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JCSIによる顧客満足モデルの構築
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リッチモンドホテルが顧客満足度№1 に
小売企業のマーケット・ドライビング・アプローチ
さっそく読んでみる！ - コープ・生協の宅配はじめませんか
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サービスにおける事前期待の生成と顧客満足の向上
平成27年度 - 公益財団法人日本生産性本部
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博報堂、ノースウエスタン大学名誉教授ドン・シュルツ教授と タッチポイント
企業収益を生み出す 戦略的カスタマーサービスのあり方とは？
新しいブランドステートメントを掲げ「新アクアフォース エキストラライン」
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