WEB決済・ご利用登録でよくある質問はこちら

4月期WEB限定クラブ・オン/ミレニアムポイント3倍フェア　Q&A
（★が追加・変更部分）
2012/3/7
Ver2.0
Q1 どうしてWEB決済限定なのですか
A1 ■ （お客様に手間をかけていただくことへのお礼です）
WEB決済は、窓口や電話受付と違ってお客様自身がパソコンを操作をして講座やコースを選択し
カード番号やクラブオン番号などを入力する必要があります。
お客様にお手間をかけていただくお礼として、他カルチャー各社も入会金割引など行っていますが
今回池袋コミュニティ･カレッジではクラブオンポイントを増やすという形で還元することといたしました。
■ （いろいろなキャンペーンの一環です　今後もいろいろ企画してまいります）
池袋コミュニティ･カレッジでは今まで
・新規の方のための体験キャッシュバックや体験半額キャンペーン
・既存会員のためのお友達ご紹介キャンペーン
・講座継続していただいた方のための大抽選会　など
いろいろな方を対象にいろいろなキャンペーンを行ってまいりました。
今回はWEB決済利用者を対象としましたが、今後いろいろな方対象のキャンペーンを計画しています。
なお今回と同様のキャンペーンは７月期には行いません。（10月期以降は未定です）
■ （窓口受付の方にも間接的メリットがあります）
WEB決済は、受付でお待ちいただくことなく24時間ご都合のいい時にご利用いただけます。
現在WEBでのご利用登録者は6200人を越えており、今後もご利用促進を続けてまいります。
WEB決済の方が増えれば、受付の混雑解消にもなり受付ご利用の方にもメリットがあります。
★2 ポイントはいつつきますか　（3/1変更）
★ A2 ■ 通常・追加ポイント合計3％分をまとめて　（3/7から）順次3/末までに付与します。
各階のポイントルックやクラブオンのHPでご確認ください。コミカレレジでも確認できます。
講座が中止になるなど返金した場合はポイント、お買上金額とも戻させていただきます。
Q3 ポイント3倍の対象になる料金はなんですか。
A3 ■ 基本的に、4月期の受講申込に必要な料金すべてです。（テニス・ゴルフは別途参照）
定例講座、公開講座、1日体験、1回券などの　受講料、教材費、その他施設費、ロッカー代　および
4月期講座受講に伴う入会金、継続入会金
合計の税抜きの2％が追加でつきます。
1日体験、1回券、ロッカー代はコミカレ側で予約を入れた場合のみWEB決済できます。
■ 6ヵ月コースがある場合は7月期分の同料金も対象になります。
7月期受付時には同様キャンペーン予定はないのでこの機会に6ヵ月お申込みください。
ただし6ヵ月コースがない講座や1日講座などで7月期分を申し込むことはできません。
■ 旅行講座は、現地集合・現地解散（コミカレ扱い）の講座のみ対象となります。
Q4 ポイント3倍の対象にならない料金はなんですか。
A4 ■ 総合受付分、電話受付分、セゾン自動継続支払分は対象になりません。銀振は元々1％も付きません。
■ 4月期以外の講座料金　（6ヵ月コースの7月期分は対象）は対象になりません。
例えば4月期講座と同時に決済しても1月期講座や1月期受講に伴う入会金は対象になりません。
3月にある1日体験、カルチャー遊日も1月期講座のため対象になりません。
■ 旅行は、現地集合・現地解散の講座以外は対象になりません。元々の1％も付きません。
■ パソコン教室全般、理英会、野菜ソムリエなど外部、リブロセミナーは対象になりません。
■ 教室販売、焼成費、取消手数料、ゴルフコースレッスン、コミカレカフェ、コピー利用は対象になりません。
■ 法人会員、えらべる倶楽部など福利厚生会社会員は　WEBのご利用登録自体ができません。
法人会員は総合受付でのみ受付可能です。また総合受付でも割引があるので元々の1％もつきません。
Q5 入会はどう申し込むのですか。入会だけできますか。
A5 ■ 入会金は各講座で会員用コースを申し込むことで自動的にセットで決済されます。（明細確認画面あり）
3/31で有効期限切れの場合は継続入会金がセットで決済されます。
■ 入会だけを申し込むことはできません。必ず講座受講とセットでお申込みください。（新パンフに明記）
Q6 テニス、ゴルフはどうなりますか
A6 ■ テニスは106期（4/16開講）が対象です。105期は1月期で先月から受付しているので対象になりません。
継続受付は　3/5～3/25　新規受付は　3/19～3/25
■ ゴルフは8期（4/21開講）が対象です。　7期（1月期）やコースレッスンは対象になりません。
継続受付は　3/17～3/25　新規受付は　3/24～3/31　受付開始を1週間早め、3倍対象の締切を延長
■ テニスはコミカレ側で予約を入れた場合のみWEB決済できます。ゴルフ新規は3/24にむけ開放予定。
Q7 WEBでの支払方法について　引き落としはいつですか
A7 ■ クレジットカード払いだけです。　銀行振込やコンピニ払いには対応していません。
■ セゾン（AMEXセゾン含む）、セブン（旧IY）、VISA、Master、JCBカードだけです。
AMEXセゾン以外のアメリカンエキスプレス、ダイナースは現在お取扱いしていません。（当面予定なし）
■ 1回払いだけです。
カード会社により後からリボ払等に変更するサービスがあります。各カード会社にお問合わせください。
■ 受講されるご本人名義のカードでなくても決済できます。
■ WEB決済では、毎月10日に各カード会社にデータを送ります。各カード会社ごとに10日以降の締め日で
締め切るため、通常受付でお支払いただく時より１～2ヵ月お引き落としが遅くなります。
詳しくは10日に申し込んだ場合ということで各カード会社にお問い合わせください。
★8 お友達の分も一緒に申し込みたいのですが
★ A8 ■ ご面倒でも各個人ごとにご利用登録をして個人ごとに決済をお願いします。
★
■ 受講されるご本人名義のカードでなくても決済できます。
Q9 利用登録したはずなのに仮登録メールが返ってきません
A9 ■ 登録メールアドレスが間違っている、または迷惑メールとして処理されている可能性があります。
お客様側で　@7cn.co.jp　ドメインからのメールを受信するよう設定をご確認ください。
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アドレスが間違っている場合はコミカレ業務ID(cc000007)にエラー通知メールがくるので確認できます。
Q10 利用登録中、個人番号を入力するよう画面が出ました
A10■ 会員という認識がある方以外にも、一般として体験や公開講座を受けた方、セブンカルチャークラブで
利用経験のある方、セブン旅倶楽部で利用実績のある方には個人番号が振られています。
ご利用登録で、①名前のフリガナと②電話番号か携帯電話番号のどちらかが登録情報と一致すると
初めて個人番号を入力する画面になり、そこで個人番号を入力することで情報が紐づけされます。
■ 個人番号がわからないので教えてくれ　と言われた場合
住所や生年月日情報で本人確認をして、基本的にはこちらから電話をかけ直してお教えします。
■ 旧手書き会員証の番号のままでも利用登録はできますが、新しい番号をメールでお知らせするので
次回からは新しい番号でログインしてください。（旧会員証の番号ではログインできません）
Q11 逆に会員なのに利用登録で個人番号入力画面が出てきません
A11 ■ ①名前のフリガナと②電話番号か携帯電話番号のどちらかがコミカレ側の登録情報と一致しません。
ご結婚やお引越し、機種変更などで名前や電話番号が変わっていることが考えられます。
またはコミカレ側での初期登録が間違っている場合があります。(その場合は丁寧にお詫びします)
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コミカレ側で元番号の個人詳細を新しい名前や電話番号に変更しますので、ご面倒をおかけしますが
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それからお客様側で新規利用登録をし直してください（個人番号の入力画面が出ることを必ず確認）。
Q12 会員なのに講座を申し込むと入会金を請求されてしまいます
A12 ■ Q11のケースで個人番号入力をしないまま本登録をすると別の新規一般様（非会員）として登録されて
しまうため、会員コースを選択すると自動的に入会金をまた請求してしまいます。
その新登録は無効にしますので、A11どおりコミカレで元番号の個人詳細を正しく訂正後、お客様側で
再度ご利用登録をしてくださるようお願いします。（無効化は新旧番号をメモして佐々木まで依頼）
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■ 既に決済してしまった場合は退会で赤伝処理し、受講は元の個人番号での受講に内部修正します。
★
■ 有効期限が切れている場合、受講講座の期間中に有効期限が切れる場合は自動で継続し、継続
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入会金3150円を請求します。（Gセゾン会員や社員・講師会員などの場合は0円で更新します）
★13 ゴールドカードセゾンをもっているので入会金が無料のはずですがどうすればいいのですか　（または幼児）
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A13
■ カード種類・有効期限を伺い優待対象Gかどうか確認しコミカレ側で先にGセゾン入会予約をします。
(幼児は幼児入会予約)　お客様が講座を選んで決済に進めば入会金0円と明細が出て入会できます。
ただしインプリントが必要なので必ず来店受講時にそのカードをお持ちいただくようお願いします。
■ 入会金を決済してしまった場合は、入会更新処理で変更、WEB返金。後日ご来店インプリント必須。
★14 6ヵ月申込みたいのに3ヵ月で予約が入っています　どうしたら6ヵ月申し込めますか
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A14
■ コミカレ側で予約した講座はお客様側で取消・変更はできません。コミカレ側で予約削除して入れ直す
か、コミカレ側で予約を削除してからお客様側で講座コースを選んでいただくことになります。
（上級や中級などのレベルで講座コード自体が違う場合はお客様が別途選べますが、コースが違う場
合は同じ講座なのでコミカレ予約が入っているとお客様が違うコースを選ぶことはできません。）
■ 6ヵ月前後期割の場合、予約一覧には4月期と7月期の講座2つが並びますので両方決済してください。
コミカレ予約の場合に1期だけ決済することや、お客様予約の場合に1期だけ削除はできません。
■ (コミカレで一括予約をする際、6ヵ月前後期割コースは同じ手順で4月期⇒7月期も一括予約しないと
前期分だけを割引料金で決済されてしまうので注意。心当たりある人は点検すること。）
Q15 決済で　"以下の内容を入力しなおしてください。クラブオン/ミレニアムカード番号"　とでます
A15 ■ 間違ってクレジットカード番号を入力される方が大変多いので番号体系でチェックしています。
0か5で始まる15桁（3桁-4桁-7桁-1桁）の番号ですのでお確かめの上入力し直してください。
■ クラブオン/ミレニアムカードは受講される本人名義のものに限ります。（幼児講座は別途対応）
★16 クラブオン/ミレニアムカード番号　を入れ忘れました
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A16
■ ポイント変更依頼書で対応します。（1件につき依頼書1枚に領収控添付し備考に「WEB決済ｸﾗﾌﾞｵﾝ№、
上部に「3倍ﾌｪｱ」と赤で大書。マイクラス履歴から支払手段クリックし「P変更依頼済3/XX」と追加入力。
★17 決済で　"カード番号の入力に誤りがあります"　とでます
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A17
■ クレジットカード番号か有効期限かセキュリティコードのいずれかまたはいくつかが間違っています。
■ セキュリティコードはカード裏面署名欄に記載されている番号の右端の3桁です。
ただしアメックス（セゾン）だけは表面、カード番号の刻印の右側に印字されている4桁です。
Q18 会員証、受講証、領収証はどうなるのですか
A18 ■ 会員証　と　定例講座の受講証　は初回開講時にお渡しします。
（会員証とその受講証は管理で印刷し係に渡します。受講証だけなら係で支払者一覧画面から印刷）
■ 1日公開講座や体験の受講証は受付完了メールで代用するので発行しません。
こちらの名簿で確認できるのでプリンタがない場合など印刷してお持ちいただかなくても結構です。
■ 領収証は受付完了メールで公的に代用できますが、別途ご要望の場合は総合受付で発行します。

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