［Tips］ STORM Maker ライセンス認証が正常に完了しない切り分け チャート 文書番号 第1版 対象製品 対象ユーザー ： ： ： ： 16製-ST030525-01 2016年3月16日 バージョン1.11.0以降 STORM Makerのライセンス認証でお困りの方 概要 STORMのライセンス認証（本体認証・PPTアニメーション認証、音声合成認証）は、ご利 用のPC状態やPCが接続されているネットワーク環境により、正常にライセンス認証が行 えない場合があります。 本書は、STORMのライセンス認証が正常に完了しない場合の原因を切り分けるための 参考資料です。 1 ライセンス認証が正常に完了しない切り分けチャート お困りな認証は、 本体・PPTアニメーション・音声 合成のどれになりますか？ A. 本体認証 P.3をご参照下さい。 B. PPTアニメーション認証 P.4をご参照下さい。 2 C. 音声合成認証 P.6をご参照下さい。 A. 本体認証のチャート 管理者のログインIDとパスワー ド入力を求められますか？ ○はい ×いいえ 「指定されたファイルが正しくあ りません」と表示されますか？ ○はい ×いいえ 「キーの有効期限が切れています」 または 「キーの入力期限が切れています。キーの再発行 が必要です」と表示されますか？ ○はい ［A1］ライセンス認証には、 管理者権限が必要です。 【解決策】 管理者権限を付与して下さい。 （セットアップ完了後は、通常権 限に戻して問題ありません） ［A3］ライセンスの有効期限 が切れているか、認証キー の再発行が必要です。 ［A2］認証できないライセ ンスキーファイルです。 【解決策】 ライセンスキーファイルのファ イル名をご確認ください。 STORM本体のライセンスファイ ルは、XXXXX-X-ST1.keyです。 【解決策】 ロゴスウェアまでご連絡くださ い。（[email protected]） その際、問題になっているキー ファイル名をお知らせください。 解決しない場合、ロゴスウェアまでお問い合わせください（[email protected]）。 その際「切り分けチャートの『A1』ですが、対応しても解決しません」のようにお伝えいただくとスムーズです。 3 ×いいえ ［A4］原因不明 B. PPTアニメーション認証のチャート ① ログインしているWindowsユーザ名に 半角スペースがありますか？ ○はい 確認方法 http://doclib.logosware.com/content.html#!/305/ 「Windowsユーザー名を確認する 」参照 ×いいえ ご利用のPCは、インターネットに接 続出来ますか？例えば、ロゴスウェ アのHPはみれますか？ ×いいえ 確認方法 ロゴスウェアホームページを閲覧できるか確認 http://www.logosware.com/ ○はい PowerPoint 2007、2010、2013 の いずれかがインストールされて いますか？ ○はい 確認方法 PowerPointを起動し通常 通りファイルの編集などが できるかどうか確認 ×いいえ ［B1］ユーザ名に半角ス ペースがあると認証でき ないことがあります。 【解決策】 • V1.15.0以上をご利用くださ い。 • 難しい場合は、ロゴスウェ アまでご連絡ください。 ［B2］インターネットへの 接続が必要です。 ［B3］PowerPoint 2007、 2010、2013のインストー ルが必要です。 【解決策】 【解決策】（どちらか） ご利用のPCにPowerPoint • インターネットに接続して認 2007、2010、2013のいずれ 証してください。 • オフライン認証をしてください。 かをインストールしてください。 （2016は未対応です） 以下「オフライン登録」参照 http://doclib.logosware.com/ content.html#!/195/ PowerPointのライセンス認証 は完了していますか？ ×いいえ ［B4］PowerPoint自体の 認証が完了している必 要があります。 【解決策】 PowerPoint（Office製品）自体の ライセンス認証を完了して下さ い。 解決しない場合、ロゴスウェアまでお問い合わせください。 その際「切り分けチャートの『B1』ですが、対応しても解決しません」のようにお伝えいただくとスムーズです。 4 ○はい P.5 に移動 B. PPTアニメーション認証のチャート ② ご利用のPPTアニメーションのライセ ンスファイル名は何ですか？ XXXXX-X-PP2.key です XXXXX-X-PP3.key です PowerPoint のバージョンは？ PPT2007、2010です PPT2013です 他のPCでPPTアニメーションを 認証済みではありませんか？ ○はい ［B5］XXXXX-X-PP2.keyは、 PPT2007、2010までのご利 用です。 ×いいえ [B6] PPTアニメーションは 複数台の認証できません。 PowerPointを修復してください。 解決しましたか？ ×いいえ 【解決策】 • PPT2013をご利用の場合、アンインス トールの上、PowerPointを2007または 2010にして下さい。 • ダウングレードが難しい場合は、オプ ション契約の見直しが必要です。ロゴス ウェアまでご連絡ください。 【解決策】 他のPCの認証を解除して下さい。 以下「アクティベーション解除」 参照 http://doclib.logosware.com/co ntent.html#!/41/ 修復方法） • PPT2007（Office 2007 を修復する方法） http://support.microsoft.com/kb/931786/ja • PPT2010（Office 2010 を修復する方法） https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2179287 • PPT2013（Office 2013 を修復する方法） http://office.microsoft.com/ja-jp/powerpointhelp/HA010357402.aspx [B7] 原因不明 解決しない場合、ロゴスウェアまでお問い合わせください。 その際「切り分けチャートの『B1』ですが、対応しても解決しません」のようにお伝えいただくとスムーズです。 5 C. 音声合成のチャート 管理者のログインIDとパスワー ド入力を求められますか？ ○はい ×いいえ 「指定されたファイルが正しくあ りません」と表示されますか？ ○はい ［C1］ライセンス認証には、 管理者権限が必要です。 【解決策】 管理者権限を付与して下さい。 （セットアップ完了後は、通常権 限に戻して問題ありません） ×いいえ ［C2］認証できないライセ ンスキーファイルです。 ［C3］原因不明 【解決策】 ライセンスキーファイルのファ 6 イル名をご確認ください。音声 合成のライセンスファイルは、 XXXXX-X-VO1.keyです。 解決しない場合、ロゴスウェアまでお問い合わせください。 その際「切り分けチャートの『C1』ですが、対応しても解決しません」のようにお伝えいただくとスムーズです。 6 文書に関する情報 お問合せ窓口 E-mail TEL FAX 受付時間 ：support＠logosware.com ：03-5818-8011 ：03-5818-8012 ：10:00～17:00 更新履歴 第1版 ： 2016年3月16日 参照（関連文書） なし 7
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