HUAWEI Mate9 FAQ 文書バージョン リリース日 20161216 華為技術日本株式会社 1 本体底部のスピーカーが片方しか音が鳴らない 1 本体底部のスピーカーが片方しか音が鳴ら ない 本製品にはスピーカーが 1 つのみ搭載されています。スピーカーはタッチパネルを上向き に置いた場合の本体右下側に位置しています。左下側の穴はマイク穴です。 ファーウェイ・ジャパン 2 2 通常の撮影モードで無い場合、戻るボタンを押しても カメラを直接終了できない 2 通常の撮影モードで無い場合、戻るボタンを 押してもカメラを直接終了できない 問題の原因 カメラモードを切り替えると、戻るボタンを押した場合通常撮影モードに戻り、カメラが直接 終了することはありません。 解決方法 カメラモードを切り替えた後、戻るボタンを押し通常撮影モードに戻してから、再度戻る ボタンを押さなければカメラは終了されません。 同時に、カメラモードを切り替えた後、カメラ下側にあるアイコンをタップすることで、す ばやく現在のモードから通常撮影モードへ戻ることができます。 ファーウェイ・ジャパン 3 3 録画の音が小さい 3 録画の音が小さい 問題の事象 端末を使用し録画する際、なぜ録画された音が小さいのか。時々ほとんど聞こえないほど 小さい。 問題の原因 録画画面上部の「指向性マイク」機能がオンになっている。 解決方法 録画画面上部の「指向性マイク」機能（マイクのアイコン）は本製品の新機能です。録 画方向以外の音を減衰し抑えることによって、録画方向から発せられる音を強化して います。 当該機能がオンになっている場合、録音される音が動画画面外から発せられていると、 録音される音が減衰され小さく感じます。録画方向以外の音も録音したい場合は、当 該機能をオフにしてください。 ファーウェイ・ジャパン 4 4 録画された動画の音が時に正常で、またある時は聞 こえなくなる 4 録画された動画の音が時に正常で、またある 時は聞こえなくなる 録画の最中に「指向性マイク」機能（マイクのアイコン）のオン/オフの切替を行ったため 発生した可能性があります。 ユーザーによるカスタマイズ使用のため、録画画面に表示される「指向性マイク」機能 は、録画中にオン/オフの切替ができる仕様になっています。「指向性マイク」機能は、 録画方向以外の音を減衰し抑えることによって、録画方向から発せられる音を強化し ます。録画中に「指向性マイク」のオン/オフを切り替えた場合、撮影方向以外から発せ られる音に対し正常集音状態から抑制状態に切り替わり、または抑制状態から正常 集音状態に切り替わるので、録音された音が時々小さく、またある時は正常に聞こえ ます。 ファーウェイ・ジャパン 5 5 カメラを起動し録画する際、指向性マイクが時々オン になって、またある時はオフになる 5 カメラを起動し録画する際、指向性マイクが 時々オンになって、またある時はオフになる 録画画面の「指向性マイク」機能は前回のオン/オフ状態を記憶しています。 前回カメラが終了された際「指向性マイク」がオンであった場合、再度カメラを起動するとオ ン状態が保たれるようになっています。 端末を再起動すると、「指向性マイク」のオン/オフ状態は再起動後の初回起動時にデフォ ルトのオフ状態となります。 ファーウェイ・ジャパン 6 6 ズーム撮影の際、プレビュー画面が動く 6 ズーム撮影の際、プレビュー画面が動く 問題の原因： 撮影品質を確保するため、光学式手ブレ補正レンズがユーザーの動きに対し補正を行いま す。 そのため、プレビュー時に、特にデジタルズームで最大倍率までズームしたときに端末を持 っていると、プレビュー画面が緩やかに動きます。 アドバイス： 撮影写真をプレビューする際、端末を持ち静止状態を数秒間保つと、プレビュー画面が安 定します。 これは正常な現象です。安心してご使用ください。 ファーウェイ・ジャパン 7 7 ズーム時の点線と実線は何ですか 7 ズーム時の点線と実線は何ですか 点線はデジタルズーム範囲を表し、実線は 2 倍ハイブリットズームの範囲を表しています。 ファーウェイ・ジャパン 8 8 一部の撮影モードが 2 倍ハイブリットズームに対応 していない 8 一部の撮影モードが 2 倍ハイブリットズーム に対応していない 原因： 2 倍ハイブリットズームのアルゴリズムは複雑になっています。より良い撮影効果と体験の ため、2 倍ハイブリットズームに対応できる撮影モードを限定しています。 アドバイス： リアカメラの通常モード、ビューティーモード、ワイドアパチャーモード、プロカメラモード等に おいてズーム撮影ができます。 ファーウェイ・ジャパン 9 9 レーザーによるフォーカス可能距離 9 レーザーによるフォーカス可能距離 レーザーが対応している最大フォーカス可能距離は 2 メートルです。2 メートルを超えると、 誤差が大きくなったり、フォーカスできなくなってしまいます。 ファーウェイ・ジャパン 10 10 暗所においてフロントカメラで撮影すると、画面が長 時間点灯する 10 暗所においてフロントカメラで撮影すると、 画面が長時間点灯する 夜間にフロントカメラで撮影する際、フラッシュモードが auto（自動）となっていると、周 囲が暗いと探知された場合、暗所でのセルフィー効果を保証するため、自動的に LCD を点灯し補助光をあてて撮影します。これは正常な機能です。 画面が点灯するのは補助光を当てるためです。フロントカメラは AF に対応していて、 補助光を当てると同時にピントを調整しています。画面輝度はピント調整及び撮影が 完了した後に元の状態に戻ります。 ファーウェイ・ジャパン 11 11 着信音が聞こえず、度々着信を逃してしまう 11 着信音が聞こえず、度々着信を逃してし まう 「着信音をミュート」がオンになっていないか確認してください。「設定 > スマートアシ スト > モーションコントロール > 伏せる > 着信音をミュート」の手順に従い「着信音 をミュート」をオフにすると、この問題は解決します。 「通知の鳴動制限」がオンになっていないか確認してください。「設定」を起動し、「通知 の鳴動制限」をオフにすると、この問題を解消できます。 端末を再起動し、少々時間を置いてから再度お試しください。 ファーウェイ・ジャパン 12 12 端末を PC に接続することができない 12 端末を PC に接続することができない 端末が USB ケーブルによって正常に充電されているか確認してください。充電されて いない場合、USB ケーブルが破損している可能性があります。純正ケーブルを取り替 えてから再度お試しください。USB ポートや PC を他のものに変えて接続し、PC また は USB ポートに問題があるかどうか確認してください。 端末が PC に接続された後、ドライブ名が表示されてもドライブを開いた後ファイルが 無く、PC または端末との間でデータをコピーできない場合、通知バーに表示されてい る「USB が接続されています」項目の下側に「充電のみ」という表示が無いかお確か めください。この表示があった場合、「デバイスファイルマネージャー(MTP)」をタップし てください。その後 PC 側で端末型番に基づきドライブ名が新たに命名されます。この ドライブをダブルクリックし操作してください。 サードパーティーのデバイスマネージャーは Android OS との互換性に問題がある可 能性があります。ファーウェイのデバイスマネージャーHisuite をインストールし、PC と の接続や端末ファイル・アプリの管理をすることをおすすめします。「コンピューター」を 開き、リムーバブル記憶域があるデバイスリストの「Hisuite」をクリックし、「Hisuite download」をダブルクリックし、プログラムをダウンロードしてからインストールしてくだ さい（インストール後更新のチェックを行い、最新バージョンのファーウェイデバイスマ ネージャーをご使用ください）。 サードパーティー製デバイスマネージャーを使用し端末が接続されない場合、以下の 方法に従い解決することができます。 − 開発者モードがオンになっていないか確認してください。「設定 > 端末情報」で、 「Android バージョン」を 7 回連続タップすると、「開発者向けオプション」を呼び出 せます。「開発者オプション」の「USB デバッグ」をタップしてください。 − 「USB デバイス」がオンになっている場合、USB ケーブルを抜き挿ししてください。 それでも依然として接続できない場合、再度 USB デバッグ機能をオフにした後オ ンに切り替えてください。 上記の方法を試しても問題が解決されない場合、サードパーティー製デバイスマネー ジャーの Android7.0 に対する互換性に問題がある可能性があります。この場合、ファ ーウェイデバイスマネージャーを使用し PC に接続する必要があります。（一部のサー ドパーティー製デバイスマネージャーは、PC へ接続する前に端末と PC の両方にプロ グラムをインストールする必要があります。） 端末が PC に接続された後、PC に「ドライバーのインストールに失敗しました」または 「フォルダは空です」と表示される場合、手動でドライバーをインストールした後再度お 試しください。 ファーウェイ・ジャパン 13 12 端末を PC に接続することができない 端末側で画像を表示することができ、PC に接続すると閲覧できなくなる場合、「設定 > アプリ > その他 > システムプロセスを表示」に従い項目を選択し、リストから「メデ ィアストレージ」をタップし、「ストレージ > データを消去」をタップした後、端末を再起 動してから再度お試しください。 ファーウェイ・ジャパン 14 13 端末が自動で電源オフになる 13 端末が自動で電源オフになる 充電残量が十分にある場合、以下の解決方法をお試しください。 解決方法 電源キーに誤って接触していないか確認してください。電源キーを 10 秒以上長押しす ると、端末が自動的にシャットダウンされ再起動します。 電源オン/オフタイマー機能が有効になっていないか確認してください。「設定 > スマ ートアシスト > 電源 ON/OFF タイマー」の順にタップし、「電源 ON タイマー」と「電源 OFF タイマー」が無効になっているか確認してください。 本体の温度が高すぎる場合も、端末の自動シャットダウンが発生します。ファーウェイ の携帯電話には高温保護機能が搭載されており、高負荷プロセスが実行されある程 度時間が経ち、基板の温度が一定温度より高ければ自動で電源オフする仕組みにな っています。 端末を使用する環境の温度がとても低い場合においても、バッテリーの化学的活性が 低下してしまい、電池持ちが悪くなる可能性があります。充電残量が低い状態では自 動シャットダウンが発生しやすくなります。 ファーウェイ・ジャパン 15 14 急速充電時の通知はありますか。 14 急速充電時の通知はありますか。 通知があります。 急速充電機能で端末を充電する際、ロック画面に「急速充電中」という通知が表示されます。 また、端末のステータスバーにも急速充電のアイコンが表示されます。 ファーウェイ・ジャパン 16 15 Type-C ポートにはどのような強みと Micro USB との区別がありますか。 15 Type-C ポートにはどのような強みと Micro USB との区別がありますか。 Type-C ポートの強み: Type-C ポートは裏表どちらでも差し込み可能で、リバーシブルに使用できます。 Type-C ポートは転送速度がより速く、USB 3.1 規格に対応しているポートを通して 4K レベルの動画を転送可能です。 Type-C ポートはより大きい電流に対応しており、3A から 5A の電流による充電がで きます。USB PD 規格を満たすケーブルを使用すれば、PC に給電することも可能で す。 Type-C ポートは安全性がより高く、構造もより精密で信頼性が高いです。 Type-C ポートと Micro USB の区別： Type-C 充電端子の形状は「楕円形」になっていて、裏表どちらでも差し込みができま す。 Micro USB の充電端子は台形となっていて、リバーシブルに差し込みできません。 ファーウェイ・ジャパン 17 16 Type-C はどのように使用できますか。 16 Type-C はどのように使用できますか。 Type-C は端末の充電に使用できます。 Type-C を使用することによって、本製品から他デバイスへの充電が可能になります。 デバイスが OTG 機能に対応していれば、様々な USB デバイス間でのデータ転送が 可能です。 ファーウェイ・ジャパン 18 17 撮影の際フラッシュをオンにすると、１つだけが点灯 する時と、２つ点灯する時がある 17 撮影の際フラッシュをオンにすると、１つ だけが点灯する時と、２つ点灯する時がある 撮影する際のフラッシュはプレフラッシュと本フラッシュに分けられます。先ずプレフラッシュ が点灯し、その後本フラッシュが点灯します。 プレフラッシュが点灯する際、寒色ランプのみ点灯されます。 本フラッシュが点灯する際、環境によって寒色ランプと暖色ランプの輝度が決まり、2 つのランプが同時に点灯します。 ファーウェイ・ジャパン 19 18 カメラから何らかの音が聞こえる 18 カメラから何らかの音が聞こえる 現象： 端末が揺れると、カメラからわずかに音が鳴っているのが聞こえる。 原因： この音はリアカメラによるものです。リアカメラにはオートフォーカス機能が備わっており、こ の機能を実現するためにはレンズ本体が移動可能である必要があるので、端末が揺れる とわずかな音が鳴ります。 アドバイス： カメラからわずかな音がするのは端末の不具合ではありませんので、安心してご使用くださ い。 ファーウェイ・ジャパン 20 19 USB 端子専用イヤホンに対応していますか。 19 USB 端子専用イヤホンに対応していま すか。 端末は Type-C ポート用の USB 端子専用イヤホンに対応しています。 ファーウェイ・ジャパン 21 20 画面がちらついたり、反応が鈍いもしくは反応しな かったり、勝手に動いだりする 20 画面がちらついたり、反応が鈍いもしくは 反応しなかったり、勝手に動いだりする 画面不具合の内容：過敏または感度が低下することによって、画面が暴走し勝手にアプリ が開かれたり、画面がちらつく。 以下のように不具合を逐一チェックしてください。 1. タップする際指がボタンの位置に正確に触れているか、スワイプ時に指が画面と接触 しているかなど、タッチ操作にミスが無いことを確かめてください。ナビゲーションバー の上方にあるアイコンに誤って触れることを防ぐため、ナビゲーションバーの最上部に とても小さな不感帯（下図の赤枠）を設けています。この赤枠内をタップすると反応が ないので、ナビゲーションバーの中央または下寄りの位置をタップしてください。また、 誤操作によるアプリの起動を防止するため、ホーム画面においてアイコンをタップしア プリを開く場合、アプリアイコンの中央部分をタップしないとアプリが起動しない仕組み になっています。 2. 指に汗が付いていると、画面にも汚れや汗が付着しタッチパネルの感度が低下する可 能性があります。速やかに指を綺麗に拭き、定期的に画面のお手入れを行い、清潔で 湿気の無い画面を保ってください。 3. グローブモードがオンになっていないか確認してください。グローブモードはタッチパネ ルの感度を向上させます。必要ない場合、このモードをオフにしてください。 4. タッチパネル保護フィルムが厚すぎないかどうか確認してください。0.2 ミリ以下の厚さ の保護フィルムに交換することをおすすめします。 5. 端末が充電や PC 接続時に勝手に動く場合、ケーブルと充電器が純正品であるかお 確かめください。非純正品の充電器を使用すると、充電電圧が安定しない可能性があ ファーウェイ・ジャパン 22 20 画面がちらついたり、反応が鈍いもしくは反応しな かったり、勝手に動いだりする り、画面の暴走に繋がるので、ファーウェイ正規品であるケーブルと充電器を使用して ください。 6. 「ワンタッチロック」等の一部サードパーティー製アプリがシステム独自のロック機能と 競合してしまうと、ロック画面やカメラ画面が表示される等の暴走現象に繋がります。 「ワンタッチロック」等のサードパーティー製アプリをアンインストールすることをおすす めします。 7. 何らかのアプリを使用している際に発生する画面のちらつきは、通常アプリ自身が端 末の OS またはハードウェアとの互換性がないことによって発生します。端末がアプリ の起動条件を満たすかご確認ください。本製品に対応しているバージョンのアプリケー ションをダウンロードすることをおすすめします。 8. 端末を再起動してください。起動しているアプリが多すぎると、タッチパネルが反応しな くなる恐れがあります。 9. 上記の操作を試しても依然として問題がある場合は、タッチパネルそのものに問題が ある可能性があります。事前にデータをバックアップし、購入時の領収書を持参してサ ービスセンターへ点検または修理に出してください。 ファーウェイ・ジャパン 23 21 本体がフリーズや再起動したり、ブルースクリーン やブラックアウトが表示されたり、動かなくなる 21 本体がフリーズや再起動したり、ブルー スクリーンやブラックアウトが表示されたり、動かなく なる 多数のアプリを同時に起動していないかご確認ください。多くのアプリをバックグラウン ドで起動させていると、メモリやその他リソースを多く消費していまい、端末の負荷許容 範囲を超えてしまうとフリーズしたり動かなくなってしまいます。使う必要の無いアプリ や消費電力の多いアプリを速やかに終了させ、システムリソースを解放してください。 何らかのアプリをインストール、または何らかの不明なリンクをクリックした後に端末が フリーズしたのではないかご確認ください。端末起動時に数回電源ボタンと音量のダ ウンボタンを同時に押し、セーフモードに切り替え、インストールしたアプリをアンインス トールしたり、重要なデータをバックアップしてからファクトリーリセットをお試しください。 長時間端末を使用したり、充電しながら端末を使用していないかご確認ください。この ような状況では端末が過熱状態になる可能性があり、フリーズや再起動、ブラックアウ トになる恐れがあります。あまり使われないバックグラウンドアプリを終了してください。 充電しながらの端末の使用はお控えください。 microSD カードが挿入されているかご確認ください。microSD カードを再度抜き挿し した後、問題が解決されるか確認してください。問題が解決されていない場合は、接触 不良の可能性があります。問題が解決された場合は、microSD カードが破損している か、端末の OS との互換性が無い可能性があります。より良い microSD カードに交 換することをおすすめします。 大容量ゲームまたは何らかのサードパーティー製アプリが起動していないかご確認く ださい。一部のサードパーティー製アプリがシステムとの互換性が無い場合、端末の フリーズ、再起動、動作停止に繋がります。 電源キーを 10 秒以上押し続け、端末を強制的に再起動させてみてください。 過去にルート化によるシステム書き換えや、サードパーティー製のシステム書き換え アプリを使用していないかご確認ください。非正規システムを使用すると端末の安定 性が損なわれます。正規システムに戻して端末を使用してください。 上記の方法を試しても問題が解決されず、且つフリーズやブルースクリーン、ブラック アウト、動作停止が発生するパターンが完全に不明な場合は、ハードウェアに不具合 が発生した可能性があります。購入時の領収書を持参してサービスセンターへ点検ま たは修理に出してください。 ファーウェイ・ジャパン 24 22 アプリケーションのアイコンが見つからない 22 アプリケーションのアイコンが見つからな い 問題の原因： 誤操作でサードパーティー製アプリを削除してしまった。 誤操作でアプリアイコンをホーム画面のとあるフォルダに移動させてしまい、見つから なくなった。 システムアップデート後、アイコンが見つからなくなった。システムがアップデートされる と、端末内部にあるアプリが対応しているゲートが変更される可能性がある。 アプリが更新された後にアイコンが見つからなくなってしまいます。 アプリを microSD カードにインストールしていて、microSD カードに異常が生じたため システムがアプリを検知できなくなっている。 ホスト権限を持たないアカウントで端末にアクセスしている。 サードパーティーアプリのデータに異常が生じたため、アイコンが消えてしまった。 解決方法： サードパーティー製アプリデータの異常またはサードパーティー製アプリが削除された 場合：再度サードパーティー製アプリをインストールしてください。 システムアップデート/アプリ更新/アイコンがホーム画面のとあるフォルダに移動され、 アプリが見つからない場合：ホーム画面を下にスワイプし、検索バーへアプリの名称を 入力してアプリを探してみてください。 microSD カードの異常によって、アプリが見つからない場合：microSD カードを交換 し、再度アプリをインストールしてください。 管理者ではないアカウントで端末にアクセスしている場合：管理者アカウントで端末に アクセスしてください。 ファーウェイ・ジャパン 25 23 端末に「ワンタッチロック」機能は搭載されています か。 23 端末に「ワンタッチロック」機能は搭載さ れていますか。 本製品はワンタッチロック機能が搭載されています。 1. 「 2. 「スマートアシスト > フローティングボタン」の順にタップし、「フローティングボタン」を オンにしてください。 3. 「 」をタップし、フローティングボタンメニューを開いてください。 4. 「 」をタップすると、画面がロックされます。 」「設定」を起動してください。 ファーウェイ・ジャパン 26 24 スピーカーと受話器の両方から着信音が鳴る 24 スピーカーと受話器の両方から着信音が 鳴る これは本製品が立体音響の再生に対応し、音がスピーカーと受話器の両方から発せられ るためであり、正常な動作です。 ファーウェイ・ジャパン 27 25 ディスプレイ消灯状態で、新規メールを受信しても ディスプレイが点灯しない 25 ディスプレイ消灯状態で、新規メールを受 信してもディスプレイが点灯しない プライバシー保護のため、また頻繁に点灯することで端末の待ち受け時間が短縮すること を防止するため、現在システムのデフォルト設定は以下のようになっています。ディスプレイ 消灯状態で新規メールを受信した場合、ユーザー様の設定に応じて通知音またはバイブレ ーションで通知し、通知ランプもそれに対応し点滅しますが、ディスプレイは点灯しません。 ディスプレイが点灯するよう設定したい場合、以下の手順に従い設定してください。 「 設定」を起動し、「画面ロックとパスワード > 画面ロックスタイル」の順にタップし、「マ ガジンロック」に設定してください。その後「通知とステータスバー」において、「通知で画面 を点灯」をオンにしてください。このように設定すると、ディスプレイ消灯状態において通知を 受信した場合、画面が自動的に点灯します。 ファーウェイ・ジャパン 28 26 連絡帳にいくつも重複している連絡先がある 26 連絡帳にいくつも重複している連絡先が ある サードパーティー製の連絡先管理アプリをアンインストールしてください。サードパーテ ィー製の連絡先管理アプリをインストールし、何らかの方法で端末に連絡先を書き込 んだことがある場合も、端末にいくつも重複した連絡先が存在するようになってしまい ます。 連絡帳の設定で表示する連絡先とアカウントを選択してください。メールボックスの連 絡先とサードパーティー製アプリから導入された連絡先を表示するよう設定している場 合も、連絡帳に名前が重複した連絡先がいくつも表示されてしまいます。 連絡帳を整理する際、連絡先の統合または削除を行ってください。連絡先を追加する 際既存の連絡先を認識できなかった場合も、連絡先が重複してしまいます。 ファーウェイ・ジャパン 29 27 スマートリモコンで家電を操作したところ、操作でき なかった 27 スマートリモコンで家電を操作したところ、 操作できなかった 端末のリモコンが家電の種類及びブランドと合致するかお確かめください。合致しない 場合は、再度家電を追加してください。ブランドが異なる家電製品のリモコン、または 同一ブランドであり型番が異なる製品のリモコンは、他の製品でも問題なく使えるわけ ではないので、混用していると全てまたは一部のボタンが機能しない場合があります。 現在使用しているリモコンと家電が合致するかご確認ください。端末に複数のリモコン を登録していると、リモコンの選択を誤ったために機能しない場合があります。 使用する際、端末と家電の距離が 7 メートル以内になるようにしてください。端末の消 費電力を抑えるため、赤外線放射率は比較的小さく、コントロール距離も一般のリモコ ンより短くなっています。そのため、距離が遠すぎて機能しない可能性があります。 端末上部の赤外線放射穴を家電に向け、0 度から 15 度以内の角度差で操作してくだ さい。赤外線センサーは端末内部に登載されており、且つ放射穴が小さく、操作角度 も一般のリモコンより小さめです。そのため、照準があわせられておらず機能しない可 能性があります。 操作の際、リモコンと家電の間に障害物がないようにしてください。赤外線リモコンが 障害物をに遮られることによって、操作の失敗に繋がる可能性があります。 上記の方法を試しても問題が解決されない場合は、端末の赤外線センサーに不具合が発 生した可能性があります。購入時の領収書を持参してサービスセンターへ点検または修理 に出してください。 ファーウェイ・ジャパン 30 28 リモコンの自己学習機能の成功率が低い、または 学習が失敗する 28 リモコンの自己学習機能の成功率が低い、 または学習が失敗する 問題の事象： 端末を家電のリモコンに向け自己学習を行うと、1 つのボタンにつき数回も操作をしなけれ ば学習が成功しない。 問題の原因： 赤外線センサーは端末内に搭載されており、且つ放射穴が小さく、操作角度も一般のリモ コンより小さめです。家電のリモコンに近づいてなく、且つ照準があわせられていない場合、 学習が失敗しやすくなってしまいます。操作の際は、以下の内容にお気をつけください。 解決方法： 端末とリモコンを平らな台面に置き、同じ水平線上に位置することを確認してください。 端末上部の赤外線センサーを、家電リモコンとの距離が 5 センチメートル以内になる よう近づけ、照準を赤外線受光部に合わせてください。 家電リモコンの対応するボタンを 2 秒以上押し続けてください。 ファーウェイ・ジャパン 31 29 オンライン更新が失敗する 29 オンライン更新が失敗する 前提条件： バッテリーの残電量が十分なことを確保してください。残電量が 20%以下の場合は更 新操作ができません。そのため十分に充電してから更新を行ってください。 更新を始める前に microSD カードが挿してるかどうか確認してください。一部メーカ の microSD カードフォーマットには非対応のため、 microSD カードを抜いてからもう 一回アップデートをやり直してください。 更新パッケージをインストールの前にストレージ及び microSD カードストレージに十 分な空きがあることを確保してください。ストレージ不足の場合は、内蔵ストレージと microSD カードをデータクリアして更新操作を行ってください。 更新中に電源キーを 10 秒以上押すなどの中断操作は控えてください。 問題ケース 1：更新パッケージのダウンロード失敗 現象 1：パッケージのダウンロードが進まない場合に一時中止/再開を繰り替えしても ダウンロード失敗する。 現象 2： ダウンロードが 100%まで進んだ際に「パッケージ検証失敗」、「解析失敗」あ るいは「サーバが一時利用不可」と表示された場合、確定ボタンをタップして最初から ダウンロードする必要がある。ダウンロードが途中まで進んで「ダウンロード失敗」が表 示された際に確定ボタンをタップして最初からパッケージをダウンロード必要がある。 原因： 「ダウンロード失敗」や「時間かかる」や「ダウンロード済みのパッケージは不備」などの現象 はネットワーク環境が不安定によるものです。 対応策： 「設定」→「アプリ管理」→「システム更新」→「保存」→「データ削除」にてデータをクリアして から再起動し、ネットワークが安定した環境でもう一回ダウンロードしてください。 問題ケース 2：パッケージダウンロード後にアップデートボタンをタップし本体再起動しても 古いバージョンのまま 原因： ダウンロード中のプロセスが異常のためダウンロードが失敗してしまいます。ダウンロード 成功のために「フルパッケージ」でアップデートしてください。 ファーウェイ・ジャパン 32 29 オンライン更新が失敗する 対応策： 「設定」→「システム更新」→ 「 」→「最新フルパッケージのダウンロード」にて最新バー ジョンを検索してください。検索完了後にアップデートをタップしフルパッケージでアップデー トを行ってください。 ファーウェイ・ジャパン 33 30 NFC 機能に対応していますか。 30 NFC 機能に対応していますか。 本製品は NFC 機能に対応しています。 ファーウェイ・ジャパン 34 31 NFC はどこにありますか。 31 NFC はどこにありますか。 NFC のセンサーは、本体裏側トップの中央に搭載されています。 NFC センサーの位置は以下の図のとおりです。 ファーウェイ・ジャパン 35 32 指紋でロック解除の際に反応が遅い、ロック解 除できない 32 指紋でロック解除の際に反応が遅い、ロ ック解除できない 原因： 非純正充電器の使用は指紋センサの感度を妨害するためロック解除できない場合も ある。 指が油などに汚れた場合。 指が乾燥、指の皮がむけたまた傷がある場合。 指先でセンサーをタッチして全体指紋を読み取りできない時。 対応策： 充電中に指紋でロック解除できるよに純正な充電器を使用してください。 指紋でロック解除する際正常に読み取りできるように、指が汚れないようにしてくださ い。 秋冬のような乾燥の時期に指乾燥のため強くタッチしてください。指の適切な湿度を保 ってください（指に息を吐きかけたり手を洗たりする）。 別の指でタッチすることをおすすめします。また指紋解錠の成功率を上げるために指 紋状態を改善してください。（ぬる湯で手を洗ったり指皮膚のケアなど指紋状態の改 善）。 改めて指紋登録したり、指紋の認証面積を広げると、解除率の向上につながります。 指紋登録及び指紋で解錠の際に指の腹部でしっかりセンサーを覆うと、解除率の向上 につながります。 ファーウェイ・ジャパン 36 33 マガジンロックの画面自動更新を OFF したい 33 マガジンロックの画面自動更新を OFF し たい 1. 「 」設定をタップしてください。 2. 「ロックとパスワード」→「マガジンロック」をタップしてください。 3. 「WLAN」→「画面自動更新」をオフにしてください。 「有効な WLAN」に接続されている場合のみマガジンロックが自動更新されます。 ファーウェイ・ジャパン 37
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