ビジネスのソーシャル化が進展するなか、顧客との良好な関係作りがますます重要になってきています Spring ’13 には、新しいカタチで顧客とつながるための新機能が満載 Service Cloud – アンサー、ナレッジ Developer Edition での Chatter アンサーのサポート Salesforce ナレッジで利用状況の追跡が可能に Sales Cloud – モバイル、ソーシャル Salesforce Touch でのダッシュボードのサポート Salesforce Touch でのリードのサポート Salesforce Touch でのケースのサポート Salesforce Touch ですべての Salesforce アプリケー ションを実行可能に iTunes App Store で Salesforce Touch のダウンロー ドが可能に Salesforce Touch での Visualforce ページのサポート Salesforce Platform – Force.com、 Database.com Force.com Canvas 都道府県と国の選択リストの提供 (ベータリリース) Salesforce Platform – API Desk.com Sales Cloud – 売上予測、分析 Tooling API メタデータ API の強化 Apex との連携 Chatter REST API の強化 四半期単位での売上予測 売上予測でのパートナー商談のサポート Salesforce Platform – モバイル エージェントのパフォーマンスの評価 複数言語のサポート Salesforce Touch での Visualforce ページのサポート Sales Cloud – 生産性向上 Salesforce for Outlook でのサイドパネルの表示 商談チームに対するワークフロー フィードで ToDo の入力が可能に (ベータリリース) Marketing Cloud – ソーシャルリスニング 分析機能の強化 Marketing Cloud – エンゲージメント 会話のビューを並べて表示 (ベータリリース) コメント投稿用のセクション Data.com DUNSRight を利用したデータの照合 (ベータリリース) 検索条件で市区郡の指定が可能に グローバルな企業データの拡充 Marketing Cloud – コンテンツ共有 ソーシャルクーポンの管理 Pinterest ページの管理 モバイル向けの Facebook タブの作成 Chatter – ソーシャル グローバル検索での SharePoint のサポート (パイロットリリース) リンクのプレビュー機能の強化 フィードで ToDo の入力が可能に (ベータリリース) グループ内での検索 公開グループへの投稿 Marketing Cloud – ソーシャル広告 ターゲットオーディエンスの設定 アクションにもとづくターゲット設定 Work.com – 目標の共有 Service Cloud – モバイル Salesforce Touch でのケースのサポート モバイルで Salesforce ナレッジが利用可能に Marketing Cloud – ワークフロー、自動化 Marketing Cloud での iPad のサポート 個人取引先へのソーシャルルールの適用 Service Cloud – コンソール メタデータ API の機能強化 営業のコーチング 営業社員育成プロセスでの目標の共有 Work.com – モチベーション カスタムバッジによる評価 プロファイルでのスキルの表示 報奨や評価の一元管理 Work.com – 目標の達成 パフォーマンスの容易な把握 柔軟な評価の実施 注意: 本ドキュメント、その他の公開資料で記述しているリリース前のサービスおよび機能は、現時点ではまだご利用いただけません。 また、将来の提供を確約するものでもありません。弊社サービスのご購入を検討中のお客様は、現在利用可能な機能にもとづいて ご購入を判断くださいますようお願いいたします。 最終更新日: 2012/12/20 Sales Cloud は、企業の営業活動を強力に支援する世界 No.1 の CRM アプリケーションです。営業担当者は大 型商談をよりスピーディーに受注することが可能になり、あらゆるデバイスで顧客とやりとりできるようになります。 Sales Cloud – モバイル、ソーシャル Salesforce Touch でのダッシュボードのサポート モバイルでダッシュボードを活用して外出先でもビジネスを進める Salesforce のダッシュボードは、営業部門のマネージャやエグゼクティブにとって欠かせないツールです。ユーザ に応じてカスタマイズが可能で、ビジネス全体の状況をリアルタイムに把握できます。Spring '13 では、このダッシ ュボードがあらゆるモバイルデバイスから利用できるようになり、どこにいてもビジネスの指揮をとれるようになり ます。 [トップに戻る] Salesforce Touch でのリードのサポート モバイルでリードの情報を活用して売上を伸ばす Spring '13 では、Salesforce Touch でリードレコードがサポートされ、既存レコードの管理や新規レコードの追加 などが可能になります。これにより、いつどこにいても、取引につながるチャンスを確実につかめるようになります。 [トップに戻る] Salesforce Touch でのケースのサポート モバイルからサポートの履歴をもれなく確認可能に 営業にとって、顧客が今どんな状況にあるかを押さえておくことは非常に重要です。出先なので様子がわからない、 というわけにはいきません。Spring '13 では、Salesforce Touch からケースレコードにアクセスすることが可能に なります。カスタマーサービスへの問い合わせなどもモバイルからチェックできるようになるため、顧客の状況を包 括的に把握できます。 [トップに戻る] Salesforce Touch ですべての Salesforce アプリケーションを実行可能に モバイルからあらゆる Salesforce アプリケーションにアクセス Spring '13 では、Salesforce Touch ですべての Salesforce アプリケーションがサポートされます。Sales Cloud、 Service Cloud のほか、カスタムアプリケーションの実行も可能です。使用するアプリケーションをモバイルデバイ スの画面からダイレクトに切り替えられます。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 2 iTunes App Store で Salesforce Touch のダウンロードが可能に Salesforce Touch を自分の iPad に直接インストール Spring '13 では、Salesforce Touch を iTunes App Store から iPad に直接ダウンロードできるようになります。 インストールのために Salesforce アカウントでログインする必要はありません。アップデートが行われた場合には、 他の iPad アプリケーションと同様に通知を受けとれます。 [トップに戻る] Salesforce Touch での Visualforce ページのサポート カスタムのビジネスプロセスをあらゆるモバイルデバイスで実行 Spring '13 では、Visualforce で作成したページを Salesforce Touch で表示することが可能になります。 Salesforce Touch があれば、モバイルデバイスを利用している Salesforce ユーザに対してもカスタムのビジネ スプロセスを提供できます。 [トップに戻る] Sales Cloud – 売上予測、分析 四半期単位での売上予測 ビジネスの状況に応じて四半期単位か月単位かを選べる Spring '13 では、四半期単位での売上予測がサポートされます。ビジネスの状況に応じて、四半期または月のい ずれかを指定して売上予測を実行し、必要に応じて調整を行うことが可能になります。 [トップに戻る] 売上予測でのパートナー商談のサポート 直接販売と間接販売の売上予測を一元的に管理 Spring '13 では、売上予測階層にチャネルパートナーを追加することが可能になります。これにより、直接販売と 間接販売の売上予測を一画面でまとめて確認できるようになります。 [トップに戻る] Sales Cloud – 生産性向上 Salesforce for Outlook でのサイドパネルの表示 顧客に関するあらゆる情報を Outlook から確認 Spring '13 では、Outlook から Salesforce のデータを参照できるサイドパネルが正式リリースされます。商談レコ ード、活動レコードのほか、レコードに関連付けられたメールなども参照できます。詳細を確認したい場合は、サイ ドパネルをクリックするだけで Salesforce の画面が開き、必要な情報を参照できます。ログインの手間は不要で す。 [トップに戻る] 商談チームに対するワークフロー チームでの営業をすばやく効果的に進める Spring '13 では、ワークフロールールの作成で商談チームがサポートされます。これにより、複数のチームメンバ ーに関するさまざまな承認、申請のプロセスを自動化して、チームでの営業活動をスムーズに管理できるようにな ります。 Spring ’13 リリースプレビュー 3 [トップに戻る] フィードで ToDo の入力が可能に (ベータリリース) ソーシャルな営業活動で商談を確実に受注 Spring '13 では、商談レコードのフィードでフォローアップ ToDo を作成できるようになります。件名、期日を入力し て共有ボタンをクリックすると、その ToDo は商談に自動的に関連付けられ、フィード上で商談とともに表示される ようになります。フォローしている ToDo が更新された場合は、自分の Chatter フィードから確認できます。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 4 Data.com では、企業や担当者のプロファイルを業界最高レベルのデータソースから取得して Salesforce 内で利 用できます。最新で精度の高いデータが提供されるため、意思決定を握るキーパーソンにスムーズに接触したり、 テリトリープランを迅速に作成することが可能になり、営業、マーケティングの生産性が大きく向上します。※ ※ data.com の日本国内でのサービス提供は未定です。 DUNSRight を利用したデータの照合 (ベータリリース) 照合条件をカスタマイズして精度の高いデータを取得 Spring '13 では、Data.com Clean エディションで、Dun & Bradstreet DUNSRight の照合プロセスがサポートさ れます。多彩な設定メニューを利用してニーズに応じた照合条件を設定することで、精度の高いデータを得られま す。 注意: この機能を使用するには Data.com Clean のライセンスが必要です。 [トップに戻る] 検索条件で市区郡の指定が可能に 地域をきめ細かく指定してターゲットを効果的に絞り込む Spring '13 では、企業や担当者のデータを検索する際の条件に市区郡を指定できるようになります。特定の地域 に的を絞って情報を収集することで、商機の開拓、電話営業のプランニング、マーケティングキャンペーンの立案 などを効果的に進められます。 注意: データのインポートには Data.com のライセンスが必要です。 [トップに戻る] グローバルな企業データの拡充 より多くの国の企業データを入手可能に Spring '13 では、Dun & Bradstreet が世界各国で収集しているすべての企業データを利用できるようになります。 2 億件以上のデータが格納されたデータベースに Data.com から簡単にアクセスして、顧客の開拓やデータ精度 の向上を図れます。 注意: データのインポートには Data.com のライセンスが必要です。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 5 Service Cloud は、企業のカスタマーサービスの変革を支援する業界最高レベルのアプリケーションです。 Service Cloud により、顧客満足度を高め、エージェントの生産性を改善し、サポートのコストをトータルに削減す ることが可能になります。 Service Cloud – モバイル Salesforce Touch でのケースのサポート あらゆるモバイルデバイスで高品質のサービスを提供 Spring '13 では、Service Cloud のすべてのケース管理機能をモバイル環境で利用できるようになります。シンプ ルかつ直観的な方法で、タブレットをはじめとするあらゆるモバイルデバイスからケース情報へのアクセスが可能 になります。 [トップに戻る] モバイルで Salesforce ナレッジが利用可能に ナレッジベースへのアクセスを提供し、セルフサービス機能に対する満足度を高める Spring '13 では、Salesforce ナレッジがモバイル環境で利用可能になり、手元のデバイスから知りたい情報を入 手できるようになります。ルック & フィールも刷新され、検索条件を簡単に指定できるほか、記事の評価、コミュニ ティのフィードバックなどを参考にして必要な情報をすばやく見つけられます。 注意: この機能は Salesforce AppExchange で提供されます。 [トップに戻る] Service Cloud – コンソール メタデータ API の機能強化 コンソールのカスタマイズ設定を容易に移行 Spring '13 では、メタデータ API が強化され、Service Cloud のより多くの機能をサポートするようになります。こ れにより、コンソールのカスタマイズ設定をパッケージ化して、開発環境から運用環境への移行、AppExchange パッケージとしてのダウンロードなどを容易に実行できるようになります。 [トップに戻る] Service Cloud – アンサー、ナレッジベース Developer Edition での Chatter アンサーのサポート より強力なセルフサービス機能の開発が可能に Spring '13 では、開発者向けエディションである Developer Edition で Chatter アンサーがサポートされ、同機能 を組み込んだ強力なアプリケーションを開発できるようになります。カスタムのダッシュボードのほか、モデレーショ ンのためのツール、ゲーミフィケーションの手法を活用したアプリケーションなども提供可能です。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 6 Salesforce ナレッジで利用状況の追跡が可能に 顧客のナレッジベースの利用状況を確認 Spring '13 では、Salesforce ナレッジの分析機能が強化されます。これにより、企業では、Web サイトやモバイ ル向けのセルフサービスサイトで提供しているナレッジベースの利用状況をリアルタイムで把握して、顧客が求め る情報を提供できているかどうかを確認できるようになります。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 7 Desk.com は、成長を続ける中小企業のサポート業務を支援するあらゆる機能を搭載したカスタマーサービスア プリケーションです。これにより、ソーシャルネットワークとモバイルアクセスに対応する洗練されたサービスを実現 でき、大量の問い合わせをスマートに処理して、より多くの顧客を獲得し、長期的な関係を構築することが可能に なります。※ ※ desk.com は日本語環境でのサービス提供には、現在対応していません。 エージェントのパフォーマンスの評価 サポートエージェントの育成、モチベーション向上のプロセスを刷新 Spring ’13 では、エージェントの評価機能が強化され、アプリケーション上でバッジを使ってサービスやサポートの スキルを評価できるようになります。この仕組みにより、新たにチームに配属されたエージェントは、エージェントデ スクトップの使い方を進んで学び、ほかのエージェントの経験に刺激を受けながら、必要なスキルを短期間で習得 できるようになります。さまざまなバッチが用意されており、カスタマーサービスの向上に寄与したとみなされる対 応や成果に対して付与されるようになっています。 注意: この機能を使用するには Desk.com のライセンスが必要です。 [トップに戻る] 複数言語のサポート さまざまな言語を使った顧客対応が可能に Spring ’13 では、複数言語のサポートにより、世界各国の顧客への対応が容易になります。社内のナレッジベー スや社外のヘルプセンターのコンテンツを翻訳して、顧客が日常的に使用している言語で情報を提供できます。 翻訳したコンテンツは、40 を超える言語を扱える専用のツールを使って、容易に管理可能です。 注意: この機能を使用するには Desk.com のライセンスが必要です。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 8 Marketing Cloud は、業界初の統合型ソーシャルマーケティング・プラットフォームです。Marketing Cloud により、 顧客の声を製品やサービスに生かし、安定した取引関係を築くことができます。※ ※ Marketing Cloud の日本語環境での利用には、機能に制限があります。詳細についてはお問い合わせくださ い。 Marketing Cloud – ソーシャルリスニング 分析機能の強化 ソーシャルの会話から具体的なアクションにつながる知見を獲得 Marketing Cloud では、拡大を続けるパートナーエコシステムを利用してソーシャルチャネルを分析し、自社ブラ ンド、競合他社、業界などに対する知見を得ることができます。Spring ’13 では、この分析機能がさらに強化され、 ソーシャルの会話をより詳細に把握することが可能になります。研究開発のコストや、フォーカスグループを使って 調査を実施する手間などを削減して、エンゲージメント戦略の効果をすばやく検証できるようになります。 [トップに戻る] Marketing Cloud – エンゲージメント 会話のビューを並べて表示 (ベータリリース) 見やすい表示でソーシャルの会話にスムーズに対応 Spring ’13 では、会話のビューを並べて表示して、あらゆるソーシャルチャネルでのやりとりを一元的に把握でき るようになります。複数のソーシャルチャネル上の更新に対応する場合に、その都度画面を切り替える必要はあり ません。すぐに返事を返す、より適切なタイミングでコメントを返すようにする、といった対応を、単一の画面から行 えます。 [トップに戻る] コメント投稿用のセクション 投稿専用のセクションからさまざまなソーシャルチャネル上の会話に参加 Spring'13 では、Facebook、Twitter、Salesforce Chatter をはじめとする各種ソーシャルメディアにコメントを投稿 できる専用のセクションが提供され、チャネルごとに画面を切り替える手間がなくなります。よく使用する返信コメ ントを登録しておいて再利用することも簡単です。 [トップに戻る] Marketing Cloud – コンテンツ共有 ソーシャルクーポンの管理 カスタムの Facebook クーポンを活用してビジネスを拡大 カスタムの Facebook クーポンは、ソーシャルメディアを使ったキャンペーンやプロモーションを成功に導くための 効果的な手段です。Spring ’13 では、こうしたクーポンを管理するための機能が新たにリリースされます。これに Spring ’13 リリースプレビュー 9 より、Facebook ページのファンとファン以外のユーザに対して異なるクーポンコードを適用したり、購入者別、キ ャンペーン別にクーポンの利用状況を追跡したりできるようになります。 [トップに戻る] Pinterest ページの管理 Pinterest を活用して顧客エンゲージメントを強化 Spring ’13 では、Pinterest のアクティビティを Facebook ページのウォールや Web サイトと連携させて、顧客と の関係を強化できるようになります。Pinterest に投稿された画像を Facebook ページに同時に表示させたり、フ ォロー、ピン、「いいね!」、Pinterest ページのクリックスルーなどに関する分析データを収集したりすることが可能 です。 [トップに戻る] モバイル向けの Facebook タブの作成 モバイルでソーシャルチャネルを利用する顧客に確実にアピール 現在、モバイルデバイスの利用はかつてないほどに拡大しています。その一方で、Facebook のタブは、デフォル トではモバイルデバイスに表示されないようになっています。これでは、せっかくすばらしい Facebook コンテンツ を作成しても、モバイル環境で Facebook を利用する顧客の目には届かないかもしれません。Spring ’13 では、 モバイルデバイス向けの Facebook タブを作成することが可能になり、顧客はどこからでもコンテンツにアクセス できます。これにより企業では、モバイル経由の顧客エンゲージメントを分析し、得られた結果を生かしてキャンペ ーンやコンテンツを企画できるようになります。 [トップに戻る] Marketing Cloud – ソーシャル広告 ターゲットオーディエンスの設定 メール、電話、Facebook ID などにもとづいて広告のターゲットを絞り込む Spring ’13 では、メールアドレスや電話番号を使って、広告のターゲットオーディエンスをきめ細かく設定できるよ うになります。Facebook ID を使用した場合には、企業の Facebook ページのファンとその友達のみを対象にし たソーシャル広告の配信なども行えます。 [トップに戻る] アクションにもとづくターゲット設定 コンテンツに対するユーザのアクションにもとづいて広告のターゲットを絞り込む Spring ’13 では、ソーシャル広告のターゲットをユーザのアクションにもとづいて絞り込むことが可能になります。 たとえば、Spotify で特定の曲を聴いた、Facebook ページで特定の Youtube 動画を視聴した、Facebook ペー ジのリンクから特定のコンテンツにアクセスした、といったアクションを条件に設定して、広告のターゲットに含める ユーザ、ターゲットから除外するユーザを指定することができます。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 10 Marketing Cloud – ワークフロー、自動化 Marketing Cloud での iPad のサポート リードやケースの作成、ワークフローの追加、会話への参加が外出先からも可能に Spring ’13 では、iPad で Marketing Cloud の機能を利用できるようになります。これにより、外出先でもオフィス 同様に仕事を進められるようになり、モバイル環境での業務効率が大幅に向上します。iPad や iPhone でケース レコードや取引先責任者レコードを作成して、Salesforce に追加することなどが可能になります。 [トップに戻る] 個人取引先へのソーシャルルールの適用 個人取引先の情報を詳細に把握して、適切な対応をとることが可能に Spring ’13 では、Marketing Cloud のソーシャルなルールエンジンにもとづいて、リード、ケース、取引先責任者 の情報から個人取引先レコードを新規に作成したり、既存の個人取引先レコードにソーシャルデータを追加したり する処理を自動で実行できるようになります。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 11 Salesforce Platform は、革新的なアプリケーションや Web サイトを開発、実行できる業界最高レベルのクラウド プラットフォームです。これまで実現不可能と思われていた理想的なアプリケーションの開発が可能になり、顧客 や社員の支持を確実に得られるようになります。 Salesforce Platform – Force.com、Database.com Force.com Canvas Salesforce からアプリケーションへの安全なアクセスを提供して業務効率を高める Force.com Canvas は、組織で使用を許可されたすべてのアプリケーションを、アプリケーションの開発言語にか かわりなく、Salesforce 内部で安全に実行できるようにするための機能です。これにより、複数のビジネスアプリ ケーションを同じ作業環境から利用できるようになります。統合されたアイデンティティ管理機能、レコードへの保 護されたアクセス、組み込みのコラボレーション機能などにより、業務の生産性が大幅に向上します。 注意: この機能は、現在、Developer Edition 向けのパイロットリリースとして提供されています。パイロットプログ ラムへの参加を希望される場合は、セールスフォース・ドットコムまでお問い合わせください。 [トップに戻る] 都道府県と国の選択リストの提供 (ベータリリース) コーディングの手間なくデータ精度を高めることが可能に Spring ’13 では、データの入力で都道府県と国の選択リストを利用できるようになります。入力規則やトリガを記 述しなくても精度の高いレポートを取得できるようになるほか、外部システムとの連携も容易になります。 [トップに戻る] Salesforce Platform – API Tooling API 使い慣れた IDE を使用して開発者コンソールのパワーを最大限に引き出す Spring ’13 では、開発ツールのカスタマイズを支援する Tooling API が新たにリリースされます。開発者は SOAP インターフェースや REST インターフェースを利用して、使い慣れた IDE から Force.com アプリケーショ ン用の開発ツールを作成できます。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 12 メタデータ API の強化 より強力なカスタマイズが可能に Spring ’13 では、メタデータ API の機能がさらに強化され、カスタムオブジェクトの定義、ページレイアウトといっ た組織内の設定情報の管理や移行が可能になります。 [トップに戻る] Apex との連携 Chatter REST API の機能を Apex で利用 Spring ’13 では、Chatter REST API で Apex がサポートされます。これにより、フィード、グループ、ユーザ、フォ ロワー、「いいね!」、コメントなどの Chatter 機能を組み込んだユーザインターフェースを Apex で開発できるよう になります。 [トップに戻る] Chatter REST API の強化 さらに多くの機能をサポート Spring ’13 では、Chatter REST API が強化され、さらに多くの機能を実行できるようになります。具体的には、レ スポンス本文の絞り込み、非公開グループへの参加、グループメンバーの情報の一括取得、グループのフィード の検索、レコードを識別する motif アイコンの取得、グループのメール設定の選択、Bearer トークンを使用した静 的アセットの表示、サードパーティの HTML ページからの添付ファイルの投稿、といった機能が新たにサポートさ れるようになります。 [トップに戻る] Salesforce Platform – モバイル Salesforce Touch での Visualforce ページのサポート Salesforce Touch からカスタムの Visualforce ページにアクセス Spring ’13 では、Visualforce で作成したページを Salesforce Touch で表示することが可能になり、より多くのカ スタムページにモバイルデバイスからアクセスできるようになります。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 13 Salesforce Chatter はエンタープライズ向けのソーシャルネットワークとして、企業の営業、サービス、マーケティ ングのあり方を変革します。Chatter により、ビジネスプロセスのソーシャル化が促進され、社員どうしが効率的に 仕事を進めるためのコラボレーションをどこからでもリアルタイムに行えるようになります。 Chatter – ソーシャル グローバル検索での SharePoint のサポート (パイロットリリース) Salesforce 外部の SharePoint ファイルの検索が可能に Spring ’13 では、グローバル検索を使用して Salesforce 外部の SharePoint ファイルにアクセスできるようになり ます。SharePoint のファイルを Salesforce に格納されたファイルと同様にすばやく取得できるため、業務効率が さらにアップします。 注意: この機能は、Spring ’13 ではパイロットリリースとして提供されます。パイロットプログラムへの参加を希望さ れる場合は、セールスフォース・ドットコムまでお問い合わせください。 [トップに戻る] リンクのプレビュー機能の強化 さらに多くのリッチメディアコンテンツをフィードでプレビュー可能に リッチメディアへのリンクのプレビュー機能は、Winter ’13 リリースで新たに追加されました。Spring '13 では、こ の機能が強化され、さらに多くのリッチメディアコンテンツのプレビューが可能になります。Washington Post、 Wall Street Journal、Business Insider、Forbes、Wired、Reuters などが新たにサポートされ、さまざまなニュー スや情報をプレビューですばやくチェックできるようになります。 [トップに戻る] フィードで ToDo の入力が可能に (ベータリリース) ソーシャルな営業活動で商談を確実に受注につなげる Spring '13 では、商談レコードのフィードでフォローアップ ToDo を作成できるようになります。件名、期日を入力し て共有ボタンをクリックすると、その ToDo は商談に自動的に関連付けられ、フィード上で商談とともに表示される ようになります。フォローしている ToDo が更新された場合は、自分の Chatter フィードで確認が可能です。 [トップに戻る] グループ内での検索 特定の Chatter グループ内で検索を実行し、必要な情報をすばやく入手 Spring ’13 では、特定の Chatter グループ内で検索を実行できるようになります。探している情報が特定のグル ープに投稿されたコメントやファイルに含まれているとわかっている場合、この機能を利用すれば、必要な情報を すばやく見つけられます。 Spring ’13 リリースプレビュー 14 [トップに戻る] 公開グループへの投稿 グループに参加していなくても投稿が可能に Spring ’13 では、すべての公開グループで、グループメンバーでないユーザからの投稿が可能になり、グループ に参加していなくても意見や質問を述べられるようになります。グループに正式に参加するか、そのときだけ参加 するかは、ユーザの判断にゆだねられます。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 15 Work.com は、ソーシャルなパフォーマンス管理を実現する業界トップクラスのアプリケーションです。目標を共有 し、リアルタイムにフィードバックを収集し、オープンな評価を行い、コーチングを容易にすることを通じて、成果に もとづいて人材を評価する企業文化を育てていくことが可能になります。※ ※ Work.com は日本語環境でのサービス提供には、現在対応していません。 Work.com – 目標の共有 営業のコーチング コーチングで営業パフォーマンスを大きく伸ばす 商談の成約率は、営業担当者へのコーチングを定期的に実施することで 17 % アップすると言われています。 Work.com のデータを活用して担当者にどのようなスキルが不足しているのかを見きわめたうえで、1 対 1 のコ ーチングを繰り返し実施しましょう。成果が見込めないリードに時間を費やすことがなくなり、より多くの商談を獲得 して成約率を上げることに集中して取り組むようになります。 [トップに戻る] 営業社員育成プロセスでの目標の共有 新規採用者を短期間で戦力に変える 新規採用者の育成プロセスでは、Work.com を使って目標を共有することでマイルストーンが明確になります。目 標の共有は、新入社員が入社後 1 ヶ月、2 ヶ月、3 ヶ月といったタイミングでしかるべき商談に取り組み、エキス パート社員との関係をすばやく構築するうえでも効果があります。結果として、商談を受注できるようになるまでの 期間が短縮されます。 注意: この機能は、Work.com では正式リリース、Salesforce ではパイロットリリースとして提供されます。パイロ ットプログラムへの参加を希望される場合は、セールスフォース・ドットコムまでお問い合わせください。 [トップに戻る] Work.com – モチベーション カスタムバッジによる評価 すぐれた営業パフォーマンスを取り上げて評価し、他の社員にも知らせる すばらしい成果を上げている社員を見かけたら、Work.com のカスタムバッジを贈り、そのパフォーマンスをリアル タイムで評価しましょう。マネージャは、社員たちに重要な営業スキルを身に付けさせたり、成功事例をすばやく知 らせたりする目的で、このバッジを活用できます。これにより、社員のモチベーションが高まり、主体的に仕事に取 り組めるようになります。 注意: この機能は、Work.com では正式リリース、Salesforce ではパイロットリリースとして提供されます。パイロ ットプログラムへの参加を希望される場合は、セールスフォース・ドットコムまでお問い合わせください。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 16 プロファイルでのスキルの表示 仕事の実績を公開して周囲の評価を得る Work.com では、社員が自分のプロファイルにスキルを表示して、みずから周囲の評価を得ることが可能です。こ れにより、企業では、高度なスキルを持ったエキスパート社員を発掘できるようになります。 注意: この機能は、Work.com では正式リリース、Salesforce ではパイロットリリースとして提供されます。パイロ ットプログラムへの参加を希望される場合は、セールスフォース・ドットコムまでお問い合わせください。 [トップに戻る] 報奨や評価の一元管理 自分のパフォーマンスに対する報奨や評価をまとめて確認 Spring '13 では、何らかのスキルやパフォーマンスを通じて獲得した評価をまとめて確認できるようになります。プ ロファイル上に、まるでトロフィーの飾り棚のように、これまでの成果が表示されます。 注意: この機能は、Work.com では正式リリース、Salesforce ではパイロットリリースとして提供されます。パイロ ットプログラムへの参加を希望される場合は、セールスフォース・ドットコムの担当者までお問い合わせください。 [トップに戻る] Work.com – 目標の達成 パフォーマンスの容易な把握 パフォーマンスの把握にわずらわされることなく、営業活動に専念 Work.com があれば、営業のパフォーマンスを把握しようとしてメールの山と格闘する必要はなくなります。すべて のデータを一元的に管理できるため、パフォーマンスをすばやく把握して、常にその向上に努めることが可能にな ります。営業担当者に対するフィードバックも体系的に行えるようになり、商談受注で高い成果を上げている取り 組みを強化して、成約率の向上を図れます。 [トップに戻る] 柔軟な評価の実施 競争力のある最強の営業チームを育成 Work.com では、組織のニーズに合わせて評価基準を柔軟に設定できます。これにより、営業チーム全体を通じ てトップの業績を上げている担当者をすばやく特定して、今後の成長につながる営業力を備えた組織を育ててい けるようになります。 [トップに戻る] Spring ’13 リリースプレビュー 17
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