Customer Interview お客様インタビューアクシスコンサルティング（株）様 http://www.axc.ne.jp/ 人材紹介で顧客満足度No.1を目指す人材コンサルティング会社転職が成功した方の執筆によるレポート等を多数紹介。共感を得られ口コミで広がる人材紹介サービスを目指しています。「アクシスコンサルティング」はIT・コンサルティング、ハード業界など高度なスキルを持つ人材の紹介、キャリアコンサルティングに定評のある人材コンサルティング会社だ。各業界別に専門のコンサルタントを設置し、キャリアアップセミナー、講習会など、しっかりとしたフォロー体制が構築されている。顧客満足度No.1を目指し、利用者のアンケートに基づいてサービスの向上をはかっているので、きめ細やかなサービスを受けることができる。自身もIT業界で働いていた経験を持ち、WEBサイトの管理・制作を行っている渡辺亮裕さんにお話を伺った。業界マップで業界を知り、コンサルタントに相談できる万全の検索体制アクシスコンサルティングでは、主に「IT・コンサルティング・ハード（電気電子・機械等）」の3つの業界の人材コンサルティングを行っている。ホームページでは、各業界のマップで業界の解説がなされている。業界の内容を理解しながら、その業界の求人情報が同時に検索可能。何よりうれしいのは、各業界のカリスマコンサルタントに無料相談できる「AXISコンサルタントプロファイル」だ。１人１人の専門家の詳細なプロフィール、ブログが紹介されているので、自分に合ったコンサルタントを探し出すことができる。転職成功者からの体験談を紹介する「転職ファンタスティックストーリー」では、転職しようと考える人に向けて、読み応えのある内容になっている。「ある調査によると、多くの人材紹介サービスに対して、7割のお客様が、『担当から連絡がない』など、サービスに関して『満足していない』というのが現状です。アクシスでは、利用者の方にアンケートを実施して、常にお客様の声をお聞きし、人材紹介業界初のサービス向上のリーダーとして、『顧客満足度 No.1』の人材紹介会社を目指すことにしました」ホームページでは、「アンケート結果から見た他社との違い」として、アクシスコンサルティングのサービスを紹介している。 http://www.seoaxis.com/customer-voice/ vo.1 Customer Interview お客様インタビュー「ドメインを習得した2002年当時に比べて、転職サイトは年々増えていっています。ここ2年で人材紹介事業所の増加率は30パーセントを超えました。いくらサービスに力を入れても、大手の転職サイトに比べて、なかなか集客に結びつかない現状があります。 Axisさんは以前、都内で行われた御社の説明会でお話をお聞きしたのですが、『市場のニーズをみて最適なキーワードを探し出してください』という言葉に感銘を受け、彼らが提供するツールなら間違いないだろう、と確信しました。また、地方ならではのコストの安さも魅力でしたね」コンサルタントと共に成長していくWEBサイトを目指す SEOを導入してから、ホームページからのエントリーが増え、キャリアアップの無料セミナー等も開催している。「大手転職サイトに登録しているおよそ7割が、不満を感じています。当社はその7割の顧客に向けて、サービスを展開していきたいと考えています。『転職ファンタスティックストーリー』のような読者に共感を持たせるようなコンテンツを充実させて、顧客満足度をアップさせていきたい。当社の強みは、経験豊富なコンサルタントなので、コンサルタントと共に成長し、『アクシスコンサルティングで転職して良かった』と口コミで広がっていくサービスを目指したいですね」読者が共感を覚えるコンテンツに人気が高いのも、SEOを通じて発見したこととの１つだという。常に利用者の立場に立った視点で、顧客満足度を追求していく考えだ。さらに、WEBでは国内の人材だけではなく、海外に向けて「国際人事部」という外国人IT技術者の応援サイトを立ち上げている。中国や韓国、東南アジア諸国、在日の外国人を、優秀な人材を求める日本企業に紹介しようというビジネスだ。成長を目指す企業は、IT系やウェブ系、ソフト、ハードウエア系の技術者など、高度な能力を持つ人材を欲しがっているが、高度な人材ほど日本人技術者の採用は年々厳しくなっている。アクシスコンサルティングは、本当に人材の立場に立ち、人事紹介や派遣にとどまらず、人事コンサルティングを含めた複合的な人材ビジネスを目指しているのだ。 ※今回ご紹介した「アクシスコンサルティング株式会社」様と弊社株式会社Axisは、資本関係、人事関係等まったく関係のない別会社です。 http://www.seoaxis.com/customer-voice/ vo.2