参考資料 モデル 会員規約 平成１５年５月 日本ｺﾝﾊﾟｸﾄﾃﾞｨｽｸ･ﾋﾞﾃﾞｵﾚﾝﾀﾙ商業組合 平成○○年 ○○月 作成 ＣＤ・ビデオレンタル店 会員規約 この規約は、利用者が、当店を利用される場合の、当店と利用者の方との間 のルールが書かれた大切な書面ですので、最初によくお読みいただき、保管 しておいてください。 １．ご入会について （１）ご入会にあたっては、入会申込書の提出及び以下のものが必要となり ます。 入会金 年会費 身分証明書 運転免許証・学生 証・保険証 等 ＋ ○○○ 円 ＋ ○○○円 （２）小学生・中学生でご入会ご希望の方は、保護者の方から入会の許可を 得た上でお申込みください。 （３）入会されますと会員証を発行いたします。会員証はすぐにご利用でき ます。なお、入会後、当店からお客様宛（自宅又は勤務先）に確認の電 話あるいは郵送物の発送を行う場合があります。 （４）入会金、年会費は途中で退会されてもお返しできません。 ※尚、文中で「○○○円」や「○年間」と表現し、具体的な数値を記入していないもの については、各店の取決めに従い、独自の数値を記入してもらうこととなる。（以下同 じ） ２．会員証について （１）会員証は、署名されたご本人以外は使用できません。不正に使用して店 が損害を蒙った場合は、署名されたご本人に負担していただきます。 （２）レンタル店ご利用の際は、商品と一緒に会員証を提示してください。会 員証がない場合は、ご利用できません。 （３）会員証は、入会日より○年間有効です。（年会費○○円で更新できま す。） （４）有効期限を○ヶ月以上過ぎての更新は、新規入会扱いとなり、新た に入会金が必要となります。 （５）会員証を紛失された時は、速やかに必ず届けてください。お届け前 に、当店が損害を受けた場合は、ご本人の負担となります。 （６）会員証の再発行（更新、破損・紛失）には入会時と同様に申込書の 記入と身分証明書の提示が必要です。（再発行料として○○円い ただきます。） ☆「２．会員証について」の条項解説 （１）について ・不正使用などによるトラブルが多い場合には、レンタル時に、会員証だけ でなく、生年月日や自宅の電話番号等で本人であることを確認するという 方法も有効である。 ３．レンタルについて （１）返却予定日までのレンタル料金を貸し出し時にお支払いいただきます。 返却予定日より早く返却されても、差額の返金はできません。 （２）お一人様一回の貸し出しはビデオ○本、ＣＤ○○枚、ＣＤシングル ○○枚までとします。 （３）お貸しした商品は、ご本人の使用のみを認めるもので、第三者への貸 与はお断りします。また、営業用のご利用は、法律で禁じられていま す。 （４）歌詞カード、ケース等は、お貸しするものです。返却の際は、必ず一 緒にお持ちください。一緒にお返しいただけない時には、返却処理は い たしません。 （５）お貸しした商品の全部又は一部を、故意・あるいはお客様の明らかな 過失により、紛失・滅失、あるいは傷つけたりした場合は、商品の定価 を基準にお買い取り、もしくは相応の 料金で弁償していただきます。 また、上記の場合、お申し出が返却期間後の場合、規定の延滞料金が プラスして発生しますので、速やかにお申し出ください。 （６）お貸しした商品をご利用後に、ＣＤプレーヤー、ビデオデキ・DVD プレーヤ等の機 器の故障が起きても、当店では一切責任を負いません （７）お貸しした商品をご返却の際、返却証明書が必要な場合はお申し出く ださい。 ☆「３．レンタルについて」の条項解説 （１）について ・レンタル料金及び延滞料金は、ユーザーがいつでも確認できるように店頭に表 示されていることが望ましい （５）について ・紛失・破損時の損害金額については、中古の場合にどのように評価するか等の問 題があり、店舗が弾力的に運用する例が多いため、「お買い取り」の場合も含め て「定価を基準にした相応の料金」とした。 ・「明らかな過失」とは、うっかり商品を置き忘れて紛失し、ないしは盗難にあっ たケースや車の中に放置し、その結果、熱で商品が歪んでしまったケース等が 想定される。 （６）について ・商品の瑕疵を理由としてハード機器の故障が起きたとの苦情が多い店舗側では商 品管理に努めるべきであるが、商品の瑕疵を理由とする故障が起きたかどうかの 因果関係の判定は極めて困難であるので、予め責任を負わない旨を明確にすべき である。 （７）について ・返却証明書については、レンタル店のオペレーション上の問題もあり、会員に対 して一律交付することは難しいが、会員からの求めがあった場合には理由もなく それを拒否することは不適切であるため、会員からの求めがあった場合にのみ発 行することが望ましい。 ４．延長・延滞の扱いについて （１）延滞が、返却予定日より３日を超えた場合、念のため、電話、又は 葉書にて返却日の確認をさせていただきますので、ご了承ください。 （２）また、返却期日から２０日を経過しても、商品のご返却がなされな い場合には、当店からお客様宛に最終通告を行い、その後もご返却 ・ご連絡のないまま返却期日から１ヶ月が経過した場合、法的措置 による請求を行なうことがあります。 （３）商品の返却が返却期日より遅れた場合には延滞日数に応じた、当店 規定の別表基準による延滞料をご請求いたしますので、ご注意くだ さい。 ☆「４．延長・延滞の扱いについて」の条項解説 （１）について ・延滞トラブルを防止する為にも早い時期から督促を行うことは必要不可 欠である。 ・「返却期間より３日を超えた場合」とあるが、これはあくまで最低限の 督促基準を示したものであり、店舗の運用により期を短縮することは 問題ない。 ・また、少なくとも返却予定日より１０日を超えた場合には即刻、第２弾 の督促を実施すべきであるが、長期延滞者の発生を未然に防ぐためには、 より頻繁な督促等による延滞者管理が肝要である。 （２）について □延滞金の上限に関して ・延滞金には延滞抑制効果があることから、モデル会員規約には条項として 上限を明示してないが、その運営上の内規として上限を設定し、運用を図っ ていくこととした。 ・すなわち、延滞金に上限を設定するか否かは、基本的に法に定められた規制 問題ではないが、社会的配慮や業界イメージアップの観点から組合としては 上限を延滞料金の６ヶ月分に自粛することとした。 ・なお、６ヶ月の範囲であれば、上限をどの程度にするかは個々の店舗の判断 である。 ○その他 ・督促の記録については、後々長期延滞金の法的な請求をするにあたって、 その正当性を疎明する資料として、レンタル店側が、いつどのような督促 作業を行ったのか等の督促過程を記録して保管しておくことが必要である。 ５．個人信用情報の取り扱いについて （１）当店の会員情報は、レンタルに関する業務及びその他当店における営 業に関する各種情報提供サービスにのみ利用いたします。またお客様本 人の同意を得ないで、お客様の個人情報が第三者に提供されることはあ りません。 （２）その他、以下の場合には、例外的にお客様の個人データがお客様の同 意がなく第三者に提供されることがあります。 ・法令に基づく場合 ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合 ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合 ・国の機関若しくは地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに 対して協力する必要がある場合 ☆「５．個人信用情報の取り扱いについて」の条項解説 （１）について ・店舗において入手した会員情報については、個人情報保護法が5月23日に成 立しており、同法が実際に施行された場合には、以下のような規制を受けるこ とになる。 □利用目的の特定 ・個人情報取扱業者は、個人情報を取得する場合に、どのような目的でその個 人情報を利用するのかをあらかじめ明確にしておかなければならない。 □ 第三者提供の制限 ・同じく同法の定める第三者提供の制限の原則により個人情報取扱業者は、 本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはできない。 ・したがってレンタルの会員データは同一企業であっても本人の同意がない 限り、他の部門が利用することはできないという制限を受ける。 ・例えば、レンタルＡ店において収集した会員データを同じ経営者が経営する 飲食店Ｂ店の営業等に利用することはできない。 ・ 個人情報の提供に関していわゆる第三者である他企業に会員名簿を売却す ることは論外であるが、仮に上記のように会員データを収集した店以外に おいて、会員データの活用を図る際には、必ず会員の合意を得る必要があ る。その場合、会員登録時に「貴方に有益な情報を○○から提供すること があるが、不必要であれば申し出てください。」といった案内をしておくと 良い。 （前項続き） （２）について ・その他、本人の同意がなくとも、例外的に法令等に基づき個人情報を第三 者に提供できるケースを記載しておくことが望ましい。 ・「法令に基づく場合」とは、刑事訴訟法第２１８条第１項（令状による捜査） などが考えられる。 ・一方、刑事訴訟法第１９７条第２項（捜査に必要な取り調べ）等のような任 意の協力の場合には、無条件で個人情報の提供が可能だということはなく、 その情報を提供するかどうかについてその案件ごとに慎重に判断すべきであ る。但しその際も、正式な書面により依頼されることが前提である。 ６．その他 （１）入会申込書の記載事項に変更があった場合には、速やかにお届けくだ さい。 （２）入会申込書の記載内容が著しく事実と異なっていた場合、会員資格は、 無効となります （３）上記規約に反した場合、一方的に退会処分となる場合があります。こ の場合も入会金等のお返しは一切できません。 （４）会員規約は、諸事情により変更することがありますので、ご了承くださ い。変更後は、変更後の規約が優先します。 以上
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