様式１指定管理者管理運営状況検証・評価調施設所管課根室市老人福祉センター根室市第２老人福祉センター施設名指定管理者名介護福祉課根室市光洋町１丁目６５番地根室市西浜町４丁目４６番地所在地根室市老人クラブ連合会書指定期間平成 24 年 4 月 1 日～平成 27 年 3 月 31 日１．指定管理者が行う業務業務の内容根室市老人福祉センター及び第２老人福祉センターの管理運営２．指定管理業務に係る収支状況平成２４年度平成２５年度平成２６年度（見込み）収入３１，５５１，９１５円３１，９７２，５２６円３３，６０７，９１５円支出３０，６３５，０３４円３１，０６７，４９８円３３，６０７，９１５円差引９１６，８８１円９０５，０２８円０円３．施設の利用状況等利用者数 (２施設の合計) 利用料金収入 (使用料) 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 1月 2月 3月合計 24 年度 4,132 3,499 3,897 3,791 3,668 3,272 3,331 3,847 3,167 3,119 3,615 3,967 43,305 25 年度 4,035 3,201 3,624 3,852 3,552 3,428 3,516 3,252 3,285 3,198 3,186 3,292 41,421 導入前 4,033 3,665 4,494 4,440 4,102 3,968 4,274 3,916 4,002 3,278 3,931 4,287 48,390 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 1月 2月 3月合計年度年度導入前 ※利用料金制を導入していない場合は記入不要４．利用者からの意見への対応利用者意見老人福祉センター施設利用者アンケート調査の把握方法利用者からの積極的な評価日常の細かいところまで気を使っている様子で感謝しています。（老人福祉センター）季節ごとにロビーに飾られている花に心が和みます。（第２老人福祉センター）利用者からの苦情・要望対応状況清掃が汚い。（老人福祉センター）風呂場をはじめ、清掃業務に細心の注意を払っていきます。集会室の古い写真を撤去してはどうか。（同上）古い写真は撤去しました。座布団カバーの汚れが気になる。（第２老人福祉センター）汚れが目立つ前に、こまめに洗濯をしていきます。５．管理運営状況の評価項目細項目指定管理者による自己評価施設所管課の評価電気保安・消防設備点検等の実施、ボイラー設備等、適切に管理している。施設及び設備の適切な管理の履行適切に管理している安全性の確保避難・消火・通報訓練を実施し、事故の未然防止に努め、施設整安全性の確保に努めている。備の安全性が確保されている。法令等の遵守遵守している。遵守している。職員配置適正に配置している。適切な人員配置により、利用者への対応が十分考慮されている。緊急時の体制避難・消火・通報訓練を実施し、緊急時対応の体制構築に努めている。緊急連絡網の作成、訓練の実施により適切な体制が整っている。施設管理Ａ法令等の遵守Ａ市の指示事項へ口頭及び書面による報告を実施の対応している。老人ｾﾝﾀｰ利用者 21,449 人利用者数、施設 H24 開館 283 日稼働率利用者 20,183 人 H25 開館 286 日第２老人ｾﾝﾀｰ利用者 21,856 人開館 283 日安定した利用状況である。利用者 21,118 人開館 286 日利用促進に向けサークル活動の支援や様々な事た取り組み業を実施している。サービス水準教養・レクレーション活動の実の維持・向上各種事業・プロ施、児童とのふれあい交流事業のグラムの内容実施 ≪評価指標≫ 適切に対応されている。利用者やサークル活動の支援を行っている。Ａ適切に活動支援しているものと認められる。利用者満足度利用者に対するアンケート調査アンケート結果から概ね満足度は高いものと認められる。苦情等への対応職員による直接対応、アンケート調査によるニーズの把握速やかに対応しているものと認められる。Ｓ：従前の管理水準や仕様書等に定める水準を上回っている。Ａ：従前の管理水準や仕様書等に定める水準を実施している。Ｂ：従前の管理水準や仕様書等に定める水準を概ね実施しているが、一部改善を期待する部分がある。Ｃ：従前の管理水準や仕様書等に定める水準を下回っている。施設所管課の評価総合評価 ≪評価指標≫ Ａ利用者からの意見・要望を取り入れ、レクリエーションや利用促進のための取組等が充実しており、施設の設置目的を確実に遂行しており、良好な管理運営がされている。また、施設管理においても安全管理に努めており、適正に管理しているものと認められる。Ｓ：適正であり、優れた実績をあげている。Ａ：適正である。Ｂ：概ね適正であるが、一部改善を期待する。Ｃ：改善が必要である。