3システムの要件を見極め 自作,委託, ASPを使い分け

事例研究
3システムの要件を見極め
自作,委託,ASPを使い分け
ヒガ・インダストリーズ
Point
1. ピザの宅配業務の効率化と顧客サービスを支える情報システム
2. 店長経験者が要件定義や設計を担当し,開発期間を圧縮
3. 自作に固執せず,委託開発や ASPと使い分けて性能/信頼性を確保
ピザの宅配店舗「ドミノ・ピザ」を
ービス向上を図った
(図1)
。
同社は2004年の春から夏にかけて,
運営するヒガ・インダストリーズは,
する総合システム
「MIRAI」
(図2の①)
である。
複数の実現形態を使い分けて3つのシ
情報システムを相次いで稼働させた
MIRAIは,ピザの注文を受け付け
ステムを構築。宅配業務の効率化とサ
(図2)
。その1つが,店舗業務を支援
る
「オーダーテイク・システム」
と,ピ
ザの調理や配達状況などを確認する
「テンダー・システム」
,顧客の購買行
注文の受付
動を分析する
「ブレークスルー・シス
システム 1
テム」などから成る。クライアント/
老朽化した店舗支援
システムを刷新
サーバー
(C/S)型システムの構成を敷
ピザの配送
いており,アプリケーションはクライ
アントPC上で動作する。売上データ
システム 2
システム 3
などは店舗サーバー上に保管してあ
電話に加えてPCからも
ピザの注文が可能に
携帯メールで
クーポン券を配布して
売り上げ増に貢献
り,本部のサーバーへバッチ処理で吸
い上げる。2004年3月,全国約170店
舗に展開を完了した。
従来の店舗支援システムはOS/2を
ベースに自社開発し,1996年頃から
稼働させていた。システムを再構築し
ピザの調理
図1●複数の情報システムでピザの宅配業務を効率化
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Nikkei System Integration 2005.3
状況確認
た理由について,内部監査室 室長の
和田睦美氏(元情報システム部 部長)
ドミノ・ピザ店舗
(C/Sシステム,
自社開発)
システム 1 店舗支援システム「MIRAI」
ブレーク
スルー・
システム
顧客の購買
行動などを
分析
テンダー・
システム
ピザの調理/
配達状況を
確認
約170店舗
ドミノ・ピザ本部
売上データの
送信など
オーダー
テイク・
日本橋店
システム
ストアーマネジャー 注文の受付
久保秀之氏
商品マスター・
データの更新
店舗サーバー
Microsoft Data Engine/
Windows 2000 Server
注文データを
各店舗に送信
(左から)
システムの開発に携わった,
唐澤淳氏,
和田睦美氏,
加藤雄司氏
本部サーバー
SQL Server 2000/
Windows 2000 Server
電話で注文
データセンター
在宅率が高いタイミ
ングを見計らい,
携
帯 電 話にメールで
クーポン券を配信
Apache
Tomcat
Oracle 9i
DB
Red Hat Linux
システム 2 Webオーダー・システム
(Webシステム,
開発はアクシスソフト)
パソコンのWebブラウザ上で注文
顧客
システム 3
どこでもドミノメール
(ISAOのASPサービス)
図2●「C/S システム」
「Webシステム」
「ASP サービス」を使い分けて情報システムを構築
ヒガ・インダストリーズは2004 年6月,全国展開するピザ販売店としては初めて,Webブラウザからピザの注文を可能とする
「Web オーダー・システム」
を稼働
させた。2004 年3月には全国約170 店舗で利用していた「店舗支援システム」
を刷新。同年5月には携帯電話にメールでクーポン券を配布する
「どこでもドミノ
メール」
を開始した
は,
「稼働から8年以上が経過してハ
オーダー・システム」
(図2の②)
を稼
での注文時と同様にピザの種類やトッ
ードウエアが老朽化し,故障が頻発し
働させた。
「全国展開するピザ宅配店
ピング,割引クーポン券の利用の有無
ていたため」
と説明する。
「8年もの間
としては,国内初の試みではないだろ
などを画面上でクリックするだけだ。
に機能追加や修正を繰り返した結果,
うか」
(和田氏)
という自信作である。
使いづらくなってきたこともあってリ
リッチクライアント・ソフト
「Flash」
Webオーダー・システム経由の注
文はデータセンターで一括して受け付
と
「HTML+JavaScript」で構成された
け,センターから当該店舗に注文デー
Webアプリケーションの画面に顧客
タを送信する。店舗では,電話で受け
が自宅の住所や郵便番号を入力すれ
付けた注文と同様にテンダー・システ
2004年6月末には,顧客が自宅のパ
ば,最寄りの店舗が表示され店舗の混
ムの画面上にシームレスに表示される
ソコン上でピザの注文ができる
「Web
み具合も確認できる。その後は,電話
仕組みだ。パソコンから注文できる手
プレースを決意した」
(和田氏)
。
Web ブラウザから注文を可能に
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