ｚｚｚｚｚｚｚｚｚｚ No.012 2005/8/18 ソフトブレーン株式会社 ソフトブレーン株式会社 Skype を活用して 活用してコールシステム してコールシステムを コールシステムを安価に 安価に導入可能 ―ソフトブレーン・ ソフトブレーン・インテグレーションが インテグレーションが 開発した 開発した Skype を利用した 利用した新 した新たなサービス たなサービス― サービス― ソフトブレーン株式会社（証券コード 4779）グループである、ソフトブレーン・インテグレーション株 式会社（代表取締役 松田 晋 東京都港区 ）は、インターネット電話ソフト Skype を利用して、ACD （自動着信呼配分）や転送機能を独自技術（特許出願中）により実現する新サービス｢e ＰＢＸ for Skype （以下｢e ＰＢＸ｣と呼ぶ）｣を開発し、２００５年９月３０日より販売を開始いたします。 ■開発の趣旨 ｢e ＰＢＸ｣は、Skype を優れた音声コミュニケーションモジュールとして捉え、その利用範囲を拡げる ために開発された製品です。｢e ＰＢＸ｣を利用すれば、コールシステムとして、また、一斉着信や転送 などの一般のビジネスフォンと同等の機能を利用できるなど、さまざまな用途に Skype が活用可能とな ります。 ■e ＰＢＸの特長 １．Web コール機能： 従来の Web 問い合わせページなどに、JavaScript を設置することで、これまでのメールなどによる 問い合わせ方法に加え、Skype でコールによる問い合わせが可能になります。応答可能な相手先が 存在するかを、コール前に Web 上で確認することも可能です。 ２．ACD（自動着信呼配分）機能： エージェント（企業内のオペレーター）にコールを自動的に振り分けします。通話時間の短いエー ジェントから優先的に呼び出しコールを振り分ける方式に加え、着信待機中のエージェントを一斉 に呼び出し、応答のあったエージェントにコールを振り分ける方式を選択できます。 ３． ポップアップ機能： エージェントの呼び出しと同時に、発信者の情報をポップアップ表示できます。例えば、既存のシ ステムと連携して、問い合わせ履歴、顧客情報、発信者の位置を示す地図などを表示することなど が可能になります。 ４． 転送機能： 通常のビジネスフォンのように、Skype での通話を特定のエージェントに転送可能になります。 ５． ASP 方式での提供： サーバーなどハードウェアの設定や保守が不要となり、運用コストや導入スピードにおいて無駄の ない導入が可能となります。 ６． コールマネジメント： 1 一定期間の通話時間、通話数、発信者からのコールキャンセル回数、エージェントによる着信拒否 回数などコールマネジメントに役立つデータを収集できます。 ７． エージェントワークマネジメント： オンライン、通話中、ワーキング中、離席中といったエージェントのステータスをロギングし、エ ージェント毎のワーク時間を集計できます。 ■販売スケジュール 製 品：e ＰＢＸ for Skype 販売開始予定日：２００５年９月３０日 価 格：月額 \３０，０００／１０ライセンス～ ■ソフトブレーン・インテグレーション株式会社概要 http://si.softbrain.jp/ 住所：東京都港区芝１－１１－１１ 住友芝ビル１０Ｆ 設立：２００５年 1 月１７日 代表者：代表取締役社長 松田 晋 事業内容：システムインテグレーション事業、ソフトウェア開発事業、ＩＴコンサル事業、サービスサ ポート事業 ■関連リンク ソフトブレーン株式会社： http://www.softbrain.co.jp/ e ＰＢＸ for Skype ：http://si.softbrain.jp/product/skype.html *記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。 このニュースリリースに関するお問い合わせ ソフトブレーン・インテグレーション 担当：西田 電話：０３－５４１９－８６２１ E-mail：[email protected] 2
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