返品ポリシー 返品申込 ヤマト運輸のサービスをご利用いただく場合、ドライバーの集荷後、最大で14日かかります。 ASOS の返品期限28日間に間に合うように返送ください 番号 1 質問の種類 返品申込 タイトル 返品の申し込みはどのようにすればいいですか 以下リンクの返品リクエストフォームから返品をお申込みください www.yamatoeurope.com/asos_return 2 返品申込 返品の申し込みはいつまでにすればいいですか 商品が到着してから28以内にASOS倉庫に返品できるように返品して下さい 返品には集荷から数えて最大で14日かかります © 2016 YAMATO TANSPORT EUROPE B.V. All Rights Reserved. 1 返品ポリシー 返品送料 ヤマト運輸のサービスをご利用いただく場合、ドライバーの集荷後、最大で14日かかります。 ASOS の返品期限28日間に間に合うように返送ください 番号 3 質問の種類 返品送料 タイトル 返品送料は商品の代金と合わせて返金されますか いかなる理由でも返品は可能ですが、自己都合の返品における返品料金はお客様のご負担となり、ASOSからは返金され ません 4 返品送料 返品送料はいくらですか 返品送料は2,350円です 5 返品送料 返品送料はどのように支払えばいいですか 返品リクエストフォームに必要事項を入力頂き、Paypalのリンクからお支払ください www.yamatoeurope.com/asos_return 6 返品送料 不良品や注文と違う商品が届いた場合も、返品送料を支払う必要はあり ますか 不良品や注文と違う商品を返品いただく際は、ASOSカスタマーサービスにご連絡下さい 返金が確認できるまで発送時の伝票は大事に保管していただきますようお願いします。 © 2016 YAMATO TANSPORT EUROPE B.V. All Rights Reserved. 2 返品ポリシー 返品商品の発送 ヤマト運輸のサービスをご利用いただく場合、ドライバーの集荷後、最大で14日かかります。 ASOS の返品期限28日間に間に合うように返送ください 番号 7 質問の種類 返品商品の発送 タイトル 返品の発送はどのようにすればいいですか ヤマト運輸のセールスドライバーが返品リクエストフォームにご記載いただいた住所に集荷にうかがいます。 8 返品商品の発送 いつ集荷にきてもらえますか 集荷日時は返品リクエストフォームからご指定いただけます 集荷日時は返品のお申込みが完了した日の翌々日の日付以降をご指定いただけます 商品が到着してから、14日以内に集荷がされるようご指定ください 9 返品商品の発送 商品を受け取ったときの箱を捨ててしまいましたが、別の箱でも発送で きますか 商品を受け取った時の箱でなくても発送できます 海外発送での商品破損に耐えうるよう梱包してください © 2016 YAMATO TANSPORT EUROPE B.V. All Rights Reserved. 3 返品ポリシー 返品商品の発送 ヤマト運輸のサービスをご利用いただく場合、ドライバーの集荷後、最大で14日かかります。 ASOS の返品期限28日間に間に合うように返送ください 番号 10 質問の種類 返品商品の発送 タイトル 発送するのは返品する商品のほかに何が必要ですか 返品する商品のほかに、商品に同封されていた返品用紙をお送りください 11 返品商品の発送 返品用紙を失くしてしまったのですが、返品できますか 返品する商品の返品用紙（Return Note）を同封して梱包してください 返品用紙が存在しない場合の返品は不可となります 返品用紙を紛失した場合にはASOSのサイトからダウンロードすることができます。 12 返品商品の発送 集荷日の変更はできますか 商品が到着してから、14日以内の集荷であれば変更可能です 13 返品商品の発送 集荷日に不在にしていた場合、再度集荷にきてもらえますか 商品が到着してから、14日以内の集荷であれば再度集荷に伺います © 2016 YAMATO TANSPORT EUROPE B.V. All Rights Reserved. 4 返品ポリシー 返品のキャンセル ヤマト運輸のサービスをご利用いただく場合、ドライバーの集荷後、最大で14日かかります。 ASOS の返品期限28日間に間に合うように返送ください 番号 14 質問の種類 返品のキャンセル タイトル 返品のキャンセルはできますか 集荷日時の24時間以前にキャンセルを申し込む場合は以下の返品変更・キャンセルフォームからお申込みください http://www. asosreturncancel.com 集荷日時まで、24時間を過ぎてキャンセルする場合はサービスセンターへお問い合わせください http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html 集荷後のキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください 15 返品のキャンセル 返品送料の支払後に返品をキャンセルした場合、返品送料は戻ってきま すか 返品送料のお支払にご利用されたカードに返金処理をいたします カード発行会社によっては、返金がカード利用明細に表示されるまで最長30日かかる場合があります © 2016 YAMATO TANSPORT EUROPE B.V. All Rights Reserved. 5 返品ポリシー その他 ヤマト運輸のサービスをご利用いただく場合、ドライバーの集荷後、最大で14日かかります。 ASOS の返品期限28日間に間に合うように返送ください 番号 16 質問の種類 商品代金 タイトル 返品商品の代金はいつ返金されますか 返品された商品がASOSに到着した後、１営業日以内にASOSより返品到着メールが送られます。その後、返金がお買い 物時にご利用いただいたクレジットカード、Paypal利用明細に反映されるまで最大で10営業日程度かかります （ご利用のクレジットカード会社により異なります） 17 荷物の追跡 荷物の追跡はどのようにしてできますか 集荷されてから国内の返品センターに到着するまでの追跡は以下のリンクからご確認頂けます。 ご確認の際はお手元に伝票番号をご用意ください http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 国内の返品センターに到着した荷物は7－10日後にASOS UKの倉庫に到着します 返品サービスに関するお問い合わせ 欧州ヤマト運輸返品サービス係 返金等に関するお問い合わせ ASOSカスタマーセンター © 2016 YAMATO TANSPORT EUROPE B.V. All Rights Reserved. 6
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