地理情報システム MasterMap ご活用事例 その１ 『ＧＨＰ（ガスヒートポンプ）管理業務』 ご紹介資料 ２００４年２月 大阪ガスエンジニアリング株式会社 パイプライン事業部マップ・システム部 空調 への展開 ■MasterMapご活用事例『ＧＨＰ（ガスヒートポンプ）管理業務』 ①【ＧＨＰを取巻く環境】 P.1/3 昨今の空調機器市場の状況は、電気エネルギーを中心とした競争がさらに激化 しております。今後は、総合的なＧＨＰコンサルタントとして、ＧＨＰの機能 面、経済性のみならず、サービス面についてもより一層レベルアップした製品 をご提案・ご提供して行かなければなりません。その一方、これらの情報を管 理する管理費や設備投資は最小限のものに抑制することが必要です。 【ＧＩＳで変るＧＨＰ管理業務】 ①これまでのＧＨＰ管理業務の問題点 ■新規GHPお客さま、メンテナンス履歴、故障履歴、室外機情報、室内 機情報等ののデータ管理業務が膨大 ■ＧＨＰ情報の全社的な共有化が不可能 ■施工会社依存の保守・メンテ ■タイムリーな情報提供やサービス提供、ご提案ができていない ■メーカー・種別・部品が多いための過剰な在庫 巡回表 顧客台帳 【ＧＨＰを取巻く環境と対策】 ①電気エネルギーの攻勢による競争激化 ■オール電化住宅 ■オール電化マンション ■より一層のコストダウンと新技術 ■ガス器機利用に関する総合的な提案 ■コストメリットの明確な伝達 ■コンサルティング・サービスへの移行 ②お客さまへのより一層のサービス向上 ■既存のお客さまの満足度向上 ■お客さまの情報収集・分析 ■情報公開・開示 ■ＧＨＰに対する新規提案 （定期ﾒﾝﾃﾅﾝｽ、室内機清掃、保守料金改定etc） ■メンテナンス、故障対応の迅速化 ③ＧＨＰ管理費・設備投資の削減 ■施工会社との協力関係強化 ■データ管理による修理用部品の在庫削減 ■高いサービスレベルを維持した 徹底した合理化 室外機台 帳 室内機台帳 ②これからのＧＨＰ管理業務 ■お客さま管理中心 お客さま情報の収集・整備・登録 全社的な利用の促進 収集した情報の分析・傾向管理 新規サービスの立案 販売戦略立案の為の分析 タイムリーなサービス提供 ③ＧＨＰ管理システム(ＧＩＳ)の利用で解決を！ ■お客さま情報の一元管理 基本情報、室外機情報、室内機情報、点検情報、故障情報など複数の情報 を1つの お客さま情報として管理可能。 ■見積書などの帳票の自動化 ■分析機能の充実 地図上からの統計分析 属性データからの分析 Excelへのデータエクスポートによる多角利用 ■全社的な情報共有化 クライアント/サーバ、Webによる 各部署のデータ共有を実現 大阪ガスエンジニアリング株式会社 パイプライン事業部マップ・システム部 空調 への展開 ■MasterMapご活用事例『ＧＨＰ（ガスヒートポンプ）管理業務』 ②【現状の分析】 P.2/3 『既存のお客様の情報がすぐ手に入れば 、多忙な時間の合間に、次の見込み 作りやタイムリーな戦術が立てられ るのに...』 『最近、お客様への保守サービス対応が 悪くて、ユーザー満足度が下がって いる。困ったなぁ...』 担当営業マン エンドユーザー 会社へ 『既存顧客』 『新規物件』の 情報を問合せ 営業マンへ 要求資料を 情報提供 『機会故障したから電話してみても、う ちにどのメーカーの、どのモデルが 、いつから設置されているかも把握 していないし、対応も遅い！メンテ ナンス費用を払っている意味がある のかどうか非常に疑問だ！』 管理会社へ 『故障連絡』 『GHP各種』 の問合せ 管理会社 お客様へ 『ご案内』 『保守見積書』 『請求書』の送付 『とにかくデータ量が多すぎて、データ 整備はしているのだけど、データは どんどん増えていくばかり、間違い も増えてしまう。GHPの毎日の管理を もっとスムースにできないものだろ うか...』 ＧＨＰ管理会社 『保守物件指示書』 『修理依頼指示書』 故障統計リポート 製品改善要求 『新製品開発』 GHP各メーカー 『保守』 『修理』 『対応結果報告』 『在庫』 『故障部品』 取り寄せ メンテナンス メンテ担当者 『最近、扱うメーカーが、どんどん増え てきて、故障の対応用に、色々な部品 の在庫がいっぱい。もう倉庫がいっぱ い、在庫を減らしたい！』 『指示書の住所が間違っていたり、初め てのお客様への移動には時間がかかっ てしまい、お客様の気分を害してしま う...なんとかしないと...』 大阪ガスエンジニアリング株式会社 パイプライン事業部マップ・システム部 空調 への展開 ■MasterMapご活用事例『ＧＨＰ（ガスヒートポンプ）管理業務』 ③【ＧＩＳの活用】 P.3/3 ①お客様情報を地図上で一元管理！ バッチリ！ 管理会社 ＧＨＰ管理会社 ③地図を使った分析で、ＧＨＰコンサルティング営業！差をつける！ ■地図画面に お客様 をキーとして、あちこちに散らばってい るデータ（契約情報、メンテナンス情報、故障情報、室外機 情報、室内機情報）の一元管理を実現できました。 ■データ更新・修正・削除や各種の条件検索により、どんなデー タも補足することが可能です。 ■地図との連携で、お客様の情報をスッキリ整理できました。場 所がはっきりしてるので、入力間違いや情報間違いの減少が 図れます。 ようし！ 担当営業マン ■地図画面上からのデータ検索、属性データを使用した地図上分 析で、販売促進に役立ちます。 ■既存のお客様のデータ分析、現在の営業案件に関する物件管理 や、競合相手のお客様のデータ管理もできるので、エリアを 見渡した戦略的な提案営業が行えます。 ■過去の履歴データを活用した提案が可能です。 ■保守未契約のお客様を抽出し、加入をお勧め！ ■ＧＨＰ以外の情報で、多面的な営業も可能です。 地図をキーに情報を整理・連結 地図（建物） お客様情報 ④製品普及の把握で、在庫を減らす！ 故障情報 契約情報 ﾒﾝﾃ 情報 室内機情報 室外機情報 すっきり！ メンテナンス ■エリアごとの製品の普及率や故障履歴から割り出した故障頻度 の高いモデルや部品の傾向を分析し、在庫を減らすことがで きます。また、地図を利用したメンテンス場所の把握や移動 に便利です。 ②まとめたデータで帳票を一括自動作成！ これは便利！ 管理会社 メンテ担当者 ■お客様の導入している「メーカー」「機種モデル」「導入時 期」「使用部品の単価」「メンテナンス履歴」などを全てＤ Ｂに記録していますので、見積書、請求書、ご案内等の定型 帳票を自動で作成し、出力することが簡単になりました。 ＧＨＰ管理会社 ⑤顧客満足度がグ〜ンとアップ！ 安心だね！ エンドユーザー ■電話で名前を言うだけで、うちの状況を完璧に把握してくれて いるようだ。これなら安心してメンテナンスを任せられる。 営業マンの提案もタイムリーで、うちの内容を良く把握して いるようだし、新規導入や更新の際にも頼みやすいな。 大阪ガスエンジニアリング株式会社 パイプライン事業部マップ・システム部
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