電話応対が変われば売り上げが変わる！！！コールセンタースタッフ基本スキルを身につける勉強会認！コレを確その１：コールセンター（電話受注部門）の役割その２：持つべき意識・仕事の基本姿勢その３：電話応対に必要な基本能力・お客様のニーズと的確な応対・より良い応対とは・・・＜対象＞コールセンターオペレーター（新人∼リーダー候補、トレーナー）営業事務など電話受注部門のスタッフ全般＜特徴＞コールセンタｰで働く上での心構えや仕事の基本姿勢、電話の基本応対ｽｷﾙを身につける3時間です。「知っている」→「出来る」を目指して、グループディスカッションやロールプレイを取り入れた実践的内容。自分の電話応対レベルを知ることで、次のステップへ第1歩とします！７月７日（水）カリキュラムコールセンターとは・コールセンターの役割・私たちの役割 ● 組織の理解と働く上での基本・仕事をする上で気をつけること・身だしなみ・表情、挨拶・言葉づかいと話し方 ● 電話応対の基本の確認 ● より有効な応対を考える・お客様にとっての良い応対・情報提供とアドバイス ●自分の声を聞いてみよう！・自己チェックと改善アドバイス＜時間＞１３：００∼１６：００受付開始１２：３０∼ ＜会場＞エヌビーエスビル５Ｆ会議室福岡市博多区奈良屋町5-10 ● セミナーにお申込みいただくと「人材育成10のポイント」をプレゼントセミナーのお問い合わせおよび申し込みは裏をご覧くださいコールセンタースタッフ基本を身につける勉強会＜対象＞コールセンターオペレーター（新人∼リーダー候補、トレーナー）営業事務など電話受注部門のスタッフ全般＜特徴＞コールセンタｰで働く上での心構えや仕事の基本姿勢、電話の基本応対ｽｷﾙを身につける 3時間です。「知っている」→「出来る」を目指して、グループディスカッションやロールプレイを取り入れた実践的内容。自分の電話応対レベルを知ることで、次のステップへ第1歩とします！講師プロフィールシナプスＯｎｅ代表片桐美佐子テレマーケティングエージェントのオペレーションセンター設立から 10年間統括管理・採用育成に携わる。その後、約20年にわたりコミュニケーションと顧客満足をテーマにさまざまな角度から企業の総合支援を行う。コールセンターにおける人材育成コンサルティングには多く実績を持ち、経営者視点での現場改善に定評がある。参加のお申し込みセミナーＮＯ．０７０７下記をご記入の上、ＦＡＸでお送りください。メールでも受け付けておりますので、ご質問などがございましたらお気軽にお問い合わせください。申し込み受付後、スタッフよりご担当者宛に確認の連絡を致します。参加費につきましては、３日前までに振り込みまたは当日会場にてお支払い下さい。申し込み締め切り６月３０日 ※参加人数によっては開催を見送る場合がございます。開催の可否については７月１日にご連絡いたします。  コールセンタースタッフ基本を身につける勉強会Ｈ２２年 7月 7日（13:00-16:00）＜参加費＞５，０００円／１名企業・団体名住 TEL 所ご担当者名 FAX （計参加者名＜備考＞ご質問等ございましたらご記入ください。名）お振り込み先銀行名：福岡銀行支店名：奈良屋町支店種別：普通口座番号：１３３２２９9 口座名義: 合同会社シナプスOne 代表社員片桐美佐子ド）シナプスワン福岡市博多区奈良屋町5-10 NBSビル3F TEL ：０９２−２９２−７５９１ FAX ：０９２−２９２−７５９２ E-mail : [email protected]