120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 京セラコミュニケーションシステム株式会社 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 ＜目 次＞ 1. はじめに ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ .................................................................... .................................... 4 1.1. 本書の位置づけ ........................................................................................................................................................................................... 4 1.2. 用語集 .............................................................................................................................................................................................................. 4 2. サービス概要 ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ .......................................................................................... .......................................................... 5 2.1. 全体イメージ................................................................................................................................................................................................... 5 2.2. サービス開始までの流れ ......................................................................................................................................................................... 6 2.3. 動作環境 ......................................................................................................................................................................................................... 7 2.4. 登録する PDF ファイルについて ............................................................................................................................................................ 8 2.5. 利用可能な Microsoft Office 文書について ..................................................................................................................................... 8 2.6. 利用可能な動画ファイル形式 ................................................................................................................................................................. 8 3. 提供機能 ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ .................................................................. .................................. 9 3.1. 管理者機能..................................................................................................................................................................................................... 9 3.2. ユーザー機能 ..............................................................................................................................................................................................10 4. サービス内容 ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ........................................................................................ ........................................................ 11 4.1. サービスメニュー構成 ..............................................................................................................................................................................11 4.2. サービス契約 ...............................................................................................................................................................................................11 4.3. サービス利用上の留意点 ......................................................................................................................................................................16 5. サービス料金 ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ........................................................................................ ........................................................ 17 5.1. 料金体系 .......................................................................................................................................................................................................17 5.2. 利用料金 .......................................................................................................................................................................................................17 5.3. 請求 .................................................................................................................................................................................................................17 6. サポート ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ .................................................................. .................................. 18 6.1. サポート範囲 ................................................................................................................................................................................................18 6.2. サポート窓口 ................................................................................................................................................................................................18 6.3. お知らせ .........................................................................................................................................................................................................18 7. 制限事項 ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................ 19 7.1. データ量の上限値 .....................................................................................................................................................................................19 7.2. その他の制限事項 ....................................................................................................................................................................................20 2 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 【改定履歴】 変更日 2012/1/24 2012/4/16 2012/7/17 2013/8/9 変更内容 初版リリース バージョンアップに伴う変更 PC ビューア、Microsoft Office 文書対応に伴う動作環境情報、制限事項の追 加 PDF フォーマットファイルおよび動画ファイルのセキュリティについて追記 動作環境に関する詳細情報を追記 同時アクセス時の制限事項を一部追記 プロキシ認証に関する制限事項を一部修正(バージョンアップに伴う変更) バージョンアップに伴う変更 PDF＋文字情報フォーマットに関する内容を追加 本サービスの仕様、及び本書の記載事項は、予告なしに変更する場合がございます。 本書に関するご質問やご不明な点がございましたら、お問合せください。 3 版 第1版 第2版 第3版 第4版 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 1. はじめに 1.1. 本書の位置づけ 本書は、京セラコミュニケーションシステム株式会社（以下、当社といいます）が、提供するクラウド型の企業内ドキュメント配 信サービス「GreenOffice Publisher」（以後、本サービス）が、お客様に提供するサービス仕様をまとめたものです。 本書は、以下の読者を想定しています。 • 本サービスの契約の申し込みを検討されている方 • 本サービスの契約が成立し、利用を開始される方 1.2. 用語集 用語 電子書籍コンテンツ 説明 PDF 文書を配信用に自動変換したデータ 本書で、「コンテンツ」と記述されている場合、「電子書籍コンテンツ」を指し ています。 契約担当者 本サービスの申し込みおよび利用にあたり、当社との窓口になる方 利用ユーザー 本サービスのコンテンツをダウンロードおよび閲覧するユーザー ユーザー管理 利用ユーザーを管理する機能 専用の管理ツール「ユーザー管理ツール」を使用します。 ユーザー管理者 ユーザー管理ツールを使用できるユーザー コンテンツ管理 本サービスに登録するコンテンツを管理する機能 専用の管理ツール「コンテンツ管理ツール」を使用します。 コンテンツ管理者 コンテンツ管理ツールを使用できるユーザー クライアントビューアアプリケーション 本サービスのコンテンツをダウンロードおよび閲覧するための専用アプリケ ーション 4 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 2. サービス概要 2.1. 全体イメージ コンテンツ管理者が、本サービスに PDF 文書を登録すると、配信用のデータ（電子書籍コンテンツ）に変換します。 利用ユーザーは、本サービスが提供するクライアントビューアアプリケーションを使用して、電子書籍コンテンツをダウ ンロードおよび閲覧します。 5 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 2.2. サービス開始までの流れ 申込から利用ユーザーが、電子書籍コンテンツを閲覧できるようになるまでの流れは、以下のとおりです。 ※詳細は、「4.2．サービスの契約」をご確認ください。 6 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 動作環境 2.3. ユーザー管理ツール ・・・対象ユーザー「ユーザー管理者」 コンテンツ管理ツール ・・・対象ユーザー「コンテンツ管理者」 動作環境 ブラウザ (Windows XP)Internet Explorer 7.0/8.0 (Windows 7)Internet Explorer 8.0/9.0 ネットワーク環境 インターネットにアクセスできる環境がある必要があります。 ※申し込み時、「ユーザー管理ツール」および「コンテンツ管理ツール」を利用する端末のグローバル IP アドレスを当社 にご連絡いただきます。 グローバル IP アドレスは、インターネットの接続時に使用する IP アドレスです。お客様側の環境に依存します。グロー バル IP アドレスを管理している方（ネットワーク管理者）などにご確認ください。 クライアントビューアアプリケーション ・・・対象ユーザー「利用ユーザー」 動作環境 タブレット端末 PC Android Tablet iPad ※バージョンについては、各タブレット端末のアプリケーション配信サイトのダウン ロードページをご確認ください。 (Windows XP)Internet Explorer 7.0/8.0(Flash ビューア) (Windows 7)Internet Explorer 8.0/9.0(Flash ビューア) (Mac OS X Snow Leopard)Safari 4.0(Flash ビューア) ※Flash 10.1 以上 ※ タブレット端末のアプリケーションは、各タブレット端末のアプリケーション配信サイトより、利用ユーザーがダ ウンロードします。 7 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 2.4. 登録する PDF ファイルについて PDF コンテンツを登録する場合、以下のいずれかの形式で登録することができます。登録方法によって登録後の容量 やクライアント端末で利用できる機能が異なります。 登録時の変換方法 画像変換登録 PDF＋文字情報フォーマットで 登録 PDF フォーマットで登録 容量と機能について PDF ファイルを 1 ページ単位で画像変換して登録します。文字情報などを抽出し、 マーカーや検索処理などの機能に利用します。そのため、登録後のコンテンツ容 量は元の PDF ファイルよりも増加します。 PDF ファイルを変換せずにそのまま登録します。文字情報を抽出し、検索処理機 能に利用します。登録後の容量は元の PDF ファイルプラス文字情報データ分とな ります。なお、マーカー機能は利用できません。 PDF ファイルを変換せずにそのまま登録します。登録後の容量は元の PDF ファイ ルとほぼ同じ容量となります。一方、文字情報などを抽出しないため、マーカーや 検索などの機能は利用できません。 ※ PDF フォーマットの場合のセキュリティ上の注意事項について PDF フォーマットで登録を行った場合、メモリの制限上、クライアント端末内ではファイルの暗号化処理を行っ ておりません。そのため、端末データに対する不正アクセス（Jailbreak など）を行った場合にデータを取得さ れる可能性があります。機密性の高い文書については画像変換(Publisher ドキュメント)で登録していただき ますようお願いします。なお、データダウンロード時はいずれのフォーマットにおいても、暗号化されておりま す。 2.5. 利用可能な Microsoft Office 文書について コンテンツ管理ツールにて、Microsoft Office 文書を直接登録することが可能です。登録できるファイルは以下となりま す。 Microsoft Office 文書 Microsoft Office PowerPoint バージョン 2003、2007、2010 ファイル形式 ppt、pptx Microsoft Office Word 2003、2007、2010 doc、docx Microsoft Office Excel 2003、2007、2010 xls、xlsx 2.6. 利用可能な動画ファイル形式 動画の再生は、クライアント端末の標準プレイヤーを利用します。そのため利用可能なファイル形式は利用するクライ アント端末に依存します。以下に端末ごとの利用可能な動画ファイル形式を記載します。 端末 Android Tablet iPad ファイル形式 H.263（.3gp、.mp4） H.264 AVC（Baseline Profile）（.3gp、.mp4） MPEG-4 SP（.3gp） H.264（Baseline Profile） MPEG-4（Simple Profile） （.m4v、.mp4、.mov） ※ 動画ファイルのセキュリティ上の注意事項について 動画ファイルは、メモリの制限上、クライアント端末内ではファイルの暗号化処理を行っておりません。そのた め、端末データに対する不正アクセス（Jailbreak など）を行った場合にデータを取得される可能性があります。 なお、データダウンロード時は、暗号化されております。 8 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 3. 提供機能 3.1. 管理者機能 利用ユーザーおよびコンテンツを管理するために、以下の主な管理機能が利用できます。 管理機能は、ユーザー管理とコンテンツ管理の 2 種類となります。各々に管理者を設定します。 ◆ ユーザー・グループ管理 ユーザー管理者は、利用ユーザーを管理するために、以下の機能が利用できます。 • ユーザー管理 利用ユーザーを登録・更新・削除できます。 • グループ管理 グループを作成し、ユーザーを割り当てることができます。 グループに階層構造を持たせることができます。 ◆ コンテンツ管理 コンテンツ管理者は、コンテンツを管理するために、以下の機能が利用できます。 • コンテンツ登録・更新・削除 PDF や紙の文書、Microsoft Office 文書を、電子書籍コンテンツとして登録できます。 Web 画面上から、コンテンツを登録・更新・削除します。 • コンテンツ属性情報の設定 タイトル、作成者などさまざまな設定をコンテンツ登録時に指定できます。 • アクセスコントロール コンテンツごとにユーザー、グループ単位で閲覧権限を設定できます。 「オンラインでのみ公開」、「期間限定で公開」といった閲覧制御ができます。 コンテンツの有効期限の設定ができます。 ◆ ログ整理 コンテンツ管理者は、以下のログを確認することができます。 • サーバーの操作ログ、クライアントの操作ログを収集できます。 • クライアント操作ログを CSV 形式で WEB 画面からダウンロードできます。 閲覧したコンテンツ、検索キーワード、ページめくり、ページジャンプなど様々な操作を出力できます。 ◆ セキュリティ機能 • 不正アクセスの防止 電子書籍コンテンツは暗号化されているため、許可されていない端末では閲覧できません。 定期的にユーザー認証を行うことにより、コンテンツの不正利用を防止します。 • 柔軟なアクセス制御 ユーザーやグループといった単位での閲覧権限設定が可能なため、「経営層のみに公開」などの運用ができます。 コンテンツ単位でのアクセス制御設定が可能なため、「オンラインでのみ公開」、「期間限定で公開」などの制御が できます。 9 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 ユーザー機能 3.2. 利用ユーザーは、以下の主な機能が利用できます。 ◆ ビューア機能 コンテンツに、しおり、メモ、マーカー、ブックマークを挿入することができます。 • ブックマーク機能 任意のページにブックマークを設定することができます。 • メモ機能 任意のメモ文章をページ内に挿入することができます。 • マーカー機能 蛍光ペンのようなマーカーをつけ文章を強調することができます。 • レジューム機能 次回閲覧時に前回閲覧していたページから閲覧を開始できます。 • オフライン機能 コンテンツを端末に入れて持ち歩き、オフライン環境で閲覧することができます。 ◆ クロスデバイス対応 iPad/Android Tablet 端末/PC ビューアで、コンテンツの相互利用ができます。 ◆ コンテンツ同期機能 端末の電子書籍コンテンツを最新の状態に保ちます。 カタログなどの電子書籍コンテンツを最新の状態に更新できます。 10 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 4. サービス内容 サービス内容 4.1. サービスメニュー構成 以下の 2 つのメニューを用意しております。 メニュー名 内容 スタンダードメニュー ご利用になるユーザー数およびデータ容量を選択していただきます。 エンタープライズメニュー ご利用になるデータ容量を選択していただきます。 ユーザー数は無制限となります。 ※本サービスを試しに使ってみたいお客様には、トライアル版（無償）をご用意しています。 4.2. サービス契約 申込時に、契約担当者(本サービスのご利用にあたり、当社との窓口になる方)をご連絡いただきます。 当社は申込受理時に、「契約 ID」を発行いたします。サービス内容の変更および解約は、「契約 ID」をもとにおこないま す。「契約 ID」が、不正利用されないようにお客様側で保管いただきますようお願いします。 申込 お客様 当社 受理 契約担当者 契約 ID を発行 営業 4.2.1. 約款 本サービスの提供条件は、以下の文書に規定として定めています。本サービスの利用にあたっては、事前に内容をご 確認ください。本サービスの利用申込により、以下の文書に同意したものとみなします。 文書 説明 GreenOffice Publisher 利用約款 本サービスの契約や利用違反、支払いなどの諸条件を定めていま す。 GreenOffice Publisher サービス仕様書 本サービスのサービス仕様を定めた文書（本書）です。サービスの全 体概要や各種申込/申請手続き、提供機能の仕様、サポートなどを 定めています。 GreenOffice Publisher SLA 仕様書 本サービスの SLA の適用条件や基準値、適用時の保証内容などを 定めています。 料金表 本サービスの利用にかかる提供料金を定めています。 11 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 4.2.2. 新規契約 当社所定の申込書（下記の｢◆新規申込内容｣）に記載して、提出していただく必要があります。 No. 1 2 3 4 5 6 フロー 概要（作業者） 申込書提出 （お客様） 申込受理 （当社） 設定完了通知 （当社） 利用ユーザー登録 （お客様） コンテンツ登録 （お客様） サービス配信開始 （お客様） 内容 申込書を記入し、当社担当営業に提出してください。 以下の「◆新規申込内容」をご連絡いただきます。 申込書を受理した旨をＥ-mail で連絡します。 契約 ID を発行し、ご連絡します。 お客様に、本サービスの設定が完了した旨をＥ-mail でご連絡します。 以下の「◆設定完了通知内容」をご連絡します。 ユーザー管理者が、利用ユーザーを登録します。 コンテンツ管理者が、コンテンツを登録します。 利用ユーザーに配信が可能になります。 ※「No.3 設定完了通知」まで、約 5 営業日となります。 新規申込内容 項目 内容 契約者情報 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 サービス開始希望月 本サービスの利用を開始する希望月 契約するサービスの情報 例）メニューの種類、ユーザー数、データ容量 本サービスの管理者情報（ユーザー管理者、コンテンツ管理者） 例） ログイン ID、パスワード、管理者ツールに接続する PC のグローバル IP ア ドレス 利用料金の請求、支払い関する情報 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 サービス情報 管理者情報 請求先情報 設定完了通知内容 項目 契約 ID 契約者情報 サービス開始日 サービス情報 管理者情報 利用ユーザー情報 内容 契約担当者を一意に識別するＩＤ 契約変更や解約などに必要となります。 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 本サービスの利用が開始される日です。 サービス開始月 1 日となります。 契約したサービスの情報 例）メニューの種類、ユーザー数、データ容量 ユーザー管理者およびコンテンツ管理向けの情報 例）ユーザー管理ツール URL、コンテンツ管理ツール URL 利用ユーザー向けの情報 例）利用ユーザー用 URL 12 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 利用料金の請求、支払い関する情報 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 請求先情報 4.2.3. トライアル版から正式版へ切り替え トライアル版から正式版へ切り替える場合、新規契約と同様に、当社所定の申込書（下記の｢◆新規申込内容｣）に記 載して、提出していただく必要があります。 No. 1 2 3 4 フロー 概要（作業者） 申込書提出 （お客様） 申込受理 （当社） 切り替え完了通知 （当社） 正式版利用開始 （お客様） 内容 申込書を記入し、当社担当営業に提出してください。 以下の「◆新規申込内容」をご連絡いただきます。 申込書を受理した旨をＥ-mail で連絡します。 正式版の契約 ID をご連絡します。 お客様に、正式版へ切り替えが完了した旨をＥ-mail でご連絡します。 以下の「◆設定完了通知内容」をご連絡します。 正式版としてご利用いただけます。 トライアル版で登録したユーザーおよびコンテンツは、そのままご利用いただけま す。（ご利用いただけない場合は、ご連絡いたします。） ※「No.3 切り替え完了通知」まで、約 5 営業日となります。 新規申込内容 項目 内容 契約者情報 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 サービス開始希望月 本サービスの利用を開始する希望月 契約するサービスの情報 例）メニューの種類、ユーザー数、データ容量 本サービスの管理者情報（ユーザー管理者、コンテンツ管理者） 例） ログイン ID、パスワード、管理者ツールに接続する PC のグローバル IP ア ドレス 利用料金の請求、支払い関する情報 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 サービス情報 管理者情報 請求先情報 設定完了通知内容 項目 契約 ID サービス開始日 サービス情報 管理者情報 内容 契約担当者を一意に識別するＩＤ 契約変更や解約などに必要となります。 本サービスの利用が開始される日です。 サービス開始月 1 日となります。 契約したサービスの情報 例）メニューの種類、ユーザー数、データ容量 ユーザー管理者およびコンテンツ管理向けの情報 例）ユーザー管理ツール URL、コンテンツ管理ツール URL 13 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 利用ユーザー向けの情報 例）利用ユーザー用 URL 利用料金の請求、支払い関する情報 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 利用ユーザー情報 請求先情報 4.2.4. サービス内容変更 サービス利用開始後、ユーザー数およびデータ容量（メニューの変更を含む）の変更ができます。 また、管理者情報の変更もできます。 変更の依頼は、当社所定の変更申込書（下記の｢◆契約変更申込内容｣）に記載して、提出していただく必要がありま す。 No. 1 2 3 4 フロー 概要（作業者） 変更申込書提出 （お客様） 申込受理 （当社） 設定変更完了通知 （当社） サービス利用開始 （お客様） 内容 変更申込書を記入し、当社担当営業に提出してください。 以下の「◆変更申込内容」をご連絡いただきます。 申込書を受理した旨をＥ-mail で連絡し、本サービスの設定変更をおこないます。 お客様に、本サービスの設定変更が完了した旨をＥ-mail でご連絡します。以下の 「◆設定変更通知内容」をご連絡します。 設定変更した内容で、サービスをご利用いただけます。 ※「No.3 設定変更完了通知」まで、約 3 営業日となります。 契約変更申込内容 項目 契約 ID 契約者情報 サービス変更希望月 サービス情報 管理者情報（変更がある場合） 請求先情報（変更がある場合） 内容 契約担当者を一意に識別するＩＤ 新規申込時に、当社より発行したＩＤ 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 本サービスを変更する希望月 契約するサービスの情報 例）メニューの種類、ユーザー数、データ容量 本サービスの管理者情報（ユーザー管理者、コンテンツ管理者） 例） ログイン ID、パスワード、管理者ツールに接続する PC の ID アドレス 利用料金の請求、支払い関する情報 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 設定変更完了通知内容 項目 契約 ID 契約者情報 内容 契約担当者を一意に識別するＩＤ 契約変更や解約などに必要となります。 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 14 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 サービス変更日 サービス情報 管理者情報 利用ユーザー情報 請求先情報 サービスの変更が完了した日 サービス変更月 1 日となります。 契約したサービスの情報 例）メニューの種類、ユーザー数、データ容量 ユーザー管理者およびコンテンツ管理向けの情報 例）ユーザー管理ツール URL、コンテンツ管理ツール URL 利用ユーザー向けの情報 例）利用ユーザー用 URL 利用料金の請求、支払い関する情報 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 4.2.5. 解約 解約する場合は、当社所定の解約申込書（下記の｢◆解約申込内容｣）に記載して、提出していただく必要があります。 解約申込書の提出が月末の場合、サービスの終了月は翌月となる場合がございます。 フロー No. 概要（作業者） 内容 解約申込書提出 解約申込書を記入し、当社担当営業に提出してください。 1 （お客様） 以下の「◆解約申込内容」をご連絡いただきます。 申込受理 2 申込書を受理した旨をＥ-mail で連絡し、解約の手続きをおこないます。 （当社） 解約手続完了通知 解約手続きが完了した旨をＥ-mail で連絡します。 3 （当社） 以下の「◆解約手続完了通知」をご連絡します。 サービス終了日以降 ※サービス終了日以降、お客様は本サービスにアクセスできなくなります。 データの破棄 4 速やかにお客様のデータを破棄します。 （当社） ※「No.3 解約手続完了通知」まで、約 3 日となります。 ※サービス利用終了日以降は、利用料金の請求および支払い手続き以外のお問い合わせは受け付けません。 ※登録データの返却はいたしませんので、サービス終了日までにお客様側で、本サービスより取得していただきます ようお願いします。 ※お客様から要請があった場合、データ破棄証明書を発行いたします。 解約申込内容 項目 契約 ID 契約者情報 内容 契約担当者を一意に識別するＩＤ 新規申込時に、当社より発行したＩＤ 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 サービス終了希望月 サービス終了したい希望月をご連絡ください。 解約理由 解約の理由 15 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 解約手続完了通知 項目 契約 ID 契約者情報 サービス終了日 内容 契約担当者を一意に識別するＩＤ 新規申込時に、当社より発行したＩＤ 契約する法人の情報 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 サービスの利用が終了する日 原則、サービス終了月の末日となります。 4.3. サービス利用上の留意点 4.3.1. 秘密保持 当社は、原則、お客様のユーザー情報およびコンテンツにアクセスいたしません。 そのため、ユーザー情報およびコンテンツ情報についてのお問い合わせには回答致しかねます。 しかしながら、本サービスの保守、もしくは本サービス上の障害の防止などの対応で必要な場合、お客様から同意を 得た上でアクセスする場合がございます。 ただし、法令で義務づけられる場合は、この限りではありません。 4.3.2. バックアップ 当社は、本サービスのバックアップを取得します。バックアップデータは、当社外に運び出されることはございません。 当社の過失によりデータが破損した場合は、バックアップデータより復旧いたします。 それ以外のケース（お客様から依頼があった場合も含む）では、バックアップの提供はいたしません。 4.3.3. ログ 当社は、本サービスの稼動ログおよび操作ログなどを最低 3 ヶ月間保持します。 お客様のお問い合わせ対応、および障害の原因究明などの本サービスの品質向上その他本サービスを運営するた めに必要な範囲において、利用することがあります。 なお、法令に基づく司法、行政関係の命令、指示に従い、ログの開示請求があった場合、開示することがあります。 16 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 5. サービス料金 サービス料金 5.1. 料金体系 別紙「料金表」をご確認ください。 5.2. 利用料金 5.2.1. サービス開始時 サービス開始日にかかわらず、サービス開始月より月額料金が発生します。 5.2.2. サービス内容変更時 サービス内容変更申込により、月額使用料が変更された場合、サービス変更日に関わらず、サービス変更月と 同月より、変更したサービスメニューの月額使用料となります。 同月でサービスメニューを変更（ユーザー数およびデータ容量）する場合は、増加のみとなります。 例） 同月内にサービスメニューの変更をおこなった場合 変更前 変更後 同月内に変更 100 ユーザー 2GB 100 ユーザー 3GB（増加） 変更可能 100 ユーザー 2GB 100 ユーザー 1GB（減少） 変更不可 5.2.3. サービス解約時 月の半ばで解約手続がなされた場合も、解約手続を行った日の属する月について、月額利用料が発生します。 サービス開始月と同月に、解約手続が完了した場合、1 ヶ月分の利用料金が発生します。 5.3. 請求 サービスを利用した月の月額利用料を翌月に請求処理いたします。 請求書発行日および支払い期日は、お客様と当社の間で、別途定めるものとします。 契約はお客様からのサービス解約申込による解約手続きが完了しない限り、自動的に次月度に更新されるものとし、 お客様はこれに同意するものとします。 17 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 6. サポート 6.1. サポート範囲 本サービスでは、契約担当者に対して、以下のサポートを提供します。 内容 各種手続き お問い合わせ 管理ツール操作方法 配信に関するお問い合わせ 障害 お知らせ 説明 サービス内容変更および解約を受け付けます。 契約者からのお問い合わせを受け付け、回答します。 管理者が使用するツールの操作方法に関するお問い合わせ コンテンツ配信に関するお問い合わせ 本サービスが正常に利用できないことに関するお問い合わせ 「6.3 お知らせ」をご確認ください。 6.2. サポート窓口 本サービスは、以下の窓口でサポートをおこないます。 内容 当社窓口 受付時間 説明 当社サポーセンター 当社営業日、営業時間内（9 時～17 時 30 分） E-Mail、または電話 ※契約成立後、本サービスの契約担当者にご連絡いたします。 1 営業日以内に回答します。 連絡方法 1 次回答 ※当社サポートセンターより、運用担当者にエスカレーションいたします。 ※お客様の窓口は、契約時にご連絡いただいた契約担当者となります。 利用ユーザーからのお問い合わせなど、お客様の社内での運用については、お客様側にてご対応をお願いいたしま す。 6.3. お知らせ お知らせは、以下のような内容があります。 内容 説明 リリース情報 新機能が追加された場合に、お知らせします。 メンテナンス情報 サービスが停止する場合、メンテナンス作業日の 3 日前までにご連絡します。 緊急の場合は、事後報告になる場合がございます。 障害報告 障害が発生した場合、障害内容を報告します。 ※契約時にご連絡いただいた契約担当者に、Ｅ-Mail にてご連絡します。 18 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 7. 制限事項 7.1. データ量の上限値 No. 1 2 3 4 5 6 7 8 項目 最上位階層またはフォルダ直下に登録するフォルダ総 数 1 フォルダ内のコンテンツ数 フォルダまたはコンテンツに設定するアクセス権限(ユ ーザーおよびグループ)の総数。 上限値 100 件 120 件 ユーザー、グループ合わせて 20 件 Android Tablet：500MB(mp4) iPad：100MB(mp4) 1 動画コンテンツあたりのデータ量 PDF フォーマットを指定した場合の、1 コンテンツあたり のデータ量 (Microsoft Office 文書で登録した場合も同様) Publihser ドキュメントフォーマットを指定した場合の、1 コンテンツあたりのデータ量 (Microsoft Office 文書で登録した場合も同様) PDF ファイルのページサイズ (Microsoft Office 文書で登録した場合も同様) 複数コンテンツ作成画面を利用する場合の 1 コンテン ツあたりのデータ量 Android Tablet：250MB iPad：100MB コンテンツ内の文字データ容量が 10MB 340mm × 340mm (150dpi) いずれのファイルフォーマットにおいても、200MB ま でとなります。それ以上の容量のコンテンツを登録 する場合は単一のコンテンツ作成画面をご利用くだ さい。 ※「No.4」「No.5」「No.6」については、クライアントアプリケーションが利用可能なメモリ量に依存します。そのため、他の アプリケーションの起動状況によっては、データ量が上限値に達していなくてもご利用いただけない場合があります。 ※「No.6」については、コンテンツ内の文字データ数に依存します。 参考値といたしましては、ワードまたはパワーポイントの資料「1 ページ 100 文字 × 2500 ページ」でおおよそ 10MB となります。 19 120416-PUB-A02 GreenOffice Publisher サービス仕様書 第4版 7.2. その他の制限事項 No. 1 2 3 4 5 6 7 内容 特殊なフォントを使用しているコンテンツファイルを 登録した場合、文字が表示されない、あるいは文字 化けする可能性があります。 ブラウザのセキュリティ設定のレベルが”高”に設定 されている場合、コンテンツ一覧画面が正しく表示 されない可能性があります。 PDF のしおりを目次情報として生成する際に、PDF しおり情報としてページ番号が必要です。ページ番 号が存在しない場合、目次情報が生成されませ ん。 PDF の形式が以下のような場合に、正しく登録でき ない可能性があります。 ・ PDF ファイルに対して、セキュリティ上の制限が かけられている場合。 ・ Adobe Systems 社以外が提供しているソフトウ ェアによって作成されている場合。 ・ その他、特殊な形式で作成されている場合。 クライアント端末からの接続についてはベストエフォ ートでのご提供となっております。ご契約ユーザー 数の全ての方が同時にアクセスした場合に正常動 作することを保障しているわけではありません。同 時接続数が多い時間帯においては、タイミングによ っては同期処理に時間がかかる、もしくはエラーと なる場合がございます Microsoft Office 文書の形式が以下のような場合 に、正しく登録できない可能性があります。 ・ Microsoft Office 文書に対して、セキュリティ上 の制限がかけられている場合。 ・ Microsoft 社以外が提供しているソフトウェアに よって作成されている場合。 ・ その他、特殊な形式で作成されている場合。 iOS 5.1 より前のバージョンの iPad では、クライアン トアプリケーションの利用ネットワーク環境に、認証 の必要なプロキシサーバーを使用する場合、正常 に動作しない可能性があります。 対処方法 コンテンツファイル登録処理時に、一部認識できないフ ォントがあります。コンテンツファイルのフォントを別のも のに変更して再度登録してください。 ブラウザのセキュリティ設定にて、コンテンツ管理ツー ルのサイトを”信頼済みサイト”に登録していただくか、 レベルを”中高”(デフォルト値)に設定してください。 コンテンツファイルの生成方法を変更し、再度登録して ください。 コンテンツファイルの生成方法を変更し、再度登録して ください。 再度、時間を置いてから同期処理を行ってください。 コンテンツファイルの生成方法を変更し、再度登録して ください。 iOS のバージョンを 5.1 以上にアップデートしてください。 20
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