ユビキタス社会におけるコミュニケーション能力大学生の携帯メールによるコミュニケーション林抄録泰子（２）アンケート調査の結果パソコンの普及率を大幅にしのいで，子どもからお年 ①メールの利用実態と，電話機能との使い分け使い分けについて，質問内容を表１に，男女別にグラフ化した結果を図１に示す。に使い分けているのか，アンケート調査の結果をもとに表１メール機能と電話機能の使い分け(質問紙) （Ⅳ）次のような内容について，友人との連絡にはメールと電話のどちらをおもに利用しますか？（1：メール 2：電話） ①緊急の用事があるとき ②急用ではない普通の用事があるとき ③暇なとき，くつろいでいるとき ④今の現状( 面白いこと，怖いこと等) をすぐに伝えたいとき ⑤親しい友人と連絡をとるとき ⑥それほど親しくない友人と連絡をとるとき ⑦久しぶりに連絡をとるとき ⑧楽しいとき，テンションの高いとき ⑨悩みや問題があるとき ⑩落ち込んでいるとき，悲しいとき検証していく。＜キーワード＞携帯メール，コミュニケーション，メール依存，人間関係の希薄化１はじめに筆者は，2002 年に高校生を対象に，携帯メールによるコミュニケーションの形態と，友人関係に関する研究調査を実施した。その結果，携帯メールは自宅にいる暇なときに，ある程度限られた人との日常会話的なメール交信が中心になっているということが明らかになった。また，友人との繋がりを重視していると考えられ，友人関係の希薄化は見られなかった 1) 。最近の携帯電話の進化は，GPS 機能，テレビ機能，音楽機能等，多様な用途に応じた機能を充実させている。それらを巧みに使いこなし，片時も手放さない大学生たちにとって，携帯電話は身体の一部のようなものである。当時の高校世代が，現在，大学生となり，その携帯所持歴において，メール機能と電話機能をどのように使い分けているのかを把握し，コミュニケーションの変化や，メールに対する依存傾向を明らかにしていきたい。２携帯メールに関するアンケート調査基本調査において携帯電話の所有は 100%であった。そこで，調査の内容を，友人との携帯メールの利用頻度や状況，想定場面でのメールと電話の使い分け，メールに対する依存傾向，の３項目に大きく分けて質問した。（１）アンケート調査の実施・調査対象：龍谷大学学生 210 名 ②普通 ①緊急た。ここでは，大学生の携帯メールでのコミュニケーションについて，携帯のメール機能と電話機能をどのよう女性 0% ③暇携帯電話を使う想定場面でのメール機能と電話機能の女性 ⑩落込み ⑨悩み ⑧楽しい ⑦久々 ⑥疎連絡⑤友連絡 ④現状寄りまでが個人の携帯電話を所有するようになってき女性 100% 男性 2% 98% 女性 8% 81% 19% 95% 男性 5% 89% 11% 54% 男性 46% 67% 女性 33% 80% 男性 20% 71% 29% 女性 99% 男性 1% 90% 10% 93% 女性男性 7% 81% 19% 51% 女性 49% 男性 45% 55% 女性 45% 55% 男性 55% 女性 48% 男性図１ 45% 52% 62% 0% ・実施期日：2006 年 7 月 12 日，13 日（有効回答 206 名） 92% 男性 20% 40% ①メール 38% 60% ②電話 80% 100% メール機能と電話機能の使い分け(男女別結果) HAYASHI Yasuko：頌栄人間福祉専門学校（神戸市東灘区鴨子ヶ原 3-32-20） - 17 林泰子：大学生の携帯メールによるコミュニケーション次に，携帯メールの利用状況についての質問内容を表２に，男女別にグラフ化した結果を図２に示す。表 2 友人との携帯メールの利用状況(質問紙) （Ⅲ）次のような内容について，友人との携帯メールの利用をお聞きします。 (1)友人とは 1 週間に何日程，メールの送受信をしますか？ ①ほとんどしない ②月に 1∼3 回 ③週に 1∼2 回 ④週に 3 日以上 ⑤ほぼ毎日 (2)1 日にだいたい何回程メールの送受信をしますか？ ①1∼3 回 ②4∼6 回 ③7∼9 回 ④10~14 回 ⑤15∼19 回 ⑥20 回以上 (3)よくメールのやり取りをする友人の人数は，およそ何人くらいですか？ ①1∼3 人 ②4∼6 人 ③7∼9 人 ④10∼14 人 ⑤15 人以上 (4)1 日にどの程度の時間をメールに費やしますか？ ①10 分未満 ②10~20 分 ③21 分∼30 分 ④31 分∼40 分 ⑤41 分∼1 時間 ⑥1 時間以上 (5)ほぼ毎日，メールのやり取りをする友人が何人程いますか？ ①なし ②1 人 ③2 人∼3 人 ④4 人∼5 人 ⑤6 人∼7 人 ⑥8 人以上 (6)主にどこにいるときに，メールを書きますか？ ①自宅 ②自分の部屋 ③学校 ④電車やバスなどの中 ⑤特になし (7)主にどんなときに，メールアドレスを教えますか？ ①友達になるためにアドレスを交換する ②初対面でも聞かれたら教える ③人を見極めてから気が合いそうだったら教える (8)よくメールのやり取りをする友人とのほうが，より親しい友人になると思いますか？ ①とても思う ②思う ③どちらでもない ④思わない ⑤全く思わない表１，図１の「携帯電話のメール機能と電話機能の使い分け」において，緊急時は，ほとんど全員が電話機能を利用している。「②急用ではない普通の用事があるとき」「③暇なとき・くつろいでいるとき」「⑥それほど親しくない友人と連絡をとるとき」「⑦久しぶりに連絡をとるとき」では，女性の９２％以上，男性は８１％∼ ９０％がメールを使用しており，特に⑥では女性９９％，男性９０％という高い数値が出ている。反面，「④今の現状をすぐに伝えたいとき」「⑧楽しいとき，テンションの高いとき」「⑨悩みや問題があるとき」「⑩落ち込んでいるとき」では，男女ともに電話の利用率が高くなり，メールと電話の双方の利用が５０％前後と，僅差になっている。全体的に女性のほうがメールの利用率が高い。また，表１①∼⑩の質問内容で，メールを利用するのは主にどんなときなのか，利用回数が最も多い内容を調査した結果は表３のとおりであった。表 3 主にメールを利用する回数の多い内容女性男 (1)1週間女性 1% 3 %5% 15% (2)1 日女性 (3)人数女性 (6)場所 (5)毎日数 (4)時間女性 5 % (7)交換女性 (8)親密性女性 7 % 28% 42% 男性 7 % 29% 39% 11% 男性 27% 22% 23% 30% 男性 16% 16% 8 % 10% 男性 20% 31% 30% 18% 女性 14% 男性 23% 20% 男性 9% 8% 9 % ② 40% ③ 60% ④ 学習情報研究 2006.9 7% 49% 12% 6% 18% 1% 3% 4% 0% 0% 6% 40% 26% 2% 16% 3% 2% 3% 3% 0% さらに，メールの利用頻度の多い者（週に 3 日以上，ほぼ毎日）を高頻度者，利用頻度の少ない者（ほとんどしない，月１∼３回，週１∼２回）を低頻度者として，両者のメールと電話の使い分けを検討してみた。利用頻 25% 18% 80% ⑤ 日の送受信回数」「(4)１日のメール時間」「(5)毎日，メールを送受信する人数」では，女性のほうが活用してい 6%0% 15% 17% 日送受信する」というのが女性７６％・男性５５％，「(2)1 る数値が大きかった。 33% 図 2 携帯メールの利用状況（男女別結果） - 18 - ⑩ 3% 1% 22% 34% 40% 20% ① 29% 12% 11% 35% 0% 15% 20% 51% ⑨ 次に携帯メールの利用状況において，「(1)-⑤ほぼ毎 19% 20% ⑧ 8%2% 1% 11% 26% 24% ⑦ 8% 5 %1% 42% 39% ⑥ 女性１８％・男性１６％であった。図１の使い分けの数値からも同様の結果がうかがえる。 18% 36% 男性 ⑤ ２％・男性２６％，「 ⑤親しい友人と，連絡をとるとき」 14% 41% 25% 女性 19% 45% 48% ④ 三番目は「③暇なとき・くつろいでいるとき」女性１ 9% 41% ③ 用事があるとき」で，女性４９％・男性４０％，二番目， 55% 23% ② 男女とも一番多かったのが，「②急用ではない普通の 76% 男性 6 %2%10% ① 度の大小にかかわらず，メール利用の多い項目の結果は同様であったが，電話の利用率の高い項目は，図１の男 5% 8% 100% ⑥ 女別の使い分け結果と比べて顕著な特徴が見られた。毎日のようにメールを利用する高頻度者に比べ，日常ではあまりメールを利用していない低頻度者のほうが，直面している現状や楽しいとき，および悩みや落ち込んだときは，電話よりもメールを優先して利用する傾向であった。その結果を図３に示す。高頻度 59% 19% 41% 68% 低頻度 44% 高頻度低頻度 56% 61% 50% 高頻度 67% 低頻度 55% 高頻度 0% 32% 20% 40% ①メール 39% 50% 33% 45% 60% 80% ②電話 100% 図 3 メール機能と電話機能の使い分け（頻度別結果）また，メールの利用状況（表２）のメール利用の低頻度と高頻度の特徴として，「(7)どんなときに，メールアドレスを教えますか？」で，「①友達になるためにアドレスを交換する」が低頻度者２３％・高頻度者４３％，「②初対面でも聞かれたら教える」で低頻度者４０％・高頻度者３８％，「③人を見極めてから気が合いそうだったら教える」で低頻度者３７％・高頻度者１９％という結果になり，低頻度者は慎重な反面，気軽に教えるという矛盾した結果が出た。 ②メールの対人コミュニケーションに対する影響携帯メールが対人コミュニケーションにどのように影 (12)優先(11)ｺﾐｭﾆ(10)ﾁｪｯｸ (9)保持 (8)寂しい (7)本心 (6)連絡 (5)面接 (4)希薄 (3)返信 (2)暇 (1)重要話 ⑩落込み ⑨悩み ⑧楽しい ④現状 81% 低頻度女性 0%13% 29% 男性 1% 12% 28% 女性 10% 表 4 メールの対人ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝに対する影響(質問紙) （Ⅴ）次のようなメールに関する内容について，あなたはどのくらいあてはまりますか？ ①とてもあてはまる◎ ②あてはまる○ ③どちらでもない△ ④あてはまらない× ⑤全くあてはまらない×× (1)大事な話を口頭や面と向かってではなく，メールで済ませてしまう (2)暇なとき，とにかく誰かにメールで送受信してもらいたい (3)相手からなかなか返事がこないと不安になる (4)メールのやり取りがなくなると，友人関係も薄くなってしまうように感じられる (5)会って話せばよいこともメールで済ませてしまう (6)連絡のほとんどをメールで済ませてしまう (7)メールでしか自分の本心を伝えられない (8)誰からもメールが来ないと寂しくなる (9)メールが使えないと新しく知り合った人と友人関係が保てない (10)メールを送信した後に，気になって何度もチェックしてしまう (11)メールが使えないと，普段会えない友人とのコミュニケーションがとれなくなる (12)忙しいときでもメールの返信を優先してしまう 31% 29% 25% 25% 26% 22% 28% 男性 7 % 女性 1% 3 % 13% 18% 33% 14% 10% 26% 16% 35% 18% 31% 40% 18% 29% 10% 49% 38% 女性 8 % 14% 33% 41% 男性 5 % 28% 32% 39% 男性 0% 4% 25% 25% 19% 女性 4% 12% 11% 29% 28% 男性 3% 10% 42% 男性 1% 19% 女性 1% 26% 24% 47% 女性 0%7 % 17% 16% 35% 男性 6 % 25% 21% 24% 女性 7 % 21% 34% 22% 男性 5 % 22% 28% 14% 16% 28% 女性 0%10% 14% 49% 28% 男性 1%8 % 42% 30% 女性 3% 19% 25% 男性 5 % 25% 24% 女性 4 % 27% 女性 0% 4 % 11% 0% ①◎ 20% ②○ 21% 31% 10% 24% 46% 20% 14% 24% 13% 25% 男性 2%11% 32% 26% 42% 男性 4% 響しているのか，吉田（2005）の携帯メール依存尺度の中から抜粋・参考にして質問した 2） 3）。その内容を表４に，男女別にグラフ化した結果を図４に示す。 38% 20% 38% 38% 29% 40% 60% 80% 100% ③△ ④× ⑤×× 図 4 メールの対人ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝに対する影響（男女別結果）質問内容は２つの要素から成り立っている。第１に「情動的な反応」で(2)(3)(4)(8)(10)が該当する。第２に「脱対人コミュニケーション」で（1）(5)(6)(7)(9)(11)(12) である。該当する・どちらでもない・該当しないの３点から考察して，メールに対する情動的な反応に該当したのは「(3)相手からなかなか返事がこないと不安になる」女性４２％・男性５３％，「(8)誰からもメールが来なくなると寂しくなる」女性３９％・男性３４％であった。また，脱対人コミュニケーションの観点からは「(5) 会って話せばよいことでもメールで済ませてしまう」が女性４３％・男性４８％，「(11)メールが使えないと，普段会えない友人とのコミュニケーションがとれなくなる」が女性４６％・男性２９％であった。メールのやり取りがなくなると，友人関係の希薄化を感じるであろうと考えていたが，結果からはうかがえなかった。特徴のあった(3)(8)(6)(11)を，メールの利用頻度別に検討してみた。その結果を図５に示す。 - 19 林泰子：大学生の携帯メールによるコミュニケーション (3)返信 (11)ｺﾐｭﾆ (8)寂しい (6)連絡ケーションに，都合のよいバリアの役割をしているから低頻度低頻度 3% 14% 高頻度 5% 高頻度 6% 低頻度 0% 高頻度 5% 0% 41% 45% 22% 31% 高頻度 6% 低頻度 7% 28% 7% 10% 18% 41% 42% 21% 27% 10% 31% 31% 31% 3% 10% 8% であると考えられる。その意味で，学生たちにとってメールでの交信は気楽さがあり，そのときの感情等も一方的にメール発信して発散することも，即答型の双方向性コミュニケーションでないゆえに，可能であるのだと推察される。 41% 20% 20% 24% 24% 21% 17% 21% 23% 10% 34% 27% 20% 40% 60% ①◎ ②○ ③△ ④× 14% 80% 100% ⑤×× 図 5 メールの対人ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝに対する影響（頻度別結果）４まとめ携帯メールは，受信者を束縛しない非同期型のコミュニケーションツールであるために，送受信者双方が気軽にメールのやり取りをしている。今回はメールに対する依存では，全ての質問において｢とてもあてはまる｣という回答は非常に少なく，友人関係についても希薄化は感じていなかった。しかし，家庭における家族間の希薄化４つの質問項目の全てにおいて，高頻度者のほうが数はないのであろうかという懸念を持った。いやでも対面値が高く，｢(3）返信に対する不安」では５０％，「 (6) 連絡のほとんどをメールで済ませる」は４８％であるが，その他は低頻度者とあまり差異はなかった。コミュニケーションを必要とする家庭内で，長時間黙々とメールの返信に興じている姿を思い浮かべてしまうことがある。また，個人に直接アクセスすることができるため，子どもや家族の友人関係や連絡先等，日頃のコミ３考察ュニケーションがなくてはお互いに把握することができないのは問題である。今回のアンケート調査の質問内容は，2002 年に筆者が文字だけでは，メールを発信した時点で，どのような高校生を対象に調査実施した質問紙をもとに作成した。場所や環境にいるか，本人はどのような状態かを察知すその結果，メールの主な利用は，数名の友人との暇つぶることは難しい。一見繋がっているようでも，文字といしや連絡，普通の用件の連絡であった。特に友人関係の希薄や親密感を意識しておらず，反対に友人と繋がるたうバリアで真実を読み取れない場合もある。メールの利便性は友人との繋がりを拡大できるが，一方では，メーめのコミュニケーション手段の主要なツールとして活用ル依存症，犯罪，友人関係に留まらず家族関係での希薄しており，当時の調査結果と同様であった。そこで，ど化等，利用する本人が気づかないうちに，影の部分に踏のように電話とメールの機能を使い分けているのかを詳み入っている場合がある。学生とのディスカッションで細に検討するため，結果から生じた疑問点について，学は，情意的な質問に対して，メールと電話，もしくは直生とディスカッションを行った。接会いに行くという方法を，うまく組み合わせて取り入まず，メールを主に利用する第一の理由は，料金であった。そのために極力，電話は利用しないというのが大れているようにうかがえた。今後もその点を留意しながらコミュニケーションを取ることが大切である。半であった。それでは，すぐに返信が返ってこないと気にならないのかという質問では，メールは文字として残すので，後で返信がくればよいという，どこかに気持ち【引用・参考文献】の余裕があるという。また，すぐに連絡が欲しければ電 1）林泰子（2004），『高校生を対象とした携帯メールと友人話をするということであった。メールで相手の状況を把関係に関する調査研究』，山口大学教育学部附属教育実践セ握してから電話をするという２段構造のコミュニケーション形態，相手に気を遣うコミュニケーション形態でもある。すなわち，携帯電話という個人所有のコミュニケーションツールは，個人のプライベート空間に直接アクセスできるため，受信した本人主体で，その情報の処理を判断しなければならない。そこからくるお互いの気遣ンター研究紀要第 17 号, pp.191-201 2）吉田俊和・高井次郎・元吉忠寛・五十嵐祐（2005），『携帯メール依存に関する研究―携帯メール依存尺度の作成―』，日本グループ・ダイナミックス学会第 52 回大会発表論文集, pp.126-127 3）吉田俊和・高井次郎・元吉忠寛・五十嵐祐（2005），『インターネット依存および携帯メール依存のメカニズム―認知− いというものが生まれるのであろうかと感じさせられた。行動モデルの観点から―』，http://www.taf.or.jp/publication/ 疎遠な友人等には，メールで連絡するという項目に高い kjosei_20/pdf/p176.pdf#search=’%EF%BE%92%EF%BD%B0 数値で顕著に表れていたのは，文字がお互いのコミュニ %EF%BE%99%E4%BE%9D%E5%aD%98’ - 20 学習情報研究 2006.9