扶桑ヘルプデスクを一括保守することにより、復旧作業の短縮化を実現する音声システム ■共通ITソリューション ■運用・保守ソリューション ■扶桑ヘルプデスク保険会社様 ■導入背景『自社のシステム部門における人材不足から外部委託を検討』自社のシステム部門においてCTIシステムを導入していましたが、音声システムに詳しい人材がいないことから、障害発生時の切り分けや復旧作業に困難が生じる可能性があり、外部への委託を検討していました。導入前の課題導入後の効果 ①CTIシステムを導入したが、データ系保守業者と電話系保守業者の ①扶桑ヘルプデスクによる電話からセンターサーバ・拠点まで一括要素が必要となり、障害・不具合発生時の際に切り分け・復旧に至受付・保守対応が可能なことにより、システムの障害・不具合時のるまで多くの時間を要す懸念があった。切り分け・復旧作業の短縮化を実現。 ■導入のポイント『決め手は扶桑ヘルプデスクに対する信頼と実績』扶桑ヘルプデスクを活用することで、自社の電話業務における人材不足において「運用保守」＋「障害保守」＋「コールセンター」業務を一括に請け負うことが可能だったこと。また、レイアウト・移転などの案件管理や、CTI設備作業に関わる業務全体を任せられる知識と経験があるスタッフがいたことで決定しました。お客様の声（導入効果） ■利用イメージお客様『一括保守による迅速な対応』扶桑サポートセンター 24時間365日「一括保守対応により、保守にかかるコストやテープライブラリ手間などの負担が軽減できました。また、交換機導入のサポート実績、経験から電話業務に〇〇システム様問い合わせ DBサーバ各SIP 障害 log 精通しているため、安心して任せられる」と語る導入ご担当者様。 24時間一括受付切分・社内障害受付票作成エンジニア手配ログ送付導入効果と今後の展開依頼障害受付票障害 log エンジニアリング統括部 IPCOM 『今後は社内インフラへの展開も検討』「今回のCTI関係のみならず、既存電話交換機やデータ系、保守にも関しても導入を検討して IPネッワーク公衆網いくことで社内インフラの再整備に力を入れていきたい」と語っていただきました。エンドユーザ（携帯端末）トラブル詳細調査技術サポート拠点約250拠点ネットワークエンジニア（NE）派遣依頼 CTI端末（PC連携）富士通OSC ハードフォン単体現地対応NE 保守部品保守部品提供局線GW CE派遣技術サポート現地対応CE ◎本カタログの内容は、予告なく変更することがありますので、予めご了承ください。 ◎ICTコンビニサービスは、扶桑電通株式会社の登録商標です。その他の会社名、商品名は各社の商標または登録商標です。扶桑電通株式会社 ICTコンビニサービス検索 http://www.fusodentsu.co.jp/ E-mail：[email protected] B15040295-00