んでいたようで になってしまう 288 289 290 291 292 293 294 295 HP を印刷したい。 すが、文字入力モード切替で解決した ファイル・すべて選択・コピーでワードを 起動。貼り付け後、不要な部分を Delete で 削除。はみ出している画像はクリックで画 像調整で小さくし A4 に収まるようアドバ イスした。 メールに添付されてきた pdf が開けな 全てのプログラムから Adobe Reader を確 い 認して貰ったところ、インストールされて いなかった。そのため、ネット上からダウ ンロードしていただいて解決した。 セキュリティソフトで、いつも自動的 ライセンスは有るとの事であり、セキュリ に更新される定義ファイルが更新さ ティソフトを一旦アンインストールして再 れず、「脅威にさらされています」と インストールすることを勧めた 表示されるがどうすれば良いか？ 文字入力ができない。マウスに触れて ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウス いないのにマウスポインターが勝手 を使用。近くにワイヤレスキーボード / ワ に動いたりする。 イヤレスマウスを使用したパソコンが無い か確認していただいたところ、食卓で子供 が同じ機種のパソコンを使っており、場所 を移動して貰って解決した。 Windows８でプログラムの削除方法 Windows キーと X キーを押し「プログラム を知りたい と編集をクリック不要となったセキュリテ ィーソフトをアンインストールしていたい た。体験版の期間が切れていたため、持っ ていた３台使えるソフトをインストールし ていただいた。 パソコンに「会員登録したので会費を スタートアップから外しても解決できず、 払え」の画面が出て、消えず、自分で 持ち帰った。ネット上の情報を試す中、ア は処置出来ない クセサリのタスクスケジューラ上で削除で きた。内部に未だゴミは残っているものの、 画面は表示されなくなった。これ以上の対 応はできず、この段階で納品した。 Windows7 でのスクリーンショットの Fn+PrtScr で Active Window を切り取り、 撮り方を教えて欲しい。なお、スクリ 「ペイント」を利用して貼付け、トリミン ーン全体ではなく必要な Window だ グする方法を案内した け残したい。 ソフトがアンインストール出来ない。 アドバンスドシステムケアの削除をしよう としたが、３０分たってもプログラムの一 覧から消えず、再度試みようとしても「現 在作業中でこの操作は出来ません」と表記 されアンインストール出来ないとの事。一 旦プログラムを閉じて再起動して貰ったと ころ、アンインストールできた。 296 297 298 299 300 301 302 303 304 メールは受信できるがホームページ が繋がらない。 ＩＥで、ツールからインターネットオプシ ョンを確認したところ、ホームページ設定 がいつもの Yahoo ページから変わってい た。くちコミで評判があまり良くないとの 事で、直前にレジストリクリーナーを削除 したとの事。インターネットオプションで 正しいアドレスを記入していただき、イン ターネットに繋がる事を確認した。 ２月３日以降のメールが受信できな Outlook2010 で受信しようとしていた。 い。パスワードを求められたが忘れて Yahoo メールなので HP からも受信出来る しまった と伝えましたが、ID もパスワードも忘れて しまったとの事で Yahoo に諸手続きをする よう案内した。 AVG FREE が有料版に変わってしま 訪問対応したが、AVG のアンインストール ったが、自分では対応出来ない もループ状態で終了できない。そのため、 持ち帰って McAfee Security Scan Plus を アンインストールしてＡＶＧも一時停止し たところアンインストール出来たので、正 常な作業に復帰できた。 メーラーThunderbird で、住所録のグ アドレス帳の新規グループの作成について ループ分けが出来ないか？ 案内した ネット上の動画をダウンロードした ネット上にはいくつか紹介されていたが、 いが、どんなソフトが良いか RealPlayer をインストールしてブラウザに アドオンして RealDownloader を使う方法 を案内した。但し、著作権については自己 責任でとコメントしながら。 Windows7 から 8 にアップグレードし 調査したところ、拡張子「vob」の DVD は たところ、拡張子「vob」の DVD が Windows8 の Medyaplayer ではサポート Windows Medyaplayer で開けなくな しなくなったことが分かり、別のアプリソ った フトが必要であると伝えた ネット接続（無線ＬＡＮ）が出来なく 無線ルーターのランプ表示が異常で有線接 なったの見て欲しい 続もＮＧのため、無線ルーターの故障と判 断した。その後本人が無線ルーターを新調 して設定したところ、Windows7 パソコン には問題無く接続出来たが、Windows Xp パソコンはマニュアル通り操作しても繋が らないとの事で、再訪問した。確かにマニ ュアル通りでは作動せず、クライアントマ ネージャーをメーカーサイトからダウンロ ードして設定したところ、解決した。 ＮＰＯ法人向け会計ソフトの「会計 会計王を終了させると正常に復帰するとの 王」使用中に、言語バーが作動せず、 事で、会計王固有の問題と認識し、製造元 カナモードから英字モードへの切り に確認するよう案内した 替えができなくなった 知らないうちに、ブラウザのスタート ブラウザハイジャッカーと呼ばれる類いで ページが start.qone8.com に切り替わ あり、除去するソフト（ＹＡＣ）をインス ってしまい、スタートページの設定が トールしてウイルススキャンを実施するよ 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 効かない う案内した 今朝は繋がったが、２台のパソコンの 内の 1 台のみ、急にネットに繋がらな くなった Windows Xp パ ソ コ ン ４ 台 を Windows7 にグレードアップしたいと の事で、依頼があった。メールの移植、 電子請求システムのインストール他 が必要。 特定のページを指定してデスクトッ プに貼付ける方法を知りたい ＬＡＮケーブルも問題無いため、ネット環 境の初期化を行うべく、モデムの電源を 5 分程度切って再起動したところ、復旧した 2 日間訪問して、全て対応した ブラウザに対象ページを表示後、アドレス 欄の e マークをデスクトップにドラッグす れば良いと説明した Windows7 に乗り換えてメーラーを アカウント設定で、送信サーバーの「サー Windows Live メ ー ル か ら バー名」が正しく無かったためで、修正し Thunderbird に乗 り 換え た と こ ろ、 てＯＫになった。 「自分から自分へ」が正常 「受信」と「自分から自分への送受信」 に出来た理由は不明。 は問題無いが、他への送信と返信で、 難しい英字メッセージが表示されて エラーになる デスクトップ画面が隠れてしまい、パ パソコンに慣れておらず、メールソフト使 ソコンのシャットダウンもできなく 用中に「メールの新規作成」の窓を 20 以上 なった由で訪問 作ってしまい、何故かスタートボタンも隠 れていたもの 2 月 3 日以降のメールが受信できな Outlook210 で 受 信 し よ う と し て い た 。 い。パスワードを求められたが忘れて Yahoo メールであり HP からも受信出来る しまった と伝えたが、ID もパスワードも忘れてしま ったとの事で Yahoo に諸手続きをするよう 案内した。 購入したばかりのマウスが、マウスポ マウスの初期不良を疑い購入店で相談する インタは動くもののクリックが出来 ように案内したところ、やはり不良だった ない。 との連絡があった。 NTT から KDDI ひかりに変えると安 KDDIau ひかり正規販売代理店であれば、 くなるとの、しつこい電話が来て困 登録番号があるはずなので、それを聞いて る。 みるよう案内したところ「企業秘密」とし て電話が切られた由。以後電話はかかって 来なくなったとの事。 Wndows のサポートが終わると聞い 確認したところ Windows Vista であり、 た が 自 分 の パ ソ コ ン は 大 丈 夫 か 。 「2017 年 4 月までサポートが続くので来年 元々、知人に設定を変えられてしま になって考えたら如何？」とアドバイスし い、使いにくい面もあるが。 た。設定については相談者の都合で、後日 行うことにした。 インターネットが突然繋がらくなっ ケーブル回線使用でテレビも視聴出来ない てしまった。 とのこと。ケーブル会社に問い合わせたと ころ「工事中に電線を切ってしまい復旧は 未定」とのことで、その旨を伝えた。 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 Windows 8 の Internet Explorer でホ ームページの表示が崩れてしまうの で、正しく表示する方法を知りたい。 Windows 8 で Web ページをスタート 画面にしたい。 Windows Xp から Windows7 にアップ グレードしたが「ライセンス認証が必 要」のメッセージが出た ブラウザを開いた際のホームページ を google に設定してある筈だが、他の ページが表示される。再度設定しても 効果なし。 知人が Windows8 を購入したが、メー ルの設定、デスクトップを新しいスタ イルの「タイル」ではなく旧型に設定 し、また、リカバリディスクを作って 欲しい 家計簿がカラー印刷出来ない パソコンを新調したのでデータを移 して欲しいとのことで、来所 Windows7 で外付けＨＤＤにシステム 全体のバックアップを取りたいが「シ ステムイメージを含める」のチェック ボックスにチェックを入れられず、指 定ができない。 パソコンを立ち上げるとピーピー音 がして、しばらくするとシャットダウ ンしてしまうようになった Windows7 にアップグレードして国保 連への請求システムも再度インスト ールしたが、3 月分の請求ができない e メールデータを USB に残したい 326 音楽 CD を聞こうとしたら画面が真っ 黒になってしまった。 327 Windows Xp パソコンを使い続けたい が、どうすれば良いのかとの問い合わ せ Internet Explorer のツール機能で、「互換 表示設定」の設定方法を案内した 該当 Web ページを開き、ツールボタン → 「サイトをスタート画面に追加」を選択 → Web サイトの名前と発信元の URL 確 認して「追加」ボタンをクリック。 電話で、プロダクトキーの入力方法を案内 した ブラウザハイジャッカーと思われ、除去ソ フト（ＹＡＣ）をインストールしてウイル ススキャンを実施するよう案内したが、自 分ではできないとのことで、訪問対応した 訪問して持ち帰り作業を行い、翌日納品し た インクの残量を確認したところ全ての残量 ＯＫ。しかし、ヘッドクリーニング後パタ ーン印刷したところ黒が出ないとのこと で、黒インクを交換したところ解決した。 外付け HD にデータを取り込み、そのデー タを新しいパソコンにリストアした 外付けＨＤＤが別形式でフォーマットされ ていたためであり、 「ＮＴＦＳ」指定で行っ ていただいたところＯＫになった メモリー異常と認識された模様であった が、裏蓋を外してメモリーを挿し直したと ころ正常に戻った。ルーズコンタクトだっ たのでは？ 今年度分だけでなく、 「昨年度」分の証明書 の取得が必要だったことが判明し、電話で 案内した 送信者毎のフォルダを作り、メールをコピ ーして、メモ帳に貼り付けフォルダに振り 分ける様提案。出来たフォルダを USB に 「送る」で完了した。 取り出しボタンで CD を取り出すことで解 決した。また、該当の CD は廃棄するよう アドバイス。 セキュリティ面からネットから完全に切り 離しＵＳＢ・DVD は一切使わないこと、従 って、文章入力して印刷する程度のことし かできないと案内した 328 329 プリンターを保有していない。パソコ ンを持ち込むので印刷して欲しい 今朝からネット接続が不安定とのこ とで訪問した 330 CDーR に書き込みが出来ない 331 ノートパソコン（ネットブック）が極 端に遅い 332 CD に書き込みが出来ない 333 Windows Xp を利用しているがこのパ ソコンを Windows 7 にアップグレー ドして欲しい。メールデータも含めて データの引っ越しも頼みたい。 マウスの動きがおかしい 334 335 音楽 CD を入れたところ、画面が真っ 黒になってしまった 336 アップグレードを勧めるポップアッ プが出るが、アップグレード時の注意 があるか？ 337 知人に勝手に変えられた設定を、元に 戻したい 338 施設に入所していてワイヤレスネッ トワークを使っているが、最近ネット 接続が異様に遅くなった。また、 Firefox の初期画面が ASK.com に変わ ってしまい、変更出来ない。 339 Ｉ．Ｅの危険性がマスコミで流布され ているので、他のブラウザに変更した いとのこと。Firefox を勧めたが自分 でインストールできないとのことで 訪問支援した。 来所していただき、センターで対応した ケーブルモデムの電源アダプターに接続す る１００V 端子が緩んでいた。本人は手が 不自由で、確認出来なかった模様。 すでに書き込み済みで満杯の CDーR に書 き込みをしようとしていたためと判明 性能面は問題が無く、預かってディスクク リーンアップとデフラグを実施したが、効 果無し。そのため、クリーンインストール を実施して納品した。 ダウンロードした曲が 120 分で CD１枚に は書き込めないため、CD 複数枚に別けて書 き込むよう案内した。 預かって対応した マウスポインターが左隅に止まったまま動 かなかった模様で、マウスの交換をする事 で解決した。 何の CD かも不明であったが、取り出しボ タンで CD を取り出したところ、通常に windows が起動できた 必要なアップグレードをする際は、 （ドライ バーの更新等を伴うケースもあるため）で きるだけ「戻れるポイント」を作成してお くよう案内した。 ポップアップ広告が出てくるパソコンメー カーのツールバーの削除、迷惑メールの振 り分け方法と Windows メールの送受信の しかたを説明した。 ネット接続が遅い件は、施設側のケーブル モデムをリセットしてＯＫになった。また ブラウザハイジャッカーの件は Firefox を 再インストールして解決した。なお、 Firefox の再インストールではデータエリ アを削除してから実施する必要があった。 Firefox をインストールした 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 iTunes からダウンロードした音楽が、 内蔵 CD ドライブでは再生できないが、保 CD に書き出せない 有する外付け DVD ドライブでは再生出来 た。原因は、DVD 関連ソフトを２種類ダウ ンロードしていることから内蔵 CD ドライ ブの故障他にも何点か考えられるが、今後 は、外付け DVD ドライブで記録再生を行っ たら如何かと進言した。 ブラウザで pdf ファイルをダウンロー 「ブラウザの印刷機能」を使わずに、pdf ド後、そのブラウザ上で印刷すると白 ファイルが表示されている上に印刷マーク 紙になってしまう がでるので、その機能を使うように案内し た ネット上から pdf ファイルをダウンロ ブラウザ上で印刷せず、一旦（右クリック ードしたが、印刷すると一部が欠けて して）pdf ファイルをダウンロード保存して しまう から印刷することを案内した あるイベントの出席者名簿（50 名程） メールアドレスを csv ファイルに変換すれ を Excel で作成し、そこにメールアド ば簡単に全員分を作れる旨を説明した。た レスが掲載されている。このメールア だし、ＢＣＣで送るようにアドバイスした。 ドレスを使って（一人づつではなく） 全員に一斉メール案内を出したいが 簡単にメールアドレス一覧を作れな いか？ 長く使わなかったＮＥＣパソコンが エラーコードを確認したところ、パソコン Windows Update でエラーになる の日付が狂ってしまったのが原因であった ため、修正方法を案内して解決した windows８のアップデートをしたい。 Windows Update の手順を案内した （聴覚障害者）ブラウザ関連は、文字 訪問して対応した サイズ調整と検索時の URL 入力の方 法、また新しいパソコンに住所録ソフ トのインストールと旧 PC からのデー タ移行を頼みたい Word 2010 で、 「っ」や「ょ」などの Word 2010 の禁則処理で「拗促音を行頭に 文字を行頭に表示しないようにする 表示しない」ための設定方法を案内した。 方法について知りたい。 サポートが終了した Widows Xp パソ 高齢者であり、訪問して説明した コンの使い方を指導して欲しい サイトから Word 書式をダウンロード 訪問して対応したが、本人が覚える気が無 して保存する方法等 く困ったもの Excel でのページ番号の振り方を知り 電話で案内した たい パソコンを立ち上げる度にファンの 念のためデータをバックアップし、裏蓋の 音がうるさく、熱くもなるとして持ち ファンの部分をあけてファンとフィルター 込まれた を掃除した アプリ「てきぱき家計簿マム 8」 のデ ゴミ箱にも無いとのこと。アプリ自体パソ ータが無くなってしまった コン上に残っているので、データは再度作 成するしかないと説明した。 DVD の書き込みが出来ない。 海賊版 DVD をコピーしたかった模様であ り、違法行為のため止めるよう進言した 354 iPod nano を購入したが、兄の PC 上 の音楽を自分の iPod nano に保存でき ない 355 iPod nano の使い方が分からない。 356 iPod にある画像や音楽をタブレット に取り込みたい。 357 IE がフリーズ、マウスも動なくなった 358 あるソフトをダウンロードしたとこ ろ、HAO123 なる不要なソフトも一緒 にインストールされてしまった。削除 すべくネット上で紹介されている方 法を全て試したがうまくいかない。 Windows の YouTube で音が出なくな った。デバイスドライバー上では問題 が無いように見えるが。 （ONKYO 製）パソコンの電源が入ら ず、メーカーに問い合わせたところ 「データは消える」と聞いたのでデー タのバックアップを頼みたい Internet Explore が、ページ内で円が ぐるぐる回っていて HP が見られない 359 360 361 362 363 スリープを選択して終了すると電源 まで落ちてしまうようになり、次回電 源を入れると「通常の終わり方をしな かった云々」と出てくる。チェックデ ィスクで「自動的に修復」「スキャン し回復」を行うと一時的に良くなる が、しばらくすると同じ現象が起こ る。 デジカメの SD カードがパソコン上で 認識されない。デジカメ上では画像の 確認が出来るので、SD カードそのも のの破損ではないと思うが。 PC に iPod nano の登録が出来ておらず、両 者の同期が取れていないためであった。 iPod には機能が沢山あるので、ダウンロー ドしたマニュアルを読みこむよう進言し た。 マニュアルを読むよう進言したがその後連 絡が取れず。後刻連絡があり、 「iPod touch 専用タッチペン」を購入し、このタッチペ ンで操作出来た由。 Lightning - USB ケーブル をタブレットの USB 3.0 コネクタに繋ぎ、必要なデータを 移すよう説明したところ、取り込みが出来 た 一旦無線ルーターの電源を切り、時間を置 いて ON にするよう案内したところ、解決 した Exprorer にて HAO123 をキーに関連しそ うなファイルを探し出して、全て削除した ところ解決した YouTube 上で、スピーカーアイコンに×マ ークがついていたためと判明した SATA のハードディスクを取り外し、必要 なファイルを手持ちの外付けハードディス クにコピーした。パソコンがメーカから戻 ってきた時点でデータを戻す事にした。 再起動をして貰ったところ 10 個の更新フ ァイル（WindowsUpdate）があった。更新 終了後再起動し「WEB の修復をしますか」 のメッセージが出て OK をクリックして元 に戻った。 「電源オプション」を適切に変更していた だき、動作確認していただいた 他の SD カードも認識できなかったが、外 付けカードリーダーに挿すと認識できた。 古い WindowsXP の内蔵装置で２GB を超 えるものは認識しない事もあると伝えた。 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 Outlook に不具合が有り Office2010 を再インストールしたところ、Excel ファイルが PDF 形式に、また Word ファイルがワードパッド形式に変わ ってしまた 松本市内の梓荘に入所中の男性の件 で支援者から相談有り。火傷で両手の 指がほとんど無い中、スマホをスティ ックを咥えて使っているがその方法 が良いのか他に方法があるのかを含 めてアドバイス、指導が欲しい。 「テキパキ家計簿」で １．診断が印 刷できない ２．残高が合わず、原因 が分からない これまでパソコンに iPod を接続する と iTunes が起動されたが、何時の間 にか Mediamonkey が起動されるよう になった。これを、元に戻したい。 Excel で作成した見積書内容を「送付 先で変更されないようにする」にはど うすれば良いのか？ DVD にフルバックアップを残そうと して「システムイメージの作成」を試 みたが、「エラーが発生しました：ク ラスが登録されていません」と表示さ れ中断してしまった。 ある日突然マウスの移動速度が速く なり、前の速さに戻したいがどうした ら良いか。 点訳ボランティアの Windows Xp パ ソコン 4 台の Windows 7 化できるか 相談に乗って欲しい Office2010 を、完全にアンインストールし てから再度インストールするように案内し たところ、正常に戻った ヒヤリングの結果、iPad 利用の方が良いと 考えたが入所中の施設には Wi-Fi 環境が無 い。そのため、設備環境整備を提案したが、 そこ止まり。 １．印刷用紙が無くなっていたためで、用 紙を足すことで解決した。２． 「てきぱき家 計簿マム８」のホームページ情報を基に操 作方法を案内した。 コントロールパネルの「自動再生」にて、 該当する機器に関する起動ソフトを指定す れば良いと案内した。 Excel ファイルの「編集禁止」操作を説明し た。 ネット上にもこのトラブル情報が載ってお り Windows 自体のバグの模様であり、当方 では対応出来ない旨を説明した。 「マウスのプロパティ」画面での設定方法 を説明した。 確認したところ、メモリー増設すればギリ ギリ動作しそうなため、４台について順番 に対応した。また、点訳のためのアプリを インストールして納品した。 再度、Craving Explorer サイトからダウン ローするよう案内した。なお著作権法につ いても合わせて説明した。 ダ ウ ン ロ ー ド し た は ず の Craving Explorer（YouTube、ニコニコ動画等 から簡単に動画をダウンロードでき る動画専用ブラウザ）が見つからな い。 ＩＥでサイトを閲覧中に「Windows システムの復元を実施し、office のアンイン の修復を今すぐダウンロード」と表示 ストール→再インストールで元に戻った。 され、何気なくクリックしたところ 「ディスク ウェアー」と言うソフト であった。危険を感じすぐに中止した が、その後ＩＥを起動する度に「ディ スク ウェアー」が出てきて「これを 消すには今すぐ購入」と出てしまう。 また、IME も、ひらがなが打てなくな った。 374 375 376 発信者メールアドレスが「自分」の不 審なメールが届いた。「不要な方はこ ちらに連絡を」とあるが返信して良い かとの質問 Windows Xp パソコンを Windows7 に アップグレードしようとしたところ、 「エリアが不足」のメッセージが出て インストールが中止してしまったが 何か方法はないか？ C ドライブが一杯でデータの保存が できなくなった。 377 Windows Update を実施中だが、155 件中 139 件目で止まってしまった。ど うすれば良いか？ 378 Windows Xp パソコンに Windows 7 をインストールしてグレードアップ したところ、画面の文字が滲んでしま った。解像度を最大にしたが解決しな い。 パソコン上のデータを移植する為に ネット上の案内通りに作業を進めた が、案内されているファイルが見つか らない。 MicrosoftOffice 2013 をインストール したが、インストール途中でライセン ス認証のステップが求められなかっ た。このままで良いのか？ Windows Live メールを使っており 20 日ほど前には問題なく開けた添付 ファイルが 3 日前に開けなくなってい るのに気づいた。その間に特別な操作 はしていない。因みに、プロバイダー のサーバー上では開くことができる ため、PC に受信してから異常が生じ ているようだが。 Windows メールで、受信は出来るが送 信ができない。最近奥さんが設定した ががうまく動かない。 379 380 381 382 定石通り、放置するように説明した。また、 あまり続くようならフィルターを使うよう にと、設定方法を説明した Windows Xp 上で「マイドキュメントの削 除とアプリのアンインストール」を行って ８Gb 程度の空きエリアを作ってから行う よう案内したところ、後刻電話があって、 うまくいった由。 確認したところ D ドライブが全く使われて いないため C ドライブに一本化する方法を 説明した。 タスクマネージャーのパフォーマンスでＣ ＰＵ使用率が１００％との事であり、ハン グアップの模様。Windows Update を強制 的に終了して、再度 Windows Update する よう案内した。 そのパソコン固有のディスプレイドライバ がある可能性があるため、メーカーサイト で探してインストールするよう案内した。 確認したところ「隠しファイル」に該当す るため、フォルダオプションで「隠しファ イルを表示する」に変更するよう案内した。 ライセンス認証は必要と説明し、その方法 を案内した。 添付ファイルを、メール受信画面からその ままダブルクリックして開く事が原因だっ た。 Windows メールを Thunderbird に変えて 設定し直したところＯＫになった 383 パソコンを勉強したいが対応して貰 えるか？ 384 パソコンのＯＳを Windows Xp から ７にグレードアップしたところ、音が 出なくなった。サウンドカード （soundblaster vx）を使っているが認 識できていない模様。 iTunnes Store で購入した音楽が CD に焼き付け出来ない。 点訳ボランティアの Windows Xp パ ソコンを Windows 7 化の依頼 CD レーベルの印刷が出来ない。 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 iTunnes Store で購入した音楽が CD に焼き付け出来ない。 最近になって突然、差出人名に自分の 名前が入った妙なメールが沢山届き、 「不要な場合はこちらへ」と書いてあ るが返信して良いか？ VersaPro VY17F/RF-X で Windows Xp から Windows7 にアップしたとこ ろ、音が出なくなった Windows Xp から 7 に変更したいがメ モリーが１Mb までしか認めて貰えな い。そこで、パソコンをもう少し快適 に使える方法がないだろうか？ Windows Xp から 7 に変更（メモリー １ Gb ） し た と こ ろ ア イ ド ル 状 態 で CPU 使用率が 100%近くになり、また HDD へのアクセスが止まらず、困っ ている。 デスクトップパソコンの電源が入ら なくなった。 ダウンロードしたはずのクレイビン グ エ ク ス プ ロ ー ラ ー (Craving Explorer)が見つからない。同じ内容で 2 回目。 印刷が出来ない Windows Xp パソコン 2 台を 7 にアッ プグレードして欲しい 自宅で美容師をしているため時間は調整出 来る由であり、事業所に来所して貰えれば ボランティア程度はできると伝えた Windows 7 用の soundblaster vx ドライバ を入れれば認識する筈であり、同梱されて いるＣＤからドライバをインストールした ところ音が出るようになった。 CDR メディアを変えたところ焼き付けが 出来た。 作業して納品した 印刷ジョブが沢山溜まっている模様。一旦 プリンターの電源を切って印刷ジョブの削 除を行い、改めて印刷をスタートしたとこ ろ解決した。 CDR を変えていただいたところ、焼き付け が出来た。 一切無視するようにご案内した。 サウンドドライバーが特殊な模様であり、 ネット上のサイトからダウンロードしてイ ンストールするよう案内した。 自分では試してないが、マイクロソフト社 が提供している Microsoft Ready Boost を 紹介した。 セキュリティソフトを一時的に止めたとこ ろ現象が止まったため、他のセキュリティ ソフトＭＳＥ（マイクロソフト・セキュリ ティ・エセンシャルズ）に切り替えて逃げ た。 「電源を抜いてしばらく放置」等、通常の 手だてを立てたが現象が変わらず、業者さ んへの修理依頼を勧めた。 再度、Craving Explorer サイトからダウン ローするよう案内した。なお著作権法につ いても合わせて説明した。 確認の結果、インク不足だった。 ２台共、データのバックアップ → Windows 7 インストール → データのリ ストア を実施して納品した。 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 Windows7 が起動しなくなった。色々 セイフティモードで立ち上げ CHKDSK（チ 触っている内に何とか成功したが起 ェックディスク）を行ったところ「68 レコ 動に 10 分以上かかる等尋常ではない。 ード修復した」もメッセージが出、その後 は正常な起動が出来るようになった。しか し、元々の原因は不明。 新しいパソコンに旧パソコンのデー 預かっていたデータを新しいパソコンに移 タを移して欲しい。 植した。ただし Windows7 の 64 ビットか ら Windows 7 32 ビットへの移植であり、 使用できなくなったアプリもあった。 パソコンのキートップ「K」がスムー キーボードを分解したところタバコかすが ズに入力出来なくなった。（何回か押 大量に出て、それを除去したら復旧した。 すと認識するが） 今後はキーボードに保護シートをセットす るようアドバイスした。 プリンターが動作しない。 プリンターの故障であり、修理ではなく新 規購入になる模様。 点訳ボランティアの Windows Xp パ 作業して納品したが、一部にデータ引っ越 ソコンを Windows 7 化の依頼 しミスがあり、修正して再納品した。 Firefox の初期画面が、 いつもの google 操作方法を案内した。 検索画面から他の検索サイトに変わ ってしまったが、戻すにはどうすれば 良いか？ 他人に依頼された Word 2010 ファイ 削除方法を案内した。 ル上で、他人は見せたくないプロパテ ィ情報などを削除したい office2013 を 2010 にダウングレード ネット上の情報で、マイクロソフト社サイ しようと、2013 をアンインストール トに「.net frame の修復が必要」とあり実 後 2010 をインストールしたところ 施したところ、解決した。 ERROR 1935 が表示されて中止して しまった。Windows を再起動して再度 試したが状況は変わらず困っている。 Windows Xp パソコン（ネット接続は 色々と試したが、本体の電源又はマザーボ していない）が、急にディスプレイが ードのトラブルの模様で修理が必要と判断 真っ黒になってしまった。 したが、古いパソコンでもありまた Windows8 パソコンも所有しているため、 修理は諦めてデータの抜き出しだけして納 品した。その際、ＦＤＤからＣＤへの媒体 変換も頼まれ、次回に納品した。 覚えの無い「有料コンテンツ料金を支 ひたすら無視し、絶対に返信しないように 払え」のメールが頻繁に届き始めたが アドバイスした どうすればよいか？ 外付け光学ドライブにＣＤをセット ダウンロードした曲をミュージックに貼り したが音楽を焼き付け出来ない。 付けし、 「書き込む」から外付け光学ドライ ブを選択したところ書き込みが出来た。 Ｉ Ｅ を 立 ち 上 げ る と い つ も 明らかにマルウェアであり、利用中のセキ AARTEMIS というページが表示され ュリティソフトで駆除するか、システムの るようになった。ＩＥのオプションで 復元を試るよう案内した。 設定を変えても変わらず、どうしたら いいか？ 409 １）インターネットに接続出来なくな ってしまった。 ２）CD に印刷できない。 410 office、ＡＴＯＫ、プリンタードライバ ーのインストールが出来ないので支 援してほしい Internet Explorer 9 で 、「 Internet Explorer は動作を停止しました」と表 示される場合の対処方法について知 りたい。 Windows Xp の危険性が報じられてい るが、詳しく説明してほしい パソコントラブルが発生したので訪 問して欲しいとの Fax が入ったが、 Fax に返信するも一般企業の普通電話 であり、連絡がつかない。Fax 利用の ことから聴覚障害者と思うが。 長野県身体障害者福祉協会から、ホー ムページの更新がうまくいかないの で対応願いたいとのこと Windows を起動すると、いつもは出な い認証画面になってしまい、ＯＫを押 すと「認証データを確認できませんで した」様のメッセージが出て、また認 証画面に戻ってしまい、Windows が起 動できない 自分でプリンター設定をしたが思う ように動作しない、また無線ＬＡＮも 欲しい 友人が 2004 年に購入した Windows Xp パソコンを Windows7 にアップグ レードしたいが可能か？ 411 412 413 414 415 416 417 418 １）10 月 5 日に多数のソフトを削除してあ りネット接続環境もこの時削除してしまっ たためであり、 「システムの復元」で復旧し た２）通常の印刷は、良好に出来るが CD の印刷ソフトでは印刷できなかった。CD の トレーを入れる位置が不明であることから CD のトレーを奥まで入れると印刷できた。 当人にはネット環境が無く、認証作業につ いては持参したモバイル環境で対応した 使用しているアドオンに問題があることが 考えられるため、アドオンを無効にしてい ただいたところ正常に起動できた 電話で説明したが埒が明かず、訪問して時 間をかけて説明した 未対応 状況を確認後、データを抽出して持ち帰り 修正後、納品した 原因が不明なるも、セーフモードで起動し 「システムの復元」を試みたところ、現象 が出なくなり正常に復帰した 13 1 1 年賀 状作成について支援して欲しいとのこと来 所して貰い、アプリは日本郵便の提供する サイトからダウンロードして作業した プリンターは問題なく作動していた。無線 ルーター親機と子機を代理購入して設定し た メモリー容量が不明であるが、Dell に確認 したところ当時のパソコンは Windows7 にアップデートは出来ないとのこと。なお、. ウイルスバスター クラウドを使用してい るならセキュリティは問題無い事を案内し た 図書館で借りてきた CD が聞けない。 CD のラベルが中国語であり、その後図書館 に戻したようでした 419 420 421 422 Excel ファイルが３Mb にもなってし まった。ファイル圧縮してもまた表示 されている内容全てを消去しても、ほ とんどサイズが変わらないが何故 か？ （網膜剥離変性症）Windows8 を新た に購入した。従来の Vista と使い勝手 が違う、メールの設定、音楽 CD の焼 き付けとレーベル作成、プリント接続 ができずに困っている 以前に訪問してパソコン設定した方 からの依頼。自分のパソコンを弟さん に譲り、新しく中古パソコンを購入し たので、Microsoft Office、ＡＴＯＫ、 プリンタードライバーのインストー ルを頼みたい由 HP が画面いっぱいになり、閉じるボ タンも消えて、スタートボタンも見え ない。 423 パソコンが極端に重くなり仕事に差 し支えているとの事。 424 いつの間にか、背景画面が真っ黒に変 わってしまったが、明るい画面に戻し たい 電源を投入すると「ピーピーピー」と 3 回音がするだけで、Windows が立ち 上がってこない。 425 426 427 428 429 （網膜剥離変性症）Word の図形が色 抜けしてしまった由で、来所していた だいた Windows7 上で Windows Update を繰 り返したところ、途中から光学ドライ ブが認識されなくなっていた ネット上で情報を探したが該当しなかった そのため元をコピーしてブランクのエクセ ルシートに貼付けたところ 200Kb になっ た。 来所していただいて対応したが、プリンタ ー接続の件のみ、訪問して対応した 当人にはネット環境が無く、認証作業につ いては持参したモバイル環境で対応した パソコン使用中にペットがいくつか同時に キーを押したようであり、F11 を押して初 期状態に戻す（データは消えない）ことで 解決した 預かって windows のクリーンインストール を行ったが、 「熱くなる」との話もあり分解 してファン掃除まで行った。 操作方法を電話で案内した。 預かって調査したが、原因が不明で対応出 来ず。ハードウェアのトラブルと考え修理 ショップに見積もりを依頼したところ、マ ザーボード交換が必要であり最低でも 5 万 円との事であり、その旨を相談者に伝えた。 画面設定で「ハイコントラスト指定」をす るとそうなる模様で、指定を変更した Microsoft 社のホームページに色々な例が 紹介されており、しょっちゅうある現象の 模様。通常の方法では解決出来ず、レジス トリが壊れているとの事で修復し、ドライ バを再インストールして解決した 日本郵便の「はがきデザインキット」 プリンターのプロパティ設定を確認したと でハガキに印刷すると、印刷はされる ころ、用紙サイズがＡ４であったためであ がハガキにうまく納まらない り、葉書サイズに変更して解決した 無償版ソフトに替えて有償のウイル 原因は不明だが、念のため預かってクリー ス対策ソフトをインストールしよう ンインストールを行い納品した としたところ、入らない。前後に、 AVG2015 で３件の脅威が検出された との情報が残っていた。 430 431 432 433 434 435 436 437 受信メールが文字化けしている 機種依存文字を使用しているためであり、 送信者に連絡していただくように案内した 日本郵便の「はがきデザインキット」 当方のパソコンに同じソフトをインストー でハガキに文字を入れたいが方法が ルして、操作方法を案内した 分からない Windows 8 から 8.1 にアップグレード 本人が出来ず、訪問して対応した した際、インストール途中でプロダク トキーの入力を求められたが無視し て進め、その後正常に作動している が、問題があるかとのこと。「コンピ ューター」の「プロパティ」を確認し て貰ったところＯＳの認証が済んで いなかった 何時の間にか、タスクバーが上部に移 操作方法を電話で案内した。 動してしまったが、下部に戻したい パソコンからガリガリ音が聞こえる 預かって、ＨＤＤ交換＋クリーンインスト ールして納品した ノートパソコンのタッチバッドを無 型番 FMV-BIBLO NF/D70 で検索したとろ 効にしたいが方法を知りたい 「Fn キー＋F4 キー」との情報があり、試 してもらったところ解決した Windows 8 から Windows 8.1 にアッ Windows 8 にあった「Windows 7 のファイ プしたが、バックアップの方法が分か ルの回復」が無くなってしまい、 「ファイル らない の履歴」にその機能が移った模様で、試し たところＯＫになった 急にネット接続が出来なくなった。 訪問して確認したところ、無線ルーターに 接続するＬＡＮケーブルの端子が損傷して いたため、交換してＯＫになった。
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